不知不觉的，5月份就要过去了。虽说现在的还没有真正的步入到夏季。可如今的天气真可谓是“烈日炎炎”。最近几天的温度不断的上升，已将近40度。在室外的时候就感觉像进入了大暖炉一样。火辣辣的太阳，暖烘烘的风，照在身上，吹在身上都不自在。尽管是这样，我们依然奋斗在一线。每天早上，收拾好内务卫生。着好整洁的礼仪服，穿好...

今天接待到一家找不到墓位的客户，姐妹三人，年龄最小的也快70了，三位女士跟我说：“我们姐妹三人啊，一个在衡水，一个天津，另一个随子女去了新西兰，上一次聚到一起来扫墓还是三年前呢，变化太大了，我们都不认不出来了。上次我们来，上个小伙子接待的我们，领我们找的位置，也是他帮我们和父母拍的合影照片，可惜了，当时我们的...

今天早饭后，我和孙师傅洗车，客户一大爷在我们身边，在很认真地录像，我说：“大爷，您今天是来扫墓的呀？”，大爷说，是的，这不，我刚扫完墓，见的环境实在是太好了，从墓区到停车场，我连一个烟头儿都没见到。我说，“是的，我们这里的每一个人，凡是见到垃圾马上捡起来“。大爷说：“这么好的环境，这么干净的墓区，我们都不好意...

相信在每个企业都有它的规章制度，员工都会严格按照制度做事，像在所在的员工都是以两人成行三人成列的标准来行走，虽说是制度，但这里所有的员工已将制度变成成了习惯，如果说没有走齐，就会感觉全身不自在，用最快的时间调整好步子，也可说是，说想不走齐都难啊。记得到殡仪馆迎灵，客户和我们说：“小伙子这么热的天，又不是在你们...

这几天的温度是一天比一天高，已经打破了以往的记录了，人们都不想出去了，一个热字可是了得……可是在我们那就不一样了，温度越高我们的服务热情也越高，我们的礼仪兵们是最辛苦的，即便是这么高的温度也依然庄严的站在岗亭上，显得是那么的帅气！他们送一次灵，基本上每个人的衣服都会湿透，但他们依然走的那么的坚定、有力！好样的...

对于在每一个工作岗位上的同伴来说，每一天的工作性质大体相同，不同的是工作内容，但是不管是在哪一个岗位，平时的工作都要细心、认真的完成好。记得曾经在书上看到过这样一句话：“什么是不简单？做好每一件简单的小事就是不简单”。觉得这句话讲的很有道理，就像那句话，细节决定成败一样，蚂蚁虽小但任然可以搬动大象，不管是日常...

天气预报说今天有阵雨，早上一上岗，王刚就伞架拿出来擦拭干净，把伞整齐的放在了上面。上午快10点20分，礼仪厅正做着颐安二十二客户的告别仪式，外面开始淅淅沥沥的下起了小雨，安康跑着去将早上准备的伞架及客用伞搬了出来。几分钟后，告别仪式的结束，家属随着礼仪兵走出来；在大雄一声气势磅礴的起灵声中，送灵队伍开始缓缓出...

虽然现在的天气格外的炎热，但是我们每天都会以最热情的心态来面对我们的工作，那就是服务好每一位客户。虽然我们每天的工作都会接触到不同的客户，可能我们为他们服务的项目不一样，但是有一样是不会变的，那就是我们拥有一颗负责到底的责任心。责任心是一种心态，是认真仔细对客户负责的态度，每天都会对园区环境打扫好几遍，每年我...

顺利做完一项工作的时候，还要积极主动地去思考，这项工作还有没有改进和提升的可能和方法，还能不能做得再好一些。在主动思考工作的时候，脑子里会冒出很多的想法，思维会突然很活跃，有时候可能在为刚产生的一个想法高兴时，下一秒自己却给推翻了。然后又接着想，又推翻，又想……有时候工作，也就在这样思考与行动中逐渐完善，越来...

今天下午接到一个电话，一看是个陌生号码，就想一定是哪位客户。“您好，我是袁菲菲。”“你好，你是小袁吗？”“我是，请问你是哪位？”“我是之前去选墓的，我姓杨！”“杨先生您好，请问有什么可以帮您的？”“我明天想去定下来，你看能不能给我派个车呀，下周二就想让老人入土为安。你看能不能派个车来接我，我这去一趟也不方便。...

