“呦，大娘，您来了”“是啊，今儿个雾气重，儿子不敢开快，路上就耽搁了些时间，小姑娘，今儿还得麻烦你再带我们去看看”“成，没问题，这就领您去实地再瞧瞧......”大娘有八十几岁的高寿，但身体非常硬朗，记得我们第一次见面时，因为是近下午五点，客户相对较少，验碑后就在办公室值班。这时听到监控在对讲喊：“导购、导购...

10月7日的早晨又是一个朦朦胧胧、伸手也就只能看到五指的雾霾天气。起了个早跟千姐一起去食堂吃早餐，路上迎面走来几个人，千姐问：“这都是谁呀？还真就看不清，雾太大了！”离近了才看清是司机班的各位师傅们，他们都已经准备好要出发迎灵去了。当天的迎灵派车还真不少，希望大雾可以早点儿消散。吃早餐的时候顺便看了看手机，袁...

某天晚上，媳妇孩子正在玩手机，突然电话响起，他们以为是骗人电话，赶快接了，电话那头说：“您好，是陈华山的电话吗？”媳妇赶快说：“是是是，您稍等，您稍等”她将电话赶快递给说：“快快，客户电话，应该是国外的”接过电话，是赵哥，他现在不在国内，越洋电话告诉我他朋友的母亲刚刚过世，要刻碑，他的朋友，不知道怎么办好，只...

无意中在网上看到了黄安的一张图片，他在健身器上的一个动作，展现出了他那发达的胸肌和腹肌，而下面的评论都是对他那一身肌肉的惊呼。第一眼看到还是让人吃惊不少，不是因为他那突然长出来的肌肉，而是因为这张图片P的可算是天衣无缝，而最终还是在他那下巴上找出了点破绽，他的下巴确实有点难为人。自从新生来了之后，这一波PS的...

粟粟，90后的姑娘，生活中是个没心没肺的嘻哈妹，从来不知愁滋味，整天乐得找不着北，而且还是个健忘鬼，一个梳子念叨了半个月了，每回出去都忘买，每天早上梳头时才能想起这事。说起健忘，又想起一事。有次听见她手机响，拿去让她接下电话，她一看说是闹钟，我说这点你定闹钟干吗，他说你看看不就知道了，我一看上面写着“吃饭”两...

早上到小二楼后，客户还都没到，做完卫生的礼仪兵们换上了礼仪服又抽时间开始训练了。半个小时过后，来了一辆大客车，接待后得知是今天过来办理二次合葬的，不过老人的骨灰还在北仓火化，大部分家属都先来等着了。知道业务还开始不了后，礼仪兵又继续认真训练着。家属都下车后，部分人在接待厅外看礼仪兵的训练，其中一位伯伯说道：“...

当一天工作结束的时候，我们还要再安静下来认真思考一下，你今天的工作是否真的已经全部完成了？正所谓今日事今日毕，今天应该做完的事情而没有完成的，那么到明天也不会做好。这个道理从小开始我们就都明白，上学的时候老师说过，今天学过的知识一定要马上掌握下来，你今天没掌握，明天又学习了新的知识，到时候又没掌握，这...

在没有任何准备的前提下去接受新的事物，去做我从来没做过的事情，总是很难去开始，不知道该如何下手。因为我们不了解新的路途中有哪些不知名的东西在阻挡我们前行，甚至不知道前面到底有什么在阻挡着我们，甚至不知道未来会如何。但只有在下定决心去做，全身心的投入的去做时，才知道过程中有什么在等着我们，告诉自己不要怕出现错误...

月亮节过后，我们的业务高峰期也随之到来。部门内所有人都已经收回月亮节游玩的心思，一鼓作气地迎接安葬高峰的挑战。今天的安葬量是近期以来最高的，而今天安葬的客户中，有一家是我在导购部时所接待的，就是宋先生一家人，宋先生和他的家人一直特别信任我。前几天，宋先生给我打电话，问我安葬当天都需要带什么东西，给其介绍了随葬...

