明天就是新员工回学校参加毕业答辩的日子了，在不知不觉中11级的学弟学妹们马上就要毕业了。这让我回想起我当时回学校时的那股兴奋劲儿来，因为我手里拿了自己参加工作赚来的第一桶金，已经不需要再伸手向父母要生活费，而且自己可以支配所赚来的这桶金了。这个时期是从学生角色走向社会转变为职业人角色的过渡，心理和行为上都在不...

“凝聚孝心，传递爱心”这是我们企业的核心思想，张总说过，作为一个服务行业，不懂得孝，不知道爱，是做不好一个服务人员的。母亲节马上就要到了，相信所有的孩子都一样，都有许多话想对母亲说，而对于我们男生来讲，有一些话难以说出口，这次企业给我们一个机会，录制一段母亲节的视频；这次，把这么多年，难以说出口的话，说了出来...

等待了一天的交规考试终于结束了，完事儿后我们四名考生跟随教练往回走，正好黄丹需要回园，教练就先送的黄丹。另外两名学员起初的时候也并不认识，只知道是和我们同一批去考试的，回来的路上才知道俩人都是武清人，不过由于两人考的都不太理想，路上也不怎么说话。一路上话也不多，经过半个多小时后终于到园了。看到路两边的花摆，俩...

即将返校答辨，答辩结束后我们便不再是学生，真正的成为了一名职业人。记得前天晚上写实习总结，简单的一页纸让我把近一年的收获做了总结，总结的太简练了，每一件事情都只能是简单的几句话来概括，实在是没有那么多可以让你说的，如果是不限页数，十页我们都不一定能写得完。确实我们在这里学到了学校不可能学到的东西，企业培养了我...

虽然每场告别仪式都在相同的地点举行，但每场仪式里的故事都让我有着不同的感动。今天上午在主持一场告别仪式中，有一位年纪比较大的老奶奶，从告别仪式的音乐一开始，就看见她一直在那默默地流泪。之前看做告别仪式准备的时候了解到这个墓位是老爷爷的单葬，老奶奶还健在，当时就在想，她肯定就是那位老奶奶，今天她是来送别自己的老...

今天接到吴女士电话，跟我说过几天来公墓办理续交墓地维护费的手续。其实这事儿清明扫墓时我已经向吴女士介绍清楚了，今天电话里我告诉她如果不方便就不用过来了，直接在网上就能办或者我们帮着办都行。吴女士说马上是母亲节下个月又是父亲节，做女儿的理应去看看父母，刚好顺便把这事儿办了。吴女士今年五十多岁，是2003年将父母...

早上8点，和搭档穿着威严的仪式服迈着整齐的步伐穿梭在北仓殡仪馆里，听着整齐、响亮的脚步声，感受着周围那100%的回头率，下意识的抬头、挺胸。帮客户取完盒，在搭档撑起的大黄伞下，抱着客户的灵骨，在下意识的严肃中走向迎灵车。迎灵车前，肃穆的安魂曲中，一声“尊敬的亲人，在您去往的路上，由我们为您护灵”之后，在亲人戚...

马上就要母亲节了，以前只是知道“母亲节”这个词，却从来不知道它所包含的意义，自从来到这个充满爱的团队之后才真正感受到了母亲节的意义，也是来了之后才为妈妈过的母亲节。记得两年前刚来到的时候张总就教育我们做好一个服务员必须要做到“爱与孝的并存”，因为在学校的时光里，都是无畏的向父母汲取，脑子里面根本就没有体会到“...

这两天的业务量和现在的天气一样，一路飙高！我们的热情也是一样，老高老高啦！呵呵……今天的迎灵是程林，我们五辆车全部出动，我们大家分头行动。回来后就在安葬接待厅帮忙，这时来的业务不是特别的多，我们大家分头工作，我负责包盒，现在我的手法是越来越娴熟了，在没事时我会在我们的库房练练，要不怎么能拿的出手去啊~呵呵……...

每当我们用庄重的礼步送亲人最后一程时，不论是过往的客户还是正在选墓的客户都会驻足观看我们的仪式。当金樽棺走到岗台前，站岗的礼仪兵都会向逝都敬礼，愿亲人一路走好。当讲解员遇到送灵的队伍不论是正在给客户讲解，还是在用电瓶车送客户都会停下来向逝者行一礼。可以说，全的人如果遇到送灵的队伍都会向逝者行礼。这是一种无声的...

