头天晚上，娜娜发短信下达任务，“明天如果回家早的话，去把热水买回来”。唉……，现在我的地位是越来越低了，以前我什么时候干过这些事儿。在说了，我压根儿就不知道去哪买热水，眼看到关门时间了，急忙回到家，得拿水卡啊。这水卡在哪呢？我把家里所有能找的地儿全翻个遍，没有。没招儿了，打电话问一下吧。就听见那边一阵狂喷“这...

 今天，我们的形体舞蹈老师石老师又来到我们身边，以后将会一直陪伴着我们进行舞蹈训练与形体训练，对训练进行优化加强。在老师的带领下，还将编排爱尔兰踢踏舞和其它集体舞蹈，从而迎接将在中秋进行的企业月亮节，还将在重阳节“杯”第五届中老年歌舞大赛的舞台上，为天津中老年市民表演，想着就激动，期待着那一天。但还...

人生的三大幸事，一件不落的全部光顾在我的身上。为此，妈妈总说我是幸运儿，爸爸也因此为我感到高兴，姐姐也在一边会不停的教育我。遇到康康后，他对于我说的记得最深的一句话，不是什么情话，而是特别正重其视的和我说：“冯胜楠，你就是温室的小花朵，出门就死，屋里只见阳光不见风就可以活，简称：温室里的小花朵，完蛋。”当时听...

前些天在安葬接待厅值班，正好有两位女士来买鲜花是我接待的，看她们的言行举止自那猜测他们是从国外回来的，正好就问了一句“请问您一下，你们是不是刚从国外回来？”客户很高兴的回答“是啊！你怎么知识？我们刚从美国回来。”我说：“哈哈，我看您的言行举止猜的”，当时需要现场给客户插花怕客户着急就和客户聊起天来。“我也没有...

 二十几岁的生命，活力四射，生机勃勃；在这样的年花里，充满机遇，富有变化。在这个时期，面临着人生很多角色的变化，面临着许多选择。每个人都有自己的理想，进入社会之前会有很多天真的幻想，思想总是那么的丰富多彩。步入社会有了自己的工作，对于每个人来讲都是个机遇，对于二十几岁的人来说，对压力、选择、金钱、人...

炎炎夏日，最近的天气是越来越热，沉闷的天气也让我们都不想出门。但是来安葬的客户不会因为天气的原因而不来，我们的任务也是服务来安葬的客户。当客户的车跟随着我们的迎灵车来到公墓的时候，他们一眼看到的就是站在主路上接车的礼仪人员。让客户称赞的就是我们的礼仪人员在这炎热的夏天，穿着整洁的仪式服、站着标准的军姿站在那里...

我们在工作和学习时，经常会遇到一些疑问，有些人遇到疑问的时候会选择逃避，图一时的轻松。而有些人则会正确对面，迎面解决它。我们要做后者，遇到问题及时解决问题，不让问题过夜。对于工作中不懂的地方，应及时解决，不要暂时搁置。否则时间一长，就可能忘记了，以致问题越来越多，得不到正确的答案。有疑不问，下次再遇到依然得不...

九点来钟，下了一阵急雨。只听对讲里喊了一句：“咱们赶紧去墓区给客户送伞吧，有好几家安葬的客户都还在墓区没回来呢！”话音刚落，就听见主道上电瓶车的声音。雨下那么大，开车送伞总比走着快。看着导购员开着车，一趟一趟地把客户从墓区接回到大厅再返回墓区，身上的衣服早都湿透了，但也顾不上打理自己，先把客户接回来再说。过了...

最近几天我们的新库房建成了，我们也开始收拾老库房、搬库房的任务。前天业务准备完毕后，我们就开始行动起来了。看到那么多库房的物品后，大家纷纷猜测需要多长时间才能搬完。很多人认为得需要一个多星期才能将所有物品搬完，也有部分人认为一个星期就能搬完。经过头一天搬的量来看，大家一致认为一个星期绝对能搬完。第二天早上领导...

今天迎灵回来，刚过双口红绿灯，下起了大雨，快到园外面的时候，对讲通知小二楼人员：“迎灵车进园，请接待一下。”当迎灵车缓缓停稳以后，看着我们的礼仪兵，拿着伞跑了过来，一个人直接来接亲人灵骨，另外一个人，拿着伞，走向了客户停车的地方，而他们自己却淋着雨。客户打着伞，看着我们的礼仪人员，雨水在帽沿上往下流，客户就说...

