都说如果团队里有一个人心情不好就会影响到其他人的心情也一样变得不好，可我们办公室里三个人每天都有好心情，不仅仅让我们三个人天天都有好心情，就是来办业务的其他单位的人也能一并感受到这份好心情，能让进入办公室的人都有个好心情，是如此的快乐。每天早上打开办公室的门，楠楠就喊：“该打字啦，该打字啦。”三个人摩拳擦掌，...

清明扫墓大军退去了，但是我们并不能掉以轻心，接下来迎接我们的是安葬大军的考验。我们更要保质保量的完成接待好安葬客户的任务。每年清明过后正是高葬高峰的时候，最近这几天安葬量是不断的在刷新着今年的最大安葬量的数字，安葬量的增多我们就更要准备好前期的所有工作，不能因为业务的增多而影响了服务的质量。下午安葬组人员开始...

一大早，天下起了小雨。提前做好准备出发，迎灵车进驶向北京八宝山。一路上，我们的绿色迎灵车穿梭在车流中，形成一个独特色的风景。一路上其他的司机都会看上一眼我们的迎灵，似乎都没有见过这样的车辆。我一直担心：“司机同志们别看了，再看就要撞车了，安全第一啊”。迎灵车进入北京，更是吸引了众多的眼睛，我和小全身着礼仪服更...

春雨新嫩，万物复苏。的四月就像是娃娃的脸说变就变。今天的业务忙完，吃完午饭，我就被分配到了司机班去帮忙清穴，刚到墓地，正准备清穴的时候，天不知不觉的下起了小雨，这时，就听到了对讲机里面有人在喊：“墓区里有客户，有谁去给他们送一下雨伞”。我抬起头来，看见有几家在地里选墓的客户，正焦急的等待着什么，而就在这时，在...

在工作中有许多需要创新的地方，一旦找到了创新的方法，就要反复的实践来检验，最后就是结果。一个创新如果没有经过实践的检验，是靠不住的，也很难成为最后的成果。就拿我们现在的迎灵车来说吧！从几年前出租车拒绝接骨灰，到现在我们的迎灵车供不应求，这就说明我们的创新有了结果，最终得到了许多客户的认可。还有就是我们的电子屏...

今天是农历三月二十，你走了整整两年了，在人生的旅途，两年的时间并不算长，却让我走的如此艰难，如此寂静，如此孤单。两年的时间，700多个日夜，不知有多少个夜晚是因思念你而惊醒，不知有多少个白昼是因为思念你而足不出门。两年的时间，带着微笑出门是我无奈的坚强;坐在家中,情不自禁的掉泪是我无尽的哀伤。谁说长命百岁一定...

今天，是我们安葬业务最多的一天，清明过后，我们迎来安葬的高峰。到了关键的时刻才能看出人的团结与能干。上午我们都在安葬，黄丹，楠楠，杨经理一齐上阵。到我们售后服务部来帮忙，看他们忙左忙右的样子就知道他们在哪都是一把好手。下午迎灵回来，这也是今天最后一个业务，走完后马上就到地里找安葬组的人一起干活，倒伞清穴洗灰盆...

作为全国殡葬行业唯一一支大学生专业团队，人来自五湖四海，虽然大家都说普通话，但很多人都或多或少的带着些乡土味。为了更好的为客户提供高品质的服务，人再一次掀起了学习标准普通话的热潮，而我这个典型“川普”人士也热情高涨的投身到这场旨在提升服务品质的学习当中。从98年做酒店财务开始，普通话成了我的第一工作语言，一直...

今天的天气和昨天相比要好很多，没有狂暴的大风，也没有刺骨的寒冷，空气也清新了许多。面向阳光，尽情的享受冬日里难得的温暖。看向远处，园里的树叶早已悄悄落下，带着整整一年沉淀下来的从翠绿到枯黄的历程，静默地落下，无声无息。只剩下孤独的树枝在风中摇曳。时常飞过的小鸟，让我想起前些日子读到的一首诗。转载下来，与大家分...

感恩节，是美国和加拿大共有的节日，由美国人民独创，原意是为了感谢上天赐予的好收成、感谢印弟安人的的帮助。在美国，自1941年起，感恩节是在每年11月的第四个星期四。现代社会，不管哪国的节日，早已经世界化，全国人民都在过。西方节日里我最欣赏的应该就是感恩节。它不像万圣节那样浮夸，充满梦幻嬉戏的色彩，也不会是形式...

