在接触到陌生的工作时，应该有很多的疑问，这个怎么做，这个为什么这样做？这是怎么回事？于是拿不定主意。在工作中有问题是正常的，要先把切入点找好，才能更好、更快的吃透问题，一但把事情的根源弄清楚了，不但学习会比较快，也不会容易忘记。如果只是一味的问别人，下一步该怎么做，就永完不会了，就算是知道了，也是了解到了皮毛...

每天站门岗时，我们常常会听到客户在说：“看看，这环境就是好，干净的路面，漂亮的花丛。哟，你再看看，这路面还是用拖布擦的呢？难怪这么干净，连一点尘土都没有。”每次听到客户这样的时候我的心里都非常的兴奋。因为这是客户对我们的认可，也因为我是这里的一员，是永发环境的创造者，我为感到自豪。是人生的后花园，这里住着我们...

早上点完名后，赶紧去检测一下电子屏，电子屏可是殡葬行业一个伟大的发明，上面寄托着生者对逝者的那种深深的思念。虽然亲人离去，但是这种想念之情是挥之不去。现在墓地都是远离生活居民区，想念亲人也没有时间来看望，特别是刚离开的亲人。电子思念屏的发明，对所有的生者有了一个发泄情感的平台。每天看着思念屏上对自己亲人的那种...

“活到老，学到老”这句话是我到品牌部感到尤其深刻的，做为这个部门的经理，刚来这个部门的时候，这个部门的业务基本不会，就开始一点点学习，品牌部涉及的东西很多，所以要学的东西也很多，到目前为止我觉得我还有很多东西都没有掌握。人就像一部机械，机械长时间不用就会不好用或坏掉，人也一样，哪个零部件长时间不用就会不好用了...

远在外地的表哥今天突然发信息给我：“姐姐（大胡姐）变化真大！”这下把我说得莫名其妙，好多年没见了，怎么今天就来了这么一句？原来表哥是看了我们的日志，在他的记忆中大胡姐还是以前腼腆不爱说话的性格，而最近大胡姐把一些服务心得和客户故事写在日志里。这里面会有与客户沟通的细节，对于我们服务人员来说这些都是服务基本素养...

只有不断的练习，不断的提高，确保每一次训练都不能出现失误，而且要达到动作下意识的就可以准确完成。这样才能在真正确保在服务时不出现失误。每天，我们利用上午业务没有来的时候，来训练我们的礼仪动作。因为我们的服务不是由一个人来完成，而是由多个人共同来完成的，所以我们的每一个动作都要做的整齐划一。不能出现一点的失误。...

今天下班比较早就跟潘潘一起出去了一圈，回来之后准备吃饭的时候找不到潘潘人了，这去哪儿了呢，出去了看正在接电话，而且还正在打开电脑，这肯定是客户打来的电话，我就等了会她，一会回来之后看她笑的合不拢嘴这呀肯定又受到客户表扬了。就问了她是什么情况，原来是今天来买墓的刘阿姨，因为刘阿姨年级也比较大了很少上网，刘阿姨回...

马先生是一家大型企业的负责人，准备为家里老人买一块墓地，考察了好多家都没看到自己中意，后来终于在一个朋友的介绍下来到了，结果环境、服务都让马先生大为满意，于是定下了草坪三的一个艺术墓。今天马先生带着朋友来确认墓位设计方案及合同，接待中马先生和他那位朋友对赞不绝口。马先生不断地提起“物业”这个词，并用五星级的“...

今天做完大厅仪式后，有一位客户并没有急着去参加后边的安葬服务，而且找到我，对我说到：“小伙子，你们这个服务很到位，我们很满意，能不能把刚才服务中的视频考给我？”“考给您当然没有问题，其实您回家上网，亲人纪念馆里都会有的，我们都会在服务的当天下午传上去的。”我对客户说。“是吗，那太好了，我回家就去看，你们的服务...

速度第一，完美第二。这是我们常挂在嘴边的话。最短的时间内完成工作任务，要是有不完美的，再在原来的基础上改进，这样就会越做越好。要提高效率加快速度，就得分清轻重缓急，在纷杂的事情中找出主要矛盾，集中精力先解决主要矛盾，大问题解决了，心里就会变得很轻松，在轻松的状态下再做其它的工作，效率自然会高很多。要把工作做得...

