时间飞逝,转眼间我们集训已有半个月的时间了,这半个月我们一起笑,一起哭,一起坚持,我相信我们最后都能通过这次集训队的考验。记得前几天因为我跑的太慢了,总是最后一个跑完,安哥就说了我几句,当时觉得自己很没用,连一个最基本的简简单单的跑步都完成不了,瞬间眼泪就不争气的流了出来,我知道眼泪解决不了任何问题,我对自己...
这个月8-3日是马女士的父母安葬日子,马女士打电话过询问怎么上网查看家里老人的墓碑的样子,马女士跟我说已经登陆进官网但是不知道下一步怎么去找照片。我一步一步在电话里告诉马女士如何操作,她看到照片后对我说:“我之前选墓时看到有的墓位上瓷像外围有一圈金闪闪的装饰挺好看的,我也给我父母做了瓷像也想要放这个装饰,这个...
7月26日,我和冰源、大雄去北仓迎灵,与客户约定早晨8点,我们7点45到达,等待客户,时间不长客户到了,冰源与大雄去骨灰楼和客户一起去取骨灰,几分钟后,大雄和冰源打伞、手捧骨灰,从大楼里出来,几乎是同时,河北某公墓两位礼仪人员也从大楼里打伞出来,他们的出现吸引了门外不少客户的观看,看到两拨迎灵的礼仪人员同时出...
时间过得真快,在我们每天紧张的训练中,时间都已经过去了17天。每天上午做着重复的舞蹈动作,下午做着队列训练和体能训练,是常人无法接受的,在别人看来是件很无聊的事情,但是,在我们看来这却是我们必须要认真对待的训练。因为我们每个人都想通过我们自己的努力,等待着那一天的到来,让我们的父母知道他们的孩子长大了。不再是...
尊敬的亲人,在去往的路上,由我们为您送灵,愿您一路走好!随后,礼仪人员脱帽,敬礼。简单几句话,短短几十秒,倾注了人对逝者的尊敬,对生者的安慰!本周三,我和大雄、韩冬去程林殡仪馆迎灵,与客户约定早八点到,我们早七点四十到达,随即客户也到了,马上大雄和韩冬与客户一起去取亲人的灵骨,一路大雄、韩冬昂首挺胸,标志的军...
一年一度的杯老年大赛开始啦,真的快啊,又是一年啊!越是赶到一些大的活动对于我们司机班来说都是一场考试,对我们司机的接待礼仪、服务态度等都是一种考验,还对我们司机的自身的驾驶技术对天津市区及周边的路线也是一种检验。今年两位赵师傅的加入给我们司机班增加了不少的动力,呵呵……一个大赵,一个小赵,虽然是新加入我们司机...
在接触到陌生的工作时,应该有很多的疑问,这个怎么做,这个为什么这样做?这是怎么回事?于是拿不定主意。在工作中有问题是正常的,要先把切入点找好,才能更好、更快的吃透问题,一但把事情的根源弄清楚了,不但学习会比较快,也不会容易忘记。如果只是一味的问别人,下一步该怎么做,就永完不会了,就算是知道了,也是了解到了皮毛...
每天站门岗时,我们常常会听到客户在说:“看看,这环境就是好,干净的路面,漂亮的花丛。哟,你再看看,这路面还是用拖布擦的呢?难怪这么干净,连一点尘土都没有。”每次听到客户这样的时候我的心里都非常的兴奋。因为这是客户对我们的认可,也因为我是这里的一员,是永发环境的创造者,我为感到自豪。是人生的后花园,这里住着我们...
早上点完名后,赶紧去检测一下电子屏,电子屏可是殡葬行业一个伟大的发明,上面寄托着生者对逝者的那种深深的思念。虽然亲人离去,但是这种想念之情是挥之不去。现在墓地都是远离生活居民区,想念亲人也没有时间来看望,特别是刚离开的亲人。电子思念屏的发明,对所有的生者有了一个发泄情感的平台。每天看着思念屏上对自己亲人的那种...
每天面临我们的有很多的工作,有时候因为手头工作忙却把另一件事情忘记了。那存在这一点的问题就是我们还是没有掌握工作的头绪,没有理清工作的重点、难点、突破点。如果我们能将工作进行逻辑化,分清哪个工作是重点,哪个工作是难点,针对每个工作做到心里了如指掌。这样我们才能将每个工作进行一一突破。再之,我们现在网络信息时代...
