又是一个忙碌的日子，业务量的爆发，选墓的客户也都是提前了，大家各就各位，全力支持一线。每到这个时候我们都会提前做好安排，领导们也都做好预案，根据情况随时应变，这也是这么年来都是这样做的，做好每一个细节，来让我们的客户检验。我们的迎灵车也是你来我往的忙碌在各个殡仪馆中，大家在刘师傅的带领下提前做好动员，把车辆保...

“小伙子，真是缘份啊！上次就是你给我父亲安的葬，今天我母亲与父亲合葬，又是你”。“对，就是他，上次就是他用电瓶车把咱们送到墓区，并给父亲安葬的。你忘了吗？我还说：这么冷的天也不穿件大衣，你还说这是服务需要，穿还厚了服务不方便”。“哦，我想起来了，真不好意思，做为一名安葬师每天服务的客户太多了，也记不太清楚了，...

在从事迎灵工作已经有几年了，但是每一次的感受都是不同的，在和客户的交流中，得知了迎灵车的推出给我们的客户带来的方便，以及客户对我们的评价，知道了我们肩上的责任很重大。每次迎灵中遇到的客户不同，但是他们对我们的称赞相同，所以说我们必须让我们的每一位亲人走的更安稳，亲人入住使家人放心。面对马上到来的清明，我们的迎...

每天晚上办公室及花房都是灯火通明的，走近一看原来都是在为明天的安葬工作做着准备。最近的安葬业务量每天都是很多，这就意味着我们在安葬的前一天有大量的工作需要做，对于祭祀产品的准备，亲人的名字、室内告别仪式的准备。每一项工作都需要认认真真的完成不能出一点叉子，因为业务量的增多需要每一个人更加的认真与仔细。因为对于...

志愿日志1 初印象到天津时已是夜晚，刚下火车便可以感受到这里空气中的冷冽，18个小时的车程所带来的疲倦和烦闷在下车看见学长学姐们热情的笑脸和亲切的问候下都一扫而空，伴随而来的还有对这个陌生城市的新鲜感。第一天，学长带我们购买了生活用品，并来到了公墓，大致的逛了一圈之后发许多有趣的事情，比如说公墓里有...

清明开始了，园子里的所有人都已经开始进入了清明状态，墓位检查开始了，一年下来，墓位检查不知道会查多少次，我们的目标就是为了确保亲人安葬在可以让家里的人放心。对于来说，所有人的都是可以随时随地服务客户，面对客户提出的任何问题都可以解决，为了巩固知识，我们又开始计划着清明节的知识竞赛了。大家都在为整个清明忙碌着，...

据说今天晚上大学生志愿者就要到了呢，只想说好快，眨眼的工夫。前年我们也是这个时间到达这里，感觉好就就在眼前一样，不知不觉就过去这么长时间了。明天就能看见他们这一群机灵的人儿了，又添加了许多的乐趣。当年我们刚来这里的时候，感觉很新意，我们那个时候到达时间是白天，车子一开到公墓大门的时候感觉好特别。公墓里一进门感...

清明的脚步越来越近了，大家的工作也越来越紧张了，为了迎接清明，所有人都在做着准备，无论是墓区还是业务。颐安园的扩大，预示着又一次的突破，墓区和墓碑型都改原来有所不同，铜装饰品的墓碑看起来更加高端、大气、上档次，给人过目不忘的感觉，更具有现代化气息。不仅是墓区扩大，所有人的业务也在加班加点的学习着，清明也要首问...

今天下午小停车场驶来一辆出租车，上前去问是过来扫墓还是办手续，下来的是一位老大爷，手里拿着墓证，原来是给母亲办理合葬手续的。到接待室后找到该墓位信息，进行相关业务办理。在交谈过程中，了解到大爷是从山东坐火车过来的，父亲已经葬在这里了，母亲今年2月份也去世了，准备这个月落葬。我不禁地问大爷为什么一家人都在山东济...

这几天咨询及报名生态环保葬的客户非常多，开始为客户登记报名的时候都会问一句“请问申请人怎么称呼”，后来发现每次这么问的时候客户都会误认为申请人是逝者的姓名。于是我跟粟粟一致认为这是个不合适的服务用语，应该把“申请人”改为“联系人”，这样，客户就容易理解一些。后来为登记环保葬报名时再说“联系人”时，客户就很容易...

