随着移动4G的革新，现在移动互联网的时代给大家带来的方便越来越多。坐在车上我们可以看新闻，逛淘宝，只要手机在手上我们就可以了解很多，可以给我们的生活带来极大的方便，充分将我们的碎片化的时间利用了起来。而我们的工作现在还是大部分停留在了PC机上，很多的工作在没有电脑的情况下是不能处理的，现在移动互联网越来越方便...

今天最想表达日志的标题就是两个字感触，每天的训练带来的同样的内容，却有不同的感触，学校里的我不学无术，吃喝玩乐，嘴里说着兄弟情义，心里莫名无助和空虚，20多岁的小伙子，每天浑浑噩噩没有正样，这样的我在心里呐喊并不是我想成为的人。来了之后，通过训练，通过一次次感触至深的授课，我感觉到了正能量，什么才是一个男人应...

“你看这环境多好！”刘先生给其亲戚介绍着，“我爱人的墓地就在前面那块颐安园区，那一片都是全国首创的木地板墓区，当时也是小黄接待的。”我开着电瓶车带客户，刘先生自己跟亲戚介绍起来。“小黄，墓碑上怎么都没有大红花呢？”客户问道。“这倍规范，过段时间，就给清理掉了！你看这墓碑上多干净，都没有什么灰尘！”刘先生替我解...

新员工已经来了一段时间了，跟每一年都一样，每年当新员工来的时候都会触动我的一些感觉，做为一个老员工，每一年去迎接新鲜的血液注入，看着他们在军训的时候一天一天变黑，可是毅力却是在一天一天变强大；看着他们每天学习新的知识，离职业人的距离越来越近；看着他们大学中的稚嫩渐渐变得成熟稳重。看到他们一天一天的变化，我就会...

入伏了，温度久居不下。然我们的工作人员，依旧艰挺在各自的岗位上，谁也没有因为炎热而放弃。因为他们是人，永不认输，永不放弃，敢于迎接挑战，在挑战中成长的人。今天又是一个好天气，天空万里无云，而风却是让人感觉不到半点的凉爽。今天的天很热，来参加告别仪式的客户们，人人手里都拿着汗巾，头上的汗悄然的划落。今天的业务不...

随着夏天温度的升高，一些常见的疾病也会随之而来。中暑是比较常见的，可以多喝一些绿豆汤或使用藿香正气水来预防，再有就是夏季的肠胃病了，稍不注意就会闹肚子，病虽然小，一旦得上也会影响工作。夏季肠胃疾病的发生，主要是由于炎热天气的到来、饮食结构发生变化，为了避暑，人们喜欢吃一些生冷的食物，食用前没有注意饮食的卫生，...

刚走到大厅门口，一家客户从大厅出来，微笑着打招呼“您好”，并让客户先过，客户一出门，其中有一位应该是家中帮忙办事的，一抬头看见我，转脸就跟客户说：“你看，这是老人儿，这来的时间长了。”“是吧？”转而又问向我，“是，是，是，没错，我看这儿的时间比较长了，呵呵。”这时，大家也都站住了脚步，其中一位客户说：“嗯，你...

公墓在天津也算是家喻户晓了，我们每去一个地方，无不得到别人对的赞赏。那天我们刚到殡仪馆，家属也到了，我们的礼仪兵就带客户一起去办理取骨灰手续。这时从业务厅走过来几个人，直奔迎灵车走来。您好：“你们是公墓的吧！” “是的，您有什么需要帮助的吗？”“没有，我对你们那里特别的了解，从前几年的免费葬开始，到...

现在的微信真是越来越方便啦！前些日子，我的一家客户要上传照片，只是当时给我打电话时人还在单位没有电脑。这下可把他急坏了，后来我一听马上出了个主意，让客户加我微信通过微信把照片传过来。客户一听很高兴，马上把自己手机里父亲的照片传给到我的微信里，不一会儿我看过效果没有问题后给客户微信说了一下，客户对我说：“小岳，...

今天在停车场值班，来了一辆黑色轿车，我迎上前去问道：“您好，有什么需要帮忙的吗？”客户下车后说道：“嗯，今天过来看看，给父亲选一块墓地！”我看着一客户下车后，拿着水杯，咕咚咕呼猛喝了几口，我马上说道：“师傅，我们这里有水，喝完，我再给您接一杯！”接着我们一起走向小红房接水。接水的时候，客户说道：“嗯，我们是第...

