前两天看到马云在做为评委在点评一个电视节目的两队队员的时候所说的话，让我感受很深刻。他是这样评价赢队与输队的：“赢的队伍要反思大家侥幸赢在那里，输的人要反思的是大家什么做的不够好，我们总结的目的是为了让以后不犯同样的错误。”当听完这句话的时候对我的触动非常的大，马云是一个经历了无数我的失败与挫折，经历了无数个...

今天的周六和以往一样，都是业务的高峰日，无论业务有多少，我们还是给客户最好的服务。最后一个业务来的很晚，我们一直在告别厅那边等着客户的到来，还是和平常一样，轮班去外面站岗，等我在外站岗的时候，这家客户跟着我们的迎灵车到了，客户家里来了很多人，我们的工作人员请着亲人的骨灰盒到了告别厅里，后面跟着家里人。只听见后...

爸妈没来之前一个人总是早出晚归的，基本上也碰不上门楼里的邻居，但偶尔碰上也还是会礼貌性的打个招呼，随便聊上几句，自从爸妈来了以后，没多长时间，整个楼栋的邻居她都熟了，超过我在这住了一年认识的人还多，现在一回家妈妈就有跟我说不完的话，有时候总还跟邻居有点关系。前天回家，吃完晚饭妈妈又跟我闲聊，妈妈特别高兴，说今...

前几天，我遇到一个办理改墓手续的客户，她们是两位已年过六旬的阿姨，在接待过程中我了解到，她们是扫墓的时候看到了有关老墓翻新的资讯，想着也过来咨询一下如何改墓，也好给家人装饰一下新家。在跟客户详细解释后，两位阿姨很是满意，而后我们留下了彼此的联系电话，阿姨说手续没带齐，过些日子一定过来把这事儿办了！我点头答应着...

我和文章是同事，没错，就是那个《小爸爸》里的男主角文章。我们在一家餐厅做服务生，每个月靠一点点的基本工资维持生活。一个阳光明媚的下午，忙完了一天的工作，我们一起坐下来讨论如何赚钱的事，经过商量决定文章辞掉这边的工作，到外面做销售，这样如果做得好就可以拿到更多的提成，但是为了保险，我继续留在餐厅做服务生，如果文...

前两天和我的师傅国彬哥去程林迎灵，我们到那儿的时候客户还没有到。我们就在那儿等了一会儿，客户来了之后我们热情的上去打招呼。后来经过聊天我们就叫她刘阿姨了。刘阿姨一见到我们说：“你们还真是准时啊。辛苦啦。”我们就说：“这都是应该的，不是有句话说早到十分钟，不可迟到一分钟嘛。宁愿我们早到一点，也不能迟到啊。”就这...

时光流逝，岁月如梭，转眼间我来到了已经一年多了，在这里的每一天，感觉自己都在成长，感觉自己在不断的进步，学会了很多，成熟了很多。是把我这块璞玉慢慢的雕琢成器。现在看着部门中的新员工们，仿佛看见了自己曾经的影子，每天他们都在忙碌着，学习着，虽然做的还有很多不到位的地方，但学习的热情非常的高涨，身为一名老员工，细...

做任何事情都要注重细节，自从主持工作调回司机班后，发现这里又改变了很多，可以说进步，都是从细节上开始改变了。来到库房，清穴使用的工具特别整齐，方便在清穴前第一时间拿到相应的工具，安葬使用的大伞新旧好与坏分类的也非常清楚，并订期修理，小的毛病及时解决，不会等到不能用了再去修，维护的非常到位。还有我们使用最多的安...

“多好啊，一进来就感觉不一样，你看这环境多棒，……”去墓区的路上，李哥和家里人说着。李哥和家人今天来给老爷子买墓地，由于前两年岳父安葬在，因而不仅对的环境、文化、服务有着自己深厚的认识，这次直接就把家人拉到了来。到墓区后，李哥一家很快就选中了大家都合意的墓位，在回接待室办手续时，李哥的一句话再次肯定了人的付出...

去殡仪馆迎灵，带着客户去寄存室，发现客户没带钥匙，而这些锁都是客户自备的，所有的钥匙都在客户自己的手里，殡仪馆这边是没有备用的，这下客户着急了，没带钥匙可怎么办，也不能砸啊，要回去取又得好几个小时。看到客户着急，我们之前也没遇到过这样的情况，但还是一边告诉客户别着急，一边去找这边的工作人员看可不可以给解决一下...

