在我们的公墓里有一个习惯，叫做“雪飞鞠躬”。就是看到送灵的队伍经过的时候不管你在干什么，都要放下手头的工作，深深的鞠上一躬。这不，我们自从添加了我们这一批11级新鲜的血液后，人员渐渐的多了起来。送灵的工作都能同时两波金樽棺开始工作。这样的话，往往就会形成一个现象，那就是一波金樽棺送灵的人员推着棺回来，一波金樽...

最近我们一直在学习踢踏舞，也是爱尔兰人从小就开始学习的踢踏舞之中的一个——《大河之舞》。学习至今也学会了很多了，只是对于我们的基本功还有待提高，还记得刚刚开始学习的时候，张总就对我们说“爱尔兰人从小孩的时候就开始学习到现在每秒可以踢35次，而我们才刚刚开始学习，也不用踢那么多，每秒5~6次就可以了”。刚开始听...

今天上午在走业务的时候，有一位龙凤C的客户在送灵过程中要求我们走主路，由于墓区规划的问题送灵路线我们都是指定的路线，如果走主路的话基本上会绕很大一个圈，而且也会影响后面其他客户的安葬，后来跟客户沟通才了解到是因为我们这里的环境好，想让母亲在人生的最后一段路程中也观赏一个我们的圆区。因为我们这里的服务宗旨就是“...

“冷不冷？天气凉，得多穿点。”这是下午我接待的一位客户对我说的话，也是我今天听到最温暖的话。这位客户是一位女士，第一次来。是通过的网站了解的。父亲去世很多年了，一直在老家，每年由于工作太忙也没有时间回去看望父亲，心里总过意不去。现在和母亲还有哥哥都在天津，一家人就商量着想把父亲从老家接来天津，这样也可以经常看...

感谢你们！感谢那些一直帮助我的人，谢谢你们一直在我的身后支持我，帮助我，在我身后帮我收拾烂摊子，不断给予我鼓励，在我伤心的时候开解我，在我失落的时候用你们自己的方法安慰我！现在才发现我的身后一直有你们的身影，我真的欠了你们很多！来了这么久，现在回想起来发现自己原来做错那么多事，但每次都有你们在帮我解决，每次办...

林先生在今年九月份分别给自己的父母和岳父母购买完墓地，因回国时间短，没有来得及办理碑文手续。在购买墓地办理手续时，知道以后可以在网上办理碑文手续。于是今天林先生从澳大利亚打来电话，准备办理碑文手续。成功登录用户名后，林先生就按网上留碑文的步骤一步一步的进行操作，最后用同样的方式将岳父母的那个碑文已流畅的操作完...

这几天每天都会抽出一些时间来关整理于天津殡葬习俗的课题，因为周天的时候我们都会学习一些跟业务有关的一些知识，这不这个周天我就要学习关于天津殡葬的习俗，平时对于这些老讲究呀，要注意的呀也是知道一些的，可是系统的整理出来也还真是不少。而且殡葬方面无小事，殡葬习俗更是不容忽视的。也许做为平常人是可以不知道这些方面的...

一年一度的弥撒节又要到了，每年这个时候，天主教的教徒们都会来墓区虔诚的为先人们祈祷，祈祷他们在另一个世界能够快乐。墓区里的兄弟们正在维护着墓区，保洁的阿姨们也在不停的忙碌着，他们都在不停的为所有的亲人打扫卫生，让客户不会为已故的亲人担心，因为有我们在，每年到这个节日的时候，公墓都会充斥着鲜花的香味，鲜花的香味...

今天中午时分和黄丹一起在停车场站岗，因为小停车场的停车位已经基本占满，所以我们换在办公楼前站岗接待客户，在主楼前直视公墓正门，笔直的主道看上去非常宽敞明亮，再加上今天的天空也特别湛蓝，顿时让我想起了一个成语“康庄大道”，宽阔明亮，四通八达，比喻美好的前途！公墓的主道寓意是让安葬在的每一位逝者都在另一个世界里拥...

上午去二馆迎灵，正赶上车流高峰，到门口时看到堵车了，有进去的也有要出来的，一下子个个塞的严严实实。这时泉哥冲我们瞥了一眼：“要不咱下去指挥一下？”龚涛看看我：“不用师傅动，我下去就可以。”只见他下去后使用他那二两半的指挥功夫，还别说像那么回事儿，司机师傅们还都听他的，他先挡着外面的车不让进，把里面的先放出来，...

