早晨，点完名去安葬礼仪，刚走到寿十六碰到黄安，“领导，我干妈今天要过来，我去把墓位装饰一下。”边说着边急匆匆往主楼方向赶去。“我爸妈要来”，这句话在经常听到，而这句话的背后一定是去把墓位进行一番精心的装饰。其实，每天的园区墓位保洁，根本不需要再去做什么，但每一次，的干儿子、干女儿们都会去“干爸、干妈”家的墓位...

昨天去北仓迎灵，到后联系了张先生，是在三天寄存处取的盒，之后请上车准备返回，这时客户说还有两辆车在烈士陵园处等着。到达烈士陵园处见到了等候的车，此时发现其中有一辆车是山东的牌照，就对张先生说：“这辆山东牌照的车如果直接上路的话，前方不远处就有电子警察，是要被罚款的，（上午七点一九点是限行时段）建议返回时还走北...

 在有这样一个人，他细心、认真、吃苦、对待工作一丝不苟。他就是我售后服务部的王刚。又到了他值班的日子了，今天因为明天的业务比较多，他帮助亚超兄分担了一些做视频的工作，而他自己也有着验碑的任务。下午的时间几乎都用在了做视频上，这不，晚上加班，第一时间就冲了出去只对我们说：“一会帮我开下门”就走了。等到...

当我们身着礼仪服出现在殡仪馆的各个取盒地点时，当我们笔直的站在岗台上，很多客户认为是假人时，当我们庄重的送走每一位亲人，当客户对我们称赞的时候，这都离不开我们平时的训练。训练和养成是我们礼仪兵必不可少的项目，只有不断的训练我们才能不断的提高。当我们在训练场上喘着粗气，汗水不断的流下来打湿了衣服，我们坚持，这就...

上午在迎灵回来的路上，看到天气变得挺暗的，知道要下雨了，刚把亲人骨灰盒请到接待厅，雨马上下了起来，不是很大，随着告别仪式的完成，刚把亲人骨灰送到墓地，回来的时候，倾盆大雨下了起来，但是后面还有业务，工作一直在继续。回来以后，马上有另外一个业务，这时候，全身已经在滴水了，但是，作为礼仪兵的我们，不管风霜雨雪，我...

今天中午在小红房前面路过，有一位大哥把我给叫住了，我想可能是这位大哥找不到墓位了，或者是找不到公交车了，没想到大哥是问路。“小伙子，你们门前的这条路叫什么名字啊？”“大哥您好，门前的这条路是津永线”“那往东一直走怎么去市里啊？”“您可以出门右转第一个丁字路往右转，走津保高速辅道，经过河北工业大学直奔天津外环，...

今天入伏，明显感觉到由之前的干热天气变成了闷热天气。三伏天是一年当中气温最高、空气温度最大的时段。“桑拿天”就在这个时段出现。今天的气温已高达36度。今天上午接待了两位前来选墓的客户。走到颐安园入口时，正好看到今天安葬时，我们送灵的礼仪人员。看到他们在这么高温天气下还穿着礼仪服、踢着正步，推着金樽棺将逝者庄严...

今天是入伏的第一天，老话讲“冬练三九，夏练三伏”，是因为三伏是一年之中最热的时期，在这个时期最能锻炼一个人的忍耐力，意志力，是最考验人的时候。而我们的集训队也正是在这样一个特殊的日子拉开了帷幕，成为了一道亮丽的风景线。在，夏季里还有几条特别亮丽的风景线。一是一进大门就能看到的岗台站岗人员，风雨无阻，站得笔直，...

今天是入伏的第一天，连日来，气温一直居高不下，时常是三十五、六度的气温，高温、高湿，但是，气温虽高，在，为客户的服务丝毫不打折扣。看我们的礼仪人员，不管天气多么炎热，他们全副武装，军容严整，礼仪服、马靴、大盖帽，穿戴整齐，毫不懈怠。在岗台上，昂首挺胸，目视前方，丝毫不动，如同塑像！从旁边经过的客户，无不表扬称...

大二的生活结束了，面临着寻找实习单位，很幸运的是在还没有放假之前，的学长学姐过来招聘，我很幸运的成为了这次暑假集训队的一员。放假了，由于离集训时间还有一个星期左右，于是我准备回家待两天。回到家，当我跟爸妈他们说我这次实习的地方时，他们都一口同声的说：不行，离家那么远，你会点啥，还是选择一个离家近点的吧。但是，...

