早上去墓区检查园区内的广告牌和雕塑的情况，走到寿九时碰到一家扫墓客户，见了我他们就说“他们清明来摆在父母墓前的童男童女不见了，是谁拿走的。“我跟他们解释，为了给亲人建造一个美好舒适的环境，墓区统一管理，童男童女是属于个人物品，如果扫墓时没有带走的话，在我们保洁打扫卫生的时候就会清理的，而且如果这类的物品放在墓...

以客户为中心，如何给客户提供更为便捷的服务是客户服务工作中的重点工作。一直以来，人想着的都是如何的方便客户。想买墓地的客户，一个电话，免费接送的专用服务车开到您小区；选好位置，要办理缴款手续，只需一个电话，人把办公室搬到您家来进行一对一的服务。订立安葬日期、碑文版面内容确定，你只需在家登记网站，便一切都OK！...

今天跟赵经理一起去迎灵，到了北仓之后客户还没有到我们两个人就站在迎灵车两侧等客户，差不多等了一刻钟客户到了，之后我们就一起去取盒，在路上交谈的我们说：“把骨灰寄存证交给我们就行了。”客户说：“我们自己拿着吧，取完盒之后我们还得去退费呢。”当我们走进骨灰寄存大楼的时候，那里的工作人员特热情的说：“你们去是吧，跟...

“活到老，学到老”这句话是我到品牌部感到尤其深刻的，做为这个部门的经理，刚来这个部门的时候，这个部门的业务基本不会，就开始一点点学习，品牌部涉及的东西很多，所以要学的东西也很多，到目前为止我觉得我还有很多东西都没有掌握。人就像一部机械，机械长时间不用就会不好用或坏掉，人也一样，哪个零部件长时间不用就会不好用了...

远在外地的表哥今天突然发信息给我：“姐姐（大胡姐）变化真大！”这下把我说得莫名其妙，好多年没见了，怎么今天就来了这么一句？原来表哥是看了我们的日志，在他的记忆中大胡姐还是以前腼腆不爱说话的性格，而最近大胡姐把一些服务心得和客户故事写在日志里。这里面会有与客户沟通的细节，对于我们服务人员来说这些都是服务基本素养...

只有不断的练习，不断的提高，确保每一次训练都不能出现失误，而且要达到动作下意识的就可以准确完成。这样才能在真正确保在服务时不出现失误。每天，我们利用上午业务没有来的时候，来训练我们的礼仪动作。因为我们的服务不是由一个人来完成，而是由多个人共同来完成的，所以我们的每一个动作都要做的整齐划一。不能出现一点的失误。...

今天下班比较早就跟潘潘一起出去了一圈，回来之后准备吃饭的时候找不到潘潘人了，这去哪儿了呢，出去了看正在接电话，而且还正在打开电脑，这肯定是客户打来的电话，我就等了会她，一会回来之后看她笑的合不拢嘴这呀肯定又受到客户表扬了。就问了她是什么情况，原来是今天来买墓的刘阿姨，因为刘阿姨年级也比较大了很少上网，刘阿姨回...

马先生是一家大型企业的负责人，准备为家里老人买一块墓地，考察了好多家都没看到自己中意，后来终于在一个朋友的介绍下来到了，结果环境、服务都让马先生大为满意，于是定下了草坪三的一个艺术墓。今天马先生带着朋友来确认墓位设计方案及合同，接待中马先生和他那位朋友对赞不绝口。马先生不断地提起“物业”这个词，并用五星级的“...

今天做完大厅仪式后，有一位客户并没有急着去参加后边的安葬服务，而且找到我，对我说到：“小伙子，你们这个服务很到位，我们很满意，能不能把刚才服务中的视频考给我？”“考给您当然没有问题，其实您回家上网，亲人纪念馆里都会有的，我们都会在服务的当天下午传上去的。”我对客户说。“是吗，那太好了，我回家就去看，你们的服务...

速度第一，完美第二。这是我们常挂在嘴边的话。最短的时间内完成工作任务，要是有不完美的，再在原来的基础上改进，这样就会越做越好。要提高效率加快速度，就得分清轻重缓急，在纷杂的事情中找出主要矛盾，集中精力先解决主要矛盾，大问题解决了，心里就会变得很轻松，在轻松的状态下再做其它的工作，效率自然会高很多。要把工作做得...

