这几天都是节日专题的内容制作，以前的时候专题内容都是千篇一律，内容和制作上面没有改进和创新。为了增加产品内容和丰富我们的制作，专门找到黄花艺师来为我们制作。虽然有一些创新的想法，但在实行上面还得找我们专业级的花艺师来完成。当把我们的想法告诉“黄花艺”时，“黄花艺”当时就说没问题，这事就交给我了，肯定给你一个满...

今天是六一儿童节，我们提前给小朋友的墓地装饰一下。上午在颐安园清穴时正好又碰到去年给孩子选墓的王哥，王哥说道；“小谭呀，您好，咱们又见面了！”我也笑着说道：“是呀，王哥，今天是六一儿童节，您又来看小欣了呀！”王哥点头答应道：“是的，儿童节了，过来看看小欣。”紧接着王哥说道：“真要谢谢你，把卫生弄得那么好，还给...

每一年的今天，对于人来说都是一个极其特殊的日子，这一天，大家一起送出自己最真挚的祝福，一起回顾一年来的点点滴滴；这一天，大家庭的真实写照，一个堪比真正家庭的团队。手里端着生日蛋糕，身旁是捧着花的同事，身后一群兄弟姐妹，尽管人屋子里站满了人，此刻却是寂静无声，大家屏住呼息，静静的等待门被推开那一刻。终于，听到开...

进入正门，首先看到的就是岗亭上的礼仪兵，他们笔直地站在那里为每一位来到的客户做出引导。这也是我们每天上午除了保证业务正常进行，必须做的工作之一。站在那里我们就会按照我们礼仪兵的日常行为规范去严格要求自己，不管天气怎样恶劣，我们都要纹丝不动地站在那里。这几天天气也是异常的热，很多客户看到我们穿这么多，也会关心地...

不知不觉的，5月份就要过去了。虽说现在的还没有真正的步入到夏季。可如今的天气真可谓是“烈日炎炎”。最近几天的温度不断的上升，已将近40度。在室外的时候就感觉像进入了大暖炉一样。火辣辣的太阳，暖烘烘的风，照在身上，吹在身上都不自在。尽管是这样，我们依然奋斗在一线。每天早上，收拾好内务卫生。着好整洁的礼仪服，穿好...

今天接待到一家找不到墓位的客户，姐妹三人，年龄最小的也快70了，三位女士跟我说：“我们姐妹三人啊，一个在衡水，一个天津，另一个随子女去了新西兰，上一次聚到一起来扫墓还是三年前呢，变化太大了，我们都不认不出来了。上次我们来，上个小伙子接待的我们，领我们找的位置，也是他帮我们和父母拍的合影照片，可惜了，当时我们的...

今天早饭后，我和孙师傅洗车，客户一大爷在我们身边，在很认真地录像，我说：“大爷，您今天是来扫墓的呀？”，大爷说，是的，这不，我刚扫完墓，见的环境实在是太好了，从墓区到停车场，我连一个烟头儿都没见到。我说，“是的，我们这里的每一个人，凡是见到垃圾马上捡起来“。大爷说：“这么好的环境，这么干净的墓区，我们都不好意...

相信在每个企业都有它的规章制度，员工都会严格按照制度做事，像在所在的员工都是以两人成行三人成列的标准来行走，虽说是制度，但这里所有的员工已将制度变成成了习惯，如果说没有走齐，就会感觉全身不自在，用最快的时间调整好步子，也可说是，说想不走齐都难啊。记得到殡仪馆迎灵，客户和我们说：“小伙子这么热的天，又不是在你们...

这几天的温度是一天比一天高，已经打破了以往的记录了，人们都不想出去了，一个热字可是了得……可是在我们那就不一样了，温度越高我们的服务热情也越高，我们的礼仪兵们是最辛苦的，即便是这么高的温度也依然庄严的站在岗亭上，显得是那么的帅气！他们送一次灵，基本上每个人的衣服都会湿透，但他们依然走的那么的坚定、有力！好样的...

早晨在停车场，看到一辆黑色的车从门口开进停车场，我迎上前去，对刚车的客户问候道：“您好！请问有什么可以帮忙的吗？”下车的几位看见我笑着说道：“我找张芯珠！”我正想拿着对讲呼芯珠时，客户又跟我说道：“不用了！她马上到！”话音刚落，就见芯珠开着车从墓区过来。我一见这情景说道：“嗯，你们提前联系过啦？”客户点头说道...