这几天的天气可以说是酷热难挡啊，就算是坐在那里也会流汗的那种，人们是能不出屋则不出屋，能减少劳动量就减少劳动量。可是你在这样的天气里，会看到一群不一样的人，他们在炎炎的烈日下挥汗如雨。对了，他们就是人。人就是这样，无论什么恶劣的天气都不能减低他们对工作的质量。下午是天气最闷热的时候，他们顶着大大的太阳验碑、清...

晚上晚训回来后，“敏哥，干什么去呀？大晚上的？”“我去颐安园看看有个碑下午没有贴铜条，我下午去看的时候没有贴给石材厂打过电话了他们说会过去贴贴，我过去看看贴了没有。”原来是敏哥下午验碑的时候发现颐安园新开区的墓碑上没有贴铜条，而且这家客户是明天就要下葬的，所以今天一定要将这件事情落实好，不能有一点点的差错。现...

上午，当我们站在主路的岗台时，都会有客户过来问：“小伙子，热不热，还穿这么厚的衣服”。“不热，我们都已经习惯了。每天都是这样的，不论刮风下雨”。下午，训练、验碑。大家依然是站在烈日下。空气中没有一丝的风意，大家如松般的站在那里不动，脚下只有一股热热的感觉。验碑时手摸在黑色的石材上，手似乎马上就变红色。为了确保...

上午迎灵回来，刚刚把车停到停车位上回办公室，看到门口正做着上一家过来安葬的客户正在等待着其他的家属。他们正在聊着这一次来的感受。听到他们讲“在殡仪馆时在那等着火化看看那的环境真是和没法比啊，在如果抽一支烟都不好意思往地上扔，在看看其他的地方那叫一个脏啊！在说说刚才那几个推棺的小伙子，这么热的天还穿那么多而且走...

我们每天都在重复同样的工作，如果平时不严格要求自己，时间一长就会使自己松懈，也许一开始看不出什么问题，时间久了就会出问题。每天迎灵看似简单的工作，却不能有一点点的疏忽，因为一时的疏忽都可能会给客户带来很大的损失，从而导致服务水平的下降。工作中要一丝不苟，不能有半点马虎，工作时要严格要求自己。

今天在停车场又碰到以前的老客户刘哥。刘哥一见面说道：“小谭，您好！我们又见面了！”我也笑着回应道：“是呀，刘哥，怎么今天过来扫墓吗？”刘哥点头道：“是呀，今天是父亲节，过来看看老爸，以前都陪着他一起过节，现在他在了，那也得过来呀！不然怕老爸他一个人孤独呀！”我竖着大拇指赞道：“刘哥，真是大孝子！时刻都不忘老父...

前些日子跟领导出差回到了母校——长沙民政殡仪系，主要也是为了企业对于学校专门设立了“夫子兵团”颁奖，而我也是作为颁奖者之一和杨经理、冯胜楠等一行六人回到了母校。说起长沙民政殡仪系，可能很多人并不了解原来大学里面还有学这个专业的？当然，我们所有员工包括领导都是出自这个学校，因为只有高素质的团队才能打造出高质量的...

我们常说办公区域要执行5S标准，时刻保持办公区域内整洁明亮，办公室里干净，工作起来人也自然轻松许多。对于这一点自己也是深有体会。以前在财务平时事情一多，手头的文件往桌子上一摆，看着一团乱的文件，心情也不痛快，心情不好工作效率怎么可能提高呢？所以在杨经理的带领下，我们严格按照制度要求。从自身做起，无论何时都要把...

每个人都有自己的梦想，但是却不是每个人都能实现自己的梦想，不是梦想放弃了我们，而是很多人在短暂的努力之后选择了放弃梦想。年轻，一个充满活力、充满激情、一个能不顾一切去冲锋的代名词，当我们还年轻的时候，请记住一定坚持自己的梦想，不要轻言放弃，流逝的时光和放弃的梦想是人生最大的悲哀。因为年轻，所以不能轻易放弃。最...

每天早上走出办公室的时候，就能看见站在停车场上齐刷刷的讲解员，在，这最大的重任压在了讲解员们肩上。一直以来，她们都是不分天气如何，第一时间接待客户、服务客户，她们都有着比别人更坚强的毅力和吃苦耐劳的精神。潘小萌黑龙江鸡西人，她是接待部最有名的萌娃子，一张娃娃脸，萌萌的大眼睛，温柔的笑容。她在接待部可以说是新人...