有了进取心，我们才可以充分挖掘自己的潜能，实现人生的价值，全球首富比尔盖次,他就是凭一颗对电脑的热爱和永不枯竭的进取心获得成功的.盖茨不是靠幸运取得成功的，微软也不是建立在偶然基础上的软件帝国，他在微软的成长壮大中付出的心血和汗水，他非凡的事业心和进取心，使他获得成功。当我们去做某件工作时，总是要决心把这件工...

今天早上上班就看到纪念屏上全是客户在纪念馆里的留言：今天是入伏第一天，要多注意身体……等等互相关心的话语，既是对逝者的想念，又是对生者的关心。通过纪念馆留言让我们更多的了解客户，同时也让客户的悲伤得以宣泄和缓解，让生者对生命更加珍惜和敬畏！天气热了，降暑物品是必不可少的，两个一线部门都提前备好了霍香正气水和伞...

外边的气温是一天比一天高，但是大家工作的热情和天气一样，老高老高了~虽然气温居高不下，我们的工作人员在各自的工作岗位上是兢兢业业，各司其职，尤其是我们的保洁及绿化的人员更是辛苦，为了我们园区的环境更好、更美，她们付了很多很多，才有了我们现在这么好的环境。环境好了大家都看在眼里。很多客户就是看中了我们的环增才选...

还记的小时候的我，每次上体育课的时候，就是自己最头痛的时候，因为我总是班级最差的一个。可是现在的我发现，一口气跑完5000米的事情也能发生在我身上。虽然说跑到终点那一刻体力全无。但是心里面是很开心的。自己细想一下，其实自己以前也是可以做到的，指不过是少了那份执着与坚持罢了。今天晚上，赵经理做为导师给我们讲了很...

新员工已经开始一个星期的训练了，看到他们渐变的肤色，证明他们在成长，每天都在不断的进步。上午他们在训练新舞蹈，有许多他们从来没有接触的动作，从来没有见过什么是舞蹈，但是他们都在坚持，每天都会从舞蹈老师那里，得到他们进步的消息，现在他们都在飞速的进步，相信不久的他们会和我们一样好。每天下午的训练，当他们在站军姿...

来第8天圆满结束，给我们的感觉就是过程很苦，结束很完美。在这过去的一个星期里，我们哭过，笑过，为了以后的以后我们一齐在这奋斗着，坚守着。因为大家都坚信：只要意志不倒，身体就不会倒。在最近的学习和培训中，都强调我们必须得有积极乐观的心态和永不认输的意志。因为在这样一个高强度的训练中，只有不抛弃，不放弃，我们才能...

昨天一家客户兄妹四人看好墓地后问起我打折的事：“我们可都打听了，哪个公墓都有折扣的，你们公墓不可能没有！”我告诉客户公墓作为政府直属企业所有产品和服务价格都是公开透明的。要说到这打折的问题，确实有很多客户不理解。因为人们对殡葬行业比较陌生，其中的产品和服务难以做出比较，所以很多公墓都会把价格标得很高，然后再给...

不管是生活中在是在工作中，我们我们都在扮演着不同的角色，我觉得无论在哪外角色中，我们都是一名服务者，做为一名服务者，应该学会处处为他人着想，自己做什么事情之前，一定要考虑好这样做会不会带给别人麻烦，或者别人有什么感受，说什么话时要考虑会不会伤害到别人。在，我们每天做的最多的事情就是服务于客户，服务就是要多为客...

集训，一个艰苦的过程，集训队，一个顽强坚韧的团队。每年的集训队都会留下许许多多感动的故事，不仅感动每一位集训队员，也深深的感动着我。集训是个艰苦的过程，尤其是对于这些还没有经历过风雨的孩子来说，一切都显得困难重重，可她们依然用顽强的意志力乐观的心态和不放弃的精神充实着每天的训练，她们不但接受了挑战没有被困难吓...

“这些日子我们一直走的很辛苦，心里却在告诉自己永远不认输……”。这是来学的第一首歌曲《永远不认输》，我不得不承认在每次唱这首歌的时候眼圈都会红。今天是集训的第九天，跳舞、训练已经成为我们生活中必须做的一部分，每个人都在尽自己最大的努力去跳好每一个舞蹈的步伐、训练好每一个队列的动作，我们都在互相鼓励，坚持，因为...

