今天跳完舞后回宿舍的时候走在路上看见草坪区,突然想到一件事,9月4号那天蓓蓓一周年的事还没有给康哥说结果呢!他一直都很关心这件事,但因他身体的原因没有现场看见蓓蓓的墓位装饰和祭日过程,2号那天晚上刚跳完舞回去在路上遇到康哥,一开始还没认出来,他一直用手捂着肚子,看着他那难受的样儿啊!走过来问我蓓蓓的花弄完了没...
张女士打来电话:“我们家订得是9月27号安葬,跟你们迎灵车订得07:20,但是北仓那边能开门吗?我们到北仓怎么办手续呢?我们头一次遇这事,实在什么都不懂,想问一下你们!”电话听得出张女士一头雾水,想让父亲顺顺利利的安葬,离安葬还有二十多天就开始操心这事了,每一环节都想知道如何进行办理各种手续!“张女士,只需要...
记得上小学的时候学习过一篇课文《东郭先生和狼》,当时的我只是觉得是一个不错的故事,也简单的理解为做人要学会分辨善恶,懂得保护自己。前段时间偶尔在网上看到一篇美国关于东郭先生的文章,文章中说“好好先生”是一种病态,不会说“不”,不能拒绝应该拒绝的,没有很好的遵守规则。看完这篇文章我感触非常深刻。如果说这是一种病...
心态能影响人的一生,一个人在工作岗位,工作质量如何与他的心态是脱不了干系的,任何事都是相对立的,不要只想到它的坏处。要往好的方面看齐。在工作上,不要总是埋怨什么,因为我相信,对工作热情的付出和获得成功的比例是成正比的。而要做到这点,又必须得保持乐观的心态。 其实我们的生活过去了就过去了,回忆它毕竟是...
早上起来就开始进入紧张、忙碌的一天。对部门里的几个小朋友来说,虽然现在学习期间的工作和学习的任务比较多,但是这种学习氛围把我这种不愿意学习的人都带动的倍儿有激情,一上午大家都一直在忙分配好的工作任务,不懂的问题,大家你一言我一语的争先恐后的问啊问,直到这个问题解决为止。有时候我在忙里偷闲的时候,偷偷的瞟他们一...
今天早会结束,岳经理通知由导购部给我们几个老员工分配徒弟,新员工的到来给咱部门又带来了新的气息。她们每个人在学校里就都是尖子,这次的加入,更加为我们导购部增添了新的希望。而我也是第一次作为老员工来带她们,心里既紧张又兴奋。而我的第一个徒弟也从此诞生了——她叫“晓彤”。第一次见她,是在清明节的时候,她作为实习生...
今天,是我进入部门的第一天,在我经历的这一天里,我的思想又有很大的改变。今天我正式的进入到了部门当中,在这里我们继续接受训练,原本经过集训队放松下来的神经再次继续绷紧,我们再一次接受到了售后服务部的训练,经过这次训练我才真真正正的感受到了我们集训队训练的片面性,在这里我们受到了更加专业的训练,同时我又感受到了...
今天早上检查订单时,看到有一个订单是客户自己下的,但是还未走到付款的那一步,本想着如果客户今天下午之前没有走完流程,就给客户主动去电话,告诉其如何操作完成。中午时分,在线咨询中弹出一个对话框,于是我像往常一样先主动问候客户:“您好,公墓在线客服为您服务,请问有什么可以帮助您的吗?”一条信息回复道:“我想问一下...
在生活中,许多人都因为胆小怕事,对自己没有信心,以为自己达不到某种要求,而错失良机。而那些被选中的人,他们首先具备的是信任自己,才往往得到成功。每个人都是最优秀的,只要努力,他就可以成功,而有些人对自己毫无信心可言,他们就一再的放弃,退出。成功是要靠认识自己的,自己尊重别人,别人才会尊重你。有时,放弃你的不是...
不同的人有着不同的口味,从小我和姐姐的口味就不同,她喜欢甜,我喜欢酸,她爱吃苹果,我见到李子菠萝就走不动路,两个人出去逛街,见到小贩卖水果,姐姐总会聊上几句后问的就是李子菠萝甜嘛,小贩总是说甜,我问苹果酸嘛,对方就会说酸,我和姐姐相互看一下那就算了吧,小贩不懂,姐姐就说会:李子菠萝喜欢吃酸的,苹果爱吃甜的。但...
