上午在停车场引导车辆，有环保葬存盒的客户把车停好了问我怎么走去存盒，我告知车开不到里面，只能抱着盒走进去了，客户也很理解，毕竟今天车流量太大。有一位客户留在车里，其他人走了进去。在停车场的出口处有一个车位，但不能停车，停了车其它车辆不好拐弯，但因为这个位置很方便，很多车开进来后都想停这里，我便不断的引导。而留...

这几天，我在自选区路口处值班，那里的小伙伴们也是一见到我，就“晓彤姐”“晓彤姐”的叫我。为什么呢。因为业务知识不熟的他们总是不知道一些问题。犹其是改墓。我是负责改墓的老员工。这群孩子总是有问不完的问题。今天我还在办手续。只听对讲里喊到：“晓彤姐，有客户咨询改墓的。”我说：“我在办理手续呢，你先带着吧！”后来，...

每年清明节，都会有大学生志愿者和我们的服务人员，带着工绶带在墓区服务，每当看到他们在墓区忙碌的身影，就像一面面流动的红旗。今天在墓区的路上，看到两位客户正在走来走去，于是跑上前去，询问是否需要帮助，客户告诉我找不到墓区了，马上拿出手机给客户查到了墓区，客户知道以后，但是不知道怎么走，我告诉客户，您从这里一直走...

随着时间的不断流逝，人们的道德素养也在不断的提高，我们一直都是在致力于绿色殡葬，文明祭祀的理念，不断的去发扬我们的传统，客户的环保理念受到我们的感染也在不断的提高，大多数人都是采用鲜花进行祭祀，节省了烧纸和燃放鞭炮的浪费，对环保事业做出了贡献，同时也配合了我们为亲人共同打造了一所安静祥和，绿色无污染的安息之所...

虽然不是周末，但已经养成错峰祭祀的客户从早上6点就已开始陆续到达园区开始了祭祀活动。到8点过时，整个园区已是人头攒动。商品部，一篮篮、一束束物美价廉的鲜花，成了众多祭祀客户祭祀的首选。经过多年的宣传，大部分客户已接受了鲜花祭祀等生态环保的祭祀新方式。为了免去客户提前准备祭祀用花的不便，每年都会为客户准备各种花...

清明的来临让我们再次体会到忙碌感，面对来来往往的客户我们能做的就是尽最大力量去帮忙他们，虽然客户得到了我们的帮忙对我们的服务很感谢，但我们看到很多地方我们还是没有做到位，看着许多家属带着沉重的的物品来扫墓真想上前帮一把，但身边的老人更需要我们的帮助，幸好有我们的实习生跑步上前帮助客户。现在我又分到了我熟悉的老...

一年一度的清明节紧张而有序的进行中。自从上周开始，购墓、祭扫的客户就络绎不绝的来到公墓。我们全体人员在领导的带领下，自从春节过后，就进行了清明前的动员工作，首先从我们的思想上要重视清明节的到来，其次要从物质上做好全面的准备工作，清明期间的用品，像金箔、油漆、毛笔、垃圾袋等等，全面的做了计划，清明前期各项准备工...

清明临近，前来扫墓的客户越来越多。今年和住年不同，今年来扫墓的客户大多都是手捧着鲜花再带些供品。现在很少看到客户拿着鞭炮来的了。园区的环境比住年安静了许多。今天在大停车场，看到一位老人手里捧着一篮鲜花站在那里好像是在等人，便上前询问：“阿姨，您好，有什么需要帮助的吗？”“哦，我在等人。今天和姐姐约好一起来给父...

明天就是清明扫墓最高峰了，跑起来，捡起来，无论什么时候服务质量不降的口号始终在耳边响着。上至总经理，下至员工、大学生志愿者、保洁绿化工，所有人在这时候都是重要的一份子，到冲锋到服务客户的第一到线去，到每一个客户需要地方去，在一个客户需要的时候，能出现在客户面前为客户全力以赴提供帮助。提起百分百的精神，带着百分...

渐渐地，已经到了3月末了，清明的高峰已经来临，来扫墓的人越来越多了，我们的精神也越来越高度紧张起来，好在有我们可爱的生力军在，一起在尽他们最大的努力去帮助我们这些学姐学长们，在我们处理业务时，他们一直在墓区中站岗巡逻，他们是我们最坚强的后盾，让我们在业务中无后顾之忧，每次我们看到的都是他们忙碌的身影，一手垃圾...