由市里发往的公交专线174路车正点驶进园内，司机王师傅把车停稳，指了指正准备下车的一位大爷对我们说：“这位大爷你们受累给看着点儿，天这么热，大爷一个人来扫墓让人不放心啊！”我们可爱的小朋友把大爷送往墓地。王师傅说：“大爷在车上跟我念叨一道儿了，老伴儿两个月前安葬在咱们这，大爷心里还是放不下！”看着大爷远去的背...

今天上午跟彬哥去西开教堂迎了一趟灵，以前我们迎灵都是走的快速路或者外环线，这次则不同以往，我们去市里会过人行道也可能会穿过密集的市场，去的时候我们是坐在前面只顾看周围的风景和穿梭的车辆没有注意到行人的目光，但是回来的时候可就不同了。在十字路中等红灯的时候旁边停的公交车，车上乘客的目光基本上都会盯着我们看，记得...

前天与我家的菲姐请了两天假，为了今年的结婚，我们俩人准备着把婚纱照拍了。上个月就订下来是这个月的3号去拍，其实这一天我等了好久，五年了，终于拍到属于我们俩人的婚纱照了。所以一大早我就早早的起来准备，就怕误了时间。可是收拾的还是没有时间吃早饭了，所以为了早点到影楼化妆，我们决定不吃早饭了，直接去影楼。到了那里以...

自从黄爸黄妈的到来，不但给我们主路增加光彩，而且黄妈妈还有一门专业的裁缝手艺，很早前就听黄安说过，黄妈妈在老家时就有做衣服的手艺，这次来到也给我们帮了很大的忙。前几天，我的衣服扣子掉，我的被子开线了，黄安都提到这小事让我妈妈来，一会就搞定，真是感谢黄妈妈。前几天发现我们仪式厅的电动窗帘开线了，而且这种窗帘布料...

迎灵回园，安排完最后一家客户送灵安葬服务后，开始查看今天的安葬客户的服务回访纪录。突然看到一条回访纪录：颐安二十二区2-19、迎灵人员王冰源、赵彬、反馈意见登记（客户满意，说话了。）当时，我一下子有些反应不过来。“说话了”，难道说我们的迎灵人员在迎灵途中说话了，被客户投诉！！不会啊！这可是要重罚的啊。随着夏季...

持续了好几天的高温天气，终于在今天，被一场大雨降了温。早上就觉得空气闷闷的，又听说今天会下雨，所以就一直期待着这场雨的到来。到了下午，天空渐渐暗沉下来，一大片一大片的乌云慢慢向我们这边压过来。外面的世界突然变得悄然无声，园里的喷泉被风吹着也悄悄地落到了草坪里，平日里喳喳乱叫的鸟儿也没了声响，空气就像是凝固了一...

为了提高我们自身的能力，为了能更好的为客户服务，今天我们来了一场特殊的讲解，讲解员和由讲解员扮演的客户的较量，不断的模拟讲解时所遇到的场景，各种种样性格的客户，各种突发状况的发生，通过我们彼此的对话，情景的再一，不断寻找自身的缺点，不断弥补自己，从而做到少犯错误，少走弯路。通过模拟实操，发现对自己有用的东西，...

酝酿了一上午，闷热的天终于在中午的时候爆发了，下了一场大雨。夏天的雨总是来得急，走得也快。雨停后，绿化的师傅们笑了，去墓区看那些天天被呵护着的花花草草，这次它们可算是喝了个饱。保洁的人员去墓区查下有没有积水，马上处理。雨停没多会来了几个买墓的客户，说来的路上下雨截到了半道了。雨停后本想折回家，后来还是决定来看...

今天是六一儿童节，一大早就遇见几家“小天使”的爸妈们，正巧我当时站岗看见了熟悉的面孔自然就寒暄了起来。原来大家都是看到了网站首页的宣传，也是看到了产品中有个各式各样孩子们的玩具。心里特别的暖，所以一看见我就不停的感谢我们，提供了很多的方便。寒喧过后，我自然的就看到爸妈们手上都拎着重东西，赶快开车给送一下吧！可...

今天又是一年一度的端午节。端午节又称端阳节、五月节等等，是中华汉族人民纪念屈原的日子，各地都有赛龙舟、包粽子、挂艾草等风俗。端午节也是世界非物资文化遗产之一，是中华名族的一个传统节日。每年的端午节都有很多客户前来祭扫，而也会在这一天准备粽子，为祭扫需要的客户提供方便。这不一大早售后服务部的黄安主管就到食堂让我...