偶尔跟家里的朋友联系一下，通常在寒暄完我们都会谈谈工作和生活，一谈到工作他们基本上都是朝九晚五的上班，每天做着差不多的工作，很多地方还是差不多的，但是唯一不同的是，也是让他们羡慕的是，我不只每天工作，我还每天在学习，在每一个岗位都不是白设的，可以说一个萝卜一个坑，有的时候一个人可以顶两个人。所以每个人不但要对...

离阴历十月初一寒衣节的日子越来越近了，与往年咨询公墓交通的来电量不同，今年多半是网上订花及远程祭祀的电话咨询。网上订花既免去了路途难以携带的不便，又节省了不少钱，提前三天在网站订花价格优惠不说，而且选的是最优质的花材。因此获得了不少客户的好评，现在网上订花的大都是老客户，订了觉得满意从此就锁定只在网站订鲜花了...

我前天接待的客户今天终天来了。这位李先生之前看好了颐安十九3-17。来之前李先生告诉我，他来想要再看下草坪区的。我知道客户是想，拿出来这么多的人民币，谁都要好好考虑。李先生到园里给我打电话，我马上就出去了。波波姐帮忙到草坪区看了地。家属商量后，决定还是买颐安十九3-17。在办完手续向外走的时候，李先生...

 “的服务真好，环境也漂亮，每次别人一问起，我都会特自豪的告诉别人，我们公公婆婆安葬在公墓。”这是昨天在小红房与一位来扫墓的大姐交流中让我无法忘怀的一句话。之所以如此，是因为我深深的知道，为了这句话人付出了多少艰辛。9年前，以服务起家的人向所有客户庄重承诺“印证您高贵的孝心”。为了这句承诺，团队以把...

在公墓，有一个专门为天主教信仰者建立的墓区——天主教区，每年十一月初期，都是一年一度的弥撒节，每年这个时候，所有安葬在公墓天主教区逝者的亲人，都会来到这里，共同为亲人祈福祷告，这是逝者神圣的节日。如此重大的节日，早在半个多月前，我们就开始准备了。我们对亲人居住的墓区，进行了全面的检查和维修，不放过任何一个细小...

“您好！我前天去公墓买墓，是一位叫袁菲菲的小姑娘接待我的。”我上网查了一下，是颐安十的一位客户王阿姨。客户买完墓以后回家上网确认碑文、定安葬日期后一般都会再给公墓来个电话，想必这个客户也不例外吧。我立即查了客户一墓一档，发现客户这两项业务都办完了，那应该是预订鲜花的，我快速地想客户下一个会办理的业务。“我想向...

不管你处在什么位置，不管你在干什么，把你该做的，你要做的每件事情做好了，那么你就成功了。这是一种人生态度，是一种处事方法。在每一项工作都非常严谨，非常认真。常言道：殡葬无小事。这就注定了我们的工作需要认真和严谨。我们是无垃圾公墓，从身边的小事做起。捡起身边的垃圾。安葬的前两天，就去墓地里清理，将穴清理的干干净...

今天业务虽然很多，但是来的都比较早，我们很快就完成了今天的业务。打扫完小二楼的卫生我们一起排着队往办公室这边走。走到主楼前边的时候，听到后面有人叫我。回头一看是颐安五的苏大哥，苏大哥前几天给我打电话说是父亲马上就60天了，要烧船，但是找不到买船的人。所以给我打电话要我帮忙找一找。苏大哥的年纪不大，比我大4、5...

工作要学会提前完成，因为提前完成了我们的工作就不会感觉有很多的负担，不论是自己生活中的，或是工作中的，每一件事情都需要提前打好量，并提前的去完成，我们需要有一种提前的意识，因为只有提前了才不会造成叠加。每一天的时间都过得飞快，抓住每一分每一秒，用一分钟做两分钟可以做的事情，这样我们就会办事有效率，做事有效果。...

今天和师傅去程林迎灵，在我们到的时候客户也到了，是两位女性，我们在一起去取盒的途中了解到这两位一位是已故亲人的老伴，一位是他们的女儿。而且亲人也已经在第二殡仪馆住了九个年头了，这次她们为了亲人能有一个家安心的生活而选择了。就在我们走到一半路程的时候，那位妈妈从口袋里拿出了两盒香烟要给我和我师傅，被我们给拒绝了...