一诺千金是我们中华民族的传统美德。信是一种无形的力量，也是一种无形的财富，还是连接友谊的绳索。一个诚实的人，不论他有多少缺点，同他接触时，心神你会感到清爽。这样的人，一定能找到幸福，在事业上会有所成就。这是因为以诚待人的人，别人也会以诚相见。在我们日常工作中更要讲诚信，做到要不不说，说了就必须办到。前几天有一...

到今天为止，来自长沙民政学院的所有大学生志愿都到齐了，这都是为了保障清明的服务。每年这个时候，都会有一批大学生志愿者到来，来帮助我们更好的完成清明的任务，更好的服务客户。清明是一个祭扫的高峰时期，每年这时候都会有大量的人来到这里看望自己的亲人，这些大学生志愿者，都会到墓区提供服务，用他们的爱心和专业知识为客户...

我支援安葬接待厅，一家客户来到前台我帮助他们登记，正要跟客户介绍接下来的流程，华山从外面进来了，直接朝客户走去：“您好，您是XX家属吧，我是安葬师陈华山，今天由我来负责咱家亲人的安葬，我已经把骨灰盒提前从我们的骨灰堂请出来了！”客户没想到我们的工作人员对自家的情况这么熟悉，看到骨灰盒说：“是的，小伙子，谢谢你...

昨天，郝艳霞（西河大鼓创始人）的家人前来扫墓，为郝艳霞老师的墓前精心摆放了一支支鲜花，在家人走后不久。在墓前出现了这样一批人，他们推着单车，每一个人脸上都挂着笑容。他们是几位老年人，他们在草坪区看着各个名人的故事和简介。我前去一问才知道，他们是自发的老年人骑行队，每天都坚持到处去走走看看，每天都会骑车骑上好几...

陈先生是我半个月前接到的一位客户，那时是他自己坐着174来园给父母选地的。他告诉我说家里人有事，就先让他过来先了解一下，看好了下次再一起过来。当时我开着电瓶车带他去颐安园看墓地的时候，正巧路过新开区，他一眼就望见了那碑上镶嵌着的铜制品然后很快的就被吸引住了。虽然当时新开区尚未开始销售，但我并没有马上打断他，心...

清明的脚步马上临近了，大家都拿出了一百二十分的劲头，迎接今年的清明，最近，各个部门也都行动起来，进行各种问题的查找，意见的征集，找出自身的不足，再想如何得以改进，只为了服务品质能够更上一个台阶。最近的电话也开始繁忙了起来，有老客户订车过来扫墓的，姐姐只说了一句话，年年用你们的小绿车，倍好，邻居看着倍羡慕，都说...

今天中午吃完饭后，在会办公室的路上遇到了一位老人。老人看上去岁数很大了，表情非常的焦急，我们连忙上前询问：有什么可以帮助到您的么？老人便开始向我们叙述起事情的经过了。是这样的情况，老人是早上乘坐174路公交车来到园区准备来给老伴扫墓的，由于老人的孩子都是在外地上班，所以就老人一个人过来扫墓，由于老人触景生情，...

今晚我们期盼已久的湖南民政学院的大学生志愿者将踏上开往天津的列车，明晚的这个时候他们将到达他们心中梦想的地方---天津。志愿者的到来为我们的清明工作拉开帷幕，我们将进入紧张的清明工作中。清明是一年中最为忙碌的时候，也是最快乐的时候。平时冷清的厨房在这个时候的分外热闹。他们的到来给厨房带来了活力，他们每年给厨房...

3月5日长沙民政职业技术学院的60位大学生清明志愿者就要来到，进行为期45天的志愿服务。这几天在QQ、微信上就一直和他们保持联系。学弟学妹最常问的就是去哪需要带一些什么？都做什么啊？回答他们最多的就是多带一些厚衣服、其他的这边儿都会给大家准备好！每一年的清明都会有这样的一批大学生志愿者与的学长学姐一起投身清明...

立春已经许久了，现在天津的天气依然还是那么冷，四处的植物也是那么的枯黄。按理也应该泛点“春意”了吧？“你看，这边的绿化已经绿了呀”一位客户这们说到，另一位客户也答到“是啊，他们应该会有绿化公司进行保养，否则不会这么早绿化带就出绿叶了，这里的环境还是真不错，一进来就给人一种春意盎然的感觉，道两边的桃花多耐人”。...