罗先生是我前些日子刚接待的一家选墓客户，过来选地时父亲还在医院，罗先生说父亲快不行了，想提前买好准备冲冲喜希望给让父亲缓过一阵，本来是打算带父亲亲自过来看看的。但实在没办法，父亲行动不便只能拿相机把墓碑形状及园区的整体环境拍下来回去好给父亲看，“是天津市安葬量最大的国营性公墓，而且这儿无论是服务还是环境都这么...

 天气以经进入到了伏天，空气中时刻的散发着陈陈热浪，天气热的让人喘不过来气，但我们的所有的人都依然坚守在自的工作岗位上，对客户的服务依然是有增不减。每天我们提前进入到工作岗位中，等待着客户的来到，我们的礼仪兵根本不把这种温度当回事，做每一个礼仪动做的时候，都是那么的干脆，虽然每天我们都会汗流浃背，但...

这一周是进伏的头一周，天气非常的闷热，对于售后的工作人员来说，是考验身体和耐力的时候，每天的工作都是在阳光下进行，汗水总是像泉水一样往外流，可是我们每个人都坚守着自己的岗位，把需要清的穴，要倒的伞都一一的去完成。做为人没有什么可以难倒我们，阳光就尽情的来吧，我们不惧你！说到伏天其实还有它的优势，中医上讲7&n...

张姐是一名出租车司机，有着咱天津人的特点：心直口快,热心肠。每次见她都笑呵呵的非常幽默。记得见张姐第一面时的情景，那天刚入伏，天气闷热。小红房前岳经理正跟一位阿姨聊着天。大概内容是聊着近几年的发展！心想这一定是我们的老区客户，每一年扫墓的变化都会给她们留下深刻的印象！我很喜欢和老区的客户的聊天，因为从她们那里...

今天是我在2014年集训队里度过的第六天，这两个字对我的意义重大它承载了我的梦想，我的牵挂，集训虽然苦，累，但是给我带来的一切却都是那么的积极，那么的充满了活力，每位员工在这里得到的不仅仅是物质上的满足，更是作为职业人应该具备的优秀职业素养和职业精神，确实，良好的企业文化影响的不仅仅是企业以及市场，更带动了每...

目标犹如黑夜中的一座灯塔，指引着我们穿过茫茫大海到达彼岸而不至于迷失方向。俄车尔尼雪夫斯基曾说：“没有目标，哪来的劲头？”目标是前进的动力，一个人如果丧失了目标，他眼中的世界很可能会在顷刻间崩塌。集训队现在天天的在训练，每天对着烈日，他们在坚持着。每天给自己一个新的目标，今天我做到了什么程度，明天我要达到什么...

最近一直在整理艺术墓，由于上周回家办喜事儿，耽误了一个星期的整理进程，所以回来后首要的工作就是继续整理，重新给自己定一个完成任务的计划。不知是从什么时候开始，自己渐渐喜欢上了整理，比如：整理时间、整理物品、整理思维和整理资料。整理可以使杂乱无章的事物变得有条不紊，做事也可以事半功倍。整理好后，心情也会非常好。...

今天有位咨询交全款的客户，“两个小时”之内打来“六”次电话，都是我接的。之所以强调时间和数量，是因为我感到惭愧。如果我把所有答案都想在客户提问之前就告诉客户，也许只要客户打一次电话就可以解决所有问题，那么就不存在后面这那五次来电，不会浪费客户这么多精力和时间去思考这些问题，去打这么多次电话，这是我的失职。服务...

安葬结束后，刚从墓区走到小停车场时，碰上了四位刚扫墓结束的家属。跟家属打完招呼后，刚要走时，家属叫住了我，说是有朋友家需要买墓地，向我咨询一下正在销售的墓区价位。跟家属一一介绍完后，家属又提出了新的疑问，说道：“其实我朋友家离津南一家公墓比较近，而且那边的公墓价格和差不多，也都是国营的，人家那里还有礼仪。我朋...

还记的小时候的我，每次上体育课的时候，就是自己最头痛的时候，因为我总是班级最差的一个。可是现在的我发现，一口气跑完5000米的事情也能发生在我身上。虽然说跑到终点那一刻体力全无。但是心里面是很开心的。自己细想一下，其实自己以前也是可以做到的，指不过是少了那份执着与坚持罢了。今天晚上，赵经理做为导师给我们讲了很...

