今天,是我进入部门的第一天,在我经历的这一天里,我的思想又有很大的改变。今天我正式的进入到了部门当中,在这里我们继续接受训练,原本经过集训队放松下来的神经再次继续绷紧,我们再一次接受到了售后服务部的训练,经过这次训练我才真真正正的感受到了我们集训队训练的片面性,在这里我们受到了更加专业的训练,同时我又感受到了...
今天早上检查订单时,看到有一个订单是客户自己下的,但是还未走到付款的那一步,本想着如果客户今天下午之前没有走完流程,就给客户主动去电话,告诉其如何操作完成。中午时分,在线咨询中弹出一个对话框,于是我像往常一样先主动问候客户:“您好,公墓在线客服为您服务,请问有什么可以帮助您的吗?”一条信息回复道:“我想问一下...
在生活中,许多人都因为胆小怕事,对自己没有信心,以为自己达不到某种要求,而错失良机。而那些被选中的人,他们首先具备的是信任自己,才往往得到成功。每个人都是最优秀的,只要努力,他就可以成功,而有些人对自己毫无信心可言,他们就一再的放弃,退出。成功是要靠认识自己的,自己尊重别人,别人才会尊重你。有时,放弃你的不是...
上个星期,终于见着了我天津的妈,记得上上次见面好像是今年过年那会了,说来也巧,每次妈妈过来看哥哥,总是赶上我不在园的时候,这次,看到妈在网上给我的留言,一下子我就兴奋了,这次一定要排好时间,就在园里等着妈妈过来,前好几天我就开始数着日子的到来了。终于到了那天,我早早的就把早上的事情安排好,领东西的赶紧领,换水...
今年的夏季员工培训课程马上就要结束了,当我们再次学习“艾莫”老师的课程时,我发现跟我们上一次学习的感觉完全不一样了,看得过程中学会了思考,总会把老师讲的内容联想到自己的工作中。这就是成熟的标志吧,就像领导说得那样:20岁的人永远都不懂30岁的道理,通过一个多月的夏季培训,我一直都在反思自己一年来的工作情况,更...
中午吃完饭,正准备走时,杨哥把我叫住:“水箱上是南瓜子,已烤干了,拿回去当零食吃吧!吃这个对孕妇好!”我那个感动啊!看着这一个个饱满的南瓜子,知道杨哥和呼姐是多么的用心!不仅早上让我们喝到有营养的南瓜汤,连南瓜子都不舍不得扔,把它们挑选出来烤干给最需要的人!谢她杨伯、杨婶!
转载一篇闲言感悟,与大家庭的亲人们共勉。1、别将压力看成动力,透支身体,累坏自己。特傻!2、别忘身体乃是本钱,没了健康,无法享用人生所有的乐趣。特亏!3、别将名利看得太重,浮华过后最终都是过眼云烟。特真! 4、别以为能救命的是医生,其实是你自已,养生重于救命。特对! 5、别以为...
习习的微风吹落秋叶,沙沙的落叶播动空气,蠢蠢欲动的空气挑逗人心,开心的人儿伴着习习微风上路。第二次素质拓展,很多新项目饱足了我们的胃口,大家的行动也越来越默契。对于这次素质拓展更多的是挑战自我,攀岩和断桥都有很安全的保护措施,唯一成功的要素就是敢于迈出那一步。来到后我尝试了许多自己之前从未想过的事情,生活一下...
在生命的道路上,我们总是在不断的前行。不管是生活中、还是工作中。我们都会遇到大大小小各种的困难和问题,但我们经常会不知所措,也可以说我们有时候会逃避问题、在困难面前会退缩。其实,这是人的一种本性,也就是在困难面前会下意识的害怕。但人生这位老师却在不断的教育我们,磨练我们的意志、锻炼我们的胆量,同时也在不断的让...
昨天芯珠姐因为牙疼所以去医院看医生,就让我顶岗了之前所做的话务员工作。这时已接近傍晚了,突然接到一通电话,是蔡先生打来的。父亲刚故去,要求办理二次合葬手续,这时我一边跟蔡先生通话一边在电脑机前帮其操作网络流程,然后让其在家找台电脑上网再次核对碑文,几分钟就搞定,也不会耽误很长时间。这时这边正办着手续呢突然间又...
