新员工已经来了一段时间了，跟每一年都一样，每年当新员工来的时候都会触动我的一些感觉，做为一个老员工，每一年去迎接新鲜的血液注入，看着他们在军训的时候一天一天变黑，可是毅力却是在一天一天变强大；看着他们每天学习新的知识，离职业人的距离越来越近；看着他们大学中的稚嫩渐渐变得成熟稳重。看到他们一天一天的变化，我就会...

“我是残疾人，能否用车送我们到祭祀园，我有证！”一位客户从卫生间出来后正好碰到去岗台换岗的亚超。“没问题，您稍等！”亚超边说着边用对讲通知其他人去换岗。“我们都是残疾人，能带上我们吗？我们也有证！”后面又跟来了四五个人。“别着急，不用证！您们稍等一下，我把车开过来。”亚超启动电动车，……。半小时后，客户专程到...

工作中，每人个的工作岗位不一样，对于工作中的职责和敏感度也会不一样。接待员会对于客户的服务工作有很强的感知，售后服务人员会对于客户的后期感动服务有着敏感，网络服务工作人员对于企业的品牌宣传和口碑认可有着很强的关注，当然对于财务工作，应该要具备企业所需要的各项数字，并对于各种数字有着很强的敏感。财务工作对于一个...

前几天来窜门的妈妈和姥姥回到了东北，她们下了火车马上打来电话报平安，告诉我不用担心，她们已经安全到家，要我好好工作。她们返程的那一天，我回到家，屋子里空荡荡的，客厅、厨房、卧室都转了一圈，妈妈和姥姥的东西都带走了，留下的只有干干净净整整齐齐的摆设还有已经做好的晚餐，还没等我开口，大雄就对我说：“哎，想妈妈和姥...

我不敢休息，因为我没有存款；我不敢说累，因为我没有成就；我不敢偷懒，因为我还要生活；我能放弃选择，但是我不能选择放弃。所以坚强，拼搏是我唯一的选择。今天训练第十四天了，我们已经慢慢适应了这种集训的生活，今天我用行动理解了一个道理，人不狠逼自己一把就永远不知道知道的潜力是什么，我也慢慢了解了企业安排集训的用意，...

看到《天使之家》的爸爸妈妈们那么开心的在一起，远在天堂的儿女也应该安息了！孩子是父母的全部，为人父的我深深的明白，每天再累，回到家看到儿子纯真的笑真，都会倦意全无，《天使之家》的爸爸妈妈们，恰恰经历了这样的痛苦，他们因为而结交，坚强的他们并没有因此而消极，他们组成合唱团，将最美的歌曲唱给天堂的儿女，最深的思念...

早上准备完业务后，天越来越暗了，知道这场雨肯定是要下了。第一份安葬业务到来后，就开始下小雨了，雨不是很大。顺利的安排完第一份业务后，紧接着又来了一份二次合葬的业务。客户在办理安葬手续时问道：“我们着急赶点儿，一会儿如果雨下大了还有人给安葬吗？”当时毫不犹豫的告诉客户：“肯定有人，我们会尽快的给咱家安排仪式，争...

来集训正式的半个月就过去了，15天，我们坚守着我们的那份坚强。在这里的人坚持着，努力着。不抛弃，不放弃。当埋在心底的“退却”小树苗开始生长时，我们就总在心里告诫自己：不忘初心，好好坚持。初心，我们来的初心其实都很简单，都是想为家为自己好好奋斗一番，承担起停驻在我们肩上的那份责任。其实在这段时间的训练中，我们懂...

还记的小时候的我，每次上体育课的时候，就是自己最头痛的时候，因为我总是班级最差的一个。可是现在的我发现，一口气跑完5000米的事情也能发生在我身上。虽然说跑到终点那一刻体力全无。但是心里面是很开心的。自己细想一下，其实自己以前也是可以做到的，指不过是少了那份执着与坚持罢了。今天晚上，赵经理做为导师给我们讲了很...

新员工已经开始一个星期的训练了，看到他们渐变的肤色，证明他们在成长，每天都在不断的进步。上午他们在训练新舞蹈，有许多他们从来没有接触的动作，从来没有见过什么是舞蹈，但是他们都在坚持，每天都会从舞蹈老师那里，得到他们进步的消息，现在他们都在飞速的进步，相信不久的他们会和我们一样好。每天下午的训练，当他们在站军姿...

