“我是残疾人，能否用车送我们到祭祀园，我有证！”一位客户从卫生间出来后正好碰到去岗台换岗的亚超。“没问题，您稍等！”亚超边说着边用对讲通知其他人去换岗。“我们都是残疾人，能带上我们吗？我们也有证！”后面又跟来了四五个人。“别着急，不用证！您们稍等一下，我把车开过来。”亚超启动电动车，……。半小时后，客户专程到...

工作中，每人个的工作岗位不一样，对于工作中的职责和敏感度也会不一样。接待员会对于客户的服务工作有很强的感知，售后服务人员会对于客户的后期感动服务有着敏感，网络服务工作人员对于企业的品牌宣传和口碑认可有着很强的关注，当然对于财务工作，应该要具备企业所需要的各项数字，并对于各种数字有着很强的敏感。财务工作对于一个...

前几天来窜门的妈妈和姥姥回到了东北，她们下了火车马上打来电话报平安，告诉我不用担心，她们已经安全到家，要我好好工作。她们返程的那一天，我回到家，屋子里空荡荡的，客厅、厨房、卧室都转了一圈，妈妈和姥姥的东西都带走了，留下的只有干干净净整整齐齐的摆设还有已经做好的晚餐，还没等我开口，大雄就对我说：“哎，想妈妈和姥...

我不敢休息，因为我没有存款；我不敢说累，因为我没有成就；我不敢偷懒，因为我还要生活；我能放弃选择，但是我不能选择放弃。所以坚强，拼搏是我唯一的选择。今天训练第十四天了，我们已经慢慢适应了这种集训的生活，今天我用行动理解了一个道理，人不狠逼自己一把就永远不知道知道的潜力是什么，我也慢慢了解了企业安排集训的用意，...

看到《天使之家》的爸爸妈妈们那么开心的在一起，远在天堂的儿女也应该安息了！孩子是父母的全部，为人父的我深深的明白，每天再累，回到家看到儿子纯真的笑真，都会倦意全无，《天使之家》的爸爸妈妈们，恰恰经历了这样的痛苦，他们因为而结交，坚强的他们并没有因此而消极，他们组成合唱团，将最美的歌曲唱给天堂的儿女，最深的思念...

早上准备完业务后，天越来越暗了，知道这场雨肯定是要下了。第一份安葬业务到来后，就开始下小雨了，雨不是很大。顺利的安排完第一份业务后，紧接着又来了一份二次合葬的业务。客户在办理安葬手续时问道：“我们着急赶点儿，一会儿如果雨下大了还有人给安葬吗？”当时毫不犹豫的告诉客户：“肯定有人，我们会尽快的给咱家安排仪式，争...

来集训正式的半个月就过去了，15天，我们坚守着我们的那份坚强。在这里的人坚持着，努力着。不抛弃，不放弃。当埋在心底的“退却”小树苗开始生长时，我们就总在心里告诫自己：不忘初心，好好坚持。初心，我们来的初心其实都很简单，都是想为家为自己好好奋斗一番，承担起停驻在我们肩上的那份责任。其实在这段时间的训练中，我们懂...

这几天我们不管是网上还是客户来电，我们听到、看到最多就是一进大门就应入眼帘的售后礼仪兵，他们不管天气多么严热，始终一动不动的站在岗台上。因为我也是礼仪兵出身，我能感受到那种被汗水湿透的感觉。每天如此，他们都是坚守到最后一位客户离开，每天吃饭最晚也是这帮礼仪兵。每天不管去什么地方都是排队，迈着他们每天礼仪动作中...

上午我开上久违的迎灵车到东站迎灵，好久没有开迎灵车了，感觉依然是那么的好，漂亮的迎灵车行驶在繁华的大街上，吸引了众多人的眼球，有一种说不出的自豪在心中。天津东站已经记不清跑了多少次了，但迎灵车还是第一次来后广场，这里车多人多，观注我们迎灵车的人更多，因为没有车位了，只能把车停在停车场中央。停好车后，我就知道收...

早上8点，天黑了下来，犹如夜晚一般。一会儿，暴雨倾盆。黄安赶快带着人把服务伞拿出来在安葬服务中厅门口摆放整齐。8点半左右，第一家安葬客户的车辆到了安葬部停车场，艳敏冲入雨中，拿出迎灵车上的黄伞护着逝者的灵骨和赵经理迈着整齐的步伐进入安葬接待厅；黄安抱着服务伞去给家属发伞。逝者的灵骨和家属进入接待厅后，黄安、艳...