社会的发展日新月异，我们生活的环境和使用的东西在不断的更新换代，当旧的东西不能满足新的需求时，更新换代必然要发生。就像我们的工作，虽然每天要做的工作都是一样，但方法一直在改进，在提高效率，在提高质量，这就是一种进步，一种创新。的发展和服务一直就是秉承这种，每一年每一天我们都在进步，不断改进服务，改善环境，让客...

来到之前对母亲节一直都很陌生，也从来没想过在这个节日去关心一下我的母亲，到了之后这个节日每年我们都会记得，而且企业也会提醒我们在这个节日要去感恩我们的母亲。今年的母亲节马上就要到了，前几天我们都给自己的妈妈打了电话，很真诚的跟妈妈说了一句：妈妈，我爱你！很简单的一句话就让各位妈妈们感动的流泪和欢呼，而这一句话...

毕业,这个敏感的话题,现在的我们似乎谁都不想提起它.今天是回学校的第二天,一刻都没闲着。第一天回来刚下车，就火急火燎的奔赴考场。一考就考了一天，回来大家见面也顾不上多聊，只是简单的打个招呼就各自忙自己的了。考试、开会、填表、交钱、毕业设计......忙的不可开交。校园里看到行色匆匆的人，那必定是毕业的学生。我...

昨天我们满怀激动与期待的回了学校,可是到了学校我们开始了我们的补考生涯,从早上一直到晚上我们就一直驻扎在小院里没有离开过，人手一支笔，努力的写啊写！原定的计划是回到学校里和同学们一起聚会，大家一起聊聊，可谁想到从回来开始我就只和大家见过一面说过一句话而已。感概一句话，毕业答辩的学生和指导学生的老师都不容易啊！...

每当我们穿着仪式服服务我们的客户时，给客户的第一印象客户都会说：“真帅，当兵的吧……”我们都会说：“是大学生，是经过严格的训练”。“穿这么厚热不热啊”。这时殡仪馆的工作人员说：“他们一年四季都是这样的，不管天气多冷，还是多热。他们管理严格，正规，服务也很细，选没错”。这时客户说：“我们就看他们的管理好、环境好...

公墓每年的销售和安葬量在天津都是居为首位的，这是不可争议的事实。每年清明几十万的祭扫大军,使我们的停车场得到了考验；充足的停车位，使客户得到了方便。网络平台的建立，更是方便了客户，可以网上办理选墓、定花等一些事项，从而节约了客户的时间。网上纪念馆的推出，使不能来园的客户在家中上网，随时看望亲人、给亲人留言。今...

我不想看到妈妈哭，不管是伤心的还是感动的。妈妈小的时候，由于成分问题，只念了两年书。在我的记忆中，她只是一味的干活，因为她要撑起这个家。久而久之，慢慢地眼睛花眼，字看的更少了，甚至电视都成了摆设，所以对外面的新鲜事物她了解的更少。有时候我们说一些话她很难理解，我们就想办法给她解释，她最后会是似懂非懂的说：“奥...

今天我们的迎灵车开到一个不是经常去的殡仪馆去取亲人的骨灰，刚刚进入大门就看到家属的眼睛齐刷刷的向我们看过来，不是的还在议论着。当我们的车停稳之后今天安葬的家属过来与司机沟通着回的路线，当沟通完后与客户核对下屏幕上的信息，当客户看到屏幕上的亲人照片后特别的感动连声感谢。不一会又过来了几个人看看我们的身子与刘师傅...

今天的业务并不算太多，但是客户来祭扫，来看地的却不少，今天有客户来到小二楼问询买墓的事情，虽然客户也没有说让我们送，但我们的人员拿起了对讲，让我们的讲解员过来接下客户带客户去看看墓地。当时客户也连忙道谢。当我们捡起身的烟头的时候，客户会看到我们如此的爱护环境，他们也会说道他们捡垃圾都已经养成这么好的习惯了，做...

今天晚上我们的新员工大军就从学校归队了，这几天你们几个可让我们想的呀，而且还担心你们的成绩怎么样，但是现在看到你们能明天顺利归队肯定成绩不会差，因为你们是人嘛。能想到你们今天回来的时候应该也很伤感吧，也许这是最后一次回自己的母校了，最重要的是跟大学要好的哥们告别之后再见面会是什么时候了，可能会一年、两年、也可...

