前两天接待了这样一家客户，选墓地是用抓阄来定的。事情的经过是这样的：黄姐到公墓后，刚下车就让我带她去墓地看看，他有朋友也在买了公墓，听说我们这里的环境等各方面都是一流的，她的父亲也在前不久去世，想要给父母一起合葬。在接待的过程中了解到黄姐一家都是信佛的，给父亲做超度就已经花费了不少的费用，购买墓地的话也不准备...

今天去市里采购物品，一个我们的老客户王姐是卖漆料的，今天正好采购漆料，我又去找王姐。一进大门我先打招呼道：“王姐您好，我来了，我需要这些东西，给我准备准备吧！”王姐见我来了，也高兴地说道：“哟，小谭，又开始采购了呀！”我笑着答道：“是呀，采购清明节的物品！”王姐说道：“你们的工作可真是赶在前面呀，还没过年就开...

在，不管在哪总是能听到客户对我们环境的赞美，但是，不论是什么时候听到，首先是高兴，然后，就是想着咱们一定要保持下去，甚至要做得更好，一定不能让客户失望啊。今天在厕所碰到几个大姐，听着姐儿几个聊天，其中一个说：“瞧瞧这，就是不一样，每次来都干干净净的，真是一点不吹牛。”另外一个姐姐也接话了：“就是，咱当时买这就...

伴随着激昂的颁奖音乐，今天，我们冬季运动会颁奖仪式顺利进行，也代表今年的冬季运动会圆满结束。回顾此次运动会的点点滴滴，可谓是充满着回忆，也从赛场上感受到了身在大家庭中的快乐。从跳棋、象棋、五子棋比赛中的“头脑大对决”到乒乓球、台球赛场上的高手对决，再到跳绳、踢毽子比赛中的乐趣多多，最后到赛跑、拔河比赛中的完美...

随着当今社会互联网的普及，在我们有着完善的网络体系，从最开始办理相关业务要亲自过来公墓办理，到后期客户直接在家上网足不出户就可以轻轻松松一键搞定，这其中离不开所有人的努力，更离不开所有客户对我们的建议支持和肯定！比如近期办理二次合葬手续的居多，一般客户来电话，问清楚具体信息后就可以直接边听边给其操作，等到后期...

“哟，你看着碑多亮、多干净？”“你们这儿的墓区天天有人打扫么”我想这是导购员在墓区待客户时经常被问到的问题，的环境整洁、优美。其中墓区的环境更是一道亮丽的风景线。在接待客户时，难免有吸烟的。来到墓区后，吸烟的客户都会向我们征询意见。当听我们说是无烟公墓时，客户都非常配合的将香烟放到兜里。能让客户有如此的举动，...

人的先天优势有好有差，我就是那种比较差一些的，学起东西来比较慢，做很多事情都没有天分，但是我相信，如果在起跑线上和别人有差距，那通过自己的不断的努力一样可以赶上来达到成功的终点。有些人总是喜欢说:“人的命，天注定。”但是我不赞同这句话，以为我相信人定胜天。虽然说我掌握业务熟练度没有别人的好，但是我可以加班加点...

学习踢踏舞有两个月了，虽然每周大会上我们都可以见识到踢踏舞的风范，每次的PK都能见到他们的进步，不过昨晚的Pk依然让大家眼前一亮，让人惊喜。《大河之舞----踢踏舞》，第一次看的时候我非常震惊，我难以想象爱尔兰人是怎么练成的。有一天我听说同事们要学习这舞蹈我觉得有些不可思议，非专业、没有功底的同事们要学习这样...

随着有一段时间的学习踢踏舞，到后面我们一遍一遍跟着口令练习，现在已然能跟上了最快的口令速度。这不现在我们正努力跟着音乐去跳这个所谓高难度的爱尔兰人的舞蹈。今天上午为了让这个集体舞能达到一个整齐、步调一致。几位领导和大家讲解每个点的重点和轻点，怎么跟着音乐的节奏怎么把音乐踩在脚下面，当然经过今天下午的训练，我们...