“喂，您好，公墓么，我们想要去看一下墓地，能告诉我们大概价位么？”“您好，现在的墓价是从26600到218000，中间每个价位都有，您可以上公墓的官网上查看，官网有着清晰的图片和详细的介绍，可以帮您更直观的了解。”“我百度能找到么？”“当然可以，您百度以后，可以看到天津公墓公集团每天24小时包括假日随时为您提...

5月12日暸望新闻周刊的一篇文章报道了习主席在北京大学的一段讲话：“人生就像穿衣服扣扣子一样，如果第一粒扣子扣错了，剩余的扣子都会扣错，人生的扣子从一开始就要扣好......”文中还讲道：“青年时代是人生的黄金期，是迈好漫漫人生路的起步时。人生有怎样的开始，就有怎样的结束。“第一粒扣子”怎么扣，青年时代的步子...

接待一家客户，一男一女两位年轻人，看上去可能也就和我差不多大，问了一下大致情况，是给家里的老人买，之前家里有亲人就是安葬在，前不久，刚来送别亲人时，对感慨颇多，一眼看中了这里，上次因为匆忙也没细看，这次是特地来了解的。我陪他们在销售墓区逛了一圈，李姐姐说：“果然就是名不虚传，真的是好。”“是呀是呀，别说花一样...

这几天一直都是明媚的艳阳天，风和日丽。清早就接到陈姐一家。一行人中有陈姐的爱人和年长她两岁的大姐，但是大姐腿脚不便上不了电瓶车就只能使用轮椅代步。一路上，陈姐推着轮椅向姐姐说道：“今年新开辟一片墓区，价格还挺合理，一会儿我就带你去颐安二十四区，那个墓区我觉得最合适咱老娘。”原来，几天前陈姐就和爱人来过。待各个...

最近一段时间，为了丰富大家的早餐品种我在网上学习了些新的糕点，奶香发糕、南瓜派、披萨……，虽然这些在网上看似很简单的糕点，但是要想真正做好也是需要经验的，要不做出来总是没有别人图片上的那么诱人。今天早上的南瓜派就是一个鲜活的例子。为了早上的南瓜派，我和杨妈都起了个大早，杨妈负责做河粉，而我就一门心思的做南瓜派...

 天津的天气变的越来越热了，和平时做一样的工作在这种天气里却要花费比平多一倍的体力，但是我们并没有因为天气的原因而缩水我们的服务，我们还是一如既住的去用心的为客户服务，因为只有我们付出比别人多的努力才会让客户感受到我们的服务永远都是只增不减。我们的服务热情会像天气一样炙热，这就是我们人，克服困一切困...

礼仪兵之所以能有“岗台上的假人”、“迎灵车上的庄重”、“国旗班的仪式服务”，那么关键所在就是礼仪兵要有一种与常人不一样的精气神。也有一句话说“即使礼仪兵站那里不动，也要给人一种震撼，站在那里也是一个礼仪，也要让客户知道，我们的服务标准很高。所以军姿固然很重要，军姿的要领、这姿的灵魂更为重要，我们只有掌握了才能...

今天在去出库的时候在小停车场看到几个客户在那里指着我们的礼仪兵好像在说些什么，就赶紧上前去问：“您好，有什么需要帮助的吗？”“哦，没什么事情，今天是给父母来选地的，看到那些人穿着制服还走的那么整齐，这是要干什么去呀？”“他们呀是我们这里的礼仪兵，每天下午都要进行训练，为了让亲人走完最后一程他们天天坚持训练，保...

霍家兄妹为老人选墓安葬，早在一个月前就把位置选好，半个月前定好安葬日期。周六是老人安葬的日子，一早我去售后帮忙，熙姐就告诉今天霍家兄妹过来，把的事情交待了一次，我去了售后销售商品。八点多，看着迎灵人员回来，霍家人也走了进来，忙着打招呼，安葬师把随葬品拿到家里人面前，一一把订的东西讲解了一遍，安哥进到大厅也和客...

酝酿了一上午，闷热的天终于在中午的时候爆发了，下了一场大雨。夏天的雨总是来得急，走得也快。雨停后，绿化的师傅们笑了，去墓区看那些天天被呵护着的花花草草，这次它们可算是喝了个饱。保洁的人员去墓区查下有没有积水，马上处理。雨停没多会来了几个买墓的客户，说来的路上下雨截到了半道了。雨停后本想折回家，后来还是决定来看...