临近清明的脚步越来越近了，我们马上也迎来了一个新团队——大学生志愿者。他们是来自于长沙民政职业技术学院的学生，这是他们第一次参加社会实践活动，而则为他们创造了一个展示自我的平台。在这里，他们可以用自己的方式来为客户提供方便，那就是通过用自己的双手插出一束束美丽的鲜花，鲜花这种绿色环保的祭祀方式。现在越来越多的...

这两天的业务越来越多，我们回家的都早来园，不光是我们还有辛苦的实习生、我们礼仪兵他们也一样早起，为的就是不耽误客户安葬，我们是全园备战！这两天是周六、周日业务升的快，明天的业务快要达到了清明的小高峰了~这样的感觉才爽呢！身体都歇了一个冬天了，也让身体好活动活动，轻松轻松，呵呵……应该是因为和限号有点关系吧，周...

记得第一次与郝姨通电话是12年的清明节，当时是说她爱人的墓位有缝，需要补一下，问题报到我这，我修好后给客户回电话，客户当时的要求是说把碑上的花多留几天，我说那是当然，花是在我们修好后又系上去的，以后有什么事还可以找我，这样郝姨就有了我的电话。13年清明节来电话说是她爱人的碑描了金，让我给盯着点儿，因为她比较信...

又是一年一度的清明节了，在这个大家庭里这是我度过第八个清明节了，每一年的清明都给了我很多不同的感受，又在每年的清节期间让我学会了很多东西。清明节是最让人关注的节日，也是家人和亲人团聚的节日，今天的清明节我们早已经做好了迎接的准备，为每一位客户服务好，也让每一位家人感受到最好的服务，把亲人安葬在这里不仅仅让家人...

快到清明节了，最近来公墓的人也越来越多了，今年在停车场值班时发现与往年又有些不一样了。早晨一家客户刚下车，客户拿起手机来，惊奇地发现：“呀，你们这里有很强的无线网呀！可以联网吗？”我说：“你看哪个信号强就联哪个？这都是我们园区的无线网！保证您在这里上网无忧！”客户又说道：“你们这可真够潮的，我看这里环境漂亮，...

这个周六日，我们已经开始忙了起来，不仅没有人闲着，还总有点人手不够的感觉，这种感觉倒是让大家更有了干劲，人不怕忙，就怕闲着，事越多越好，一待着就难受。这些日子不仅安葬的业务多，来办手续的也多得不可开交，每天大家忙着自己的业务，有时还需要去别的部门帮忙，我们楠楠是导购的一把好手，丹丹更是办起手续来又快又好，司机...

又是一年清明，又是一个欢乐的季节。自从大学生志愿者来到，平时安静的厨房一下子热闹了许多。每天帮厨的同学都给厨房带来了许多的欢乐，也给我们的工作提供了很大的帮助，减轻了我们很多负担。虽然人数一下子增加了近两倍，但是我们却没有感觉到累，相反我们却过得很开心，我想这都是这些志愿者们带我们的。每年清明时，因为用餐人数...

从过完年一开始我们就开始进入了清明节的备战，针对清明节如何服务好客户做足了充分的准备。这不这几天大学生志愿者的到来让我们队伍又壮大了起来。这不这几天他们也在有计划的去学习清明服务客户的知识，学习礼仪的动作。免费生态环保葬也开始进入了准备工作，为了能将这场仪式做好，现在大学生志愿者也加入到了免费葬的训练当中，从...

清明节就要到了，我们的工作也紧锣密鼓的展开了，不仅仅是对墓区进行检查与维修，而且企业对我们每一位员工都进行了服务知识考核。为了就是更好的服务客户。每年的清明节都是考验我们服务质量与服务水平的时候。也是体现我们每一位员工素质的时候。为了更好的服务客户。员工每天都会进行墓区的检查与维修。让客户来祭扫的时候，可以更...

最近改墓的客户越来越多，很多老客户过来扫墓时都会向我们服务人员进行相关咨询。因改墓的费用低、改后石材坚硬、墓碑刻字反喷形式的终生免维护等优点，得到了大多数客户青睐。我在去年接待过刘先生一家人的咨询，前天再次来到公墓进行相关手续的办理。刘先生的爷爷奶奶安葬在天主自选区，是一九九四年落葬于的，当时的刘先生才十几岁...