前天看到一家客户在小停车场上走来走去，估计是在等人，几个人一会去喷泉处看看，还时不时的用手碰碰水，一会又去桃花树下看看，用手摸摸桃花，几个人边说边笑，过一会，几个人又回到停车场，一个姐姐说：看这桃花开得可真艳呀，一看年味儿就出来了，刚才我还以为是真的呢！走近一看才知道是假花，不过，可真不错，春天的味道一下就提...

今天上午接待安葬的客户，在听客户聊天的时候，客户指着接待厅外面树上的花说：“你们看，的环境多好，还种着梅花呢！你们看花开的多漂亮。”只听见另一位客户说：“可不是嘛，这里的管理和环境就是好，我去上洗手间的时候，大冬天的喷泉还喷水呢！你说这大三九天的外面河里的冰都冻的厚厚的，而这里不仅没冻水还一直喷着，可见他们用...

昨晚临睡前找了几张腊八粥的图片存在电脑桌面上，想着今天早上早早地给大家庭的亲人们送腊八节的祝福去，到大家庭一看，粟粟和何腾比我还快，祝福的话还有美丽的花都送上了，那我就送粥吧。大家庭的亲人们也都互相去看望、问候，句句祝福和声声问候温暖着心窝传递着爱。正看着大家庭里的各种粥流口水，丹丹给我食堂带回了杨妈杨哥做的...

今天中午吃饭前，到卫生间洗手，遇见一位阿姨。阿姨一边洗手一边看着我说着：“呀！这还是热水呢！出去逛商场的时候都没有热水洗手。真的是越来越人性化了。这老人在这我就是放心。”我听着心里就是高兴，虽说我已经听过很多类似的话，但是每次听到客户说出对我们服务肯定的这些话时，我心里就有说不出的自豪感。在这里，我们每个人都...

亲爱的妈妈，今天您离开我们已经整整两年了。对您的思念，千言万语也表述不尽。一个特别的颜色，会让我想起您的话语；一个物件、某个场景很容易就会勾起和您在一起的回忆；逢年节假日，更是思绪难平。 您的突然离去，就象天塌了下来，让我感觉无助，无望，不知所措，生活失去了原来的意义。您曾经是我心头无尽的牵挂，幸福的源...

张总说，走动管理不是走过场，是为了发现问题进而把建设的更好。特别感谢领导为我们工作树立的高标准。近两天，张总陪我转园子发现很多问题，领导不厌其烦的说，我在一边使劲记着下来逐个落实。张总每指出一点我都恍然大悟，同时谴责自己：“我怎么就没发现？这不明摆着的问题吗？”有些是明显的标准降低，久而久之我们就对低标准习以...

今天拿出谭妈妈洗好的衣服，看到口袋里有一个小纸条，上面写着“亚超，对不起你裤子上的白点洗不掉。”我当时看到谭妈妈所写的，真的很感动，因为我知道我裤子上那白点是自己不小心碰到到的胶，是洗不掉的，谭妈妈好细心，辛苦您了。企业为了让我们员工以更好的形象来面对客户，就由谭妈妈来帮我们洗衣服，每次洗好的衣服都有焕然一新...

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回首近四十年的人生历程，总是在这样那样的条条框框中生活着，从小父母告诉自己做个乖孩子，要这样不能那样；读书时，老师又教育自己好学生，只能做什么，不能做什么；工作了，不敢越雷池一步。只记得当初哲学老师一句“存在即合理”，却忘了还有一句“任何人不可能趟过同一条河”。事物永远都是在发展中、变化中，工作性质改变了，而...

要想彻底解决一个问题，首先得找到问题发生的根源，否则只能治标不治本，问题还是会一而再再而三的出现。而如果当问题出现的时候，我们只是看到其表象的原因，而未追根究底，同样的问题还会发生。就像一棵树的叶子发黄，可能是根系缺水的原因，而不光是季节或是长虫子的原因。找到问题的根源，不能让问题总是问题。

总是会在无意间听到许多客户的称赞，上厕所，墓区拍照，以及下班出去玩，只要有人见过你都会走过来和你说上一两句，有的时候同事出去没有换衣服，直接穿的工服，走到街上就会有许多的人说，看这是的。然后紧接着就会听到很多称赞的话。有的时候在宿舍也会听到某某同事接到客户的问候电话，天冷了，要多加衣服……等等，想想这些，的孩...