我们的目标是”每一年每一天我们都在进步“，每天我们都在工作，在工作中学习，在学习中进步。我们的工作说起来很简单，就是为客户服务。尽自己最大的能力为客户服务，让客户满意才是我们工作的目的，让客户感动才是我们的目标。如何才能让客户感动，让客户认可我们的服务值得我们深思。首先是尽自己最大的努力去为客户服务，其次就是...

今天下了早班我们一家人出去买东西，回来的时候打了一个出租车是双街的一个师傅。开始的时候上了车告诉司机师傅我们到公墓，师傅一听是公墓的便与我聊了起来。“公墓是个好地方，这几年的变化越来越大，我父母就在那里，当初我选择的时候只是想着公墓离着双街近，来回扫墓也方便，现在看来当初选择这里真的没错，环境越来越好，而且每...

从2014年8月1日起,公墓新开区——龙凤区正式开始销售。龙凤区位于整个园区西南部，临近果园。前不久，我有接待过的客户看中了龙凤区，要我一定要在开始销售时通知他们，这不，今天中午的时候就通知了好几家，有些客户还打趣地对我说：“我们老人安葬在这边，时不时还可以在果园乘凉，采摘些果子，多好呀！”也有的客户是因为家...

今天去北仓迎灵，刚到北仓，迎灵车司机跟客户联系完以后，说还要等十来分钟就出来，我和冰源站在迎灵车后的两侧，等待亲人骨灰的出来。我们站在后面，车内放着音乐，我们一动不动的站在后面，这时候，有一家火化的出来了，听到客户说：“看，那边的那个车真气派，是哪里的？”这时候另外一个家属说话了：“你看，那上面不是写着了，公...

晚上值完班已经快十点了，走出大活动室看到外面天空乌云密布，不知谁说到：“要下雨了，明天安葬墓穴盖还有没盖吧，”听到这句话大家赶紧拿出手机，查看明天安葬墓位，赵经理说到：“冰源亚超到寿区，其他人到老区，大家二话不说几个人分头向不同的墓区跑去。很快我们几个人将明天安葬的穴盖全部盖好，才放心的回去了。在无论什么时候...

早上刚进行完岗前准备工作，对讲中听到了“迎灵车到园请接待一下”。这时候我们的两名礼仪兵齐步走向了接车的地方。迎灵车缓缓停下来之后，礼仪兵走向前去打开车门，车上的礼仪人员准备把亲人的骨灰请下车，这时候只见从客户的车上走下一位家属，并大步向前与我闪的礼仪兵说，您等一个再接骨灰盒，你们的服务太好了，我得用照片记录下...

每天早上起来的时候都会告诉自己：美好的一天开始了。因为我知道，只有拥有一个好的心情，才会拥有一个好的工作状态。拥有一个好的心情，拥有一个好的工作状态。才会把工作做好。全身心的投入到工作当中，遇到问题与挫折都不要怕。这个时候，自己应该想的是，如何把这个问题解决，而不是自己在苦苦的抱怨，为什么总是我。不去刻服它，...

去某单位办事，等待期间跟同为八零后的办事员聊起了天，他说特别羡慕我们女生漂亮男生有型，奇怪怎么人个个都这么有气质呢？我给他讲了我们每天的业务素养和形体训练，他睁大眼睛像听故事一样，半天没说话，好大一会儿终于有了反应来了句：“还有这样的企业，真幸福啊！”听说他也在坚持健身，花了几千块钱办的健身卡，每天下班到健身...

时间飞逝，转眼间我们集训已有半个月的时间了，这半个月我们一起笑，一起哭，一起坚持，我相信我们最后都能通过这次集训队的考验。记得前几天因为我跑的太慢了，总是最后一个跑完，安哥就说了我几句，当时觉得自己很没用，连一个最基本的简简单单的跑步都完成不了，瞬间眼泪就不争气的流了出来，我知道眼泪解决不了任何问题，我对自己...

这个月8-3日是马女士的父母安葬日子，马女士打电话过询问怎么上网查看家里老人的墓碑的样子，马女士跟我说已经登陆进官网但是不知道下一步怎么去找照片。我一步一步在电话里告诉马女士如何操作，她看到照片后对我说：“我之前选墓时看到有的墓位上瓷像外围有一圈金闪闪的装饰挺好看的，我也给我父母做了瓷像也想要放这个装饰，这个...