我们在插绢花，杨妈妈来了，看我们手脏便说：“来，张嘴，一人一个圣女果。”想要好吃的，找杨妈妈。衣服洗不干净了，给谭妈妈打电话：“谭妈妈，我裤子腿那有污渍洗不掉了。”电话那头：“好，谭妈妈洗。”衣服开线了，找谭妈妈，可是第二天才能拿回来，又急等着穿。怎么办？我们还有黄妈妈。的妈妈们来了之后，这群孩子可算是幸福了...

认真做事只是把事情做对，用心做事才能把事情做好。——李素丽这个名言就告诉了我们，不论做什么事不光要认真还要用心，所谓细节决定成败就是这个道理。今天，我在办公室里做室内工作，看了看第二天的业务不是很多，所以就没怎么用心的把座签、PPT、迎灵车照片给做了，之后自己检查了一下也没有发现什么地方有问题。就去自已的位置...

今天是我们安葬业务高峰，这迎灵也是这周最多的一天。早上我们五辆车全部出动，有去程林的，有去北仓的，各自提前联系好自己的客户出发了。我第二趟是北仓的，给客户打电话已经到了，我们的迎灵车一进大门口还没有停稳，后面就过来一个人说：“我老远就看见车里的照片了。”核对完信息之后，确认就是张先生家。“大姐，二姐你们快过来...

沟通在生活中随处可见，在家里和父母朋友沟通，在工作中要和领导同事及客户之间沟通。有了良好的沟通才能让别人知道自己的想法，和客户建立良好的关系。客户通过沟通能了解企业、了解产品，有助于决策购买。有了良好的沟通，在工作和生活中才能得到事半功倍的效果，起到意想不到的作用，使事情得到完美的解决。

最近喜欢起了观察，观察我身边的“景儿”。关于环境的，有关于人的“景儿”都是我现在最喜欢看的。说起环境的景儿，那可真是细数不过来。主道两边铺满了鲜花，中心花园漆泉水涌，大道东西两侧到处可见绿树围合而成的停车场比比皆是……而人的“景儿”更是我所喜欢的，由其说到我身边的一个个小伙伴们！有她们在我身边就好像是一朵朵幸...

5月12日暸望新闻周刊的一篇文章报道了习主席在北京大学的一段讲话：“人生就像穿衣服扣扣子一样，如果第一粒扣子扣错了，剩余的扣子都会扣错，人生的扣子从一开始就要扣好......”文中还讲道：“青年时代是人生的黄金期，是迈好漫漫人生路的起步时。人生有怎样的开始，就有怎样的结束。“第一粒扣子”怎么扣，青年时代的步子...

上午业务结束后走到草坪区时，听到有人叫我：“小陆，你这还忙着呢？”一回头发现是草坪二区的文叔叔又过来看老母亲来了，于是赶紧走过去给文叔叔打个招呼。文叔叔了解到我已经忙完业务后，就跟我聊了聊腾奶奶生前的一些事迹和临过逝之前的情形。腾奶奶已经安葬八个多月了，文叔叔每个礼拜都会来看一次老母亲，每次看到他说母亲时不经...

每天下班第一件事就是打开网站，看看大家的日志了解了解当天的事；回到家虽然不需要早起可是天刚亮就迫不及待的爬了起来，因为躺在床上难受……这些都是这几年在养成的好习惯。好的习惯影响我们一生，改变我们的命运。在，规范的生活制度高标准的工作流程早已经培养了我们良好的习惯，这些习惯时刻影响着我们的行为，让我们更加热爱生...

坚持就是胜利。我们要拥有一股不服输的精神，一种永不言败的气魄。只有这样，成功才是你的。工作与生活都没有一帆风顺的。多多少少都会遇到一些挫折与问题。但是你想成功那就应该明白一种道理。那就是永不言败。失败是成功之母。这句话就很好的诠释了这个道理。不服输，不放弃。那你距离成功就只有一步之遥。遇到问题，不怕。遇到挫折...

 幸福像花儿一样，我的生活中充满了花朵，而这些花朵则来源于我的好心情。生活总是变幻无常的，它像一首包含酸甜苦辣的歌，一条欢乐与痛苦交织的河，又好比一面镜子，你哭它有泪，你笑它亦乐，所以真正重要的是我们以怎样的心情去面对。作为一名服务人员，微笑是一种标志，也是一种好的心态的体现，服务好客户，让他们来到...