“集团、公墓”在天津乃至全国享有一定的名望，其归根结底就是人“把客户当做上帝”不只是停留在口头上，而是实实在在地为客户着想，从客户的角度出发，把客户视作我们的亲人，只要是来到的客人，我们将想尽一切办法为其解决困难、提供一流的服务。车辆来到，第一时间为客人开车门，冬天有温暖的休息厅，提供开水、热茶。而到了夏天，...

最近天气变化很快，这一刻艳阳高照，下一秒可能就是瓢泼大雨，好在我们早有准备，在小红房里、大厅里、安葬接待厅里准备了很多的小绿伞，以备不时之需。我们接待部的“小宝马”上也挂了四把。这不！刚挂上没多久就用上了，一大早，客户就过来了，聊天时得知，客户家里离有点远，为了不在最热的时候来，今天一家四口特意起了个大早过来...

黄主管因为要出差，前几天他就一直忙着交待一些他出差走的这几天需要做的事。花房和小商品销售是一个比较细的活，而且做起来也得有耐心，他把这个活交给了自己的徒弟小松，走之前专门还说了，让小松一定要有耐心，别觉得事多就心烦，这几天看着小松每天学着插花，出库，财务交接，做得也是井井有条，自己也是忙得不亦乐乎！最重要的一...

今天是六一儿童节，我们提前给小朋友的墓地装饰一下。上午在颐安园清穴时正好又碰到去年给孩子选墓的王哥，王哥说道；“小谭呀，您好，咱们又见面了！”我也笑着说道：“是呀，王哥，今天是六一儿童节，您又来看小欣了呀！”王哥点头答应道：“是的，儿童节了，过来看看小欣。”紧接着王哥说道：“真要谢谢你，把卫生弄得那么好，还给...

今天是六一儿童节，一大早就遇见几家“小天使”的爸妈们，正巧我当时站岗看见了熟悉的面孔自然就寒暄了起来。原来大家都是看到了网站首页的宣传，也是看到了产品中有个各式各样孩子们的玩具。心里特别的暖，所以一看见我就不停的感谢我们，提供了很多的方便。寒喧过后，我自然的就看到爸妈们手上都拎着重东西，赶快开车给送一下吧！可...

今天又是一年一度的端午节。端午节又称端阳节、五月节等等，是中华汉族人民纪念屈原的日子，各地都有赛龙舟、包粽子、挂艾草等风俗。端午节也是世界非物资文化遗产之一，是中华名族的一个传统节日。每年的端午节都有很多客户前来祭扫，而也会在这一天准备粽子，为祭扫需要的客户提供方便。这不一大早售后服务部的黄安主管就到食堂让我...

王姐过来扫墓，总得跟我见上一面，每次见面，都不忘谢谢我当年让她将父母安葬在了，看着这几年的变化，每一年这种感觉都越来越强烈，真没买错地方，所以，每次来，王姐都倍高兴，心情绝对是开朗明媚的。这次来，王姐又找我跟我聊起天来，“都说好，现在是真好啊，现在只要我们朋友有需要买墓的，我都给他们推荐到这儿来，哪个朋友来买...

今天是我们中国的传统节日，虽然我们异处他乡。但也感受到了节日的温馨。这不今天面对来安葬的客户，我们送上一份温馨的祝福，让他们感觉到节日里感受到端午节的温馨。下班之后给自己的父母打上一个电话，问问家里的情况，最近的身体情况，今天是咱们的传统节日，记得多吃点好的。还有我们认亲的父母，给他们送上一声问候，给一句温馨...

晚上张先生来电说：“我们家的墓碑订得是今天改完，你们一接电话的小姑娘郭小姐白天给我打电话了，说晚上可以网上看到照片！现在我们全家都在电脑前呢，怎么打开呢？麻烦你了，我们大都上年纪了，不是很懂电脑这块儿！”张先生随后告诉了我墓地的区排号，告之张先生如何登陆的网站，并一步步告诉张先生如何打开相册！张先生说道：“看...

人生的道路上不会永远笔直平坦，其间有坎坷，有崎岖。我们无法预测灾难什么时候会降临，今天还阳光灿烂，或许很快就要面对阴霾重重的明天。作为女人，即便你没有国色天香的美貌，但你有一颗坚强的心，就足以应对明天的风雨。你有追求安逸舒适生活的权利和能力，也一定有穿行困窘驱走阴霾的力量。这样的女人像一朵花，可以开在温暖的四...

