清明节已经过去了，面对上百万的客户我们从容面对，本着服务好每一位客户的宗旨，将清明服务做到了最好，也同时维护好了全园的环境卫生，为客户创造一个温馨的祭扫环境。而这几天，我们的安葬高峰与选墓的高峰也已经到来，二线人员也一起与一线人员共同配合完成安葬任务也引导客户选墓。虽然我们都有自己所负责的部门工作，但是平时我...

李姐是我接待的一位客户，整个清明就一直为父母最后的归宿忙碌着，最后一站到了，看了一次，李姐说，就这儿了，终于找到了好地方，能放心在让父母居住在此，看着这里的环境和管理李姐的心里就踏实了。父母走得早，留下的照片不多，但是李姐就想着要给父母做两个次瓷像，好能永久保存，每次来看父母都能看到父母的音容笑貌，拿了好些照...

从小，自己跟着爸爸的时间比较多，爸爸平时为人乐呵，亲戚家的老人孩子都喜欢和爸爸聊天。长大后，在外上学，在外工作，与爸爸的接触越来越少，所以每次我们聊天的内容对于我，对于老爸来说都很重要。和往常一样，不值班的时间会给家里去个电话，今天很凑巧，接起第一个电话的时候是老爸，很长时间没有听到他的声音所以倍感亲切。老爸...

老婆上班已经两个月，从来没想过她这么火爆的脾气能成为幼儿园老师，真是为那些小朋友捏一把汗。她说“虽然钱少，可是我保持着一颗童心，每天吃喝拉撒全和孩子们在一起，嘴里唱的是童谣，心里想的是孩子们的健康与安全，总之，只有工作着就是想着孩子们”开始的几天，邻居们都劝她放弃，说看孩子实在不是什么轻松的工作，可是她宁是要...

这几天业务比较多，我们女将就出马了。我和黄丹做大厅礼仪，冯胜楠主持。第一次我们三人配合！听着耳边得哭泣声，对亲人无声得呐喊！无数泪珠顺着脸颊轻轻滑落，这是怎样得痛呢！在第三场礼仪三鞠躬的时候，一位差不多40几岁的男士扑通一声就跪地上了！我想如果是平时这一下得有多疼！但此时他得心更疼吧！送走灵骨后黄丹说看的她都...

 上午的安葬业务刚刚结束，正在接待厅里打扫卫生，突然跑进来一位大爷，大声的喊着：我要找你们这里的领导，我有很重要的事和他说，必须当面和他说。”此时的我马上放下手中的工作赶快把大爷引到座位处让大爷坐下来慢慢的说。“我跟你说啊，小伙子，我找你的主要目的就是想当面的让你表扬表扬刚才送我老伴去墓地的那几位小...

“真不好意思，这么晚给你打电话，我母亲去世了，我需要补刻碑文……”“好的，我马上告诉您如何办理！”与我通话的这位客户是岳经理之前接待过的客户，这两天岳经理出差，因在外不方便查询此墓位的具体情况，于是岳经理给我打电话，要我帮忙给客户回电，看看此墓是需要办理什么手续，都需要客户提供什么信息。给客户回电后才知是母亲...

早晨我跟艳敏穿着礼仪服一起去程林迎灵。跟家属碰面后，大家一起去取盒。我们走在前面，我就听到后面家属说道：“看，的人就是规矩，走路都是步调一致！”旁边的客户也说道：“那都是当过兵的才能进这里来呢！”我跟家属说道：“我们现在都是从长沙殡仪学院毕业过来的！是专门学殡仪这个专业的！”客户接着问道：“那你们都跟部队一样...

今天早上去迎灵，开车的司机是谭泉，为了能赶在客户的前面赶到目的地，我们比发车时间提前了十分钟，所以我们很早就到还了程林庄，到的时候客户还没有到，泉哥就联系客户，客户在电话当中说，他们正在向这里赶，可能要晚到一会，叫我们不要着急，泉哥赶忙说到：“没有关系，我们会一直在这里等着您的，您不要着急，小心开车，路上要注...

今天在办公室的时候突然手机响了，一看原来是清明节接待过的周姐，当时周姐是来跟他的父亲来选地的，今天是来跟父亲安葬的日子。我接听电话：“喂，周姐您好有什么事情需要我的帮忙呢？”周姐：“喂，黄丹呀我没有什么事情，今天是来跟我父亲安葬的，今天一进门的时候看到园里的环境跟清明节的时候又有很大的变化，感到挺惊讶的，感觉...