公交车进园，车上下来一位老爷爷，一个过来扫墓，别看老人岁数大，可是步子依然矫健。自己刚要走，老爷爷就提出让我陪他去老人墓位前去看看，前些时候在电话里刚办理了修补金箔的手续，三个墓位一起，这次边扫墓边看质量，我知道老爷子在担心我们的质量不好，就陪他一起去了，到了紫二看了看，老爷子很满意，还一个劲的夸我们，在返回...

天气真是随着它自己的心情变化，前一天还是艳阳高照，第二天却是小雨淋淋，俗话说“春雨贵如油”这场下了一天一夜的雨，不仅给农民伯伯带来了希望，更是给增添了几分美丽。几天的持续高温，晒得墓碑发烫，逝者们“享受”了几天的日光浴以后，终于可以给自己的“家”降降温，雨后的，墓碑更加亮，花更加鲜艳，草更加绿，家，本来就应该...

在从学校回单位的火车上，正无聊的看着车窗外的风景，突然有人拍了我肩膀一下，我回过头看过去看见的是一张有些熟悉的脸，那个人突然和我说：你是不是在天津公墓上班。我有些纳闷他是怎么知道的，就问道：嗯，我是在工作，请问您是哪位？那个和我说道，他的父亲就是安葬在公墓的，那一天正好就是我为他们家做的送别仪式。我们的服务对...

每天带客户从主道经过，客户看着两边的花架子，都会忍不住的赞叹：“真美啊，你们这里的环境永远是那么的漂亮，每年来，不管是什么时候，都跟春天似的，就冲你们这环境也选这里，天津哪里有这样地方啊！”今天中午，刚带客户，去食堂吃饭，走到中心花园的时候，看到一个老大爷和一个老奶奶，老大爷正站在中心花园的前面，叫老奶奶给他...

前几天回学校了，感觉回去之后有了一种久违的亲和感。是啊，自己马上就要毕业了，就要真正的走出大学校园了。回去之后，发现同学们多多少少都有了变化。原先的那种稚嫩退去了很多，更多的是一种稳重感，成熟感。记得和同学聊天，聊的更多的就是就是工作。说到自己的工作，有的人有一种成就感，有的人有一种无奈感。而我们的就是属于前...

今天接到一客户的来电，接起电话就听老奶奶说：“是菲菲吗？”告诉老奶奶这里是24小时客服电话，老奶奶后才反应过来说：”那我找菲菲怎么办，我有个事要找她。“问了下老奶奶有什么事，说我们这里也可以帮助她解答，老奶奶连连说：”不用了，不用了，我就想找菲菲，我那天去的时候是她接待的我，她给我的感觉就像我小孙女，特别可爱...

今天上午去迎灵，因为第一趟的时候客户来晚了一刻钟，所以导致我们第二趟的时候时间有点赶，一路上大胡姐开的挺快的，还不停的说：“得快点，别让客户在那里等我们了。”我们提前十分钟到达了第二殡仪馆。我们到了之后见到了家属，家属说：“不好意思呀，我们家里还有几个人没有到呢，可不可以等会他们呢，真不好意思呀浪费你们时间了...

今天早上去小二楼值班的时候，当时我是开着车，车上拉着客户在网上订的鲜花和今天要销售的鲜花，当我到了福寿主路那里的时候有一个漂亮的姐姐把我拦了下来，连忙问我：“小伙子呀，你这些是要卖的吗？”我连忙回答：“是的是的，您看您是给谁来扫墓的呢，给不同辈份的人来扫墓需要的鲜花也是不一样的。”“哦，我今天是来给我的爷爷，...

作为一名礼仪兵，当我们穿上庄严礼仪服的那一刻起，自觉地上身挺直，双手平放于膝盖，目光直视前方，严格按照标准坐姿执行，因为我们的职责就是护送亲人尊贵地走完人生最后一程。每当踏上去迎灵的途中，礼仪兵们总会吸引周边人的眼球，电视上放的逝者照片，迎灵车上“印证您高贵的孝心”几个赫然大字是于所有客户的郑重承诺，为此，我...

