早上刚进行完岗前准备工作，对讲中听到了“迎灵车到园请接待一下”。这时候我们的两名礼仪兵齐步走向了接车的地方。迎灵车缓缓停下来之后，礼仪兵走向前去打开车门，车上的礼仪人员准备把亲人的骨灰请下车，这时候只见从客户的车上走下一位家属，并大步向前与我闪的礼仪兵说，您等一个再接骨灰盒，你们的服务太好了，我得用照片记录下...

每天早上起来的时候都会告诉自己：美好的一天开始了。因为我知道，只有拥有一个好的心情，才会拥有一个好的工作状态。拥有一个好的心情，拥有一个好的工作状态。才会把工作做好。全身心的投入到工作当中，遇到问题与挫折都不要怕。这个时候，自己应该想的是，如何把这个问题解决，而不是自己在苦苦的抱怨，为什么总是我。不去刻服它，...

去某单位办事，等待期间跟同为八零后的办事员聊起了天，他说特别羡慕我们女生漂亮男生有型，奇怪怎么人个个都这么有气质呢？我给他讲了我们每天的业务素养和形体训练，他睁大眼睛像听故事一样，半天没说话，好大一会儿终于有了反应来了句：“还有这样的企业，真幸福啊！”听说他也在坚持健身，花了几千块钱办的健身卡，每天下班到健身...

时间飞逝，转眼间我们集训已有半个月的时间了，这半个月我们一起笑，一起哭，一起坚持，我相信我们最后都能通过这次集训队的考验。记得前几天因为我跑的太慢了，总是最后一个跑完，安哥就说了我几句，当时觉得自己很没用，连一个最基本的简简单单的跑步都完成不了，瞬间眼泪就不争气的流了出来，我知道眼泪解决不了任何问题，我对自己...

这个月8-3日是马女士的父母安葬日子，马女士打电话过询问怎么上网查看家里老人的墓碑的样子，马女士跟我说已经登陆进官网但是不知道下一步怎么去找照片。我一步一步在电话里告诉马女士如何操作，她看到照片后对我说：“我之前选墓时看到有的墓位上瓷像外围有一圈金闪闪的装饰挺好看的，我也给我父母做了瓷像也想要放这个装饰，这个...

7月26日，我和冰源、大雄去北仓迎灵，与客户约定早晨8点，我们7点45到达，等待客户，时间不长客户到了，冰源与大雄去骨灰楼和客户一起去取骨灰，几分钟后，大雄和冰源打伞、手捧骨灰，从大楼里出来，几乎是同时，河北某公墓两位礼仪人员也从大楼里打伞出来，他们的出现吸引了门外不少客户的观看，看到两拨迎灵的礼仪人员同时出...

时间过得真快，在我们每天紧张的训练中，时间都已经过去了17天。每天上午做着重复的舞蹈动作，下午做着队列训练和体能训练，是常人无法接受的，在别人看来是件很无聊的事情，但是，在我们看来这却是我们必须要认真对待的训练。因为我们每个人都想通过我们自己的努力，等待着那一天的到来，让我们的父母知道他们的孩子长大了。不再是...

这几天我们不管是网上还是客户来电，我们听到、看到最多就是一进大门就应入眼帘的售后礼仪兵，他们不管天气多么严热，始终一动不动的站在岗台上。因为我也是礼仪兵出身，我能感受到那种被汗水湿透的感觉。每天如此，他们都是坚守到最后一位客户离开，每天吃饭最晚也是这帮礼仪兵。每天不管去什么地方都是排队，迈着他们每天礼仪动作中...

上午我开上久违的迎灵车到东站迎灵，好久没有开迎灵车了，感觉依然是那么的好，漂亮的迎灵车行驶在繁华的大街上，吸引了众多人的眼球，有一种说不出的自豪在心中。天津东站已经记不清跑了多少次了，但迎灵车还是第一次来后广场，这里车多人多，观注我们迎灵车的人更多，因为没有车位了，只能把车停在停车场中央。停好车后，我就知道收...

早上8点，天黑了下来，犹如夜晚一般。一会儿，暴雨倾盆。黄安赶快带着人把服务伞拿出来在安葬服务中厅门口摆放整齐。8点半左右，第一家安葬客户的车辆到了安葬部停车场，艳敏冲入雨中，拿出迎灵车上的黄伞护着逝者的灵骨和赵经理迈着整齐的步伐进入安葬接待厅；黄安抱着服务伞去给家属发伞。逝者的灵骨和家属进入接待厅后，黄安、艳...