清明越来越近，扫墓的人也越来越多，来得也是越来越早，客户来了我们就要为客户服务，所以我们也都每天早早起床准备，及时为客户提供服务。走进墓区，我们不是等着客户来问我们，而是主动上前去为客户服务，有些客户在墓区里走来走去，很明显是找不到墓位了，但自己又不好意思去问，这时我们主动上去为客户查询，既为客户节省了时间，...

每天,我们迎着天空中的第一缕阳光踏上迎灵的路上.无论是在去迎灵的路上,还是在迎灵回来的路,路上的行人都在随时的注视着我们的迎灵车.我们都要保持好我们的坐姿。到了迎灵地点，我们站好军姿等候我们的客户的到来.过往的客户都会说一声：“这是公墓的”。当下班我们买东西时，别人看到我们的蓝色工服，都会问：“你们是的吧”?...

自从清明节我们忙完了以后，紧接着就是我们安葬高峰啊！这不近几天每天我们都接待二十多份安葬业务，我们的迎灵也是一直往上升，每天五辆车一起出发，在路上那叫一个引人注目啊！这辆车三趟，那辆车两趟，喜欢这种忙碌的感觉。我们的安葬师在园提前准备着，你清穴、我和灰、他放伞，大家不用说配合的相当默契。一声迎灵车到园，请接待...

外出迎灵是我们礼仪兵每天都要完成的任务，然而，每天到各个殡仪馆和陵园的时候，我们都会成为那些人们驻足观望的焦点也会成为那里的“服务员”。今天我们到北仓来迎灵，我们到了以后就在北仓的业务厅门口等待着客户，这不，我们在门口的小广场上站着呢，迎面来了一个老大爷，“小伙子，问你一下，这里我不熟能告诉我这里的卫生间在哪...

 一大早起床看到外面的天空下着小雨，在看一看地上的积水知道这雨已经下了一夜了，心中第一个想到的是今天这二十几个的安葬的业务需要我们提早的做更多的准备工作。一大早安葬组的同事们就已经冒雨将安葬墓位的雨伞支了起来，并将墓位打扫干净保障墓位上没有积水。接待部售后部的同事们将雨伞全部准备出来，随时给客户使用...

早上起来，感到了一丝的清凉，打开窗户原来下雨了，春雨一直下着，今天是安葬的高峰，早上不一会儿，安葬的客户就一家接一家的来了，顿时，安葬接待处，就变得忙碌起来。“室内做告别仪式的是XX区XX排XX号”，这时对讲里面传来前台调配人员的声音，而做为礼仪人员的我们，就是把亲人的灵骨，庄严的送往墓地，这时候，雨下得更大...

接到安葬的客户，引导他们往告别厅的时候，遇到台阶要跟客户说声注意台阶，引导客户到安葬告别厅的时候要告诉客户不要提心台阶，可以轻松的往前走。看到搭档的帽子不正，要提醒一下，身姿放松了提醒一下。服务中多提醒客户，让客户感到更周到，礼仪中多提醒伙伴，让每一个人时时严格要求自己，用心服务，才能给客户一个更好的体验。

前几天迎灵时，遇到老客户陈先生来园里办理二位老人的合葬手续。这陈先生一下车就说：“这几年每次来扫墓，每年都能看到很大的变化，尤其是今年啊！你们的停车场，那停车真是方便啊！还有就是祭祀园，以前如果去祭祀园烧纸，那烟熏的让上睁不开眼，如在遇到刮风下雨的话，人多都进不去。现在可好了，现在移到后面去了，比以前的更大了...

最近一项新的创新又在出炉了，近一个星期，大家为了同一个目标，让的环境更加美丽、漂亮，所有人都付出自己的辛苦劳动，看着自己的劳动成果，又更让我们兴奋，怎么干那都是两个字——高兴。上午大家各忙各的业务，一到下午，所有人齐刷刷的换上我们新配置的服装，那叫一个帅呀，开始了新的突击任务，都说男女搭配，干活不累，这话还真...

今天去市里办事，再次接到老客户的电话：“小李吗？”“是的，您好，李哥。”“小李还记得我呀，我去年来扫墓，是你帮我们办的改墓，还帮我们拍了相片，我们很满意，今天我们去扫了，又仔细了看了一遍一点问题都没有，整个墓基本上都是整石的，以后不会有缝隙问题了，谢谢你呀！”“李哥您客气了，这都是我们应该做的，也感谢您对的支...

