昨天刚用服务车带一家客户前往颐安园,回来的途中在路上遇到一位非常焦急的客户正快步从安葬接待厅前往主楼的方向，将电瓶车开到附近，看看是否有需要帮助的地方！开到附近，客户停下脚步，向我询问是否可以将他带到祭祀园，原来张先生一家今天是过来给父母办理安葬的，现在老人已经入土为安，家里面带了一些东西要拿到祭祀园去烧！载...

“凝聚孝心，传递爱心”，这是我从刚来的那天起就记住的一句话，也是领导讲服务当中常常提起的，说我们的服务如果不具备一颗孝敬父母的心，那怎么能服务好客户？就在昨天接到家里的电话，电话那边父母问我装修的事情、问问我最近工作怎样、又问结婚的问题。一切都是在问自己的儿子在外面过得好与不好。而当又接到四姐电话的时候，姐把...

头天晚上，娜娜发短信下达任务，“明天如果回家早的话，去把热水买回来”。唉……，现在我的地位是越来越低了，以前我什么时候干过这些事儿。在说了，我压根儿就不知道去哪买热水，眼看到关门时间了，急忙回到家，得拿水卡啊。这水卡在哪呢？我把家里所有能找的地儿全翻个遍，没有。没招儿了，打电话问一下吧。就听见那边一阵狂喷“这...

 今天，我们的形体舞蹈老师石老师又来到我们身边，以后将会一直陪伴着我们进行舞蹈训练与形体训练，对训练进行优化加强。在老师的带领下，还将编排爱尔兰踢踏舞和其它集体舞蹈，从而迎接将在中秋进行的企业月亮节，还将在重阳节“杯”第五届中老年歌舞大赛的舞台上，为天津中老年市民表演，想着就激动，期待着那一天。但还...

人生的三大幸事，一件不落的全部光顾在我的身上。为此，妈妈总说我是幸运儿，爸爸也因此为我感到高兴，姐姐也在一边会不停的教育我。遇到康康后，他对于我说的记得最深的一句话，不是什么情话，而是特别正重其视的和我说：“冯胜楠，你就是温室的小花朵，出门就死，屋里只见阳光不见风就可以活，简称：温室里的小花朵，完蛋。”当时听...

昨天去曹庄上鲜花，出去的时候天空还晴好，但是刚开没多远就是雷声不断，倾盆大雨随之而来。到了曹庄之后这雨还没停，在车里等了一会不下了在去拿花，虽然是这种天气，但是这儿的人也不少，这雨说停就停，把车停在停车场，在去花店的路上，迎面走过来一个女士，上前就对我说：“你是公墓的吧！我认识你。”还没等我反应过来，那位姐姐...

好人就会有好报，用心为人，相信别人也会同样的用心为你。我的师傅黄安就是一个处处为别人着想的这么一个人。在平时工作当中，黄安总是用心为客户服务，而且总是能做到感动客户的事，记是有一天，是我们这一位逝者的生日，他的妹妹身在外地，没有办法来给她的姐姐来过生日。于是他想到了曾经为她服务来过黄安，于是就是在网站上给黄安...

“我觉得过几天这就不是一个梦了，他们上台的那天我还过来......”以上这句话是中国传媒大学研一学生、央视12台实习生谷疏博老师，在昨天观看完守护天使合唱队排练后说的。谷老师昨天前来，主要是因为近期与同学要拍摄一期关于老年人生活的节目，其中要融入失独与“杯”中老年人乐观生活的题材。谷老师说，之前在网上看到过守...

经过十个月漫长的等待，终于等到了我我们家小宝贝的到来。第一眼看到小宝贝的时候我激动的不知道该干什么，就那样抱着她，直到护士提醒要放到保温箱里，然后就一直站在那儿看着她，眼睛都不眨一下，那种喜悦时以前从没有过的，绝对是人生最幸福最开心的时刻。我到家已经是24号晚上7点多，按照推算预产期是25号，坐在车上的时候我...

上周日在停车场值班时，带了一家客户，客户第一次来，也是到的第一家公墓。客户姓王，在聊天的过程中，我发现王哥好像对非常的熟悉，就问到王哥：“王哥，您不是第一次来吗？感觉您好像很了解呀！”王哥笑笑地说道：“嗯，我是第一次来，但是我已从网上了解到的，你们的碑型墓价，我都清清楚楚，你们的照片拍得都非常漂亮，今天就是过...