进入立夏时节，春天的影子也渐渐消去。变化了的是阳光、温度、环境。不变的是人的热情。周日一早，经过雨水洗礼的空气格外凉爽。早上八点客户并不是特别多，174准时到达。下车只有两位女士。谢姐对我说：“清明我们扫墓的时候，就看着那换过碑的墓特别漂亮，今天我和姐姐过来也想给父母重新装修一下。”了解到谢姐说的意思后，回答...

我们园儿有个万能的人，那就是司机班的孙师傅。孙师傅是个司机，但他什么都会那么些。你说修电脑吧，他也懂一些，一般他们电脑出现什么问题孙师傅会先试试，实在弄不好才找我们。说到修车，这个他肯定会呢，比外面的专业修车的差不了，说不定外面的还不一定有他懂得多。说到修音响，他也会，之前同事的音响坏了拿去他那让他给看看，能...

进入五月，大家总会盯着母亲节的日子看，想一想今年的母亲节要怎么为妈妈祝福。十一号就是母亲节了，今天腾腾问我妈妈在你心目中是什么样子？我从来没有想过，只是知道她很疼我，我的衣食住行她会了解，虽然我们不在一起住，但是我每天的时间点要做什么，每个月时间的安排她基本也都了解，那就更不要提我喜欢吃什么了，生活中的点点滴...

现在的我可以说是激动百分啊。明天我就要回学校了。虽说这也许是我最后一次回去了，但是心中还是非常的激动。因为我可以看见我的母校，我的同学，我那群可爱的学弟学妹们。虽说学弟学妹在只待了一个月，但是我们已经成为了很要好的朋友。还记得他们刚来的时候，总是有很强烈的好奇心，对什么都会产生极大的兴趣。因为在学校的时候，他...

每次听到客户的夸奖都会无比的荣耀，即便不是夸自己，因为那是对我们的一种肯定。今天偶然间听到客户聊天：“你看看这大道两边这花，弄的跟公园赛（似）的”“是呢，你说这墓地弄的真漂亮，这样咱们更愿意来看爹妈了”“没错，真是一年一个样，越变越好啊，怪不得我那些同事们都首先呢，真是没错啊”顿时心里美滋滋的。一年一样，已经...

马上就要母亲节了，以前只是知道“母亲节”这个词，却从来不知道它所包含的意义，自从来到这个充满爱的团队之后才真正感受到了母亲节的意义，也是来了之后才为妈妈过的母亲节。记得两年前刚来到的时候张总就教育我们做好一个服务员必须要做到“爱与孝的并存”，因为在学校的时光里，都是无畏的向父母汲取，脑子里面根本就没有体会到“...

社会的发展日新月异，我们生活的环境和使用的东西在不断的更新换代，当旧的东西不能满足新的需求时，更新换代必然要发生。就像我们的工作，虽然每天要做的工作都是一样，但方法一直在改进，在提高效率，在提高质量，这就是一种进步，一种创新。的发展和服务一直就是秉承这种，每一年每一天我们都在进步，不断改进服务，改善环境，让客...

来到之前对母亲节一直都很陌生，也从来没想过在这个节日去关心一下我的母亲，到了之后这个节日每年我们都会记得，而且企业也会提醒我们在这个节日要去感恩我们的母亲。今年的母亲节马上就要到了，前几天我们都给自己的妈妈打了电话，很真诚的跟妈妈说了一句：妈妈，我爱你！很简单的一句话就让各位妈妈们感动的流泪和欢呼，而这一句话...

毕业,这个敏感的话题,现在的我们似乎谁都不想提起它.今天是回学校的第二天,一刻都没闲着。第一天回来刚下车，就火急火燎的奔赴考场。一考就考了一天，回来大家见面也顾不上多聊，只是简单的打个招呼就各自忙自己的了。考试、开会、填表、交钱、毕业设计......忙的不可开交。校园里看到行色匆匆的人，那必定是毕业的学生。我...

昨天我们满怀激动与期待的回了学校,可是到了学校我们开始了我们的补考生涯,从早上一直到晚上我们就一直驻扎在小院里没有离开过，人手一支笔，努力的写啊写！原定的计划是回到学校里和同学们一起聚会，大家一起聊聊，可谁想到从回来开始我就只和大家见过一面说过一句话而已。感概一句话，毕业答辩的学生和指导学生的老师都不容易啊！...