明天将迎来清明后十的最后一个周末，忙碌的清明即将过去。每年清明是我们收获一年成果，也是检验一年工作，发现问题的时候。忙碌过去，接下来最主要的就是去总结，把问题集中整理，分类汇总。逐条分析，能马上解决的，立即着手解决，不能马上解决的，找到最佳处理方案，一步步去实施。总结今年的清明，计划明年清明，有总结有计划地进...

清明马上就要结束了，这是我经历的第二个的清明。真正意义上来说，这是我经历的第一个清明。去年的清明，我还是一个实习生，而今年我的身份却是的正式员工，感受自然不同。在清明之前，我们做了很多的工作准备，也对业务知识进行了更加全面的学习。充分的准备才让我们更加有信心迎接清明的到来。所以，今年的清明，我学会了迎难而上，...

清明过去了，在整个清明期间每天都忙碌着，但是很充实，今天的业务还可以，上午忙了一阵子，今天在下葬颐安区亲人回来的时候，在路上看到有几位阿姨在墓区里走了有一会了，在我去下葬回来的时候这几位客户还在墓区里。我想一定是遇到了问题：找不到墓位要不就是在墓区里面丢了东西，我马上走上前问：你好阿姨，有什么需帮助您的吗？阿...

转眼着一个忙碌的清明节就要过去了，这是我真正意义上的一个清明，和去年帮忙的性质不同，这次是我以员工的身份去经历这个清明，我认真的去体会它，去吸取经验。不知不觉中我已经度过了清明中最繁忙的时间自段，等我回过神来时，我发现我已经和我们的师弟师妹们相处了一个月了，在这一个月当中，我们齐心协力共同解决一个又一个难题，...

威武帅气的天安门前的哨兵是国家的象征，是民族的骄傲！当我们的车辆刚刚驶入公墓正门的时候，在宽阔平坦的主路中央映入我们眼帘的是站在岗台上庄严、肃穆的哨兵！当我们在走近哨位时，看到的是英俊、神情肃穆雕像般地矗立在哨位上。清明期间几十万的客户到祭扫，看到我们的岗台哨兵，都大加赞赏：“就是正规，管理规范、环境优美、服...

今年的清明与往年的清明不一样，前年的清明节我在祭祀园里，每天下午将一个上午烧的纸灰都掏出来，为第二天过来祭祀的客户提供方便，去年的清明我在大停车场服务客户，接待买墓的客户，而且今年的清明节，我却没有直接的为客户提供什么服务，而是在商品部为客户提供他们祭祀所需要的物品。眼看着清明即将过去，这个清明对我管理商品对...

每年清明节我们都会接到客户的一些投诉，当然问题都不大很好解决，但对于客户来说那是我们必须去处理解决的。为了给客户最大的方便，我们也都在每个墓区都有服务员为客户及时解决问题，在接到客户投诉，我们也是第一时间去为客户解决，能当场解决的我们当场为客户处理了，这样客户看着也放心，如果当场无法解决，我们也都会及时上报，...

很多老客户来看到每年的变化，都会特别惊喜，感觉自己当初为老人选择是正确的选择，而同时也会和周围的人去宣传。今天一位前来参加葬礼的家属，在仪式结束后回来向我们询问了关于墓地和墓价的一些情况，他跟我们说是他一个同事想给父母买墓地，因为总听他说怎么好，所以也想买，想让他趁这次来参加葬礼，给问一下。我们把我们的宣传页...

这两天的业务量和现在的天气一样，一路飙高！我们的热情也是一样，老高老高啦！呵呵……今天的迎灵是程林，我们五辆车全部出动，我们大家分头行动。回来后就在安葬接待厅帮忙，这时来的业务不是特别的多，我们大家分头工作，我负责包盒，现在我的手法是越来越娴熟了，在没事时我会在我们的库房练练，要不怎么能拿的出手去啊~呵呵……...

每当我们用庄重的礼步送亲人最后一程时，不论是过往的客户还是正在选墓的客户都会驻足观看我们的仪式。当金樽棺走到岗台前，站岗的礼仪兵都会向逝都敬礼，愿亲人一路走好。当讲解员遇到送灵的队伍不论是正在给客户讲解，还是在用电瓶车送客户都会停下来向逝者行一礼。可以说，全的人如果遇到送灵的队伍都会向逝者行礼。这是一种无声的...

