客户总说走进就会有不一样的感觉，他们也总是说并不知道具体是因为什么？但就是走进这里的大门，笔直的大路，开阔的视野，干净的环境，整齐的墓位，再看到这里亲切的员工，心里压抑的情绪就会得到缓解。也许正是因为在这样的环境下工作生活，时间久了，我们也慢慢的感觉到，凡是走进大门客户，也是那样的亲切。面对亲切的客户，我们会...

“成”是“功”的积累，“功”是“成”基础。这句话一点也没错，如果没有牢固的基础和长年累月的积累，成功的雨露又怎么会眷顾与你呢？就像“水滴石穿，非一日之功”，如果水滴不经过无数年的努力，何以击穿这坚硬无比的石头呢？不仅如此，生活中也是一样。只有不断地累积生活的经验，汲取生活给我们的教训，才能活的精彩漂亮。成功，...

老员工都知道华山在接待客户中总能跟客户成为很好的朋友，这是个人导购的魅力，他还有一个大家都知道的特点对数字特别的敏感，这主要体现在只要是他接过的客户电话，下一次打过来总能第一时间叫出客户的称乎。为客户办事实在，这也是客户喜欢他的原因。今天在活动室，突然他的手机响了，在他还没有拿出手机的时候他就已经叫出了，这是...

作为服务起家的，我们总是在致力于用我们最好的服务去帮助每一位客户，让每一位走进的客户感受服务的热情。最近围绕着服务展开的培训学习再次为我们清晰的讲解了服务的重要性，让我们更深刻的认识到服务客户必须用心。随着市场经济的发展，每个企业都有自己的工作标准，当然也包括服务标准。但不是每一次参照标准的服务都能让客户满意...

因为要找两篇以前的日志，我又有了机会把之前自己写的日志回顾了一下，平时是怎么也想不到再回头看看自己以前写的日志的，看着自己刚来时写的日志，再看看现在的自己，改变很大，看着自己原来写的日志，现在还是会忍不住笑出声来，那些玩闹的日子又浮现在我的眼前。回想起跟娜娜一起值班的日子，一起为客户服务的日子，一起煮方便面的...

今天是周末，长沙已经逐渐褪去了夏日的炎热，一夜好眠起来，看着香樟树叶在清晨的风中飞舞，我突然想起今天是九月的第一天，今天，是冬雪管丹她们“出关”的日子！又一批学弟学妹将完成他们在的第一次蜕变，由衷为他们喝彩。时光如水，离开有一个月了，我在长沙的工作也逐渐步入正轨。刚回来时，我依旧会习惯性打开网站，随后才发现，...

前两天正开着电瓶车在墓区，突然听见“吱吱”的响声，回头一看支撑电瓶车顶篷的铁架子快断了。赶紧把车停靠边检查检查，哦，原来是因为这电瓶车使用时间长，铁架子里面全都锈掉了，加上车篷的重量压着，一晃一晃架子就快断了。我们马上把车停回车库，看着这个锈透的铁架子，真不知该如何是好。若是把顶篷卸了，工作起来就不方便了；若...

张总总说：售后的男生不要总是只会抡大腿，要把脑袋动起来！想工作，动脑子，才可以让自己知识丰富起来，部门所有人，都是从大学的校门里走出来，大家是兄弟，大家彼此信任，看着部门的人每天都在送灵的路上来回走，彬哥和我都在想：十几个人不能让我们就这样带坏了，开始学习，让大家不至于成为新时代下的文盲。彬哥和我开始计划短期...

为期40天的集训生活圆满结束，在这秋高气爽、普天同庆的日子里我们迎来了新的挑战--下部门。今天是我们第一天上岗，点名的时候只听售后的帅哥们喊着整齐的口号朝着楼前点名的地点跑来，队伍相当壮大~让人眼前一亮！同时接待服务部在廖总的带领下也不甘落后，清一色的美女，“黑白”比例也相当匀称、个个容光焕发。品牌推广部在龙...

昨天张姐（客户）过来给父母亲选地，第一次过来，对这里的一切都不是很了解，只是听朋友介绍，听说的服务、环境、管理都很好，就过来的，在了解过程中，张姐是个很有孝心的女儿，一心想让父母亲安葬后也能有一个很好的家。转了下正在销售的墓区，看了后对我说“这里还真是名不虚传，之前没有接触过公墓，以为很吓人，这里还真好……”...