“每天进步一点点，月底进步一大步”。这是今天晓彤在学舞蹈前告诉我的话，她用这句话告诉我学习不要急躁，也是急躁不来的，越着急反而学不好。于丹则告诉我：“不要过分和别人比较，要和自己比，告诉自己今天的你要比昨天的你更优秀，给自己树立信心。”每天都让自己前进，不用太多，有进步就好，今天一点明天一点，一天一天的积累，...

最近天气变凉了，气温猛下降十好几度，可是在我们的大家庭里，大伙的心情可并没有因温度的降低而烦恼。这些天，纪念馆里总能看到：“天冷了，注意多加点衣服！”“晚上睡觉时多盖点被子！”“天气变得干燥了，注意多喝水，别上火了！”……许多许多这样温馨的话语在纪念馆里看到。还有许许多多的图片，有各式各样的保暖衣，长袖衣服，...

今天突然想起来，已经有一个多星期没给家里打电话了。下了班，立马拿出手机，找到了妈妈的电话拨了过去。电话铃声刚响了一声，就接通了。还没等我说话，就听见妈妈高兴又带有着急的声音：“菲菲，你下班了？吃饭了吗？那天气冷吗？你有没有加衣服啊？”一连串的问句，让我突然很内疚，我这么久没给她打电话她一定很担心我。听着妈妈在...

最近大家都很忙，我们的业务和迎灵也是一个劲儿的涨，大家也是在忙中不断的学习，从福十五的穴开不开到现在福区的穴我们都已经全部没有问题，今天接了一个大活儿，也是我们摹区最大的墓——塔六区，明天就有一家下葬的，还得是华山和小陆啊，通过这一段时间的接触这二位真是了不得啊！就没有难得了他们俩儿的，感谢领导把这两位能人分...

在我们的公墓里有一个习惯，叫做“雪飞鞠躬”。就是看到送灵的队伍经过的时候不管你在干什么，都要放下手头的工作，深深的鞠上一躬。这不，我们自从添加了我们这一批11级新鲜的血液后，人员渐渐的多了起来。送灵的工作都能同时两波金樽棺开始工作。这样的话，往往就会形成一个现象，那就是一波金樽棺送灵的人员推着棺回来，一波金樽...

最近我们一直在学习踢踏舞，也是爱尔兰人从小就开始学习的踢踏舞之中的一个——《大河之舞》。学习至今也学会了很多了，只是对于我们的基本功还有待提高，还记得刚刚开始学习的时候，张总就对我们说“爱尔兰人从小孩的时候就开始学习到现在每秒可以踢35次，而我们才刚刚开始学习，也不用踢那么多，每秒5~6次就可以了”。刚开始听...

今天上午在走业务的时候，有一位龙凤C的客户在送灵过程中要求我们走主路，由于墓区规划的问题送灵路线我们都是指定的路线，如果走主路的话基本上会绕很大一个圈，而且也会影响后面其他客户的安葬，后来跟客户沟通才了解到是因为我们这里的环境好，想让母亲在人生的最后一段路程中也观赏一个我们的圆区。因为我们这里的服务宗旨就是“...

“冷不冷？天气凉，得多穿点。”这是下午我接待的一位客户对我说的话，也是我今天听到最温暖的话。这位客户是一位女士，第一次来。是通过的网站了解的。父亲去世很多年了，一直在老家，每年由于工作太忙也没有时间回去看望父亲，心里总过意不去。现在和母亲还有哥哥都在天津，一家人就商量着想把父亲从老家接来天津，这样也可以经常看...

感谢你们！感谢那些一直帮助我的人，谢谢你们一直在我的身后支持我，帮助我，在我身后帮我收拾烂摊子，不断给予我鼓励，在我伤心的时候开解我，在我失落的时候用你们自己的方法安慰我！现在才发现我的身后一直有你们的身影，我真的欠了你们很多！来了这么久，现在回想起来发现自己原来做错那么多事，但每次都有你们在帮我解决，每次办...

林先生在今年九月份分别给自己的父母和岳父母购买完墓地，因回国时间短，没有来得及办理碑文手续。在购买墓地办理手续时，知道以后可以在网上办理碑文手续。于是今天林先生从澳大利亚打来电话，准备办理碑文手续。成功登录用户名后，林先生就按网上留碑文的步骤一步一步的进行操作，最后用同样的方式将岳父母的那个碑文已流畅的操作完...

