前些日子跟领导出差回到了母校——长沙民政殡仪系,主要也是为了企业对于学校专门设立了“夫子兵团”颁奖,而我也是作为颁奖者之一和杨经理、冯胜楠等一行六人回到了母校。说起长沙民政殡仪系,可能很多人并不了解原来大学里面还有学这个专业的?当然,我们所有员工包括领导都是出自这个学校,因为只有高素质的团队才能打造出高质量的...
我们常说办公区域要执行5S标准,时刻保持办公区域内整洁明亮,办公室里干净,工作起来人也自然轻松许多。对于这一点自己也是深有体会。以前在财务平时事情一多,手头的文件往桌子上一摆,看着一团乱的文件,心情也不痛快,心情不好工作效率怎么可能提高呢?所以在杨经理的带领下,我们严格按照制度要求。从自身做起,无论何时都要把...
每个人都有自己的梦想,但是却不是每个人都能实现自己的梦想,不是梦想放弃了我们,而是很多人在短暂的努力之后选择了放弃梦想。年轻,一个充满活力、充满激情、一个能不顾一切去冲锋的代名词,当我们还年轻的时候,请记住一定坚持自己的梦想,不要轻言放弃,流逝的时光和放弃的梦想是人生最大的悲哀。因为年轻,所以不能轻易放弃。最...
前一阵天气闷热,市里的客户开车来到,导购员看见紧忙跑过去开车门询问客户的需求,下车后一股热浪扑面而来,,“来给老人看看墓地”,这是客户的回答,导购员把客户带到小红房子,拿出早就准备好的矿泉水送到客户手中,从他们的脸上明显可以看出惊讶的表情,是意外,是感动。客户边在小红房子里休息一下,边听着讲解员讲解墓区的整体...
不收红包已经是人尽皆知,但是有的客户还是不死心。刘姐是我的客户,亲人安葬时,刘姐说:“小陈,我已经背对摄像头了,这几百块钱是我的心意,你务必收下,我肯定不会举报你的”“刘姐,我们监控是全方面二十四小时的,没有死角的”刘姐只得默默无闻的收了回去,没过几天,刘姐给亲人扫墓的时候给我送来两个西瓜,还没等我开口,刘姐...
说到“长腿欧巴”大家可能会想到韩国的大帅哥“李敏镐”。但是在我们也有一个“长腿欧巴”。他就是申树松。既然说他是“长腿欧巴”。那他的个子当然就很高啦!一米八十多的个子。习称的身材,帅后的发型,古铜般的肤色。哎呀!这不就是一个标准的小帅哥嘛!怪不得能成为众多女生心目中的“男神”。实至名归啊!这位“长腿欧巴”在工作...
最近回网络部后晚上开始跳舞了,这两次也都跟着大家一起在学习,领导者们都在想着办法来给大家熟悉动作,如何让大家跳齐,跳在一个点上。通过跳舞这件事让我体会到,一件事,大家一起做,如果你不动身色,那就得落后,那么你就得托大家后腿。之前一段时间一直在话务,值班的时候也不用跳舞,大家到什么层度了也不知道。只是每天晚上看...
从174公交车上走下来的这位高女士,又是一位让我敬佩的妈妈,二O一二年,死神残忍地夺去了她宝贝儿子的生命。前天高妈妈和她的妹妹来到,我正在大厅里准备出去,大楼前碰到了这两姐妹,向我咨询了一下生态葬,介绍的同时,我了解到姐姐是一位失独母亲,想要给孩子报名生态葬,因为家里的情况特殊,对于是否给孩子选择一块福地,在...
今天值班时,有个电话通过客服热线打过来,接连打了六个。前两个接起来二十多秒,但对方一直在和别人聊天,我想对方可能在忙,一会应该还会打过来,就挂断了。过了一会果然第三次再打过来,接起后又等了很久,只听见对方所在的场合人非常多,乱哄哄的,我想是不是拨错了?还是有别的原因?想了一会又挂断了。我按着来电的号码给客户拨...
安葬业务顺利结束了,看着时间还充足,大家又拿好工具准备去墓地为明天即将入葬的亲人清理新家。到了墓地后,各自找出了清理用的刷子、铲子。正当大家伙拿起昨天已经清洗好的毛巾时,华山灵敏的鼻子闻到了一股并不怎么大的霉味儿,立即让大家停了下来,说要去洗一洗。这时来不是太长时间的赵师傅不理解的问道:“这不是昨天刚洗过的吗...
