这两天维总和各部门在一起讨论，大家的积极性非常高，人的特点就是只要有利于客户的事情，我们愿意花时间花精力去做。昨天我们几位经理围坐一起，那场面一会轻松一会儿紧张。有时会因为一个小小的创意改进互相赞美喜悦无比；有时又会因为一个问题争执不下，因为每个人都是站在客户的角度去考虑，所以彼此更能互相理解。讨论本来就是大...

这些天下部门了，一天天的在忙着业务上的事情，从中也是获得了许许多多的乐趣。就在昨天我和敏哥站门岗的时候，一下子来了许许多多的车，我和敏哥就开始指挥车辆，引导家属。过了好一阵子，终于忙活完了。我们两个人便又笔直的站回了门岗的位置。这时候一位大姐站到我们跟前和我们打趣到说：“小伙子，你们这一站站多长时间啊，这么严...

今天上午和耿志刚两个人去北仓迎灵，因为第一联系人的电话打不通，等了好一会，大胡姐打了好几次电话还是打不通。后来我拿出手机查看了一墓一档，给里面的第二联系人打了个电话。客户已经在退费处退费了，电话没有电了，所以第一联系人没有联系上。本来我是看一下第二联系人的电话号码的。看到里面的导购员写的是我，这才知道，这是我...

除了清明，秋季又是一个业务高峰期，这个高峰期，成了新员工这批年轻人的战场。新员工刚进入各部门学习，就赶上业务高峰期，这是个好机会，能让他们更多地接触客户，更广的接触业务，成长起来也会更快。现在每天在园区里转的时候都能看到新员工迎灵、新员工带客户、新员工送灵……这个业务高峰季是他们年轻的战场，希望他们能快速成长...

别慌！肯定不是我有喜啦！是我们园里最近喜事连连啊！自从笑笑妈怀孕以后，就给园里增添了不少喜气。先是六爷老婆立下了大功生了个大胖娃娃，接着就是谭姐终成眷属，然后就是彬哥领证了，听说还有在后面排队领证的呢！这些消息可把我们这些单身的啊、没结婚的啊乐坏了，因为不久我们就会有好多喜糖吃喽！言归正传啊，还是得祝贺各位，...

下午两点过，一辆面包停在了小停车场，下来的客户没顾得上和面前的导购员打招呼，一边向我打着招呼并径直走来。我回应着客户，脑子里在瞬间停电后，想起这是我三天前接待过的张姓客户。“过来了，张哥、张姐！”“是啊，麻烦你再带我们去实地看看，今天把墓定下来……”到了墓位后，张哥与张姐征求了我的意见后，迅速的把墓位排定了下...

今天去上门服务了，打开系统一看地址是东丽区的欢坨，这还是我们以前当兵时训练时路过那里，可是够远的了，因为那里离永定和东华林都很近，尤其是东华林就在他们家的旁边，带着问题我就出发了~凭着多年前的记忆，向欢坨进发，不得不感慨啊，这几年我们天津变化真是太大啦~记忆中的路线已经不复存在了，只是凭着感觉走，一看过了东华...

当我们身着礼仪服送走我们的亲人，当我们笔直的站在门口接待客户的时候，当我们庄重的送走每一位亲人，当我们出现在每一个迎灵地点的时候，当客户对我们称赞的时候，这都离不开我们平时的训练。训练是我们礼仪兵必不可少的项目，只有不断的训练我们才能不断的提高。一个动作，哪怕是一个眼神，都是一个很重要的细节，不断的重复练习。...

周四的早上一个姐姐坐着出租车过来，提着包向接待值班室走过来，我上前问：“您有什么需要帮助的吗？”客户说：“小妹妹我还真有事找您帮忙。（听她的口音就不是本地人，我猜是东北的）我是过来扫墓的，但是我不知道位置了，我只记得是9排3号。”我立马给客户查了下，是颐安园区的。客户很真城的看着我：“小妹妹要不麻烦您和我一起...

下午接待了一家客户，是三位女士，在交谈中得知，三位女士的父亲去世母亲健在，三人去过几家墓园后来听朋友说起不错所以想来看看。其中一位女士对我说：“之前朋友的家人葬在这里，他们跟我们介绍的，我们才决定来看看的，来了就发现你们这里真干净，像个花园一样，一点也不像公墓。”听到客户这么说我就知道了客户想了解哪些。然后给...

