“喂。袁叔，你现在有时间不？”“晓彤啊，什么事你说，你有事袁叔有时间呢？哈哈”。听见袁叔说，我就不客气的说，“袁叔快来帮我看一下电瓶车吧，我的电瓶车好像没那个水了。”只见袁叔快步的就从司机班，向小红房方向走来了。这大早上，袁叔放下手中的活，帮我看了车，说我的车没有问题。夸我定期检查是好事。然后看其他的几辆电瓶...

十几年前，公墓野草丛生、凄凉恐怖，濒临倒闭，一片乱坟岗。而眼下，十几年过去了，张总带领的全体员工，经过艰苦的努力奋斗，不断创新，同时，借鉴美国阿灵顿国家公墓、法国拉雪兹等世界各著名公墓的先进理念和先进经验，结合我们公墓的具体情况，制定、规划了的发展方向，一年一个新变化，每一年每一天都在前进。今天当我们进入公墓...

“子欲养而亲不待”这也许是我认为最残忍的一句话。每天接待着不同的客户，面对着不同的情感。当看到客户来给亲人选墓时难过的心情，我总会被带入到他们的情感中去。前些日子接待过一家客户，让我到现在都难以释怀。那天接近中午了，来了两位客户，一下车，我就认出来了，这不就是前几天我接待过的陈先生嘛，接着又下来一位老人，应该...

虽然清明已经过去了，但我们的业务也是一直居高不下，我们迎灵和安葬组的同志们辛苦了！也很感谢其他部门的大力配合，这也是其他公墓和我们不一样的地方，我们大家是全力配合。我们的迎灵都是岳经理那边安排的，她们那边也一直强调合理安排，能用一辆车的不用两辆车，让我们的迎灵车发挥到最佳状态，我们迎灵的司机也是按着她们的安排...

最近的安葬业务很多，自然我们的迎灵任务同样加重了不少，我们的迎灵车每天都会穿梭在天津各大殡仪馆与骨灰寄存处，每天都会形成着一道特殊亮丽的风景线。在殡仪馆的停车场经常会看到我们的车排成一排，司机师傅们在客户没有到之前的第一件事情就是把车再次重新擦一遍，车在路上跑了一路肯定会有新的尘土挂在上面，我们可爱的司机师傅...

虽然清明扫墓高峰过去了，但又迎来了安葬高峰。清明扫墓高峰，大家不分部门，不分你我，全部到室外、墓区等地方服务客户。遇到客户需要服务的跑上前就为客户服务。做到跑起来、捡起来，直到客户满意。顺利的度过一个清明节。现在，安葬高峰又到了，大家依然是到一线服务客户，迎灵、送灵。可以说大家是一专多能，每天保质保量的送好每...

上午到北仓迎灵，客户还没有到，我们在停车场等客户。一位可能是存盒的先生抱着盒走了过来，见到一位等人的司机便问：“请问师傅业务厅在哪？”“我也不经常来这，不太清楚，你问的人，他们知道。”那司机师傅指指我们。那位先生又走过来问韩冬，韩冬把他带到业务厅旁边引进了门。而旁边的司机师傅乐了：“都说人热情，有什么事尽可以...

学习的方法有很多种，通过看书、互联网，或者向身边的人学习。每个人生活在这个世界上，都不是完美的，或多或少的存在一些问题，对于自身的问题缺少发现，就会使问题得不到解决。发现身边的人的优点，然后积极学习，才能将自己的问题合理的解决。通过自身与别人的对比，发现自己的缺点，从而针对自身的实际情况，积极学习他人的优点，...

今天，在小二楼站门岗的时候，我们的迎灵车回来了，我就去接车，这时车上下来一姐姐，看见了我就对我说：“小伙子，你们啊，真是干净啊，看看这道上，多漂亮啊。”我对笑了笑对姐姐说，我们不光是外表上看着干净漂亮，在墓区里也是一样的，您看，这边，我指着颐安园对姐姐说，您看这里，我们的保洁阿姨们，每天都会为墓位进行打扫的。...

大胡姐，是我们专业的司机师傅，不过对于厨房来说，她也是给我们帮厨的不二人选。每次我请假，她总是第一时间出现在厨房，熟练的给我们提供各种帮助。用杨妈的话说：“大胡姐来厨房帮忙，我都要省心好多，轻松一大截……。”大胡姐是个干练的人，干起活总是非常的快速。遇上我请假或是厨房需要她帮忙，她总是义不容辞。很多时候早上因...