7月26日，我和冰源、大雄去北仓迎灵，与客户约定早晨8点，我们7点45到达，等待客户，时间不长客户到了，冰源与大雄去骨灰楼和客户一起去取骨灰，几分钟后，大雄和冰源打伞、手捧骨灰，从大楼里出来，几乎是同时，河北某公墓两位礼仪人员也从大楼里打伞出来，他们的出现吸引了门外不少客户的观看，看到两拨迎灵的礼仪人员同时出...

时间过得真快，在我们每天紧张的训练中，时间都已经过去了17天。每天上午做着重复的舞蹈动作，下午做着队列训练和体能训练，是常人无法接受的，在别人看来是件很无聊的事情，但是，在我们看来这却是我们必须要认真对待的训练。因为我们每个人都想通过我们自己的努力，等待着那一天的到来，让我们的父母知道他们的孩子长大了。不再是...

 自从开始写博客后，刚开始真不知道从哪里下手，也没少请教人，但是写完后一读怎么也不通顺。只好回家请教我们家晴晴了。妈妈：“这XX说的话您得用引号引起来，还有第一、二、三人称您用的不对，还有您写博客和我们写作文一样的，得交待清楚时间、地点、人物和发生的事情，这样您写起来也有思路，如果写事的，您一定要抓...

在小二楼接待厅外摆放了好几个供客户休息的长椅子，每天都会有很多客户坐在那里纳凉休息，礼仪人员不断的穿梭在墓区与告别厅门口已成为客户休息时眼中一道不可错过的风景线。今天在告别厅门口等待告别仪式结束的时候，我和小松正立正站在门口两边，突然客户坐椅子上站起来向我们两个走过来，起初还以为客户有什么事情，当客户开口说了...

早晨，点完名去安葬礼仪，刚走到寿十六碰到黄安，“领导，我干妈今天要过来，我去把墓位装饰一下。”边说着边急匆匆往主楼方向赶去。“我爸妈要来”，这句话在经常听到，而这句话的背后一定是去把墓位进行一番精心的装饰。其实，每天的园区墓位保洁，根本不需要再去做什么，但每一次，的干儿子、干女儿们都会去“干爸、干妈”家的墓位...

昨天去北仓迎灵，到后联系了张先生，是在三天寄存处取的盒，之后请上车准备返回，这时客户说还有两辆车在烈士陵园处等着。到达烈士陵园处见到了等候的车，此时发现其中有一辆车是山东的牌照，就对张先生说：“这辆山东牌照的车如果直接上路的话，前方不远处就有电子警察，是要被罚款的，（上午七点一九点是限行时段）建议返回时还走北...

 在有这样一个人，他细心、认真、吃苦、对待工作一丝不苟。他就是我售后服务部的王刚。又到了他值班的日子了，今天因为明天的业务比较多，他帮助亚超兄分担了一些做视频的工作，而他自己也有着验碑的任务。下午的时间几乎都用在了做视频上，这不，晚上加班，第一时间就冲了出去只对我们说：“一会帮我开下门”就走了。等到...

当我们身着礼仪服出现在殡仪馆的各个取盒地点时，当我们笔直的站在岗台上，很多客户认为是假人时，当我们庄重的送走每一位亲人，当客户对我们称赞的时候，这都离不开我们平时的训练。训练和养成是我们礼仪兵必不可少的项目，只有不断的训练我们才能不断的提高。当我们在训练场上喘着粗气，汗水不断的流下来打湿了衣服，我们坚持，这就...

上午在迎灵回来的路上，看到天气变得挺暗的，知道要下雨了，刚把亲人骨灰盒请到接待厅，雨马上下了起来，不是很大，随着告别仪式的完成，刚把亲人骨灰送到墓地，回来的时候，倾盆大雨下了起来，但是后面还有业务，工作一直在继续。回来以后，马上有另外一个业务，这时候，全身已经在滴水了，但是，作为礼仪兵的我们，不管风霜雨雪，我...

王女士是前天来公墓选地的客户，当时是黄丹接待的，今天一下车就马上说要找当时接待她的接待员，后来客户老远看到黄丹就特别亲切的打起招呼。黄丹也马上跑了过来，并开车带着这家客户直接就下了墓区，没几分钟就回来了。当然办理手续时也很快，当黄丹送走客户后我马上寻问起她来。后来听黄丹跟我讲：“这家客户是前天来看过的，之前说...

