今天上午在停车场值班时,来了几辆车,等车停下之后,我跑去接待了客户。在接待过程中了解到是热丧,骨灰还没有到,正在殡仪馆火化。请家属去安葬接待厅休息时,家属说先不过去了,再等等骨灰盒。 就在这时,听到有人在说:“你问问那个警察同志这里有没有卖的。”当听到这句话的时候,我没有反应过来,看了看周围,没有警察呀,紧...
这个月的二十五号是全园五笔考试的日子,我们安葬部的五笔一直是一个弱项,为了迎接这次的考试,我们从四号开始了为期二十天的五笔模拟考试,这们即锻炼了大家的心理素质,五笔又得了提高,从一开始的几个人比赛到现在不仅全体安葬部的全部加入,我们产品处的李总监也加入了比赛的队伍,现如今我们的比赛队伍增加到了十三...
近段时间网络上流行着《赤壁》中,上知天文下知地理,能算前身能测后世的诸葛先生最经典的口头禅“略懂”,这就让我想起了杨华山,因他的口头禅是“知道点” 最早跟杨哥打交道是刚来,那时智能手机刚刚兴起,有太多的功能,上网、下载调试等等但大伙没有几个弄的溜,甚至玩手机玩到系统弄坏了都打不了电话,这时有人就告诉我:“找...
部门总结会上我说了一条我总结了许多的管理流程:安排——执行——监督(检查)——改进,虽然是大家都懂的基本流程,也只有简简单的十个字,可是真正要切实的落实到行动,却需要花费大量的时间与精力,管理是一门学问。 管理(manage)就是制定,执行,检查和改进。制定就是制定计划(或规定、规范、标准、法规等);执行就...
在工作让我第一次离开家这么久,现在很快就可以回家了,心里那叫一个兴奋啊,不过回家也要保持不断学习的精神,首先要每周坚持写博客,还有就是每天坚持打五笔,再就是依然不能放下专业的拓展,做设计最重要的是视野一定要开阔,这样做出的东西才有意想不到的效果,这不自己的同学也从事和我一样的工作,一交流这家伙进步不小啊,经过...
这一阵子各部门都在紧锣密鼓地进行年终考评,刚刚结束的售后服部形体训练考核、客户服务部业务考核、男员工健身训练考核,即是对我们这一段时间业务水平的巩固提升,一方面总结了一年中大家的业务成绩,另一方面也让我们看到平时工作中的不足,从而不断改进提高;又是对我们的提醒,要时刻把工作放在心上,不允许半点马虎。 下午我...
今天的天气比前几两天好多了,变暖的很多。业务量也不是很多,门前的接待岗第一班由我和李艳敏,可能是天气好的原因吧,今天客户来的也比较早,我们把一辆辆来下葬的车引导到位,客户带到接待厅,我们每天都是这样。这时突然彭涛来到我们面前一脸严肃的对我们说,客户要求把你们换进去暖和暖和。我们当时都很差意,不明白是什么意...
看着绿色风行车缓缓开过来,稳稳的停在我的身边,我打开车门,习惯性的称呼“您好”。 “您好,呵呵。” 我抬头一看,“唷,就您一个人来的啊。” “是啊,家里人都忙,我一个人就做主了,这啊,是给我爱人买的,也是给我自己买的。” “哦,呵呵,大叔,您思想还挺前卫的嘛。” 我跟客户介绍了我们整个大园子,什...
这个冬天不太冷 伴随着大风的来临,这个冬天的气温算是降下来了。 虽然温度的降低,给我们的工作造成了一定的影响,但是我觉得这个冬天不太冷。 从一进入十一月份我们的供暖就已经解决,库房早已备好了过冬所需要的物品,厚厚的防寒服已经穿在身上。 冬日的寒风虽然已吹在身上,但是我们还有力量,热情去工作,因为身...
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“平时忽悠的时候声音倒是挺大的,怎么做服务的时候就没声了呢?声音和身材完全成反比。” 是呢,我也纳闷呢。做服务的时候开始还可以,越往后声越小。自己都感觉得到。 没信心?训练了很多次,但为什么实际中就...
随着时间的推移,十二月份的五笔考试即将来临,这场考试由全体员工参加是一场规模较大的五笔考试,能够看到大家都在努力的准备着。 五笔对于安葬部来说一直是一个弱项,一个很难克服的问题,我们看到了难点,但我们不能知难而退,我们要有迎难而上的精神,在哪里摔倒就要在哪里爬起来。只有这样我们才能够成功才能够进步,才能够取...