导购部的工作连续创历史新高，这期间有人对我说，你的运气不错；也有人戏称：不愧是做财务出身的，你就是个财神小老头。回顾过去的这几个月，这一切还真的与我没太大的关系，这一切都是全体同仁努力的结果，都是导购部的兄弟姐妹们用心与努力的收获。诚然，导购部还是那些人，要说他们的水平突然提升了多少，应该也没人会相信，但他们...

做为服务人员的我们，应该加强自己的沟通能力，也需要带给客户这样美好的体验。让客户在选墓的过程当中，感觉就好像跟个熟悉的人交谈一样，很容易就会将事情确定下来；同样，售后服务过程当中，与么一位客户都用心去沟通，所有的事情解决起来也会很容易。所以人与人之间的沟通交流，体现了一位服务员的热情与是否用心。沟通，让人与人...

这是我们集训的最后一个星期六了，明天就是会操了，四十多天的训练就为了明天那二十分钟，将我们最好的一面展示出来，就差明天的一哆嗦了!事实告诉我们只要我们聚精会神听口令，自己用心就可以做好，要相信自己能做到最好，不怕做错动作就怕做错后还不念念不忘,这样注意力就会不集中从而导致后面的动作也频频出错,错了也不要过度的...

怀着感恩的心去工作，感恩是我们工作最大的动力。当我们拿到薪水买自己喜欢的衣服的时候，我们应该想到感恩工作；当我们拿着薪水买来礼物孝敬父母的时候，我们应该想到感恩工作；当我们不为找工作而东奔西跑的时候，我们应该感到工作着真好；当我们用感恩的心态看待我们的工作时，我们的工作就会充满激情，我们就不会有借口、不会去搪...

成信是一种最简单的处世智慧。心怀坦荡，才能使我们自重、自信，才能充分发挥自己的创造力。如果有人违背了诚信原则，就会吞咽自酿的苦果。在现代社会林林总总的游戏规则中，越来越聪明的现代人，常常在不经意中忽视一条最根本的规则——成信原则。其实诚信在社会文化中的定义，因小失大；或是戴着面具，游戏人生……他们演出了一幕幕...

做为人每个人心里都装着这样一句话：“每一年每一天我们都在进步。”其实这句话早已印在了大家的骨子里，每天都要让自己进步一点点。这几天扫墓和选墓的多了起来，正在停车场上带大家训练，突然看到一辆车缓缓的开了过来，下车的是一位50多岁的大哥，下了车之后大哥第一句话就说：“你们这变化太大了，清明来的时候进门右手边还没是...

平时我们都说要站在客户的力场上想问题，但都没有人真正的做到，因为我们毕竟不是客户。想要感受客户，就是在客户心理上做不断的研究。换位思考的目的就在于站在客户的角度思考问题，明白了客户的心理需要，也就可以在很大程度上了解客户的期望，那么对于服务行业的针对性服务会有很大的提升。领导一直在强调乔布斯的产品可以达到客户...

在最闲暇的时候突然看起了书，本以为自己会像以前一样三日之内就将它们放下，但可能是因为心灵多年的游荡，对于陌生的文字又产生了渴望。一本，两本，三本将它们看完，有散文，有小说，对于它们我不分门别列，并无喜恶之分，只要在无聊时可以为我提提兴就好。书总是在我精神涣散的时候帮助我捉回那些游离状态的神经，待我不薄。可现在...

最近的汉语听写人们十分的关注，我们有时在墓区里看到一些比较生疏的字就会互相考一下，今天小全这小子给我出了一个难题，今天我们清的穴的碑上有一个字“泮”，小全笑着问我：袁师傅啊，这个字念嘛呀？这小子一脸的鬼样儿，一下子把我给难住了，说了几个都不对，这时小全他那大板牙呲出了得有十来颗~每天忙碌的工作中都会有一丝快乐...

时常要问自己，这段时间做了些什么？这些工作有没有把它做好？是否达到了自己拟定的结果？工作质量如何？要想快速的进步，我们就需要每天多多的反省自己，不断的总结我们的工作，在总结中提高进步。在工作中，每天我们都会遇到很多不同的问题，我们会根据我们的工作经验去解决这些问题，从表面上看，我们的问题是解决了，但是不是每一...

