今天早上接待的第一家客户是我昨天下午接待过的一家，昨天是由大儿子来探了个路。这次来把母亲领来看了，阿姨姓程，我叫她程阿姨。刚一下车，程阿姨只说了一句话，我就听出了程阿姨不是天津人，一口浓重的东北话音儿非常亲切的钻进我的耳朵里。我就问程阿姨是不是东北的，听着口音就听出来了，阿姨说：“我是东北黑龙江省的，76年来...

无论与客户面对面沟通，还是通过电话沟通，最基本要做到的是用心倾听，不打断客户的诉说，也不断章取义理解错客户的意思。用心倾听，是对客户最基本的尊重和礼貌。愿意倾听客户的诉求，表示我们愿意客观地考虑客户的看法，这会让客户觉得我们很尊重他的意见，有助于我们与客户之间建立融洽的关系，彼此接纳，友好沟通。倾听的同时随手...

爸爸：明天是您去世的五期，明天早上我们就要到北仓陵园接您来新家了。您知道吗，您是大家庭的第112890位亲人 。这里环境优雅、宁静而美丽；这里曲艺等名人聚集、快乐而温馨；这里有袁菲菲等优秀员工、聚孝心而传爱心......我想，您一定很期待吧。祝您在天堂快乐、安康。

今天站在岗亭上，看着干净整洁的主道，这时候，两辆道路清扫车开了过来，这时候，在等待的客户的眼球，不自主的被吸引了过去。这时候，听到客户说：“看，那个清洁车改的真有意思，前面还加了一个拖布，难怪这大道这么干净，灰都很少，原来是这样的清洁出来的，就是不一样，连这么大的主道都清理的这么干净。”另外一个客户不甘示弱了...

10年前李叔为了给妈妈选择一块福地，可是走遍了天津大大小小的公墓，最后决定选在是因为离家近，比较方便！而今天则要把父亲请进福地和母亲一起长眠于！早上李叔家还未到就到墓区进行历行的墓位维护，擦碑、支伞……不落掉每一个细节！李叔家过来后，一切都顺利的进行直至安葬结束，为了不打扰李叔家人缅怀李爷爷的最后一面，跟李叔...

从我到第一天上班的那天起，我们就有了每天必开的班组会，值班组当天下午都会集中在一起开会，把一天的工作中所发现的问题和改进的想法，跟大家交流学习。日复一日，年复一年。最近的班组会议时间越来越长，问题越来越多。每当有人提出一个问题，大家都会发表一下自己的看法，提出个人的解决方法。这样，一来二去，又引发出第二个、第...

这几天每天都跑在路上，袁师傅一直在身边坐着，时不时的就会和我讲一讲行车时的注意事项，如何可以让车开的更安全。对于开车可能自我感觉已经开了几年了没有问题了，实际上那是自己的误解，可以把车开走的人并不能说明车开的就好，如何的可以开好车这几天是没少学习到宝贵的经验。通过这一阵子学习懂得了行车安全要一直记在心中，车在...

每一个人都有自己的一个习惯，但是这些习惯往往能看出一个人的品质也品整。在我们都会个人的仪容仪表、内务卫生、日常的行为规范进行监督与检查。目的就是让我们有一个良好的习惯，让我们成一个有素养的职业人。现在大家起来的第一件事情就是收拾好自己的内务卫生，之后坚持每天的点名与接受仪容仪表的检查，让每一位客户对我们留下一...

每个人在工作中担任的角色不一样，工作内容也就不一样，但是不管担任任何角色，做任何工作，有一点是至关重要的，就是责任心，对自己负责，对工作负责，对客户负责，客户将家里大事交给我们就是对我们最大的信任，无论无何都不能辜客户对你的信任。要养好一个好的工作习惯，用心做好身边的每一件小事。每个人所做的工作，都是由一件件...

欲要看究竟，处处细留心。——宋帆我们在不同的工作岗位上，做着却是相同的事情，那就是服务客服。让客户满意，客户认同，是我们共同的目标。但在我们的工作中也会存在着各种各样的问题。我们要去避免这些问题的发生，就必须要细心。我是售后部门的一名礼仪兵，上午我们的任务就是送我们的亲人走完最后一程。到了下午，我们各自有各自...