来第8天圆满结束，给我们的感觉就是过程很苦，结束很完美。在这过去的一个星期里，我们哭过，笑过，为了以后的以后我们一齐在这奋斗着，坚守着。因为大家都坚信：只要意志不倒，身体就不会倒。在最近的学习和培训中，都强调我们必须得有积极乐观的心态和永不认输的意志。因为在这样一个高强度的训练中，只有不抛弃，不放弃，我们才能...

昨天一家客户兄妹四人看好墓地后问起我打折的事：“我们可都打听了，哪个公墓都有折扣的，你们公墓不可能没有！”我告诉客户公墓作为政府直属企业所有产品和服务价格都是公开透明的。要说到这打折的问题，确实有很多客户不理解。因为人们对殡葬行业比较陌生，其中的产品和服务难以做出比较，所以很多公墓都会把价格标得很高，然后再给...

不管是生活中在是在工作中，我们我们都在扮演着不同的角色，我觉得无论在哪外角色中，我们都是一名服务者，做为一名服务者，应该学会处处为他人着想，自己做什么事情之前，一定要考虑好这样做会不会带给别人麻烦，或者别人有什么感受，说什么话时要考虑会不会伤害到别人。在，我们每天做的最多的事情就是服务于客户，服务就是要多为客...

集训，一个艰苦的过程，集训队，一个顽强坚韧的团队。每年的集训队都会留下许许多多感动的故事，不仅感动每一位集训队员，也深深的感动着我。集训是个艰苦的过程，尤其是对于这些还没有经历过风雨的孩子来说，一切都显得困难重重，可她们依然用顽强的意志力乐观的心态和不放弃的精神充实着每天的训练，她们不但接受了挑战没有被困难吓...

“这些日子我们一直走的很辛苦，心里却在告诉自己永远不认输……”。这是来学的第一首歌曲《永远不认输》，我不得不承认在每次唱这首歌的时候眼圈都会红。今天是集训的第九天，跳舞、训练已经成为我们生活中必须做的一部分，每个人都在尽自己最大的努力去跳好每一个舞蹈的步伐、训练好每一个队列的动作，我们都在互相鼓励，坚持，因为...

李先生一家今天来安葬父亲，由于到的时间是上午9点多，正是业务高峰，办好登记手续后，李先生和家人在安葬接待厅休息，等待举行老人的告别仪式。刚坐下，李先生的眼神就被进进出出的礼仪人员牵住了，李先生的表情有些诧异，转而与旁边一位亲友在小声的说着什么，而且还时不时的用手指着进出的礼仪人员。几分钟后，李先生在起身喝水时...

今天中午在小红房前面路过，有一位大哥把我给叫住了，我想可能是这位大哥找不到墓位了，或者是找不到公交车了，没想到大哥是问路。“小伙子，你们门前的这条路叫什么名字啊？”“大哥您好，门前的这条路是津永线”“那往东一直走怎么去市里啊？”“您可以出门右转第一个丁字路往右转，走津保高速辅道，经过河北工业大学直奔天津外环，...

今天入伏，明显感觉到由之前的干热天气变成了闷热天气。三伏天是一年当中气温最高、空气温度最大的时段。“桑拿天”就在这个时段出现。今天的气温已高达36度。今天上午接待了两位前来选墓的客户。走到颐安园入口时，正好看到今天安葬时，我们送灵的礼仪人员。看到他们在这么高温天气下还穿着礼仪服、踢着正步，推着金樽棺将逝者庄严...

今天是入伏的第一天，老话讲“冬练三九，夏练三伏”，是因为三伏是一年之中最热的时期，在这个时期最能锻炼一个人的忍耐力，意志力，是最考验人的时候。而我们的集训队也正是在这样一个特殊的日子拉开了帷幕，成为了一道亮丽的风景线。在，夏季里还有几条特别亮丽的风景线。一是一进大门就能看到的岗台站岗人员，风雨无阻，站得笔直，...

今天是入伏的第一天，连日来，气温一直居高不下，时常是三十五、六度的气温，高温、高湿，但是，气温虽高，在，为客户的服务丝毫不打折扣。看我们的礼仪人员，不管天气多么炎热，他们全副武装，军容严整，礼仪服、马靴、大盖帽，穿戴整齐，毫不懈怠。在岗台上，昂首挺胸，目视前方，丝毫不动，如同塑像！从旁边经过的客户，无不表扬称...