每天,从早晨我们穿上礼仪服,走出宿舍的大门,走在通往仪式厅的路上、站在神圣的岗台上、用金樽官送亲人到墓地、端庄的坐在迎灵车上守护亲人的灵骨。我都感觉到礼仪兵的神圣。无论春夏秋冬,还是烈日炎炎,我们都会穿着礼仪服站在岗台上,送亲人到墓地的路上,夏天汗水湿透了我们的礼仪服、冬天寒风吹到脸上,我们依然还是那身神圣的...
每当看到陌生的电话号码,就赶紧第一时间接起它,因为这个电话很大的可能是客户打的,不知道客户是什么事,但总之打来了电话就肯定是着急的、办不了的事儿了,想到这,就想着一定不能让客户等太久,第一,客户更加着急,每二,电报客户看响了半天没人接不好意思给挂了,做为一名服务人员,最开心的事儿就是能接到客户的电话,这样才能...
万姐声音特别轻柔清甜,给这炙热的夏带来一丝清凉,让人感觉特别亲切,和万姐和电话沟通也让我觉得特别舒服。万姐的父母都去世了,骨灰一直寄存在殡仪馆,她说最近老人总是托梦,所以想让老人尽快入土为安,听朋友介绍说不错,想过来看看。我把的经营性质,管理,产品的价位,样式等都跟万姐详细介绍了一下,万姐决定就这一两天亲自来...
安葬结束后,从墓区往回走时,总是能看到礼仪兵挺拔的站在岗台上。依然记得刚开始将岗台挪到现在的位置时的不太理解,认为在路的中间位置并不方便指挥车辆,站岗的必要性挺小的。不过现在每天都会有很多客户关心的问一班岗需要站多长时间,也有很多客户拿出自己的水放在岗台上留给礼仪兵。总之,岗台上的礼仪兵得到了太多客户的认可和...
早上去墓区检查园区内的广告牌和雕塑的情况,走到寿九时碰到一家扫墓客户,见了我他们就说“他们清明来摆在父母墓前的童男童女不见了,是谁拿走的。“我跟他们解释,为了给亲人建造一个美好舒适的环境,墓区统一管理,童男童女是属于个人物品,如果扫墓时没有带走的话,在我们保洁打扫卫生的时候就会清理的,而且如果这类的物品放在墓...
以客户为中心,如何给客户提供更为便捷的服务是客户服务工作中的重点工作。一直以来,人想着的都是如何的方便客户。想买墓地的客户,一个电话,免费接送的专用服务车开到您小区;选好位置,要办理缴款手续,只需一个电话,人把办公室搬到您家来进行一对一的服务。订立安葬日期、碑文版面内容确定,你只需在家登记网站,便一切都OK!...
今天跟赵经理一起去迎灵,到了北仓之后客户还没有到我们两个人就站在迎灵车两侧等客户,差不多等了一刻钟客户到了,之后我们就一起去取盒,在路上交谈的我们说:“把骨灰寄存证交给我们就行了。”客户说:“我们自己拿着吧,取完盒之后我们还得去退费呢。”当我们走进骨灰寄存大楼的时候,那里的工作人员特热情的说:“你们去是吧,跟...
今天中午在小红房前面路过,有一位大哥把我给叫住了,我想可能是这位大哥找不到墓位了,或者是找不到公交车了,没想到大哥是问路。“小伙子,你们门前的这条路叫什么名字啊?”“大哥您好,门前的这条路是津永线”“那往东一直走怎么去市里啊?”“您可以出门右转第一个丁字路往右转,走津保高速辅道,经过河北工业大学直奔天津外环,...
今天入伏,明显感觉到由之前的干热天气变成了闷热天气。三伏天是一年当中气温最高、空气温度最大的时段。“桑拿天”就在这个时段出现。今天的气温已高达36度。今天上午接待了两位前来选墓的客户。走到颐安园入口时,正好看到今天安葬时,我们送灵的礼仪人员。看到他们在这么高温天气下还穿着礼仪服、踢着正步,推着金樽棺将逝者庄严...
今天是入伏的第一天,老话讲“冬练三九,夏练三伏”,是因为三伏是一年之中最热的时期,在这个时期最能锻炼一个人的忍耐力,意志力,是最考验人的时候。而我们的集训队也正是在这样一个特殊的日子拉开了帷幕,成为了一道亮丽的风景线。在,夏季里还有几条特别亮丽的风景线。一是一进大门就能看到的岗台站岗人员,风雨无阻,站得笔直,...