今天的业务一个一个的来，我们这边也是井井有条按着计划的进行着~刘师傅和小全已经准备好了工具，我们在墓区集合，开始忙碌起来了。今天的天气十分的好，来选地的客户也不少，我们的导购员耐心的给讲解着，我们那边清穴也开始了，我清完一个走向下一个位置时，正好碰到一家客户，一眼就认出我来了：“大老袁，今天没有出车啊！呵呵…...

现在天气慢慢变冷了，但是大家工作还是那么的极积向上，不管天有多冷我们还是为每一个客户服务好。这才是我们团结的精神。团结就是力量这是从古到今都改变不了的。著名的苏格拉底做过一个真空的试验：一群大雁在空中飞，它们变换着各种形状，在空中排成“人” 字形，这些大雁定期变换领导者，因为为首的大雁在前头开路，能...

有句话说的好，付出总会有回报的，也许有些人不信。那些不信的有没有亲身感受过呢？这个说不好。拿我健身来说，我过来的时候也是比较瘦的，到现在经过差不多三个月的训练吧。我自己是每天都严格要求自己保质保量的完成各种项目，身边的朋友天天在一起，也许感觉不到有多大的变化。但这次回长沙考试，朋友见我第一句基本都是：“呦，几...

领导常常说做为的礼仪兵不能光会做礼仪要学会动脑子，脑子是越用才会越灵活，大家要多学知识，这样才不会被时代落下。每天都在想让大家提高自身的素质多学习多用脑子提升自己的知识面，大家现在全部掌握了PS，视频制作这些都是日常工作所需要的，也是每个人所具备的，现在每天晚上大家又开始了激烈的讨论，讨论到最紧张的时候大家都...

在工作上，我们要把工作想在前头，要把工作做在前头，心中要想事情，只有前期的工作做好了，之后的工作才能越做越顺利，也许想的容易做着难，但没有努力就不会成功。生活也一样，乐天派没有什么不好，这是一个生活的态度，快乐不代表着没心没肺，我们都要做一个快乐而且有担当的人。“生于忧患，死于安乐。”这是自古总结出的，很多人...

 文明环保祭祀是近几年大家一直热议的话题。10年3月20日首创无条件全免费生态环保葬墓区，至去年的4月5日已为1816位逝者举行了盛大的安葬仪式，更多的人选择生态环保葬。最近几日就有来咨询免费葬的客户。今天在楼前值班时就遇到来咨询免费葬的客户。解答了张阿姨的疑问并将其带到了接待室观看最美葬礼。本还犹...

每天我们都会有礼仪兵去殡仪馆去迎灵，到达目的地后会将取盒的相关事项陪和客户一起将亲人的灵骨请到我们的迎灵车上。期间也会和客户进行沟通，尽可能的服务好客户。我们的退灵车去了殡仪馆后，回头率高已然成为了定数，也有之前客户称赞的“假人”。前些天去殡仪馆去迎灵，耳边听到了其它家属说道：“这是的灵车，你看他们的礼仪做的...

今天早上去北仓迎灵，到的时候客户还没有到，我们一直是在车下面等待着客户，等客户到了的时候，看见我们在车下等着他们，感到非常的愧疚，对我们说:"小伙子，真是抱歉啊，让你们等了这么久，这么冷的天真是对不住啊。这么冷的天你们没有穿大衣，还是我们自己去取盒，你们在车里等着吧。”我的心里突然感受到了一阵暖流，...

5S管理是指：整理、整顿、清扫、清洁和素养。我们常说办公区域要5S标准，时刻保持办公区整洁，办公室里干干净净，工作起来人也自然轻松很多，对于这一点自己也是深有体会。平时事情一多，手头的文件可以从墙东边的桌子一直拉到墙西边的桌子上，看着乱乱的文件，心情一下子就烦起来，心情不好工作效率也不会好到哪里去，所以熙姐常...

前几天接到一个电话，是我之前带过的一家客户打来的，王哥是十月份过来买的墓地，母亲已经故去多年，父亲还健在，母亲的骨灰盒现在在北仓，整体都准备就绪了，现在就等着把安葬日子定好了一起把母亲给安顿好。王哥说：“您是黄姐吧？我们家里人都商量了一下，打算定在3月9号下葬，您看行吗？”“王哥您好，那时已经进入清明节了，清...