今天翻开手机里的照片看了一看，看到小朋友们刚刚来的时候每个人脸上的稚嫩，看到每个人脸上的肤色，再和现在的对比，我知道了，这是他们成长的颜色。经历了一个多月的训练，每个人从不好的身姿慢慢的变好，从最开始的不整齐到现在的整齐，从最开始大家齐步走摆臂与腿上的不协调到现在走的很自如很整齐，从正步的砸地无力到现在的铿锵...

看，一群活力旺盛的孩子在篮球场上跑来跑去，这是新员工来到第一次参加集体的活动，看到他们仿佛看到哥年轻的时候……即使今天老员工以2分人优势战胜了新员工，但是我看到了新员工的春青活力，在场上跑来跑去，新员工的拉拉队也是很有活力了只听见“黑丝队加油”“七娃加油”看着他们的集训，他们一直在坚持，一直在超越自己的极限。...

集训队的训练已经进入到后期了，这几天我们已经在进行会操演练了。会操演练对于我们来说是非常重要的，它和平常的队列训练不一样。会操展示是我们集训队四十天的训练成果的一个展示而且那一天会有所有的老员工去观看。在动作上面，会操有时候也不是一个口令一个动作，而是有时候要一个口令做多个动作，而且有的还是流水作业。这就要求...

菲菲比我先来，她在去年寒假就来了。她回到学校，我就追问她，要她和我说说关于的故事。我记住了她的一句话，她说,"我在的一个月学到的东西比在学校的两年学到的东西还要多。”在接下来的日子，我们一起参加了全国技能大赛的培训，在培训过程中，她的业务知识让我震惊了，我知道她说的那句话是真的。我现在也在了，我更加...

今天周日，来园选墓、祭扫的人要比往常多一些，我们导购一如既往的站在小红房前时刻准备着去接待客户。这不，一大早就接到话务短信，今天会有王军选墓的派车，我们每个人都跃跃欲试等着第一个接到客户。没一会儿，不单单是派车的客户，其它选墓客户也都自驾来到咱园。为了不耽误客户的时间，我们早早做好准备，我们财务的两个美女已经...

好久没联系的同学老崔打来电话，闲聊中他突然话题一转：“你们最近在进行企业文化培训吧！”“怎么突然问起这事？”我有点不解。“你不知道我天天紧跟你的步伐啊？”“嗯？还真不知道！”“你日志上全写了，不用跟你联系就知道你各个阶段的工作状态。我有时间就一遍遍地看，里面好多你的经典段子，依我对你的了解，那都是真情实感啊！...

“你经历的每个地方，每个人，每件事，都需要你付出时间和生命，可你从来没付出感情，你总是把他们冷冰冰的扔掉，那你的努力是为了什么，为一个结果虚耗人生？不抛弃，不放弃！”——《士兵突击》袁朗。在集训队即将结束之前，我的感想特别多，对于我而言更多的不是我学到了许多东西，而是喜欢上了团队！一个真正的团队，不抛弃，不放...

昨天是挑战极限的日子，之前想想就害怕可是真的到了这天，突然觉得不怕了，上午没有训练我去迎灵了我的队友也都在忙业务，（间接的休息）中午吃完饭午睡、看《士兵突击》就为了保持体力迎接下午的挑战。随着一声集合口令，我们带着沙袋集合了，挑战共有四项，第一项是蛙跳，我们从鲜花部门前开始跳到司机班前的风行车在跳回来。第二项...

我与粟粟是一届一起来到的，开始时我与粟粟是一个部门的都是在网络部。那时候真的没有发现粟粟有什么长处。因为在学校时我们就在一起训练。天天在一起，所以对她还算是了解。但是如今看来她早已是一个让我们都无法小看的粟粟了。今天下午在小红房子值班，看到粟粟从外边进花回来，就过去帮粟粟搬花。自从粟粟开始接手鲜花部，每天都有...

在工作中我们会经常会遇到自己做错了事情，当时不知道自己应该怎么去处理，用什么样的方法去处理。脑子乱糟糟不该如何是好，但当事情过后才发现事情的解决方法是很简单。所以这就说明我们在平时要多总结积累一些经验，才会在遇到问题的时候保持一颗清醒的头脑。如果我们能很好的处理好发生在自己身上的每一件小事，并且一直保持一个很...