今天突然看到以前的同学写了这样一句话:坚持不懈,持之以恒,让你的工作变成你的事业。这句话虽说是无意中看到的,但是对我的感触很大。在我一直的理解中,是认为事业就是做生意、赚大钱、有产业基础。但今天看到的这句话告诉我,如果你把工作看成事业,那么最终就会有自己的一番事业。这个问题细细想来是一个关于“眼界...
今天去北仓迎灵,我们先到了,打电话联系客户,客户还在路上,我们站在外面等,回头率还真是高。这时候,走过来一位中年大叔,问:“您好,请问您知道厕所在哪里吗?”我还没有来得及回答,这位大叔旁边的亲属说道:“人家是的,不是这里的工作人员,问他们管什么用。”这时候,大叔回答道:“我知道,我的爷爷奶奶就安葬在,安葬时,...
在小学二年级第一次接触电脑,记得在那个时候的微机课只是学习打字,至今我还记得第一次抚摸键盘时好奇又激动的感觉,像是刚破壳的小鸡,对外界既充满了期待又不敢胡乱对待。同样在那个年龄接触的事情,有些旱已被我遗忘,有些却在我记忆的橱柜里保留至今。前段时间打算练习一下五笔打字,却发现习惯了10年的指法竟然是错误的,一个...
因为工作的需要我不得不重新回到售后服务部,做一名礼仪兵。这几天正好是新员工刚刚下部门,基本上每次的仪式都是一个老员工带着一个新员工去完成的。昨天我和韩冬一起做了一场大厅礼仪,在做仪式之前韩冬已经抱着亲人的骨灰进去准备了,而我留在外面,招集着家属进厅里参加告别仪式。张哥是我之前的客户,所以和其中几个来卖墓地的家...
目前我们的导购队伍还很年轻,基本上工作最长的也才一年多,因此也决定我们需要提高的地方还有很多。比如:在与客户沟通中,如何去听、如何去说。今年的暑期培训,在如何与客户沟通方面给了我们很多的提示:如何学会倾听,尤其是如何学会表达。目前的现状是:我们所有人的表达基本都是按照自己已养成的模式进行,因此,实际的效果就不...
电话响起,是陌生号码:“您好!”“请问是公墓胡经理吗?我是银行小刘的朋友,想向您咨询一下墓地。”“我是胡书景,您有什么问题请尽管说!”“胡经理,是这样的,我母亲健在,父亲去逝了骨灰一直寄存在XX骨灰堂,家里计划着给他老人家选块墓地!”“可以的,没问题!是寄存快到期了吧?您看我能帮您做些什么?”“寄存还有好几年...
新员工下部门已经有几天的时间了,由于工作的需要他们被分配到了不同的岗位。由于个人的特长我的徒弟被分配到主持的岗位上。他可能也是刚接触这方面的知识,但是由于家乡方言的影响导致很多字发音不是很准,甚至有些字的发音跟本就没有在调上。有时候我们在聊天的时候由于他一些字的发音还会取悦一下,甚至还会学着去学着说一下,最后...
最近一段时间,作为新员工的我们一直在上课和培训,近段时间学习的是客户理念,以及怎么去服务。张总说:我们要把客户放在心上,我们要去感动客户。这一话深深的烙在了我的心里,我在想我该怎么去做,对于我的岗位,我怎么样能把这句话落实。在昨天的一次北仓迎灵工作中,遇到了一件小事,让我突然明白了很多。早上我们到达北仓殡仪馆...
在每个人的成本意识都很强,日常工作中小到一张纸大到几千块钱的电脑大家在使用过程中无时无刻不在算计成本。有一次跟袁师傅出去给企业买东西,我们来回询问了好几家,最后确定一家,袁师傅就开始跟老板套进乎紧接着便是磨砍大战,几翻周折,最后卖家妥协了对我们说:“你说你们又不是给自己家买东西,干嘛为了这几块钱跟我浪费口舌呢...