送走了爸爸妈妈们，他们放心的回家了，我们也收回心开始了正常的每日工作。新员工，每天利用空闲的时间加班学习，练习五笔打字，学习部门知识，几个人开始有点你追我赶的势头。生怕自己落在最后。只要一有时间，他们就会坐在电脑前打两把字，每次打完字他们都会截图看多长时间进步多少。看着他们生疏的指法，老员工们也会随时的指点他...

不知不觉已到了秋天，回想毕业后自己走过的路，突然就生出许多感慨来。审视自己，已经褪去了在校时的稚嫩和冲动，多了一份成熟和稳重。而这份改变，要归功于我的父母和我所在的。父母给我生命，让我学习，帮助我找工作，并全力支持我，让我有信心做好工作，去挑战我以前不曾熟悉的领域。在我看来，有他们的地方就是家，让我感觉到安心...

“闺女长大了，你就别瞎操心了，现在工作环境也见到了，咱就放心回家吧。”这是送爸妈回家时，爸爸对妈妈说的话。每一次离别老妈都要絮叨几句，生怕闺女在外不能照顾好自己。而这次月亮节企业把二老接到天津团圆，短短的几天爸爸妈妈见证了我这一段时间的成长，心里很是高兴，之前的付出都值了~让爸妈“放心”这也是我最大的心愿。二...

月亮节演出那天，两位负责接送大家的大巴车司机师傅吃完饭走出食堂，看见女孩子们已经换上了喜庆的民族舞蹈服装说：“嚯！还挺是那意思！”从他说话的表情能看出，他们并没想到我们不光服装“是那意思”舞蹈“更是那意思”。我见师傅站在一边便招呼他们到里边座位上去看表演，师傅说：“不进去了，没嘛新鲜的，卡拉OK一唱一热闹！”...

天空中漂撒的雨滴并没能阻挡选墓和安葬客户的脚步，今天虽然下雨，但停车场的车却并不少。上午10点左右，回办公室给一位短信客户留碑文。刚在办公室没5分钟，就听得大厅传来一阵喧哗声：客户高声的“找你们领导……”并伴随着工作人员低声的安慰着客户“您别着急……”。于是快步去现场。“大姐，您好，我是这里的领导，您别着急，...

这两天安葬的比较多，所以车辆自然也很多，今天在门岗接待的时候正好礼仪人员对讲里喊：“迎灵车到园。”这一看后面跟着全是车，就赶忙的往停车场引导，这时前面那辆车的司机犹豫了一下，后面的车就超了过去转向了停车场。等上前去跟客户开车门的时候客户就说：“我一看这一片绿油油的小草，还以为是一块大的草坪呢，怕把车开上去都给...

时间过的真快，月亮节都已经结束好几天了。从一开始统计家里来人员到十八号晚上去天津站接父母；再从员工大会上张总给我们看舞蹈视频到我们所有人都天天学习舞蹈，练习舞蹈最后学会舞蹈；最后从每天晚上的彩排到二十号晚上精彩的演出。感觉这一切都过的好快好快。演出结束之后我们陪父母去北京看天安门故宫，爬长城等。还到天津陪父母...

早上到了安葬接待厅，马上做岗前准备工作。刚做完岗前准备，办理安葬业务的客户就到了，同时来了两家，分别引导这两家客户去大厅办理相关安葬手续，凡事也都是有个先来后到的顺序，前面一家安葬仪式为送灵，后面的则是专业安葬。由于这两家参加安葬的亲属来的较多，大厅里面的人显得有些拥挤，所以有好多家属都到大厅外面等着。我们先...

不要以感伤的眼光去看过去，因为过去再也不会回来了，最聪明的办法，就是好好对付你的现在——现在正握在你的手里，你要以堂堂正正的大丈夫气概去迎接如梦如幻的未来。　　            &nb...

“您好，请问我们单位要补缴上个月的，在这里我应该选择哪一项呢？”“嗯，你选核定基数补缴就可以了。”“再下一步我应该怎么走？……”……这是那天我去社保办事时遇到另一个单位的负责人过来办社保的场景。在人的身边，这种情况非常常见，在超市，在火车站，在饭店……很多时候都会碰到这种情况，因为有时候我们不管是出去办事还是...