月亮节已经过去很多天了，我们已经从幸福快乐的节日气氛中进入了工作状态。今年我在过的是第三个月亮节，给我最深的感悟是八个字“感恩企业、珍惜工作”。月亮节让我再一次领悟到了这八个字的深刻意义！因为很长时间在外工作，对爸妈的关怀与照顾少之又少，这让我一直感到很内疚。因为爸爸的身体不好，所以他从不愿意出远门，今年月亮...

最近大家晚上的加班不是在学习PS就是在学习普通话。俗话说活学活用，体现在我们部门那可是说中了。下午大家每个人激活了一排墓位后，安排大家将所学的PS工具进行运用，将所谓的“麻子脸”进行美容，抠图并换背景。当然每个人所用的抠图方法也不一样，黄安看着我说康哥你那个抠图怎么那么快，我说用的是滤镜——抽出功能，一看黄安...

“呦，大娘，您来了”“是啊，今儿个雾气重，儿子不敢开快，路上就耽搁了些时间，小姑娘，今儿还得麻烦你再带我们去看看”“成，没问题，这就领您去实地再瞧瞧......”大娘有八十几岁的高寿，但身体非常硬朗，记得我们第一次见面时，因为是近下午五点，客户相对较少，验碑后就在办公室值班。这时听到监控在对讲喊：“导购、导购...

10月7日的早晨又是一个朦朦胧胧、伸手也就只能看到五指的雾霾天气。起了个早跟千姐一起去食堂吃早餐，路上迎面走来几个人，千姐问：“这都是谁呀？还真就看不清，雾太大了！”离近了才看清是司机班的各位师傅们，他们都已经准备好要出发迎灵去了。当天的迎灵派车还真不少，希望大雾可以早点儿消散。吃早餐的时候顺便看了看手机，袁...

某天晚上，媳妇孩子正在玩手机，突然电话响起，他们以为是骗人电话，赶快接了，电话那头说：“您好，是陈华山的电话吗？”媳妇赶快说：“是是是，您稍等，您稍等”她将电话赶快递给说：“快快，客户电话，应该是国外的”接过电话，是赵哥，他现在不在国内，越洋电话告诉我他朋友的母亲刚刚过世，要刻碑，他的朋友，不知道怎么办好，只...

无意中在网上看到了黄安的一张图片，他在健身器上的一个动作，展现出了他那发达的胸肌和腹肌，而下面的评论都是对他那一身肌肉的惊呼。第一眼看到还是让人吃惊不少，不是因为他那突然长出来的肌肉，而是因为这张图片P的可算是天衣无缝，而最终还是在他那下巴上找出了点破绽，他的下巴确实有点难为人。自从新生来了之后，这一波PS的...

粟粟，90后的姑娘，生活中是个没心没肺的嘻哈妹，从来不知愁滋味，整天乐得找不着北，而且还是个健忘鬼，一个梳子念叨了半个月了，每回出去都忘买，每天早上梳头时才能想起这事。说起健忘，又想起一事。有次听见她手机响，拿去让她接下电话，她一看说是闹钟，我说这点你定闹钟干吗，他说你看看不就知道了，我一看上面写着“吃饭”两...

早上到小二楼后，客户还都没到，做完卫生的礼仪兵们换上了礼仪服又抽时间开始训练了。半个小时过后，来了一辆大客车，接待后得知是今天过来办理二次合葬的，不过老人的骨灰还在北仓火化，大部分家属都先来等着了。知道业务还开始不了后，礼仪兵又继续认真训练着。家属都下车后，部分人在接待厅外看礼仪兵的训练，其中一位伯伯说道：“...

当一天工作结束的时候，我们还要再安静下来认真思考一下，你今天的工作是否真的已经全部完成了？正所谓今日事今日毕，今天应该做完的事情而没有完成的，那么到明天也不会做好。这个道理从小开始我们就都明白，上学的时候老师说过，今天学过的知识一定要马上掌握下来，你今天没掌握，明天又学习了新的知识，到时候又没掌握，这...

在没有任何准备的前提下去接受新的事物，去做我从来没做过的事情，总是很难去开始，不知道该如何下手。因为我们不了解新的路途中有哪些不知名的东西在阻挡我们前行，甚至不知道前面到底有什么在阻挡着我们，甚至不知道未来会如何。但只有在下定决心去做，全身心的投入的去做时，才知道过程中有什么在等着我们，告诉自己不要怕出现错误...