今天一大早大雄准备去迎灵了,早上七点还没上岗呢,突然在小停车场接到一家客户是扫描照片的,于是大雄立马上前跟客户说:您好,我带您进大厅扫描吧!请问咱今天相关的墓证发票都带着吗?“客户拿出手里的墓证和发票给大雄看过以后,咔咔两下打开涛哥瓷像室电脑,熟练地操作着之前在当导购员时就得心应手的扫描照片工作,交待完客户的...
好像有好些日子没有给家里打电话了,给家里打个电话,平时总是响很长时间才有人接,要不总得打好几回才有人接,今天,居然响了一声就接起了电话,顿时还有些不习惯,一时不知道说什么,其实每次打电话,也没有什么特别的事儿,就是问问家里最近又发生了什么新鲜事儿、有趣的事儿,想听听老头老太太在家也有滋有味的生活。没聊一会儿,...
“今天陈小春和安以轩怎么没来?”“春哥他们那部《我的第四个老公》已拍完了,今天这是《风云天地》摄制组的,你看,那不是刘凯威和汪明荃吗?“嗬,就是不一样,都成影视拍摄基地了。”一个今天来交全款的客户和导购在聊着剧组的事……听着他们的对话,想起刚才和一位组织小演员的工作人员聊天的情况:以前老听说还真没来过,今天带...
一年一度的企业培训快结束了,对我来说真是收获多多啊!刚开始也是以为培训没有什么用,但是好多年过去了,才发现培训的意义,培训是必要的!每一次的培训都会给带来很多的收获,也让自己的思路宽了很多,知道往那个方向去努力!做服务的企业没有一家不去做培训,培训会激发员工热情,增加员工的创造性,呵呵,这是我自己理解的啊~每...
“晓勇,颐安十还有吗?现在最快几天能做出碑?……那行,我明天上午过来办理手续。”李哥在电话中说。李哥的爷爷奶奶清明期间安葬在颐安十,在给他爷爷奶奶买地及后续服务中,我们成为了朋友。现在他父亲病重,计划给准备墓地。第二天,李哥到时正接待塘沽张先生带朋友来选墓,只好请田野接待,李哥因家有事,迅速在颐安十选定墓位办...
去墓地安葬,因为今天秋高气爽,只不过就是风大了点。为了防止安葬被风吹倒,我就请一位家属帮忙扶一下风伞。这时,这位家属说:“扶伞可以,你不给开点工资吗?”我说:“提钱就见外了是吧,等我忙完业务请您吃饭。”扶伞家属说:“行,就看你说这句话,等会儿我请你。”不一会儿,安葬结束了,我刚要转身回接待厅。扶伞家属叫住我:...
昨天张姐(客户)过来给父母亲选地,第一次过来,对这里的一切都不是很了解,只是听朋友介绍,听说的服务、环境、管理都很好,就过来的,在了解过程中,张姐是个很有孝心的女儿,一心想让父母亲安葬后也能有一个很好的家。转了下正在销售的墓区,看了后对我说“这里还真是名不虚传,之前没有接触过公墓,以为很吓人,这里还真好……”...
这几天因为安葬的客户,选墓客户不断的增加,我们这些二线的员工,经常支援一线。现在买墓,做送灵服务,每一样都可以,这就是我的成长,而且还能直接的服务客户,以前总是为服务客户的人服务,现在我们也可以直接服务客户了。每天不断的服务客户,现在我也有了自己的服务心得了。在直接服务客户时,我们要尽且力为客户服务,而且要想...
有一个盲人住在一栋楼里。每天晚上他都会到楼下花园去散步。奇怪的是,不论是上楼还是下楼,他虽然看不见只能摸索前进却一定要按亮楼道里的灯。一天,邻居实在忍不住好奇去问他:“你的眼睛看不见为什么还要开灯?”盲人回答说:“开灯能给别人带来方便,也能给我带来方便。”邻居问他:“能给你带来什么方便呢?”盲人就回答道:“开...
上个星期,终于见着了我天津的妈,记得上上次见面好像是今年过年那会了,说来也巧,每次妈妈过来看哥哥,总是赶上我不在园的时候,这次,看到妈在网上给我的留言,一下子我就兴奋了,这次一定要排好时间,就在园里等着妈妈过来,前好几天我就开始数着日子的到来了。终于到了那天,我早早的就把早上的事情安排好,领东西的赶紧领,换水...
