昨天刘叔一家人来为爷爷、奶奶和父母办理安葬，两个墓位的安葬都是由我负责的。到墓地后，刘叔就指着旁边的墓位跟其儿子说道：“那个墓是你三爷爷的，你姥姥、姥爷在旁边那个墓区里，后边寿里有你姑姑她们家买的墓。咱家亲戚除了你老姨她公公婆婆的墓之外，基本上都在呢。”提到老姨的公公婆婆，刘叔又说道：“我当时跟你老姨她们说过...

记得离开长沙的那晚，我们算是走的早的一批，很多同学来送我们，人越聚越多，后来我们不得不提前走，这样才能让送行的人早点回去。 我们给的学长学姐们带了长沙的泡菜、酸萝卜、鸭脖之类，也能明白他们对长沙的回忆与不舍，但离开长沙是我们必须走出去的一步，人总要长大，总要告别这大学生活，这次算是真正的成为了社会人...

细节是生活中是非常重要的，在工作中也是如此，作为一个售后礼仪人员，更有这种体会。我们经常会去迎灵，在和客户一起取亲人骨灰盒的时候，当客户抱着盒下楼梯的时候，一句：“您慢点，小心脚下。”当到门口，那边的工作人员检查骨灰的时候，把所有证件都准备好，一到门口，顺利的办完手续，这时候，就会听到其他的客户说：“看人家的...

王先生清明来为父母扫墓，墓碑上的狮子让我们帮忙粘一下。我到墓前看了这墓是青白石的已经有十多年了，王先生的女儿正在给爷爷奶奶的墓碑描字，这个碑挺大的，做孙女的也是为了尽孝在耐心细致的一点点描着，王先生对我说每年来扫墓描字成了我们家的大工程，还挺累的，但尽孝的事咱还必须得做。见此，我建议王先生把墓碑改成花岗岩的，...

在大家共同的努力下，主路两旁美丽漂亮的彩色花架插好了，给又增添了许多光彩，为了保持这种光彩常在，黄安的父母也也加入了我们团队，专门负责更新主路两旁的彩花。自从黄爸黄妈来到后，一天也没有休息就开始了插花工作，而且黄爸黄妈的工作效率非常的高，他们没有几天的时间就插了几十袋子，每天晚上我们值完班后还能看到花房的灯亮...

“喂，您好！”“您好，廖，我是杨姐，今天过来给父母下葬，你们的服务太好了，家里人都非常满意，谢谢您啊，代我给芯珠说声谢谢，哦，我看见芯珠了……。”杨姐是年初来园买的墓，那天一到就对的环境赞不绝口，本来想在东草买，因家里兄北姐妹多，最终在颐安十三按怀抱子的位置买了七块，说是等下半年再安葬。上周突然接到杨姐电话，...

今天早上去迎灵，开车的司机是谭泉，为了能赶在客户的前面赶到目的地，我们比发车时间提前了十分钟，所以我们很早就到还了程林庄，到的时候客户还没有到，泉哥就联系客户，客户在电话当中说，他们正在向这里赶，可能要晚到一会，叫我们不要着急，泉哥赶忙说到：“没有关系，我们会一直在这里等着您的，您不要着急，小心开车，路上要注...

今天在办公室的时候突然手机响了，一看原来是清明节接待过的周姐，当时周姐是来跟他的父亲来选地的，今天是来跟父亲安葬的日子。我接听电话：“喂，周姐您好有什么事情需要我的帮忙呢？”周姐：“喂，黄丹呀我没有什么事情，今天是来跟我父亲安葬的，今天一进门的时候看到园里的环境跟清明节的时候又有很大的变化，感到挺惊讶的，感觉...

进入立夏时节，春天的影子也渐渐消去。变化了的是阳光、温度、环境。不变的是人的热情。周日一早，经过雨水洗礼的空气格外凉爽。早上八点客户并不是特别多，174准时到达。下车只有两位女士。谢姐对我说：“清明我们扫墓的时候，就看着那换过碑的墓特别漂亮，今天我和姐姐过来也想给父母重新装修一下。”了解到谢姐说的意思后，回答...

我们园儿有个万能的人，那就是司机班的孙师傅。孙师傅是个司机，但他什么都会那么些。你说修电脑吧，他也懂一些，一般他们电脑出现什么问题孙师傅会先试试，实在弄不好才找我们。说到修车，这个他肯定会呢，比外面的专业修车的差不了，说不定外面的还不一定有他懂得多。说到修音响，他也会，之前同事的音响坏了拿去他那让他给看看，能...