最近不是很忙，我们接待部又恢复了每天中午的业务复盘。每天中午吃完饭，趁还不忙的时候，大家都聚到小红房，由于主管主持，开始对上午的工作以及工作中存在的问题进行讨论分析总结。每个人都会把今天上午接待的客户情况和遇到的问题分享出来，有什么好的服务想法或是自己不懂的地方，都可以说出来大家一起讨论。因为一个人的力量毕竟...

今天上午我和冰源接到了去北仓迎灵的任务，两个人与袁师傅早早的就出发了，因为今天的天气太热怕客户比我先到，还得等我们，而且天气又热，所以我们决定早一点到，赶在客户的前面，这样客户到了也不用浪费时间，直接进去办理手续取盒就可以了。果然与我们想的一样，我们比客户先到，因为现在取盒的客户大多都是在北仓的新楼里存着盒，...

对于一天的工作总体来说确实很充实，然而充实的工作是由无数的细节组成，要想将工作保质保量的完成，就需要认真对待工作中的每一个环节甚至每一个点。早上起床，对于生物钟已形成的我们，基本上是不需要闹钟，因为在它鸣响之前我们已经起床，已经开始了整理内务，在我很小的时候妈妈就经常告诉我，早起三光，晚起三荒，意思就是，早点...

今天在墓区里又一次遇见了这位大哥，这已经不知道是第多少次了，看到他坐在地上跟妻子聊天我真不忍心去打扰。每次这种时候我内心都觉得很痛苦，因为我没有办法帮助他从痛苦中解脱出来。作为一位殡葬人员，我每天都能接触到一些因失去亲人而痛苦不能自拔的人。我深深的了解他们那种失去亲人的迷茫和困惑，当他们向我们诉说内心深处的痛...

接待一家客户，一男一女两位年轻人，看上去可能也就和我差不多大，问了一下大致情况，是给家里的老人买，之前家里有亲人就是安葬在，前不久，刚来送别亲人时，对感慨颇多，一眼看中了这里，上次因为匆忙也没细看，这次是特地来了解的。我陪他们在销售墓区逛了一圈，李姐姐说：“果然就是名不虚传，真的是好。”“是呀是呀，别说花一样...

这几天一直都是明媚的艳阳天，风和日丽。清早就接到陈姐一家。一行人中有陈姐的爱人和年长她两岁的大姐，但是大姐腿脚不便上不了电瓶车就只能使用轮椅代步。一路上，陈姐推着轮椅向姐姐说道：“今年新开辟一片墓区，价格还挺合理，一会儿我就带你去颐安二十四区，那个墓区我觉得最合适咱老娘。”原来，几天前陈姐就和爱人来过。待各个...

最近一段时间，为了丰富大家的早餐品种我在网上学习了些新的糕点，奶香发糕、南瓜派、披萨……，虽然这些在网上看似很简单的糕点，但是要想真正做好也是需要经验的，要不做出来总是没有别人图片上的那么诱人。今天早上的南瓜派就是一个鲜活的例子。为了早上的南瓜派，我和杨妈都起了个大早，杨妈负责做河粉，而我就一门心思的做南瓜派...

 天津的天气变的越来越热了，和平时做一样的工作在这种天气里却要花费比平多一倍的体力，但是我们并没有因为天气的原因而缩水我们的服务，我们还是一如既住的去用心的为客户服务，因为只有我们付出比别人多的努力才会让客户感受到我们的服务永远都是只增不减。我们的服务热情会像天气一样炙热，这就是我们人，克服困一切困...

礼仪兵之所以能有“岗台上的假人”、“迎灵车上的庄重”、“国旗班的仪式服务”，那么关键所在就是礼仪兵要有一种与常人不一样的精气神。也有一句话说“即使礼仪兵站那里不动，也要给人一种震撼，站在那里也是一个礼仪，也要让客户知道，我们的服务标准很高。所以军姿固然很重要，军姿的要领、这姿的灵魂更为重要，我们只有掌握了才能...

今天在去出库的时候在小停车场看到几个客户在那里指着我们的礼仪兵好像在说些什么，就赶紧上前去问：“您好，有什么需要帮助的吗？”“哦，没什么事情，今天是给父母来选地的，看到那些人穿着制服还走的那么整齐，这是要干什么去呀？”“他们呀是我们这里的礼仪兵，每天下午都要进行训练，为了让亲人走完最后一程他们天天坚持训练，保...