今天入伏，明显感觉到由之前的干热天气变成了闷热天气。三伏天是一年当中气温最高、空气温度最大的时段。“桑拿天”就在这个时段出现。今天的气温已高达36度。今天上午接待了两位前来选墓的客户。走到颐安园入口时，正好看到今天安葬时，我们送灵的礼仪人员。看到他们在这么高温天气下还穿着礼仪服、踢着正步，推着金樽棺将逝者庄严...

今天是入伏的第一天，老话讲“冬练三九，夏练三伏”，是因为三伏是一年之中最热的时期，在这个时期最能锻炼一个人的忍耐力，意志力，是最考验人的时候。而我们的集训队也正是在这样一个特殊的日子拉开了帷幕，成为了一道亮丽的风景线。在，夏季里还有几条特别亮丽的风景线。一是一进大门就能看到的岗台站岗人员，风雨无阻，站得笔直，...

今天是入伏的第一天，连日来，气温一直居高不下，时常是三十五、六度的气温，高温、高湿，但是，气温虽高，在，为客户的服务丝毫不打折扣。看我们的礼仪人员，不管天气多么炎热，他们全副武装，军容严整，礼仪服、马靴、大盖帽，穿戴整齐，毫不懈怠。在岗台上，昂首挺胸，目视前方，丝毫不动，如同塑像！从旁边经过的客户，无不表扬称...

大二的生活结束了，面临着寻找实习单位，很幸运的是在还没有放假之前，的学长学姐过来招聘，我很幸运的成为了这次暑假集训队的一员。放假了，由于离集训时间还有一个星期左右，于是我准备回家待两天。回到家，当我跟爸妈他们说我这次实习的地方时，他们都一口同声的说：不行，离家那么远，你会点啥，还是选择一个离家近点的吧。但是，...

有了进取心，我们才可以充分挖掘自己的潜能，实现人生的价值，全球首富比尔盖次,他就是凭一颗对电脑的热爱和永不枯竭的进取心获得成功的.盖茨不是靠幸运取得成功的，微软也不是建立在偶然基础上的软件帝国，他在微软的成长壮大中付出的心血和汗水，他非凡的事业心和进取心，使他获得成功。当我们去做某件工作时，总是要决心把这件工...

今天早上上班就看到纪念屏上全是客户在纪念馆里的留言：今天是入伏第一天，要多注意身体……等等互相关心的话语，既是对逝者的想念，又是对生者的关心。通过纪念馆留言让我们更多的了解客户，同时也让客户的悲伤得以宣泄和缓解，让生者对生命更加珍惜和敬畏！天气热了，降暑物品是必不可少的，两个一线部门都提前备好了霍香正气水和伞...

外边的气温是一天比一天高，但是大家工作的热情和天气一样，老高老高了~虽然气温居高不下，我们的工作人员在各自的工作岗位上是兢兢业业，各司其职，尤其是我们的保洁及绿化的人员更是辛苦，为了我们园区的环境更好、更美，她们付了很多很多，才有了我们现在这么好的环境。环境好了大家都看在眼里。很多客户就是看中了我们的环增才选...

上午，一位家属急匆匆的走进我们的业务接待厅，说：“你们这里有藿香正气水吗？我们有一位家属中暑了”。“有”，服务人员说到，并转眼间从我们的小药箱内拿了出来把盖打开交给了客户。客户：“多少钱”？说着客户把钱拿出来要给钱。“不要钱，快点让家人喝点，让他来大厅里休息，这里有空调也有水”。一会儿，中暑的客户身体好多了，...

这段儿时间天气一直持续高温天气，园里给客户准备了遮阳伞、霍香正气水等防暑物品。每天在给客户服务的同时更得到了很多客户的关心，每次服务完一家客户后客户都会说一些关心人的话“小伙子注意多喝水啊，这两天比较热的话”，每次听到这样的话的时候心里总是特别美。中午食堂给准备了绿豆汤和冰西瓜，当看到这些东西和想起客户关心的...

镜子，谁都不陌生，你面对镜子的时候，你微笑，镜子里面的人也微笑；你皱眉，镜子里面的人也跟着皱眉；你大喊大叫，镜子里面的人也大喊大叫……把这个现象应用到人际交往上也同样适合，一般来说，你对别人怎么样，反过来别人也会对你怎么样，你想要别人怎么对你，就要怎么对别人。其实这就是心理学上一个著名的原理，即“照镜子效应”...