王姐过来扫墓，总得跟我见上一面，每次见面，都不忘谢谢我当年让她将父母安葬在了，看着这几年的变化，每一年这种感觉都越来越强烈，真没买错地方，所以，每次来，王姐都倍高兴，心情绝对是开朗明媚的。这次来，王姐又找我跟我聊起天来，“都说好，现在是真好啊，现在只要我们朋友有需要买墓的，我都给他们推荐到这儿来，哪个朋友来买...

今天是我们中国的传统节日，虽然我们异处他乡。但也感受到了节日的温馨。这不今天面对来安葬的客户，我们送上一份温馨的祝福，让他们感觉到节日里感受到端午节的温馨。下班之后给自己的父母打上一个电话，问问家里的情况，最近的身体情况，今天是咱们的传统节日，记得多吃点好的。还有我们认亲的父母，给他们送上一声问候，给一句温馨...

晚上张先生来电说：“我们家的墓碑订得是今天改完，你们一接电话的小姑娘郭小姐白天给我打电话了，说晚上可以网上看到照片！现在我们全家都在电脑前呢，怎么打开呢？麻烦你了，我们大都上年纪了，不是很懂电脑这块儿！”张先生随后告诉了我墓地的区排号，告之张先生如何登陆的网站，并一步步告诉张先生如何打开相册！张先生说道：“看...

人生的道路上不会永远笔直平坦，其间有坎坷，有崎岖。我们无法预测灾难什么时候会降临，今天还阳光灿烂，或许很快就要面对阴霾重重的明天。作为女人，即便你没有国色天香的美貌，但你有一颗坚强的心，就足以应对明天的风雨。你有追求安逸舒适生活的权利和能力，也一定有穿行困窘驱走阴霾的力量。这样的女人像一朵花，可以开在温暖的四...

俗话说的好“糊弄别人就等于糊弄自己”。这句话很明确的告诉我们，对他人的不负责，就等于对自己的不负责。“糊弄”、“不负责”、这可以说是心理与生理的一种懈怠。总是在想得过且过，总是在想侥幸，这就是“不负责”典型的体现。在生活与工作中，大家多多少少都会有一种侥幸心理！但是一定要清楚侥幸是靠不住的，只有踏踏实实的工作...

一个良好的习惯是靠平时的养成的。做为一个礼仪人员，平时更应该注意自己的一举一动，一定要高标注严要求，对自己的平时坐立行应该时刻保持礼仪人员的资态，时时刻刻的去提醒自己，与自己的同学相互提醒，将这种习惯慢慢的去养成，将这种习惯变成自然。以最好的礼仪姿态来为客户服务，真成的做到感动服务，让客户的亲人尊贵的走完最后...

“是中国殡葬行业的著名品牌，我们每天二十四小时包括节假日随时为您服务，请稍后，我马上就接听您的来电！”这是我们的企业彩铃，由天津电视台著名主持人李佳老师录制的。今天我的客户给我打电话，接通就问我：“小张，你接电话还真快，我都没听清楚彩铃呢你就接起来了。”我开玩笑地回答：“哟，真对不起，要不您再打一遍试试？我保...

前天端午节，一大早上我们大家伙就忙着给大家庭的墓碑进行擦碑送粽子，大家伙儿忙和的不亦乐乎。不到八点，平常人不多的174路公交车上挤满了人，秦爸、秦妈、赵姨、侯姨、李爸爸等亲人都来了，一大群孩子跑过去迎接他们，和他们一块去墓地。当天安葬的业务也比较多，园里为每一家安葬或者选墓的客户精心准备了粽子得到了众多客户的...

一流的员工，末流的领导这是张总常常对我们说的话。这句话也是我面对大家最为惭愧同时又是必须接受的现实。的所有员工都是非常优秀的，有着很强的执行力，很高的自觉性，每一个人的素质都很高，问题是一个领导如何可以使他们更好的发展更快乐的工作。做为一名部门领导面对着一流的员工我是最末流的领导。这个年龄不能再拿年轻与没有经...

有时电话多业务忙，接连办好几个手续。等闲下来没电话的时候，就挨个查订单，看电话记录，一个个核对，怕有不对的地方。中午业务不忙了，查查明天的安葬记录，里面有没有自己办的手续，相关任务是否解决、相关备注是否全面。晚上睡前再将当天所有自己经手的订单查一遍，确保无误才能安稳睡觉。第二天上午，看见售后同事们排着整齐的队...

