业务结束后，从墓区里往回走时碰上了一家扫墓的家属正往停车场走，其中一位家属问道我：“小伙子，我们家是龙爪槐区的墓，现在那样的墓值多少钱了？”因为龙爪槐的墓区早已经销售完了，就告诉客户已经没有这种类型的墓了，类似的墓差不多都在几万块钱。家属听到我说的话后感慨的说道：“这才几年呀，怎么涨的这么厉害了，以后死都死不...

有想法，有创意，有点子的人很多，但真正能做出来的人却很少，当别人成功的将创意变成一项发明的时候，有些人会说：“这个点子我很早就想到了，只是没有去做而已！”鼓励大创意，奖励小改进，不论创意多大，能在工作中做出改进的才是真正的创新。创意没变成创新有很多情况是被自己所束缚的，对能否成功抱怀疑态度，一个点子反复论证，...

集训队的训练已经接近尾声，看他们一路走过来已经成长了不少。每次他们训练回来时都是笑呵呵的，永完是那么开心、快乐。有时我会问他们：“今天累不累呀？”个个都说不累，很有趣。有失必有得，每天的暴晒让他们的皮肤变黑了很多，但是他们在训练的过程中学到的东西也很多，团队协作能力的提高，身体体能素质的提高，业务知识的增长，...

我有个好习惯就是每天下班后都要给老婆打个电话，告诉她我马上就回家了或者今天有事需要加班，大约**点回去。今天也如此，打电话告诉老婆要五点多才能回去，听她那边的反应有些犹豫，难道是有什么安排？没等我开口问，她说话了“下班来给我们换灯”，原来是这事啊？一点问题没有，必须去呀！   下...

这个时节，想飞，飞向圆圆的月亮，飞向遥远的天空，站在天津这片土地上，看向蓝蓝的天空，你会发现这美好的蓝天让你一下子心情舒畅，感受这蓝天下的温暖，感受白云下的充实。最近我们都在上一些课，学习怎样做好一名服务人员，如何放好在工作上的心态，如何做好困难来临前的解决方法。在这片土地上，有人会随时提醒你，工作上的点点滴...

某天接到通知：明天已有10位故者安葬，请大家提前做好准备，于是大家说：“小陆，告诉你媳妇，改天再生，明天可不行”第二天早晨六点准时坐班车，却没有小陆的身影，于是我知道了，大家的话应言了，第三天早晨陆喜得千金。现在陆的千金已是第六天，从他请假的那天开始，每天安葬的故者都非常多，但是我们却不能忙中出乱，我不能用“...

日复一日的训练，已经成为我们生活的一部分。每个人都改变的了很多，但是我认为大家没改变的就是对训练的那一种兴奋劲，也就是对训练的积极性。在我们每一天的生活，工作，学习中，都会用一种心态去面对。不同的心态，做事的效率的都是不一样的。就比如说：用一种积极乐观的心态去做一件事情，在做完之后，心里面不会去太在意那一份疲...

昨天听了艾莫老师《做最有用的员工》一课，其中讲到了“态度”的问题，感触很深。态度不单单指我们所说的端正态度，它的范围很广，生活及工作中处处都得以体现。与人沟通时，或许你三番五次讲，对方依然没有听明白你讲的意思，这时不要急发火去埋怨对方：我说的这么清楚，你怎么就不明白呢？而是应该从自身找问题，反省自己：是不是我...

有人问我人为什么这么团结，我说大家人都好就团结了；有人还问过我为什么人永远那么激情高涨，我说可能大家人都好，一起干活就高兴，一高兴就什么都忘了吧。这些问题，我无法和别人解释的太深奥，在我看来，大家就是心往一处想，劲儿往一处使就对了。今天业务不少，提前做好安排，今天需要女生来售后帮忙送灵，早上看着阴沉的天气，心...

昨天张姐（客户）过来给父母亲选地，第一次过来，对这里的一切都不是很了解，只是听朋友介绍，听说的服务、环境、管理都很好，就过来的，在了解过程中，张姐是个很有孝心的女儿，一心想让父母亲安葬后也能有一个很好的家。转了下正在销售的墓区，看了后对我说“这里还真是名不虚传，之前没有接触过公墓，以为很吓人，这里还真好……”...