我们在插绢花，杨妈妈来了，看我们手脏便说：“来，张嘴，一人一个圣女果。”想要好吃的，找杨妈妈。衣服洗不干净了，给谭妈妈打电话：“谭妈妈，我裤子腿那有污渍洗不掉了。”电话那头：“好，谭妈妈洗。”衣服开线了，找谭妈妈，可是第二天才能拿回来，又急等着穿。怎么办？我们还有黄妈妈。的妈妈们来了之后，这群孩子可算是幸福了...

认真做事只是把事情做对，用心做事才能把事情做好。——李素丽这个名言就告诉了我们，不论做什么事不光要认真还要用心，所谓细节决定成败就是这个道理。今天，我在办公室里做室内工作，看了看第二天的业务不是很多，所以就没怎么用心的把座签、PPT、迎灵车照片给做了，之后自己检查了一下也没有发现什么地方有问题。就去自已的位置...

今天是我们安葬业务高峰，这迎灵也是这周最多的一天。早上我们五辆车全部出动，有去程林的，有去北仓的，各自提前联系好自己的客户出发了。我第二趟是北仓的，给客户打电话已经到了，我们的迎灵车一进大门口还没有停稳，后面就过来一个人说：“我老远就看见车里的照片了。”核对完信息之后，确认就是张先生家。“大姐，二姐你们快过来...

沟通在生活中随处可见，在家里和父母朋友沟通，在工作中要和领导同事及客户之间沟通。有了良好的沟通才能让别人知道自己的想法，和客户建立良好的关系。客户通过沟通能了解企业、了解产品，有助于决策购买。有了良好的沟通，在工作和生活中才能得到事半功倍的效果，起到意想不到的作用，使事情得到完美的解决。

最近喜欢起了观察，观察我身边的“景儿”。关于环境的，有关于人的“景儿”都是我现在最喜欢看的。说起环境的景儿，那可真是细数不过来。主道两边铺满了鲜花，中心花园漆泉水涌，大道东西两侧到处可见绿树围合而成的停车场比比皆是……而人的“景儿”更是我所喜欢的，由其说到我身边的一个个小伙伴们！有她们在我身边就好像是一朵朵幸...

今天接到一客户的来电，接起电话就听老奶奶说：“是菲菲吗？”告诉老奶奶这里是24小时客服电话，老奶奶后才反应过来说：”那我找菲菲怎么办，我有个事要找她。“问了下老奶奶有什么事，说我们这里也可以帮助她解答，老奶奶连连说：”不用了，不用了，我就想找菲菲，我那天去的时候是她接待的我，她给我的感觉就像我小孙女，特别可爱...

今年的夏被大风吹得迟迟不来，气温虽说没有达到夏天那么高，但同事们的工作热情可是有增无减，早已进入盛夏。电脑前坐久了，站在窗前看看窗外。四五级的西北风吹着，但墓区里、停车场到处是忙碌的身影，大风只是降低了温度，丝毫影响不了的服务质量。风中，任静带着感冒未愈的沙哑声音在皆尽全力大声跟客户介绍着园区的历史及产品；于...

三年的大学时光转眼即过，今年我也成为了老师眼里的毕业生，而我也感觉在校在时间总是很短暂，三天来每天都在重复着同样的事情，系里、图书馆、打印店里不停地转动。不过值得庆幸的是答辩顺利的通过了。大学毕业了，也就面临一个离开的问题了，大学时代的友谊真的很纯真。看着他们一个一个不舍的样子，心里也好难过，但这毕竟是要离开...

昨天刘叔一家人来为爷爷、奶奶和父母办理安葬，两个墓位的安葬都是由我负责的。到墓地后，刘叔就指着旁边的墓位跟其儿子说道：“那个墓是你三爷爷的，你姥姥、姥爷在旁边那个墓区里，后边寿里有你姑姑她们家买的墓。咱家亲戚除了你老姨她公公婆婆的墓之外，基本上都在呢。”提到老姨的公公婆婆，刘叔又说道：“我当时跟你老姨她们说过...

记得离开长沙的那晚，我们算是走的早的一批，很多同学来送我们，人越聚越多，后来我们不得不提前走，这样才能让送行的人早点回去。 我们给的学长学姐们带了长沙的泡菜、酸萝卜、鸭脖之类，也能明白他们对长沙的回忆与不舍，但离开长沙是我们必须走出去的一步，人总要长大，总要告别这大学生活，这次算是真正的成为了社会人...