这几天每天都会抽出一些时间来关整理于天津殡葬习俗的课题，因为周天的时候我们都会学习一些跟业务有关的一些知识，这不这个周天我就要学习关于天津殡葬的习俗，平时对于这些老讲究呀，要注意的呀也是知道一些的，可是系统的整理出来也还真是不少。而且殡葬方面无小事，殡葬习俗更是不容忽视的。也许做为平常人是可以不知道这些方面的...

我不能选择我的梦于是它给了我蒲公英一般的生命在梦里我无比自由越过高山流水风带我来到一片树林我与每一片树叶打招呼它们亲吻我的脸颊向我诉说生命的奥妙然后我看到它们变得枯黄在树枝上摇摇欲坠我无法忍受这骤然的失去于是我挣脱风的束缚与落叶一同归根这时我才明白生命的永恒梦里的我太过痴狂若现实中风肯与我同行我甘受风雨的洗礼...

新员工到各个岗位已经一个多月了，从集训到现在，他们真的成长的太多太多，已经从刚出校园时那一张张幼稚朴素的脸上看到了成熟和懂事。看到他们集训时的视频让我回想到他们那一张张被太阳晒黑的小脸，但是他们的脸上从来没有逃避，从来也没有认输的表情。他们那份坚持，那份荣耀让他们得到了今天的成功。当他们来到新的工作岗位上的时...

今天颐安九20-14的周伯伯给我来电话：“喂，小李啊！知道我是谁吗？”我说：“是周伯伯吧？”“你怎么知道的啊！还想让你猜猜呢？小李啊，我们家的安葬日期我们定好了。你记一下啊！我们家就定在11月24号啊！你们到时候车是怎么出的啊？我们联系你是不是就行啊？我们那天就想我的祖父母的那个在9点到11点之间下葬，父母的...

这两天有局里的人在我们这边例行检查，中午吃完饭闲暇之余，便聊到了我们的生活。 去卫生间时，看到了我们的寝室内务——“你们这的宿舍太整洁了，每个人的内务卫生都太整洁了，尤其是每个人的被子，都是豆腐块，简直就跟部队里面一模一样。”去吃饭时，看到了我们的礼仪兵——“你看这小伙多精神，你看人家这身板，多笔直...

时间过得真的是很快，一转眼已经是十月份的下旬了，在十一月初有一个日子，可能对于很多人来说这就是平平淡淡的一天，但是对于信天主教的人们却是一个大日子。这个日子就是弥撒节，弥撒是天主教最重要的祭礼，是整个天主教礼仪生活的中心。弥撒圣祭是天主教最崇高之祭礼，基督的圣体圣血在祭坛上经由祝圣而成为真正的祭祀，乃十字架祭...

培训课中张总多次讲到企业管理的规律：整顿——提高——下滑，然后再整顿——提高的循环过程。管理理论运用到实际工作中往往不是一件简单的事情，但坚持了就会看到成效。阶段性的工作整顿，会使员工保持高度的工作热情，提高工作效率。与此同时也会提高工作标准。标准不是一成不变的，它在日复一日年复一年的工作中不断的修正改进，才...

最近我们新员工的视频《疯狂成长》在网站上引起了不少关注，远在他乡的朋友们在近几天的电话中总会提到关于人“疯狂成长”的经历，对人的坚持心生敬意。而每次听到这些，我都倍感自豪。因为每一个人都是从那个时期走过来的，大家经历了身体与心理上的超意志力训练，成就了人独有的特质。其中也有人都对我这名老员工持怀疑态度：“你也...

月亮节已经结束好长时间了，所有的同行人都说人强，其实我们是一直都在做着准备，俗话说机会是留给有准备的人，所以当今年的月亮节刚刚结束，我们所有的人已经开始为明年的月亮节做准备，排练新的节目，第一个就是爱尔兰人民都会跳的踢踏舞《大河之舞》。这个舞的节奏快与我们之前所学的一些舞完全不一样，要的是快，还有就是所有人的...

都说做好一件事情不容易，但做错一件事情却往往在无意之间，也常常发生在小的问题上。所以说，细节也决定着成败。我们每天面对着大家庭的每一位亲人，为的就是好好的服务好他们，所以在这些事情上容不得有半点的差误，如果发生了错误那就会是很严重的问题。会给客户带来极大的不方便。我们在做每一件事情往往都会忽略到细微之处的问题...