秋天到了,这两天可以说秋高气爽,但秋老虎还一直肆虐,一个送灵业务走下来还是会汗湿了衣服。一次送灵回来,看到几位大哥在讨论什么事情,看到我们走过就喊了一声:“哥们儿,你们把胸牌去了上街喊话决对管用。”我们也只是笑笑,而后又一大哥接过话:“就是他们换了衣服到街上,别人也得说他们是便衣。”这时大家都哈哈笑了。听到这...
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最近业务多了起来,在业务繁忙时我也多次参与安葬工作,在与客户沟通与交流中我们遇到和听到了很多感人的故事。记得让我印象最深的是颐安园的安葬服务,客户来到接待厅后,就非常客气的对我们说到,刚来到就感受了服务的优质服务,我们下车时还怕找不到地儿,没想到你们都会为我们开车门,大家都说到这是应该做的。做完大厅后客户含泪...
今日事今日毕,有时候今天想要完成一件事,可是总会推到明天,并且还会找很多理由:今天没有思路,不怎么怎么想,而到了明天,还是同样的话。一把抓住并且紧紧抱住,有决心就不会任其逃走,而且必然要贯彻实行。要养成一个良好的习惯,习惯决定性格,习惯是从小事上做起的,眼前手边的小事情或许正是将来成就大成绩的幼苗...
对于殡葬服务的这个行业,装着满腔热情的我我越来越憧憬未来,越来越喜欢。感动。在接触客户的工作中,总能听到客户的一些故事,总能被一些客户的行为所打动。记得有一次迎灵工作中,我随客户去骨灰寄存处取骨灰盒,一进骨灰寄存室,后面的老婆婆就满眼婆娑,喋喋不休的念叨起来,就那么简单的几句话,就打动了我的心灵,我被老婆婆对...
人的一生中会遇到很多的困难,很多不如意的事情。有很多时候觉的坚持不下去了,如果坚持不下去,那么放弃就是一种罪。一个音乐家在耳聋的情况下,仍坚持创作,最后成了全世界闻名的音乐家,他就是—贝多芬!霍金,大家一定都比较熟悉,他自小就有病,但在病魔的摧残下他没有放弃生命,而是不但研究,写作,他想要自己的生命留下辉煌。...
昨天中午上课,我们学习了在工作、生活、学习中要保持一个良好的态度。主讲人艾莫老师给我们说了几个艾莫老师亲身经历的例子。这让我们知道了做什么事情都要怀有一个良好的心态,保持良好的态度,那么做什么事都可以成功的。昨天下午,我们训练了队列训练,训练了很久都对不齐排面,一直到今天下午才可以把排面看好但还不是很齐。我想...
清晨五点多绿化的师傅们就忙着在主道两侧栽种花草了。早上,过来为亲人安葬的客户对参加安葬仪式的朋友说:“的环境好真不是图有虚名,你看,我今天是第三次来,每次他们都在改造环境!”“上次我来看见这两边黄花绿草挺舒服的,不管是颜色搭配还是花草设计选择上应该都没少费心思,当时也被他们的用心触动。这没过多少天,他们又重新...
父亲墓地在福区的王先生打来电话,说:“家里的母亲倒头了,是不是非得往跑一趟,负责我们白事的大了说不去也行,是发传真告诉你们相关的信息是吗?”我跟客户说:“您现在不去亲自来公墓,也不用发传真,只需要您上网一两分钟就可以将母亲合葬的手续办理完!”客户听到顿时感谢:“原来咱们都可以上网办理手续了,变化真大,是挺方便...
客户总说走进就会有不一样的感觉,他们也总是说并不知道具体是因为什么?但就是走进这里的大门,笔直的大路,开阔的视野,干净的环境,整齐的墓位,再看到这里亲切的员工,心里压抑的情绪就会得到缓解。也许正是因为在这样的环境下工作生活,时间久了,我们也慢慢的感觉到,凡是走进大门客户,也是那样的亲切。面对亲切的客户,我们会...
有想法,有创意,有点子的人很多,但真正能做出来的人却很少,当别人成功的将创意变成一项发明的时候,有些人会说:“这个点子我很早就想到了,只是没有去做而已!”鼓励大创意,奖励小改进,不论创意多大,能在工作中做出改进的才是真正的创新。创意没变成创新有很多情况是被自己所束缚的,对能否成功抱怀疑态度,一个点子反复论证,...