“喂，您好，公墓么，我们想要去看一下墓地，能告诉我们大概价位么？”“您好，现在的墓价是从26600到218000，中间每个价位都有，您可以上公墓的官网上查看，官网有着清晰的图片和详细的介绍，可以帮您更直观的了解。”“我百度能找到么？”“当然可以，您百度以后，可以看到天津公墓公集团每天24小时包括假日随时为您提...

记得上学时老师曾经对我们讲过这样一句话：“行为变成了习惯，习惯养成了性格。”而至今天我才了解到了这句话的真正含义，我们每天都在做的行为慢慢变成习惯，习惯有好也有坏，所以习惯的作用下，我们每个人都有了不同的性格。有些人会被大家所喜爱，而有些人则会另人厌倦。做为一名合格的销售人员，一定是拥有良好习惯的人，这样才会...

“华山，我于明天早晨九点去公墓扫墓，麻烦打扫一下”“好的，没问题”“华山，原来于后天去公墓，现由于别的原因要改于明天去，麻烦了”“没问题”“……”现在客户和我微信联系的频率是越来越高了，客户只要留下电话，就会加微信，客户还会不时的提醒我天气热，注意防暑降温，不管是谁发了动态，我们都会有相应的互动，这样增加了和...

 做好事情，最重要的是细心，对于这一点，我们的库管泉哥就做得非常棒。他做事从来都非常的认真，从不马虎，一直都按照自己的方式来做事，一丝不荀是他做人原则。自从泉哥接管库房后，走进去就能看见整齐一致的摆放，诺大的仓库让他收拾的井然有序。对于每一件物品他都摆放的非常合理，在需要领什么东西的时候他总能在最短...

今天早上到了小二楼，准备工作做好之后，看见接待厅门口有位老大爷，一直在门口待着，也不进屋。于是我上前问了一下，他说他在等他的家人，定好一起过来扫墓。但是他来的比较早，家里人还没有到。我说那您进屋坐着等吧，在这里站着多累啊。他说没事的，一会儿他们就来了。随后我就去站门岗。过了一会儿。我见老大爷还在那里站着。我就...

这件事我必须得做了，真的要做了。但又觉得也许可以再等一会儿，先休息一下，上会儿网，或者聊会儿天。最后一看时间太晚了，明天再说吧……我们每个人都会有这样的经历，一些事情需要我们完成，而惰性却总是占了上风。就像我们都喜欢干净的厨房，但洗碗又是一件讨厌的活。渴望成果却不愿意忍受痛苦的过程。要克服这种惰性，先从小事和...

来到已经有3个多月的时间了。感觉到自己在这段时间学习到了很多。还记得自己刚刚来到这里，有些内向，不好意思说话，看到陌生人就会脸红。这些都是当时困扰我的问题。但是我现在不怕了。我现在可以做到很自然和客户沟通，不像刚开始的胆胆怯怯的了。并且在这段时间学到了自己以前没有接触过的东西——跳舞。原先的我是台下看着的一员...

每当看到安葬接待厅里面，有许多客户的时候，看到有些人没有地方坐的时候，我们就在想，能不能给客户提供更多休息的地方，说干就干，在廖总的安排下，我们马上行动，找了几把大椅放到小二楼外面的阴凉下，今天客户刚过来，许多人就开始称赞；告别厅也是如此，每当看到客户手提着许多东西，应该找个地方放起来吧，后来在告别厅侧面放了...

转眼间进入了七月份，随着夏季的到来，雨水也多了。作为安葬师，每天都会注意天津的天气预报，这两天天气预报中连续好几天都有雨，而且多在晚上。也是这两天我们每天在清理完墓位后，都要将每一个穴盖盖好，对于老墓区中没有子母口的穴还要拿雨布给盖好，避免晚上如遇暴雨，雨水进入穴里。下班之前，大家也会特意交待给当天值班人员，...

一个人在家中要有家庭责任，走入社会要有社会责任，而到了企业就要对企业、对自己的工作负有责任。我们无论做什么事，若是没有责任心，一定做不好，因此责任心非常重要。在企业中，每个部门有每个部门的职责，针对各部门的工作特点，就要对自己的本职工作负有责任。我们企业的工作特点，就是全心全意的做好为客户服务，自从客户决定选...