俗话说的好“糊弄别人就等于糊弄自己”。这句话很明确的告诉我们，对他人的不负责，就等于对自己的不负责。“糊弄”、“不负责”、这可以说是心理与生理的一种懈怠。总是在想得过且过，总是在想侥幸，这就是“不负责”典型的体现。在生活与工作中，大家多多少少都会有一种侥幸心理！但是一定要清楚侥幸是靠不住的，只有踏踏实实的工作...

随着天气的不断转热，气温也不断的提升，让大家的感觉这天气能进行墓区煎鸡蛋了。但是在有一个队伍，他们不怕酷暑，身上依然是着整洁的礼仪服，戴着礼仪帽，穿着礼仪靴，迈着无声的礼步庄重的送亲人走完最后一程。我们的客户面对着我们的迎灵人员说：“你们的衣服太厚了，这么热的天哪能受得了”。面对我们的站在岗亭上的礼仪人员送来...

由市里发往的公交专线174路车正点驶进园内，司机王师傅把车停稳，指了指正准备下车的一位大爷对我们说：“这位大爷你们受累给看着点儿，天这么热，大爷一个人来扫墓让人不放心啊！”我们可爱的小朋友把大爷送往墓地。王师傅说：“大爷在车上跟我念叨一道儿了，老伴儿两个月前安葬在咱们这，大爷心里还是放不下！”看着大爷远去的背...

今天上午跟彬哥去西开教堂迎了一趟灵，以前我们迎灵都是走的快速路或者外环线，这次则不同以往，我们去市里会过人行道也可能会穿过密集的市场，去的时候我们是坐在前面只顾看周围的风景和穿梭的车辆没有注意到行人的目光，但是回来的时候可就不同了。在十字路中等红灯的时候旁边停的公交车，车上乘客的目光基本上都会盯着我们看，记得...

前天与我家的菲姐请了两天假，为了今年的结婚，我们俩人准备着把婚纱照拍了。上个月就订下来是这个月的3号去拍，其实这一天我等了好久，五年了，终于拍到属于我们俩人的婚纱照了。所以一大早我就早早的起来准备，就怕误了时间。可是收拾的还是没有时间吃早饭了，所以为了早点到影楼化妆，我们决定不吃早饭了，直接去影楼。到了那里以...

自从黄爸黄妈的到来，不但给我们主路增加光彩，而且黄妈妈还有一门专业的裁缝手艺，很早前就听黄安说过，黄妈妈在老家时就有做衣服的手艺，这次来到也给我们帮了很大的忙。前几天，我的衣服扣子掉，我的被子开线了，黄安都提到这小事让我妈妈来，一会就搞定，真是感谢黄妈妈。前几天发现我们仪式厅的电动窗帘开线了，而且这种窗帘布料...

迎灵回园，安排完最后一家客户送灵安葬服务后，开始查看今天的安葬客户的服务回访纪录。突然看到一条回访纪录：颐安二十二区2-19、迎灵人员王冰源、赵彬、反馈意见登记（客户满意，说话了。）当时，我一下子有些反应不过来。“说话了”，难道说我们的迎灵人员在迎灵途中说话了，被客户投诉！！不会啊！这可是要重罚的啊。随着夏季...

持续了好几天的高温天气，终于在今天，被一场大雨降了温。早上就觉得空气闷闷的，又听说今天会下雨，所以就一直期待着这场雨的到来。到了下午，天空渐渐暗沉下来，一大片一大片的乌云慢慢向我们这边压过来。外面的世界突然变得悄然无声，园里的喷泉被风吹着也悄悄地落到了草坪里，平日里喳喳乱叫的鸟儿也没了声响，空气就像是凝固了一...

为了提高我们自身的能力，为了能更好的为客户服务，今天我们来了一场特殊的讲解，讲解员和由讲解员扮演的客户的较量，不断的模拟讲解时所遇到的场景，各种种样性格的客户，各种突发状况的发生，通过我们彼此的对话，情景的再一，不断寻找自身的缺点，不断弥补自己，从而做到少犯错误，少走弯路。通过模拟实操，发现对自己有用的东西，...

我跟李姐算是一个熟悉的陌生人。之所以说熟悉，是因为每逢节日，不论是清节、寒衣，还是母亲节、端午节，李姐都会在网上和我联系，因为她在每一个节日里，心里记挂的都是她深爱的母亲，李姐会在网上订购鲜花和其它产品，这种隔空的网络交流使一个客户和一个的客服人员渐渐变成了熟人。陌生当然是因为我们从未谋面。过几天就是端午节了...