“阴亲”是殡葬中的一种称呼,就是为单身的男女逝者安葬在一起,以夫妻身份合葬,称之为“阴亲”,这也是丧事中的喜事。 阴亲的目的,是其亲属的一种心理需求,希望逝者能够像阳间的生活一样,有个伴偶照顾,也有的是兑现对逝者的承诺,极少有逝者本人的要求。阴亲的双方,均为成年人,也没有岁数过大的,其年龄的限制几乎与阳间相...
安全带在关键时刻能够救命,这一点我想大概已经成了今天大家的共识。但是,安全带的作用到底有多大?我看了看资料,查看了有关部门的研究,美国国家公路交通安全管理局(NHTSA)最近公布了一项研究结果,为我们提供了具体的答案。 他们研究发现,在美国,轿车的司乘人员,系安全带的比例是80%,而皮卡车则只有70%。 ...
来前也做过几份工作,每份工作的时间历都比较长,虽然工作的时间长但并没有感觉到任何的工作意义,在这期间领导或是老板从没有对工作提出改进完善,当然更没有突破之说,就这样时间低价值的荒废了。 来到让我完全改变了以前的工作状态,让我认识到什么叫做时间率效什么叫团队力量...
当同学们为了做好应聘简历忙得不可开交时,我在学校的新图书馆里沐浴着阳光静静地看着《傲慢与偏见》;当同学们为找不着工作急得焦头烂额时,我在步行街吃着辣到流眼泪的不了锅;当同学们为应聘失败而懊恼时,我在网吧的一角全神贯注地看着《日志》;当同学们花着家里的钱无度挥霍的时候,我用自己第一个月的工资给爸妈买了礼物寄回去...
一般人认为批评就是一个特别不“阳光”的词组,因为只要我们谈到批评就会产生很多的联想,例如做错了什么事情,或是出现了哪些不该出现的问题,遭到了领导或是家长的一致指责。所以,我们不愿意说到自己受批评相关的一些事情。总会认为那是不光彩的,所以导致,大部分的批评都被我们扔到了不想回忆的杂乱事情中。很少会找出来进行梳理...
上个月的五笔考核,还有几名没有完全通过,只是差那么一点点,再多加努力就能过级。 有几天了,亚超一直在张罗着来一次安葬部的五笔比赛,也是为没有过级的几名同志加把油,平时每天都是由张经理带着练...
在这里我常常怀有感恩之心,我很幸福满足! 每天清晨时分天刚蒙蒙亮我们两位大厨天的身影就出在灯光下,军训完毕热气腾腾的早饭已经准备好。喝着粥笑呵呵的说:“二位师傅早上好啊!”二位师傅露出那欣慰的笑容:“干啥子那么客气!”  ...
中学时总不拿自己当女生,一天天的也不注重自己的形象,那个时候还无知的对化妆不屑,以为那是老女人的事情,自己还年轻不用那么的臭美。 大学毕业那年,已经工作的几个同学在宿舍一起讨论怎么化妆,怎样盘头才显得职业,那时我流露出了无比羡慕之情,心底对白领有了一丝美的向往。 现在我上班了,企业要求...
早上五点三十二分,还沉浸在美梦中,忽然被一阵急促的手机铃声吵醒,习惯性的伸手摸出手机放到眼前,模模糊糊睁开眼睛一看,是一个陌生的手机号码,思想一下子就精神了,清醒了一下,调整声音,立马按下了接听键:“喂,您好!”“请问您是杨姐吗?”“对,您好,我是公墓的杨溪。请问您是……”听得出对方虽然是位先生,但是声音明显...
一直在思考一个问题,
前两天,杜总监一篇《请你原谅》让我感触颇深。“为我办理业务的服务员态度很好,热情快捷,在体验她的服务时已暗暗在想,一会一定要给她点‘非常满意’。”但是当杜总监因为在对其服务评价按错键而致歉时,突然,她的脸变了,只能看见白眼珠了,很生气的摔给我一句“你不会看着点,都按完了还能改什么?”一个原本给客户留下完美印象...
昨天上午接到客户陈先生的电话,说父亲刚刚故去,我感到有些难过,陈先生语气沉重,可以想到陈先生现在的心情。 陈先生是个比我年长几岁的人,他对父亲很孝顺,妻子也对老人照顾的无微不至,之前就知道父亲得了重病,但是一直没有告诉父亲,特意在父亲生前来公墓看一看,他自己开车看了多家公墓,最后选定了公墓。 父亲来看后非...
一大早领导就通知有同行要过来参观学习,这种活动对于来说是常有的事,我们刚刚上班他们就到了,对于他们的到来我们表示欢迎,大家都是同业人员,凑在一起可以分享一下工作成果。 为了让他们真正融入我们的生活中去,一上班黄明利、谭泉和我三管齐下开始为他...