最近电话总是闲不下来，刚挂一个又接着另一个，没错，都是我的老客户，扫墓高峰马上就要来了，所以都提前打电话问一些相关事宜，说是怕临近的时候不光赌车，还会赌电话。李先生说：他的父亲已经安葬，今年扫墓需要提前做一下墓位卫生，这都是小事，有事儿您说话。王先生说：姥姥已安葬在，现在想给父母买墓，想清明期间过来，这是我们...

每天晚上值班时都能接到很多网上在线咨询的客户，大都是咨询一些纪念馆的操作方法的。工作了一天是外回家，都忘不了上网看看已故亲人，说几句知心的话，传几张老照片，或是亲手制作一段纪念视频。有些年纪大的，对这些操作都不是很熟，我会一步步截图引导，如果还有不明白的，我会用QQ远程桌面去一步步操作演示给他们看，让客户更直...

前些天接到了一份宜兴埠过来的安葬业务，带家属过来的是一位官称‘王姥爷’的大了。办理完后续，家属都到齐后，发现了挺多较为熟悉的面孔。侧面打听了一下得知在年前购墓人白大哥曾来参加过其叔叔的入葬仪式，当时给老爷子安葬的正好也是我。正和白大哥聊着的时候，王姥爷就过来跟我交待说是宜兴埠的，安葬时都是需要怎么怎么做。我正...

对放心，已经成为了我们做事的习惯。上周市里采购，结果东西没有带全，但卖家一听说是的，爽快的说：的我们放心，差这么一点东西总不会不给的，有时间顺路话再送过来就可以了。当时一听，真是自豪，我们的活名片。楼下接待客户，在墓区实地不停的给客户讲解所有的墓位相关费用和墓位情况，走回主楼办理手续的时候，大姐和我说，她是的...

清明节越来越近了，最近明显能感受到清明的临近。近期电话越来越多，免费葬的，和咨询买墓的。人员都越来越多，现在每天都能有100多个电话。有的时候几台电话一起响，手里正和客户说着呢！不过还好有两位实习生。她们每天都来的特别的早，一来就给打扫卫生，帮忙弄东西，电话响起的时候她们会很主动的去接电话，虽然有的时候一些问...

清明节的气息越来越浓重了，每天来往的客户也渐渐的变的多了起来，随着大学生志愿者的到来，我们这里变的更加热闹起来，看着他们的身影就会回想起去年的我，当时的我是和他们一样的，我自己感觉在这一年里我成长了很多，每天在结束自己的工作以后就会和他们一起为清明节时的环保葬做训练，这次训练不单单是对这些大学生志愿者的训练，...

今天楼下接待客户，下午时分赶着没有客户就和刘炜和王冰源一起温习了下业务知识，迎面走来了两位客户，于是马上跑过去问是否有需要帮助的地方。“你好！我们家墓位位置找不着了，请问你能帮我查一下吗？”“您好，您告诉我逝者名字或者是购墓人名字，我都能帮您查到。”后期查完，因为一年来一次，每年也都在不断地更新变化，所以具体...

不一样的，不一样的清明。今年的与往年不同，不同的是园区内所有硬件设备得到了提升。旧的祭祀园不见了，换成了更大，更加方便的祭祀园，而且烧纸的炉子数量增多，环境也变的更好。随着天气的慢慢的转暧，主道两旁的草坪也渐渐的变绿了，再加上新加的护栏显得格外的壮观。走进大门首先引入眼帘的就是这一壮观的景色。如果顺着主道的第...

晚上10点，随着大巴缓缓驶近人文纪念公园的新宿舍楼，长沙民政学院大学生志愿队的抵达了他们此行的目的地天津集团。而随着这支大学生团队的到来，2014年度清明接待工作也正式拉开帷幕。清明，对于整个公墓行业来说是一年一度的工作大考，由于客户集中、接待量大，对企业的接待硬件设施、接待服务体系都提出了极高的要求，也即成...

60多名实习生已经安全的到达了公墓，每天接受着业务上的培训，准备为了清明更好的服务客户。今天晚上带实习训练迎灵车礼仪，我记得我以前学迎灵车礼仪的时候学了好长一段时间，但是今年有幸能带12届的实习生训练迎灵车礼仪真的感到很幸运。他们真的很棒，基本上说不遍就可以记住了，可见他们的学习力之强。今天晚上其它实习生都已...