算一算，在大厅主持已经有两个多月的时间了，每天都会接触到不同的客户与家属。但是心中一直秉持的是：尽心尽力、尽职尽责的服务客户。自己在主持的时候，心中总是会有一种悲痛感。这种悲痛感不是来自别人，而是来自那些眼角噙着泪水的家属。虽然心中悲痛，但是我知道一定要做好每一场主持，每一场仪式。这不仅仅是在为逝者服务，更多...

今天接到一个客户电话，星期四过来要订一束花，每次她要过来都会提前给我打电话，每次在电话里都能听见她温柔的声音，而又像个小孩子一样的可爱，每当听见这个声音就会感觉特别的舒服。而今天听到她的声音没有往常那样清脆，说了不到几句话，才刚问之前她来取花时看见了一束白菊挺好看的问我有没有印象。就开始咳嗽了，在后面的谈话中...

这几天一直在给赵哥家的墓位碑文做排版，我俩一直微信联系。今天下午正在墓区干活，突然电话响起，拿起手机一看是赵哥的电话。“你好赵哥！”“陈儿，这次的排版我很满意！碑文开始刻吧！”“好的，我马上安排刻碑。”“陈儿，碑刻完后我打算让你帮我找个合适的日子把老人安葬的事儿给办了！”“好的，赵哥，我考虑到咱们家的情况XX...

昨天的一次上门服务，使我认识了服务的重要性。王大爷三点多来电话说：“小胡同志啊！你说是四点左右到我们家来，我看这时间也差不多了，因为我们这小区门口太小不好进车，你把你的车牌号告诉我，我现在去门口等你。”王大爷您别着急，我马上就到了。到了小区门口，老远就看见有三位老人在门口站着，看见我的车就招手，说着：“我们这...

 又一年的清明在我们大家和实习生的共同努力下圆满度过了，虽然他们都已经回到学校了，但是他们给我们留下很深的印象，感谢他们！祭扫大军已经过去了，现在就是我们的安葬高峰了，这几天的业务量一个劲儿的创记录，而且迎灵服务也一个劲儿的增加，今天我接了一个大活，北京八宝山迎灵，我提前做好功课，看一看地点和路线，...

一接到电话，说有客户找我，我心里一想就知道是哪位客户了，这是清明节忙的时候，我接待的一家客户，之前公公婆婆已经安葬在我们这里了，这次是给父母买，听姐姐说，之前给公公婆婆选墓地的时候，可是没少转公墓，几乎把天津大大小小的公墓都转遍了，最后定了公墓，就是我们这，也是考查了好几次，才最终拍板的，姐姐说，这给老人选墓...

今天去迎灵，有一家客户的两位逝者亲人很特别，以往合葬亲人多为“父亲母亲”“父母携子”等，但今天这两位合葬逝者亲人是“母亲携儿媳”，是我第一次见到，感觉到这位母亲与她的儿媳关系肯定不一般。在去骨灰楼的路上，因为两位亲人的骨灰不在同一个地方，先取的是母亲的骨灰，而后再去取儿媳的，在路上，不经意间，便和逝者家属聊到...

今天天气格外暖，来了许多扫墓和选墓的客户，停车场一大早就停了许多车。接待员们个个来了精神，看着一辆辆车到园都纷纷跑上前去接车。由其我们可爱的新成员潘潘，更是积极上前帮忙客户开车门，灿烂的微笑看得我们都夸她是“小太阳”。 今天就听到“小太阳”开心的跟我讲：“岳经理，今天我接到了一个外国人。他手里拿着一...

昨天上午最后一趟迎灵任务是去程林庄迎灵存盒，我开着迎灵车进程林殡仪馆刚把车停下来，客户王哥就走了过来。王哥问道：“您就是谭师傅吧？”我笑着说道：“嗯，对，没错！那您就是王哥了吧！”王哥也连声说道：“对对对，我就是刚跟你打电话的人！”我跟王哥再次核对一下信息，请王哥查看迎灵车上的照片是否正确，核实之后。我又说道...

前几天接待一家看似普通但又觉得特别的客户。客户一下车便上前询问有没有什么需要帮助的地方？一位年龄40左右的先生和我说，他是来给妻子选墓的。同行的还有他们的儿子。一路上两人都很缄默，挑选位置时也比较慎重。最后选择了颐安九区的某个位置。先生告诉我他想尽快让妻子入土为安，因为她在外漂泊太久，不想让她感到孤独！在办理...

