“喂，您好！”“您好，廖，我是杨姐，今天过来给父母下葬，你们的服务太好了，家里人都非常满意，谢谢您啊，代我给芯珠说声谢谢，哦，我看见芯珠了……。”

杨姐是年初来园买的墓，那天一到就对的环境赞不绝口，本来想在东草买，因家里兄北姐妹多，最终在颐安十三按怀抱子的位置买了七块，说是等下半年再安葬。

上周突然接到杨姐电话，情绪有些激动。“廖，我是杨姐，准备下周给父母下葬，不是名刻字费吗，怎么工作人员告诉我要收刻字费啊！”“您先别急，告诉我区排号，我了解一下情况，马上给您解决。”“颐安十三**排**号……。”马上在系统上查询了相关情况，年初买的，没有免刻字费一说啊，我努力回忆着当时杨姐购墓时的情况，最终确定杨姐可能记错了。“杨姐，你看当时购墓时……。”“不对啊，我们家原来在颐安十四的墓就是免刻字费啊”。哦，问题在这里，去年初试推反喷字，在13年上半年反喷碑确实免刻字费，但推广期结束后这项政策也就没了，于是耐心的给杨姐把有关反喷字刻字费的政策由来及变迁过程进行了解释，并一起回顾了当时购墓时的一些细节，最终忆起了当时的情况，确认家里人记差了，并承诺给家人做好解释工作。

一直怕杨姐家人还有想不通的，本想着今天安葬时去现场，结果一忙给忘了，结果确接到了杨姐的感谢电话，一场误会最终有了一个完善的结局。