走动管理，听着简单，做起来难，长期坚持更是对一个管理者责任心的考验。不是天天坐在办公室想我要如何如何地去管理要实现什么美好的愿景，而是深入到一线，亲身去体验，亲自去发现之后，才能真正的发现问题，进而去解决问题，才能每天都在发展，每天都在进步。管理者要实现动、静结合，把60%精力放在现场走动管理上，把40%的精...

一年一度的月亮节又将来到，今年的月亮节定在了中秋佳节，更是全家人团圆的日子。企业为了让我们懂得感恩，更是不惜财力让我们把家里人请过来跟我们一起度过美好的节日。我们更应该感恩我们的企业，给我们这么好的福利！为了能在爸妈到来时给他们呈现更精彩的演出，我们也开始了节目的排练，当然付出最多的要数我们的女孩子们了，她们...

还有9天我们的集训生活就要结束了，这几天开始反复的练习着之前所学的所有队列动作。为了下个星期的会操做着准备。这也是检验我们四十多天训练的成果。用彬哥的话说，就是最后一哆嗦了！之前天天盼望着会操那天的到来，可这眼看着就没几天了，却又有点害怕它的到来了，说是害怕其实更多的是舍不得了。每天虽然顶着大太阳，站着军姿、...

集训的日子已经一个月了，而我们却毫不畏惧，没有一个说自己不行，没有一个打退堂鼓的.暑假集训只有10天就意味着结束了。但是集训结束不是代表我们就可以放松，以后的日子更加艰辛，因为我们即将面临着工作带给我们的挑战。而我们大家近期的目标就是“会操表演”，和“挑战极限日”，人的极限潜力是无限大的，只要自己去挖掘。不去...

最近一段时间我们的学习课程精彩绝伦，每个领导都分享了自己的生活工作经验。而感恩这个话题也几乎在所有的课程中都或多或少能听到，昨天廖总分享的感恩课程更让我记忆深刻。如张总所说，感恩是一种习惯，是一种态度。当我们培养了良好的感恩心理习惯的时候，我们的生活就会充满美好、充满阳光，我们也会生活的越来越幸福，越来越开心...

 上个星期由于爸爸的脚受伤了，电话那头的妈妈说：“你老爸又不上医院看又不吃消炎药的，脾气又倔得像头牛！他就听你的话，赶紧说说你爸去！”担心之下于是请了几天假回家看望。回家之后其中的工作还是不能断的，接到好些个客户的电话，有的客户家里亲人有故去的，急需办理安葬手续，跟客户说明原因之后于是赶忙给总机打电...

人非草木，孰能无情。常怀着一颗感恩的心，让我更加温暖。转眼间来到天津公墓实习工作已经一个月了，突然来到了这个陌生的环境并没有给我带来太多的陌生感和恐惧感，反而这里让我感觉到非常的温暖，如同在家一般。集训当中这里的领导和员工对我们的身体健康非常的关心。对我们生活中的点点滴滴也十分的在意。对我们总是嘘寒问暖，一点...

时光的脚步匆匆，现在的我们和刚训练时相比可以说有了质的提高，但今天下午的会操演练可以说是让大家深刻认识到接下来的收尾更需要我们付出百分之二百的努力，丝毫不敢懈怠。一个月的时间已悄然从我们身边溜走，马上就进入到最后的冲刺阶段啦，下午彬哥检查了大家最近几天的训练成果，但结果不是很理想，演练过后彬哥逐一对问题进行分...

生活中，我比瑶瑶大两岁，我个头虽然比她高，但是力气却远不如她，瑶瑶的劲儿大，园里无人不知无人不晓。平时无人，我会吼她两句，有人在时，我会小鸟依人一点儿；瑶瑶有人在时，就会告我的状，讲我无人时是如何如何欺负她，可又有谁知道，晚上无人时，她会站在我面前吼我：冯胜楠，你再给我喊一个，这几天没收拾你，你牛了是吧！严重...

做好工作不是一下就干一件惊天动地的大事，要放低姿态从每件小事入手。每天晚上对第二天的工作有个计划，第二天早上再次确定计划后，认真且有规律的去完成。事情不一定多，但一定要做细，做好。养成今日事今日毕的好习惯。想要花开，就得去施肥、除草、松土，就得耐心等待花苞蕴孕绽放的过程。做工作也是一样，要从点滴积累，每一件事...

