今天我和蓓蓓、岳丽三个人去餐厅里吃饭，小资了一把。

上菜的时候，服务员不小心把一点水洒到桌子了，可以看得出，她是新来的服务员，有点紧张。服务员连声说“对不起”，然后抬头看了我们一眼，眼睛中的惊慌难以掩饰。看出了她的不安后，我们三个人异口同声地说：“没有关系，你忙去吧。”随后，她第一时间为我们拿来了桌布换上。我们都说不用了，但她坚持要换。在后来上菜的时候，经理亲自来到我们包间上菜。我们反倒有点不好意思了。

送走这群服务者后，我问蓓蓓，“你刚刚怎么那么轻易地原谅了她，你当时是怎么想的？”“我们都是做服务行业的，服务中总难免有些不尽人意的时候，多一理解和宽容，会让服务员在下一次服务的时候更用心些。不是说“女人何苦为难女人”嘛，”，一句话，让我和岳丽都笑了。

理论上来讲，品牌服务是绝对不允许错误和失误的存在的，但是我却觉得，真正的品牌服务其实是建立在服务和客户有着一些小小的摩擦的基础上的。因为没有客户需求的服务都只是纸上谈兵，只有我们的服务中出现了不足，我们才能创新，才会进步。所以，当我们的服务中遇到客户的不同意见时，多一份理解，然后积极想办法去满足客户需求，这才是解决问题的唯一办法。

见贤思齐，见不贤自省。生活中随处是值得思考的智慧，用心发现，很多牛尖角都不再是困扰我们的问题。