导购部的工作连续创历史新高，这期间有人对我说，你的运气不错；也有人戏称：不愧是做财务出身的，你就是个财神小老头。回顾过去的这几个月，这一切还真的与我没太大的关系，这一切都是全体同仁努力的结果，都是导购部的兄弟姐妹们用心与努力的收获。诚然，导购部还是那些人，要说他们的水平突然提升了多少，应该也没人会相信，但他们...

做为服务人员的我们，应该加强自己的沟通能力，也需要带给客户这样美好的体验。让客户在选墓的过程当中，感觉就好像跟个熟悉的人交谈一样，很容易就会将事情确定下来；同样，售后服务过程当中，与么一位客户都用心去沟通，所有的事情解决起来也会很容易。所以人与人之间的沟通交流，体现了一位服务员的热情与是否用心。沟通，让人与人...

这是我们集训的最后一个星期六了，明天就是会操了，四十多天的训练就为了明天那二十分钟，将我们最好的一面展示出来，就差明天的一哆嗦了!事实告诉我们只要我们聚精会神听口令，自己用心就可以做好，要相信自己能做到最好，不怕做错动作就怕做错后还不念念不忘,这样注意力就会不集中从而导致后面的动作也频频出错,错了也不要过度的...

怀着感恩的心去工作，感恩是我们工作最大的动力。当我们拿到薪水买自己喜欢的衣服的时候，我们应该想到感恩工作；当我们拿着薪水买来礼物孝敬父母的时候，我们应该想到感恩工作；当我们不为找工作而东奔西跑的时候，我们应该感到工作着真好；当我们用感恩的心态看待我们的工作时，我们的工作就会充满激情，我们就不会有借口、不会去搪...

成信是一种最简单的处世智慧。心怀坦荡，才能使我们自重、自信，才能充分发挥自己的创造力。如果有人违背了诚信原则，就会吞咽自酿的苦果。在现代社会林林总总的游戏规则中，越来越聪明的现代人，常常在不经意中忽视一条最根本的规则——成信原则。其实诚信在社会文化中的定义，因小失大；或是戴着面具，游戏人生……他们演出了一幕幕...

做为人每个人心里都装着这样一句话：“每一年每一天我们都在进步。”其实这句话早已印在了大家的骨子里，每天都要让自己进步一点点。这几天扫墓和选墓的多了起来，正在停车场上带大家训练，突然看到一辆车缓缓的开了过来，下车的是一位50多岁的大哥，下了车之后大哥第一句话就说：“你们这变化太大了，清明来的时候进门右手边还没是...

平时我们都说要站在客户的力场上想问题，但都没有人真正的做到，因为我们毕竟不是客户。想要感受客户，就是在客户心理上做不断的研究。换位思考的目的就在于站在客户的角度思考问题，明白了客户的心理需要，也就可以在很大程度上了解客户的期望，那么对于服务行业的针对性服务会有很大的提升。领导一直在强调乔布斯的产品可以达到客户...

除了清明，秋季又是一个业务高峰期，这个高峰期，成了新员工这批年轻人的战场。新员工刚进入各部门学习，就赶上业务高峰期，这是个好机会，能让他们更多地接触客户，更广的接触业务，成长起来也会更快。现在每天在园区里转的时候都能看到新员工迎灵、新员工带客户、新员工送灵……这个业务高峰季是他们年轻的战场，希望他们能快速成长...

别慌！肯定不是我有喜啦！是我们园里最近喜事连连啊！自从笑笑妈怀孕以后，就给园里增添了不少喜气。先是六爷老婆立下了大功生了个大胖娃娃，接着就是谭姐终成眷属，然后就是彬哥领证了，听说还有在后面排队领证的呢！这些消息可把我们这些单身的啊、没结婚的啊乐坏了，因为不久我们就会有好多喜糖吃喽！言归正传啊，还是得祝贺各位，...

下午两点过，一辆面包停在了小停车场，下来的客户没顾得上和面前的导购员打招呼，一边向我打着招呼并径直走来。我回应着客户，脑子里在瞬间停电后，想起这是我三天前接待过的张姓客户。“过来了，张哥、张姐！”“是啊，麻烦你再带我们去实地看看，今天把墓定下来……”到了墓位后，张哥与张姐征求了我的意见后，迅速的把墓位排定了下...