李先生一家今天来安葬父亲，由于到的时间是上午9点多，正是业务高峰，办好登记手续后，李先生和家人在安葬接待厅休息，等待举行老人的告别仪式。刚坐下，李先生的眼神就被进进出出的礼仪人员牵住了，李先生的表情有些诧异，转而与旁边一位亲友在小声的说着什么，而且还时不时的用手指着进出的礼仪人员。几分钟后，李先生在起身喝水时...

上午，一位家属急匆匆的走进我们的业务接待厅，说：“你们这里有藿香正气水吗？我们有一位家属中暑了”。“有”，服务人员说到，并转眼间从我们的小药箱内拿了出来把盖打开交给了客户。客户：“多少钱”？说着客户把钱拿出来要给钱。“不要钱，快点让家人喝点，让他来大厅里休息，这里有空调也有水”。一会儿，中暑的客户身体好多了，...

入伏了，温度久居不下。然我们的工作人员，依旧艰挺在各自的岗位上，谁也没有因为炎热而放弃。因为他们是人，永不认输，永不放弃，敢于迎接挑战，在挑战中成长的人。今天又是一个好天气，天空万里无云，而风却是让人感觉不到半点的凉爽。今天的天很热，来参加告别仪式的客户们，人人手里都拿着汗巾，头上的汗悄然的划落。今天的业务不...

随着夏天温度的升高，一些常见的疾病也会随之而来。中暑是比较常见的，可以多喝一些绿豆汤或使用藿香正气水来预防，再有就是夏季的肠胃病了，稍不注意就会闹肚子，病虽然小，一旦得上也会影响工作。夏季肠胃疾病的发生，主要是由于炎热天气的到来、饮食结构发生变化，为了避暑，人们喜欢吃一些生冷的食物，食用前没有注意饮食的卫生，...

刚走到大厅门口，一家客户从大厅出来，微笑着打招呼“您好”，并让客户先过，客户一出门，其中有一位应该是家中帮忙办事的，一抬头看见我，转脸就跟客户说：“你看，这是老人儿，这来的时间长了。”“是吧？”转而又问向我，“是，是，是，没错，我看这儿的时间比较长了，呵呵。”这时，大家也都站住了脚步，其中一位客户说：“嗯，你...

公墓在天津也算是家喻户晓了，我们每去一个地方，无不得到别人对的赞赏。那天我们刚到殡仪馆，家属也到了，我们的礼仪兵就带客户一起去办理取骨灰手续。这时从业务厅走过来几个人，直奔迎灵车走来。您好：“你们是公墓的吧！” “是的，您有什么需要帮助的吗？”“没有，我对你们那里特别的了解，从前几年的免费葬开始，到...

现在的微信真是越来越方便啦！前些日子，我的一家客户要上传照片，只是当时给我打电话时人还在单位没有电脑。这下可把他急坏了，后来我一听马上出了个主意，让客户加我微信通过微信把照片传过来。客户一听很高兴，马上把自己手机里父亲的照片传给到我的微信里，不一会儿我看过效果没有问题后给客户微信说了一下，客户对我说：“小岳，...

今天在停车场值班，来了一辆黑色轿车，我迎上前去问道：“您好，有什么需要帮忙的吗？”客户下车后说道：“嗯，今天过来看看，给父亲选一块墓地！”我看着一客户下车后，拿着水杯，咕咚咕呼猛喝了几口，我马上说道：“师傅，我们这里有水，喝完，我再给您接一杯！”接着我们一起走向小红房接水。接水的时候，客户说道：“嗯，我们是第...

罗先生是我前些日子刚接待的一家选墓客户，过来选地时父亲还在医院，罗先生说父亲快不行了，想提前买好准备冲冲喜希望给让父亲缓过一阵，本来是打算带父亲亲自过来看看的。但实在没办法，父亲行动不便只能拿相机把墓碑形状及园区的整体环境拍下来回去好给父亲看，“是天津市安葬量最大的国营性公墓，而且这儿无论是服务还是环境都这么...

 天气以经进入到了伏天，空气中时刻的散发着陈陈热浪，天气热的让人喘不过来气，但我们的所有的人都依然坚守在自的工作岗位上，对客户的服务依然是有增不减。每天我们提前进入到工作岗位中，等待着客户的来到，我们的礼仪兵根本不把这种温度当回事，做每一个礼仪动做的时候，都是那么的干脆，虽然每天我们都会汗流浃背，但...