迎灵车是一道美丽的风景,走到哪里都会吸引许多的驻足观看,现在出去迎灵,别人一看到迎灵车,就知道是的来了,都会对我们竖起大拇指,因为我们的一言一行都会感染许多人。今天去第三殡仪馆迎灵,刚下车,跟客户联系完以后,两个一起去火化的地方找客户,一路上标准的行进动作,整齐的步伐,人都会情不自禁的让出一条道来,当我们到以...
酝酿了一上午,闷热的天终于在中午的时候爆发了,下了一场大雨。夏天的雨总是来得急,走得也快。雨停后,绿化的师傅们笑了,去墓区看那些天天被呵护着的花花草草,这次它们可算是喝了个饱。保洁的人员去墓区查下有没有积水,马上处理。雨停没多会来了几个买墓的客户,说来的路上下雨截到了半道了。雨停后本想折回家,后来还是决定来看...
农历五月初五是端午节,那天上午,我和小泉去墓地清穴,在颐安十六区,我们遇到了祭扫的丁大爷,端午节,他来给老伴扫墓。丁大爷一见到我们就说:“太好了!方方面面都替我们想到了,墓区、墓位干净,整体环境清洁、漂亮,一点阴森恐怖的感觉没有,好像置身于花园之中,也使我们的心情好了许多“。他还说;”老伴儿生前都没有享受到这...
早上我的迎灵是北仓的,我们到北仓后和客户见了面,一看嘿~这不是之前我接的客户吗!客户刘姐也认出了我,一见面就好像是老朋友一样,她的姥姥和舅舅都是我接的,她家在我们已经买了好几块地了,一直对我们的服务及环境都十分的认可,还一个劲儿的给我们宣传呢!呵呵……迎灵好几年了,每年都要接很多的客户,在迎灵中发现客户对我们...
现在的业务是越来越多,我们的迎灵也是一样,每天大家是忙前忙后的,激情万丈啊!今天我的迎灵是三趟北仓,刚一进园,刘师傅说来电了,说售后的电瓶车走不了,不能耽误售后的使用啊,我把迎灵车停好后,先看了一下车的情况,还好,问题不大,我马上回库房取工具,把前轮取了回来,里边的锁丝是掉了,忙活起来……一会儿,...
天还是一如继往的热,我们依然做着我们的工作。今天的业务不是很多,但由于天气的原因,客户的着装都很清凉,我和师傅两人迎灵回来以后,就开始正常的进行业务。刚送完一个灵回来,正准备做下一个,我们走到送别厅的门口,站好,等待着告别仪式的完成。就在这个时候,一个老大爷走上前,边拿纸巾边对我们说:“天太热了,你们也真是辛...
下午从厕所里出来,刚好碰到几个人从大楼走过来,边走家里边的人边说着,我看啊,就选这吧,走了这么几个地方我觉得就选这吧。原来说话的几个人是一家的,他们在谈论着刚刚在选地过程中的一些事情,他们之前已经看了好几家的墓地了,但是家里人总是会有或多或少的不同意见,一进大家的感觉就是不一家的,一进来就感觉特别的阔亮,心里...
前几天我们去第二殡仪馆迎灵,八点以前我们到了殡仪馆,看时间还差几分钟才上班,礼仪人员一边和客户聊天一边向骨灰寄存处走去。我在停车场把车放好,然后把迎灵音乐打开,前前后后打扫了一遍。这时走过来几位中年人,其中一位五十多岁的阿姨问:“你们是哪个公墓的呀?旁边一个女孩说:“您看人家这车上写着公墓呢!是的,是的,我们...
从开园至今,已有十多年的历史,在这里已安葬十一万两千多人,属天津安葬量最大的公墓。在这个安葬量最大的公墓里,一年三百六十五天,每天都有人安葬,这是天津市民对的肯定,也是对服务的一个挑战,在这里我将介绍一下,清穴的故事。天津是一个四季分明的地区,在冬天气温将近零下二十度,夏天气温高达四十多度。但是无论风吹雨打,...
大家都相信,地球上的生命形式最早是从海洋中开始演化的。也就是说海洋生物要改变自己原来的生活环境,生活习性而来到陆地生活。但是对一种物种来说,除非它是被危机所迫而不得如此,否则要冒险进入一个完全陌生的领域,还需要经过一个进化的转变,真的是不太可能。我觉得,现在人们随时都可能遇到一个新的环境,一个新的领域或者是一...