职业人在工作岗位，每天大部分都是在重复一样的工作，时间久了，心中难免会生出一种枯燥感，一种疲劳感。这就要求我们学会在工作中，生活中寻找乐趣，让自己的心态可以更好一点，更积极一点。学会在平常的生活中、工作中寻找乐趣。这一点就非常重要的。如果你做不到这一点，那你就不能算是一名合格的职业人。因为在平时工作的时候，如...

在看一些服务类书的时候，看到一些精彩案例故事，总有种似曾相识的感觉。细细想来，这些故事在我们平时的工作中随处可见。张总也曾经无数次说过，服务是傻把式，经过基础培训谁都会做。在我们这个行业没有教科书，但要把这种傻把式的活干好了也不是件容易的事，最主要的是不能懒。把平时工作的故事都记录下来，深入分析，研究透了，并...

春节临近，我们第一批回家的人也准备好东西要回家了。回顾这六个月里，我在这里工作的日子，我真的是感慨万千。记得那时我们一起集训的日子，还穿着半袖。一转眼间，就到了穿着棉衣过年回家了。前几天买票的日子，是我们最着急最上火的日子。为了能让我们顺利回家，可爱的千、婷、美、楠、熙姐们一起为我们抢票。那时真的显示了我们人...

坐上班车后，冰源和我师傅粟粟又急急忙忙的跑上了班车。看着天已经快黑了，大家开玩笑的说道：“冰源、粟粟，这么晚了你们还出去，是不是你俩在谈恋爱呀！”听到大家的玩笑后，俩人都露出一副特无奈的表情。后来冰源说因为粟粟过两天就要回家了，再加上薛妈妈这两天有点感冒，两个人就打算在回家之前去看看薛妈妈。听冰源说完后，班车...

今天下午，和往常一样去墓地做明天的准备工作，当到颐安十七的时候，看到一位女士在墓地走来走去，心想难道是找不到墓位了，于是跑过去，寻问她是否需要帮助。当我走过去，看到她仔细端详着，我们远程祭祀装饰的墓位，“您好，有什么可以帮助您的吗？”“你好，我是今天过来看看墓地的，听单位同事说，你们这里挺不错的，今天下班过来...

那天上午业务挺多的，一大早大家各就各位忙碌起来。在墓区看见袁师傅从主道开着电瓶车往颐安园东边驶去，我心想：今天迎灵业务挺紧张的，这袁师傅怎么还有空往墓区跑，难道有什么紧急情况？于是，我抄近道跑到那边：“袁师傅，您开着电瓶车干什么去？迎灵任务全完成了？”“我这不是提高效率吗，他们几个礼仪兵正在送灵，送完灵我们就...

下午3点多，正和邵经理说着人文的事儿，邵的电话响了，“……什么，客户电话丢了？我马上问一下保洁人员有没有捡到，让客户别着急，只要我们工作人员捡到了都会上交的。问一下客户都去了哪些地方？”两分钟后，总机的电话再次来了，说客户今天是来安葬亲人的，只去了颐安园和祭祀园。于是邵经理放下电话立刻去找颐安园和祭祀园的保洁...

每天我们都会到墓区为第二天安葬业务做准备工作，其中包括准备安葬用伞、安葬灵桌及清理墓穴，一年365天没有断过，然而准备工作也需要分工合作，这样工作起来效率才会高。就如明天业务不少，袁师傅负责调配，清点好需要准备的工具，然后分配大家到不同的墓区做准备，小陆负责验碑，小泉清穴，刘师傅带华负责颐安园，我和孙师傅到老...

2014年1月7日，也就是笑笑孕满37周的日子，此时的笑笑可以称为足月儿了，这意味着，她随时可能降临人间！我要为生产开始做准备了，计划在1月7日之后准备开始在家待产！记得刚怀孕时，小陆就以准爸爸过来人的口吻告诉我，不要伸手去够高处的东西、不要乱跳、千万小心，前三个月很关键！在孕两个月时，孕吐反应厉害的我，被细...

新的一年开始了，对过去的一年进行总结，新的一年制定计划，这是我们每年都要做的事。有计划有目标，我们前进才有方向，才有动力。过去的一年我们收获了什么，失去了什么，哪方面做的不好，哪方面还需改进，这都是值得我们去思考的，认识不足才能在新的一年去弥补不足。新的一年我们也有了新的任务，祭祀产品一直是我们待开发的项目，...