培训课上艾莫老师的一个案例记得特别清楚,就是一个残疾军人找工作,每次都被拒绝,后来经过他不懈努力,直接跳过一些招聘部门找到了副总裁,以军人的名誉向他保证一定能完成交给的任务,这个副总裁看他能这样坚持不懈地要进入公司,就真给了他一份工作,但却是当时这个公司在当地中部的一个烂摊子,在此之前公司也派出很多优秀的人才...
清晨五点多绿化的师傅们就忙着在主道两侧栽种花草了。早上,过来为亲人安葬的客户对参加安葬仪式的朋友说:“的环境好真不是图有虚名,你看,我今天是第三次来,每次他们都在改造环境!”“上次我来看见这两边黄花绿草挺舒服的,不管是颜色搭配还是花草设计选择上应该都没少费心思,当时也被他们的用心触动。这没过多少天,他们又重新...
在每个人的成本意识都很强,日常工作中小到一张纸大到几千块钱的电脑大家在使用过程中无时无刻不在算计成本。有一次跟袁师傅出去给企业买东西,我们来回询问了好几家,最后确定一家,袁师傅就开始跟老板套进乎紧接着便是磨砍大战,几翻周折,最后卖家妥协了对我们说:“你说你们又不是给自己家买东西,干嘛为了这几块钱跟我浪费口舌呢...
今天一大早大雄准备去迎灵了,早上七点还没上岗呢,突然在小停车场接到一家客户是扫描照片的,于是大雄立马上前跟客户说:您好,我带您进大厅扫描吧!请问咱今天相关的墓证发票都带着吗?“客户拿出手里的墓证和发票给大雄看过以后,咔咔两下打开涛哥瓷像室电脑,熟练地操作着之前在当导购员时就得心应手的扫描照片工作,交待完客户的...
好像有好些日子没有给家里打电话了,给家里打个电话,平时总是响很长时间才有人接,要不总得打好几回才有人接,今天,居然响了一声就接起了电话,顿时还有些不习惯,一时不知道说什么,其实每次打电话,也没有什么特别的事儿,就是问问家里最近又发生了什么新鲜事儿、有趣的事儿,想听听老头老太太在家也有滋有味的生活。没聊一会儿,...
“今天陈小春和安以轩怎么没来?”“春哥他们那部《我的第四个老公》已拍完了,今天这是《风云天地》摄制组的,你看,那不是刘凯威和汪明荃吗?“嗬,就是不一样,都成影视拍摄基地了。”一个今天来交全款的客户和导购在聊着剧组的事……听着他们的对话,想起刚才和一位组织小演员的工作人员聊天的情况:以前老听说还真没来过,今天带...
一年一度的企业培训快结束了,对我来说真是收获多多啊!刚开始也是以为培训没有什么用,但是好多年过去了,才发现培训的意义,培训是必要的!每一次的培训都会给带来很多的收获,也让自己的思路宽了很多,知道往那个方向去努力!做服务的企业没有一家不去做培训,培训会激发员工热情,增加员工的创造性,呵呵,这是我自己理解的啊~每...
“晓勇,颐安十还有吗?现在最快几天能做出碑?……那行,我明天上午过来办理手续。”李哥在电话中说。李哥的爷爷奶奶清明期间安葬在颐安十,在给他爷爷奶奶买地及后续服务中,我们成为了朋友。现在他父亲病重,计划给准备墓地。第二天,李哥到时正接待塘沽张先生带朋友来选墓,只好请田野接待,李哥因家有事,迅速在颐安十选定墓位办...
去墓地安葬,因为今天秋高气爽,只不过就是风大了点。为了防止安葬被风吹倒,我就请一位家属帮忙扶一下风伞。这时,这位家属说:“扶伞可以,你不给开点工资吗?”我说:“提钱就见外了是吧,等我忙完业务请您吃饭。”扶伞家属说:“行,就看你说这句话,等会儿我请你。”不一会儿,安葬结束了,我刚要转身回接待厅。扶伞家属叫住我:...
集训即将结束。在这四十天的集训生活里,我们之间发生了很多事。集训刚开始的那天,我们每个人不带沙袋跑三圈都很吃力。到最后,我们带沙袋每个人跑十多圈都不怎么吃力。从走不齐齐步,到踢正步标齐。我们之间的配合发挥了很大的作用。 今天,我们练习了分散式齐步和正步。我们总是走不齐。因此我的队友还哭了,气自己总是...
