接到安葬的客户，引导他们往告别厅的时候，遇到台阶要跟客户说声注意台阶，引导客户到安葬告别厅的时候要告诉客户不要提心台阶，可以轻松的往前走。看到搭档的帽子不正，要提醒一下，身姿放松了提醒一下。服务中多提醒客户，让客户感到更周到，礼仪中多提醒伙伴，让每一个人时时严格要求自己，用心服务，才能给客户一个更好的体验。

前几天迎灵时，遇到老客户陈先生来园里办理二位老人的合葬手续。这陈先生一下车就说：“这几年每次来扫墓，每年都能看到很大的变化，尤其是今年啊！你们的停车场，那停车真是方便啊！还有就是祭祀园，以前如果去祭祀园烧纸，那烟熏的让上睁不开眼，如在遇到刮风下雨的话，人多都进不去。现在可好了，现在移到后面去了，比以前的更大了...

最近一项新的创新又在出炉了，近一个星期，大家为了同一个目标，让的环境更加美丽、漂亮，所有人都付出自己的辛苦劳动，看着自己的劳动成果，又更让我们兴奋，怎么干那都是两个字——高兴。上午大家各忙各的业务，一到下午，所有人齐刷刷的换上我们新配置的服装，那叫一个帅呀，开始了新的突击任务，都说男女搭配，干活不累，这话还真...

今天一早我接到了一家清明时候就来扫过墓的客户，他一下车我就看出来了。我对他很有印象，就是他第一个问我微信怎么查寻墓位的，没想到这么快又见面了。我热情的上前跟他打招呼，他也一眼就认出了我。“是小岳吧，怎么剪头发了，都快看不出来了。”王先生笑着说。我也笑笑，马上又寻问起王先生“您今儿是过来扫墓的么？”“不是，我今...

最近是我们的安葬高峰，清明节已经过去了。但是随之而来的就是业务高峰，为了保障业务可以顺利的完成，前期我们做了很多的工作。比如有我们司机班的同志们每天下午都将第二天以及第三天要安葬的墓位卫生打扫的干干净净，我们部门的人员而是要将第二天的视频，与照片高标准的处理出来，用来在第二天的时候服务客户。让客户通过视频以及...

生活中我们可能会大大小小的遇到很多事情，第一看我们用什么样的心态来面对这些事情，第二就是我们用什么样的方式来做这些事情，第三就是我们做了这些事情之后结果又是怎么样，有没有去跟踪有没有把事情落实并且做好了。以前自己是一个比较懒散的人，不管是在学校在是在家里，别人给安排事情之后总是“恩，知道了。放心吧。”等等，最...

企业常说的一句话：做好了才叫做了。如果做只是做，马马虎虎那不叫做。即使再小的事，也要全力以赴去做，让这件事情达到最好效果，才能称为做。我们所做的每一件小事都是对自身素养的一次锻炼。当你不认真去做一件小事的时候，就失去了一次锻炼的机会，以此提高的可能。因此，做好身边每一件小事，积累经验，这些小事所积极的经验及学...

今天接到了一个电话，是一位老先生打来的。自我介绍完之后，就给我讲了他今天打电话的目的。原来他是要给老伴儿选墓。老伴儿去世很多年了，骨灰一直存在殡仪馆，一直就想着给老伴儿找一个归宿。但是看过天津很多家公墓，都不是很满意。孩子们也都忙，自己一个人也不知道该走哪看。但是老伴儿一直没有入土为安，老人总觉得对不起她。一...

刘阿姨是坐园里的选墓车来的，来时只有她一个人，刘阿姨是家里的长女，这次过来是给父亲选墓，之所以来也是朋友介绍的，刘阿姨告诉我，她也是听朋友说好，才想要过来看看，刘阿姨告诉我：“我朋友家里的老人都葬在，说这里挺好，让我来看看。小任儿啊，你是不知道当时的情景，我朋友当时听说我要给父母选墓，当即就让我来，跟我说，不...

去殡仪馆迎灵，把客户的取盒手续接过来，带着客户一起去取盒，我们帮着客户去办理一些手续。大部分客户都是第一次经历这事，对一些办理程序也不知道，总到各个业务办理处去咨询，还得到处跑，我们基本上每天都去，对那些程序也都了解，我们去为客户办理，既能给客户减少一些不必要的麻烦，也能提高我们的工作效率。今天去迎灵，我们接...