“领导，刚才客户打电话咨询我们的迎灵服务，客户几年前在***公墓买的墓位，现在给老人办合葬，想用我们的迎灵服务，多少钱都行，问能否提供？”总机打电话向我请示。最后的答复“对不起，这只是我们针对客户的专属服务。”这些年来，我们一直致力向客户提供真正的高品质、极致化的服务，迎灵服务就是其中的一项。为了让家属不再为...

这两天园里面有一个大工程，那就是拆老的祭祀园。公墓这么多年，年年都有新变化，但最大的变化可以说是无烟公墓和免费葬，几年前推行无烟公墓后，园里面的环境越来越好，为的就是让我们的亲人有一个干净舒适的环境。在我们与客户的共同努力下，我们现在用鲜花代替了过去的烧纸放炮，要烧纸放炮的家属也都会到祭祀园里去烧，提到祭祀园...

每年一次的车检开始了，这次验的是我们的迎灵车，昨天和小泉一起开了两个迎灵车到检测线，这里还是第一次去，地方不大但是人却很多，我们的迎灵车进停车场后，很多人都来看这是什么车，对迎灵车很好奇，就连检测线的朋友也说到这车不错，高档舒适还有电视够气派。帮忙验车的是袁师傅的朋友，对我们也是非常热情，我和小泉基本上什么都...

如今的医院什么时候去都是人山人海，挂号排队、就诊排队、交费排队、取药排队，一天的时间就在排队等待中度过，虽然是极其乏味无聊的浪费时间，但其实也是可以在这无聊的时间中做一些有意义的事。挂号排队时，前面有一姐姐抱着孩子，拿钱递单啥的特别不方便，动作慢了点，后面排队的人就着急了骂骂咧咧的各种不满意，前面的大姐也觉得...

跟爸爸去买东西，第一次去把东西都定好了，说好10号老板把货配齐，我们去拿，一般这种情况很多时候老板都会让买家放些订金，毕竟这些东西不是店里常有的东西，而是指定要什么样的让老板去定回来，我正等着老板算算交多少订金准备付款，可迟迟也不见老板开口说这订金的事，爸爸催促着说走了，我怕是老板忘了，倒是着急的问了句要不要...

今天是重阳节，在这一天，人们登高望远，思念亲人。细雨不停，不停的还有来往祭扫的人群。这不，一早大厅里就来了一家扫墓的客户，说是想租一把伞给自家墓位想支个安葬的大伞来遮一下鲜花和供品，家里人多，也不好都淋着。听到这，我马上就引导客户到接待室坐了下来，因为客户不知道自家墓位的排号本想带我去实地看下，但我想着外面雨...

今天是重阳节，在这个特殊的日子里淅淅沥沥下起了雨，俗话说：一场秋雨一场寒，风中夹杂着小雨直让人打冷战。尽管天公不做美，但是今天的客户并没有因为天气的原因而减少，接待部的几名女将坚守在停车场，为前来的客户准备好雨伞，忙地热火朝天。一辆红色的小汽车驶进小停车场，于是我马上拿上伞直冲过去，迅速把伞撑起，生怕有雨点淋...

现在每天我们除了学习业务知识之外，还在加紧学习普通话和ps软件。看看我们售后服务部的六个男生学习普通话那样儿，使劲儿拼读着平时我们那不标准的发音，都把隔壁的女生逗得前翻后仰的了。可是我们还是不断地一遍一遍的练习，一遍一遍的去读。在平常说话的时候都是注意那些自己读不好的字，终于现在大家的普通话有了很大的提高。还...

“一凡，可以不?不行我们再来几遍，要最好的。”“行，非常好。”“我们还是再来一遍吧。”这是我第二次拍摄远程祭祀，第一次拍摄远程祭祀时，龙哥一直在旁边陪着我，这已经是第二次了，我也不敢奢望了。在去拍摄之前，我准备了许多，把第一次拍的远程祭祀成品看了一遍又一遍，熟记里面的礼仪流程和动作规范，生怕这次自己做不好，让...

 卫生间里，刚刚站在镜子前准备整理一下衣服，突然旁边正在洗手的大爷对着镜子念道“李云龙”然后突然将头转向我说：“真的是你吗？原来你还在这里工作呀，两年没见变样了，变得成熟了、有气质了。”因为每天接触的客户太多了，大爷跟我说了这么多，我还是没想起来是谁。大爷说“是不是记不起来了，前年清明节是你安葬的我...