昨天张爷爷和邢奶奶因为路远来的比较晚，也是因为这个我有幸为二老合葬。看着马上快十二点了，为了能让张爷爷的家人尽早的吃上午饭，赶紧安排仪式，并征求了张叔叔他们的意见，就这样仪式尽快的举行了。所有的仪式进行的都很顺利，在即将封穴时，张叔叔拿出了邢奶奶生前喜爱的歌谱想要放到墓穴里陪伴邢奶奶。看着一大摞歌谱将穴里都塞...

这两天维总和各部门在一起讨论，大家的积极性非常高，人的特点就是只要有利于客户的事情，我们愿意花时间花精力去做。昨天我们几位经理围坐一起，那场面一会轻松一会儿紧张。有时会因为一个小小的创意改进互相赞美喜悦无比；有时又会因为一个问题争执不下，因为每个人都是站在客户的角度去考虑，所以彼此更能互相理解。讨论本来就是大...

这些天下部门了，一天天的在忙着业务上的事情，从中也是获得了许许多多的乐趣。就在昨天我和敏哥站门岗的时候，一下子来了许许多多的车，我和敏哥就开始指挥车辆，引导家属。过了好一阵子，终于忙活完了。我们两个人便又笔直的站回了门岗的位置。这时候一位大姐站到我们跟前和我们打趣到说：“小伙子，你们这一站站多长时间啊，这么严...

今天上午和耿志刚两个人去北仓迎灵，因为第一联系人的电话打不通，等了好一会，大胡姐打了好几次电话还是打不通。后来我拿出手机查看了一墓一档，给里面的第二联系人打了个电话。客户已经在退费处退费了，电话没有电了，所以第一联系人没有联系上。本来我是看一下第二联系人的电话号码的。看到里面的导购员写的是我，这才知道，这是我...

随着时间的增长，鲜花的销售越来越多，有的时候一个人是忙不过来的，所以今天把我们亲爱的菲菲给叫过去插花了。一步一步的教她，首先从如何摆包装纸开始，后到如何把那些花材变成一束束漂亮的鲜花，这一路上出不少笑点，就拿一条说一下吧！在帮她把第一层弄好后告诉她下一步如何进行，她一个劲的点头，弄完后让我看时，发现她把配花弄...

第十届月亮节圆满结束了，我们让自己的爸妈亲眼见证了我们的工作的地方，他们不仅与自己的孩子团聚了，更多得是放心二字！企业安排中秋聚餐，月亮节精彩的演出及演出后的烟花，北京或北戴河两日游，天津一日游等这一系列的安排，相信所有的员工跟我一样，心里对企业充满了感激，爸爸妈妈这一趟回家后随便讲一讲天津的经历，左右的街房...

“火红的太阳刚出山，朝霞铺满了半边天，哎哎哎哎……”大老远就听到大老袁优雅的歌声，对于他我们总是不见其人先闻其声，想必这是清完穴从地里回来了，不一会儿，他从福九那边出现了，后面排了一大队清穴的队伍。前些日子大家都为准备月亮节的节目都练了一首自己的家乡小调，在排练的过程中我们对各地的乡歌也都耳熟能详，从这时起，...

为期五天的月亮节活动过去了，家长们陆陆续续的开始踏上回家的路了。在这五天里我们和父母一起过了一个中秋节，一起团圆，为我们的爸爸妈妈们表演了一场晚会，然后和他们出去旅游散心，每一天都很充实很快乐，这五天的时光仿佛一转眼之间就过去了，在去送爸爸妈妈去车站的时候，心中有太多的不舍，有着说不出的难过。爸爸妈妈来看我们...

第一次领妈妈出去玩，也是第一次花自己的钱给妈妈买礼物，内心有点小复杂。北京的第一站是颐和园。我和妈妈一起去了颐和园，人真的是好多啊！说实话，在颐和园里父母们是看的津津有味，而我们看的是昏昏欲睡啊，至于原因，汗~~~~难道是我们对历史不感兴趣么？有句话说的好：不到长城非好汉。到了北京就不能不去长城走一遭，不对，...