当员工的时候，总有种依赖，遇到困难的时候，就会自然而然的选择请示我的上级领导，把问题抛到领导那里，自己就无事一身轻了。现在自己当领导，管一摊事，常有员工把问题抛到我这来等我去解决，等我做决断的时候，才深深的感觉到当初张总教育我们时常说的，每个人都要有老板心态，没有依赖，没有畏难情绪，本着我不解决没人替我解决的...

今天上午接待了一家前来选墓的客户，一同来了六人。一下车，就说：“呀，又变样了啊。”一听便知道这是老客户。上前边开车门边打招呼：“您好，您是过来扫墓的吗？”其中一位女士说：“我们今天来扫墓也来选墓。但要先选好墓办好手续，再去给亲人扫墓。”于是，引导客户到小红房，因为其中有两位女士没有来过，对也不了解，所以要大致...

今天接到了我之前的带的一个阿姨，上次阿姨是和家里人一起过来给父母选墓，当时一家人没有当场决定，说是要回家想想，这次只有阿姨一个人过来，说是再去墓区看一下，拍两照片，上次家里人还有没过来的，对这里不太了解，正好把墓位周围的样子拍回去给她们看一下。一路送阿姨去的墓区，在路上一直和阿姨闲聊，阿姨突然问我：“你这声音...

几天前在北仓迎灵，遇到了我们园的一位老客户，一见到我们的迎灵车和员工显得有些亲切和似曾相识的感觉，遂上前来和我们搭话儿，提起公墓，直竖大拇指，赞不绝口。客户说：“就是好，从管理、环境、服务等等，方方面面都是一流！就说今年清明节，我去了几个公墓祭扫，园区到处烧纸放炮，一片狼藉！而墓区干干净净，停车场井然有序，墓...

很多老客户来看到每年的变化，都会特别惊喜，感觉自己当初为老人选择是正确的选择，而同时也会和周围的人去宣传。今天一位前来参加葬礼的家属，在仪式结束后回来向我们询问了关于墓地和墓价的一些情况，他跟我们说是他一个同事想给父母买墓地，因为总听他说怎么好，所以也想买，想让他趁这次来参加葬礼，给问一下。我们把我们的宣传页...

前几天由于杨师傅回老家，所以我暂时被调到厨房帮几天忙。杨妈妈是个很开朗的妈妈，做起事来那叫一个干净、利索。而且她对园里这四十多个人的生活习惯也都记在心里了。比如谁爱吃辣椒，谁爱吃馍头，谁爱吃素都知道。一看时间十二点多了，讲解员还没有来吃饭，杨妈总是怕饭凉了，给盛好后放蒸箱里，等她们来了能吃上热呼的饭菜。如果看...

母亲——世界上最难的工作母亲——世界上最难的工作，也是最幸福的工作

在，不论是一个柜子门或是椅子角坏了，还是螺丝钉松了，只要人看见了，就不能有隔夜的问题，立马报告维修人员，以最快的速度、最好的质量恢复原貌，所有人唯一的一个念头就是一刻也不能影响了后面人的使用，这是人一直传承下来的一个优点，每个人都是这个家庭的一份子，每个人都在为这个家尽自己的一份力因为大家知道，爱护公物，我们...

今天是母亲节，是天下所有母亲的节日。母亲，天底下最伟大的人。她给我们生命，哺育我们成长，她将我们视为自己的生命，用一生呵护我们，用一生为我们操劳，她会为了我们的一个微笑而欣喜万分，会为了我们的一句叹息而忧心忡忡。在这个世界上，除了母亲，我想不会再有人如此伟大了。前几天因为要送小呼回去就回了趟家。当我把要回家的...

因为一份报纸，我跟李阿姨相识；因为这份报纸，李阿姨对我充满信任；因为这份报纸，李阿姨将父母、老伴、孩子的墓地都选择在了。2014-4-27早晨我正开着迎灵车在回的路上，话务郭丽婷发来信息：“2430****，李阿姨，中午你给李阿姨回个电话，她在报纸中看到了你，想见见你！”迎灵回来后，我立即电话打过去，“李阿姨...

迎灵车到达三义村时，雨已经下得很大了。客户还没有到，电话里家属说话的语气很着急，说从家出来后，路面积水增多，有些堵车。孙师傅说，没事，我们等着你们。迎灵车内的电视上，是一位白发老人的照片，雨不断的淋湿在迎灵车玻璃上，老人安静地等待着家人的到来......家属开了三个车来，一下车，就可以看出，三代人都来了，两个...