前几天接待了一位前来扫墓的客户，一个人来的。手里只带了一个大红花和一块抹布。那时正在停车场值班，就看见他急匆匆的向我们这边走来。我忙走上前询问：“先生您好，请问有什么可以帮助您的？”“不好意思，你能帮我查一下我姥姥的墓位吗，我好几年没来了。你们这里变化太大我一下子记不起来了。”看着他着急的样子，忙拿出手机问道...

早上何老师去市办事我给送到刘园地铁站，现在坐地铁就是方便，又省时间还又省油。送完何老师后我就掉头回园，走了一会儿就看见有一位大娘拎着一个包，抱着一束花，凭着经验应该是扫墓的，这边也没有什么公墓，应该是来的，把车停了过去一问，还真是，呵呵，来吧！搭您一段儿吧~在车上大娘一个劲儿的谢谢：“真是遇到了好人的啊~”“...

每当，我们迎灵时与家属会面后都会听到客户对家人说：“你看，这就是的礼仪兵，多精神啊。我去了好几个公墓，只有的服务是最好的……”我们和家属一起到取盒的大楼一起去取盒。上电梯前黄安上前一步，把按下电梯按钮，电梯门打开了，我们让家属先进电梯，随后我们进入关上电梯门，一直到取盒的楼层，请家属先出门。我双手请着亲人的骨...

我们每天都会尊重的送亲人走完最后一程，而每天我们接触的最多的就是我们的客户，接园内、待厅内、告别厅内，处处都会看到他们的悲伤的身影，告别仪式时都会听到他们痛哭声。那是他们对失去亲人的痛哭，是子欲养而亲不在的痛心，对自己的不孝自则不已。面对着这些亲人伤痛的神情，做为礼仪师的我们只有用我们的肢体语言来安抚他们。在...

每次联系迎灵的客户时，都会告诉一些需要注意的事项，比如：咱们亲人的骨灰存放在哪个殡仪馆的具体位置，以便于准确到达存放地点，以便于就近取盒，不耽误客户的时间。在得知准确的存放地点后，会问一下存放的时间，一般是一次性交五年的费用，如果没到时间就取出来还可以把剩下的退出来。骨灰寄存证和其它票据齐全的情况下还要带上经...

有的时候当我们遇到什么事情的时候总是会先给自己找一大堆的困难，最后导致很多问题解决不了，但是当我们仔细的想一想解决办法和真正的动起手来做的时候就会找到其中的解决办法。这几天一直在和谭泉整理库房，刚刚开始整理的时候看到一大堆的零零散散的物品无从下手，总是感觉怎么也收拾不完，但是当我们在收拾的过程当中慢慢的就会有...

前两天，王叔给我打电话了，刚开始还不知道是谁，后来一说草坪区我就想起来了，而且对王叔一家的事儿还印象特别深刻，王叔的闺女几年前没了，和老伴两人跑遍了天津大大小小的公墓，最后选择了，安葬以后，虽了却了王叔为女儿的心愿，但王叔也总有一个担扰，将来我们老两口可怎么办呀，我就一直这么劝慰着王叔。那天，王叔打电话来，听...

晚上晚训回来后，“敏哥，干什么去呀？大晚上的？”“我去颐安园看看有个碑下午没有贴铜条，我下午去看的时候没有贴给石材厂打过电话了他们说会过去贴贴，我过去看看贴了没有。”原来是敏哥下午验碑的时候发现颐安园新开区的墓碑上没有贴铜条，而且这家客户是明天就要下葬的，所以今天一定要将这件事情落实好，不能有一点点的差错。现...

为了不断提升园区环境，每年都会进行一些环境改造，今年从5月份起就开始了相关建设。今天原食堂、库房区域要拆迁，下午客户减少之后迅速开始，到5点半去食堂时，拆迁区域外围坚着整齐的彩钢板围档，围档里各屋的门窗拆卸已基本完成，食堂南墙正在砸墙准备做门，1小时后和黄安去后院处理点事儿，食堂南墙改门工作竟然已完成，借用黄...

前些日子在话务接电话，还是跟往常一样，看到来电系统上显示韩姐电话时，总会感觉到一阵莫名的亲切。因为韩姐的父亲已经安葬在公墓的颐安十三区，韩姐念父心切，只要一有时间就会登录公墓纪念馆祭奠已安葬的父亲，也可以算得上是公墓的忠实客户，平时只要我们网站上有新品种更新时，她总会在第一时间来电话咨询，远程祭祀订在父亲的祭...