这两天我们全体员工在领导的带领下，掀起了热火朝天营造、改善我们的园区环境工作中。从每天下午开始，领导、员工全体人员，大家共同努力工作，不怕苦，不怕累，工作热情非常高涨，你争我抢，脏活累活抢在前，大家为的就是在五一劳动节之前，让我们的园区进一步的加以美化，环境更加美好。我们要让安息在大家庭的全体成员有一个温馨浪...

每天,我们迎着天空中的第一缕阳光踏上迎灵的路上.无论是在去迎灵的路上,还是在迎灵回来的路,路上的行人都在随时的注视着我们的迎灵车.我们都要保持好我们的坐姿。到了迎灵地点，我们站好军姿等候我们的客户的到来.过往的客户都会说一声：“这是公墓的”。当下班我们买东西时，别人看到我们的蓝色工服，都会问：“你们是的吧”?...

早上接到一个阿姨打来的电话，没有像一般的客户一样，直奔主题，想了解什么问什么。而是先给我讲了一段她的家事。父母祖藉天津，去世九年了，一直没有安葬。近年，老伴和孩子也相继离开的她。因为没有合适的地方，也曾听亲朋好友们提起过天津哪个哪个公墓好，但由于年龄大了，加上一提到买墓这样的事情，想起以前家人在一起的时光心里...

清明扫墓高峰过后，我们又迎来了安葬高峰，每天的业务量都挺大的。尤其是上个周六、周日，业务量是过年后最多的两天，杨经理和我们的两位女子礼仪兵也都来到安葬接待厅，负责调配和做告别仪式。有她们的加入，那两天上午即将进入大家庭的亲人们也都顺利的住进了。还有就是我们迎灵安葬组和售后服务部这两个部门了。虽然是两个部门，但...

“你看，这里多漂亮啊，刚进大门的时候，我还以为来公园了，来这里给祭扫，真是像逛公园一样，给你的感觉太好了。”这是清明节的时候，走在主道上，听到最多的话。每年我们都在努力改造环境，争取把亲人的家，建设的越来越美丽，每年我们都会，用大量的时间去改变着环境，每年都会有变化，每年都在越做越好，这也是为什么，每年客户来...

上午带客户选地时，总会看到售后的四个礼仪兵送完灵后在推着棺往回跑，虽然跑起来看着很吃力，但步伐还很齐。这几天安葬业务一直很多，售后每天都是这样完成业务。快到中午的时候，我接到今天安葬客户李姐的电话。我对她印象很深，由于当时安葬的业务很多。不建议她选择今天安葬，但她在国外工作，在国内的时间不多。宁可不要车也要选...

清明节刚过，紧接着我们又迎来了安葬高峰，虽然不像清明期间那么忙，但是我们帅气的礼仪兵们紧绷的神经丝毫没有一刻放松！各部门也都赶紧趁热打铁，趁着清明节接待客户的经历，把以往做得不足的地方和需要改进的地方都通通记下来，大家相互讨论，交换意见，以便在接下来的日子里不犯同样的问题。相信在大家共同的努力下，每一年带给客...

周日业务特别忙，2点多刚送走一家客户，眼前又驶进一辆车。赶紧跑上前去打开车门，是一家三口，儿子女儿和父亲。其中一位中年男士说要买墓地，然后指着面前的小花园对大姐和父亲说：“爸，您看这儿怎么样？”大爷环视一周脸上露出笑意说：“比想象的好，干净敞亮！”中年男士很唐突的说了句：“小姑娘，我家就决定在你们买了！”我惊...

“喂。袁叔，你现在有时间不？”“晓彤啊，什么事你说，你有事袁叔有时间呢？哈哈”。听见袁叔说，我就不客气的说，“袁叔快来帮我看一下电瓶车吧，我的电瓶车好像没那个水了。”只见袁叔快步的就从司机班，向小红房方向走来了。这大早上，袁叔放下手中的活，帮我看了车，说我的车没有问题。夸我定期检查是好事。然后看其他的几辆电瓶...

清明期间负责老区的我接待一家扫墓客户，那时我正要去库房拿水泥，正好客户从福九走过来找到我，说到：“小伙子我家的墓基有裂纹。”我第一时间到达客户指定的墓位，看到确实墓基有些开缝，我对客户说到：老区墓时间长了都会有这样的情况出现，不过您放心我们会第一时间将此问题修好，修好后给您回电话。”“小伙子，我想看着你们修行...