        起风了，下雨了，开始想念，开始祭奠。   曾经几时，当世界还是原来的模样；曾经几时，当我们还没学会离别；曾经几时，当天空下着万年如一的雨。    ...

大胡姐，是我们专业的司机师傅，不过对于厨房来说，她也是给我们帮厨的不二人选。每次我请假，她总是第一时间出现在厨房，熟练的给我们提供各种帮助。用杨妈的话说：“大胡姐来厨房帮忙，我都要省心好多，轻松一大截……。”大胡姐是个干练的人，干起活总是非常的快速。遇上我请假或是厨房需要她帮忙，她总是义不容辞。很多时候早上因...

明天就是新员工回学校参加毕业答辩的日子了，在不知不觉中11级的学弟学妹们马上就要毕业了。这让我回想起我当时回学校时的那股兴奋劲儿来，因为我手里拿了自己参加工作赚来的第一桶金，已经不需要再伸手向父母要生活费，而且自己可以支配所赚来的这桶金了。这个时期是从学生角色走向社会转变为职业人角色的过渡，心理和行为上都在不...

“凝聚孝心，传递爱心”这是我们企业的核心思想，张总说过，作为一个服务行业，不懂得孝，不知道爱，是做不好一个服务人员的。母亲节马上就要到了，相信所有的孩子都一样，都有许多话想对母亲说，而对于我们男生来讲，有一些话难以说出口，这次企业给我们一个机会，录制一段母亲节的视频；这次，把这么多年，难以说出口的话，说了出来...

等待了一天的交规考试终于结束了，完事儿后我们四名考生跟随教练往回走，正好黄丹需要回园，教练就先送的黄丹。另外两名学员起初的时候也并不认识，只知道是和我们同一批去考试的，回来的路上才知道俩人都是武清人，不过由于两人考的都不太理想，路上也不怎么说话。一路上话也不多，经过半个多小时后终于到园了。看到路两边的花摆，俩...

即将返校答辨，答辩结束后我们便不再是学生，真正的成为了一名职业人。记得前天晚上写实习总结，简单的一页纸让我把近一年的收获做了总结，总结的太简练了，每一件事情都只能是简单的几句话来概括，实在是没有那么多可以让你说的，如果是不限页数，十页我们都不一定能写得完。确实我们在这里学到了学校不可能学到的东西，企业培养了我...

虽然每场告别仪式都在相同的地点举行，但每场仪式里的故事都让我有着不同的感动。今天上午在主持一场告别仪式中，有一位年纪比较大的老奶奶，从告别仪式的音乐一开始，就看见她一直在那默默地流泪。之前看做告别仪式准备的时候了解到这个墓位是老爷爷的单葬，老奶奶还健在，当时就在想，她肯定就是那位老奶奶，今天她是来送别自己的老...

今天接到吴女士电话，跟我说过几天来公墓办理续交墓地维护费的手续。其实这事儿清明扫墓时我已经向吴女士介绍清楚了，今天电话里我告诉她如果不方便就不用过来了，直接在网上就能办或者我们帮着办都行。吴女士说马上是母亲节下个月又是父亲节，做女儿的理应去看看父母，刚好顺便把这事儿办了。吴女士今年五十多岁，是2003年将父母...

早上8点，和搭档穿着威严的仪式服迈着整齐的步伐穿梭在北仓殡仪馆里，听着整齐、响亮的脚步声，感受着周围那100%的回头率，下意识的抬头、挺胸。帮客户取完盒，在搭档撑起的大黄伞下，抱着客户的灵骨，在下意识的严肃中走向迎灵车。迎灵车前，肃穆的安魂曲中，一声“尊敬的亲人，在您去往的路上，由我们为您护灵”之后，在亲人戚...

马上就要母亲节了，以前只是知道“母亲节”这个词，却从来不知道它所包含的意义，自从来到这个充满爱的团队之后才真正感受到了母亲节的意义，也是来了之后才为妈妈过的母亲节。记得两年前刚来到的时候张总就教育我们做好一个服务员必须要做到“爱与孝的并存”，因为在学校的时光里，都是无畏的向父母汲取，脑子里面根本就没有体会到“...