“孝”是中国古代重要的伦理思想之一，元代郭居敬辑录古代24个孝子的故事，编成《二十四孝》，序而诗之，用训童蒙，成为宣传孝道的通俗读物。公墓主道两侧以二十四孝守护，从大门口进来就能看见两排整齐的雕像。凡是安葬在的逝者都会路经二十四孝，以行孝礼。时刻都在提醒着我们孝敬父母，同时这也是每个人的责任。中国有一句古话“...

今天在墓区遇到了零几年时认识的老客户了，他一上来就拉着我说：“小李呀，你们这都不能说是一年一个样了，那都太慢了，真是几个月就变一个样啊！当时我给我父亲买这的时候，家里人还都有点不放心呢，毕竟那时还不成熟。可是现在可不一样了，说这里是人生的后花园一点也不为过。”大哥一口气说了这么多，心情一看就是十分激动。大哥停...

刚听说二维码的时候，谁也不会想到有一天这个东西会应用在墓地；微信产生的最初它也只是个聊天工具，而现在它广泛应用于各种服务、微商……所有东西的产生，它的作用及应用领域远不止我们想象的那么简单。社会的发展，需要我们要不断的去接收、了解新的思想及潮流，同时应用这些新的思想去改变我们的生活及工作。在工作中要不断融入新...

有一首民谣是这样说的：丢失了一个钉子，坏了一只蹄铁；坏了一只蹄铁，折了一匹战马；折了一匹战马，伤了一位骑士；伤一位骑士，输了一场战斗；输了一场战斗，亡了一个帝国。这首民谣告诉我们，不管是做人还是做事，都要注意细节。细节决定成败，这句话一点都没错。有多少失误是败在细节上，有多少过错也是因为没有注意细节。有的人说...

今天接到一位阿姨的电话，电话里阿姨告诉我说：“家里的老人安葬在，每年清明一家人都会过来看望老人，而且年年都是坐的的清明扫墓车来的，今年家里有点事清明就没有过来，现在想过来给老人扫墓，但是现在不是清明了想问问还有那个清时扫墓车没有？”我告诉阿姨：“工到园的车还是有的，而且每天的雨无阻的会开到园里的，只不过和清明...

人不是被教育大的，而是被感动大的。积极地做点事，足可以让人感动。顺便为他人做的事情，不求什么回报，事也许不大，但他人所体验到的却是关心和在意，是一片温情。以上这段话是前几天，在翻阅天津日报副刊一篇文章时看到后，摘录下来的，很喜欢这段话，也在最近的工作和做事中，也深深感受到了这段话中的道理。5月15日，“杯”第...

马上就要回家了，心里真的好激动。虽然也不是第一次回家，可是这次却意义非凡，因为我们家的小宝贝就要出生了。一个小宝贝的诞生我想对于每个人来说都应该是最激动最幸福的时刻了。从得知有小宝贝的那一天开始，我们就一直期待着这一天到来。每天最牵挂的就是小宝贝健康吗，营养跟上了吗，每天打电话总是叮嘱老婆要多吃有营养的，要多...

经过企业四个月的严格考查，我在今天成为了大家庭的一员。我来到大家庭四个月了，所有人对我就像是一家人一样，从开始的学习期到现在，从领导、同事，都像哥哥姐姐一样去照顾、帮助我，真的非常感动。我每次去迎灵或在园区，客户都会说你们真干净服务也特别好很正规，我们吸完烟的烟头都不好意思乱丢。因为地上太干净了不想破坏那的环...

昨天刚用服务车带一家客户前往颐安园,回来的途中在路上遇到一位非常焦急的客户正快步从安葬接待厅前往主楼的方向，将电瓶车开到附近，看看是否有需要帮助的地方！开到附近，客户停下脚步，向我询问是否可以将他带到祭祀园，原来张先生一家今天是过来给父母办理安葬的，现在老人已经入土为安，家里面带了一些东西要拿到祭祀园去烧！载...

“凝聚孝心，传递爱心”，这是我从刚来的那天起就记住的一句话，也是领导讲服务当中常常提起的，说我们的服务如果不具备一颗孝敬父母的心，那怎么能服务好客户？就在昨天接到家里的电话，电话那边父母问我装修的事情、问问我最近工作怎样、又问结婚的问题。一切都是在问自己的儿子在外面过得好与不好。而当又接到四姐电话的时候，姐把...