清明期间，每个人都在各自的岗位上发现了很多的问题，做得不足或是可以改进做得更好的地方，也有一些关于园区卫生及建设的建议，感谢大家的关注，帮我发现了很多工作中我自己看不到的问题。接下来，我们把大家的建议融入工作中计划中，把要做的事情按轻重缓急合理安排每天给自己定一个目标，确保每天坚定不移的做好一件让自己满意的事...

2014年4月的一天，我去天津市北仓殡仪馆迎灵，车刚停稳，几个人便向我走来，“请问：你们是公墓的吗”？我说是，您有什么需要我们帮助的吗？奥，是这样，我姓高，前些天我们家人去了天津市几个比较大的公墓，都看了看，其中也有你们公墓。后经全家商定，我们哪儿都不去，我们就选择。高先生说，一进的大门给我的感觉就不一样，宽...

在门岗接待中碰到一位前来扫墓的客户，他向我询问了一些墓地价格等问题。他亲人墓位都选择在了，看着一步步发展，他非常喜欢，来到没有一点压抑，而且每年都有变化，每年都能给客户不一样的感受。而且每次来都这么干净，他也去过很多公墓，尤其是在清明节，别的公墓那是垃圾满天飞，而这里还是一如既往的干净。听到这些，我更是满心欢...

今天下午接待一位客户，一个人过来的。看着他手里拿着的宣传彩页，便问他：“您之前来过，是吗？”“哦，没有，我是从朋友那里拿的，我最近就想着给亲人买，从他那知道的你们，就让他清明扫墓的时候帮我带了宣传彩页。而且他的父母也安葬在你们这，也是从他那里听说，你们这里还是很不错的，国有企业正规，环境也还不错，所以今天就过...

接待了一家特殊的客户，客户是一位老太太，老太太是瞒着儿女独自来给自己和老伴看墓地的，老伴的身体已经不太好，老太太告诉我她是趁家里儿女位都去上班才过来看的，儿女们不太同意老太太现在就过来看墓，觉的现在看太早。老太太很开朗，很想的开，她告诉我说：“人啊！早晚都会有那一步，而且我家那位现在身体也不太好了，我这看完以...

随着大学生志愿者的离开，食堂的清明工作算是告一段落。食堂恢复了以往的安静，我们的工作也回到之前的标准。食堂的角落卫生、灶台油烟机的卫生都成了我们的重点，这些清明期间无暇顾及的地方这个时候需要我们大力度的打扫，恢复食堂应有的面貌。今年的清明工作结束了，留下的是对清明期间存在问题的反思。虽然我们都已将清明的问题做...

周先生是周日前来办理留碑文手续的客户！只见一位年近花甲的老伯提着一个公文包，很是小心。紧后头跟着和他年龄相仿的大娘。了解二位的来意后将其请到接待室办理父母合葬手续。一进接待室，周伯就将公文包打开，拿出墓证、票据、之前留过的小纸条。语重心长的对我说：“小于同志，今天就麻烦你了。我们回家将父母的祭文写在这张纸上，...

前几天，我的父亲来到我们来看我，同时也是来看看我工作的单位是什么样子的。一见到我并不是我想像中的那样问问我吃的怎么样啊，生活的习不习惯，而是对我的工作特别的感兴趣，让我带他去这里看看，又去那里看看。他对我说，在他想像当中，公墓应该是一个比较阴深恐怖的地方，但是他一来到这里，要是不是看见大门上写的是公墓还以为来...

前几天路过墓区，看见一家人扫墓，于是上前打了声招呼，一位男士上前问道：“这清明节扫墓已经来了大半部分了吧！”我说：“是的，现在人们扫墓都赶在清明前来了，就是为了躲开正日子人多不方便。这位男士说：“我看现在扫墓的客户在墓碑上都系大红花，你能不能告诉我这系大红花有什么讲究呀？我说：“这我也是听说是一个故事流传下来...

早晨跟实习生周阳一起到北仓迎灵，我们跟客户一起取盒，将盒请到迎灵车上；我们俩分别坐在迎灵车的后座护灵，一直到公墓安葬接待厅前面，车停下来时，客户王先生也从家属车里迅速下来。王先生跟正要开迎灵车后门的孙师傅说道：“稍等一下，拍个照！”然后王先生跟家人都拿出手机，再对着我们迎灵车、护灵人员照了好些照片。王先生说道...