每天都会听到客户赞美的话语，并且客户说的都差不多，在停车场总会遇到客户说服务到位墓区有地板保洁做的干净及主路停车场都会有专业扫地车工作，售后工作没的说。其实无论在哪个方面都保持着并进步着对园区管理，最近新开墓区，还没有销售保洁人员都会将墓位打扫的干干净净，今天安葬新开区的寿二十四区的安葬服务，客户就对我说到，...

三月，本该是个春暧花开的季节。但在北方的三月，似乎还是一个没有睡醒的孩子。除了风没再那么刺骨，其他一切都还是冬天般模样。没有像南方那样，柳树抽芽、小草冒绿。到处还是一片灰暗的景象。但在不一样。三月的，就像是另一个隔绝的世界。从的大门一进来就感觉到一阵阵的暧意，主道两边“盛开”的桃花和白色景观护栏给人眼前一亮。...

长沙民政职业技术学院殡仪学院69位大学生志愿者将在清明期间服务祭扫客户，为了塑造更好的当代大学生志愿者形象，为天津市民留下深刻印象，特进行形体训练。3月7日，主要进行了军姿与齐步形体练习，下面向大家展示殡仪学院2012届大学生志愿者的风采：一、军姿    二、齐步&nb...

出了正月，扫墓、安葬的客户一天比一天多了起来。为了迎接这个清明，所有的人都做了大量的准备，硬件的更新让人眼前一亮，大学生志愿者的加入，壮大了我们的服务队伍，明天又将迎来一个繁忙的周末。也有个老例，那就是：清明服务跑起来！任何时候服务质量不能降，客户接待量多了，服务时就得跑起来。

随着大学生志愿者的到来，清明节的脚步也更加近了，我们的业务也多了起来，但大家都井然有序地工作着，并没有因为业务的增加而降低服务标准，每个人都尽自己最大的力量去做好每一项工作。大学生志愿者也开始了每年清明节都要举行的大型环保葬仪式的训练，虽然来这里实习体验的日子会比去其它地方要苦一些，但收获一定是不一样的。正像...

想想自己在已经经历了四个清明，每年的清明对于人来说，少了平时的疲劳，更多的是对于工作来临时的兴奋。每天五点半就开始上岗，忙碌时午饭已经是下午一两点才吃，晚上大家还会加班整理白天遇到的问题和总结。但是对于清明，大家兴奋至极。每年的清明到来，园子里的气氛也会很热闹。每年的三月，长沙民政学院都会有一批七十几名的殡仪...

今天上午正在小二楼值班，突然电话响起来，拿起手机一看原来是订在今天给父母合葬的殷先生，殷先生特别着急的跟我说“父亲过逝在殡仪馆寄存好多年了，今天是和母亲合葬的日子，给老两口买了两个一对的骨灰盒，没想到在换老盒儿的时候，因为时间太长，老盒儿里的照片一碰就烂了，父亲过逝的早真的没有其他的照片了，你能不能帮我们想个...

每天我们都在出不同的人和不同的事情。多多少少都会出现一些小的情况。令自己非常的不如意，不顺心。说实话，个人觉得非常的正常。要学会调整心态，因为有的时候，碰到困难未偿不是一件坏事。人生路有的直，有的弯。各有不同，但是直的未必就近，弯的未必就远。我们要明白一个道理。困难虽然说可能非常的令人反感，自己要不仅要相出解...

今天接待的客户中，有一家是三代都安葬在，这次还要再选择一块福地。主要购买理由：环境太棒了！在给客户介绍的过程中，客户不禁发出感叹：“你们这可真是一年一个样儿，越来越美了，因为每年来公墓祭祀的次数不多，一次两次的，每次都能看到变化，让人心情好极了！”“是呀，我们也是为了让客户到公墓以后心情舒畅，不会觉得阴森，给...

杨阿姨是个退休教师。最近多次打客服电话咨询相关问题，清明快到了，想给老伴选块块墓。特别投缘的是，杨阿姨共打了五次客户电话，每次都是我接待解答的，也跟杨阿姨聊了很多关于产品、服务的东西，为了让杨阿姨放心，我告诉杨阿姨安排免费服务车接她过来亲自感受一下。今天，司机王哥把杨阿姨接过来，讲解员给杨阿姨全程做接待讲解。...