进入五月，大家总会盯着母亲节的日子看，想一想今年的母亲节要怎么为妈妈祝福。十一号就是母亲节了，今天腾腾问我妈妈在你心目中是什么样子？我从来没有想过，只是知道她很疼我，我的衣食住行她会了解，虽然我们不在一起住，但是我每天的时间点要做什么，每个月时间的安排她基本也都了解，那就更不要提我喜欢吃什么了，生活中的点点滴...

现在的我可以说是激动百分啊。明天我就要回学校了。虽说这也许是我最后一次回去了，但是心中还是非常的激动。因为我可以看见我的母校，我的同学，我那群可爱的学弟学妹们。虽说学弟学妹在只待了一个月，但是我们已经成为了很要好的朋友。还记得他们刚来的时候，总是有很强烈的好奇心，对什么都会产生极大的兴趣。因为在学校的时候，他...

每次听到客户的夸奖都会无比的荣耀，即便不是夸自己，因为那是对我们的一种肯定。今天偶然间听到客户聊天：“你看看这大道两边这花，弄的跟公园赛（似）的”“是呢，你说这墓地弄的真漂亮，这样咱们更愿意来看爹妈了”“没错，真是一年一个样，越变越好啊，怪不得我那些同事们都首先呢，真是没错啊”顿时心里美滋滋的。一年一样，已经...

打开手机应用软件“印象笔记”，会看到这样一段话：“为你记住每一点灵感、每一份心情和每一个梦想，随时随地找到，让记忆永存。”很喜欢这段话，生活就是无数个点点滴滴所组成的，认真记录下每一件事、每一个心情，对自己一个总结，到最后你会发现这一路自己的成长。还记得3月4日晚上，在美丽的海河夜景映照下，迎接着学弟学妹们的...

昨天突然降温，下起了小雨。早晨我开着迎灵车到程林，我们的车先到了，因为下着小雨我们就在车里等着，我往远处一看，呵好些把公墓的小绿伞，顿时感到特别的亲切。这时有好几把的小绿伞朝我们的车走过来，来到车旁跟我说道：“您好！您是的谭师傅吗？”我答应道：“您好！是的，我是的司机谭泉！”紧接着说道：“哦，那昨天就是您跟我...

昨天迎来了入春以来的第一场雨，就如甘露般一样的浇灌着大地，清晨一望窗外，大地就像沐浴过，格外的清新，好久都没这种感觉了。上午，走在墓区的任何一个角落，都特别的清爽，因为是周六，扫墓与安葬的客户也较多，在主道拍摄的时候，就不时听到一位叔叔的赞叹：“今天天气真好，老爷子在为里入土，老爷子肯定也高兴。“说这时，客户...

前几天去北仓迎灵，第一趟按完之后，因第二趟是火化的，所以我们就早到了一会儿，火化的刚进炉，我就把车停在一边，两个礼仪兵站在车的两边，我就把车打扫一下。因为后炉紧挨着告别厅，出出进进的人很多，所以我们时刻要保持好自己的形象。这时走过来几个人，看样子是今天老人火化的，去告别厅做告别的。一个大姐走过来问道：你们是的...

阎先生在来公墓之前是在网上咨询过的。听阎先生说他是因为老家那边要迁坟，所以要给父亲再选块福地。亲戚和朋友推荐这里，就在网站上大致了解，并咨询了我们的总机。第一次来，阎先生开玩笑的说：“这花园建的真漂亮，我在网上看到有颐安园区，不知道哪？你们的墓地是在这么？”带阎先生来到销售墓区，对各区的大致情况做了简单的介绍...

昨天无意间又一次听到了歌曲《感恩的心》：感恩的心，感谢有你伴我一生——让我有勇气做我自己；感恩的心，感谢命运花开花落——我一样会珍惜…… 优美的旋律动人的歌词再次让我们想起我们常常挂在嘴边的那句常怀感恩之心。感恩是人的一种本性，也是一种美德，更是我们生活幸福快乐的调和剂。当我们怀着一颗感恩的心来面对...

最近经常出去办事，总觉得穿什么都不好看，也不合适，还是穿工服最好，不论是去采购，还是去各类政府开会，或者服务机构办事都穿着他，穿着工服就倍精神，连自己都觉得倍美，不仅仅是美，还有很高的回头率，甚至有时候就跟直接通行证似，办嘛事穿上它都好使。记得上次去市里行政中心办事，刚走到柜台前，前面好几个人，办事的工作人员...