这一周是进伏的头一周，天气非常的闷热，对于售后的工作人员来说，是考验身体和耐力的时候，每天的工作都是在阳光下进行，汗水总是像泉水一样往外流，可是我们每个人都坚守着自己的岗位，把需要清的穴，要倒的伞都一一的去完成。做为人没有什么可以难倒我们，阳光就尽情的来吧，我们不惧你！说到伏天其实还有它的优势，中医上讲7&n...

张姐是一名出租车司机，有着咱天津人的特点：心直口快,热心肠。每次见她都笑呵呵的非常幽默。记得见张姐第一面时的情景，那天刚入伏，天气闷热。小红房前岳经理正跟一位阿姨聊着天。大概内容是聊着近几年的发展！心想这一定是我们的老区客户，每一年扫墓的变化都会给她们留下深刻的印象！我很喜欢和老区的客户的聊天，因为从她们那里...

今天是我在2014年集训队里度过的第六天，这两个字对我的意义重大它承载了我的梦想，我的牵挂，集训虽然苦，累，但是给我带来的一切却都是那么的积极，那么的充满了活力，每位员工在这里得到的不仅仅是物质上的满足，更是作为职业人应该具备的优秀职业素养和职业精神，确实，良好的企业文化影响的不仅仅是企业以及市场，更带动了每...

目标犹如黑夜中的一座灯塔，指引着我们穿过茫茫大海到达彼岸而不至于迷失方向。俄车尔尼雪夫斯基曾说：“没有目标，哪来的劲头？”目标是前进的动力，一个人如果丧失了目标，他眼中的世界很可能会在顷刻间崩塌。集训队现在天天的在训练，每天对着烈日，他们在坚持着。每天给自己一个新的目标，今天我做到了什么程度，明天我要达到什么...

最近一直在整理艺术墓，由于上周回家办喜事儿，耽误了一个星期的整理进程，所以回来后首要的工作就是继续整理，重新给自己定一个完成任务的计划。不知是从什么时候开始，自己渐渐喜欢上了整理，比如：整理时间、整理物品、整理思维和整理资料。整理可以使杂乱无章的事物变得有条不紊，做事也可以事半功倍。整理好后，心情也会非常好。...

今天有位咨询交全款的客户，“两个小时”之内打来“六”次电话，都是我接的。之所以强调时间和数量，是因为我感到惭愧。如果我把所有答案都想在客户提问之前就告诉客户，也许只要客户打一次电话就可以解决所有问题，那么就不存在后面这那五次来电，不会浪费客户这么多精力和时间去思考这些问题，去打这么多次电话，这是我的失职。服务...

安葬结束后，刚从墓区走到小停车场时，碰上了四位刚扫墓结束的家属。跟家属打完招呼后，刚要走时，家属叫住了我，说是有朋友家需要买墓地，向我咨询一下正在销售的墓区价位。跟家属一一介绍完后，家属又提出了新的疑问，说道：“其实我朋友家离津南一家公墓比较近，而且那边的公墓价格和差不多，也都是国营的，人家那里还有礼仪。我朋...

昨天晚上接到的通知，我和敏哥今天到北仓迎灵两趟，所以昨天晚上查看了一墓一档，一个是正常取盒的，一个是火化的。第一是取盒的。孙师傅开车拉着我和敏哥一早就出发了，到了那边后。客户还没有到，我们到了一会儿，客户到了我们就向客户要了存盒的证件，由我和敏哥帮忙客户办理取盒，然后听客户说只存了一年的时间，但是当时交了五年...

今天又是一个大晴天，第一趟迎灵就有汉流颊背的感觉，不过这都是小问题，只想着如何完成得更好。第二趟迎灵是北仓取盒的客户，在请逝者骨灰上车的仪式时，同往常一样丧亲之痛的家属既自豪又伤感。迎灵车行至铁东与外环交口时，车停下来等灯。由于这个路口车多、红灯时间长，几乎每次到这个路口时都是我们上镜时间，每一次后面车里的家...

我们在生活和工作中都要以饱满的精神状态，和积极的心态去面对遇到的任何事情，说到底就是要热爱我们的生活，可能生活中会遇到很多事情，但是事情总会有一个解决的办法，就看用什么样的心态去面对它。张总经常跟我们讲：“生活中一定要给自己定一个目标，并一直向这个目标去努力去奋斗，这样会感到一种幸福的感觉，如果整天昏昏噩噩的...