今天在厕所听到一段对话:“天多热呀,这些礼仪人员还穿着套装,长靴子,这得多热,受得了吗?”“也是,咱穿短袖都不停出汗,他们穿那么多能不热吗。”另外一个人听了接话道:“嘿,这你们就不懂了,他们要是图凉快,穿个小短袖,短裤什么的,那还有那种感觉吗?”“也是,一穿这衣服就像那么回事了,看着倍精神,有种庄重的感觉,逝...
当前,人们的消费观念和计划经济时代相比,发生了翻天覆地的变化,人们逐渐的认识到了商品品牌的重要性,人们不再盲目的消费,而是很理性的选购名牌商品。这是因为品牌让人们的权益得到很好的保护,避免上当受骗,而售后也能够得到很好地保障和服务。品牌现在天津市已是家喻户晓,享有很高的知名度。本月初,我去程林第二殡仪馆迎灵,...
随着夏天的到来,天气一天比一天热。太阳烤在大地上有一种晕晕的感觉,但我们的服务人员依然站立在停车场上服务我们的客户。一辆车停在门口,“您好,今天您是来办理什么业务的?”一位阿姨笑着对我说:“你好,我们是来扫墓的。”“请问墓区在那边呢?”“在最西边的那个寿八区”,阿姨说着就用手指指向墓区方向。”“您可以把车沿着...
每天去殡仪馆迎灵,我们在等客户的时候,都会遇到一些客户前来问我们一些殡仪馆的事情或者是找不到地方问我们。而我们也会尽力去帮助客户,只要我们知道的都会告诉客户。今天同样的在殡仪馆等客户,只看见一位家属径直向我们走来,我以为是我们的客户,也迎上去跟客户说您好,结果客户过来问我们业务大楼在哪里,我一听是把我们当这里...
今天中午的时候来了两位女士,潘潘接待的,只见客户下车后,一位去了卫生间,潘潘领着另一位来到了休息室,只听客户一进来就问我们:“你们几点下班啊,我们这大中午饭都没吃就过来了,就怕你们下午没人在?”潘潘一听阿姨说没吃午饭,就跟阿姨说:“您还没吃午饭啊,您等我一下啊,我那有面包,我去给您拿过来啊!”说完就看见我们的...
人性化指的是一种理念,具体体现在美观的同时能根据消费者的生活习惯,操作习惯,方便消费者,既能满足消费者的功能诉求,又能满足消费者的心理需求。今天接待了一组客户,是迎灵的,因为时间赶的紧,就把墓证手续忘在了家中,在去接待的时候我告诉他们把墓证等手续以及除墓区里烧的纸或炮以外都拿好了以后咱到大厅里休息一下,顺道登...
每天迎灵工作结束后,我们清穴小组都会去墓区,清理亲人即将入住的墓位,不管刮风下雨还是烈日炎炎,这项工作是必不可少的。第一步要擦拭墓位,是用刷子自上而下把墓位整体扫一遍,把碑体纹路里的杂物、灰尘打扫干净。接下来是清穴,首先把穴盖擦干净并打开,把穴槽里的杂物、尘土清除,再用小铲把穴壁都铲一下,去除上面的颗粒、土块...
我们在平时工作的时候,想要有个好的工作状态,首先是要有一个好的心情,另一个就是要有一个好的身体。俗话说的好:身体是革命的本钱。如果说一个人连一个好的身体都没有,那就别说一个好的工作,好的家庭了。所以说好的身体比什么都重要。每天晚上我们都会在大活动室健身。各种各样的健身器材,应有尽有。而且我们经常会在网上找一些...
今天下午出去,走在大街上,突然看到,一个垃圾袋飞了过来,说时迟那时快,突然伸出手抓了个正着把它扔到了垃圾桶里面,然后,看到许多路人用诧异的眼光看着我,难道我是外星人吗?刚走几步,就听见有人在议论:“这个人肯定是公墓的,我今年清明去扫墓时,看到他们那里的人,看到垃圾都会捡起来的,我去的时候,清明高峰已经开始几天...
早上接待寿九的安葬业务时家属自己带了两位主事儿的大了,也是两位姐姐。沟通中得知两位姐姐中一位姓‘屈’,一位姓‘李’,是天津一家公墓的业务员。两人是第一次来,对于的一些规定都不太清楚,一直想在墓地里烧纸、放炮,解释完后两人算是不再坚持了。当送灵的队伍走进墓区时,就听到屈姐两人说道:“这不让烧纸放炮墓区里就是干净...