 颐安二十八的梁姐一家是在清明前接到的客户，当时梁姐一家是过来给先人扫墓。看中了颐安二十八的碑型觉定先交个定金，过几天再带老人过来看看。三天后，梁姐守时的带家人过来看。家人看后觉得环境啊、碑型啊，都比较顺心气。惟一让梁大爷觉得美中不足的就是墓区显得“空旷”。家人都对梁大爷说，这可是咱天津最受欢迎的公...

经历了短暂的40天，来自湖南长沙的大学生志愿者即将离开，结束他们的天津之行。我想对于每一个大学生志愿者来说，这都是一次难忘的记忆，一次美好的记忆。在的5个清明节中，我也接触了很多的大学生。从他们的身上，我学到很多东西。从开始的陌生到最后的渐渐了解，虽然时间短暂，但是他们却总能给我留下许多难以忘却的印象。他们的...

明天我们的清明大学生志愿者就回到校园，重新开始他们的校园生活了。短短的一个月的相处，与他们每一个人都成为了朋友，而且他们在清明节期间非常出色的完成了清明的接待工作。确保了整个清明平安顺利的渡过，这些与他们的努力是分不开的。刚刚来到园里他们一脸的学生样，但是经过一个月的服务工作，他们已经褪去了之前的学生模样，变...

在经历了四个清明，第一个清明自己是实习生的身份，但在接下来的清明生活里，我以正试员工的身份接待着每一位客户。李姐家来扫墓，第一次接待是我们的思念屏刚刚启用时间不久，家里人来看老人，不大清楚如何发送信息告诉老人家里一切安好，并表达自己的祝福，走到路上遇见了我，把每一步的操作都告诉了李姐，家里人编辑完信息发了上去...

“服务是的唯一产品”，现如今，许许多多客户由于工作繁忙，几乎是除六日外其他时间基本都在忙于工作。盛先生是我前些日子刚接待过的一家客户，由于他本身自己也是上班一族，父亲已经去逝近十年了，给父亲选墓地之前因为忙于工作耽误了挺长时间，家里其他兄妹都在国外，自己真心感觉不孝，不能让父亲尽早入土为安，这次也是抽空在六日...

清明已慢慢的淡去，周围开始平静下来。慢慢的又回到了平日里的安静，大学生自愿者也踏上了回校的途中，有她们在的这段时间里，给我们带来了很大的帮助和欢乐，她们的活泼，她们对新事物的好奇，她们对事物的热情、兴奋，给这里带来的生机和活力。每年都会来这么一批大学生来帮助，来这里学习，他们给我们带来了帮助，同时他们也在这里...

清明节已经过去了，面对上百万的客户我们从容面对，本着服务好每一位客户的宗旨，将清明服务做到了最好，也同时维护好了全园的环境卫生，为客户创造一个温馨的祭扫环境。而这几天，我们的安葬高峰与选墓的高峰也已经到来，二线人员也一起与一线人员共同配合完成安葬任务也引导客户选墓。虽然我们都有自己所负责的部门工作，但是平时我...

李姐是我接待的一位客户，整个清明就一直为父母最后的归宿忙碌着，最后一站到了，看了一次，李姐说，就这儿了，终于找到了好地方，能放心在让父母居住在此，看着这里的环境和管理李姐的心里就踏实了。父母走得早，留下的照片不多，但是李姐就想着要给父母做两个次瓷像，好能永久保存，每次来看父母都能看到父母的音容笑貌，拿了好些照...

从小，自己跟着爸爸的时间比较多，爸爸平时为人乐呵，亲戚家的老人孩子都喜欢和爸爸聊天。长大后，在外上学，在外工作，与爸爸的接触越来越少，所以每次我们聊天的内容对于我，对于老爸来说都很重要。和往常一样，不值班的时间会给家里去个电话，今天很凑巧，接起第一个电话的时候是老爸，很长时间没有听到他的声音所以倍感亲切。老爸...

老婆上班已经两个月，从来没想过她这么火爆的脾气能成为幼儿园老师，真是为那些小朋友捏一把汗。她说“虽然钱少，可是我保持着一颗童心，每天吃喝拉撒全和孩子们在一起，嘴里唱的是童谣，心里想的是孩子们的健康与安全，总之，只有工作着就是想着孩子们”开始的几天，邻居们都劝她放弃，说看孩子实在不是什么轻松的工作，可是她宁是要...