今天上午接待了一家安葬的客户，客户是过来给大哥安葬的，他们在安葬仪式中没有哭，因为大哥是风风光光的走的。大哥一共兄弟姐妹八个，小时候家里穷，是大哥帮助父母把弟弟妹妹们拉扯大，耽误了结婚，弟弟妹妹们都非常的感激他，大哥没有子女，他们的下一代都是大哥的孩子。大哥安葬在也是尊重大哥的遗愿。本身父母就安葬在。当大哥得...

丹丹是湘西那边的人，第一次来到北方，不仅仅是在这工作还要长时间的在这面生活，在学校的时候平常看她是个弱弱的小美女，刚来到参加集训队的时候，我们大家都以为她肯定会掉队，和她在一起生活有一年的时间了，她现在的努力万万没有让我们想到……下到部门后她被调到了话务，刚开始我们在学习五笔打字时，和我们起跑线是一样的，但不...

又是一个星期六啦~今天听到一个很令人振奋的消息，我们要再来一次素质拓展，好开心啊~今天天气晴朗，气温嘛~和之前差不多，也就那么个温度，不过老天爷还是照顾我们的，风是凉的啊~~下午跑圈目标十圈，安哥给力啊，送了我们一份大礼，一人一瓶雪碧啊，这就是动力啊，我们努力跑啊跑，我们每两人带三圈，第三组人带了四圈，大家都...

下午到墓区做第二天的安葬准备工作，走在干净的墓区，看着一尘不染的墓碑，心情格外的舒服，几天前的一场降雪也使的墓区的空气更加清晰。在做准备工作的时候正好看到石材厂的师傅也来工作，我们相互打招呼后师傅对我们说到：“还是你们这里好，现在墓区基本上没雪了，昨天去别的墓地帮忙去，他们一点雪都没扫呢，再加这几天雪化了点...

学会调整自己的零心态。万事都从一个未知开始做起……学会零心态，就是时刻的要把自己的位置处在一个零起点。要学习的知识很多，要发现探索的生活奥妙也数不尽数，在学校里也许你的成绩很好，也许是一个大小领导，当我们走入社会参加工作之后，新的岗位是我们人生的第一个起点，需要我们保持谦虚的心，放下过去的成绩，从头开始，甘当...

集训的日子已经过去一大半了，每天大家站在停车场上都非常努力认真的对待着每一个动作，而且练习起来决不含糊，但是每个课时与每个课时之间都要有休息，每次效果最不好的时候就是刚刚休息完进行训练的时候。每当大家休息完训练的时候进入状态都很慢，大家都要去适应一段时间，其实如果每个人心里面都想着站在队伍里面就要全心全意的投...

在生活中，我们总是说有什么样的环境就有什么样的人生。这实在是不科学，不可以信，影响我们人生的绝不是环境，而是我们对这一切持什么样的态度。积极的心态象太阳，走到哪里哪里亮；消极的心态象月亮，初一十五不一样，面对人生逆境和困境时所持的态度，远比任何事都来得重要。态度决定我们的生活。想要有好的生活，就请先拥有好的生...

今天八月十八日，周日天气晴，心情晴。从素质拓展回来已经有一星期了，过得真快，还有两周。我们的集训就要结束啦。现在早上我们站台阶已经不是难事了，一上午的训练，齐正步互换练习。简单地说，凑合。为什么这么说呢！因为成功永无止境。中午吃过午饭，和我们的“剧组”去人文纪念馆拍视频。在烈日炎炎下礼仪兵身穿礼仪服，队列动作...

这几天陆陆续续的往空间发了一些我们训练还有素质拓展时候的照片，我的那些小伙伴们看到了可是按耐不住了。纷纷问我现在在干吗，怎么现在晒得那么那么黑。还写了好多诸如什么包大人，煤炭之类的评语，搞得实在是无语，仿佛他们刚刚认识一个非洲人一样。我就赶紧跟他们说我最近在搞训练，而且天天还健身，还学跳舞了，以后大家就不怕你...

今天的告别仪式再一次感动了我，来参加告别仪式的家属很多，走进告别厅不用仪式人员安排就自己就站好队，等待着仪式的开始，仪式开始前大家都静了下来，静静的看礼仪师做每一个动作，听着致词中的每一句话。仪式中我能够感觉到家属在默默的哭泣，但强忍着泪水没有出声，直到播放亲人视频时家属再也控制不住自己内心的情绪，都放声的哭...