不知不觉，又过了一年。2013年似乎还未走远，14年就悄无声息的来了。今天也是客户问起我多大，我才恍然发现，曾经那个像个孩子一样的我，已经24岁了。24岁是个什么概念呢。是代表着我已经不再是小孩，我已经开始工作，开始独立，开始为自己的未来而奋斗了。这一年我24岁，一个不大不小的年纪，说我成熟我还没达到，说我幼...

人生不如意十之八九,但在这不如意的十之八九中却蕴含着你人生中的大部份机遇,而能否把握这些机遇则取决于你是否有一颗坚强的心。坚强的内心是一笔最大的财富，她能让你在风浪面前永远乐观向上，面对困难与挫折时保持你无所畏惧的心态。但等我们真的遇到这些事，我们又能否做到上述呢？我想我们每个人都会犹豫！坚强的内心是我们每个...

昨天去农行办事，是去交税，一到那儿好家伙，人真多啊！我这一看赶紧先去问一下怎么办理，交税可以，但是得有农行卡，交现金不行，只能是转帐，我这也没有农行卡啊，怎么办啊？前台的小姐姐说你到对面的浦发看一看那里可能收现金，我走过去一问，不行，还得回农行办。到了农行，还找那一位前台姐姐，热情的接待了我，告诉我们怎么办怎...

客户抱着骨灰盒到达接待厅，第一眼就看到了自己亲人的名字。直接将骨灰盒请到了思念台子上。“小伙子，真的的太好了，你们想的太周到了，我们就打了一个电话，今天过来办理合葬，你们就都给准备好了。真的是太好了！我老爹的名字都给准备好了，真的是谢谢你们了！”“您好，您说这些都是我们应该做的，今天老人入住了大家庭，就是我们...

这已经是我在的第八个年头了，今天我们一起和从13走到了14，见识了为客户服务每一个足迹，这里虽然是一个比较特殊的服务行业，但我们给客户的却是我们最真诚的心。在这一年里我与天使之家的爸爸妈妈从相识到相知，元月的时候几家欢喜几家愁，不知道秦爸秦妈他们在海南怎么度过？不知道赵馨妈妈自己怎么度过？莉妈妈、刘姨他们、桂...

俗话说的好：不想当将军的士兵，不是好士兵。但是我感觉做为一名服务人员。如果你没有一种好的服务精神，那你就不是一名好的工作人员。那也就意味着你就不是名合格的服务人员。我们每天都在工作，每天都在为客户服务，可以说是日复一日。但是我们没有感觉到枯燥，没有感觉到乏味。而且客户对我们的服务也是非常的满意。因为什么？因为...

春节的脚步一天天靠近，回家是最近最热门的话题。对于来自天南海北的人来说，每年最大的期盼莫过于春节回家过年。回家，带回去的不仅仅是单位领导对家人的祝福问候，不仅仅是单位发放的天津麻花，更带回去作为一个人的骄傲、自豪。前几天圣诞节我们有个小聚餐，大家饭后聊着聊着聊到了回家。谈到这个话题，大家一下子打开了话匣子，兴...

 眼看14年就要到了，春节的脚步也渐渐临近。想要安稳的回家，这第一关——车票，就得眼疾手快。还记得在长沙上学时，虽说可以凭学生票提前购买火车票错开春运的高峰，但每次都是坐着30小时的硬板回家。那感受不言而喻。这回来天津了，工作了。回家过年买票不能用学生证的我又头痛了。赶在春运估计回家还真得费一番功夫...

在十月份我们大家就掀起了学习普通话的高潮，无论工作还是大家平时的生活时间，只要一开口，就会慢慢的注意到普通话的发音、语调和讲话习惯等问题，晚上加班或是工作闲暇的时候，也可以看到大家手里捧着厚厚的普通话书一起在学习，互相在纠正。现在的我们，已经慢慢的养成了开口普通话的习惯。学习普通话，不仅是为了纠正自己的方言问...