每当我们穿着仪式服服务我们的客户时，给客户的第一印象客户都会说：“真帅，当兵的吧……”我们都会说：“是大学生，是经过严格的训练”。“穿这么厚热不热啊”。这时殡仪馆的工作人员说：“他们一年四季都是这样的，不管天气多冷，还是多热。他们管理严格，正规，服务也很细，选没错”。这时客户说：“我们就看他们的管理好、环境好...

公墓每年的销售和安葬量在天津都是居为首位的，这是不可争议的事实。每年清明几十万的祭扫大军,使我们的停车场得到了考验；充足的停车位，使客户得到了方便。网络平台的建立，更是方便了客户，可以网上办理选墓、定花等一些事项，从而节约了客户的时间。网上纪念馆的推出，使不能来园的客户在家中上网，随时看望亲人、给亲人留言。今...

我不想看到妈妈哭，不管是伤心的还是感动的。妈妈小的时候，由于成分问题，只念了两年书。在我的记忆中，她只是一味的干活，因为她要撑起这个家。久而久之，慢慢地眼睛花眼，字看的更少了，甚至电视都成了摆设，所以对外面的新鲜事物她了解的更少。有时候我们说一些话她很难理解，我们就想办法给她解释，她最后会是似懂非懂的说：“奥...

送灵是我们礼仪兵每天都必做的工作之一。也是大厅礼仪其中的一个环节。为的就是可以让家属放心，让逝者走的更加安心。每次送灵音乐响起的时候，心中不由自主的就生出一种庄严感，并且告诉自己，要做好每一场送灵。因为这不仅仅是我们的工作，而且这也是我们的承诺。因为我们知道，服务不是说出来的，而是用自己的实际行动做出来的。只...

父母亲养育子女不容易，要用最大的力量照顾好父母，这是当儿女的责任。上个月的23号我接待过一家让我印象深刻的客户，当时还正处于清明扫墓高峰期间，客户来了以后首先是胡总在大厅接待的，后来我才带着去的墓地选择的位置。家属来了三位，一位大爷和一男一女，开始不清楚他们之间的关系，从他们的讲话中仿佛感觉像是大爷带着闺女和...

最近看了一些书，其中有一部分说的是“每个人都背负着一个沉重的十字架，在缓慢而艰难地朝着目的地前进。途中，有一个人忽然停了下来。他心想：这个十字架实在是太沉重了，就这样背着它，得走到何年何月啊？！于是，他拿出刀，作出了一个惊人的决定：他决定将十字架砍掉一些。砍掉之后走起来，的确是轻松了很多，他的步伐也不由得加快...

殡葬无小事，在家属的眼里，没有比这件事再大了，亲人的离去无疑是重大的打击，所以给亲人选墓地是一件再谨慎不过的事。孟姐是我众多客户朋友中其中的一位，中午丧夫的她并没有选择消沉，而是坚持，当她第一次来的时候那种坚强让我感动，从选墓到碑文，再到安葬都是我负责，她对我的信任让我不忍心有一点松懈，对她来说，这可能是最大...

接到赵姐电话，说刚在网上操作了一个订单，她那边电脑出现了点问题，不知道操作成功没有，让我帮她查下订单。查看订单已经是付款状态，订的是“真爱永恒”，5月1日用花。赵姐说没错，自从去年在买墓，工作人员告诉她可以网上订花后，逢年过节都要订一束花给父母，觉得这样特别方便，虽然自己来不了，但的工作人员会把鲜花摆放在墓位...

在公墓时间长了，就有了一种助人为乐的习惯，不管到哪，闲事总得管一管，不管感觉自己对不起人这个称号。大家都有这样一个体会，迎灵人员到其他公墓或寄存处迎灵，一看我们的穿着打扮就以为我们是服务人员，张口就问这问那的，咱们也总是热心肠，只要是自己知道的保准一一讲解，即便是不知道的，也会想法问问别人给人把问题解决了，每...

最近的安葬业务每天都很多，但是做为安葬礼仪人员要保障每一个墓位都能顺利的安葬就需要大家有高度的责任心，任何的一个环节都要做好精心的准备。每天晚上大家坐到办公室里开始检查着第二天安葬墓位的准备情况，每一位亲人的名子、位数、照片、碑文都需要大家仔细的核对好，安葬对于一个家庭来说是一件非常重要的事情，每天我们都会接...