为了树立一线人员和企业的良好形象，更好的为客户服务，塑造受客户欢迎和信任的售后服务部，结合的标准化管理，制定的每日培训内容。早中晚培训的各个不同项目，每天中午训练体型如军姿，军姿动作要领概括起来为“三挺三收一睁一顶”要领；两脚更靠拢并齐，两脚尖向外分开约60度，双腿绷直夹紧，小腹微收，自然收腹，上身正直，微向...

我们都知道一个理论，要想建好一座高楼大厦，我们就得把地基打好。是的我们现在要想把一件事情做得更好，我们就得从基础做起，看看这个“地基”打没打好”。我们礼仪兵现在也存在着这样一个问题，我们如果连最基础的军姿都站不好，我们何谈后面的各种礼仪动作呢？我们也都知道，所有队列动作全部是建立在军姿的基础上，也是我们每天的...

炎炎的烈日高挂晴空,温度一直“高烧”不退！174第二趟公交不论天气如何都正点到达。这时一个熟悉的身影映入眼帘。是颐安十的虞姐！心想着，前些天虞姐刚把父母亲请到，这次过来一定是有什么事情！热情的跟虞姐打招呼，并询问有没有什么帮助的地方。虞姐说：“那天安葬都挺顺利的，今天再过来看看父母，小于你快去忙，我这边什么事...

我们在平时工作的时候，想要有个好的工作状态，首先是要有一个好的心情，另一个就是要有一个好的身体。俗话说的好：身体是革命的本钱。如果说一个人连一个好的身体都没有，那就别说一个好的工作，好的家庭了。所以说好的身体比什么都重要。每天晚上我们都会在大活动室健身。各种各样的健身器材，应有尽有。而且我们经常会在网上找一些...

今天下午出去，走在大街上，突然看到，一个垃圾袋飞了过来，说时迟那时快，突然伸出手抓了个正着把它扔到了垃圾桶里面，然后，看到许多路人用诧异的眼光看着我，难道我是外星人吗？刚走几步，就听见有人在议论：“这个人肯定是公墓的，我今年清明去扫墓时，看到他们那里的人，看到垃圾都会捡起来的，我去的时候，清明高峰已经开始几天...

早上接待寿九的安葬业务时家属自己带了两位主事儿的大了，也是两位姐姐。沟通中得知两位姐姐中一位姓‘屈’，一位姓‘李’，是天津一家公墓的业务员。两人是第一次来，对于的一些规定都不太清楚，一直想在墓地里烧纸、放炮，解释完后两人算是不再坚持了。当送灵的队伍走进墓区时，就听到屈姐两人说道：“这不让烧纸放炮墓区里就是干净...

伴随着一个暖冬的过去，今年的天气好像热的特别快。这两天天津的温度一直保持着30度以上，这样的高热，我觉的应该会出现在伏天，而不是5月份，前年的5月份正是我们集训队开始训练的日子，感觉也没有这么热啊，可是今年怎么这么热呢，搞不明白。不过工作、生活在的我们却时刻享受着高温中的快乐。从上周大会时领导就强调了这周高温...

至从验碑工作交到我们部门手里后，我们每天都会按照流程一步步的将碑仔细的检查。首先要看碑是否立在正确墓位上，区排号都会一一核对，然后就是要核对碑文，前后的碑文与客户当时留的是否一致，然后要看碑身上有没有缺点，有没有在喷字的时候出现大意导致碑身损坏等等问题，我们都会仔细的去看，去查。自到所有的环节都没有出现问题，...

在停车场值班，大家安静的等待客户的到来。不一会看见一大家子人从老区刚安葬完由东草坪区朝停车场祭祀园的方向走，其中有两位家属在楼前花坛旁停了下来，好像在说什么。也就几秒钟的时间，芯珠说了句：“客户好像是拿的照片，估计是打算做瓷像！”便匆匆向客户走去。我们看见芯珠跟两位客户说了些什么，然后接过客户手中的照片往大厅...

今天接待福二十三的安葬业务，在骨灰盒到之前先来了二位客户，说是提前到准备一下，并且拿出了一份悼词，准备在告别厅读，于是我与客户仔细的沟通了大厅告诉仪式的程序及注意事项，客户对我们的仪式程序很满意，并不住的点头。因为客户来的早，这时没有其它需要做的业务，客户就和我聊了起来，并且让我看了一下悼词的内容，我发现客户...