这几天业务比较多，我们女将就出马了。我和黄丹做大厅礼仪，冯胜楠主持。第一次我们三人配合！听着耳边得哭泣声，对亲人无声得呐喊！无数泪珠顺着脸颊轻轻滑落，这是怎样得痛呢！在第三场礼仪三鞠躬的时候，一位差不多40几岁的男士扑通一声就跪地上了！我想如果是平时这一下得有多疼！但此时他得心更疼吧！送走灵骨后黄丹说看的她都...

 上午的安葬业务刚刚结束，正在接待厅里打扫卫生，突然跑进来一位大爷，大声的喊着：我要找你们这里的领导，我有很重要的事和他说，必须当面和他说。”此时的我马上放下手中的工作赶快把大爷引到座位处让大爷坐下来慢慢的说。“我跟你说啊，小伙子，我找你的主要目的就是想当面的让你表扬表扬刚才送我老伴去墓地的那几位小...

“真不好意思，这么晚给你打电话，我母亲去世了，我需要补刻碑文……”“好的，我马上告诉您如何办理！”与我通话的这位客户是岳经理之前接待过的客户，这两天岳经理出差，因在外不方便查询此墓位的具体情况，于是岳经理给我打电话，要我帮忙给客户回电，看看此墓是需要办理什么手续，都需要客户提供什么信息。给客户回电后才知是母亲...

安葬高峰到来，为了保障安葬业务的顺利进行，作为二线的替补队员，现在是时候让我们冲到第一线了。今天安排我们去迎灵，对于我们二线的男生来说，对一线的所有业务必须要熟练掌握，一旦需要我们的时候我们必须马上顶上去。所迎灵对于我们来说，已经是很熟练的业务。和往常一样，我们提前半个小时候到达殡仪馆，等待客户的到来，客户还...

眨眼间清明已经过去，园里又恢复了往常的平静，扫墓的客户也恢复的正常的生活和工作，实习生们也都已回校。清明是我们最忙的日子，每年的这个时候都会有实习生的到来，他们都是家里的“宝”，而真正到了工作岗位上，却是谁也不服输，都是90后不能吃苦，可是我们遇到的都是一些吃苦耐劳不服输的孩子们，不管多脏多累他们都会第一时间...

今天大学生志愿者们都回学校了，一个半月的相处时间，让大家都产生了浓厚的感情。还记得他们刚来的时候，彼此之间话语不多，每天除了工作之外一起聊天的时候很少，慢慢的熟悉之后，多了很多的欢笑。这些学弟学妹们真的很可爱，每天都会接触一些不同的事物，但是他们在面对新鲜的事物总是有一份好奇心，而且是一定要弄明白。在想想自己...

楼后老区的李先生网上在线咨询要办理合葬手续。我很好奇，李先生怎么知道直接上网办理手续，很多老区墓的客户都是先打电话，我们再引导其上网办理。怀着好奇心想：先办完手续吧，免得客户着急。一边了解办理合葬手续所需的信息，一边激活墓位，手续都办理好后告诉客户确认碑文的步骤，十多分钟，所有手续就全部办理完了。李先生的一句...

今天颐安十七7-2的金先生来交全款。“我找任静。”金先生说道。我问：“您找任静有什么事吗？看我能不能帮您解决。”金先生告诉我，他是来交钱的。我说“那我也能帮您办理。任静在带客户呢！”金先生和我开玩笑的说：“我把钱交给你安全不啊！哈哈…”我笑道：“放心吧。给谁都一样！”进接待室才知道，金先生是给自己的妻子买地的...

昨天接待一家老姐弟两人为父母选墓，姐姐70多岁，弟弟60多岁。姐弟两人转了好几家公墓，看哪家都有不满意的地方，最后一站来到。大爷说老人的骨灰已经寄存了很多年，终归得入土为安。现在给父母选墓地心里还有点不太舒服，到了公墓更感觉有一份难舍，看了一家又一家的公墓，就是不愿意把父母托付出去，心里不踏实。但是一进的大门...

清明节在大学生志愿者的帮助下我们已经完美收官了，而我们的服务也得到了很多客户的美誉，我们不会因为这点成绩而骄傲自满，因为清明祭祀高峰过去之后，我们马上要面对的就是安葬高峰。安葬又不同于清明对客户的服务，因为安葬是送别亲人，让亲人入土为安的大事，我们一点也不能马虎。最重要的是让客户感受到他们为什么会选择，我们怎...