万姐声音特别轻柔清甜，给这炙热的夏带来一丝清凉，让人感觉特别亲切，和万姐和电话沟通也让我觉得特别舒服。万姐的父母都去世了，骨灰一直寄存在殡仪馆，她说最近老人总是托梦，所以想让老人尽快入土为安，听朋友介绍说不错，想过来看看。我把的经营性质，管理，产品的价位，样式等都跟万姐详细介绍了一下，万姐决定就这一两天亲自来...

安葬结束后，从墓区往回走时，总是能看到礼仪兵挺拔的站在岗台上。依然记得刚开始将岗台挪到现在的位置时的不太理解，认为在路的中间位置并不方便指挥车辆，站岗的必要性挺小的。不过现在每天都会有很多客户关心的问一班岗需要站多长时间，也有很多客户拿出自己的水放在岗台上留给礼仪兵。总之，岗台上的礼仪兵得到了太多客户的认可和...

早上去墓区检查园区内的广告牌和雕塑的情况，走到寿九时碰到一家扫墓客户，见了我他们就说“他们清明来摆在父母墓前的童男童女不见了，是谁拿走的。“我跟他们解释，为了给亲人建造一个美好舒适的环境，墓区统一管理，童男童女是属于个人物品，如果扫墓时没有带走的话，在我们保洁打扫卫生的时候就会清理的，而且如果这类的物品放在墓...

以客户为中心，如何给客户提供更为便捷的服务是客户服务工作中的重点工作。一直以来，人想着的都是如何的方便客户。想买墓地的客户，一个电话，免费接送的专用服务车开到您小区；选好位置，要办理缴款手续，只需一个电话，人把办公室搬到您家来进行一对一的服务。订立安葬日期、碑文版面内容确定，你只需在家登记网站，便一切都OK！...

今天跟赵经理一起去迎灵，到了北仓之后客户还没有到我们两个人就站在迎灵车两侧等客户，差不多等了一刻钟客户到了，之后我们就一起去取盒，在路上交谈的我们说：“把骨灰寄存证交给我们就行了。”客户说：“我们自己拿着吧，取完盒之后我们还得去退费呢。”当我们走进骨灰寄存大楼的时候，那里的工作人员特热情的说：“你们去是吧，跟...

今天中午在小红房前面路过，有一位大哥把我给叫住了，我想可能是这位大哥找不到墓位了，或者是找不到公交车了，没想到大哥是问路。“小伙子，你们门前的这条路叫什么名字啊？”“大哥您好，门前的这条路是津永线”“那往东一直走怎么去市里啊？”“您可以出门右转第一个丁字路往右转，走津保高速辅道，经过河北工业大学直奔天津外环，...

上午站在岗台上，经常会听到客户对我们这里的一些评价。当然大部分客户对我们在如此炎热的天气下，还能穿这么厚的衣服站在那里一动不动表示惊讶！很多客户还会过来询问我们多长时间换岗，对我们都是竖起大拇指，当然更是说管理的正规。这天站在岗台上，两位从颐安园入口走出来的客户，看到我们这边一个客户也没有，我们还坚持站在岗台...

上周日，领导宣布，为了工作，进行了部分的部门调整，迎灵安葬组并入售后部。这是工作的需要，调整后的售后部，工作起来更方便，工作效率将最大化。我们以积极的心态对待部门调整，调整后，部门领导及时召开了会议，统一认识，统一布置工作任务，大家的工作热情高涨，纷纷表示，在新的部门、新的岗位，尽快地融入大的集体，尽快的打开...

每年的七月是天津最热的时候，也是最热闹的时候。新一批的师弟师妹们就要来了，又是一年集训季，他们将为团队带来新的活力。前几天库管小泉就将新员工要用的被褥全部拿到阳台去晒，把床单被套都清洗了一遍，今天中午饭后，售后的同事们聚在一起，把这些被子叠成豆腐块，放在干净整洁的宿舍里，这是我们送给师弟师妹们的一个见面礼。大...

七月份又到了，在，这个月是非常重要的一个月，因为在这个月将会有很多的新鲜血液注入其中，而殡仪学院就是我们军团的新兵连。这些新员工的到来将会为我们增添更多的光彩，而这个月对他们来说也是很重要的日子，他们将会接受一个又一个新的挑战，我们很期待一个崭新的老A队伍诞生。在这些新员工到来之前我们也做了很多的准备，让他们...