今天的业务并不算太多，但是客户来祭扫，来看地的却不少，今天有客户来到小二楼问询买墓的事情，虽然客户也没有说让我们送，但我们的人员拿起了对讲，让我们的讲解员过来接下客户带客户去看看墓地。当时客户也连忙道谢。当我们捡起身的烟头的时候，客户会看到我们如此的爱护环境，他们也会说道他们捡垃圾都已经养成这么好的习惯了，做...

今天晚上我们的新员工大军就从学校归队了，这几天你们几个可让我们想的呀，而且还担心你们的成绩怎么样，但是现在看到你们能明天顺利归队肯定成绩不会差，因为你们是人嘛。能想到你们今天回来的时候应该也很伤感吧，也许这是最后一次回自己的母校了，最重要的是跟大学要好的哥们告别之后再见面会是什么时候了，可能会一年、两年、也可...

公交车进园，车上下来一位老爷爷，一个过来扫墓，别看老人岁数大，可是步子依然矫健。自己刚要走，老爷爷就提出让我陪他去老人墓位前去看看，前些时候在电话里刚办理了修补金箔的手续，三个墓位一起，这次边扫墓边看质量，我知道老爷子在担心我们的质量不好，就陪他一起去了，到了紫二看了看，老爷子很满意，还一个劲的夸我们，在返回...

天气真是随着它自己的心情变化，前一天还是艳阳高照，第二天却是小雨淋淋，俗话说“春雨贵如油”这场下了一天一夜的雨，不仅给农民伯伯带来了希望，更是给增添了几分美丽。几天的持续高温，晒得墓碑发烫，逝者们“享受”了几天的日光浴以后，终于可以给自己的“家”降降温，雨后的，墓碑更加亮，花更加鲜艳，草更加绿，家，本来就应该...

在从学校回单位的火车上，正无聊的看着车窗外的风景，突然有人拍了我肩膀一下，我回过头看过去看见的是一张有些熟悉的脸，那个人突然和我说：你是不是在天津公墓上班。我有些纳闷他是怎么知道的，就问道：嗯，我是在工作，请问您是哪位？那个和我说道，他的父亲就是安葬在公墓的，那一天正好就是我为他们家做的送别仪式。我们的服务对...

每天带客户从主道经过，客户看着两边的花架子，都会忍不住的赞叹：“真美啊，你们这里的环境永远是那么的漂亮，每年来，不管是什么时候，都跟春天似的，就冲你们这环境也选这里，天津哪里有这样地方啊！”今天中午，刚带客户，去食堂吃饭，走到中心花园的时候，看到一个老大爷和一个老奶奶，老大爷正站在中心花园的前面，叫老奶奶给他...

前几天回学校了，感觉回去之后有了一种久违的亲和感。是啊，自己马上就要毕业了，就要真正的走出大学校园了。回去之后，发现同学们多多少少都有了变化。原先的那种稚嫩退去了很多，更多的是一种稳重感，成熟感。记得和同学聊天，聊的更多的就是就是工作。说到自己的工作，有的人有一种成就感，有的人有一种无奈感。而我们的就是属于前...

今天接到一客户的来电，接起电话就听老奶奶说：“是菲菲吗？”告诉老奶奶这里是24小时客服电话，老奶奶后才反应过来说：”那我找菲菲怎么办，我有个事要找她。“问了下老奶奶有什么事，说我们这里也可以帮助她解答，老奶奶连连说：”不用了，不用了，我就想找菲菲，我那天去的时候是她接待的我，她给我的感觉就像我小孙女，特别可爱...

今年的夏被大风吹得迟迟不来，气温虽说没有达到夏天那么高，但同事们的工作热情可是有增无减，早已进入盛夏。电脑前坐久了，站在窗前看看窗外。四五级的西北风吹着，但墓区里、停车场到处是忙碌的身影，大风只是降低了温度，丝毫影响不了的服务质量。风中，任静带着感冒未愈的沙哑声音在皆尽全力大声跟客户介绍着园区的历史及产品；于...

三年的大学时光转眼即过，今年我也成为了老师眼里的毕业生，而我也感觉在校在时间总是很短暂，三天来每天都在重复着同样的事情，系里、图书馆、打印店里不停地转动。不过值得庆幸的是答辩顺利的通过了。大学毕业了，也就面临一个离开的问题了，大学时代的友谊真的很纯真。看着他们一个一个不舍的样子，心里也好难过，但这毕竟是要离开...

