人性化指的是一种理念，具体体现在美观的同时能根据消费者的生活习惯，操作习惯，方便消费者，既能满足消费者的功能诉求，又能满足消费者的心理需求。

今天接待了一组客户，是迎灵的，因为时间赶的紧，就把墓证手续忘在了家中，在去接待的时候我告诉他们把墓证等手续以及除墓区里烧的纸或炮以外都拿好了以后咱到大厅里休息一下，顺道登记一下，当客户听到需要用墓证以后，就开始着急的找了起来又开始打电话问墓证手续在谁的手里。后确认是忘在了家中。一时着急不知该怎么办才好。就寻问礼仪人员想要寻求一个解决的方法。我就把情况和主管说了一下，主管说让他们先来吧。我们给办一个证明，证明一下墓证手续未带的证明，让客户在在安葬结束后有时间把墓证手续带来给登记之后修改一下使用信息及相关信息。客户同意了，并说你们的服务真的很周道，为了客户着想了很多。

是一个时刻为了客户着想的企业，就像我们每天都说的那样“客户是我们企业最重要的人。客户不依赖我们，而我们却依赖客户。客户不是对我们的打扰，是我们工作的目标。客户光临是我们的荣幸，我们不应该让他们等待太久。客户是给我们发薪水的人，应该受到尊重和全心全意的服务。客户是企业的命根子，是我们的衣食父母，失去客户我们只有关门”。的确在我们的眼里客户就是我们最重要的人，而最重要的人，我们就要给予最好的服务，这样才能让我们的客户感到放心，让客户有一种在家里的感觉。而如今我们也是一直为了这个目标而努力奋斗着。为了就是让客户在这里有一种家的归属！而我们也会为了这些而越做越好的。请您相信我们，相信我们的企业！