我们的目标是”每一年每一天我们都在进步“，每天我们都在工作，在工作中学习，在学习中进步。我们的工作说起来很简单，就是为客户服务。尽自己最大的能力为客户服务，让客户满意才是我们工作的目的，让客户感动才是我们的目标。如何才能让客户感动，让客户认可我们的服务值得我们深思。首先是尽自己最大的努力去为客户服务，其次就是...

今天下了早班我们一家人出去买东西，回来的时候打了一个出租车是双街的一个师傅。开始的时候上了车告诉司机师傅我们到公墓，师傅一听是公墓的便与我聊了起来。“公墓是个好地方，这几年的变化越来越大，我父母就在那里，当初我选择的时候只是想着公墓离着双街近，来回扫墓也方便，现在看来当初选择这里真的没错，环境越来越好，而且每...

从2014年8月1日起,公墓新开区——龙凤区正式开始销售。龙凤区位于整个园区西南部，临近果园。前不久，我有接待过的客户看中了龙凤区，要我一定要在开始销售时通知他们，这不，今天中午的时候就通知了好几家，有些客户还打趣地对我说：“我们老人安葬在这边，时不时还可以在果园乘凉，采摘些果子，多好呀！”也有的客户是因为家...

今天去北仓迎灵，刚到北仓，迎灵车司机跟客户联系完以后，说还要等十来分钟就出来，我和冰源站在迎灵车后的两侧，等待亲人骨灰的出来。我们站在后面，车内放着音乐，我们一动不动的站在后面，这时候，有一家火化的出来了，听到客户说：“看，那边的那个车真气派，是哪里的？”这时候另外一个家属说话了：“你看，那上面不是写着了，公...

晚上值完班已经快十点了，走出大活动室看到外面天空乌云密布，不知谁说到：“要下雨了，明天安葬墓穴盖还有没盖吧，”听到这句话大家赶紧拿出手机，查看明天安葬墓位，赵经理说到：“冰源亚超到寿区，其他人到老区，大家二话不说几个人分头向不同的墓区跑去。很快我们几个人将明天安葬的穴盖全部盖好，才放心的回去了。在无论什么时候...

新员工已经来了一段时间了，跟每一年都一样，每年当新员工来的时候都会触动我的一些感觉，做为一个老员工，每一年去迎接新鲜的血液注入，看着他们在军训的时候一天一天变黑，可是毅力却是在一天一天变强大；看着他们每天学习新的知识，离职业人的距离越来越近；看着他们大学中的稚嫩渐渐变得成熟稳重。看到他们一天一天的变化，我就会...

“我是残疾人，能否用车送我们到祭祀园，我有证！”一位客户从卫生间出来后正好碰到去岗台换岗的亚超。“没问题，您稍等！”亚超边说着边用对讲通知其他人去换岗。“我们都是残疾人，能带上我们吗？我们也有证！”后面又跟来了四五个人。“别着急，不用证！您们稍等一下，我把车开过来。”亚超启动电动车，……。半小时后，客户专程到...

工作中，每人个的工作岗位不一样，对于工作中的职责和敏感度也会不一样。接待员会对于客户的服务工作有很强的感知，售后服务人员会对于客户的后期感动服务有着敏感，网络服务工作人员对于企业的品牌宣传和口碑认可有着很强的关注，当然对于财务工作，应该要具备企业所需要的各项数字，并对于各种数字有着很强的敏感。财务工作对于一个...

前几天来窜门的妈妈和姥姥回到了东北，她们下了火车马上打来电话报平安，告诉我不用担心，她们已经安全到家，要我好好工作。她们返程的那一天，我回到家，屋子里空荡荡的，客厅、厨房、卧室都转了一圈，妈妈和姥姥的东西都带走了，留下的只有干干净净整整齐齐的摆设还有已经做好的晚餐，还没等我开口，大雄就对我说：“哎，想妈妈和姥...

我不敢休息，因为我没有存款；我不敢说累，因为我没有成就；我不敢偷懒，因为我还要生活；我能放弃选择，但是我不能选择放弃。所以坚强，拼搏是我唯一的选择。今天训练第十四天了，我们已经慢慢适应了这种集训的生活，今天我用行动理解了一个道理，人不狠逼自己一把就永远不知道知道的潜力是什么，我也慢慢了解了企业安排集训的用意，...