霍家兄妹为老人选墓安葬，早在一个月前就把位置选好，半个月前定好安葬日期。周六是老人安葬的日子，一早我去售后帮忙，熙姐就告诉今天霍家兄妹过来，把的事情交待了一次，我去了售后销售商品。八点多，看着迎灵人员回来，霍家人也走了进来，忙着打招呼，安葬师把随葬品拿到家里人面前，一一把订的东西讲解了一遍，安哥进到大厅也和客...

我们在平时工作的时候，想要有个好的工作状态，首先是要有一个好的心情，另一个就是要有一个好的身体。俗话说的好：身体是革命的本钱。如果说一个人连一个好的身体都没有，那就别说一个好的工作，好的家庭了。所以说好的身体比什么都重要。每天晚上我们都会在大活动室健身。各种各样的健身器材，应有尽有。而且我们经常会在网上找一些...

今天在厕所听到一段对话：“天多热呀，这些礼仪人员还穿着套装，长靴子，这得多热，受得了吗？”“也是，咱穿短袖都不停出汗，他们穿那么多能不热吗。”另外一个人听了接话道：“嘿，这你们就不懂了，他们要是图凉快，穿个小短袖，短裤什么的，那还有那种感觉吗？”“也是，一穿这衣服就像那么回事了，看着倍精神，有种庄重的感觉，逝...

当前，人们的消费观念和计划经济时代相比，发生了翻天覆地的变化，人们逐渐的认识到了商品品牌的重要性，人们不再盲目的消费，而是很理性的选购名牌商品。这是因为品牌让人们的权益得到很好的保护，避免上当受骗，而售后也能够得到很好地保障和服务。品牌现在天津市已是家喻户晓，享有很高的知名度。本月初，我去程林第二殡仪馆迎灵，...

随着夏天的到来，天气一天比一天热。太阳烤在大地上有一种晕晕的感觉，但我们的服务人员依然站立在停车场上服务我们的客户。一辆车停在门口，“您好，今天您是来办理什么业务的？”一位阿姨笑着对我说：“你好，我们是来扫墓的。”“请问墓区在那边呢？”“在最西边的那个寿八区”，阿姨说着就用手指指向墓区方向。”“您可以把车沿着...

每天去殡仪馆迎灵，我们在等客户的时候，都会遇到一些客户前来问我们一些殡仪馆的事情或者是找不到地方问我们。而我们也会尽力去帮助客户，只要我们知道的都会告诉客户。今天同样的在殡仪馆等客户，只看见一位家属径直向我们走来，我以为是我们的客户，也迎上去跟客户说您好，结果客户过来问我们业务大楼在哪里，我一听是把我们当这里...

今天中午的时候来了两位女士，潘潘接待的，只见客户下车后，一位去了卫生间，潘潘领着另一位来到了休息室，只听客户一进来就问我们：“你们几点下班啊，我们这大中午饭都没吃就过来了，就怕你们下午没人在？”潘潘一听阿姨说没吃午饭，就跟阿姨说：“您还没吃午饭啊，您等我一下啊，我那有面包，我去给您拿过来啊！”说完就看见我们的...

人性化指的是一种理念，具体体现在美观的同时能根据消费者的生活习惯，操作习惯，方便消费者，既能满足消费者的功能诉求，又能满足消费者的心理需求。今天接待了一组客户，是迎灵的，因为时间赶的紧，就把墓证手续忘在了家中，在去接待的时候我告诉他们把墓证等手续以及除墓区里烧的纸或炮以外都拿好了以后咱到大厅里休息一下，顺道登...

每天迎灵工作结束后，我们清穴小组都会去墓区，清理亲人即将入住的墓位，不管刮风下雨还是烈日炎炎，这项工作是必不可少的。第一步要擦拭墓位，是用刷子自上而下把墓位整体扫一遍，把碑体纹路里的杂物、灰尘打扫干净。接下来是清穴，首先把穴盖擦干净并打开，把穴槽里的杂物、尘土清除，再用小铲把穴壁都铲一下，去除上面的颗粒、土块...

今天的迎灵一共是九趟，我们用了四辆车，其中有三趟是现火化的，我和小赵、孙师傅的第一趟都是北仓，刘师傅的是宜兴埠的，我们几个的第一趟很是顺利，如约而至，到园后我和小赵立马返回北仓，而孙师傅也立马往三馆返，他这个时间是足够的。我先到北仓，直接往后炉去，先看一下到没有到，然后再和家属联系，有一个刚到，还有一个没有到...