小泉当库管有半个多月了，第一天小泉接手这个工作，给我的感觉就是，他天生就是为库管这个工作而生的，看到他的那个工作热情，我知道，这项工作不用多说，他一定能完成得很好。前段时间，总在办公室见不到他人，一问，总是去库房了，用他的话说，我得先把库房整理清楚了，知道有哪些东西，都放在什么位置，才能高效率完成其他领出、入...

今天可能是周末的缘故，一早点名的时候来了一家扫墓客户。我引导客户把车停到车位后，客户还没下车就摇下车窗问我：“小姑娘，问下你们这儿张国立爷爷的墓在哪儿？我家的墓就在他家墓周边了，你告诉我位置，我就能顺着方向找到了！”。跟我说话的是一位女士，看起来很着急，于是我告诉她：“您好，您放心！我们这儿可以帮你找到您亲人...

早上，黄安打电话小二楼礼仪厅电脑出了点问题，让我过去看看。原因启动不起来，看过情况这是小问题，根据我的经验不大会儿电脑正常启动了。说维修电脑我不是专业的，但是为了保障大家的日常工作，每次维修电脑都是上网看很多的资料，久而久之，自己也就积累了一些经验。我们平日的工作中会遇到很多自己不会的，而且是第一次接触的新事...

人不是被教育大的，而是被感动大的。积极地做点事，足可以让人感动。顺便为他人做的事情，不求什么回报，事也许不大，但他人所体验到的却是关心和在意，是一片温情。以上这段话是前几天，在翻阅天津日报副刊一篇文章时看到后，摘录下来的，很喜欢这段话，也在最近的工作和做事中，也深深感受到了这段话中的道理。5月15日，“杯”第...

天气预报说今天有阵雨，早上一上岗，王刚就伞架拿出来擦拭干净，把伞整齐的放在了上面。上午快10点20分，礼仪厅正做着颐安二十二客户的告别仪式，外面开始淅淅沥沥的下起了小雨，安康跑着去将早上准备的伞架及客用伞搬了出来。几分钟后，告别仪式的结束，家属随着礼仪兵走出来；在大雄一声气势磅礴的起灵声中，送灵队伍开始缓缓出...

虽然现在的天气格外的炎热，但是我们每天都会以最热情的心态来面对我们的工作，那就是服务好每一位客户。虽然我们每天的工作都会接触到不同的客户，可能我们为他们服务的项目不一样，但是有一样是不会变的，那就是我们拥有一颗负责到底的责任心。责任心是一种心态，是认真仔细对客户负责的态度，每天都会对园区环境打扫好几遍，每年我...

顺利做完一项工作的时候，还要积极主动地去思考，这项工作还有没有改进和提升的可能和方法，还能不能做得再好一些。在主动思考工作的时候，脑子里会冒出很多的想法，思维会突然很活跃，有时候可能在为刚产生的一个想法高兴时，下一秒自己却给推翻了。然后又接着想，又推翻，又想……有时候工作，也就在这样思考与行动中逐渐完善，越来...

今天下午接到一个电话，一看是个陌生号码，就想一定是哪位客户。“您好，我是袁菲菲。”“你好，你是小袁吗？”“我是，请问你是哪位？”“我是之前去选墓的，我姓杨！”“杨先生您好，请问有什么可以帮您的？”“我明天想去定下来，你看能不能给我派个车呀，下周二就想让老人入土为安。你看能不能派个车来接我，我这去一趟也不方便。...

“集团、公墓”在天津乃至全国享有一定的名望，其归根结底就是人“把客户当做上帝”不只是停留在口头上，而是实实在在地为客户着想，从客户的角度出发，把客户视作我们的亲人，只要是来到的客人，我们将想尽一切办法为其解决困难、提供一流的服务。车辆来到，第一时间为客人开车门，冬天有温暖的休息厅，提供开水、热茶。而到了夏天，...

最近天气变化很快，这一刻艳阳高照，下一秒可能就是瓢泼大雨，好在我们早有准备，在小红房里、大厅里、安葬接待厅里准备了很多的小绿伞，以备不时之需。我们接待部的“小宝马”上也挂了四把。这不！刚挂上没多久就用上了，一大早，客户就过来了，聊天时得知，客户家里离有点远，为了不在最热的时候来，今天一家四口特意起了个大早过来...