“小陈,过几天是我老伴的祭日,我回去,麻烦你帮我打扫一下,谢谢了”“您放心吧,杨老师,一定准备的妥妥的。”杨老师一直定居在加拿大,特意赶回来给老伴过祭日,给我的第一感觉是,这是一份让人羡慕的感情,这个年纪早已没有了我们口中的爱情,有的是那份‘执子之手,与子携老’的执著,这份感情让我羡慕,飘洋过海的“约定”有谁...
一个好的心态,对我们来说是至关重要的。想要有好的工作质量,最重要的就是有一个好的的心态,一个好的状态。就像我们总说的精气神,指的不就是一个好心态嘛!连一个好的心态都没有,还谈什么精气神,还谈什么好好的工作。在工作中遇到了困难,我们要学会调整。脑中要想的是如何解决这个问题,而不是这个问题怎么这么难。凡事要往好的...
佟先生的父亲前天凌晨去世,怕耽误安葬,也不知道接下来的业务该怎么办,凌晨一点打来电话咨询公墓。正好那晚我值班接待了佟先生。电话办理沟通完相关信息,我引导佟先生上网确认碑文及相关信息,完成后佟先生一再感谢,挂完电话又去处理家里一摊事。早上六点多,佟先生又打来电话咨询定火化相关事宜,即使火化这事与公墓无直接关联,...
我的师傅是于丹,在她脸上看到最多的就是美美的笑容,记得刚开始下部门的时候每天都有好多问题不会解决,好多事情不知道如何下手,都是师傅一点点的教我,每次有不懂的问题跟师傅请教的时候,她总是笑呵呵的告诉我该怎么做,尽管有的时候一个问题我会问好几遍,她也从来没有一丁点的不耐烦。师傅人很好,不光工作上时时教导我,生活上...
今天下班出去,准备回来的时候,在一个超市前面等车,这时候看到一个摆摊的大爷在卖布鞋,走过去想买一双。当选好鞋以后,付完钱,车还没有到,和大爷聊了会天,大爷看着我们:“你们是大学生吧?”我说:“大爷你好眼力,一下就看出来了。”“你们在哪里上班了,看起来气质不一样,和你们聊天感觉你们都挺亲和的,素质也挺高。”“大...
“活到老,学到老”这句话是我到品牌部感到尤其深刻的,做为这个部门的经理,刚来这个部门的时候,这个部门的业务基本不会,就开始一点点学习,品牌部涉及的东西很多,所以要学的东西也很多,到目前为止我觉得我还有很多东西都没有掌握。人就像一部机械,机械长时间不用就会不好用或坏掉,人也一样,哪个零部件长时间不用就会不好用了...
远在外地的表哥今天突然发信息给我:“姐姐(大胡姐)变化真大!”这下把我说得莫名其妙,好多年没见了,怎么今天就来了这么一句?原来表哥是看了我们的日志,在他的记忆中大胡姐还是以前腼腆不爱说话的性格,而最近大胡姐把一些服务心得和客户故事写在日志里。这里面会有与客户沟通的细节,对于我们服务人员来说这些都是服务基本素养...
只有不断的练习,不断的提高,确保每一次训练都不能出现失误,而且要达到动作下意识的就可以准确完成。这样才能在真正确保在服务时不出现失误。每天,我们利用上午业务没有来的时候,来训练我们的礼仪动作。因为我们的服务不是由一个人来完成,而是由多个人共同来完成的,所以我们的每一个动作都要做的整齐划一。不能出现一点的失误。...
今天下班比较早就跟潘潘一起出去了一圈,回来之后准备吃饭的时候找不到潘潘人了,这去哪儿了呢,出去了看正在接电话,而且还正在打开电脑,这肯定是客户打来的电话,我就等了会她,一会回来之后看她笑的合不拢嘴这呀肯定又受到客户表扬了。就问了她是什么情况,原来是今天来买墓的刘阿姨,因为刘阿姨年级也比较大了很少上网,刘阿姨回...
马先生是一家大型企业的负责人,准备为家里老人买一块墓地,考察了好多家都没看到自己中意,后来终于在一个朋友的介绍下来到了,结果环境、服务都让马先生大为满意,于是定下了草坪三的一个艺术墓。今天马先生带着朋友来确认墓位设计方案及合同,接待中马先生和他那位朋友对赞不绝口。马先生不断地提起“物业”这个词,并用五星级的“...