王先生是我在清明节时接待过的客户，当时他是一家人来为父亲选地，因为当时正好新区刚开，王先生看了整个墓区的环境卫生都特别喜欢所以就决定为父亲选择我们这里，并在新开区里面选了一个位置。说来也巧，才不久后，我又接到了王先生的电话。电话那头是熟悉的声音，我马上回答：“王先生您好，我是公墓岳丽”。王先生也马上回复我：“...

我们与天津门户网站“北方网”一同举办的第四届天津市中老年歌舞大赛自这个15日启动报名开始，可谓在这个初夏，在天津刮起了中老年时尚之风，海选后的赛制还借鉴“中国好声音”模式，组成导师团队，对进入复赛的各参赛队和参赛选手以专业指导，旨在提高赛事精彩程度与水平，想到这里就引得我们特别期待，真希望快些开赛，一见精彩。...

曾子曰：“吾日三省吾身”。每天都要从工作生活中多次做自我检查，检查领导交代的任务是否完成，是否圆满的完成？检查工作中有什么不足之处，为什么没有做好？如工作出现差错、出现问题，就更应该检查是什么原因导致的？任何事情都是由因果关系组成，“因”都是从我们思想上开始，我们对待事情的态度往往决定事情最后的结果。我们每天...

人地完人，世界上没有一个人是十全十美的人，也没有一个人是没犯过错误的人，也许犯错每天都在我们的生活中出现，但是，犯错不是不可原谅的，首先，能承认自己的错误，正视自己的不足就是一个好的开始，知错能改，就还是一名好青年。每天对自己一天的生活、工作进行反思，是否有做得不当的地方，是否还能有其他做得更好的办法，如果有...

无意中打开五年前拍的个人写真照片，那时候的我显得好稚嫩啊，瘦瘦的身躯，细窄的肩膀，真不知当时是怎么抬起那重重的棺轿的。那时候还年轻，单身一人没有压力也没有责任，随着时间的推移，我在一岁岁长大，这期间我不但学到了很多东西而且结了婚有了孩子，同时身上也有了责任和压力。照照镜子看看自己，虽然现在的臂膀比三年前结实多...

为梦想买单每个人都有梦想，或大或小每个人都有梦想，或者年老或者年少；梦想没有伟大、也没有渺小，它只是我们人生一个快乐坐标。为梦想买单，用你那不倦的勤劳。为梦想买单，用你那不服输的骄傲；虽然不知道梦想何时会达到，但是我们却深爱着梦想路上的欢笑。坚定不移，不屈不挠，毅力是梦想考验我们的第一招；无论是荆棘满地，还是...

最近我们主道上又新添了一道亮丽的风景线，那就是在主道两旁的灯杆上挂了鲜艳的中国结。这可是黄爸黄妈这些天日以继夜辛苦劳动的成果，自从黄爸黄妈来之后，来时第一天都没有休息就已经接手插花工作，昨天送灵回去后还在路上听到两个年长的客户小声聊着：“的环境真是一年一个样，看看这主道的中国结还有两旁的鲜花，再配上这蓝天白云...

我跟李姐算是一个熟悉的陌生人。之所以说熟悉，是因为每逢节日，不论是清节、寒衣，还是母亲节、端午节，李姐都会在网上和我联系，因为她在每一个节日里，心里记挂的都是她深爱的母亲，李姐会在网上订购鲜花和其它产品，这种隔空的网络交流使一个客户和一个的客服人员渐渐变成了熟人。陌生当然是因为我们从未谋面。过几天就是端午节了...

今天下午出去，走在大街上，突然看到，一个垃圾袋飞了过来，说时迟那时快，突然伸出手抓了个正着把它扔到了垃圾桶里面，然后，看到许多路人用诧异的眼光看着我，难道我是外星人吗？刚走几步，就听见有人在议论：“这个人肯定是公墓的，我今年清明去扫墓时，看到他们那里的人，看到垃圾都会捡起来的，我去的时候，清明高峰已经开始几天...

早上接待寿九的安葬业务时家属自己带了两位主事儿的大了，也是两位姐姐。沟通中得知两位姐姐中一位姓‘屈’，一位姓‘李’，是天津一家公墓的业务员。两人是第一次来，对于的一些规定都不太清楚，一直想在墓地里烧纸、放炮，解释完后两人算是不再坚持了。当送灵的队伍走进墓区时，就听到屈姐两人说道：“这不让烧纸放炮墓区里就是干净...