时间过得真快，转眼间2013年已近进入了最后一个月了。看着外面飘落的树叶，我突然回想起在度过的这四年，感慨万千。记得来的时候也是12月份，进入的第一天我就被的一切深深的吸引。热情的同事、和蔼的领导，还有优越的工作环境让我在那一刻就告诉自己，这次一定努力工作，一定要在这块沃土上扎下根。今天我已近在这工作了4年了...

创新是一个永恒而经典的话题，正是因为创新，社会才会不断的发展，对于一个企业来说，创新更为重要。从来到起，每年都会看到新的东西，正是因为这样，我们才会不断的进步。有人可能会有疑问，一个殡葬行业有什么需要创新的？如果有人这样想，那就错了，各行各业都需要创新。还记得我们开员工大会时，张总说的一句话：“我们创新，要站...

做为一名服务人员，服务态度是最重要的， 所谓服务态度，是指你对顾客，也就是服务对象的心理倾向。也可以被理解为，在你的心里，你把你的服务对象看成什么样的人。服务态度就是怎么样让客户对我们的相信，间接的对我们单位的信任。现在随着人们生活水平的提高，人们开始享受服务，对服务的要求也越来越高，所以我们的服务...

在医院检查身体，大夫说需要验血，我自认为挺坚强说采指血也没感觉太可怕，大夫说这次需要静脉采血，话音未落我立马紧张起来：啊？！”大夫见我吓的脸色都变白了赶紧安慰我说不疼，没有扎手指疼。我说自己晕针每次都晕，问大夫有没有别的技术代替抽血。大夫被我问得哭笑不得：“你说你都敢在公墓上班，难道还怕抽血？”这下大夫可说着...

上午去迎灵，我们提前二十分钟到达殡仪馆，不一会儿客户也来了，于是我们第一时间做好准备，我与客户沟通注意事项，两名礼仪师准备迎灵伞。当我们准备要和家属取盒时，家属说到：“小伙子你们穿的太少了，今天风这么大，你们多穿点吧！”当我们说到没事时，家属又说到：这哪行呀，要不你们别去了，我们自己去取，你们在车里等着，我们...

一转眼一年又过去了，感觉去年的感恩节刚刚过去，今年的感恩节又来了，到了我这个年纪基本上心思都会放在事业上，很多时候已经问了去感恩了，可是我在的企业不同，这个企业教会每一个员工应该时时刻刻想到感恩，让我们不能忘本。我要感恩的也真是不少，我的父母，如果没有他们辛苦的拉扯就不会有现在的我，孩子就是父母掌心里的宝，看...

QQ中的说说满足并方便了一个人随时表达他们心中的情感和目前的心理状态！在我的QQ好友中，可能是同学的某个人，总是发一些消极的、负面的、抱怨的信息！偶尔一次两次也属于正常人的发泄，但是时间长了，总感觉这个人的心理很阴暗！于是有关此同学的动态，我便不在关注，并有意的避开此人发的信息！但是她的信息还是避免不了出现在...

 宝贝，你离开整整两年了，你过得好吗？没有你的日子真的好孤单，你不知道没有一天我不再思念你，你的一颦一笑都在眼前，你说过的话，做过的事，都深深地印在了心里，你不知道，所有的快乐都随你的离去而不在，风起的日子，你可曾记得我们的誓言，宝贝，对不起，是我害了你，是我的不理智害了你，如果我懂得克制自己，也许...

要永远先客户一步想到问题并解决问题，我们导购员就是客户在的秘书,作为秘书我们总要先老板一步把一切打点好解决，为老板分忧。其实客户想要的不多，只是希望一切顺顺利利完完美美没有遗漏而已，而我们所能为他们做的就是尽量帮他们想到遗漏，并填补遗漏，尽自己最大的努力去帮助他们。当客户给你打电话，一天四五个、五六个时，我们...

今年清明期间意外的得到杨妈妈的帮忙让我们的工作减轻了很多，杨妈妈干活时不仅速度快，而且厨房的活没有什么不会干的。杨妈妈的帮助让清明过得特别快，以至于清明结束时杨妈妈离开我很长时间不能适应。我总是盼望什么时候能再次邀请杨妈妈来厨房，不仅仅是给我帮忙，更重要的是还能和杨妈妈学习她那一流的拿手好菜。终于，杨妈妈再次...

