昨天晚上接到的通知，我和敏哥今天到北仓迎灵两趟，所以昨天晚上查看了一墓一档，一个是正常取盒的，一个是火化的。第一是取盒的。

孙师傅开车拉着我和敏哥一早就出发了，到了那边后。客户还没有到，我们到了一会儿，客户到了我们就向客户要了存盒的证件，由我和敏哥帮忙客户办理取盒，然后听客户说只存了一年的时间，但是当时交了五年的钱，所以当时就问客户交五年钱的票带了没有，客户说带了。后来又告诉客户如果带了的话，可以退一部分钱。接着我与敏哥因为经常去那里取盒，所以对于那里的流程熟的不能再熟了。先找工作人员打招呼取盒，取了盒再找工作人员核对，然后核对无误后将存盒证件交给那边的工作人员，拿出交费的票找工作人员签字，最后到业务大厅办理退费。一步步的流程，有条不紊的进行着．

退完费后，客户一个劲的感谢我和敏哥，给我们两人夸的都不好意思了，其实这种事情是我们经常出去迎灵的人员很容易碰到的问题，如果我们不说可能客户都不知道有退费这一说，但是能帮到客户的我们就必须说出来，不能懂装不懂，不懂却又装懂。我们要实实在在的让客户感受到我们的服务。