清明期间，我是负责改墓的。每天站在自选区的路口处。每天都接触着不同的客户。还记得那天，我接到了一家咨询改墓的客户，家里有四个女儿二个儿子。四个女儿看墓头多了，有些地方都风化了。想改一下。但又怕改墓把穴巢也一起改了，破坏了他们家风水。当他们一家人正在犹豫的时候，我来了。我就与周先生说了，改墓的好处。1、费用低。...

5月12日暸望新闻周刊的一篇文章报道了习主席在北京大学的一段讲话：“人生就像穿衣服扣扣子一样，如果第一粒扣子扣错了，剩余的扣子都会扣错，人生的扣子从一开始就要扣好......”文中还讲道：“青年时代是人生的黄金期，是迈好漫漫人生路的起步时。人生有怎样的开始，就有怎样的结束。“第一粒扣子”怎么扣，青年时代的步子...

接待一家客户，一男一女两位年轻人，看上去可能也就和我差不多大，问了一下大致情况，是给家里的老人买，之前家里有亲人就是安葬在，前不久，刚来送别亲人时，对感慨颇多，一眼看中了这里，上次因为匆忙也没细看，这次是特地来了解的。我陪他们在销售墓区逛了一圈，李姐姐说：“果然就是名不虚传，真的是好。”“是呀是呀，别说花一样...

这几天一直都是明媚的艳阳天，风和日丽。清早就接到陈姐一家。一行人中有陈姐的爱人和年长她两岁的大姐，但是大姐腿脚不便上不了电瓶车就只能使用轮椅代步。一路上，陈姐推着轮椅向姐姐说道：“今年新开辟一片墓区，价格还挺合理，一会儿我就带你去颐安二十四区，那个墓区我觉得最合适咱老娘。”原来，几天前陈姐就和爱人来过。待各个...

最近一段时间，为了丰富大家的早餐品种我在网上学习了些新的糕点，奶香发糕、南瓜派、披萨……，虽然这些在网上看似很简单的糕点，但是要想真正做好也是需要经验的，要不做出来总是没有别人图片上的那么诱人。今天早上的南瓜派就是一个鲜活的例子。为了早上的南瓜派，我和杨妈都起了个大早，杨妈负责做河粉，而我就一门心思的做南瓜派...

 天津的天气变的越来越热了，和平时做一样的工作在这种天气里却要花费比平多一倍的体力，但是我们并没有因为天气的原因而缩水我们的服务，我们还是一如既住的去用心的为客户服务，因为只有我们付出比别人多的努力才会让客户感受到我们的服务永远都是只增不减。我们的服务热情会像天气一样炙热，这就是我们人，克服困一切困...

礼仪兵之所以能有“岗台上的假人”、“迎灵车上的庄重”、“国旗班的仪式服务”，那么关键所在就是礼仪兵要有一种与常人不一样的精气神。也有一句话说“即使礼仪兵站那里不动，也要给人一种震撼，站在那里也是一个礼仪，也要让客户知道，我们的服务标准很高。所以军姿固然很重要，军姿的要领、这姿的灵魂更为重要，我们只有掌握了才能...

今天在去出库的时候在小停车场看到几个客户在那里指着我们的礼仪兵好像在说些什么，就赶紧上前去问：“您好，有什么需要帮助的吗？”“哦，没什么事情，今天是给父母来选地的，看到那些人穿着制服还走的那么整齐，这是要干什么去呀？”“他们呀是我们这里的礼仪兵，每天下午都要进行训练，为了让亲人走完最后一程他们天天坚持训练，保...

霍家兄妹为老人选墓安葬，早在一个月前就把位置选好，半个月前定好安葬日期。周六是老人安葬的日子，一早我去售后帮忙，熙姐就告诉今天霍家兄妹过来，把的事情交待了一次，我去了售后销售商品。八点多，看着迎灵人员回来，霍家人也走了进来，忙着打招呼，安葬师把随葬品拿到家里人面前，一一把订的东西讲解了一遍，安哥进到大厅也和客...

今天一早我接到了一家清明时候就来扫过墓的客户，他一下车我就看出来了。我对他很有印象，就是他第一个问我微信怎么查寻墓位的，没想到这么快又见面了。我热情的上前跟他打招呼，他也一眼就认出了我。“是小岳吧，怎么剪头发了，都快看不出来了。”王先生笑着说。我也笑笑，马上又寻问起王先生“您今儿是过来扫墓的么？”“不是，我今...