黄主管因为要出差，前几天他就一直忙着交待一些他出差走的这几天需要做的事。花房和小商品销售是一个比较细的活，而且做起来也得有耐心，他把这个活交给了自己的徒弟小松，走之前专门还说了，让小松一定要有耐心，别觉得事多就心烦，这几天看着小松每天学着插花，出库，财务交接，做得也是井井有条，自己也是忙得不亦乐乎！最重要的一...

今天的上门服务是在河西区，吃过午饭后我和赵彬两个出发了，一路上赵彬开车，我给他讲路线，还有他开车的一些毛病，他是边开边改，车开的也是越来越好。司机车的好是一方面，还要记路，会看地图，一说那个地方，脑子里的导航就立马开动，周边还有哪些路线，这边走不了，那边能不能走，哪条路线方便，灯少，好走，这都需要我们司机要用...

不收红包已经是人尽皆知，但是有的客户还是不死心。刘姐是我的客户，亲人安葬时，刘姐说：“小陈，我已经背对摄像头了，这几百块钱是我的心意，你务必收下，我肯定不会举报你的”“刘姐，我们监控是全方面二十四小时的，没有死角的”刘姐只得默默无闻的收了回去，没过几天，刘姐给亲人扫墓的时候给我送来两个西瓜，还没等我开口，刘姐...

说到“长腿欧巴”大家可能会想到韩国的大帅哥“李敏镐”。但是在我们也有一个“长腿欧巴”。他就是申树松。既然说他是“长腿欧巴”。那他的个子当然就很高啦！一米八十多的个子。习称的身材，帅后的发型，古铜般的肤色。哎呀！这不就是一个标准的小帅哥嘛！怪不得能成为众多女生心目中的“男神”。实至名归啊！这位“长腿欧巴”在工作...

最近回网络部后晚上开始跳舞了，这两次也都跟着大家一起在学习，领导者们都在想着办法来给大家熟悉动作，如何让大家跳齐，跳在一个点上。通过跳舞这件事让我体会到，一件事，大家一起做，如果你不动身色，那就得落后，那么你就得托大家后腿。之前一段时间一直在话务，值班的时候也不用跳舞，大家到什么层度了也不知道。只是每天晚上看...

从174公交车上走下来的这位高女士，又是一位让我敬佩的妈妈，二O一二年，死神残忍地夺去了她宝贝儿子的生命。前天高妈妈和她的妹妹来到，我正在大厅里准备出去，大楼前碰到了这两姐妹，向我咨询了一下生态葬，介绍的同时，我了解到姐姐是一位失独母亲，想要给孩子报名生态葬，因为家里的情况特殊，对于是否给孩子选择一块福地，在...

今天值班时，有个电话通过客服热线打过来，接连打了六个。前两个接起来二十多秒，但对方一直在和别人聊天，我想对方可能在忙，一会应该还会打过来，就挂断了。过了一会果然第三次再打过来，接起后又等了很久，只听见对方所在的场合人非常多，乱哄哄的，我想是不是拨错了？还是有别的原因？想了一会又挂断了。我按着来电的号码给客户拨...

安葬业务顺利结束了，看着时间还充足，大家又拿好工具准备去墓地为明天即将入葬的亲人清理新家。到了墓地后，各自找出了清理用的刷子、铲子。正当大家伙拿起昨天已经清洗好的毛巾时，华山灵敏的鼻子闻到了一股并不怎么大的霉味儿，立即让大家停了下来，说要去洗一洗。这时来不是太长时间的赵师傅不理解的问道：“这不是昨天刚洗过的吗...

迎灵车是一道美丽的风景，走到哪里都会吸引许多的驻足观看，现在出去迎灵，别人一看到迎灵车，就知道是的来了，都会对我们竖起大拇指，因为我们的一言一行都会感染许多人。今天去第三殡仪馆迎灵，刚下车，跟客户联系完以后，两个一起去火化的地方找客户，一路上标准的行进动作，整齐的步伐，人都会情不自禁的让出一条道来，当我们到以...

对于在每一个工作岗位上的同伴来说，每一天的工作性质大体相同，不同的是工作内容，但是不管是在哪一个岗位，平时的工作都要细心、认真的完成好。记得曾经在书上看到过这样一句话：“什么是不简单？做好每一件简单的小事就是不简单”。觉得这句话讲的很有道理，就像那句话，细节决定成败一样，蚂蚁虽小但任然可以搬动大象，不管是日常...