大二的生活结束了，面临着寻找实习单位，很幸运的是在还没有放假之前，的学长学姐过来招聘，我很幸运的成为了这次暑假集训队的一员。放假了，由于离集训时间还有一个星期左右，于是我准备回家待两天。回到家，当我跟爸妈他们说我这次实习的地方时，他们都一口同声的说：不行，离家那么远，你会点啥，还是选择一个离家近点的吧。但是，...

有了进取心，我们才可以充分挖掘自己的潜能，实现人生的价值，全球首富比尔盖次,他就是凭一颗对电脑的热爱和永不枯竭的进取心获得成功的.盖茨不是靠幸运取得成功的，微软也不是建立在偶然基础上的软件帝国，他在微软的成长壮大中付出的心血和汗水，他非凡的事业心和进取心，使他获得成功。当我们去做某件工作时，总是要决心把这件工...

今天早上上班就看到纪念屏上全是客户在纪念馆里的留言：今天是入伏第一天，要多注意身体……等等互相关心的话语，既是对逝者的想念，又是对生者的关心。通过纪念馆留言让我们更多的了解客户，同时也让客户的悲伤得以宣泄和缓解，让生者对生命更加珍惜和敬畏！天气热了，降暑物品是必不可少的，两个一线部门都提前备好了霍香正气水和伞...

外边的气温是一天比一天高，但是大家工作的热情和天气一样，老高老高了~虽然气温居高不下，我们的工作人员在各自的工作岗位上是兢兢业业，各司其职，尤其是我们的保洁及绿化的人员更是辛苦，为了我们园区的环境更好、更美，她们付了很多很多，才有了我们现在这么好的环境。环境好了大家都看在眼里。很多客户就是看中了我们的环增才选...

早上刚进行完岗前准备工作，对讲中听到了“迎灵车到园请接待一下”。这时候我们的两名礼仪兵齐步走向了接车的地方。迎灵车缓缓停下来之后，礼仪兵走向前去打开车门，车上的礼仪人员准备把亲人的骨灰请下车，这时候只见从客户的车上走下一位家属，并大步向前与我闪的礼仪兵说，您等一个再接骨灰盒，你们的服务太好了，我得用照片记录下...

每天早上起来的时候都会告诉自己：美好的一天开始了。因为我知道，只有拥有一个好的心情，才会拥有一个好的工作状态。拥有一个好的心情，拥有一个好的工作状态。才会把工作做好。全身心的投入到工作当中，遇到问题与挫折都不要怕。这个时候，自己应该想的是，如何把这个问题解决，而不是自己在苦苦的抱怨，为什么总是我。不去刻服它，...

去某单位办事，等待期间跟同为八零后的办事员聊起了天，他说特别羡慕我们女生漂亮男生有型，奇怪怎么人个个都这么有气质呢？我给他讲了我们每天的业务素养和形体训练，他睁大眼睛像听故事一样，半天没说话，好大一会儿终于有了反应来了句：“还有这样的企业，真幸福啊！”听说他也在坚持健身，花了几千块钱办的健身卡，每天下班到健身...

时间飞逝，转眼间我们集训已有半个月的时间了，这半个月我们一起笑，一起哭，一起坚持，我相信我们最后都能通过这次集训队的考验。记得前几天因为我跑的太慢了，总是最后一个跑完，安哥就说了我几句，当时觉得自己很没用，连一个最基本的简简单单的跑步都完成不了，瞬间眼泪就不争气的流了出来，我知道眼泪解决不了任何问题，我对自己...

这个月8-3日是马女士的父母安葬日子，马女士打电话过询问怎么上网查看家里老人的墓碑的样子，马女士跟我说已经登陆进官网但是不知道下一步怎么去找照片。我一步一步在电话里告诉马女士如何操作，她看到照片后对我说：“我之前选墓时看到有的墓位上瓷像外围有一圈金闪闪的装饰挺好看的，我也给我父母做了瓷像也想要放这个装饰，这个...

7月26日，我和冰源、大雄去北仓迎灵，与客户约定早晨8点，我们7点45到达，等待客户，时间不长客户到了，冰源与大雄去骨灰楼和客户一起去取骨灰，几分钟后，大雄和冰源打伞、手捧骨灰，从大楼里出来，几乎是同时，河北某公墓两位礼仪人员也从大楼里打伞出来，他们的出现吸引了门外不少客户的观看，看到两拨迎灵的礼仪人员同时出...