农历五月初五是端午节，那天上午，我和小泉去墓地清穴，在颐安十六区，我们遇到了祭扫的丁大爷，端午节，他来给老伴扫墓。丁大爷一见到我们就说：“太好了！方方面面都替我们想到了，墓区、墓位干净，整体环境清洁、漂亮，一点阴森恐怖的感觉没有，好像置身于花园之中，也使我们的心情好了许多“。他还说；”老伴儿生前都没有享受到这...

早上我的迎灵是北仓的，我们到北仓后和客户见了面，一看嘿~这不是之前我接的客户吗！客户刘姐也认出了我，一见面就好像是老朋友一样，她的姥姥和舅舅都是我接的，她家在我们已经买了好几块地了，一直对我们的服务及环境都十分的认可，还一个劲儿的给我们宣传呢！呵呵……迎灵好几年了，每年都要接很多的客户，在迎灵中发现客户对我们...

 现在的业务是越来越多，我们的迎灵也是一样，每天大家是忙前忙后的，激情万丈啊！今天我的迎灵是三趟北仓，刚一进园，刘师傅说来电了，说售后的电瓶车走不了，不能耽误售后的使用啊，我把迎灵车停好后，先看了一下车的情况，还好，问题不大，我马上回库房取工具，把前轮取了回来，里边的锁丝是掉了，忙活起来……一会儿，...

天还是一如继往的热，我们依然做着我们的工作。今天的业务不是很多，但由于天气的原因，客户的着装都很清凉，我和师傅两人迎灵回来以后，就开始正常的进行业务。刚送完一个灵回来，正准备做下一个，我们走到送别厅的门口，站好，等待着告别仪式的完成。就在这个时候，一个老大爷走上前，边拿纸巾边对我们说：“天太热了，你们也真是辛...

下午从厕所里出来，刚好碰到几个人从大楼走过来，边走家里边的人边说着，我看啊，就选这吧，走了这么几个地方我觉得就选这吧。原来说话的几个人是一家的，他们在谈论着刚刚在选地过程中的一些事情，他们之前已经看了好几家的墓地了，但是家里人总是会有或多或少的不同意见，一进大家的感觉就是不一家的，一进来就感觉特别的阔亮，心里...

前几天我们去第二殡仪馆迎灵，八点以前我们到了殡仪馆，看时间还差几分钟才上班，礼仪人员一边和客户聊天一边向骨灰寄存处走去。我在停车场把车放好，然后把迎灵音乐打开，前前后后打扫了一遍。这时走过来几位中年人，其中一位五十多岁的阿姨问：“你们是哪个公墓的呀？旁边一个女孩说：“您看人家这车上写着公墓呢！是的，是的，我们...

从开园至今，已有十多年的历史，在这里已安葬十一万两千多人，属天津安葬量最大的公墓。在这个安葬量最大的公墓里，一年三百六十五天，每天都有人安葬，这是天津市民对的肯定，也是对服务的一个挑战，在这里我将介绍一下，清穴的故事。天津是一个四季分明的地区，在冬天气温将近零下二十度，夏天气温高达四十多度。但是无论风吹雨打，...

人们常说，做一行就要专一行，我们做服务工作，就是要把客户的事情放在第一位，保证把服务做好还要提高质量，不能了任务一点纰漏，服务员做得好，就像是主人和仆人的关系一样。当好仆人，首先最低标准就是要把主人服侍好了，你能多为主人想到一点，主人就能少操心一点，事情办得越理想越完美，主人心里越感动，什么事情都要想在主人前...

服务就应该从细节出发，服务人员不论在什么时候都应该为自己身边的客户服务。我们服务的对象不仅是过来选墓和安葬的客户，还有过来祭拜、参加仪式的客户，服务是针对的对象不同，我们服务的性质也就不一样，但是有一点始终要让客户为我们的服务感动。所以要求每个人的服务意识要不断的加强。各个部门都有自己的培训方案，怎样才能服务...

上午客服在线咨询闪动，打开一看有客户咨询，于是回复道：“您好！公墓在线客服为您服务，请问有什么可以帮助您的吗？”“您好！我昨天不知道按错了哪个按键，结果本来我要送花和我要点蜡应该是并排的，现在变成了一上一下的位置了。在别的电脑上显示和原来一样，但在我的电脑上显示一上一下，您能不能帮我改回原来位置？给您添麻烦了...