“您好，有什么可以帮到你的吗？”我正在颐安十九墓区，手扶着摄影机架子，拍摄着新墓碑模型。一位阿姨走过来，在一旁看着我。我放下手上的活，想必阿姨肯定遇到困难了，赶紧上前询问。“没事，我就是好奇过来看看。你是在拍电影吗？”“没有，阿姨，我在拍我们公墓的新碑型，拍一个我们新墓碑的宣传视频。”“真好看，像一个房子。”...

前天上门服务，到了客户刘姐工作的大厦，刘姐让我在楼下等会儿她，她下楼来接我。就在这时一楼做传达的大爷看见我了，上前跟我说道：“小伙子，你是的吧！”我一看大爷说道：“呵，大爷厉害呀，我这都不用自报家门，大爷您就知道我是哪工作的啦！”大爷一听，笑着说道：“哈哈哈，小伙子，我可是你们的老客户了！我的父母早在十年前就...

不管什么事，都需要有一定的兴趣。没有兴趣就不会有足够的动力、不会有明确的目标。一旦你对某件事产生了兴趣，你就全心全意的去做好，不用别人来监督你就会在对的时间做对的事。所以说兴趣是最好的老师。拿我们的跳舞来说，很多人也许因为自己没有任何舞蹈基础，觉得自己肯定学不会，如果不消除这种不积极的想法，想学会那还真会比登...

前几天在小停车场接待了聂先生一家，看着客户迎面走来是想咨询什么事儿，于是赶忙上前问道：“您好，请问有什么可以帮助您的吗？”“您好，我想咨询一下墓地，请问我该找谁？”“找我就行，我是导购员黄丹，要不我开车带您去墓区实地看看？”开电瓶车带聂先生去墓区转了一圈，到了新开区聂先生就开始不停地称赞咱园儿的环境，“实在是...

服务这个词在如今的社会大家都再熟悉不过了，每天我们都接受他人的服务，也提供服务给他人。我们的一顿午饭、出门的一次乘车、哪怕是拨打一个电话或是发送一条短信，我们都在接受着他人提供的服务。随着社会的发展，各个企业的竞争已经变成了各个企业服务的竞争了。无论是强大的产品还是先进的科技都是围绕着服务客户这一宗旨而产生，...

人从还是襁褓中的婴儿开始，生活的每一天都是在学习中，不断的去掌握各种技能来完善自己的人生，想要生活过的好，只有学习好。现在进入企业当中对于我这个新人来说正是学习的时候，我现在掌握的技能还比较少，对于各项业务来说还缺乏一定的经验，所以只有在不断的学习的当中才能将现有的工作做好。兴趣是最好的老师，只有把自己的心态...

领导常说，我们穿着工服、礼仪服在企业中，在服务客户当中代表的不仅仅是自己，因为它代表的是我们人的形象，军式化的管理就是我们的管理模式之一，这条纪律谁都不能破坏。“两人成行，三人成形”的口号一直在我们企业做的非常好，当有人不按这个规矩走时，大家也会下意识的说“排队，排队”，礼仪兵在小二楼上岗后就得进入一个表演的...

上课的时候廖总就和大家讲：“公墓导购员不同于商场的导购员。我们接待员所要具备的素质和职业使命感都要比其它行业要强！这就要求我们导购员自身要加强修养。而每天的反思、复查就是对我们这一天工作的最好检验和总结”。吾日三省吾身，虽然做不到曾参那样每天进行多次的反省！但是每天、每周、每月我们都会有反思和检查！就像验碑工...

安葬高峰快来了，我们售后每一个新员工已经做好了准备，虽然才下部门不久，但是我们每天都在努力的学习业务知识和礼仪动作。在这期间，领导和师傅也在时刻监督着，什么地方做得不好的及时提了出来，以免养成习惯。而且在这期间，对我们新员工进行了各种考核，对每个人出现的问题都一一提了出来，我们都知道，考核不是目的，主要是希望...

这几天的雨着实下的让人叫冷，这让我想起了郁达夫文章《故都的秋》中的一段对话：“唉，天可真凉了……”“可不是么？一层秋雨一层凉了！” 恰逢重阳节，来祭祀扫墓的人渐渐多了起来，早会一过，廖总就提醒大家多加衣服，天虽然变凉但我们的服务不能让客户心凉。这不大家就都忙碌了起来。片段一：一大早，小红房里，芯珠姐...