我相信,我们在儿时,都曾在心底向父母许下过孝的宏愿,长大后挣许多钱,让父母享受荣华富贵,报达他们的养育之恩。 可惜我们忘了时间的飞逝,忘了生命的短暂,忘了世界上有永远无法报答的恩情。父母走了,带着对我们深深的挂念。 有一些事情,当我们年轻的时候,无法懂得。当我们懂得的时...
中午在第四接待室做总碑,听见正在为园区铺木地板的几个师傅聊天,说一些关于公墓的事儿,欣慰极了!真希望他们的对话是国务院答记者问,好能让所有的人都知道这里的事儿。 其中一个师傅说,他们家老丈人的墓就...
昨天晚上我们部门在一宿舍举行了第一次五笔友谊赛,我们部门几乎每人都参加了这次比赛。虽说没有什么奖励,但大家热情还是挺高的。 晚上九点二十,亚超开始组织了宣布:“今天测试围城,每个人都打这一篇文章,时间为十五分钟。”当他说完后,我们都选好了这一篇文章,等待他说开始。开始后就听到键盘的啪啪声,声音是那么的清脆。...
早上在停车场上值班,有一辆车下来几个年轻人,我朝其中一位先生打了个招呼:“今儿过来扫墓了您”!他没吱声,敞开大衣,让我看他胸前的工牌,汉沽区公墓的,我认错了?不对呀。 昨天通知说有同行来我们这里学习,这样的事儿多没往心里去,当廖...
快乐从自己开始,那晚上一定要做一个美美的梦,伴着第二天的早操也美美的回味一把;廖总说了"冬练三九,夏练三伏",每天早上跑操走队列的号子声,都绕着我们大厅门口的柱子转悠了三圈,让黎明的太阳在我们的声声队列中慢慢绽放.在休息的间隙里,也忘不了给同事来一段昨晚上发生的新奇事儿,给大家的清...
新网站上传了,丑媳妇终于见到了各位年轻的公婆。 由于网站存在这样那样的问题,所以每日战战兢兢的惶恐不安。在张总的带领下,各位公婆纷纷提出了合理化建议,并为网站提出了很多好的创意和设想,在这里代表娘家——品牌推广部对大家的支持和帮助表示万分感谢,我们会尽最大努力进行改进,向...
昨天的一场大风带来了今天这样的鬼天气,刺骨的冷。即使是这样的天气,大家的工作激情,依然没有改变。看我们的女人们遍布墓地的每一个角落,看她们一个个美丽的脸上泛着“红晕”,孜孜不倦的为客户讲解着,我相信客户也会因她们这样的“美丽”而感到温暖。又听一阵整齐的正步声,送灵的轿子又一次把逝者送回他们温暖的“家园”。...
今天晚上,吃过晚饭,到活动室和大家一起活动一下,结果,四个人和我打了三盘台球,每一盘都中途换人,而他们都去练乒乓球或别的去了,我心里那个美呀:“我不玩是不玩,一玩大家都愿意和我玩两下”,于是我还开玩笑说:“怎么都不愿和我玩呀,就知道你们谁和我玩谁准先‘完’(先打完自己的球让我输掉)”其实我打台球的技术是最次的...
在日志中,李维经常受到无故伤害,其实李维是个“思想家”,平时经常做思考状。领导也经常告诫我们,做领导要有思考的时间,做任何事情要先有一个正确的思路。 平时的工作中,...
从殡仪系回来半个月了,村姑好像还没从“帅哥靓女”三人行的风光中走回现实。没事儿就捣鼓那套“凤凰衫”,往上铺床棱子上一挂,同事们挨个被拉上去参观,边参观村姑还不忘提问,提问还显得特专业,跟刘翔的御用记者冬日娜似的,全是封闭式提问,“你是不是觉得这套衣服特漂亮?”“作为一个中国人,是不是为这套衣服取得...
当今社会是个瞬息万变的时代,我们要不断地学习新知识,这样才不会落后。从一开始,我们就为文凭而学习,只会纸上谈兵,无法运用于实践中,不能适应社会和工作需要,而学习的根本目的是为了提高素质,丰富知识,增长才干,培养能力。随着知识经济时代的来临,知识爆炸,成指数增长,不加强学习,就必然落后于时代步伐。年轻人必须与时...
因为人都有好逸恶劳的习性,如果不是被环境所迫,多半都只会安于现状,不求改变。 为什么呢?因为不求改变是最不伤脑筋的。所以我们每天都做同样的事,直到我们碰壁为止。 如减肥,我们什么时候才知道自己胖了?在吃零食和美味佳肴时没有人去想减肥,当逐渐感觉到...