集训队的训练已经接近尾声,看他们一路走过来已经成长了不少。每次他们训练回来时都是笑呵呵的,永完是那么开心、快乐。有时我会问他们:“今天累不累呀?”个个都说不累,很有趣。有失必有得,每天的暴晒让他们的皮肤变黑了很多,但是他们在训练的过程中学到的东西也很多,团队协作能力的提高,身体体能素质的提高,业务知识的增长,...
我有个好习惯就是每天下班后都要给老婆打个电话,告诉她我马上就回家了或者今天有事需要加班,大约**点回去。今天也如此,打电话告诉老婆要五点多才能回去,听她那边的反应有些犹豫,难道是有什么安排?没等我开口问,她说话了“下班来给我们换灯”,原来是这事啊?一点问题没有,必须去呀! 下...
这个时节,想飞,飞向圆圆的月亮,飞向遥远的天空,站在天津这片土地上,看向蓝蓝的天空,你会发现这美好的蓝天让你一下子心情舒畅,感受这蓝天下的温暖,感受白云下的充实。最近我们都在上一些课,学习怎样做好一名服务人员,如何放好在工作上的心态,如何做好困难来临前的解决方法。在这片土地上,有人会随时提醒你,工作上的点点滴...
某天接到通知:明天已有10位故者安葬,请大家提前做好准备,于是大家说:“小陆,告诉你媳妇,改天再生,明天可不行”第二天早晨六点准时坐班车,却没有小陆的身影,于是我知道了,大家的话应言了,第三天早晨陆喜得千金。现在陆的千金已是第六天,从他请假的那天开始,每天安葬的故者都非常多,但是我们却不能忙中出乱,我不能用“...
日复一日的训练,已经成为我们生活的一部分。每个人都改变的了很多,但是我认为大家没改变的就是对训练的那一种兴奋劲,也就是对训练的积极性。在我们每一天的生活,工作,学习中,都会用一种心态去面对。不同的心态,做事的效率的都是不一样的。就比如说:用一种积极乐观的心态去做一件事情,在做完之后,心里面不会去太在意那一份疲...
今年的夏季员工培训课程马上就要结束了,当我们再次学习“艾莫”老师的课程时,我发现跟我们上一次学习的感觉完全不一样了,看得过程中学会了思考,总会把老师讲的内容联想到自己的工作中。这就是成熟的标志吧,就像领导说得那样:20岁的人永远都不懂30岁的道理,通过一个多月的夏季培训,我一直都在反思自己一年来的工作情况,更...
中午吃完饭,正准备走时,杨哥把我叫住:“水箱上是南瓜子,已烤干了,拿回去当零食吃吧!吃这个对孕妇好!”我那个感动啊!看着这一个个饱满的南瓜子,知道杨哥和呼姐是多么的用心!不仅早上让我们喝到有营养的南瓜汤,连南瓜子都不舍不得扔,把它们挑选出来烤干给最需要的人!谢她杨伯、杨婶!
转载一篇闲言感悟,与大家庭的亲人们共勉。1、别将压力看成动力,透支身体,累坏自己。特傻!2、别忘身体乃是本钱,没了健康,无法享用人生所有的乐趣。特亏!3、别将名利看得太重,浮华过后最终都是过眼云烟。特真! 4、别以为能救命的是医生,其实是你自已,养生重于救命。特对! 5、别以为...
习习的微风吹落秋叶,沙沙的落叶播动空气,蠢蠢欲动的空气挑逗人心,开心的人儿伴着习习微风上路。第二次素质拓展,很多新项目饱足了我们的胃口,大家的行动也越来越默契。对于这次素质拓展更多的是挑战自我,攀岩和断桥都有很安全的保护措施,唯一成功的要素就是敢于迈出那一步。来到后我尝试了许多自己之前从未想过的事情,生活一下...
在生命的道路上,我们总是在不断的前行。不管是生活中、还是工作中。我们都会遇到大大小小各种的困难和问题,但我们经常会不知所措,也可以说我们有时候会逃避问题、在困难面前会退缩。其实,这是人的一种本性,也就是在困难面前会下意识的害怕。但人生这位老师却在不断的教育我们,磨练我们的意志、锻炼我们的胆量,同时也在不断的让...
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