有时候我们往往会忽略掉自己的缺点，不能够正确的看清自己自身方面的问题。可能就因为自己这一些的缺点会影响到别人，影响到工作。我们身边有不同的人员，有不同的朋友，当你和他们接触时间长了，他们就会发现你身上的问题，发现你的缺点，但我们有的人却不能跨越这个界限和大家去交流，从而发现自己自身的问题。在售后的工作当中，我...

北方寒风初起南方艳阳高照地域不同，而心相依朋友，感谢你们替我完成心愿朋友，感谢你们让我在寒风中感受艳阳的温暖脚下的土地依然坚实，步伐却有些徘徊因为在一起共同奋斗的点滴一直挥之不去多想再和你们相见 在生活的分岔口，选择新生活的轨迹这样的选择你我终将面对能做的是在离别时道一声珍重 用微笑架起一...

回到学校进行资格证考试的时候，在去机场等待飞机的时候，有很多不知情的旅客看见我们这群人穿着整齐的工服，和坐立行的身姿，还有我们的言谈举止，都以为我们是军人呢，有的旅客还来问我们是哪个部队的是不是要出去执行任务。我们人走到哪里都是焦点啊。在回到学校的时候，同学们都惊奇的说，短短的几个月不见，怎么你们都和以前在学...

做每一件事情，有它的原因，也有自己想要的结果。做事情不能盲目做，明白其中的原由，才可以清楚的做到更好。导购员每天不断总结接待的问题，不断改进工作中的不足，就是为了更好的服务每一位客户。不断的学习业务知识，增加业务知识上的不足，为的就是给客户提供更多专业选墓知识。售后每天训练，就是为了训练出更好的礼仪，来服务客...

今天接到妈妈的电话，聊了很多，今天特别的想她，听见她的声音感觉特别的温暖。再次让我想起以前和妈妈一起度过的那些时光。小时候，就知道她和别的妈妈不同。她从来不说这样的话——爸妈养你多辛苦，你长大了要对爸妈好。她的朴实和善良，无时无刻不在感染着我。她的不同并不只是她不说那样的话，最大的不同是，她很“放纵”我。她不...

几天前就接到通知，今天小鹏爸爸、妈妈，秦爸、秦妈等等，好多亲人会来聚会，终于盼到今天。下午三点见面会准时开始，在他们心里我们就是他们的孩子，他们对我们的关心并不比亲爹妈少，他们怕我们吃不好穿不暖，怕我们工作忙起来不顾自己，他们对我们的关心用“无微不至”来形容一点儿也不为过，晚饭的时候，他们几乎没有吃过东西，总...

今天是守护天使之家的爸爸妈妈们小聚的日子，亦是我人生中的一个重大的日子，因为从今天开始我拥有了一个好妈妈，她是我的新妈妈，大家的馨妈妈，以后的芯妈妈。都说缘份天注定，我觉得一点儿也没错，第一眼看到妈妈，就觉得有一种非常亲切的感觉，通过今天的相处，更是倍感她的母爱深深。早上给妈妈打了电话，但是觉得有点儿早，还是...

今天去做产检，看到可亲可敬的孙大夫时，孙大夫跟我和谭泉热情的打招呼，并让我们稍等会，因为她马上给一位孕妇做常规检查！说起孙大夫，是一位具有老资历的妇产科医生！最初我们第一次去医院去产检时，去得早，大夫们都还没有到岗，我们挂完号后就在孙大夫的办公室门外等着！不一会儿，就看到一位老医生，慢慢地向我们走来，她手里还...

从小学开始，我们就接触数学，而数学这门学科就是对人的逻辑思维能力的培养。良好的逻辑思维能力不但对我们的学习有很大帮助，而且是我们处理日常生活问题所必须的能力。逻辑思维能力是指正确、合理思考的能力。在日常的生活或工作中我们应该加强这方面的学习与锻炼，以此来改善思维品质，提高思维能力，只要能在纷繁复杂的生活及工作...

基础就像植物的根系一样，只有根系粗壮，才能茁长成长，急于成长而忽视根系的成长，短时间也许不会出现什么问题，但不表示没有问题，它只是一直潜伏等待机会，就像植物上害虫，随着你的成长而成长，等待给予致命一击。世界万物的道理都是相同的，年少时是我们一生中打基础的阶段，我们每天在学校学习，养成自觉学习的好习惯，拓展自己...