精益求精，在现代有许多种意思。他在成语词典的解释是：已经好了的还要求更加好。这个用在我们的工作中，是那么的准确。现在礼仪兵每天都在训练，每天都在重复同样的动作，有时候为了一个动作的标准，重复千万遍，为的就是精益求精。当我们每天在训练的时候，都会听到客户说：“看的，就是不一样，那么的整齐。”但是我们没有因为这样...

都说网络部有四个天才，袁菲菲、王冬雪、肖一凡和我。其中三个女的，一个男的。肖一凡不论年龄还是工作的认真度都可以说是我们的大哥，是我们的榜样，是我们的动力，是我们的领头羊。还记的月亮节期间，龙经理每天通宵做视频，我们什么都帮不上，每天只能干瞪着眼睛看着龙经理在做视频，心里就是干着急。于是大哥每天勤学视频，因为他...

说起我们西男宿舍的两个小伙伴，那可有的说，他们就是申树松和刘炜。不要看题目是小伙伴其实他们俩可不小，个子是全园最高的。从集训开始的时候他们就被分到我们宿舍，以前宿舍里最高的是安康，自从他们两个来了以后，在宿舍里我和敏哥一直都是比较惭愧的。本来以前我和敏哥在宿舍里也没有觉着个子有多低啊，可是他们一来就不一样了。...

每一次看《大河之舞》我都被深深的震撼，但年近四十的我却从来没想过有一天自己还会学《大河之舞》。人生有时候真的很神奇，没想过并不代表不会发生。月亮节之后，企业开始安排新的值班训练项目，《大河之舞》成了必学项目之一，为此企业还为我们专门请专业的舞蹈老师。学习跳舞对我来说还真没抵触，月亮节期间看到一大帮小年青那舞蹈...

最近几天迎灵及安葬的业务多了起来，很多客户也认识我们的迎灵车了，尤其是我们的老客户，在程林第二殡仪馆就遇到了我们的老客户。前几天我们去程林庄迎灵，到达后客户也刚刚到，因为取盒的时间没有到，无法取出，就与客户聊了起来，客户说道：“我就知道你的迎灵车会早到，于是我们也早出发了，不能让你们总等着，你们的服务我们是第...

今天有一家客户定了三辆迎灵车，当我们到了北仓联系完客户之后，我们六个礼仪兵就跟着客户一起去取盒，当我们下车之后习惯性的就排成了一列，我们在取盒的过程中都感觉成了北仓殡仪馆的焦点了，一路上有很多客户都看向我们向我们伸出了大姆指，甚至还能听到有的客户说：“这是哪里来了一些当兵的。”这时候就有一种自豪感油然而生了。...

今天某合作单位的技术人员上门为我们服务，一见面就对的员工大加赞赏：“上次来你们的服务员就这么热情，为我们开车门，今天这么大的风人家还是如此，我们都不好意思了！”我告诉他们这是我们的服务规范，对待来的所有人都一样的！听到“服务规范”这个词他们的表情有点惊讶，因为在他们的印象中殡葬行业的门槛很低，即使之前知道我们...

自从我们推出墓位装饰后，不少人都选择使用这一项服务，有很多客户都在安葬当天选用这项服务，那天刚好一家安葬客户定了这个服务，而且是鲜花服务，为了使鲜花保鲜放的时间长一点，我们的花艺师都是用湿花泥插出来的。早上我们提前过去给装饰好碑身，大盖装饰等安葬后让安葬师再给客户放。当时华山接的这份安葬业务，安葬后客户开始摆...

今天的迎灵是天津站，这家客户是我们带的，是一对小夫妻，在天津上的学，家是东北的，现在在北京工作，是从网上认识我们的，所以他们直接就开车来了。因为一些安葬的细节情况我把华山的电话给了他们，以后的事就和华山联系了，这小子挖我的墙角啊~呵呵……早上到了园，华山给了我一个袋：“这是两份早餐，他们在车吃不好，这是我们天...

每天我们的工作中都会遇到一些事情，有的是训练中的不足，有的是工作中发现的小问题，还有的是突然间想到的好的想法。所以利用中午的午会时间，大家坐在一起把上午的工作和上午利用空闲时间的训练做一下总结，把发现的问题总结出来拿出解决的方法。把训练中发现的不足，讲出来给大家分享一下，做以提示，在下一次工作和训练中注意。目...