今天去上门服务了，打开系统一看地址是东丽区的欢坨，这还是我们以前当兵时训练时路过那里，可是够远的了，因为那里离永定和东华林都很近，尤其是东华林就在他们家的旁边，带着问题我就出发了~凭着多年前的记忆，向欢坨进发，不得不感慨啊，这几年我们天津变化真是太大啦~记忆中的路线已经不复存在了，只是凭着感觉走，一看过了东华...

当我们身着礼仪服送走我们的亲人，当我们笔直的站在门口接待客户的时候，当我们庄重的送走每一位亲人，当我们出现在每一个迎灵地点的时候，当客户对我们称赞的时候，这都离不开我们平时的训练。训练是我们礼仪兵必不可少的项目，只有不断的训练我们才能不断的提高。一个动作，哪怕是一个眼神，都是一个很重要的细节，不断的重复练习。...

周四的早上一个姐姐坐着出租车过来，提着包向接待值班室走过来，我上前问：“您有什么需要帮助的吗？”客户说：“小妹妹我还真有事找您帮忙。（听她的口音就不是本地人，我猜是东北的）我是过来扫墓的，但是我不知道位置了，我只记得是9排3号。”我立马给客户查了下，是颐安园区的。客户很真城的看着我：“小妹妹要不麻烦您和我一起...

下午接待了一家客户，是三位女士，在交谈中得知，三位女士的父亲去世母亲健在，三人去过几家墓园后来听朋友说起不错所以想来看看。其中一位女士对我说：“之前朋友的家人葬在这里，他们跟我们介绍的，我们才决定来看看的，来了就发现你们这里真干净，像个花园一样，一点也不像公墓。”听到客户这么说我就知道了客户想了解哪些。然后给...

月亮节已经过去很多天了，我们已经从幸福快乐的节日气氛中进入了工作状态。今年我在过的是第三个月亮节，给我最深的感悟是八个字“感恩企业、珍惜工作”。月亮节让我再一次领悟到了这八个字的深刻意义！因为很长时间在外工作，对爸妈的关怀与照顾少之又少，这让我一直感到很内疚。因为爸爸的身体不好，所以他从不愿意出远门，今年月亮...

在学校的时候，做为团支书每周都有一次机会站在台上给大家开班会。但在企业里，为我们同事们和领导们做演讲，还真是大姑娘上轿，头一遭！第一次站在台上，难免有些紧张和兴奋。不过我事先为了这个演讲可没少下工夫，一遍遍整改内容，对于演讲的内容更是查阅了很多的资料，而这时我也才意识到，书到用时方恨少。其实当我知道我的演讲主...

我们又在一起了。其实，我们很早的时候就认识了，它可以追溯到开学的第一天，我清晰地记得那是在我们大学的第一门课程——军训，我们因为个子都挺高，被分在队伍的第一序列，又因为性格相似，我们彼此记住了对方。我记住了这几个帅哥，我的第一念头是他们一定是好人，我要接近他们。在那短短的半个月，我们过得很开心。过了几天，我们...

来到这个部门已经有一段时间了，这段时间也可以时常看到我扛着机器到处跑吧。因为现在我们又为的客户提供了，更多感受我们服务的机会，凡是现在在买墓的客户，都可以享受到每年四次的远程祭祀服务，这也是我们在原有的远程祭祀上的一大创新，让所有的客户都可以体验这一项服务。这四次服务可以由客户自己选定时间，可以是亲人的祭日，...

晚上11点正准备休息，这时手机突然响起一个陌生号码，这么晚了会是谁，我习惯性的礼貌接通说：“您好！”电话那边是一位女士，焦急的声音中告诉我，她是我的客户，现在母亲在医院昏迷，怕是挺不过今晚，束手无措的她不知道接下来到底怎么办是好，墓地的碑还没有刻，火化还没有定时间，安葬又要准备什么东西……我告诉客户不要着急，...

早晨我们正在颐安十四清穴，突然感觉好像有人站在旁边，抬头一看，两中年男女正笑着看着我；我忙说道：“您好！有什么需要帮忙的吗？”中年男子说道：“您好！谢谢您！我姓吴，您现在清的是我家老爷子的墓，老爷子后天就要来了，老太太想提前过来看看，但身体又不好，所以让我们先过来看看！”“哦，提前过来看立碑的呀！来，您看看，...