伴随着一个暖冬的过去,今年的天气好像热的特别快。这两天天津的温度一直保持着30度以上,这样的高热,我觉的应该会出现在伏天,而不是5月份,前年的5月份正是我们集训队开始训练的日子,感觉也没有这么热啊,可是今年怎么这么热呢,搞不明白。不过工作、生活在的我们却时刻享受着高温中的快乐。从上周大会时领导就强调了这周高温...
至从验碑工作交到我们部门手里后,我们每天都会按照流程一步步的将碑仔细的检查。首先要看碑是否立在正确墓位上,区排号都会一一核对,然后就是要核对碑文,前后的碑文与客户当时留的是否一致,然后要看碑身上有没有缺点,有没有在喷字的时候出现大意导致碑身损坏等等问题,我们都会仔细的去看,去查。自到所有的环节都没有出现问题,...
在停车场值班,大家安静的等待客户的到来。不一会看见一大家子人从老区刚安葬完由东草坪区朝停车场祭祀园的方向走,其中有两位家属在楼前花坛旁停了下来,好像在说什么。也就几秒钟的时间,芯珠说了句:“客户好像是拿的照片,估计是打算做瓷像!”便匆匆向客户走去。我们看见芯珠跟两位客户说了些什么,然后接过客户手中的照片往大厅...
今天接待福二十三的安葬业务,在骨灰盒到之前先来了二位客户,说是提前到准备一下,并且拿出了一份悼词,准备在告别厅读,于是我与客户仔细的沟通了大厅告诉仪式的程序及注意事项,客户对我们的仪式程序很满意,并不住的点头。因为客户来的早,这时没有其它需要做的业务,客户就和我聊了起来,并且让我看了一下悼词的内容,我发现客户...
早晨,正准上车迎灵,却看见搭档谭泉在和另一辆迎灵车的队员说着什么,少倾,他便告诉我换车,因为那辆车今天去迎李阿姨的亲人。我一听明白了过来,李阿姨,一定是当初购墓时指定要谭泉接待的阿姨。到殡馆后,我们直奔骨灰寄存处,听到谭泉叫李阿姨时我不由得一愣,虽然知道李阿姨的遭遇,知道今天迎灵的是四位亲人的灵骨(李阿姨父母...
今天的迎灵一共是九趟,我们用了四辆车,其中有三趟是现火化的,我和小赵、孙师傅的第一趟都是北仓,刘师傅的是宜兴埠的,我们几个的第一趟很是顺利,如约而至,到园后我和小赵立马返回北仓,而孙师傅也立马往三馆返,他这个时间是足够的。我先到北仓,直接往后炉去,先看一下到没有到,然后再和家属联系,有一个刚到,还有一个没有到...
王先生是我在清明节时接待过的客户,当时他是一家人来为父亲选地,因为当时正好新区刚开,王先生看了整个墓区的环境卫生都特别喜欢所以就决定为父亲选择我们这里,并在新开区里面选了一个位置。说来也巧,才不久后,我又接到了王先生的电话。电话那头是熟悉的声音,我马上回答:“王先生您好,我是公墓岳丽”。王先生也马上回复我:“...
我们与天津门户网站“北方网”一同举办的第四届天津市中老年歌舞大赛自这个15日启动报名开始,可谓在这个初夏,在天津刮起了中老年时尚之风,海选后的赛制还借鉴“中国好声音”模式,组成导师团队,对进入复赛的各参赛队和参赛选手以专业指导,旨在提高赛事精彩程度与水平,想到这里就引得我们特别期待,真希望快些开赛,一见精彩。...
曾子曰:“吾日三省吾身”。每天都要从工作生活中多次做自我检查,检查领导交代的任务是否完成,是否圆满的完成?检查工作中有什么不足之处,为什么没有做好?如工作出现差错、出现问题,就更应该检查是什么原因导致的?任何事情都是由因果关系组成,“因”都是从我们思想上开始,我们对待事情的态度往往决定事情最后的结果。我们每天...
人地完人,世界上没有一个人是十全十美的人,也没有一个人是没犯过错误的人,也许犯错每天都在我们的生活中出现,但是,犯错不是不可原谅的,首先,能承认自己的错误,正视自己的不足就是一个好的开始,知错能改,就还是一名好青年。每天对自己一天的生活、工作进行反思,是否有做得不当的地方,是否还能有其他做得更好的办法,如果有...