是一个大花园，这里面有许多靓丽的风景线，一进来你会看到，干净整洁的大道，然后两旁两条大花带，直通大楼前，然而在小二楼旁边有一道风景线，让许多客户停下脚步，驻足相望，那就是岗亭。岗亭是我们指挥过往车辆，引导客户行车路线，以及帮助客户解决问题的枢纽。对于我们来说，这只是我们工作中简单的一项工作，每天我们站在上面会...

加油，加油，新的一天，新的开始，每一天早晨都对自己这样说。车因为有油才能跑的快，钢笔因为有油才能流畅的写字，我们因为有“油”才能精神饱满的大步向前，这份能量来源于很多，不像车，也不像钢笔，这份能量来源于生活和工作中的种种，生活中，我们在一起像一家人一样，相亲相爱，工作中，我们遵守规章制度，每一位员工，都以认真...

昨天上午刘叔一家人来办理母亲的入葬手续，刘爷爷已经安葬在十一年了，按天津的老讲，昨天也是二老又重新走到一起的喜事儿，这件事儿也让一家人都挺重视的。到了墓地后，刘叔叔一家人看到我们给二老重新布置的新家格外的感动。摆放完玉质随葬品，轻轻的将纪奶奶的灵骨葬入墓穴，也让本来心情就沉痛的一家人都又哭了起来。为了减缓刘叔...

随着天气的不断转热，气温也不断的提升，让大家的感觉这天气能进行墓区煎鸡蛋了。但是在有一个队伍，他们不怕酷暑，身上依然是着整洁的礼仪服，戴着礼仪帽，穿着礼仪靴，迈着无声的礼步庄重的送亲人走完最后一程。我们的客户面对着我们的迎灵人员说：“你们的衣服太厚了，这么热的天哪能受得了”。面对我们的站在岗亭上的礼仪人员送来...

下午接待了一家老区扫墓的大爷，大爷对我说到：“小伙子你好，我们今天来扫墓，我们看到有一个盖上有些缝，能帮我们登记维修一下吗？”“没有问题，不用登记，我现在就和您一起去看看。”于是我去库房拿了相应的维修工具随客户到了老区，在路上大爷还和我说，小伙子找你还找真打对了，以为找到你还要找别人来维修呢！”“大爷不会的，...

在门口站岗时，听到一刚下车的客户说：“的物业是最好的，你看路上跑的清扫车，一天都不停的来回扫。还有保洁人员虽时虽地都能看到他们在打扫卫生。”“那墓区里，一排排的墓擦的都特亮，都可以当镜子用了。你要是想随手扔点垃圾都不好意思扔。”另一个客户：“是啊，你看这绿化多整齐。一看就是管理好……”确实，每天我们的保洁人员...

炎热的夏季已经来临，由于夏季气湿高容易犯困，体力消耗比较大，都会对驾车造成一定的影响，容易发生不测，这几天我就亲眼看到几起事故。下面是几项需要注意的事项：1、由于夏天气温高，路面的温度也比较高，这几天的路面温度达到四五十度，胎压很容易上升，从而发生爆胎，应注意胎压及轮胎的磨损和老化程度，必要时更换。2、打火机...

习惯是指积久养成的一种生活方式。一个坏习惯从最开始到养成仅需要一周的时间。但是，一个好习惯养成需要一个月的时间，这仅仅是习惯。如果说要养成一个稳定的习惯，需要的是将近半年的时间。如果你能坚持一年，这个习惯你想改变都很困难。任何一种好的行为只要不断的坚持，就会成为一种好习惯。不知不觉的，就是影响到我们的意识，我...

在我们的日常工作中，虽然任何工作都有明确的规定，我们每天都是按规范去做，但时间久了难免会对于一些规定模糊，这就需要我们相互提醒，但自我提醒才是最重要的。对于我们现在的工作虽然我们天天在做，但是做多了可能会养成一些习惯性的动作，也可能会有所放松，可能我们自己根本就意识不到问题的所在，但是问题已经慢慢发生了，这时...

今天的太阳火辣辣，但依然未能阻拦到前来公墓选择福地的客户。客户下车，看到奔跑着过来接待他们的热情洋溢的接待员，每每都会惊讶地说上一句：“呀，这大热天儿的，你们在外面就这么站着，看到客户就跑过来接待，还真够辛苦的了！别说，你们这些小姑娘还真够俊，个个都这么有样儿。”接待员们虚心接受客户的赞扬，送上我们为客户准备...