和家里人打电话，父母总是对我在外的生活很放心，几天不联系家里人，他们也从来不会打电话给我，他们经常会说：在我们放心。时间一长，，俨然成了我们第二个家，让父母最放心的家。杨妈来了，每天在食堂里会看到她忙里忙外，早上谁没有来吃饭，中午看到的时候一定会问问什么情况？最近知道我们一个个在忙着弄花，午饭和晚饭后，杨妈和...

送灵是我们礼仪兵每天都必做的工作之一。也是大厅礼仪其中的一个环节。为的就是可以让家属放心，让逝者走的更加安心。每次送灵音乐响起的时候，心中不由自主的就生出一种庄严感，并且告诉自己，要做好每一场送灵。因为这不仅仅是我们的工作，而且这也是我们的承诺。因为我们知道，服务不是说出来的，而是用自己的实际行动做出来的。只...

“子欲养而亲不待”这也许是我认为最残忍的一句话。每天接待着不同的客户，面对着不同的情感。当看到客户来给亲人选墓时难过的心情，我总会被带入到他们的情感中去。前些日子接待过一家客户，让我到现在都难以释怀。那天接近中午了，来了两位客户，一下车，我就认出来了，这不就是前几天我接待过的陈先生嘛，接着又下来一位老人，应该...

虽然清明已经过去了，但我们的业务也是一直居高不下，我们迎灵和安葬组的同志们辛苦了！也很感谢其他部门的大力配合，这也是其他公墓和我们不一样的地方，我们大家是全力配合。我们的迎灵都是岳经理那边安排的，她们那边也一直强调合理安排，能用一辆车的不用两辆车，让我们的迎灵车发挥到最佳状态，我们迎灵的司机也是按着她们的安排...

最近的安葬业务很多，自然我们的迎灵任务同样加重了不少，我们的迎灵车每天都会穿梭在天津各大殡仪馆与骨灰寄存处，每天都会形成着一道特殊亮丽的风景线。在殡仪馆的停车场经常会看到我们的车排成一排，司机师傅们在客户没有到之前的第一件事情就是把车再次重新擦一遍，车在路上跑了一路肯定会有新的尘土挂在上面，我们可爱的司机师傅...

虽然清明扫墓高峰过去了，但又迎来了安葬高峰。清明扫墓高峰，大家不分部门，不分你我，全部到室外、墓区等地方服务客户。遇到客户需要服务的跑上前就为客户服务。做到跑起来、捡起来，直到客户满意。顺利的度过一个清明节。现在，安葬高峰又到了，大家依然是到一线服务客户，迎灵、送灵。可以说大家是一专多能，每天保质保量的送好每...

上午到北仓迎灵，客户还没有到，我们在停车场等客户。一位可能是存盒的先生抱着盒走了过来，见到一位等人的司机便问：“请问师傅业务厅在哪？”“我也不经常来这，不太清楚，你问的人，他们知道。”那司机师傅指指我们。那位先生又走过来问韩冬，韩冬把他带到业务厅旁边引进了门。而旁边的司机师傅乐了：“都说人热情，有什么事尽可以...

学习的方法有很多种，通过看书、互联网，或者向身边的人学习。每个人生活在这个世界上，都不是完美的，或多或少的存在一些问题，对于自身的问题缺少发现，就会使问题得不到解决。发现身边的人的优点，然后积极学习，才能将自己的问题合理的解决。通过自身与别人的对比，发现自己的缺点，从而针对自身的实际情况，积极学习他人的优点，...

今天，在小二楼站门岗的时候，我们的迎灵车回来了，我就去接车，这时车上下来一姐姐，看见了我就对我说：“小伙子，你们啊，真是干净啊，看看这道上，多漂亮啊。”我对笑了笑对姐姐说，我们不光是外表上看着干净漂亮，在墓区里也是一样的，您看，这边，我指着颐安园对姐姐说，您看这里，我们的保洁阿姨们，每天都会为墓位进行打扫的。...

早晨我跟艳敏穿着礼仪服一起去程林迎灵。跟家属碰面后，大家一起去取盒。我们走在前面，我就听到后面家属说道：“看，的人就是规矩，走路都是步调一致！”旁边的客户也说道：“那都是当过兵的才能进这里来呢！”我跟家属说道：“我们现在都是从长沙殡仪学院毕业过来的！是专门学殡仪这个专业的！”客户接着问道：“那你们都跟部队一样...