每次迎灵的时候，都会与客户聊天，聊的最多的就是客户夸我们的环境好、服务好，有很多的因素就是因为这两点最终选定的。今天客户看到我们的礼仪兵又是感叹的说：“小伙子，真精神，穿这身衣服真帅。”“这都是我们每天都训练的结果。”“小伙子你穿这么少行吗？天太冷了。”“没事，不冷，习惯了。里面还穿着保暖呢。”“要是外面再穿...

这几天的业务渐渐的忙起来了，这不，接到了一个晚上七点钟安葬的业务。这个业务是比较特殊的，是一位年轻人，当天早上出车祸去世了。然后家人就联系我们，要求在晚上七点钟安葬。可是，按照一般的传统来说，都是上午十二点之前安葬的，像这样的还是比较少见的。据说，客户是从北京特意赶过来的。晚上七点钟，天津的天已经黑了下来，我...

多想，事前想好计划，想好细节，考虑周全；超前谋划，以行动完成目标任务；让过程不留遗憾，让结果更加完美；事后复盘，想实施过程中的问题及解决方案。多看，即实施过程要多去现场督查，多发现问题。多看才能保持工作的敏感，才能获得灵感。多听，即多听取别人的意见和建议，说不定对事情的进展是个很好的突破点。多问，即不懂就问，...

一个老区的客户打来电话，说道：“我们家里有老人倒头了，如何网上办理手续？”我一听，客户都知道上网办理手续，应该之前登陆过的网站，并对我们很了解！看来客户在打此电话前已经打开的网站，于是问清客户的具体墓址后，很顺利地引导客户如何办理，不到五分钟便办理完二次合葬手续了！客户说：“网上办理手续真方便，这么快就办完了...

这些日子的业务是一个劲儿的增加，每年一到九、十月就是安葬的高峰，我们的迎灵也是一样，大家各司其职，有时我们只有在吃过午饭后才能在办公室里大家见个面，简单的说说今天的问题，完事后又去墓区准备明天的业务，这样的忙碌快赶上05年前的了，呵呵……感觉老好了~从墓区回来时于丹过来说明天有一趟迎灵，家属不来已经把手续给了...

今天我做了扣肉，克制不住地想起了你......我那么那么爱你，可是就那么那么轻易地失去了你，我最最亲爱的爸爸，让我如何才能忘记你？！他们说五年，五年是最一个阶段，每一个失去亲人的人五年后会渐渐平复其中的伤痛，可是，可是为什么我每每想到你，心中还是那么那么痛？亲爱的爸爸，我亲爱的爸爸，你可曾听到你深爱的女儿的呼...

这一段时间安葬业务多了起来，每天接待着不同的客户，越是这个时候我们就越要把服务做好，不能让客户等待，在客户等待期间应服务好客户。昨天在接待最后一家安葬客户的时候已经11点多了，客户家里来了很多的人，有很多都是第一次来到，而且可以看得出来过来的都是逝者最最亲近的亲人，而且从客户口中了解到逝者生前是一个非常爱干净...

在月亮节的时候，每天的训练大家都很辛苦，只有在吃饭的时候可以坐下来稍微的休息一下，但有一个人每天下午吃饭都会来的很晚，开始我以为他是不吃了或是忘记了，有一次我叫他去吃饭，他笑着说：“我做完了就去吃饭”。每次他都是把自己心中的训练计划完成了才去吃饭，功夫不负有心人，月亮节的时候在肌肉展示的节目中他的肌肉非常的棒...

正式进入工作状态已经一个星期了，在已经领了两个月的工资，生活也随之步入正轨，看以前的日记，看以前的相册，觉得以前的自己不那么熟悉了，褪却了三只眼与花裙的彩色，收起了凌乱的马尾，白衬衫和蓝色中山装下裹着逐渐收敛的狂燥，每天平心静气在电脑前学习新的事物，一项一项的完成任务，逐渐变成一个职业人。或许还离职业人有万里...

听学长学姐说，以前我们有一支专业的女子礼仪队伍，做一次大厅礼仪，哭一次。刚听说这件事的时候，我还不相信。直到我接触大厅礼仪，接触每一次亲人们之间的分离，感受他们的痛苦和悲伤，才懂得那种情感，随着他们的情感释放。但是我知道，我是一名礼仪兵，虽然感动，可是我要控制住。前段时间，我在部门中主要接触的是迎灵、送灵工作...