上午业务结束后走到草坪区时，听到有人叫我：“小陆，你这还忙着呢？”一回头发现是草坪二区的文叔叔又过来看老母亲来了，于是赶紧走过去给文叔叔打个招呼。文叔叔了解到我已经忙完业务后，就跟我聊了聊腾奶奶生前的一些事迹和临过逝之前的情形。腾奶奶已经安葬八个多月了，文叔叔每个礼拜都会来看一次老母亲，每次看到他说母亲时不经...

每天下班第一件事就是打开网站，看看大家的日志了解了解当天的事；回到家虽然不需要早起可是天刚亮就迫不及待的爬了起来，因为躺在床上难受……这些都是这几年在养成的好习惯。好的习惯影响我们一生，改变我们的命运。在，规范的生活制度高标准的工作流程早已经培养了我们良好的习惯，这些习惯时刻影响着我们的行为，让我们更加热爱生...

坚持就是胜利。我们要拥有一股不服输的精神，一种永不言败的气魄。只有这样，成功才是你的。工作与生活都没有一帆风顺的。多多少少都会遇到一些挫折与问题。但是你想成功那就应该明白一种道理。那就是永不言败。失败是成功之母。这句话就很好的诠释了这个道理。不服输，不放弃。那你距离成功就只有一步之遥。遇到问题，不怕。遇到挫折...

 幸福像花儿一样，我的生活中充满了花朵，而这些花朵则来源于我的好心情。生活总是变幻无常的，它像一首包含酸甜苦辣的歌，一条欢乐与痛苦交织的河，又好比一面镜子，你哭它有泪，你笑它亦乐，所以真正重要的是我们以怎样的心情去面对。作为一名服务人员，微笑是一种标志，也是一种好的心态的体现，服务好客户，让他们来到...

最近不是很忙，我们接待部又恢复了每天中午的业务复盘。每天中午吃完饭，趁还不忙的时候，大家都聚到小红房，由于主管主持，开始对上午的工作以及工作中存在的问题进行讨论分析总结。每个人都会把今天上午接待的客户情况和遇到的问题分享出来，有什么好的服务想法或是自己不懂的地方，都可以说出来大家一起讨论。因为一个人的力量毕竟...

今天上午我和冰源接到了去北仓迎灵的任务，两个人与袁师傅早早的就出发了，因为今天的天气太热怕客户比我先到，还得等我们，而且天气又热，所以我们决定早一点到，赶在客户的前面，这样客户到了也不用浪费时间，直接进去办理手续取盒就可以了。果然与我们想的一样，我们比客户先到，因为现在取盒的客户大多都是在北仓的新楼里存着盒，...

对于一天的工作总体来说确实很充实，然而充实的工作是由无数的细节组成，要想将工作保质保量的完成，就需要认真对待工作中的每一个环节甚至每一个点。早上起床，对于生物钟已形成的我们，基本上是不需要闹钟，因为在它鸣响之前我们已经起床，已经开始了整理内务，在我很小的时候妈妈就经常告诉我，早起三光，晚起三荒，意思就是，早点...

早晨在停车场，看到一辆黑色的车从门口开进停车场，我迎上前去，对刚车的客户问候道：“您好！请问有什么可以帮忙的吗？”下车的几位看见我笑着说道：“我找张芯珠！”我正想拿着对讲呼芯珠时，客户又跟我说道：“不用了！她马上到！”话音刚落，就见芯珠开着车从墓区过来。我一见这情景说道：“嗯，你们提前联系过啦？”客户点头说道...

下午接待了一家老区扫墓的大爷，大爷对我说到：“小伙子你好，我们今天来扫墓，我们看到有一个盖上有些缝，能帮我们登记维修一下吗？”“没有问题，不用登记，我现在就和您一起去看看。”于是我去库房拿了相应的维修工具随客户到了老区，在路上大爷还和我说，小伙子找你还找真打对了，以为找到你还要找别人来维修呢！”“大爷不会的，...

在门口站岗时，听到一刚下车的客户说：“的物业是最好的，你看路上跑的清扫车，一天都不停的来回扫。还有保洁人员虽时虽地都能看到他们在打扫卫生。”“那墓区里，一排排的墓擦的都特亮，都可以当镜子用了。你要是想随手扔点垃圾都不好意思扔。”另一个客户：“是啊，你看这绿化多整齐。一看就是管理好……”确实，每天我们的保洁人员...