工作中如何界定客户所需要的服务是否超出正常工作的服务范围？今天突然想到了这样一个问题，因为我的同学们经常在群聊时报怨，工作中有些客户如何如何为难他们，无理要求他们做些什么事情，超出了他们的工作范围的事情他们不会去做。从我同学的观点中我发现，有些客户所需要的服务是他们可以做到而不愿去做的，他们已经将其划分为超出...

前几天一位我之前的老客户给我来电话，说过几天想去扫墓，问我可不可以帮忙把墓位做一卫生，我说当然可以了。挂完电话，我赶紧去墓地核地了一下墓位，因为已经有三年的时间了，我也怕把墓位弄错了，名字都对上。把墓位卫生做了一遍，只等客户的到来。客户来了以后很是热情，万分感谢，说这么长时间了，当时幸好留了一个你的电话，客户...

“您好，咱家的仪式可以开始了，咱把家属都招集一下，一会儿从这个门进去做仪式。”我说。“好的，先等一下，我把我们的人都叫齐，把物品都带好了，一会开始仪式了就不能再随便乱拿东西了，仪式是庄严的，也只有一次，不能随便。”他便和其他家属交待了一下。进了告别厅，他把家属安排了一下，排得很整齐。出来送灵了，他看到四个礼仪...

昨天中午我和晓彤在小红房值班，一会儿功夫看见菲菲开电瓶车载着两个人看完墓回来。车停稳了，菲菲还在向二位说着什么。晓彤跟我说那位大爷好像哭了，我仔细一看，大爷是在抹眼睛，接着就听见呜呜的哭声，嘴里还自言自语念叨着。菲菲扶大爷上了车，旁边的应该是儿子，还在招手道谢，看样子是没定下来。送走这父子俩菲菲嘟着小嘴回到小...

责任是一种担当，一种约束，一种动力。工作就意味着责任，每一个职位所规定的工作任务就是一份责任。当对工作充满责任感时，就能从中学到更多的知识，积累更多的经验，就能从全心投入工作的过程中找到快乐。责任心是战胜工作中诸多困难的精神动力，它使我们有勇气排除万难，甚至可以把不可能完成的工作任务完成的非常出色。因此，我们...

我今天送一家客户去墓区，在去墓区的路上我就一直和客户在聊天，就听客户跟我说：“我们家几代人都在，我们家其他人原来的计划是让老人安葬在老家的，我不同意，这里多好了，回老家，老家那里到底什么样谁说的准，哪里像这里知根知底的，那里能像这样天天有人打扫卫生，管理严格么？这没办法比的！这地方看着多舒心啊！”听着这话心里...

每天的迎灵车都会去各个地方接前来安葬的逝者，这也成了的一大标志，在外面大家一看到这个车就知道是公墓的，最主要的是这个车尊贵大气，让逝者走得更加庄严，这也是很多客户都为逝者选择迎灵车的一大原因。那天迎灵车一进园，我们整齐地站在那边等着接迎灵车，把逝者从车上请下来，打上公墓特制黄色迎灵伞缓缓走进接待厅，当我走出接...

十几年前，公墓野草丛生、凄凉恐怖，濒临倒闭，一片乱坟岗。而眼下，十几年过去了，张总带领的全体员工，经过艰苦的努力奋斗，不断创新，同时，借鉴美国阿灵顿国家公墓、法国拉雪兹等世界各著名公墓的先进理念和先进经验，结合我们公墓的具体情况，制定、规划了的发展方向，一年一个新变化，每一年每一天都在前进。今天当我们进入公墓...

父母亲养育子女不容易，要用最大的力量照顾好父母，这是当儿女的责任。上个月的23号我接待过一家让我印象深刻的客户，当时还正处于清明扫墓高峰期间，客户来了以后首先是胡总在大厅接待的，后来我才带着去的墓地选择的位置。家属来了三位，一位大爷和一男一女，开始不清楚他们之间的关系，从他们的讲话中仿佛感觉像是大爷带着闺女和...

最近看了一些书，其中有一部分说的是“每个人都背负着一个沉重的十字架，在缓慢而艰难地朝着目的地前进。途中，有一个人忽然停了下来。他心想：这个十字架实在是太沉重了，就这样背着它，得走到何年何月啊？！于是，他拿出刀，作出了一个惊人的决定：他决定将十字架砍掉一些。砍掉之后走起来，的确是轻松了很多，他的步伐也不由得加快...