昨天刘叔一家人来为爷爷、奶奶和父母办理安葬，两个墓位的安葬都是由我负责的。到墓地后，刘叔就指着旁边的墓位跟其儿子说道：“那个墓是你三爷爷的，你姥姥、姥爷在旁边那个墓区里，后边寿里有你姑姑她们家买的墓。咱家亲戚除了你老姨她公公婆婆的墓之外，基本上都在呢。”提到老姨的公公婆婆，刘叔又说道：“我当时跟你老姨她们说过...

记得离开长沙的那晚，我们算是走的早的一批，很多同学来送我们，人越聚越多，后来我们不得不提前走，这样才能让送行的人早点回去。 我们给的学长学姐们带了长沙的泡菜、酸萝卜、鸭脖之类，也能明白他们对长沙的回忆与不舍，但离开长沙是我们必须走出去的一步，人总要长大，总要告别这大学生活，这次算是真正的成为了社会人...

细节是生活中是非常重要的，在工作中也是如此，作为一个售后礼仪人员，更有这种体会。我们经常会去迎灵，在和客户一起取亲人骨灰盒的时候，当客户抱着盒下楼梯的时候，一句：“您慢点，小心脚下。”当到门口，那边的工作人员检查骨灰的时候，把所有证件都准备好，一到门口，顺利的办完手续，这时候，就会听到其他的客户说：“看人家的...

王先生清明来为父母扫墓，墓碑上的狮子让我们帮忙粘一下。我到墓前看了这墓是青白石的已经有十多年了，王先生的女儿正在给爷爷奶奶的墓碑描字，这个碑挺大的，做孙女的也是为了尽孝在耐心细致的一点点描着，王先生对我说每年来扫墓描字成了我们家的大工程，还挺累的，但尽孝的事咱还必须得做。见此，我建议王先生把墓碑改成花岗岩的，...

在大家共同的努力下，主路两旁美丽漂亮的彩色花架插好了，给又增添了许多光彩，为了保持这种光彩常在，黄安的父母也也加入了我们团队，专门负责更新主路两旁的彩花。自从黄爸黄妈来到后，一天也没有休息就开始了插花工作，而且黄爸黄妈的工作效率非常的高，他们没有几天的时间就插了几十袋子，每天晚上我们值完班后还能看到花房的灯亮...

最近咨询远程祭祀和墓位装饰的特别多，来扫墓的客户看见墓区有摆的，看见大厅的视频后，就开始咨询。问这两有什么区，看摆那挺好看的想也给自己家亲人墓装饰下。听了客户的疑问后就给客户解答远程祭祀是客户远在外地，不方便来公墓给亲人祭扫，但又十分的想念亲人，所以我们这里推出了远程祭祀，客户远在外地也能敬到孝心。我们会把祭...

工作中如何界定客户所需要的服务是否超出正常工作的服务范围？今天突然想到了这样一个问题，因为我的同学们经常在群聊时报怨，工作中有些客户如何如何为难他们，无理要求他们做些什么事情，超出了他们的工作范围的事情他们不会去做。从我同学的观点中我发现，有些客户所需要的服务是他们可以做到而不愿去做的，他们已经将其划分为超出...

前几天一位我之前的老客户给我来电话，说过几天想去扫墓，问我可不可以帮忙把墓位做一卫生，我说当然可以了。挂完电话，我赶紧去墓地核地了一下墓位，因为已经有三年的时间了，我也怕把墓位弄错了，名字都对上。把墓位卫生做了一遍，只等客户的到来。客户来了以后很是热情，万分感谢，说这么长时间了，当时幸好留了一个你的电话，客户...

“您好，咱家的仪式可以开始了，咱把家属都招集一下，一会儿从这个门进去做仪式。”我说。“好的，先等一下，我把我们的人都叫齐，把物品都带好了，一会开始仪式了就不能再随便乱拿东西了，仪式是庄严的，也只有一次，不能随便。”他便和其他家属交待了一下。进了告别厅，他把家属安排了一下，排得很整齐。出来送灵了，他看到四个礼仪...

昨天中午我和晓彤在小红房值班，一会儿功夫看见菲菲开电瓶车载着两个人看完墓回来。车停稳了，菲菲还在向二位说着什么。晓彤跟我说那位大爷好像哭了，我仔细一看，大爷是在抹眼睛，接着就听见呜呜的哭声，嘴里还自言自语念叨着。菲菲扶大爷上了车，旁边的应该是儿子，还在招手道谢，看样子是没定下来。送走这父子俩菲菲嘟着小嘴回到小...