炎热的夏季已经来临，由于夏季气湿高容易犯困，体力消耗比较大，都会对驾车造成一定的影响，容易发生不测，这几天我就亲眼看到几起事故。下面是几项需要注意的事项：1、由于夏天气温高，路面的温度也比较高，这几天的路面温度达到四五十度，胎压很容易上升，从而发生爆胎，应注意胎压及轮胎的磨损和老化程度，必要时更换。2、打火机...

习惯是指积久养成的一种生活方式。一个坏习惯从最开始到养成仅需要一周的时间。但是，一个好习惯养成需要一个月的时间，这仅仅是习惯。如果说要养成一个稳定的习惯，需要的是将近半年的时间。如果你能坚持一年，这个习惯你想改变都很困难。任何一种好的行为只要不断的坚持，就会成为一种好习惯。不知不觉的，就是影响到我们的意识，我...

在我们的日常工作中，虽然任何工作都有明确的规定，我们每天都是按规范去做，但时间久了难免会对于一些规定模糊，这就需要我们相互提醒，但自我提醒才是最重要的。对于我们现在的工作虽然我们天天在做，但是做多了可能会养成一些习惯性的动作，也可能会有所放松，可能我们自己根本就意识不到问题的所在，但是问题已经慢慢发生了，这时...

今天的太阳火辣辣，但依然未能阻拦到前来公墓选择福地的客户。客户下车，看到奔跑着过来接待他们的热情洋溢的接待员，每每都会惊讶地说上一句：“呀，这大热天儿的，你们在外面就这么站着，看到客户就跑过来接待，还真够辛苦的了！别说，你们这些小姑娘还真够俊，个个都这么有样儿。”接待员们虚心接受客户的赞扬，送上我们为客户准备...

这几天都是节日专题的内容制作，以前的时候专题内容都是千篇一律，内容和制作上面没有改进和创新。为了增加产品内容和丰富我们的制作，专门找到黄花艺师来为我们制作。虽然有一些创新的想法，但在实行上面还得找我们专业级的花艺师来完成。当把我们的想法告诉“黄花艺”时，“黄花艺”当时就说没问题，这事就交给我了，肯定给你一个满...

今天的上门服务是在河西区，吃过午饭后我和赵彬两个出发了，一路上赵彬开车，我给他讲路线，还有他开车的一些毛病，他是边开边改，车开的也是越来越好。司机车的好是一方面，还要记路，会看地图，一说那个地方，脑子里的导航就立马开动，周边还有哪些路线，这边走不了，那边能不能走，哪条路线方便，灯少，好走，这都需要我们司机要用...

上午，当我们站在主路的岗台时，都会有客户过来问：“小伙子，热不热，还穿这么厚的衣服”。“不热，我们都已经习惯了。每天都是这样的，不论刮风下雨”。下午，训练、验碑。大家依然是站在烈日下。空气中没有一丝的风意，大家如松般的站在那里不动，脚下只有一股热热的感觉。验碑时手摸在黑色的石材上，手似乎马上就变红色。为了确保...

上午迎灵回来，刚刚把车停到停车位上回办公室，看到门口正做着上一家过来安葬的客户正在等待着其他的家属。他们正在聊着这一次来的感受。听到他们讲“在殡仪馆时在那等着火化看看那的环境真是和没法比啊，在如果抽一支烟都不好意思往地上扔，在看看其他的地方那叫一个脏啊！在说说刚才那几个推棺的小伙子，这么热的天还穿那么多而且走...

我们每天都在重复同样的工作，如果平时不严格要求自己，时间一长就会使自己松懈，也许一开始看不出什么问题，时间久了就会出问题。每天迎灵看似简单的工作，却不能有一点点的疏忽，因为一时的疏忽都可能会给客户带来很大的损失，从而导致服务水平的下降。工作中要一丝不苟，不能有半点马虎，工作时要严格要求自己。

今天在停车场又碰到以前的老客户刘哥。刘哥一见面说道：“小谭，您好！我们又见面了！”我也笑着回应道：“是呀，刘哥，怎么今天过来扫墓吗？”刘哥点头道：“是呀，今天是父亲节，过来看看老爸，以前都陪着他一起过节，现在他在了，那也得过来呀！不然怕老爸他一个人孤独呀！”我竖着大拇指赞道：“刘哥，真是大孝子！时刻都不忘老父...