晚上11点正准备休息，这时手机突然响起一个陌生号码，这么晚了会是谁，我习惯性的礼貌接通说：“您好！”

电话那边是一位女士，焦急的声音中告诉我，她是我的客户，现在母亲在医院昏迷，怕是挺不过今晚，束手无措的她不知道接下来到底怎么办是好，墓地的碑还没有刻，火化还没有定时间，安葬又要准备什么东西……

我告诉客户不要着急，稳定了她的情绪之后询问了详细信息，原来她是我6月份办理的颐安八客户王姐。母亲重病已昏迷，家里人乱了方向，慌忙中不知道接下来的事要如何处理，于是我根据王姐所描述的情况告诉她一步步要怎么做，并不断叮嘱如果母亲一倒头立刻给我打电话，无论是几点钟。王姐这才放心的落了电话。

我怕是晚上客户会来电话，睡前把手机铃声调到最大放在耳边，果不其然，半夜3点10分接到了王姐的再次来电，母亲永远的离开了，王姐带着哭腔说：“这可怎么办啊，要不天一亮我就赶去公墓看看手续怎么办？”安慰着情绪激动的王姐后我告诉她：“现在什么都不要多想，找一台可以上网的电脑，现在咱就把手续一齐办理好，火化当天过来安葬这边一切都会准备好。”

在我引导下，王姐顺利留了碑文、定了安葬日期，她心里的大石头也算落下一半了。第二天晚上又是11点，王姐电话再次打了过来，她说不好意思，家里忙了一天了，这才有时间讯问一下这边的工作准备的如何，后天的迎灵车是否已做安排。解答了王姐种种不安后，王姐长舒一口气说：“感谢，让我在慌乱中有所依靠！”