责任是一种担当，一种约束，一种动力。工作就意味着责任，每一个职位所规定的工作任务就是一份责任。当对工作充满责任感时，就能从中学到更多的知识，积累更多的经验，就能从全心投入工作的过程中找到快乐。责任心是战胜工作中诸多困难的精神动力，它使我们有勇气排除万难，甚至可以把不可能完成的工作任务完成的非常出色。因此，我们...

我今天送一家客户去墓区，在去墓区的路上我就一直和客户在聊天，就听客户跟我说：“我们家几代人都在，我们家其他人原来的计划是让老人安葬在老家的，我不同意，这里多好了，回老家，老家那里到底什么样谁说的准，哪里像这里知根知底的，那里能像这样天天有人打扫卫生，管理严格么？这没办法比的！这地方看着多舒心啊！”听着这话心里...

每天的迎灵车都会去各个地方接前来安葬的逝者，这也成了的一大标志，在外面大家一看到这个车就知道是公墓的，最主要的是这个车尊贵大气，让逝者走得更加庄严，这也是很多客户都为逝者选择迎灵车的一大原因。那天迎灵车一进园，我们整齐地站在那边等着接迎灵车，把逝者从车上请下来，打上公墓特制黄色迎灵伞缓缓走进接待厅，当我走出接...

打开手机应用软件“印象笔记”，会看到这样一段话：“为你记住每一点灵感、每一份心情和每一个梦想，随时随地找到，让记忆永存。”很喜欢这段话，生活就是无数个点点滴滴所组成的，认真记录下每一件事、每一个心情，对自己一个总结，到最后你会发现这一路自己的成长。还记得3月4日晚上，在美丽的海河夜景映照下，迎接着学弟学妹们的...

明天就是新员工回学校参加毕业答辩的日子了，在不知不觉中11级的学弟学妹们马上就要毕业了。这让我回想起我当时回学校时的那股兴奋劲儿来，因为我手里拿了自己参加工作赚来的第一桶金，已经不需要再伸手向父母要生活费，而且自己可以支配所赚来的这桶金了。这个时期是从学生角色走向社会转变为职业人角色的过渡，心理和行为上都在不...

“凝聚孝心，传递爱心”这是我们企业的核心思想，张总说过，作为一个服务行业，不懂得孝，不知道爱，是做不好一个服务人员的。母亲节马上就要到了，相信所有的孩子都一样，都有许多话想对母亲说，而对于我们男生来讲，有一些话难以说出口，这次企业给我们一个机会，录制一段母亲节的视频；这次，把这么多年，难以说出口的话，说了出来...

等待了一天的交规考试终于结束了，完事儿后我们四名考生跟随教练往回走，正好黄丹需要回园，教练就先送的黄丹。另外两名学员起初的时候也并不认识，只知道是和我们同一批去考试的，回来的路上才知道俩人都是武清人，不过由于两人考的都不太理想，路上也不怎么说话。一路上话也不多，经过半个多小时后终于到园了。看到路两边的花摆，俩...

即将返校答辨，答辩结束后我们便不再是学生，真正的成为了一名职业人。记得前天晚上写实习总结，简单的一页纸让我把近一年的收获做了总结，总结的太简练了，每一件事情都只能是简单的几句话来概括，实在是没有那么多可以让你说的，如果是不限页数，十页我们都不一定能写得完。确实我们在这里学到了学校不可能学到的东西，企业培养了我...

虽然每场告别仪式都在相同的地点举行，但每场仪式里的故事都让我有着不同的感动。今天上午在主持一场告别仪式中，有一位年纪比较大的老奶奶，从告别仪式的音乐一开始，就看见她一直在那默默地流泪。之前看做告别仪式准备的时候了解到这个墓位是老爷爷的单葬，老奶奶还健在，当时就在想，她肯定就是那位老奶奶，今天她是来送别自己的老...

今天接到吴女士电话，跟我说过几天来公墓办理续交墓地维护费的手续。其实这事儿清明扫墓时我已经向吴女士介绍清楚了，今天电话里我告诉她如果不方便就不用过来了，直接在网上就能办或者我们帮着办都行。吴女士说马上是母亲节下个月又是父亲节，做女儿的理应去看看父母，刚好顺便把这事儿办了。吴女士今年五十多岁，是2003年将父母...