今天做完大厅仪式后,有一位客户并没有急着去参加后边的安葬服务,而且找到我,对我说到:“小伙子,你们这个服务很到位,我们很满意,能不能把刚才服务中的视频考给我?”“考给您当然没有问题,其实您回家上网,亲人纪念馆里都会有的,我们都会在服务的当天下午传上去的。”我对客户说。“是吗,那太好了,我回家就去看,你们的服务...
速度第一,完美第二。这是我们常挂在嘴边的话。最短的时间内完成工作任务,要是有不完美的,再在原来的基础上改进,这样就会越做越好。要提高效率加快速度,就得分清轻重缓急,在纷杂的事情中找出主要矛盾,集中精力先解决主要矛盾,大问题解决了,心里就会变得很轻松,在轻松的状态下再做其它的工作,效率自然会高很多。要把工作做得...
“喂,您好,公墓么,我们想要去看一下墓地,能告诉我们大概价位么?”“您好,现在的墓价是从26600到218000,中间每个价位都有,您可以上公墓的官网上查看,官网有着清晰的图片和详细的介绍,可以帮您更直观的了解。”“我百度能找到么?”“当然可以,您百度以后,可以看到天津公墓公集团每天24小时包括假日随时为您提...
再有三天,我们的小师妹和小师弟们就要来了,参加今年的暑假集训队。这几天,泉哥可忙坏了,又是晒被子又是搬床垫,宿舍也都安排好了床铺,干干净净的床单和被罩,就等着师弟师妹们的到来。这让我不禁想起去年的我们,去年的我们也像你们一样,紧张却又兴奋,怀着对的期待与好奇等待着集训的到来。即将有着同样经历的我们,此时此刻,...
上午站在岗台上,经常会听到客户对我们这里的一些评价。当然大部分客户对我们在如此炎热的天气下,还能穿这么厚的衣服站在那里一动不动表示惊讶!很多客户还会过来询问我们多长时间换岗,对我们都是竖起大拇指,当然更是说管理的正规。这天站在岗台上,两位从颐安园入口走出来的客户,看到我们这边一个客户也没有,我们还坚持站在岗台...
上周日,领导宣布,为了工作,进行了部分的部门调整,迎灵安葬组并入售后部。这是工作的需要,调整后的售后部,工作起来更方便,工作效率将最大化。我们以积极的心态对待部门调整,调整后,部门领导及时召开了会议,统一认识,统一布置工作任务,大家的工作热情高涨,纷纷表示,在新的部门、新的岗位,尽快地融入大的集体,尽快的打开...
最近发现不知道什么时候起,每天总能闻到身上淡淡的青草香。走过墓区凉庭的小道,看到墓区的果树上都已经结满了果实。可能是绿化工人每天定期时剪裁绿化的原因吧,眼前的景与身上的香,让我觉得至身于这样的环境下工作每天都是幸福的!后来在我身边越来越多的客户也这么说,他们每次都说:“一年一个样子,越来越好了!”。而我也深有...
在生活中,工作中难免会遇到一些困难与挫折。这时我们需要的就是一份自信心。想要成功,就要自信。这可以说是一个哲理。如果说你不自信的话,那就是说明你不相信自己。连相信自己都做不到。那么你还能做什么呢。可以肯定的说,每个人都希望自己成功,都希望自己有收获。但是,希望的背后只有两种。那就是成功者与失败者。想要成功,首...
现在的天气一天比一天热,但是我们的业务一直也没有减少。就拿现在的迎灵来说吧!这一阵子存盒的比较多,有的客户因为家里的人不齐,先把亲人的骨灰接到寄存这儿,等到家人聚齐了以后在来公墓送亲人最后一程。前几天我接到一个任务是去第二殡仪馆接一位亲人来,这位逝者是当天火化的,我们到了之后逝者还没有火化完,这位先生说今天我...
周二又跟天使之家的爸爸妈妈们见面了,大伙见到我都热情的询问笑笑跟哈哈的情况,感谢各位爸爸妈妈的关心,让我又感受到家人的温暖。周三晚上,我又回石家庄准备接李千跟笑笑回天津。每走到一个地方,我都发个微信,这一路上天使之家的爸爸妈妈们都关注着我,一路上不断的提醒我要多注意安全,一直到我安全回到石家庄。回到家后,又发...