看到《天使之家》的爸爸妈妈们那么开心的在一起，远在天堂的儿女也应该安息了！孩子是父母的全部，为人父的我深深的明白，每天再累，回到家看到儿子纯真的笑真，都会倦意全无，《天使之家》的爸爸妈妈们，恰恰经历了这样的痛苦，他们因为而结交，坚强的他们并没有因此而消极，他们组成合唱团，将最美的歌曲唱给天堂的儿女，最深的思念...

早上准备完业务后，天越来越暗了，知道这场雨肯定是要下了。第一份安葬业务到来后，就开始下小雨了，雨不是很大。顺利的安排完第一份业务后，紧接着又来了一份二次合葬的业务。客户在办理安葬手续时问道：“我们着急赶点儿，一会儿如果雨下大了还有人给安葬吗？”当时毫不犹豫的告诉客户：“肯定有人，我们会尽快的给咱家安排仪式，争...

来集训正式的半个月就过去了，15天，我们坚守着我们的那份坚强。在这里的人坚持着，努力着。不抛弃，不放弃。当埋在心底的“退却”小树苗开始生长时，我们就总在心里告诫自己：不忘初心，好好坚持。初心，我们来的初心其实都很简单，都是想为家为自己好好奋斗一番，承担起停驻在我们肩上的那份责任。其实在这段时间的训练中，我们懂...

王女士是前天来公墓选地的客户，当时是黄丹接待的，今天一下车就马上说要找当时接待她的接待员，后来客户老远看到黄丹就特别亲切的打起招呼。黄丹也马上跑了过来，并开车带着这家客户直接就下了墓区，没几分钟就回来了。当然办理手续时也很快，当黄丹送走客户后我马上寻问起她来。后来听黄丹跟我讲：“这家客户是前天来看过的，之前说...

21：20结束了晚上的训练，售后的值班人员回到办公室，开始检查明天的迎灵安葬准备工作。21：35王刚核对明天的迎灵照片时，发现塔三区一家客户，明天迎灵存盒，但从系统上无法确定是迎灵的具体情况，“不行，我得去实地看看”，说着王刚起身直奔墓区。21：52到墓区和导购部核实完情况的王刚回到办公室继续检查迎灵照片。一...

时间过得真快，眼看我们家的小宝贝就要满月了，我也将迫不及待的踏上回家的列车。这是小宝贝出生后的第一次回家，虽然时间只相隔不到一个月，可是心情却很激动，总想第一时间看看我们家的小宝贝长什么样了，是不是更可爱了。都说孩子是父母的全部，以前听起来没什么感觉，现在感触却颇深。每次下班都想给家里打个电话，虽然宝贝还只会...

刘姐家是上周过来选墓的一位客户,昨天特意把母亲带来再最后敲定。刘姐打算在8月初父亲五期时将其请入。在办理手续说到瓷像的问题时，刘姐思考一会，然后说，家里就只有一张父亲生前当兵时的照片，不知道可不可以。说回家考虑一下，再通知我！下午就接到刘姐的电话，照片的效果不是特别好，担心着做出来的效果不好！由于时间紧迫，告...

 从调到售后开始，我们每天都在墓地里转来转去，售后的活是比较杂，做起来也不轻松，好多需要学习的地方，特别是马上要学验碑了，像我这样学习能力比较弱，天天的大大咧咧来说无疑是个挑战，不过我还是会努力学习，正好也锻炼一下我的细心度，先谢谢我的小老师了！在墓地里干活的时候，经常会和一些客户交流，有些时候客户...

随着移动4G的革新，现在移动互联网的时代给大家带来的方便越来越多。坐在车上我们可以看新闻，逛淘宝，只要手机在手上我们就可以了解很多，可以给我们的生活带来极大的方便，充分将我们的碎片化的时间利用了起来。而我们的工作现在还是大部分停留在了PC机上，很多的工作在没有电脑的情况下是不能处理的，现在移动互联网越来越方便...

今天最想表达日志的标题就是两个字感触，每天的训练带来的同样的内容，却有不同的感触，学校里的我不学无术，吃喝玩乐，嘴里说着兄弟情义，心里莫名无助和空虚，20多岁的小伙子，每天浑浑噩噩没有正样，这样的我在心里呐喊并不是我想成为的人。来了之后，通过训练，通过一次次感触至深的授课，我感觉到了正能量，什么才是一个男人应...