我们寝室由粟粟姐、我和老六组成,但是来这么多天了,没有几回我们一起就寝,原因很简单,粟粟姐的工作每天忙于插花卖花中。记得好多次大家上来找粟粟姐有事,几乎找不见人。令我最敬佩的就是7月半前一天晚上,粟粟姐凌晨3点半才回来,说实话回来时我们早已进入甜蜜的梦乡中,早上我们起床时她自己说自己尝试了3次从花...
你的员工有没有按照你的意思去做,不沟通是不会知道的。沟通在工作当中非常重要。沟通首要的目的就是控制成员工的行为,让员工不但要知道做什么,还要知道事情应该怎么做,要达到什么目的。其次,沟通是发挥团队力量的手段。要去与员工沟通才能明白他们的想法,才能把合适的人放在合适的位置,达到员工的最大配合度,才能有效的完成工...
眭先生是前天过来为自己的父母买墓地,母亲早在前几年就已经故去了。父亲是前几天过去的,因为自己在外地不能经常回来照顾自己的父亲,一直都是姐姐在天津照顾父亲,所以这次父亲故去一定要为父亲好好的选一块墓地.并且把安葬办理的顺顺利利风风光光的,听自己的朋友说好,自己就亲自过来看看。前天中午刚吃完饭回小红房子值班,刚进...
从闺女出生前就想着要如何教育她,让她做一个懂事、上进的孩子。如今闺女已经快6岁了,而对于她的教育也是费尽心思,从起初的说教到今天的睡前故事,闺女越来越懂事,而我也渐渐从她的教育上,活明白了很多事。起初对闺女的说教式教育还有点效果,后来不仅没效果,还起副作用,再后来一个偶然事件,让我开始以讲故事的方式来教育她,...
上次去蓟县带实习生做素质拓展,在教练讲到为什么会有毕业墙,这一拓展项目时,我告诉教练,我们团队不会有一个人落下,那时候,教练将信将疑,后来,我们十七个人,十三分完成了毕业墙,这时候,教练才说,你们是见过最好的团队之一。今天我们再次去进行素质拓展,刚下车,教练整队,我们的有条不紊的列队,后来由于下雨,我们不得不...
这几天因为安葬的客户,选墓客户不断的增加,我们这些二线的员工,经常支援一线。现在买墓,做送灵服务,每一样都可以,这就是我的成长,而且还能直接的服务客户,以前总是为服务客户的人服务,现在我们也可以直接服务客户了。每天不断的服务客户,现在我也有了自己的服务心得了。在直接服务客户时,我们要尽且力为客户服务,而且要想...
有一个盲人住在一栋楼里。每天晚上他都会到楼下花园去散步。奇怪的是,不论是上楼还是下楼,他虽然看不见只能摸索前进却一定要按亮楼道里的灯。一天,邻居实在忍不住好奇去问他:“你的眼睛看不见为什么还要开灯?”盲人回答说:“开灯能给别人带来方便,也能给我带来方便。”邻居问他:“能给你带来什么方便呢?”盲人就回答道:“开...
有想法,有创意,有点子的人很多,但真正能做出来的人却很少,当别人成功的将创意变成一项发明的时候,有些人会说:“这个点子我很早就想到了,只是没有去做而已!”鼓励大创意,奖励小改进,不论创意多大,能在工作中做出改进的才是真正的创新。创意没变成创新有很多情况是被自己所束缚的,对能否成功抱怀疑态度,一个点子反复论证,...
集训队的训练已经接近尾声,看他们一路走过来已经成长了不少。每次他们训练回来时都是笑呵呵的,永完是那么开心、快乐。有时我会问他们:“今天累不累呀?”个个都说不累,很有趣。有失必有得,每天的暴晒让他们的皮肤变黑了很多,但是他们在训练的过程中学到的东西也很多,团队协作能力的提高,身体体能素质的提高,业务知识的增长,...