在墓区跟正在擦碑的保洁阿姨聊会儿天，保洁阿姨在做工作好几年了，她说发现用胶带粘绢花的越来越少了，虽然我们在接待过程中都会提醒客户不要往墓碑上粘，但习惯总是要慢慢转变，所以偶尔还是有的。像她现在正在努力擦拭的这块就是前两天我们刚给摘掉旧了的大红花，这一摘下来发现这碑上粘的全是胶，现在没经过长时间暴晒还好清理，尤...

生活时时刻刻充满的压力，有时觉得生活就像一条河，而我们深浅都要过，主要看我们以什么心态来面对这对这条河，你觉得他深，就会深不见底，你觉得它浅，就会轻而易举的走过去。在每一名员工都有着良好的心态来面对眼前的一切，都是八零九零后的年轻人，就因为我们有好的心态，所以我们自信我们快乐。一天的工作中，讲解员不怕严寒酷暑...

最近工作比较忙，有时候回家比较晚。每次回家看到闺女笑着说，爸爸回来了。心里就会觉得特别幸福，忙活一天也不觉得累了。其实不论在生活中还是工作中，谁都不喜欢和一个面无表情，冷冰冰的人沟通，甚至与这样的人沟通会影响我们自己的心情。而微笑是一种是一种神奇的力量，会让人扫除疲惫、放下防备。就像我们平时接待客户，都会微笑...

一走进大门，就会看到我们的礼仪兵身着礼仪服，笔直地站在岗亭上。尽管现在天气很热，每天汗水都会把我们的衣服浸湿，但是我们一直坚持着，只为了能第一时间接待客户。当我们都坚持下来时才发现，原来已经给客户留下了很好的第一印象。看似无关紧要，好像也没什么用，但坚持下来了就会成为习惯。正好我们的内务5S标准，一直以来人都...

随着网络的发展，电脑已经进入家家户户，而我们也越来越习惯用电脑去解决一些问题。我今天接到一家客户的电话，客的户问：“您好，我们给我们家老人在选好了位置，我们家老人也已经安葬在那里了，我们清明的时候都是在你们那里买花的，你们的工作人员跟我们说过，以后也可以上网订购，还在优惠是么，我们家老人过几天就是忌日了，我们...

最近天太热了，下雨未尝不是一件好事，但是对于安葬的客户可能会带来一些苦恼，怕这样的天气会影响安葬，但是这都是多虑了。当天安葬的墓位，我们都会在前一天就准备好大安葬伞，保证亲人的墓位干净，就算下雨也不会淋湿。每当下雨天，的员工都会及时为墓区客户送上绿伞，为客户提供方便，但是不管下多大雨，的员工都不会降低服务标准...

天津也算是一个大的城市了，但往往我们又会觉得她并不大，因为我们常常会在各种场合各种地方可以遇到的客户，当我们在大街或是小巷里可以听到客户讲关于他与的故事的时候心里总是会有种自豪感。今天在市里上门取款，是在市中心的一个较好的小区里，因为小区出来进去都需要登记并且还需要和业主大招呼，最主要的是出入口不在一个地点，...

 人都要有目标，要做就要争做最好，无论是个人还是企业，而就是这样一个企业，他不仅在工作上要求质量与效率，还让员工都有一个健康的体魄去工作生活。这就跟平时的锻炼和舞蹈有关了，锻炼身体是增强我们的体质，跳舞是培养我们的气质，要不然怎么那么多客户都说，怎么看人都那么顺溜呢。说到舞蹈，就要说说最近为了提高我们踢踏舞的...

尊敬的亲人，在去往的路上，由我们为您送灵，愿您一路走好！随后，礼仪人员脱帽，敬礼。简单几句话，短短几十秒，倾注了人对逝者的尊敬，对生者的安慰！本周三，我和大雄、韩冬去程林殡仪馆迎灵，与客户约定早八点到，我们早七点四十到达，随即客户也到了，马上大雄和韩冬与客户一起去取亲人的灵骨，一路大雄、韩冬昂首挺胸，标志的军...

一年一度的杯老年大赛开始啦，真的快啊，又是一年啊！越是赶到一些大的活动对于我们司机班来说都是一场考试，对我们司机的接待礼仪、服务态度等都是一种考验，还对我们司机的自身的驾驶技术对天津市区及周边的路线也是一种检验。今年两位赵师傅的加入给我们司机班增加了不少的动力，呵呵……一个大赵，一个小赵，虽然是新加入我们司机...