随着社会的网络化发展，如今的社会用日新月异来形容都显得有些不够。知识在不断的更新，学习的渠道越来越广泛，大家对生活质量的要求也越来越高，在这个充满竞争的社会，学习已经是迫不及待的事了。对于大多数走上社会的职业人来说，大家都有对新知识的需求，但不是每个人都能安安静静的抽出时间安排自己的学习，制定自己的学习计划。...

最近大家一直都在学习新的舞蹈，踢踏舞，之前大家一直有个心理的障碍说是爱尔兰人从小就开始学习这个舞蹈，都一心想着一秒踢多少下，我们根本学不会。而现在看着大家每天都在练习新的动作，不断的学习。一遍又一遍的喊着口令，当然大家在老师的带领下，也很快入门，后面的动作学起来也比较简单了。这不今天晚上从外面回来看到我们宿舍...

我们搬家了，女生主内收拾屋子，男生主外开始搬东西，我们从楼下搬到楼上，平房搬到主楼。都说人多力量大，两天全园大转移，所有的东西都能完事了，看着大家干活干的热火朝天，干劲十足，一点没有累的感觉。搬家之所以能这么快，我们也是有计划的，提前熙姐就开始分配好宿舍，实地勘察地型，床要怎么摆放，桌子要怎么放，柜子要怎么摆...

今天下午在停车场站岗，迎面开来一辆出租车，马上去接车，问客户有什么需要帮助的。从车上下来的是一对中年夫妻，来到以后环顾了一下四周的环境，他们告诉我是过来看看环境，我看到丈夫的眼泪已在眼圈里打转，转身对妻子说：“你先跟人家说说咱们家的具体情况吧！”这时我就觉得他们是有故事的，我认真地听她诉说着。当我了解完情况后...

对我来说微信是一种新的通讯方式，自从手机里多了微信的功能，与客户的联系便开始增加，每天客户的更新，没事和客户闲话家长，有什么疑问客户会第一时间告诉我，从而得到及时的解决。赵先生的父母已经安葬，但是我们经常会在微信里联系，彼此关心一下生活与工作，王女士总是会提醒我天气变化，增减衣服，客户总是在不经意间关心我们的...

“来，看看这个花盆好不好看。”粟粟拿着一扎黄花带着咖啡色的花盆闪了出来，这也是我们远程祭祀的一个新产品，每个墓区各碑型的花架刚做完不久，现在又开始着手墓位旁边的装饰和细化。永远不变的就是一直在改变。不仅仅是环境上的，服务产品也要有新的出现。只有创新，才能满足客户不断增长的需求。只有进行了思想上的创新，管理上的...

跟爸爸去买东西，第一次去把东西都定好了，说好10号老板把货配齐，我们去拿，一般这种情况很多时候老板都会让买家放些订金，毕竟这些东西不是店里常有的东西，而是指定要什么样的让老板去定回来，我正等着老板算算交多少订金准备付款，可迟迟也不见老板开口说这订金的事，爸爸催促着说走了，我怕是老板忘了，倒是着急的问了句要不要...

今天是重阳节，在这一天，人们登高望远，思念亲人。细雨不停，不停的还有来往祭扫的人群。这不，一早大厅里就来了一家扫墓的客户，说是想租一把伞给自家墓位想支个安葬的大伞来遮一下鲜花和供品，家里人多，也不好都淋着。听到这，我马上就引导客户到接待室坐了下来，因为客户不知道自家墓位的排号本想带我去实地看下，但我想着外面雨...

今天是重阳节，在这个特殊的日子里淅淅沥沥下起了雨，俗话说：一场秋雨一场寒，风中夹杂着小雨直让人打冷战。尽管天公不做美，但是今天的客户并没有因为天气的原因而减少，接待部的几名女将坚守在停车场，为前来的客户准备好雨伞，忙地热火朝天。一辆红色的小汽车驶进小停车场，于是我马上拿上伞直冲过去，迅速把伞撑起，生怕有雨点淋...

现在每天我们除了学习业务知识之外，还在加紧学习普通话和ps软件。看看我们售后服务部的六个男生学习普通话那样儿，使劲儿拼读着平时我们那不标准的发音，都把隔壁的女生逗得前翻后仰的了。可是我们还是不断地一遍一遍的练习，一遍一遍的去读。在平常说话的时候都是注意那些自己读不好的字，终于现在大家的普通话有了很大的提高。还...