时间过得真快，在我们每天紧张的训练中，时间都已经过去了17天。每天上午做着重复的舞蹈动作，下午做着队列训练和体能训练，是常人无法接受的，在别人看来是件很无聊的事情，但是，在我们看来这却是我们必须要认真对待的训练。因为我们每个人都想通过我们自己的努力，等待着那一天的到来，让我们的父母知道他们的孩子长大了。不再是...

这几天我们不管是网上还是客户来电，我们听到、看到最多就是一进大门就应入眼帘的售后礼仪兵，他们不管天气多么严热，始终一动不动的站在岗台上。因为我也是礼仪兵出身，我能感受到那种被汗水湿透的感觉。每天如此，他们都是坚守到最后一位客户离开，每天吃饭最晚也是这帮礼仪兵。每天不管去什么地方都是排队，迈着他们每天礼仪动作中...

上午我开上久违的迎灵车到东站迎灵，好久没有开迎灵车了，感觉依然是那么的好，漂亮的迎灵车行驶在繁华的大街上，吸引了众多人的眼球，有一种说不出的自豪在心中。天津东站已经记不清跑了多少次了，但迎灵车还是第一次来后广场，这里车多人多，观注我们迎灵车的人更多，因为没有车位了，只能把车停在停车场中央。停好车后，我就知道收...

早上8点，天黑了下来，犹如夜晚一般。一会儿，暴雨倾盆。黄安赶快带着人把服务伞拿出来在安葬服务中厅门口摆放整齐。8点半左右，第一家安葬客户的车辆到了安葬部停车场，艳敏冲入雨中，拿出迎灵车上的黄伞护着逝者的灵骨和赵经理迈着整齐的步伐进入安葬接待厅；黄安抱着服务伞去给家属发伞。逝者的灵骨和家属进入接待厅后，黄安、艳...

我们的目标是”每一年每一天我们都在进步“，每天我们都在工作，在工作中学习，在学习中进步。我们的工作说起来很简单，就是为客户服务。尽自己最大的能力为客户服务，让客户满意才是我们工作的目的，让客户感动才是我们的目标。如何才能让客户感动，让客户认可我们的服务值得我们深思。首先是尽自己最大的努力去为客户服务，其次就是...

今天下了早班我们一家人出去买东西，回来的时候打了一个出租车是双街的一个师傅。开始的时候上了车告诉司机师傅我们到公墓，师傅一听是公墓的便与我聊了起来。“公墓是个好地方，这几年的变化越来越大，我父母就在那里，当初我选择的时候只是想着公墓离着双街近，来回扫墓也方便，现在看来当初选择这里真的没错，环境越来越好，而且每...

从2014年8月1日起,公墓新开区——龙凤区正式开始销售。龙凤区位于整个园区西南部，临近果园。前不久，我有接待过的客户看中了龙凤区，要我一定要在开始销售时通知他们，这不，今天中午的时候就通知了好几家，有些客户还打趣地对我说：“我们老人安葬在这边，时不时还可以在果园乘凉，采摘些果子，多好呀！”也有的客户是因为家...

今天去北仓迎灵，刚到北仓，迎灵车司机跟客户联系完以后，说还要等十来分钟就出来，我和冰源站在迎灵车后的两侧，等待亲人骨灰的出来。我们站在后面，车内放着音乐，我们一动不动的站在后面，这时候，有一家火化的出来了，听到客户说：“看，那边的那个车真气派，是哪里的？”这时候另外一个家属说话了：“你看，那上面不是写着了，公...

晚上值完班已经快十点了，走出大活动室看到外面天空乌云密布，不知谁说到：“要下雨了，明天安葬墓穴盖还有没盖吧，”听到这句话大家赶紧拿出手机，查看明天安葬墓位，赵经理说到：“冰源亚超到寿区，其他人到老区，大家二话不说几个人分头向不同的墓区跑去。很快我们几个人将明天安葬的穴盖全部盖好，才放心的回去了。在无论什么时候...

的管理理念，每一年每一天我们都在进步。随着的发展，进步不再是单纯的坚持标准，而是要对自己的工作提出更高要求。领导不是甩手掌柜，工作安排下去要有检查。每天做了什么心里要有数，要有检查，明天要做什么要提前有安排。安排的是任务，看到的必须是结果。每天的工作在严格按照标准执行完成的情况下，还要去发现其中是否存在有待提...