我一直都觉得网络这种东西神奇，却没有深想太多，直到有一位女士通过网上QQ找到的话务寻求帮助结束时给我发了一句话让我感触很深，那位女士想要知道如何可以成为协助管理纪念馆，我告诉她需要建馆人也就是购墓人本人登陆账号进行邀请才可以成为纪念馆协助管理，她告诉我购墓人是她兄弟，账号已经告诉她了，现在已经登陆，因为是QQ...

7月22日王刚我们去程林迎灵，到达程林后等待客户，期间有三个人来到我们跟前，询问我们购墓与用迎灵车一事。客户说：“我们家的亲戚已经安葬在，我们的亲人也已经去世，我们计划这几天去买墓，有些事情我们不太清楚，问一下你们，用这车（迎灵车）怎么收费呀？”，王刚马上递给客户联系方式，并给客户详细介绍购墓流程等一些事项，...

刚来到三四天，一次上qq，有同学找我聊天，问道我这次暑假在哪儿实习的？我告诉他们说我这次来的是公墓，他们都不相信。他们跟我说的都是：就你那么瘦，在学校都不怎么动弹的人，学校训练都嫌累的人。集训队那么辛苦，那么累，你怎么可能会受得了集训那样的苦。但是，我却告诉他们，因为这是我即将走出校园的第一份工作，虽然说很累...

什么计划？计划就是为了完成一定的目标而事先对措施和步骤做出的部署，这样可以让事情进行的井然有序。我们不管是在工作中还是学习中，都需要做出一定的计划。比如，我想要达到的是哪个程度，而做到这种程度我应该怎么做。第一步做什么，接下来做什么，都要事先做出一个计划来。而有的人常常会说：“计划不如变化快！”虽然有的时候确...

去殡仪馆迎灵，我们要接的客户还没到，我们礼仪兵站在车后等着客户的到来，这时一些家属远远地看着我们，还和别的家属在介绍我们，一想就肯定是我们的老客户。不一会儿，那客户向我们走过来。客户问我们迎灵车是怎么收费的，怎样才能用这种车接老人去下葬，跟客户介绍我们的迎灵车是免费的，购墓后定好安葬日期我们就会和你定具体的迎...

来这些日子接触最多的就是新员工，每天上午一起训练踢踏舞，大家已经很快的跟上早先录好的口令了，所有的新员工原来都没有接触舞蹈培训，不得不佩服他们的毅力和团结的精神，有的员工协调性相对弱点，学的快的员工一遍一遍的陪着跳，汗水把衣服湿透了，也没有人说不跳了，而是相互帮助，共同克服困难，把踢踏舞跳的更好，让我想起了一...

很长时间没有迎灵了，自从部门组织结构调整后就迎不了灵了，喜欢每天为客户服务的感觉~呵呵……看着孙师傅他们每天的一趟一趟的，手里直痒痒！以前每天早上一到园就开始准备着我那辆迎灵车，老是让他的状态达到最佳，每天都时刻准备着……迎灵车从我一接手上牌、交税、做广告卡、喷字每天我都十分的兴奋，第一趟活是北仓，我依然记得...

每次回家，都会到楼下的小铺买点水果什么的，一来二往也跟老板熟了起来，还没进门，大老远的就听见老板招呼：“下班啦，今天下班够早啊！你们那最近还这么忙呀，好几天没看见你了。”“呵呵，我们天天都挺忙的，我们不是在服务客户，就是在想怎么更好的服务客户，能不忙吗？”老板哈哈一笑。过了一会，称重的时候，老板又说：“你说那...

新员工已经开始一个星期的训练了，看到他们渐变的肤色，证明他们在成长，每天都在不断的进步。上午他们在训练新舞蹈，有许多他们从来没有接触的动作，从来没有见过什么是舞蹈，但是他们都在坚持，每天都会从舞蹈老师那里，得到他们进步的消息，现在他们都在飞速的进步，相信不久的他们会和我们一样好。每天下午的训练，当他们在站军姿...

来第8天圆满结束，给我们的感觉就是过程很苦，结束很完美。在这过去的一个星期里，我们哭过，笑过，为了以后的以后我们一齐在这奋斗着，坚守着。因为大家都坚信：只要意志不倒，身体就不会倒。在最近的学习和培训中，都强调我们必须得有积极乐观的心态和永不认输的意志。因为在这样一个高强度的训练中，只有不抛弃，不放弃，我们才能...