早上8点，和搭档穿着威严的仪式服迈着整齐的步伐穿梭在北仓殡仪馆里，听着整齐、响亮的脚步声，感受着周围那100%的回头率，下意识的抬头、挺胸。帮客户取完盒，在搭档撑起的大黄伞下，抱着客户的灵骨，在下意识的严肃中走向迎灵车。迎灵车前，肃穆的安魂曲中，一声“尊敬的亲人，在您去往的路上，由我们为您护灵”之后，在亲人戚...

很多老客户来看到每年的变化，都会特别惊喜，感觉自己当初为老人选择是正确的选择，而同时也会和周围的人去宣传。今天一位前来参加葬礼的家属，在仪式结束后回来向我们询问了关于墓地和墓价的一些情况，他跟我们说是他一个同事想给父母买墓地，因为总听他说怎么好，所以也想买，想让他趁这次来参加葬礼，给问一下。我们把我们的宣传页...

这两天的业务量和现在的天气一样，一路飙高！我们的热情也是一样，老高老高啦！呵呵……今天的迎灵是程林，我们五辆车全部出动，我们大家分头行动。回来后就在安葬接待厅帮忙，这时来的业务不是特别的多，我们大家分头工作，我负责包盒，现在我的手法是越来越娴熟了，在没事时我会在我们的库房练练，要不怎么能拿的出手去啊~呵呵……...

每当我们用庄重的礼步送亲人最后一程时，不论是过往的客户还是正在选墓的客户都会驻足观看我们的仪式。当金樽棺走到岗台前，站岗的礼仪兵都会向逝都敬礼，愿亲人一路走好。当讲解员遇到送灵的队伍不论是正在给客户讲解，还是在用电瓶车送客户都会停下来向逝者行一礼。可以说，全的人如果遇到送灵的队伍都会向逝者行礼。这是一种无声的...

我们在插绢花，杨妈妈来了，看我们手脏便说：“来，张嘴，一人一个圣女果。”想要好吃的，找杨妈妈。衣服洗不干净了，给谭妈妈打电话：“谭妈妈，我裤子腿那有污渍洗不掉了。”电话那头：“好，谭妈妈洗。”衣服开线了，找谭妈妈，可是第二天才能拿回来，又急等着穿。怎么办？我们还有黄妈妈。的妈妈们来了之后，这群孩子可算是幸福了...

认真做事只是把事情做对，用心做事才能把事情做好。——李素丽这个名言就告诉了我们，不论做什么事不光要认真还要用心，所谓细节决定成败就是这个道理。今天，我在办公室里做室内工作，看了看第二天的业务不是很多，所以就没怎么用心的把座签、PPT、迎灵车照片给做了，之后自己检查了一下也没有发现什么地方有问题。就去自已的位置...

今天是我们安葬业务高峰，这迎灵也是这周最多的一天。早上我们五辆车全部出动，有去程林的，有去北仓的，各自提前联系好自己的客户出发了。我第二趟是北仓的，给客户打电话已经到了，我们的迎灵车一进大门口还没有停稳，后面就过来一个人说：“我老远就看见车里的照片了。”核对完信息之后，确认就是张先生家。“大姐，二姐你们快过来...

沟通在生活中随处可见，在家里和父母朋友沟通，在工作中要和领导同事及客户之间沟通。有了良好的沟通才能让别人知道自己的想法，和客户建立良好的关系。客户通过沟通能了解企业、了解产品，有助于决策购买。有了良好的沟通，在工作和生活中才能得到事半功倍的效果，起到意想不到的作用，使事情得到完美的解决。

最近喜欢起了观察，观察我身边的“景儿”。关于环境的，有关于人的“景儿”都是我现在最喜欢看的。说起环境的景儿，那可真是细数不过来。主道两边铺满了鲜花，中心花园漆泉水涌，大道东西两侧到处可见绿树围合而成的停车场比比皆是……而人的“景儿”更是我所喜欢的，由其说到我身边的一个个小伙伴们！有她们在我身边就好像是一朵朵幸...

前几天，我的父亲来到我们来看我，同时也是来看看我工作的单位是什么样子的。一见到我并不是我想像中的那样问问我吃的怎么样啊，生活的习不习惯，而是对我的工作特别的感兴趣，让我带他去这里看看，又去那里看看。他对我说，在他想像当中，公墓应该是一个比较阴深恐怖的地方，但是他一来到这里，要是不是看见大门上写的是公墓还以为来...