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明天是农历七月十五中元节，又称鬼节，民间在中元节这天会举办祭祀活动怀念亲人，并对未来寄予美好的祝愿。近几天有很多客户都会通过不同的方式进行预订鲜花，有些打电话，有些是通过网络下订单。天使之家的爸爸妈妈们也都先后过来祭扫，前几天张阿姨过来扫墓，同时也去了其他天使之家的宝贝们那里看望。今天石妈妈还在在线咨询中预定...

集训的日子已经一个月了，而我们却毫不畏惧，没有一个说自己不行，没有一个打退堂鼓的.暑假集训只有10天就意味着结束了。但是集训结束不是代表我们就可以放松，以后的日子更加艰辛，因为我们即将面临着工作带给我们的挑战。而我们大家近期的目标就是“会操表演”，和“挑战极限日”，人的极限潜力是无限大的，只要自己去挖掘。不去...

“我父亲是武清人，后来到河北谋生，逝世后因为条件所限，安葬在河北，我一直想把父亲从河北迁回老家安葬。虽然现在家里的条件也不是很好，但趁我现在还能想办法，我必须把他迁回老家……”家住东丽的张先生向我诉说着他父亲的故事。而我也深深的被张先生对父亲的那份情感和内心深处那一丝丝愧疚所感动。在这个人心浮躁，传统文化逐渐...

最近大家忙着训练，但业务方面丝毫没有放松，每个部门都忙碌起来，比平常更加用心。司机班的业务尖子们上午把事情全部集中力量安排妥当，下午就可以安心值班服务客户了，在廖总的带领下大家那叫一个激情高涨。我们参加训练的人也是全情投入，因为都是集体节目，在这种情况下，就不允许有一个人掉队，否则浪费的是所有人的精力和时间。...

跟国彬一起去迎灵，到了北仓之后客户还没有到我们两个人就站在迎灵车两侧等客户，不一会客户到了之后我们就一起去取盒，在路上交谈的我们说：“把骨灰寄存证交给我们就行了。”客户说：“我们自己拿着吧，取完盒之后我们还得去退费呢。”这时候旁边有一位家属说话了“交给他们吧，看他们在那里等我们的时候都那么标准，我相信交给他们...

最近大家在工作之余都在排练舞蹈，感觉生活很充实，我们没有浪费一点时间，其实人活着就要这样，把人生的时间都要利用起来，丰富自己自己的人生，让自己不断进步。人生就像马拉松，获胜的关键不在于瞬间的爆发，在于途中的坚持。很多时候，成功就是多坚持一分钟，这一分钟不放弃，下一分钟就会有希望。只要坚持走下去，属于你的风景终...

最近一直都在忙着月亮节节目的排练。父母马上就要来了，自己心里有些小激动。自从自己上大学以来已经有三年没有和父母一起过中秋节了。我又是家里唯一的孩子，三年来每年都是父母自己过中秋节，说实话真的有点感觉对不起父母。中秋节本来是个团圆的日子，因为上学的原因离开了父母，没能陪在他们身边。而今年的中秋节终于又能和父母一...

在有一句话那就是让爸爸妈妈为我骄傲！但是，对于我来说那就是要让我的家人为我骄傲，让我的爷爷、奶奶、姑姑、姑父为我骄傲！是他们多年的抚养，才有了现在的我，尤其是爷爷和奶奶，是你们一把屎一把尿的把我拉扯大，所以，我更要让我成为你们的骄傲。如今爷爷奶奶年纪大了，家里总是缺少一个人来照顾你们，姑姑也为了这个家操了很多...

最近一直有一个烦恼在困扰着我。在单位，我们全园忙碌的同时，我们学校里也忙成一锅粥。忙的事情还有一些类似，都是在忙碌一台晚会。我们单位是在忙碌月亮节给爸爸妈妈的一台晚会。而在学校我的伙伴们呢，是在忙碌一台七千人规模的迎新晚会。本来学校这场晚会，是上个学期我就开始策划并且在排练的。但是由于我踏上了之路，在新学期开...