我与秦爸秦妈正式相识的时间有一年一个月零五天，在这390天之前我知道了秦爸秦妈家中的情况……2012年9月1号川哥搬进了，从这一天起我开始了解秦妈家中，也是从那天起我与他们的感情慢慢近了起来，也是从那天起我在天津有了一个家。川哥：今天是你两周年的祭日，老妈和老秦同志过来看你，给你送了些衣服，现在你应该收到了吧...

一个人工作是否用心要看是否有责任心，缺乏责任心的人会使人的心态变得消极，只有尽职尽责地对待自己的工作，才能将工作做好。没有做不好的工作，只有不负责任的人。无论你的职位高低对企业是负有责任的。要想得到别人的信任首先自己要有责任感，没有了责任感就失去了他人的信任，没有了信任，即使你有再好的能力也无处可用，所以，责...

十月是金色的十月，是收获的季节。我们也迎来了选墓的小高峰。前些天一家客户过来选地，来了好多人。我去接车，引领下地选墓，看看客户的言谈举止比较有内涵，我向客户推荐高价位的墓地。带到了新开区颐安十九和二十，介绍碑型和买墓所需要的费用。客户看好了颐安十九的一排一，我心里这高兴啊！想着我是第一个卖出新区的导购员。因为...

一直以来，我都喜欢一句话，那就是“有志者，事竟成”。任何事情只要我们下足了功夫，就有它开花结果的一天。而这一句话也充分的体现在了我们部门几个花一般的新员工身上。从她们刚刚下部门的第一天起，阳光、向上、积极、主动无不从她们每个身上体现的出来，所以她们也自然的成为了我们部门的新生力量。现在是业务高峰期，她们不仅仅...

今天上午接待客户王姐一家，三姐妹为故去的母亲选墓地，在颐安园区了解了大概情况之后，三姐妹一致同意为老母亲选择颐安十一区某个墓位，但是家中还有老大哥，三姐妹也不能不征求大哥的意见，所以说只能回家再商量，改天再和老大哥一起来公墓看过之后再预订。于是，我们彼此留下了联系方式。等到下午3点多，接到王姐的电话，说老大哥...

随着十一小高峰的临近，最近来园里选墓的、祭扫的、办手续的人也多了很多。早上10点未到小停车场的车就排起了长龙，这可把我们导购部的四位新员工乐坏了，因为有客户，我们才能有机会检验一下自己所学的知识！最近大家都积极学着电瓶车。木木是我们这里学东西最快的，今儿早她就能开着“宝驹”带客户去墓地选墓，野姐就在对讲对着徒...

在来到以后，每天的生活和学习在这种氛围当中，感觉自己每天都是不一样的我自己，在这里感觉我自己每一天都在成长，每一天都过得非常的充实，因为有很多的东西我们还没有完全的掌握，每一天都在不停得学习，不停地充实我自己的头脑，无论是业务知识，礼仪动作，还有和客户的沟通。来到这我发现我自己了解的知识还是远远不够的。我们就...

新员工已经进入部门将近一个月，各项的业务知识、技能，也在一项一项去学习，从上午在小二楼学习到下午的礼仪训练，再到晚上的加班学习，每个人都是认真去学习，不懂得就会追问他们的师傅。这种感觉、这种气氛注定他们这批人员最优秀。上午在小二楼新员工一有时间就去看看培训手册，有的对着玻璃门进行脱帽的训练，针对自己的孤僻毛病...

电脑“叮铃”一声，在线咨询的声音响起，有客户咨询了，赶紧先问候客户“您好，公墓在线客服为您服务，请问有什么可以帮助您的吗？”这时，对方将需要咨询的内容发过来“哦，还有人在呀！我想改一下我登录时的密码，你能告诉我在哪儿改吗？”我将客户的基本信息了解清楚后，才知道对方是网站的活跃客户之一李先生。于是我一步步将操作...

十二点半，下楼本想找几个男生去库房搬点东西，隔着玻璃看着十几个男生应该是在开中午的例会，实在不好意思去打扰人家工作，自己悄悄的走吧；中午一点左右，想着他们的会大半个小时总可以完事了吧，再去看时，他们学习的学习，练五笔的练五笔，看着他们学习的气氛真浓呀，再去找别人来帮忙吧，走出门口正好看到小陆哥，总算找到人了，...