金海你好!时间过得真快你已经走了一年多了可是我每天都在想你你要是还在多好呀今天是你下葬整一年了你在那边还好吧我们都挺好的孩子们都很懂事你放心吧想你爱你的媳妇

最近在微博上看到一个很火的公式：1.01的365次方=37.8>1，每天进步一点点，一年以后你将进步很大，远远大于1；1的365次方=1，一年以后你依然在原地踏步；0.99的365次方=0.03<1，每天退步一点点，一年之后远远小于1，远远被别人抛在后面。而1.02的365次方=1377.4；0....

王姐一家是我昨天接待的一家客户，当时临近中午。王姐她们上午已经走了几家公墓，到抱着也是走走看看的心情。王姐和兄弟姐妹是过来给父亲看地，老人刚故去不久，想订在五七安葬，来到公墓之后，本来疲惫的身心顿时来了精神。和王姐一家一路上都在交流，其中听到最多的就是：“这地方才是陵园嘛，多干净，咱老娘要是过来一定会选这里。...

每天我们的礼仪人员面对着不同性格的客户，而站在我们服务的角度上就是服务好他们。让他们也同样享受到的服务。当有客户来到接待厅后热的满头大汗的时候，我们可以端一杯水上前问候下客户“一路开车够累吧，先喝点水解解渴吧”，当我们看到有客户进行东张西望似乎在找什么的时候，我们可以上前帮客户解决他的疑虑。因为他们进来觉得找...

如何才能做到感动服务，让客户感受到我们的务服品质，就应该在客户前面想到客户的需求，例如在接待大厅里准备饮用水，远处赶来的客户解渴，准备好雨伞，天气炎热的时候可以为客户遮挡阳光，雨天的时候可以挡雨，准备好轮椅，为腿脚不是很灵便的客户带来方便。凡事我们都是想在客户前面，相信客户会对我们的付出受到感动。每天都想到一...

大家都相信，地球上的生命形式最早是从海洋中开始演化的。也就是说海洋生物要改变自己原来的生活环境，生活习性而来到陆地生活。但是对一种物种来说，除非它是被危机所迫而不得如此，否则要冒险进入一个完全陌生的领域，还需要经过一个进化的转变，真的是不太可能。我觉得，现在人们随时都可能遇到一个新的环境，一个新的领域或者是一...

今天在厕所听到一段对话：“天多热呀，这些礼仪人员还穿着套装，长靴子，这得多热，受得了吗？”“也是，咱穿短袖都不停出汗，他们穿那么多能不热吗。”另外一个人听了接话道：“嘿，这你们就不懂了，他们要是图凉快，穿个小短袖，短裤什么的，那还有那种感觉吗？”“也是，一穿这衣服就像那么回事了，看着倍精神，有种庄重的感觉，逝...

当前，人们的消费观念和计划经济时代相比，发生了翻天覆地的变化，人们逐渐的认识到了商品品牌的重要性，人们不再盲目的消费，而是很理性的选购名牌商品。这是因为品牌让人们的权益得到很好的保护，避免上当受骗，而售后也能够得到很好地保障和服务。品牌现在天津市已是家喻户晓，享有很高的知名度。本月初，我去程林第二殡仪馆迎灵，...

随着夏天的到来，天气一天比一天热。太阳烤在大地上有一种晕晕的感觉，但我们的服务人员依然站立在停车场上服务我们的客户。一辆车停在门口，“您好，今天您是来办理什么业务的？”一位阿姨笑着对我说：“你好，我们是来扫墓的。”“请问墓区在那边呢？”“在最西边的那个寿八区”，阿姨说着就用手指指向墓区方向。”“您可以把车沿着...

每天去殡仪馆迎灵，我们在等客户的时候，都会遇到一些客户前来问我们一些殡仪馆的事情或者是找不到地方问我们。而我们也会尽力去帮助客户，只要我们知道的都会告诉客户。今天同样的在殡仪馆等客户，只看见一位家属径直向我们走来，我以为是我们的客户，也迎上去跟客户说您好，结果客户过来问我们业务大楼在哪里，我一听是把我们当这里...