我有个好习惯就是每天下班后都要给老婆打个电话,告诉她我马上就回家了或者今天有事需要加班,大约**点回去。今天也如此,打电话告诉老婆要五点多才能回去,听她那边的反应有些犹豫,难道是有什么安排?没等我开口问,她说话了“下班来给我们换灯”,原来是这事啊?一点问题没有,必须去呀! 下...
这个时节,想飞,飞向圆圆的月亮,飞向遥远的天空,站在天津这片土地上,看向蓝蓝的天空,你会发现这美好的蓝天让你一下子心情舒畅,感受这蓝天下的温暖,感受白云下的充实。最近我们都在上一些课,学习怎样做好一名服务人员,如何放好在工作上的心态,如何做好困难来临前的解决方法。在这片土地上,有人会随时提醒你,工作上的点点滴...
某天接到通知:明天已有10位故者安葬,请大家提前做好准备,于是大家说:“小陆,告诉你媳妇,改天再生,明天可不行”第二天早晨六点准时坐班车,却没有小陆的身影,于是我知道了,大家的话应言了,第三天早晨陆喜得千金。现在陆的千金已是第六天,从他请假的那天开始,每天安葬的故者都非常多,但是我们却不能忙中出乱,我不能用“...
日复一日的训练,已经成为我们生活的一部分。每个人都改变的了很多,但是我认为大家没改变的就是对训练的那一种兴奋劲,也就是对训练的积极性。在我们每一天的生活,工作,学习中,都会用一种心态去面对。不同的心态,做事的效率的都是不一样的。就比如说:用一种积极乐观的心态去做一件事情,在做完之后,心里面不会去太在意那一份疲...
昨天听了艾莫老师《做最有用的员工》一课,其中讲到了“态度”的问题,感触很深。态度不单单指我们所说的端正态度,它的范围很广,生活及工作中处处都得以体现。与人沟通时,或许你三番五次讲,对方依然没有听明白你讲的意思,这时不要急发火去埋怨对方:我说的这么清楚,你怎么就不明白呢?而是应该从自身找问题,反省自己:是不是我...
有人问我人为什么这么团结,我说大家人都好就团结了;有人还问过我为什么人永远那么激情高涨,我说可能大家人都好,一起干活就高兴,一高兴就什么都忘了吧。这些问题,我无法和别人解释的太深奥,在我看来,大家就是心往一处想,劲儿往一处使就对了。今天业务不少,提前做好安排,今天需要女生来售后帮忙送灵,早上看着阴沉的天气,心...
今天一天是集训队的拓展训练,我跟随队伍进行拍摄工作。今天也着实让我看到了他们的强大,每个人的个人能力都很强,而且团队配合意识也很强。让我感到意外的就是几个女生,因为她们跟男生一样勇猛,只要男生能做到的,她们一样也能做到。感觉最深的就是其中一项叫《穿越电网》,女男汉子管丹同学是最后一个通过,而且在这个过程一直表...
秋天到了,这两天可以说秋高气爽,但秋老虎还一直肆虐,一个送灵业务走下来还是会汗湿了衣服。一次送灵回来,看到几位大哥在讨论什么事情,看到我们走过就喊了一声:“哥们儿,你们把胸牌去了上街喊话决对管用。”我们也只是笑笑,而后又一大哥接过话:“就是他们换了衣服到街上,别人也得说他们是便衣。”这时大家都哈哈笑了。听到这...
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最近业务多了起来,在业务繁忙时我也多次参与安葬工作,在与客户沟通与交流中我们遇到和听到了很多感人的故事。记得让我印象最深的是颐安园的安葬服务,客户来到接待厅后,就非常客气的对我们说到,刚来到就感受了服务的优质服务,我们下车时还怕找不到地儿,没想到你们都会为我们开车门,大家都说到这是应该做的。做完大厅后客户含泪...
今日事今日毕,有时候今天想要完成一件事,可是总会推到明天,并且还会找很多理由:今天没有思路,不怎么怎么想,而到了明天,还是同样的话。一把抓住并且紧紧抱住,有决心就不会任其逃走,而且必然要贯彻实行。要养成一个良好的习惯,习惯决定性格,习惯是从小事上做起的,眼前手边的小事情或许正是将来成就大成绩的幼苗...