每天我们都在工作，每天我们都在学习，每天我们都在进步。因为我们是在工作中学习，在工作中成长。我们的工作就是为客户服务。尽自己最大的努力为客户服务。让客户满意才是我们工作的目的。如何才能让客户满意，让客户人认可我们呢。一点是尽自己最大的努力，另一点就是不段的充实自己，不断地去学习，不断地进步，才能完善自己，让自...

      因为爱我们相信               ——2014年新年贺词是一个圈子，这个彼此建...

不知不觉中，一年又将过去了，时间的过往永远都是那么的悄无声息，在不不经意间就流走了。而我们也在不经意间一点一点的长大，一点一点的变老。一年的时间没有那么多，但也不是那么少，好说也300多天呢！而我们每一天会有24个小时来分配，这24小时能够让我们去完成很多事。有意义的，没意义的。什么样的事都一直有人在做，每时...

今天中午，从祭祀园那边走过来许多客户，大概是刚刚祭奠结束。一位先生朝着我们喊来：“小姑娘，你们这有热水吗？”看着他手里拿着保温杯，马上前去告诉他红玻璃房子里有饮水机，都是烧好的热水，看客户有些犹豫，貌似不想走过去打水的表情。“我给您去打水过来吧！”说完接过客户的保温杯，跑向小红房。客户还嘱咐了一声：“别跑，不...

一个很久不联系的同学突然打来电话说无意间在网上搜到了我的博客，当时以为看错了，点击进去一看有照片没错，而且博客还真没少写，看完后就想打个电话跟我聊两句。电话中聊起了上学的时候，那时候最怕的就是写作文，三句半都写不出来，别说一篇800字以上的作文了，高考成绩没上去，估计作文得0分扯后腿了。聊了半个多小时，同学说...

 说起“百度”，谁都得承认它的好。不管是什么问题，只要在百度中一搜索，总能找到你想要的答案。这也让我越来越依赖它，一有不知道的就立刻找它帮忙。都说“不耻下问”，但现在我们往往很难向别人提问，也许是问题太过于简单，问了怕别人笑话，也有可能是太复杂，问了也不会得到结果，再加上现在的生活节奏，越来越快，导...

作为一名导购，一天二十四小时手机都不能关机，因为没准什么时候就会有客户给你打电话进行咨询，无论多晚，只要有客户的电话，就要马上接听，客户晚上给你打电话往往是家里发生大事，内心最彷徨最无助的时候，给你打的电话则证明客户将自己最大的信任交给了你。此时我们能做到的就是对客户的问题“知无不言，言无不尽”。我们的每一个...

我们正在准备安葬事宜，电话响了，一看是陌生的电话，一接就直呼我的名字，一问是我的老客户，还是在06年买的墓，老人已经快不行了，问我怎么办，我仔细的告诉了怎么办，就不用来公墓，现在我们的网站很强大，嘛都可以直接在网上办理，方便极了。安葬那天老客户看到了我，一个劲儿的说谢谢，还说，他好多年没有来了，都快不认识了，...

今年的冬天很冷，但我并不这样觉得，因为的冬天充满着温暖！每一次送灵都会有客户问我们穿这点会不会觉得很冷，我的回答总是：不冷，我心想怎么会觉得冷呢，我们送灵时走的每一步都铿锵有力，而我们的心也一直都放在客户的身上和送走亲人的身上，当家属在送走亲人时说的每句话里面我们都被感动，那一句句的“您一路走好”我感动了，我...

迎灵服务每天都在有序的进行着，司机师傅们每天都会把迎灵车擦的倍儿亮去迎接即将入住的亲人们。每次回到公墓都会有护灵礼仪师将盒请到接待厅后，又拿着一袋东西一起放到前台。在前台接待安葬客户时，总是能看到我们的迎灵车接回来后的车上放上一袋礼品。往往在办理手续时客户就会和我讲这是天津的老例，在路上要图个四平八稳。其实这...

天津的冬天，风就是大。早上在小二楼前站门岗，刘哥的车开了过来，给我开玩笑说：“有人的时候站直溜点，现在没人还站这么直溜。”我笑道：“现在想站不直都不会了。”他竖着大姆指开了过去。一会就接到了安葬的车，客户下来就说我们：“孩子这天多冷啊，你们怎么站在外面，多凉啊！快进屋去。”我不禁对阿姨笑了笑：“阿姨有您这句话...