“你看这环境多好！”刘先生给其亲戚介绍着，“我爱人的墓地就在前面那块颐安园区，那一片都是全国首创的木地板墓区，当时也是小黄接待的。”我开着电瓶车带客户，刘先生自己跟亲戚介绍起来。“小黄，墓碑上怎么都没有大红花呢？”客户问道。“这倍规范，过段时间，就给清理掉了！你看这墓碑上多干净，都没有什么灰尘！”刘先生替我解...

的管理理念，每一年每一天我们都在进步。随着的发展，进步不再是单纯的坚持标准，而是要对自己的工作提出更高要求。领导不是甩手掌柜，工作安排下去要有检查。每天做了什么心里要有数，要有检查，明天要做什么要提前有安排。安排的是任务，看到的必须是结果。每天的工作在严格按照标准执行完成的情况下，还要去发现其中是否存在有待提...

我一直都觉得网络这种东西神奇，却没有深想太多，直到有一位女士通过网上QQ找到的话务寻求帮助结束时给我发了一句话让我感触很深，那位女士想要知道如何可以成为协助管理纪念馆，我告诉她需要建馆人也就是购墓人本人登陆账号进行邀请才可以成为纪念馆协助管理，她告诉我购墓人是她兄弟，账号已经告诉她了，现在已经登陆，因为是QQ...

7月22日王刚我们去程林迎灵，到达程林后等待客户，期间有三个人来到我们跟前，询问我们购墓与用迎灵车一事。客户说：“我们家的亲戚已经安葬在，我们的亲人也已经去世，我们计划这几天去买墓，有些事情我们不太清楚，问一下你们，用这车（迎灵车）怎么收费呀？”，王刚马上递给客户联系方式，并给客户详细介绍购墓流程等一些事项，...

刚来到三四天，一次上qq，有同学找我聊天，问道我这次暑假在哪儿实习的？我告诉他们说我这次来的是公墓，他们都不相信。他们跟我说的都是：就你那么瘦，在学校都不怎么动弹的人，学校训练都嫌累的人。集训队那么辛苦，那么累，你怎么可能会受得了集训那样的苦。但是，我却告诉他们，因为这是我即将走出校园的第一份工作，虽然说很累...

什么计划？计划就是为了完成一定的目标而事先对措施和步骤做出的部署，这样可以让事情进行的井然有序。我们不管是在工作中还是学习中，都需要做出一定的计划。比如，我想要达到的是哪个程度，而做到这种程度我应该怎么做。第一步做什么，接下来做什么，都要事先做出一个计划来。而有的人常常会说：“计划不如变化快！”虽然有的时候确...

去殡仪馆迎灵，我们要接的客户还没到，我们礼仪兵站在车后等着客户的到来，这时一些家属远远地看着我们，还和别的家属在介绍我们，一想就肯定是我们的老客户。不一会儿，那客户向我们走过来。客户问我们迎灵车是怎么收费的，怎样才能用这种车接老人去下葬，跟客户介绍我们的迎灵车是免费的，购墓后定好安葬日期我们就会和你定具体的迎...

来这些日子接触最多的就是新员工，每天上午一起训练踢踏舞，大家已经很快的跟上早先录好的口令了，所有的新员工原来都没有接触舞蹈培训，不得不佩服他们的毅力和团结的精神，有的员工协调性相对弱点，学的快的员工一遍一遍的陪着跳，汗水把衣服湿透了，也没有人说不跳了，而是相互帮助，共同克服困难，把踢踏舞跳的更好，让我想起了一...

很长时间没有迎灵了，自从部门组织结构调整后就迎不了灵了，喜欢每天为客户服务的感觉~呵呵……看着孙师傅他们每天的一趟一趟的，手里直痒痒！以前每天早上一到园就开始准备着我那辆迎灵车，老是让他的状态达到最佳，每天都时刻准备着……迎灵车从我一接手上牌、交税、做广告卡、喷字每天我都十分的兴奋，第一趟活是北仓，我依然记得...

随着生活水平的提高，和人们的文化素质的提高，越来越多的人来到公墓祭祀选择用鲜花来祭奠亲人，我们公墓为了方便客户购买鲜花，在安葬接待厅里设立了鲜花销售点，节省了客户在外购买鲜花，长途运输给鲜花带来的损坏。同时我们的鲜花可以提前在网站上进行预订，客户通过网上预订以后，来到公墓就可以直接取花。大大节省了客户的时间。...