我一直都觉得网络这种东西神奇，却没有深想太多，直到有一位女士通过网上QQ找到的话务寻求帮助结束时给我发了一句话让我感触很深，那位女士想要知道如何可以成为协助管理纪念馆，我告诉她需要建馆人也就是购墓人本人登陆账号进行邀请才可以成为纪念馆协助管理，她告诉我购墓人是她兄弟，账号已经告诉她了，现在已经登陆，因为是QQ...

7月22日王刚我们去程林迎灵，到达程林后等待客户，期间有三个人来到我们跟前，询问我们购墓与用迎灵车一事。客户说：“我们家的亲戚已经安葬在，我们的亲人也已经去世，我们计划这几天去买墓，有些事情我们不太清楚，问一下你们，用这车（迎灵车）怎么收费呀？”，王刚马上递给客户联系方式，并给客户详细介绍购墓流程等一些事项，...

刚来到三四天，一次上qq，有同学找我聊天，问道我这次暑假在哪儿实习的？我告诉他们说我这次来的是公墓，他们都不相信。他们跟我说的都是：就你那么瘦，在学校都不怎么动弹的人，学校训练都嫌累的人。集训队那么辛苦，那么累，你怎么可能会受得了集训那样的苦。但是，我却告诉他们，因为这是我即将走出校园的第一份工作，虽然说很累...

什么计划？计划就是为了完成一定的目标而事先对措施和步骤做出的部署，这样可以让事情进行的井然有序。我们不管是在工作中还是学习中，都需要做出一定的计划。比如，我想要达到的是哪个程度，而做到这种程度我应该怎么做。第一步做什么，接下来做什么，都要事先做出一个计划来。而有的人常常会说：“计划不如变化快！”虽然有的时候确...

去殡仪馆迎灵，我们要接的客户还没到，我们礼仪兵站在车后等着客户的到来，这时一些家属远远地看着我们，还和别的家属在介绍我们，一想就肯定是我们的老客户。不一会儿，那客户向我们走过来。客户问我们迎灵车是怎么收费的，怎样才能用这种车接老人去下葬，跟客户介绍我们的迎灵车是免费的，购墓后定好安葬日期我们就会和你定具体的迎...

来这些日子接触最多的就是新员工，每天上午一起训练踢踏舞，大家已经很快的跟上早先录好的口令了，所有的新员工原来都没有接触舞蹈培训，不得不佩服他们的毅力和团结的精神，有的员工协调性相对弱点，学的快的员工一遍一遍的陪着跳，汗水把衣服湿透了，也没有人说不跳了，而是相互帮助，共同克服困难，把踢踏舞跳的更好，让我想起了一...

很长时间没有迎灵了，自从部门组织结构调整后就迎不了灵了，喜欢每天为客户服务的感觉~呵呵……看着孙师傅他们每天的一趟一趟的，手里直痒痒！以前每天早上一到园就开始准备着我那辆迎灵车，老是让他的状态达到最佳，每天都时刻准备着……迎灵车从我一接手上牌、交税、做广告卡、喷字每天我都十分的兴奋，第一趟活是北仓，我依然记得...

再有三天，我们的小师妹和小师弟们就要来了，参加今年的暑假集训队。这几天，泉哥可忙坏了，又是晒被子又是搬床垫，宿舍也都安排好了床铺，干干净净的床单和被罩，就等着师弟师妹们的到来。这让我不禁想起去年的我们，去年的我们也像你们一样，紧张却又兴奋，怀着对的期待与好奇等待着集训的到来。即将有着同样经历的我们，此时此刻，...

上午站在岗台上，经常会听到客户对我们这里的一些评价。当然大部分客户对我们在如此炎热的天气下，还能穿这么厚的衣服站在那里一动不动表示惊讶！很多客户还会过来询问我们多长时间换岗，对我们都是竖起大拇指，当然更是说管理的正规。这天站在岗台上，两位从颐安园入口走出来的客户，看到我们这边一个客户也没有，我们还坚持站在岗台...

上周日，领导宣布，为了工作，进行了部分的部门调整，迎灵安葬组并入售后部。这是工作的需要，调整后的售后部，工作起来更方便，工作效率将最大化。我们以积极的心态对待部门调整，调整后，部门领导及时召开了会议，统一认识，统一布置工作任务，大家的工作热情高涨，纷纷表示，在新的部门、新的岗位，尽快地融入大的集体，尽快的打开...