早上下班进门一看表8:30了,平时这个时候我每天早上半个小时的健身已经结束,今天因为厨房的琐事回来稍晚。打开电脑坐在电脑前,本想上会网,可是心里总是有点别扭,总是少了点什么。煎熬了几分钟,依旧换上短裤出门健身去了。当我拖着汗流浃背的身子再次进门的时候看了看表:9:00。虽然汗流浃背,可是心里却舒服了,整个人也...
工作中我们会碰到很多的问题,有时候面对这些问题我们却没有很好的办法去解决。当然原因只有两种,一种是我们没有认真考虑工作的事情,没有将工作考虑到位。另一种就是,我们首先没有明白其中的道理,不明白这件事情的起因到底是从哪里不对的。这就需要我们做为一个领导人把每一项工作都要熟悉,并且要做到一件事件的发生,立马能找到...
每当你进入大门,首先引入眼帘的是我们的主道以及我们的主楼,标志性的建筑,但是在车子再前行一段距离将会看到主道中央的岗台。这次岗台的设立,已经有三个月的时间了,三个月已经培养了大家站岗的习惯,开始站岗的时候,总是需要人去提醒,多长时间去换一次岗,现在站岗,根本不用人提醒,早晨八点时间一到,非常自觉的就走上去了。...
“小杨,你喜欢吃什么?说!明天我给你带过去!”明天周姐父亲三周年的日子,从电话中就能听出来周姐心情不错。周姐是我在导购部时候接待的,虽然我不在一线直接为客户服务时间很长了,但并未影响我为周姐的继续服务。周姐性格直爽、不拘小节,一些注意事项要一遍一遍的给她讲,讲少了可不行,扭头她又忘了。周姐还是个急性子,一句话...
刚来到三四天,一次上qq,有同学找我聊天,问道我这次暑假在哪儿实习的?我告诉他们说我这次来的是公墓,他们都不相信。他们跟我说的都是:就你那么瘦,在学校都不怎么动弹的人,学校训练都嫌累的人。集训队那么辛苦,那么累,你怎么可能会受得了集训那样的苦。但是,我却告诉他们,因为这是我即将走出校园的第一份工作,虽然说很累...
什么计划?计划就是为了完成一定的目标而事先对措施和步骤做出的部署,这样可以让事情进行的井然有序。我们不管是在工作中还是学习中,都需要做出一定的计划。比如,我想要达到的是哪个程度,而做到这种程度我应该怎么做。第一步做什么,接下来做什么,都要事先做出一个计划来。而有的人常常会说:“计划不如变化快!”虽然有的时候确...
去殡仪馆迎灵,我们要接的客户还没到,我们礼仪兵站在车后等着客户的到来,这时一些家属远远地看着我们,还和别的家属在介绍我们,一想就肯定是我们的老客户。不一会儿,那客户向我们走过来。客户问我们迎灵车是怎么收费的,怎样才能用这种车接老人去下葬,跟客户介绍我们的迎灵车是免费的,购墓后定好安葬日期我们就会和你定具体的迎...
来这些日子接触最多的就是新员工,每天上午一起训练踢踏舞,大家已经很快的跟上早先录好的口令了,所有的新员工原来都没有接触舞蹈培训,不得不佩服他们的毅力和团结的精神,有的员工协调性相对弱点,学的快的员工一遍一遍的陪着跳,汗水把衣服湿透了,也没有人说不跳了,而是相互帮助,共同克服困难,把踢踏舞跳的更好,让我想起了一...
很长时间没有迎灵了,自从部门组织结构调整后就迎不了灵了,喜欢每天为客户服务的感觉~呵呵……看着孙师傅他们每天的一趟一趟的,手里直痒痒!以前每天早上一到园就开始准备着我那辆迎灵车,老是让他的状态达到最佳,每天都时刻准备着……迎灵车从我一接手上牌、交税、做广告卡、喷字每天我都十分的兴奋,第一趟活是北仓,我依然记得...
每次回家,都会到楼下的小铺买点水果什么的,一来二往也跟老板熟了起来,还没进门,大老远的就听见老板招呼:“下班啦,今天下班够早啊!你们那最近还这么忙呀,好几天没看见你了。”“呵呵,我们天天都挺忙的,我们不是在服务客户,就是在想怎么更好的服务客户,能不忙吗?”老板哈哈一笑。过了一会,称重的时候,老板又说:“你说那...
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