早晨，正准上车迎灵，却看见搭档谭泉在和另一辆迎灵车的队员说着什么，少倾，他便告诉我换车，因为那辆车今天去迎李阿姨的亲人。我一听明白了过来，李阿姨，一定是当初购墓时指定要谭泉接待的阿姨。到殡馆后，我们直奔骨灰寄存处，听到谭泉叫李阿姨时我不由得一愣，虽然知道李阿姨的遭遇，知道今天迎灵的是四位亲人的灵骨（李阿姨父母...

今天是六一儿童节，我们提前给小朋友的墓地装饰一下。上午在颐安园清穴时正好又碰到去年给孩子选墓的王哥，王哥说道；“小谭呀，您好，咱们又见面了！”我也笑着说道：“是呀，王哥，今天是六一儿童节，您又来看小欣了呀！”王哥点头答应道：“是的，儿童节了，过来看看小欣。”紧接着王哥说道：“真要谢谢你，把卫生弄得那么好，还给...

今天是六一儿童节，一大早就遇见几家“小天使”的爸妈们，正巧我当时站岗看见了熟悉的面孔自然就寒暄了起来。原来大家都是看到了网站首页的宣传，也是看到了产品中有个各式各样孩子们的玩具。心里特别的暖，所以一看见我就不停的感谢我们，提供了很多的方便。寒喧过后，我自然的就看到爸妈们手上都拎着重东西，赶快开车给送一下吧！可...

今天又是一年一度的端午节。端午节又称端阳节、五月节等等，是中华汉族人民纪念屈原的日子，各地都有赛龙舟、包粽子、挂艾草等风俗。端午节也是世界非物资文化遗产之一，是中华名族的一个传统节日。每年的端午节都有很多客户前来祭扫，而也会在这一天准备粽子，为祭扫需要的客户提供方便。这不一大早售后服务部的黄安主管就到食堂让我...

王姐过来扫墓，总得跟我见上一面，每次见面，都不忘谢谢我当年让她将父母安葬在了，看着这几年的变化，每一年这种感觉都越来越强烈，真没买错地方，所以，每次来，王姐都倍高兴，心情绝对是开朗明媚的。这次来，王姐又找我跟我聊起天来，“都说好，现在是真好啊，现在只要我们朋友有需要买墓的，我都给他们推荐到这儿来，哪个朋友来买...

今天是我们中国的传统节日，虽然我们异处他乡。但也感受到了节日的温馨。这不今天面对来安葬的客户，我们送上一份温馨的祝福，让他们感觉到节日里感受到端午节的温馨。下班之后给自己的父母打上一个电话，问问家里的情况，最近的身体情况，今天是咱们的传统节日，记得多吃点好的。还有我们认亲的父母，给他们送上一声问候，给一句温馨...

晚上张先生来电说：“我们家的墓碑订得是今天改完，你们一接电话的小姑娘郭小姐白天给我打电话了，说晚上可以网上看到照片！现在我们全家都在电脑前呢，怎么打开呢？麻烦你了，我们大都上年纪了，不是很懂电脑这块儿！”张先生随后告诉了我墓地的区排号，告之张先生如何登陆的网站，并一步步告诉张先生如何打开相册！张先生说道：“看...

人生的道路上不会永远笔直平坦，其间有坎坷，有崎岖。我们无法预测灾难什么时候会降临，今天还阳光灿烂，或许很快就要面对阴霾重重的明天。作为女人，即便你没有国色天香的美貌，但你有一颗坚强的心，就足以应对明天的风雨。你有追求安逸舒适生活的权利和能力，也一定有穿行困窘驱走阴霾的力量。这样的女人像一朵花，可以开在温暖的四...

俗话说的好“糊弄别人就等于糊弄自己”。这句话很明确的告诉我们，对他人的不负责，就等于对自己的不负责。“糊弄”、“不负责”、这可以说是心理与生理的一种懈怠。总是在想得过且过，总是在想侥幸，这就是“不负责”典型的体现。在生活与工作中，大家多多少少都会有一种侥幸心理！但是一定要清楚侥幸是靠不住的，只有踏踏实实的工作...

随着网络的普及，电子产品飞速更新换代，做为在殡葬行业服务人员的我们，也紧跟时代步伐，办公也是借助网络来操作。对于我来说，电子产品的应用，给我和我的客户带来了很大的方便。我有很多网络客户，有些是逝者的另一半，有些是逝者的儿女，还有一些是逝者的孙子孙女。与他们接触很多情况下都是通过网上交流。最近我发现我的90后客...