头天晚上，娜娜发短信下达任务，“明天如果回家早的话，去把热水买回来”。唉……，现在我的地位是越来越低了，以前我什么时候干过这些事儿。在说了，我压根儿就不知道去哪买热水，眼看到关门时间了，急忙回到家，得拿水卡啊。这水卡在哪呢？我把家里所有能找的地儿全翻个遍，没有。没招儿了，打电话问一下吧。就听见那边一阵狂喷“这...

 今天，我们的形体舞蹈老师石老师又来到我们身边，以后将会一直陪伴着我们进行舞蹈训练与形体训练，对训练进行优化加强。在老师的带领下，还将编排爱尔兰踢踏舞和其它集体舞蹈，从而迎接将在中秋进行的企业月亮节，还将在重阳节“杯”第五届中老年歌舞大赛的舞台上，为天津中老年市民表演，想着就激动，期待着那一天。但还...

人生的三大幸事，一件不落的全部光顾在我的身上。为此，妈妈总说我是幸运儿，爸爸也因此为我感到高兴，姐姐也在一边会不停的教育我。遇到康康后，他对于我说的记得最深的一句话，不是什么情话，而是特别正重其视的和我说：“冯胜楠，你就是温室的小花朵，出门就死，屋里只见阳光不见风就可以活，简称：温室里的小花朵，完蛋。”当时听...

每天，我们都做着一样的工作，但我们面对的客户却是不同的。所以，我们都要把每一场服务做好，因为我们的客户是第一次或者第二次接受我们的服务。让逝者都走的庄重，让客户放心。虽然每天的工作都相同，同时也在不断的服务中历练着更高标准，更高质量的服务。让我们的亲人在的大家庭里安心舒适的长眠。让我们的客户满意！每天的服务完...

这几天每天都跑在路上，袁师傅一直在身边坐着，时不时的就会和我讲一讲行车时的注意事项，如何可以让车开的更安全。对于开车可能自我感觉已经开了几年了没有问题了，实际上那是自己的误解，可以把车开走的人并不能说明车开的就好，如何的可以开好车这几天是没少学习到宝贵的经验。通过这一阵子学习懂得了行车安全要一直记在心中，车在...

每一个人都有自己的一个习惯，但是这些习惯往往能看出一个人的品质也品整。在我们都会个人的仪容仪表、内务卫生、日常的行为规范进行监督与检查。目的就是让我们有一个良好的习惯，让我们成一个有素养的职业人。现在大家起来的第一件事情就是收拾好自己的内务卫生，之后坚持每天的点名与接受仪容仪表的检查，让每一位客户对我们留下一...

每个人在工作中担任的角色不一样，工作内容也就不一样，但是不管担任任何角色，做任何工作，有一点是至关重要的，就是责任心，对自己负责，对工作负责，对客户负责，客户将家里大事交给我们就是对我们最大的信任，无论无何都不能辜客户对你的信任。要养好一个好的工作习惯，用心做好身边的每一件小事。每个人所做的工作，都是由一件件...

欲要看究竟，处处细留心。——宋帆我们在不同的工作岗位上，做着却是相同的事情，那就是服务客服。让客户满意，客户认同，是我们共同的目标。但在我们的工作中也会存在着各种各样的问题。我们要去避免这些问题的发生，就必须要细心。我是售后部门的一名礼仪兵，上午我们的任务就是送我们的亲人走完最后一程。到了下午，我们各自有各自...

小泉当库管有半个多月了，第一天小泉接手这个工作，给我的感觉就是，他天生就是为库管这个工作而生的，看到他的那个工作热情，我知道，这项工作不用多说，他一定能完成得很好。前段时间，总在办公室见不到他人，一问，总是去库房了，用他的话说，我得先把库房整理清楚了，知道有哪些东西，都放在什么位置，才能高效率完成其他领出、入...

今天可能是周末的缘故，一早点名的时候来了一家扫墓客户。我引导客户把车停到车位后，客户还没下车就摇下车窗问我：“小姑娘，问下你们这儿张国立爷爷的墓在哪儿？我家的墓就在他家墓周边了，你告诉我位置，我就能顺着方向找到了！”。跟我说话的是一位女士，看起来很着急，于是我告诉她：“您好，您放心！我们这儿可以帮你找到您亲人...