今天中午的时候来了两位女士，潘潘接待的，只见客户下车后，一位去了卫生间，潘潘领着另一位来到了休息室，只听客户一进来就问我们：“你们几点下班啊，我们这大中午饭都没吃就过来了，就怕你们下午没人在？”潘潘一听阿姨说没吃午饭，就跟阿姨说：“您还没吃午饭啊，您等我一下啊，我那有面包，我去给您拿过来啊！”说完就看见我们的...

人性化指的是一种理念，具体体现在美观的同时能根据消费者的生活习惯，操作习惯，方便消费者，既能满足消费者的功能诉求，又能满足消费者的心理需求。今天接待了一组客户，是迎灵的，因为时间赶的紧，就把墓证手续忘在了家中，在去接待的时候我告诉他们把墓证等手续以及除墓区里烧的纸或炮以外都拿好了以后咱到大厅里休息一下，顺道登...

每天迎灵工作结束后，我们清穴小组都会去墓区，清理亲人即将入住的墓位，不管刮风下雨还是烈日炎炎，这项工作是必不可少的。第一步要擦拭墓位，是用刷子自上而下把墓位整体扫一遍，把碑体纹路里的杂物、灰尘打扫干净。接下来是清穴，首先把穴盖擦干净并打开，把穴槽里的杂物、尘土清除，再用小铲把穴壁都铲一下，去除上面的颗粒、土块...

每天早上走出办公室的时候，就能看见站在停车场上齐刷刷的讲解员，在，这最大的重任压在了讲解员们肩上。一直以来，她们都是不分天气如何，第一时间接待客户、服务客户，她们都有着比别人更坚强的毅力和吃苦耐劳的精神。潘小萌黑龙江鸡西人，她是接待部最有名的萌娃子，一张娃娃脸，萌萌的大眼睛，温柔的笑容。她在接待部可以说是新人...

这段时间去食堂吃饭，每天杨哥、杨妈都会给大家一个惊喜，尤其是早餐，每天都会有一些我们叫不出名字的点心出现在我们的面前，让大家大饱满口福。其实我们大家都知道，杨哥、杨妈为了我们每天吃饭可是费了不少心思，有的时候早上四点钟就起来为我们准备早点。有很多都是杨哥现学习的，每次作品出来后还怕大家吃着不好。现在天气热，天...

可以说任何一个人都喜欢赞扬与赞美。说到这里，你应该想到你如何处到别人的欣赏与肯定。那就是不断的成长与进步。要成长，要进步，途中很难避免的会碰到挫折与教训。说明白的就是会遇到批评。现在很多的刚刚工作的新人把批评当成一种坏事。在心理对于批评有很大的抵触情绪。总是在想着找借口，找理由去推脱，去逃避的责任。这是一种极...

今天早上接待的第一家客户是我昨天下午接待过的一家，昨天是由大儿子来探了个路。这次来把母亲领来看了，阿姨姓程，我叫她程阿姨。刚一下车，程阿姨只说了一句话，我就听出了程阿姨不是天津人，一口浓重的东北话音儿非常亲切的钻进我的耳朵里。我就问程阿姨是不是东北的，听着口音就听出来了，阿姨说：“我是东北黑龙江省的，76年来...

无论与客户面对面沟通，还是通过电话沟通，最基本要做到的是用心倾听，不打断客户的诉说，也不断章取义理解错客户的意思。用心倾听，是对客户最基本的尊重和礼貌。愿意倾听客户的诉求，表示我们愿意客观地考虑客户的看法，这会让客户觉得我们很尊重他的意见，有助于我们与客户之间建立融洽的关系，彼此接纳，友好沟通。倾听的同时随手...

爸爸：明天是您去世的五期，明天早上我们就要到北仓陵园接您来新家了。您知道吗，您是大家庭的第112890位亲人 。这里环境优雅、宁静而美丽；这里曲艺等名人聚集、快乐而温馨；这里有袁菲菲等优秀员工、聚孝心而传爱心......我想，您一定很期待吧。祝您在天堂快乐、安康。

今天站在岗亭上，看着干净整洁的主道，这时候，两辆道路清扫车开了过来，这时候，在等待的客户的眼球，不自主的被吸引了过去。这时候，听到客户说：“看，那个清洁车改的真有意思，前面还加了一个拖布，难怪这大道这么干净，灰都很少，原来是这样的清洁出来的，就是不一样，连这么大的主道都清理的这么干净。”另外一个客户不甘示弱了...