转眼，已经快三年了，在这三年的时间里感觉自已成长很多，人多了，团队大了，学习的项目多了，开心的笑脸也多了。想想自己的傻样儿，如果在别的企业还不知道什么样呢！也可以说这算上是第二个学校了吧。来到这里最大的感受就是学习了以前自己从来没有想到的东西，锻炼了从不知的坚强。长了20年前重从没长的肉，这个是最明显的。人还...

外出税务办事，又见到崔会计，看他一直忙着也没有好意思打扰，就一直在旁边等着，他一抬头见到我微笑着说：“又瘦了，姑娘。”我嘿嘿一笑：“还好，还好。”崔会计又忙说：“不用问，你们最近又在跳舞了吧，是不是学新的了？”崔会计我们已经在外面办事见过很多次，每次见面都会和他聊起，对于的人和事情，他了解的不比任何人少，有时...

“小陈，过几天是我老伴的祭日，我回去，麻烦你帮我打扫一下，谢谢了”“您放心吧，杨老师，一定准备的妥妥的。”杨老师一直定居在加拿大，特意赶回来给老伴过祭日，给我的第一感觉是，这是一份让人羡慕的感情，这个年纪早已没有了我们口中的爱情，有的是那份‘执子之手，与子携老’的执著，这份感情让我羡慕，飘洋过海的“约定”有谁...

一个好的心态，对我们来说是至关重要的。想要有好的工作质量，最重要的就是有一个好的的心态，一个好的状态。就像我们总说的精气神，指的不就是一个好心态嘛！连一个好的心态都没有，还谈什么精气神，还谈什么好好的工作。在工作中遇到了困难，我们要学会调整。脑中要想的是如何解决这个问题，而不是这个问题怎么这么难。凡事要往好的...

佟先生的父亲前天凌晨去世，怕耽误安葬，也不知道接下来的业务该怎么办，凌晨一点打来电话咨询公墓。正好那晚我值班接待了佟先生。电话办理沟通完相关信息，我引导佟先生上网确认碑文及相关信息，完成后佟先生一再感谢，挂完电话又去处理家里一摊事。早上六点多，佟先生又打来电话咨询定火化相关事宜，即使火化这事与公墓无直接关联，...

我的师傅是于丹，在她脸上看到最多的就是美美的笑容，记得刚开始下部门的时候每天都有好多问题不会解决，好多事情不知道如何下手，都是师傅一点点的教我，每次有不懂的问题跟师傅请教的时候，她总是笑呵呵的告诉我该怎么做，尽管有的时候一个问题我会问好几遍，她也从来没有一丁点的不耐烦。师傅人很好，不光工作上时时教导我，生活上...

今天下班出去，准备回来的时候，在一个超市前面等车，这时候看到一个摆摊的大爷在卖布鞋，走过去想买一双。当选好鞋以后，付完钱，车还没有到，和大爷聊了会天，大爷看着我们：“你们是大学生吧？”我说：“大爷你好眼力，一下就看出来了。”“你们在哪里上班了，看起来气质不一样，和你们聊天感觉你们都挺亲和的，素质也挺高。”“大...

今天在墓区里又一次遇见了这位大哥，这已经不知道是第多少次了，看到他坐在地上跟妻子聊天我真不忍心去打扰。每次这种时候我内心都觉得很痛苦，因为我没有办法帮助他从痛苦中解脱出来。作为一位殡葬人员，我每天都能接触到一些因失去亲人而痛苦不能自拔的人。我深深的了解他们那种失去亲人的迷茫和困惑，当他们向我们诉说内心深处的痛...

每一年的今天，对于人来说都是一个极其特殊的日子，这一天，大家一起送出自己最真挚的祝福，一起回顾一年来的点点滴滴；这一天，大家庭的真实写照，一个堪比真正家庭的团队。手里端着生日蛋糕，身旁是捧着花的同事，身后一群兄弟姐妹，尽管人屋子里站满了人，此刻却是寂静无声，大家屏住呼息，静静的等待门被推开那一刻。终于，听到开...

进入正门，首先看到的就是岗亭上的礼仪兵，他们笔直地站在那里为每一位来到的客户做出引导。这也是我们每天上午除了保证业务正常进行，必须做的工作之一。站在那里我们就会按照我们礼仪兵的日常行为规范去严格要求自己，不管天气怎样恶劣，我们都要纹丝不动地站在那里。这几天天气也是异常的热，很多客户看到我们穿这么多，也会关心地...