对于殡葬服务的这个行业,装着满腔热情的我我越来越憧憬未来,越来越喜欢。感动。在接触客户的工作中,总能听到客户的一些故事,总能被一些客户的行为所打动。记得有一次迎灵工作中,我随客户去骨灰寄存处取骨灰盒,一进骨灰寄存室,后面的老婆婆就满眼婆娑,喋喋不休的念叨起来,就那么简单的几句话,就打动了我的心灵,我被老婆婆对...
人的一生中会遇到很多的困难,很多不如意的事情。有很多时候觉的坚持不下去了,如果坚持不下去,那么放弃就是一种罪。一个音乐家在耳聋的情况下,仍坚持创作,最后成了全世界闻名的音乐家,他就是—贝多芬!霍金,大家一定都比较熟悉,他自小就有病,但在病魔的摧残下他没有放弃生命,而是不但研究,写作,他想要自己的生命留下辉煌。...
昨天中午上课,我们学习了在工作、生活、学习中要保持一个良好的态度。主讲人艾莫老师给我们说了几个艾莫老师亲身经历的例子。这让我们知道了做什么事情都要怀有一个良好的心态,保持良好的态度,那么做什么事都可以成功的。昨天下午,我们训练了队列训练,训练了很久都对不齐排面,一直到今天下午才可以把排面看好但还不是很齐。我想...
最近的迎灵业务比较多,所以这几天每天都是去迎灵,由于天气炎热,我们身上穿的礼仪服里面都已经湿透了,到达殡仪馆后在等客户的时候脸上不断的有汗水往下流,很多客户看到以后都会问我们“小伙子你们不热啊,穿那么厚,看你们这一脸的汗,趁现在家属还没有到齐赶快脱下来凉快儿一下吧。”这时李艳敏说话了“没关系,我们已经习惯了,...
什么样的态度决定什么样的人生,一个人的成功和生活的质量取决与这个人的态度。一件简简单单的事情,用不同的态度去面对往往会有很多种结果,有一个很多人都知道小故事讲的就是人生态度的。从前有一对兄弟,有一天他们在田地里务农,当他们工作完后,托着疲惫的身体回家的时候,每人都得到了半杯水来解渴,大哥看到半杯水的时候就在那...
这段时间的学习氛围非常浓厚。每天大家都学习各种各样的知识,服务、心态……通过学习大家的激情在不断高涨,不仅仅是工作,健身的激情也是一浪高过一浪。晚上大家练习完舞蹈就开始健身了。健身房大家的口号声此起彼伏,各种健身动作接二连三的上演。无论是实习生还是老员工,大家都用汗水浇灌着自己的肌肉。虽然实习生的要求是量力而...
立秋过后,的风都变的凉爽了。每天在风和日丽的天气下训练整个人感觉都倍精神,这几天大家都绷着劲训练,都希望在会操展示中有完美的表现。下午的训练大家更是走出了最好的状态,安哥对我们说,只要大家都用心,每一次演练都全力以赴会操才能完美收官!与集训之初相比,我们每个人都有着翻天覆地的变化。从初期的身体不适,到现在能完...
李先生在外人眼里,是一个非常和蔼可亲的人;在妻子眼里,是相濡以沫的丈夫;在父母的眼里,是一个特别孝顺的儿子。还记得前两天过来看墓地时也是我接待的,在与其交谈的过程中得知李先生是给父母选墓,父母都还健在,以为是和其他一些家属一样想给年迈的父母提前准备好,但是经过后期深入的对话,其实不然。李先生的父亲跟我说道:“...
下午刚进售后办公室,冰源说“来的正好,这台电脑启不动不起来了,黑屏”,还没等我说话安康说“这种情况应该是内存条的问题,我以前的电脑龙哥就是这么给修的”。其实对于网络维护我也是半路出家,刚开始也是什么都不懂,一提给大家修电脑去,我也是直挠头皮,不知道从哪儿下手。但是干的就是这个活,修不好脸上也挂不住不是,先是百...
父亲墓地在福区的王先生打来电话,说:“家里的母亲倒头了,是不是非得往跑一趟,负责我们白事的大了说不去也行,是发传真告诉你们相关的信息是吗?”我跟客户说:“您现在不去亲自来公墓,也不用发传真,只需要您上网一两分钟就可以将母亲合葬的手续办理完!”客户听到顿时感谢:“原来咱们都可以上网办理手续了,变化真大,是挺方便...
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