今天早上一进接待室,就感觉好像有什么不一样的地方,仔细一看,原来是多了一棵小小的圣诞树,瞬间给接待室增添了色彩。上午接待客户到接待室办手续,一进门,其中一位客户第一眼就看到了那个小小的圣诞树,说道:“咦?这个还真好看,圣诞节是快到了吧?”我说:“是啊,还有五天就是了。”“你们还真有心,这个小树看着心里就舒服了...
今天的部门会议上,张敏受到领导的表扬。真的为她高兴,看似弱不禁风的身子,骨子里却是硬得很,在短短的几个月里成绩优异。 记不太清张敏是什么时候来的园里,但我印象中最深的就是她的脚很小,穿33、34码的鞋子!当时觉得挺奇怪的,居然比我的脚丫子还...
一只苍蝇无意中钻进了果冻杯里,看着它在杯子里上飞下窜,我忽然间觉得很好玩,于是将杯口用胶纸粘住,决定让它当我的宠物。 从此它给我的生活带来了无尽的乐趣,逢人便说:“我养宠物了,你绝对猜不到...
今天中午吃饭的时候,食堂给大家提供了红薯,我一口气要了四个,最后还落得没吃完,留下了一个,我就索性又去买了两个。留着做第二天的早餐吃了,自小从农村长大,对红薯有着一种特别好的之情。今天我们在一起吃饭的那一桌人还说:小时候经常被邻居找上门来,原因是邻居家的红薯地又被那个好事的...
很多人看过陈安之的演讲,听完他的演讲就会有一股力量让你想成功。现在回头看看,很多方面都对我们有帮助。 顾客往往购买的是你的服务态度: 的服务是出了名的,早上在班车大家还在讨论服务态度的问题,我们下班之后也是消费者,我们自己买产品时也一样,非常在意服务员的态度。雪飞说:看着服务员也挺可怜的,如果那个经理态度...
周一是大扫除的日子,这天我们刚做完大扫除,领导让我们到安葬部集合,说是有新的任务但没有说具体是什么事就走了,大家都比较好奇,跑步冲向接待厅。当时我们都在纳闷:到底什么事呀!还不说。等我们都到齐了领导又不见了,大家面面相觑问是什么事,结果都只是摇摇头不知道。 这时听到张经理在库房门口喊:你们都站在那干嘛呀?快...
《士兵突击》中讲到老A和步兵的区别是什么?没有区别。 飞机终将被击落,战舰终将也会被击沉,一场真正残酷的战争,任何高精尖的武器都会耗尽。战争的根本,是人与人的对抗。 老A和步兵都是在...
那年去客户家小区车位紧张,无奈之下我找了一个固定车位,不一会儿从客户家出来我傻眼了。我占了人家的车位,人家也没含糊,把车停在我车的屁股后面,堵的严严实实,走不了了。这下可把我急坏了,不知道车主是谁,在哪?也没有联系方式,这要等到什么时候啊?当时快中午了,心想先吃饭再说,等吃完饭,车还在那停...
以前上街买东西常常听到有人叫我们傻大兵,因为我们实在,要多少钱就以为是多少钱。而且也不挑选,对服务更没什么要求。 如今不同了,我从一个傻大兵变成了的服务大兵,我发觉只要在武清,你去商店里消费,只要说自己是公墓的,几乎到了...
还是初上大学那一年班级组织了两天与各个老师之间做自我介绍,我没特意的就记得班级每个同学叫什么名字是哪里的人,拿出小学到高中的毕业相与舍友分享的时候也是发现对于每个人的名字我都熟记于心,当大家发现我这个超能力的时候我就开始刻意的注意起人名、地名来,什么年龄段的都多用哪几个字,...
我是一名新手司机,刚有三个月的驾龄。开车的新鲜感正渐渐淡下。随着熟练程度的增加,开车时的困意也慢慢提升。但我还是很清楚驾驶期间的安全首位制,也经常向老司机师傅请教驾驶期间的安全常识。下面就应对开车时犯困的几种方法做一说明: 1、 如开上还有其他人,在司机犯困时,要不停的与司...
今天我们接待厅装修完毕。上午装门的师傅把玻璃拉过来了,因为玻璃比较大,怕客户看不清楚而不小心撞到客户,我们想出了把我们企业的LOGO印到玻璃上,这样是一举两得,既能让客户很容易分辨,而且还能展现我们的品牌。 当时也想了用胶带沾或喷漆的方法,不过这些效果都不是很好,很快就可能掉了,最后想到了用喷砂,正好我们石...
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