殡葬无小事，在家属的眼里，没有比这件事再大了，亲人的离去无疑是重大的打击，所以给亲人选墓地是一件再谨慎不过的事。孟姐是我众多客户朋友中其中的一位，中午丧夫的她并没有选择消沉，而是坚持，当她第一次来的时候那种坚强让我感动，从选墓到碑文，再到安葬都是我负责，她对我的信任让我不忍心有一点松懈，对她来说，这可能是最大...

接到赵姐电话，说刚在网上操作了一个订单，她那边电脑出现了点问题，不知道操作成功没有，让我帮她查下订单。查看订单已经是付款状态，订的是“真爱永恒”，5月1日用花。赵姐说没错，自从去年在买墓，工作人员告诉她可以网上订花后，逢年过节都要订一束花给父母，觉得这样特别方便，虽然自己来不了，但的工作人员会把鲜花摆放在墓位...

在公墓时间长了，就有了一种助人为乐的习惯，不管到哪，闲事总得管一管，不管感觉自己对不起人这个称号。大家都有这样一个体会，迎灵人员到其他公墓或寄存处迎灵，一看我们的穿着打扮就以为我们是服务人员，张口就问这问那的，咱们也总是热心肠，只要是自己知道的保准一一讲解，即便是不知道的，也会想法问问别人给人把问题解决了，每...

最近的安葬业务每天都很多，但是做为安葬礼仪人员要保障每一个墓位都能顺利的安葬就需要大家有高度的责任心，任何的一个环节都要做好精心的准备。每天晚上大家坐到办公室里开始检查着第二天安葬墓位的准备情况，每一位亲人的名子、位数、照片、碑文都需要大家仔细的核对好，安葬对于一个家庭来说是一件非常重要的事情，每天我们都会接...

清明期间，我是负责改墓的。每天站在自选区的路口处。每天都接触着不同的客户。还记得那天，我接到了一家咨询改墓的客户，家里有四个女儿二个儿子。四个女儿看墓头多了，有些地方都风化了。想改一下。但又怕改墓把穴巢也一起改了，破坏了他们家风水。当他们一家人正在犹豫的时候，我来了。我就与周先生说了，改墓的好处。1、费用低。...

最近咨询远程祭祀和墓位装饰的特别多，来扫墓的客户看见墓区有摆的，看见大厅的视频后，就开始咨询。问这两有什么区，看摆那挺好看的想也给自己家亲人墓装饰下。听了客户的疑问后就给客户解答远程祭祀是客户远在外地，不方便来公墓给亲人祭扫，但又十分的想念亲人，所以我们这里推出了远程祭祀，客户远在外地也能敬到孝心。我们会把祭...

自从清明节我们忙完了以后，紧接着就是我们安葬高峰啊！这不近几天每天我们都接待二十多份安葬业务，我们的迎灵也是一直往上升，每天五辆车一起出发，在路上那叫一个引人注目啊！这辆车三趟，那辆车两趟，喜欢这种忙碌的感觉。我们的安葬师在园提前准备着，你清穴、我和灰、他放伞，大家不用说配合的相当默契。一声迎灵车到园，请接待...

外出迎灵是我们礼仪兵每天都要完成的任务，然而，每天到各个殡仪馆和陵园的时候，我们都会成为那些人们驻足观望的焦点也会成为那里的“服务员”。今天我们到北仓来迎灵，我们到了以后就在北仓的业务厅门口等待着客户，这不，我们在门口的小广场上站着呢，迎面来了一个老大爷，“小伙子，问你一下，这里我不熟能告诉我这里的卫生间在哪...

 一大早起床看到外面的天空下着小雨，在看一看地上的积水知道这雨已经下了一夜了，心中第一个想到的是今天这二十几个的安葬的业务需要我们提早的做更多的准备工作。一大早安葬组的同事们就已经冒雨将安葬墓位的雨伞支了起来，并将墓位打扫干净保障墓位上没有积水。接待部售后部的同事们将雨伞全部准备出来，随时给客户使用...

早上起来，感到了一丝的清凉，打开窗户原来下雨了，春雨一直下着，今天是安葬的高峰，早上不一会儿，安葬的客户就一家接一家的来了，顿时，安葬接待处，就变得忙碌起来。“室内做告别仪式的是XX区XX排XX号”，这时对讲里面传来前台调配人员的声音，而做为礼仪人员的我们，就是把亲人的灵骨，庄严的送往墓地，这时候，雨下得更大...