细节是生活中是非常重要的，在工作中也是如此，作为一个售后礼仪人员，更有这种体会。我们经常会去迎灵，在和客户一起取亲人骨灰盒的时候，当客户抱着盒下楼梯的时候，一句：“您慢点，小心脚下。”当到门口，那边的工作人员检查骨灰的时候，把所有证件都准备好，一到门口，顺利的办完手续，这时候，就会听到其他的客户说：“看人家的...

王先生清明来为父母扫墓，墓碑上的狮子让我们帮忙粘一下。我到墓前看了这墓是青白石的已经有十多年了，王先生的女儿正在给爷爷奶奶的墓碑描字，这个碑挺大的，做孙女的也是为了尽孝在耐心细致的一点点描着，王先生对我说每年来扫墓描字成了我们家的大工程，还挺累的，但尽孝的事咱还必须得做。见此，我建议王先生把墓碑改成花岗岩的，...

在大家共同的努力下，主路两旁美丽漂亮的彩色花架插好了，给又增添了许多光彩，为了保持这种光彩常在，黄安的父母也也加入了我们团队，专门负责更新主路两旁的彩花。自从黄爸黄妈来到后，一天也没有休息就开始了插花工作，而且黄爸黄妈的工作效率非常的高，他们没有几天的时间就插了几十袋子，每天晚上我们值完班后还能看到花房的灯亮...

清明已经顺利过去，这周末将迎来最后一个扫墓高峰，感谢客户对我的信任，无论什么事都愿意交给我去办，而且很放心；更要感谢家人的支持。媳妇说：“收拾完早点休息，要不然明天没有精神”，儿子说：“爸爸，你上完班就回家”，给远在老家的父母打电话，他们并没有报怨我长年不回家，却说：“好好干”。简单的三个字，里面满满是他们对...

时间过得飞快，一转眼忙碌的清明节就要过去了，在过完这个清明节以后，我要对我自己的工作做出一些总结和反思，对我在工作当中遇到的一些问题应该做出一些整理，善于总结和发现才能进步。将自己工作当中的不足进行改正，对于客户提供的宝贵意见应该去加以采纳。同时也要感谢我的学弟学妹们，是他们帮助我们共同度过了这个清明节，为我...

今天中午龙凤园的刘先生一家来扫墓，监控室的值班人员看到客户在墓区转了半天了，猜客户八成是找不到墓位了，就让保卫去墓区问问，一问果然是找不到了。保卫通过对讲让话务室给查了墓位。两个小时后，刘先生一家扫完墓专门打电话致谢。龙凤园当初建设是在园区西南，墓区两面都是紧挨着园区周边的栅栏，位置有点偏。刘先生说今年再一来...

今天是清明节的最后一天了，这也预示着上半年最忙的日子即将结束，在这和实习生一起度过的日子里，我发现了他们很多可爱的地方，也感觉到了他们的可爱之处。有的爱吃、有的爱玩、有的爱睡觉也有踏踏实实工作的。花房里的黄安，每天都带着实习生的小姑娘们一起插花，看她们一个个努力工作的样子，再看她们一个个把自己的作品展现给大家...

以员工的身份经历清明节，让我认识最深的就是领导所说的“破窗效应”。去年到实习的时候，我们的任务就是在墓区里随手捡垃圾，可当时的想法是：客户太多，我们不可能把丢在墓区的垃圾捡干净。但后来让我改变了看法，我们的行动被所有客户看到后，他们都是把一包包装好垃圾的塑料袋扔进垃圾箱里，甚至有的客户把垃圾带走，使我们公墓的...

从清明扫墓高峰，到现在开始的安葬高峰，每天都能接待很多客户。因为客户量和业务量较大，跟客户相处的时间上也不是太多，所以在这有限的时间里能让客户对服务更满意也是挺大的一门学问。在刚参加工作的前两年自己注重的基本上都是以程序与动作细节来服务好客户。最近几年才逐渐的发现除了程序和动作之外，其实跟客户交待注意事项时的...

在墓区看到一家客户，看样子是找不到自家墓的位置了，我赶紧过去帮忙：“您好，咱是来扫墓的吧？”“是的，是的，您看我们这总记不着自家的位置，正找呢！”阿姨说。“没事儿，我帮您找！您有智能手机吧，用微信就能查！”我指着旁边小伙子，应该是阿姨的儿子。“是的，我是智能手机，用微信能查？”小伙子有点不解。“您用微信搜索‘...