昨天突然降温，下起了小雨。早晨我开着迎灵车到程林，我们的车先到了，因为下着小雨我们就在车里等着，我往远处一看，呵好些把公墓的小绿伞，顿时感到特别的亲切。这时有好几把的小绿伞朝我们的车走过来，来到车旁跟我说道：“您好！您是的谭师傅吗？”我答应道：“您好！是的，我是的司机谭泉！”紧接着说道：“哦，那昨天就是您跟我...

昨天迎来了入春以来的第一场雨，就如甘露般一样的浇灌着大地，清晨一望窗外，大地就像沐浴过，格外的清新，好久都没这种感觉了。上午，走在墓区的任何一个角落，都特别的清爽，因为是周六，扫墓与安葬的客户也较多，在主道拍摄的时候，就不时听到一位叔叔的赞叹：“今天天气真好，老爷子在为里入土，老爷子肯定也高兴。“说这时，客户...

前几天去北仓迎灵，第一趟按完之后，因第二趟是火化的，所以我们就早到了一会儿，火化的刚进炉，我就把车停在一边，两个礼仪兵站在车的两边，我就把车打扫一下。因为后炉紧挨着告别厅，出出进进的人很多，所以我们时刻要保持好自己的形象。这时走过来几个人，看样子是今天老人火化的，去告别厅做告别的。一个大姐走过来问道：你们是的...

阎先生在来公墓之前是在网上咨询过的。听阎先生说他是因为老家那边要迁坟，所以要给父亲再选块福地。亲戚和朋友推荐这里，就在网站上大致了解，并咨询了我们的总机。第一次来，阎先生开玩笑的说：“这花园建的真漂亮，我在网上看到有颐安园区，不知道哪？你们的墓地是在这么？”带阎先生来到销售墓区，对各区的大致情况做了简单的介绍...

昨天无意间又一次听到了歌曲《感恩的心》：感恩的心，感谢有你伴我一生——让我有勇气做我自己；感恩的心，感谢命运花开花落——我一样会珍惜…… 优美的旋律动人的歌词再次让我们想起我们常常挂在嘴边的那句常怀感恩之心。感恩是人的一种本性，也是一种美德，更是我们生活幸福快乐的调和剂。当我们怀着一颗感恩的心来面对...

最近经常出去办事，总觉得穿什么都不好看，也不合适，还是穿工服最好，不论是去采购，还是去各类政府开会，或者服务机构办事都穿着他，穿着工服就倍精神，连自己都觉得倍美，不仅仅是美，还有很高的回头率，甚至有时候就跟直接通行证似，办嘛事穿上它都好使。记得上次去市里行政中心办事，刚走到柜台前，前面好几个人，办事的工作人员...

和家里人打电话，父母总是对我在外的生活很放心，几天不联系家里人，他们也从来不会打电话给我，他们经常会说：在我们放心。时间一长，，俨然成了我们第二个家，让父母最放心的家。杨妈来了，每天在食堂里会看到她忙里忙外，早上谁没有来吃饭，中午看到的时候一定会问问什么情况？最近知道我们一个个在忙着弄花，午饭和晚饭后，杨妈和...

“喂，您好！”“您好，廖，我是杨姐，今天过来给父母下葬，你们的服务太好了，家里人都非常满意，谢谢您啊，代我给芯珠说声谢谢，哦，我看见芯珠了……。”杨姐是年初来园买的墓，那天一到就对的环境赞不绝口，本来想在东草买，因家里兄北姐妹多，最终在颐安十三按怀抱子的位置买了七块，说是等下半年再安葬。上周突然接到杨姐电话，...

今天上午去迎灵，因为第一趟的时候客户来晚了一刻钟，所以导致我们第二趟的时候时间有点赶，一路上大胡姐开的挺快的，还不停的说：“得快点，别让客户在那里等我们了。”我们提前十分钟到达了第二殡仪馆。我们到了之后见到了家属，家属说：“不好意思呀，我们家里还有几个人没有到呢，可不可以等会他们呢，真不好意思呀浪费你们时间了...

今天早上去小二楼值班的时候，当时我是开着车，车上拉着客户在网上订的鲜花和今天要销售的鲜花，当我到了福寿主路那里的时候有一个漂亮的姐姐把我拦了下来，连忙问我：“小伙子呀，你这些是要卖的吗？”我连忙回答：“是的是的，您看您是给谁来扫墓的呢，给不同辈份的人来扫墓需要的鲜花也是不一样的。”“哦，我今天是来给我的爷爷，...