我们从九月一号下部门到现在已经有一个月了。感觉自己在这一个月成长了很多，学习了很多。每天上午照常的走业务。时间充足的话就练习新的礼仪动作，学习新的业务知识。下午进行训练，一遍一遍的练习我们所有的礼仪动作。训练结束练习我们的五笔，这可以说是我们所有新员工目前的一大关啊，但是我们会攻破它的。一天天的过去了，我们新...

马姨，是廖总特意打电话给我的客户，马姨在天津总医院工作，可是老家却在河北沧县，可谓是给老人“搬家”不容易，所以廖总特意打电话交待。见到马姨是个非常和蔼的人，由于和我的母亲年龄差不多，所以亲切的像妈妈，一言一行总是在关心我，给老人的安葬也是特别的注意，按照正常的工作程序给老人入土为安，马姨不断的感谢。为了父母能...

国庆假期才刚刚开始，各大新闻媒体频繁报道游客乱扔垃圾、破坏公物、乱刻乱画等不文明现象。十一当天11万人在天安门广场冒雨看升旗仪式，留下5吨垃圾。更有细心网友翻出前几年的相关报道：2012年国庆节日产垃圾8吨，2005年黄金周日产垃圾19吨。由此表明：垃圾增幅飞速下降，游客素质迅速增长！看到这些，想起了历经七年...

时间过的真快，月亮节都已经结束好几天了。从一开始统计家里来人员到十八号晚上去天津站接父母；再从员工大会上张总给我们看舞蹈视频到我们所有人都天天学习舞蹈，练习舞蹈最后学会舞蹈；最后从每天晚上的彩排到二十号晚上精彩的演出。感觉这一切都过的好快好快。演出结束之后我们陪父母去北京看天安门故宫，爬长城等。还到天津陪父母...

月亮节结束了，实习生开始进入正轨，下到部门里开始学习业务知识了。这几天看着他们一个个都一副渴望学到知识的表情，觉的他们不光是在集训队的时候厉害，到了部门里更是这样，哪里不会就问。做为老员工的我们，更是要起到带头作用了。这几天只要是中午吃过饭后必须马上跑回办公室抢电脑，要是吃饭慢的回去连打字的机会都没有。新员工...

今天，在阔别五个月后，我回家了，回到了大家庭。下午15时许，随着咚咚着地，天津我到了，走出航站楼，远远就看到了袁师傅喊：“嘿，小伙子，在这呢！”随着那熟悉的声音看过去，呵，是袁师傅，还是那熟悉的热情大微笑、响亮的大嗓门，那是相当亲切呀。路过收费站，大大的两个“天津”大字，手机拍下，是的是的，是天津！一路上和袁...

每天都习惯性的打开网站，翻看内容、日志、资讯。每当打开网站的时候，就会看到标题：每一年每一天我们都在进步。如今我对这个题目有了深深的认识和体会。清明节过去了，集训队的日子过去了，月亮节的日子过去了，而我们也真正的融入到了的日子里了。回想起这些我们来到也有三个月的时间了。据说人对新的事物的新鲜感有三个月。三个月...

随着最后一辆送站班车的回园，已经标志着第十届月亮节的圆满结束，我也带着玩时的快乐和送站时不舍的心情回到了单位。这是我的第一个月亮节，也是我第一次和爷爷一起出来旅游，虽然游玩的地点不是很多，但爷爷开心的笑容让我体会爷爷是多么容易被满足，也让我感觉到爷爷对我的那种自豪，因为爷爷从下车看到我的那一刻起一直到回家的那...

又是一年秋天，花瓣恋恋不舍地离开了花杆，在干冷的土地里等待变成花泥，储备来年的能量。风一厢情愿地吹落了树叶，留下枝叉相依为命。墙上的壁虎也不见了踪影，怕是早早就找好了过冬的暖窝。现在稻田里应该是金灿灿的吧，成片的玉米散发着香气，闻得庄稼人喜笑颜开。秋是收获的季节，的秋色也映射着我们的成长，短短两个月，我们由白...

去殡仪馆迎灵，带着客户去办理手续，一路上客户非常兴奋地跟我说，你们那里太好了，就像个大花园，进去之后一点害怕的感觉都没有。听到客户这么说自己心里一阵小骄傲，对客户说，这就是我们的目标，现代化的公墓就应该明快明朗，进去给人豁达的感觉，老人住着也舒服，自己去给老人扫墓也高兴。中午开会陈主管对我们的迎灵人员和司机提...