无意中打开五年前拍的个人写真照片,那时候的我显得好稚嫩啊,瘦瘦的身躯,细窄的肩膀,真不知当时是怎么抬起那重重的棺轿的。那时候还年轻,单身一人没有压力也没有责任,随着时间的推移,我在一岁岁长大,这期间我不但学到了很多东西而且结了婚有了孩子,同时身上也有了责任和压力。照照镜子看看自己,虽然现在的臂膀比三年前结实多...
为梦想买单每个人都有梦想,或大或小每个人都有梦想,或者年老或者年少;梦想没有伟大、也没有渺小,它只是我们人生一个快乐坐标。为梦想买单,用你那不倦的勤劳。为梦想买单,用你那不服输的骄傲;虽然不知道梦想何时会达到,但是我们却深爱着梦想路上的欢笑。坚定不移,不屈不挠,毅力是梦想考验我们的第一招;无论是荆棘满地,还是...
最近我们主道上又新添了一道亮丽的风景线,那就是在主道两旁的灯杆上挂了鲜艳的中国结。这可是黄爸黄妈这些天日以继夜辛苦劳动的成果,自从黄爸黄妈来之后,来时第一天都没有休息就已经接手插花工作,昨天送灵回去后还在路上听到两个年长的客户小声聊着:“的环境真是一年一个样,看看这主道的中国结还有两旁的鲜花,再配上这蓝天白云...
安葬高峰到来,为了保障安葬业务的顺利进行,作为二线的替补队员,现在是时候让我们冲到第一线了。今天安排我们去迎灵,对于我们二线的男生来说,对一线的所有业务必须要熟练掌握,一旦需要我们的时候我们必须马上顶上去。所迎灵对于我们来说,已经是很熟练的业务。和往常一样,我们提前半个小时候到达殡仪馆,等待客户的到来,客户还...
早上接到一个阿姨打来的电话,没有像一般的客户一样,直奔主题,想了解什么问什么。而是先给我讲了一段她的家事。父母祖藉天津,去世九年了,一直没有安葬。近年,老伴和孩子也相继离开的她。因为没有合适的地方,也曾听亲朋好友们提起过天津哪个哪个公墓好,但由于年龄大了,加上一提到买墓这样的事情,想起以前家人在一起的时光心里...
清明扫墓高峰过后,我们又迎来了安葬高峰,每天的业务量都挺大的。尤其是上个周六、周日,业务量是过年后最多的两天,杨经理和我们的两位女子礼仪兵也都来到安葬接待厅,负责调配和做告别仪式。有她们的加入,那两天上午即将进入大家庭的亲人们也都顺利的住进了。还有就是我们迎灵安葬组和售后服务部这两个部门了。虽然是两个部门,但...
“你看,这里多漂亮啊,刚进大门的时候,我还以为来公园了,来这里给祭扫,真是像逛公园一样,给你的感觉太好了。”这是清明节的时候,走在主道上,听到最多的话。每年我们都在努力改造环境,争取把亲人的家,建设的越来越美丽,每年我们都会,用大量的时间去改变着环境,每年都会有变化,每年都在越做越好,这也是为什么,每年客户来...
上午带客户选地时,总会看到售后的四个礼仪兵送完灵后在推着棺往回跑,虽然跑起来看着很吃力,但步伐还很齐。这几天安葬业务一直很多,售后每天都是这样完成业务。快到中午的时候,我接到今天安葬客户李姐的电话。我对她印象很深,由于当时安葬的业务很多。不建议她选择今天安葬,但她在国外工作,在国内的时间不多。宁可不要车也要选...
清明节刚过,紧接着我们又迎来了安葬高峰,虽然不像清明期间那么忙,但是我们帅气的礼仪兵们紧绷的神经丝毫没有一刻放松!各部门也都赶紧趁热打铁,趁着清明节接待客户的经历,把以往做得不足的地方和需要改进的地方都通通记下来,大家相互讨论,交换意见,以便在接下来的日子里不犯同样的问题。相信在大家共同的努力下,每一年带给客...
周日业务特别忙,2点多刚送走一家客户,眼前又驶进一辆车。赶紧跑上前去打开车门,是一家三口,儿子女儿和父亲。其中一位中年男士说要买墓地,然后指着面前的小花园对大姐和父亲说:“爸,您看这儿怎么样?”大爷环视一周脸上露出笑意说:“比想象的好,干净敞亮!”中年男士很唐突的说了句:“小姑娘,我家就决定在你们买了!”我惊...
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