以前出门买东西，到那看完就买，有时候是觉得是贵点，但想想差不了多少懒得再去别家看。自从自己做管理以后，才真正领悟到张总常教育我们的那句话：要有老板心态。道理同我们常听到的那句俗话一样：不当家不知道柴米油盐贵。现在养成的一个好习惯就是买东西要货比三家，既要买到好的，还要价钱合理。每一分钱花在刀刃上。

张女士打来电话：“我们家订得是9月27号安葬，跟你们迎灵车订得07：20，但是北仓那边能开门吗？我们到北仓怎么办手续呢？我们头一次遇这事，实在什么都不懂，想问一下你们！”电话听得出张女士一头雾水，想让父亲顺顺利利的安葬，离安葬还有二十多天就开始操心这事了，每一环节都想知道如何进行办理各种手续！“张女士，只需要...

 天越来越凉快了，安葬的业务也多了起来，每天大家第一个任务就是穴清了没有？灰和了没有？大伞支了没有？盒子放了没有？还有我们的迎灵一共是几个？呵呵，都神精了，生怕那个环节出现漏洞，所以我们几个一直努力着……这几天业务的增多，我们的迎灵也自然多了起来，最辛苦的我们胡师傅，每天联系客户，分配任务，还要考虑...

离月亮节越来越近了，为了给爸爸妈妈们表演一场丰富多彩的节目，大家都在紧张有序地准备月亮节的节目。大家准备节目很辛苦，吃完午饭就开始跳舞到晚上，跳舞的很辛苦但有一个人也很辛苦，那就是我们的廖总，中午看到大家都在跳舞忽然就想到了廖总，我说：“导购员都在跳舞，那廖总肯定特忙。”杨波说：“肯定会华山他们去帮忙。”我一...

这是我集训结束后的第一个博客，虽然只隔了一个星期，现在想起集训总感觉离我好远但发生的事情却又历历在目。这一个星期过得很忙碌，体力劳动和脑力劳动是一样也不少啊！每天上午学习业务知识下午学习舞蹈，晚上继续学习舞蹈，月亮节就快到了，昨天我们进入了月亮节备战的时间，为了让父母看到我们最美的一面，看到我们的成长，我们都...

今天迎灵车刚到北仓，就见到逝者的儿子，当他看到迎灵车上的照片，眼睛有些湿润……看着迎灵车上电视上父亲慈爱的面容，他说：“父亲与母亲结婚后没有多长时间就去河北工作，一去就是四十多年，只有把母亲一个人留在天津照顾家人，虽然他们每年只能见两次面，但他们的感情很好，在去年他们还被获选为天津市百对恩爱夫妻……”听着他讲...

前两天去医院看康康，回来的时候在医院的电梯里遇到了一大姨，因为自己穿的是工服，上了电梯大姨第一句话就说：“这身衣服她看出去眼熟，一时想不起来是在那看过的。”我马上就回答道：“我是公墓的。”当我说完这句大姨的话就打开了。原来啊，这位大姨就是我们的忠实客户，她们家里在我们这里有六块地，什么公公婆婆的、自己的父母的...

今天送走儿子一人回到家，真的是一人世界了，不知27年前的我们离开家乡，异乡求学时，父母是否也是如此的心情复杂。盼望着孩子长大，但长大后离开了家，又是惦念又是不舍，但又希望孩子成才成长。我们曾经的愿望，曾经的设想，哪里是今天的样子。哪里是我们的二人世界，也许你已魂归故里，只留下我一人在他乡。

月亮节快到啦！！在学校的时候就经常听老师还有师哥师姐们讲的月亮节。再加上经常在网上能看到月亮节的节目视频，真是对它向往不已啊。在我们集训还没结束的时候，彬哥就告诉我们要开始进行月亮节的准备了。然后我们的心情就无法平静了，一方面马上就能看到爸爸妈妈了，另一方面可以把爸爸妈妈接到天津来过中秋节，让我这个刚开始挣钱...

随着十一小高峰的临近，最近来园里选墓的、祭扫的、办手续的人也多了很多。早上10点未到小停车场的车就排起了长龙，这可把我们导购部的四位新员工乐坏了，因为有客户，我们才能有机会检验一下自己所学的知识！最近大家都积极学着电瓶车。木木是我们这里学东西最快的，今儿早她就能开着“宝驹”带客户去墓地选墓，野姐就在对讲对着徒...