时光流逝，岁月如梭，转眼间我来到了已经一年多了，在这里的每一天，感觉自己都在成长，感觉自己在不断的进步，学会了很多，成熟了很多。是把我这块璞玉慢慢的雕琢成器。现在看着部门中的新员工们，仿佛看见了自己曾经的影子，每天他们都在忙碌着，学习着，虽然做的还有很多不到位的地方，但学习的热情非常的高涨，身为一名老员工，细...

做任何事情都要注重细节，自从主持工作调回司机班后，发现这里又改变了很多，可以说进步，都是从细节上开始改变了。来到库房，清穴使用的工具特别整齐，方便在清穴前第一时间拿到相应的工具，安葬使用的大伞新旧好与坏分类的也非常清楚，并订期修理，小的毛病及时解决，不会等到不能用了再去修，维护的非常到位。还有我们使用最多的安...

“多好啊，一进来就感觉不一样，你看这环境多棒，……”去墓区的路上，李哥和家里人说着。李哥和家人今天来给老爷子买墓地，由于前两年岳父安葬在，因而不仅对的环境、文化、服务有着自己深厚的认识，这次直接就把家人拉到了来。到墓区后，李哥一家很快就选中了大家都合意的墓位，在回接待室办手续时，李哥的一句话再次肯定了人的付出...

去殡仪馆迎灵，带着客户去寄存室，发现客户没带钥匙，而这些锁都是客户自备的，所有的钥匙都在客户自己的手里，殡仪馆这边是没有备用的，这下客户着急了，没带钥匙可怎么办，也不能砸啊，要回去取又得好几个小时。看到客户着急，我们之前也没遇到过这样的情况，但还是一边告诉客户别着急，一边去找这边的工作人员看可不可以给解决一下...

“每天进步一点点，月底进步一大步”。这是今天晓彤在学舞蹈前告诉我的话，她用这句话告诉我学习不要急躁，也是急躁不来的，越着急反而学不好。于丹则告诉我：“不要过分和别人比较，要和自己比，告诉自己今天的你要比昨天的你更优秀，给自己树立信心。”每天都让自己前进，不用太多，有进步就好，今天一点明天一点，一天一天的积累，...

最近天气变凉了，气温猛下降十好几度，可是在我们的大家庭里，大伙的心情可并没有因温度的降低而烦恼。这些天，纪念馆里总能看到：“天冷了，注意多加点衣服！”“晚上睡觉时多盖点被子！”“天气变得干燥了，注意多喝水，别上火了！”……许多许多这样温馨的话语在纪念馆里看到。还有许许多多的图片，有各式各样的保暖衣，长袖衣服，...

今天突然想起来，已经有一个多星期没给家里打电话了。下了班，立马拿出手机，找到了妈妈的电话拨了过去。电话铃声刚响了一声，就接通了。还没等我说话，就听见妈妈高兴又带有着急的声音：“菲菲，你下班了？吃饭了吗？那天气冷吗？你有没有加衣服啊？”一连串的问句，让我突然很内疚，我这么久没给她打电话她一定很担心我。听着妈妈在...

上课的时候廖总就和大家讲：“公墓导购员不同于商场的导购员。我们接待员所要具备的素质和职业使命感都要比其它行业要强！这就要求我们导购员自身要加强修养。而每天的反思、复查就是对我们这一天工作的最好检验和总结”。吾日三省吾身，虽然做不到曾参那样每天进行多次的反省！但是每天、每周、每月我们都会有反思和检查！就像验碑工...

不坚持就放弃，会不会感觉太可惜；坚持一半又放弃，会不会感觉太不甘心。凡事尽全力的坚持，后果再如何，至少我坚持了，我努力过，我可以对于自己没有愧疚。二十几岁我们才开始劈叉，听说小孩子都是从几岁就开始练习，听着不可思议，看着不大可能，第一天劈叉你哭我喊一直摇头说不行，几天时间过去，大家说还行，再过一段时间大家说没...

“芯珠姐，今天要是有手续要办理的话，我们不忙时你喊我们去办吧！练练手！”这是早晨训练时晓彤猛的对我说的一句话，我还反应了一下，说没问题。到导购工作已经十多天了，新员工们都争先恐后地接待客户、办理手续，开始是有老员工在一旁引导着他们，现在的大多手续都是由她们自己办。晓彤这一大早训练就想着工作的事，真值得表扬一下...