服务就应该从细节出发，服务人员不论在什么时候都应该为自己身边的客户服务。我们服务的对象不仅是过来选墓和安葬的客户，还有过来祭拜、参加仪式的客户，服务是针对的对象不同，我们服务的性质也就不一样，但是有一点始终要让客户为我们的服务感动。所以要求每个人的服务意识要不断的加强。各个部门都有自己的培训方案，怎样才能服务...

上午客服在线咨询闪动，打开一看有客户咨询，于是回复道：“您好！公墓在线客服为您服务，请问有什么可以帮助您的吗？”“您好！我昨天不知道按错了哪个按键，结果本来我要送花和我要点蜡应该是并排的，现在变成了一上一下的位置了。在别的电脑上显示和原来一样，但在我的电脑上显示一上一下，您能不能帮我改回原来位置？给您添麻烦了...

金海你好!时间过得真快你已经走了一年多了可是我每天都在想你你要是还在多好呀今天是你下葬整一年了你在那边还好吧我们都挺好的孩子们都很懂事你放心吧想你爱你的媳妇

最近在微博上看到一个很火的公式：1.01的365次方=37.8>1，每天进步一点点，一年以后你将进步很大，远远大于1；1的365次方=1，一年以后你依然在原地踏步；0.99的365次方=0.03<1，每天退步一点点，一年之后远远小于1，远远被别人抛在后面。而1.02的365次方=1377.4；0....

王姐一家是我昨天接待的一家客户，当时临近中午。王姐她们上午已经走了几家公墓，到抱着也是走走看看的心情。王姐和兄弟姐妹是过来给父亲看地，老人刚故去不久，想订在五七安葬，来到公墓之后，本来疲惫的身心顿时来了精神。和王姐一家一路上都在交流，其中听到最多的就是：“这地方才是陵园嘛，多干净，咱老娘要是过来一定会选这里。...

每天我们的礼仪人员面对着不同性格的客户，而站在我们服务的角度上就是服务好他们。让他们也同样享受到的服务。当有客户来到接待厅后热的满头大汗的时候，我们可以端一杯水上前问候下客户“一路开车够累吧，先喝点水解解渴吧”，当我们看到有客户进行东张西望似乎在找什么的时候，我们可以上前帮客户解决他的疑虑。因为他们进来觉得找...

如何才能做到感动服务，让客户感受到我们的务服品质，就应该在客户前面想到客户的需求，例如在接待大厅里准备饮用水，远处赶来的客户解渴，准备好雨伞，天气炎热的时候可以为客户遮挡阳光，雨天的时候可以挡雨，准备好轮椅，为腿脚不是很灵便的客户带来方便。凡事我们都是想在客户前面，相信客户会对我们的付出受到感动。每天都想到一...

前一阵天气闷热，市里的客户开车来到，导购员看见紧忙跑过去开车门询问客户的需求，下车后一股热浪扑面而来，，“来给老人看看墓地”，这是客户的回答，导购员把客户带到小红房子，拿出早就准备好的矿泉水送到客户手中，从他们的脸上明显可以看出惊讶的表情，是意外，是感动。客户边在小红房子里休息一下，边听着讲解员讲解墓区的整体...

为了不断提升园区环境，每年都会进行一些环境改造，今年从5月份起就开始了相关建设。今天原食堂、库房区域要拆迁，下午客户减少之后迅速开始，到5点半去食堂时，拆迁区域外围坚着整齐的彩钢板围档，围档里各屋的门窗拆卸已基本完成，食堂南墙正在砸墙准备做门，1小时后和黄安去后院处理点事儿，食堂南墙改门工作竟然已完成，借用黄...

前些日子在话务接电话，还是跟往常一样，看到来电系统上显示韩姐电话时，总会感觉到一阵莫名的亲切。因为韩姐的父亲已经安葬在公墓的颐安十三区，韩姐念父心切，只要一有时间就会登录公墓纪念馆祭奠已安葬的父亲，也可以算得上是公墓的忠实客户，平时只要我们网站上有新品种更新时，她总会在第一时间来电话咨询，远程祭祀订在父亲的祭...