昨天一家客户兄妹四人看好墓地后问起我打折的事：“我们可都打听了，哪个公墓都有折扣的，你们公墓不可能没有！”我告诉客户公墓作为政府直属企业所有产品和服务价格都是公开透明的。要说到这打折的问题，确实有很多客户不理解。因为人们对殡葬行业比较陌生，其中的产品和服务难以做出比较，所以很多公墓都会把价格标得很高，然后再给...

不管是生活中在是在工作中，我们我们都在扮演着不同的角色，我觉得无论在哪外角色中，我们都是一名服务者，做为一名服务者，应该学会处处为他人着想，自己做什么事情之前，一定要考虑好这样做会不会带给别人麻烦，或者别人有什么感受，说什么话时要考虑会不会伤害到别人。在，我们每天做的最多的事情就是服务于客户，服务就是要多为客...

集训，一个艰苦的过程，集训队，一个顽强坚韧的团队。每年的集训队都会留下许许多多感动的故事，不仅感动每一位集训队员，也深深的感动着我。集训是个艰苦的过程，尤其是对于这些还没有经历过风雨的孩子来说，一切都显得困难重重，可她们依然用顽强的意志力乐观的心态和不放弃的精神充实着每天的训练，她们不但接受了挑战没有被困难吓...

“这些日子我们一直走的很辛苦，心里却在告诉自己永远不认输……”。这是来学的第一首歌曲《永远不认输》，我不得不承认在每次唱这首歌的时候眼圈都会红。今天是集训的第九天，跳舞、训练已经成为我们生活中必须做的一部分，每个人都在尽自己最大的努力去跳好每一个舞蹈的步伐、训练好每一个队列的动作，我们都在互相鼓励，坚持，因为...

李先生一家今天来安葬父亲，由于到的时间是上午9点多，正是业务高峰，办好登记手续后，李先生和家人在安葬接待厅休息，等待举行老人的告别仪式。刚坐下，李先生的眼神就被进进出出的礼仪人员牵住了，李先生的表情有些诧异，转而与旁边一位亲友在小声的说着什么，而且还时不时的用手指着进出的礼仪人员。几分钟后，李先生在起身喝水时...

的管理理念，每一年每一天我们都在进步。随着的发展，进步不再是单纯的坚持标准，而是要对自己的工作提出更高要求。领导不是甩手掌柜，工作安排下去要有检查。每天做了什么心里要有数，要有检查，明天要做什么要提前有安排。安排的是任务，看到的必须是结果。每天的工作在严格按照标准执行完成的情况下，还要去发现其中是否存在有待提...

21：20结束了晚上的训练，售后的值班人员回到办公室，开始检查明天的迎灵安葬准备工作。21：35王刚核对明天的迎灵照片时，发现塔三区一家客户，明天迎灵存盒，但从系统上无法确定是迎灵的具体情况，“不行，我得去实地看看”，说着王刚起身直奔墓区。21：52到墓区和导购部核实完情况的王刚回到办公室继续检查迎灵照片。一...

时间过得真快，眼看我们家的小宝贝就要满月了，我也将迫不及待的踏上回家的列车。这是小宝贝出生后的第一次回家，虽然时间只相隔不到一个月，可是心情却很激动，总想第一时间看看我们家的小宝贝长什么样了，是不是更可爱了。都说孩子是父母的全部，以前听起来没什么感觉，现在感触却颇深。每次下班都想给家里打个电话，虽然宝贝还只会...

刘姐家是上周过来选墓的一位客户,昨天特意把母亲带来再最后敲定。刘姐打算在8月初父亲五期时将其请入。在办理手续说到瓷像的问题时，刘姐思考一会，然后说，家里就只有一张父亲生前当兵时的照片，不知道可不可以。说回家考虑一下，再通知我！下午就接到刘姐的电话，照片的效果不是特别好，担心着做出来的效果不好！由于时间紧迫，告...

 从调到售后开始，我们每天都在墓地里转来转去，售后的活是比较杂，做起来也不轻松，好多需要学习的地方，特别是马上要学验碑了，像我这样学习能力比较弱，天天的大大咧咧来说无疑是个挑战，不过我还是会努力学习，正好也锻炼一下我的细心度，先谢谢我的小老师了！在墓地里干活的时候，经常会和一些客户交流，有些时候客户...