不知不觉的，5月份就要过去了。虽说现在的还没有真正的步入到夏季。可如今的天气真可谓是“烈日炎炎”。最近几天的温度不断的上升，已将近40度。在室外的时候就感觉像进入了大暖炉一样。火辣辣的太阳，暖烘烘的风，照在身上，吹在身上都不自在。尽管是这样，我们依然奋斗在一线。每天早上，收拾好内务卫生。着好整洁的礼仪服，穿好...

今天接待到一家找不到墓位的客户，姐妹三人，年龄最小的也快70了，三位女士跟我说：“我们姐妹三人啊，一个在衡水，一个天津，另一个随子女去了新西兰，上一次聚到一起来扫墓还是三年前呢，变化太大了，我们都不认不出来了。上次我们来，上个小伙子接待的我们，领我们找的位置，也是他帮我们和父母拍的合影照片，可惜了，当时我们的...

今天早饭后，我和孙师傅洗车，客户一大爷在我们身边，在很认真地录像，我说：“大爷，您今天是来扫墓的呀？”，大爷说，是的，这不，我刚扫完墓，见的环境实在是太好了，从墓区到停车场，我连一个烟头儿都没见到。我说，“是的，我们这里的每一个人，凡是见到垃圾马上捡起来“。大爷说：“这么好的环境，这么干净的墓区，我们都不好意...

相信在每个企业都有它的规章制度，员工都会严格按照制度做事，像在所在的员工都是以两人成行三人成列的标准来行走，虽说是制度，但这里所有的员工已将制度变成成了习惯，如果说没有走齐，就会感觉全身不自在，用最快的时间调整好步子，也可说是，说想不走齐都难啊。记得到殡仪馆迎灵，客户和我们说：“小伙子这么热的天，又不是在你们...

这几天的温度是一天比一天高，已经打破了以往的记录了，人们都不想出去了，一个热字可是了得……可是在我们那就不一样了，温度越高我们的服务热情也越高，我们的礼仪兵们是最辛苦的，即便是这么高的温度也依然庄严的站在岗亭上，显得是那么的帅气！他们送一次灵，基本上每个人的衣服都会湿透，但他们依然走的那么的坚定、有力！好样的...

昨天晚上接到的通知，我和敏哥今天到北仓迎灵两趟，所以昨天晚上查看了一墓一档，一个是正常取盒的，一个是火化的。第一是取盒的。孙师傅开车拉着我和敏哥一早就出发了，到了那边后。客户还没有到，我们到了一会儿，客户到了我们就向客户要了存盒的证件，由我和敏哥帮忙客户办理取盒，然后听客户说只存了一年的时间，但是当时交了五年...

今天又是一个大晴天，第一趟迎灵就有汉流颊背的感觉，不过这都是小问题，只想着如何完成得更好。第二趟迎灵是北仓取盒的客户，在请逝者骨灰上车的仪式时，同往常一样丧亲之痛的家属既自豪又伤感。迎灵车行至铁东与外环交口时，车停下来等灯。由于这个路口车多、红灯时间长，几乎每次到这个路口时都是我们上镜时间，每一次后面车里的家...

我们在生活和工作中都要以饱满的精神状态，和积极的心态去面对遇到的任何事情，说到底就是要热爱我们的生活，可能生活中会遇到很多事情，但是事情总会有一个解决的办法，就看用什么样的心态去面对它。张总经常跟我们讲：“生活中一定要给自己定一个目标，并一直向这个目标去努力去奋斗，这样会感到一种幸福的感觉，如果整天昏昏噩噩的...

在墓区跟正在擦碑的保洁阿姨聊会儿天，保洁阿姨在做工作好几年了，她说发现用胶带粘绢花的越来越少了，虽然我们在接待过程中都会提醒客户不要往墓碑上粘，但习惯总是要慢慢转变，所以偶尔还是有的。像她现在正在努力擦拭的这块就是前两天我们刚给摘掉旧了的大红花，这一摘下来发现这碑上粘的全是胶，现在没经过长时间暴晒还好清理，尤...

生活时时刻刻充满的压力，有时觉得生活就像一条河，而我们深浅都要过，主要看我们以什么心态来面对这对这条河，你觉得他深，就会深不见底，你觉得它浅，就会轻而易举的走过去。在每一名员工都有着良好的心态来面对眼前的一切，都是八零九零后的年轻人，就因为我们有好的心态，所以我们自信我们快乐。一天的工作中，讲解员不怕严寒酷暑...