“孝”是中国古代重要的伦理思想之一，元代郭居敬辑录古代24个孝子的故事，编成《二十四孝》，序而诗之，用训童蒙，成为宣传孝道的通俗读物。公墓主道两侧以二十四孝守护，从大门口进来就能看见两排整齐的雕像。凡是安葬在的逝者都会路经二十四孝，以行孝礼。时刻都在提醒着我们孝敬父母，同时这也是每个人的责任。中国有一句古话“...

今天在墓区遇到了零几年时认识的老客户了，他一上来就拉着我说：“小李呀，你们这都不能说是一年一个样了，那都太慢了，真是几个月就变一个样啊！当时我给我父亲买这的时候，家里人还都有点不放心呢，毕竟那时还不成熟。可是现在可不一样了，说这里是人生的后花园一点也不为过。”大哥一口气说了这么多，心情一看就是十分激动。大哥停...

刚听说二维码的时候，谁也不会想到有一天这个东西会应用在墓地；微信产生的最初它也只是个聊天工具，而现在它广泛应用于各种服务、微商……所有东西的产生，它的作用及应用领域远不止我们想象的那么简单。社会的发展，需要我们要不断的去接收、了解新的思想及潮流，同时应用这些新的思想去改变我们的生活及工作。在工作中要不断融入新...

有一首民谣是这样说的：丢失了一个钉子，坏了一只蹄铁；坏了一只蹄铁，折了一匹战马；折了一匹战马，伤了一位骑士；伤一位骑士，输了一场战斗；输了一场战斗，亡了一个帝国。这首民谣告诉我们，不管是做人还是做事，都要注意细节。细节决定成败，这句话一点都没错。有多少失误是败在细节上，有多少过错也是因为没有注意细节。有的人说...

今天接到一位阿姨的电话，电话里阿姨告诉我说：“家里的老人安葬在，每年清明一家人都会过来看望老人，而且年年都是坐的的清明扫墓车来的，今年家里有点事清明就没有过来，现在想过来给老人扫墓，但是现在不是清明了想问问还有那个清时扫墓车没有？”我告诉阿姨：“工到园的车还是有的，而且每天的雨无阻的会开到园里的，只不过和清明...

最近天太热了，下雨未尝不是一件好事，但是对于安葬的客户可能会带来一些苦恼，怕这样的天气会影响安葬，但是这都是多虑了。当天安葬的墓位，我们都会在前一天就准备好大安葬伞，保证亲人的墓位干净，就算下雨也不会淋湿。每当下雨天，的员工都会及时为墓区客户送上绿伞，为客户提供方便，但是不管下多大雨，的员工都不会降低服务标准...

农历五月初五是端午节，那天上午，我和小泉去墓地清穴，在颐安十六区，我们遇到了祭扫的丁大爷，端午节，他来给老伴扫墓。丁大爷一见到我们就说：“太好了！方方面面都替我们想到了，墓区、墓位干净，整体环境清洁、漂亮，一点阴森恐怖的感觉没有，好像置身于花园之中，也使我们的心情好了许多“。他还说；”老伴儿生前都没有享受到这...

早上我的迎灵是北仓的，我们到北仓后和客户见了面，一看嘿~这不是之前我接的客户吗！客户刘姐也认出了我，一见面就好像是老朋友一样，她的姥姥和舅舅都是我接的，她家在我们已经买了好几块地了，一直对我们的服务及环境都十分的认可，还一个劲儿的给我们宣传呢！呵呵……迎灵好几年了，每年都要接很多的客户，在迎灵中发现客户对我们...

 现在的业务是越来越多，我们的迎灵也是一样，每天大家是忙前忙后的，激情万丈啊！今天我的迎灵是三趟北仓，刚一进园，刘师傅说来电了，说售后的电瓶车走不了，不能耽误售后的使用啊，我把迎灵车停好后，先看了一下车的情况，还好，问题不大，我马上回库房取工具，把前轮取了回来，里边的锁丝是掉了，忙活起来……一会儿，...

天还是一如继往的热，我们依然做着我们的工作。今天的业务不是很多，但由于天气的原因，客户的着装都很清凉，我和师傅两人迎灵回来以后，就开始正常的进行业务。刚送完一个灵回来，正准备做下一个，我们走到送别厅的门口，站好，等待着告别仪式的完成。就在这个时候，一个老大爷走上前，边拿纸巾边对我们说：“天太热了，你们也真是辛...