做为一名优秀的礼仪人员不仅仅是在训练场上每个动作都做的标准，更重要的是我们平时的一种保持。之前总是找不到很好的解决办法，如何的让大家更好的保持，经过这一段时间不断的训练与实践慢慢的找到了方法。礼仪人员就要有礼仪人员的形象，就要像三军仪仗队一样，每天经过不断的训练经过大家不断的注意自己的身姿才会让自己不断的变得...

客户一下车就冲着小红房走过来，看得出客户那个兴奋劲哟，心里还在想，什么事儿客户这么高兴呀，只见客户边走边跟我们接车的接待员说：“我来这比你们早多了，我肯定比你们讲解得好。”呵呵，原来是来了个热心又热情的老客户。走过来我们都微笑着跟客户打招呼，客户也挺逗乐，一个一个看看我们的姓名，看完后说：“哟，不得了呀，这一...

自从上周我们部门调整，我们的工作也稍稍有所变动，大家对新的任务学习都很积极，很快就融入了售后这个大部门。现在我们从以前的司机班都搬到了楼里工作，每天中午廖总和赵经理都和我们开会，有问题大家积极发表，能解决的立刻解决。我的任务和以前相比不同的是，每天迎灵回来后，把第二天的室内工作都准备好。室内工作包括：桌签、大...

“保持身姿，减缓衰老！”这句话不知不觉中成为同事们相互提醒的口头语了！保持身姿，是保持良好精神面貌的必要条件。我们现在因为工作长时间地坐在电脑前，慢慢地都开始弯着腰驼着背，一走出去就给人无精打采的样子了；而我再加上又是一名司机，长时间的坐着开车，也不知不觉地开始躬起背来。现在全园都开始养成训练，时刻提醒自己保...

远在外地的表哥今天突然发信息给我：“姐姐（大胡姐）变化真大！”这下把我说得莫名其妙，好多年没见了，怎么今天就来了这么一句？原来表哥是看了我们的日志，在他的记忆中大胡姐还是以前腼腆不爱说话的性格，而最近大胡姐把一些服务心得和客户故事写在日志里。这里面会有与客户沟通的细节，对于我们服务人员来说这些都是服务基本素养...

只有不断的练习，不断的提高，确保每一次训练都不能出现失误，而且要达到动作下意识的就可以准确完成。这样才能在真正确保在服务时不出现失误。每天，我们利用上午业务没有来的时候，来训练我们的礼仪动作。因为我们的服务不是由一个人来完成，而是由多个人共同来完成的，所以我们的每一个动作都要做的整齐划一。不能出现一点的失误。...

今天下班比较早就跟潘潘一起出去了一圈，回来之后准备吃饭的时候找不到潘潘人了，这去哪儿了呢，出去了看正在接电话，而且还正在打开电脑，这肯定是客户打来的电话，我就等了会她，一会回来之后看她笑的合不拢嘴这呀肯定又受到客户表扬了。就问了她是什么情况，原来是今天来买墓的刘阿姨，因为刘阿姨年级也比较大了很少上网，刘阿姨回...

马先生是一家大型企业的负责人，准备为家里老人买一块墓地，考察了好多家都没看到自己中意，后来终于在一个朋友的介绍下来到了，结果环境、服务都让马先生大为满意，于是定下了草坪三的一个艺术墓。今天马先生带着朋友来确认墓位设计方案及合同，接待中马先生和他那位朋友对赞不绝口。马先生不断地提起“物业”这个词，并用五星级的“...

今天做完大厅仪式后，有一位客户并没有急着去参加后边的安葬服务，而且找到我，对我说到：“小伙子，你们这个服务很到位，我们很满意，能不能把刚才服务中的视频考给我？”“考给您当然没有问题，其实您回家上网，亲人纪念馆里都会有的，我们都会在服务的当天下午传上去的。”我对客户说。“是吗，那太好了，我回家就去看，你们的服务...

速度第一，完美第二。这是我们常挂在嘴边的话。最短的时间内完成工作任务，要是有不完美的，再在原来的基础上改进，这样就会越做越好。要提高效率加快速度，就得分清轻重缓急，在纷杂的事情中找出主要矛盾，集中精力先解决主要矛盾，大问题解决了，心里就会变得很轻松，在轻松的状态下再做其它的工作，效率自然会高很多。要把工作做得...