这段儿时间天气一直持续高温天气，园里给客户准备了遮阳伞、霍香正气水等防暑物品。每天在给客户服务的同时更得到了很多客户的关心，每次服务完一家客户后客户都会说一些关心人的话“小伙子注意多喝水啊，这两天比较热的话”，每次听到这样的话的时候心里总是特别美。中午食堂给准备了绿豆汤和冰西瓜，当看到这些东西和想起客户关心的...

镜子，谁都不陌生，你面对镜子的时候，你微笑，镜子里面的人也微笑；你皱眉，镜子里面的人也跟着皱眉；你大喊大叫，镜子里面的人也大喊大叫……把这个现象应用到人际交往上也同样适合，一般来说，你对别人怎么样，反过来别人也会对你怎么样，你想要别人怎么对你，就要怎么对别人。其实这就是心理学上一个著名的原理，即“照镜子效应”...

万姐声音特别轻柔清甜，给这炙热的夏带来一丝清凉，让人感觉特别亲切，和万姐和电话沟通也让我觉得特别舒服。万姐的父母都去世了，骨灰一直寄存在殡仪馆，她说最近老人总是托梦，所以想让老人尽快入土为安，听朋友介绍说不错，想过来看看。我把的经营性质，管理，产品的价位，样式等都跟万姐详细介绍了一下，万姐决定就这一两天亲自来...

安葬结束后，从墓区往回走时，总是能看到礼仪兵挺拔的站在岗台上。依然记得刚开始将岗台挪到现在的位置时的不太理解，认为在路的中间位置并不方便指挥车辆，站岗的必要性挺小的。不过现在每天都会有很多客户关心的问一班岗需要站多长时间，也有很多客户拿出自己的水放在岗台上留给礼仪兵。总之，岗台上的礼仪兵得到了太多客户的认可和...

早上去墓区检查园区内的广告牌和雕塑的情况，走到寿九时碰到一家扫墓客户，见了我他们就说“他们清明来摆在父母墓前的童男童女不见了，是谁拿走的。“我跟他们解释，为了给亲人建造一个美好舒适的环境，墓区统一管理，童男童女是属于个人物品，如果扫墓时没有带走的话，在我们保洁打扫卫生的时候就会清理的，而且如果这类的物品放在墓...

以客户为中心，如何给客户提供更为便捷的服务是客户服务工作中的重点工作。一直以来，人想着的都是如何的方便客户。想买墓地的客户，一个电话，免费接送的专用服务车开到您小区；选好位置，要办理缴款手续，只需一个电话，人把办公室搬到您家来进行一对一的服务。订立安葬日期、碑文版面内容确定，你只需在家登记网站，便一切都OK！...

今天跟赵经理一起去迎灵，到了北仓之后客户还没有到我们两个人就站在迎灵车两侧等客户，差不多等了一刻钟客户到了，之后我们就一起去取盒，在路上交谈的我们说：“把骨灰寄存证交给我们就行了。”客户说：“我们自己拿着吧，取完盒之后我们还得去退费呢。”当我们走进骨灰寄存大楼的时候，那里的工作人员特热情的说：“你们去是吧，跟...

每次回家，都会到楼下的小铺买点水果什么的，一来二往也跟老板熟了起来，还没进门，大老远的就听见老板招呼：“下班啦，今天下班够早啊！你们那最近还这么忙呀，好几天没看见你了。”“呵呵，我们天天都挺忙的，我们不是在服务客户，就是在想怎么更好的服务客户，能不忙吗？”老板哈哈一笑。过了一会，称重的时候，老板又说：“你说那...

 自从开始写博客后，刚开始真不知道从哪里下手，也没少请教人，但是写完后一读怎么也不通顺。只好回家请教我们家晴晴了。妈妈：“这XX说的话您得用引号引起来，还有第一、二、三人称您用的不对，还有您写博客和我们写作文一样的，得交待清楚时间、地点、人物和发生的事情，这样您写起来也有思路，如果写事的，您一定要抓...

在小二楼接待厅外摆放了好几个供客户休息的长椅子，每天都会有很多客户坐在那里纳凉休息，礼仪人员不断的穿梭在墓区与告别厅门口已成为客户休息时眼中一道不可错过的风景线。今天在告别厅门口等待告别仪式结束的时候，我和小松正立正站在门口两边，突然客户坐椅子上站起来向我们两个走过来，起初还以为客户有什么事情，当客户开口说了...