时间过的好快啊，不知不觉间月亮节就过了。月亮节过了，说明就又要和爸爸妈妈分开了。今天下午将爸妈送上车了，虽然心中充满了不舍，但也不能太多的表达出什么，我知道我难受，但我知道爸爸妈妈比我还难受。六天，确切的说应该是五天。感觉就是一眨眼就过去了。今年在家仅仅待了二十多天，而且过年的时候也不在家。一个人独自在外面过...

人走到哪里都有一种下意识的习惯，总是想告诉别人我是的，生怕别人没在第一时间知道。同样只要我们穿着工服走到哪里都时刻注意自己一行一举，大家有意识我现在代表的不是个人，而是的形象。这也就是说的大家的品牌意识。很清楚的记得在前几天准备月亮节给爸妈的视频祝福时，只要是在电脑跟前的人，在开始录象的时候他们都是下意识的把...

5天的月亮节已结束了，今天各自都送走了各自的父母，现在回到正常的工作生活，这几天和父母待在一起，再一次感受到了父母的温暖，感受到了那种不用言语表达的爱，无忧无虑的在父母身边待了这几天。这次能和父母一起过中秋一起玩，归根到底，我们还是得感谢现在的企业。因为有这样的企业，我们每年都能和父母见一次面，让父母看看我们...

这是我过的第一个月亮节，我很兴奋、也很自豪，我的爷爷来了，还有我的姑姑姑父他们都来到了，来到了我工作的地方。来看我们的演出、还和我们一起去北京、天津游玩。9月20号晚上，家人们来到了园里，来看我们准备了很久的演出，演出进行了两个多小时才结束之后就是观看烟火，然后坐车回宾馆。9月21号我们早早的起来，去北京，游...

晚上5：40到食堂吃饭，佟琳和晓彤两人在食堂，看到我去佟琳向我请假：“领导，待会儿训练时我请会儿假，我的一个客户要来办全款手续。”“行，哪个区的……”晚上6：05，班会时间还未到，活动室外佟琳正在接待电话：“好的，没问题，我等着您，您快到时再给我来个电话，我接您去……”晚上7：15，佟琳和田野从活动室出来，“...

今天我和师傅大雄到第二殡仪馆去迎灵，我们到的时候客户就已经到了。在去取盒的路上交谈时我们得知客户就是大家庭里非常活跃的王姐，在交谈中知道今天取盒的是她的爸爸妈妈。就当我们取完盒往回走的时候，王姐哭了，是喜极而泣因为女儿为二位老人买了新家，二老也终于可以在一起了。在我们将盒迎上车，脱帽向亲人行礼时，王姐再一次的...

一说到迎灵都会想到去哪个殡仪馆或者陵园，但是今天去迎灵的地方比较特殊，我们去的是天津火车站，其实有很多时候的迎灵我们去的地方不一定就是殡仪馆或者陵园，由于客户对我们的信任，我们可能随时性的出现在不同的地点。今天客户是从吉林迁来的，而且客户还是点名让袁师傅开车去，我相信正是我们的服务让客户感到我们是在用心服务，...

上午负责迎灵，每次迎灵车都会提前出发，虽然提前一天与客户都联系完了，但我们第二天出发前，像当天火化的都会与客户再联系一下，如火化提前了，我们也要提前出发，为的是不能让客户等我们。今天我们依旧提前出发，前期与客户联系说到不用着急，刚刚开始火化，当我们到达见到客户后，客户很感谢的说到，你们还是提前了，还要让你们等...

看到我们现在的年轻人干活，长辈们总忍不住要数落一句：干工作时激情少，挑毛病时干劲足。当时听这话觉得挺不舒服，但事后想想，再联系自己这些年的工作生活经历，想想确实也是这样。遇到简单的事随便弄弄，敷衍了事。遇到难的事，逃避退让，自己不做，看别人做好了还不服气，各种挑毛病。种种行为真正验证了长辈们说的那句话。面对失...

每次阅读大家庭里各位的日志时，总是忍不住落泪，那一字一句中体现的是撕心裂肺的痛楚以及深深的思念。无论白天在其他人面前表现的是多么的若无其事在夜深人静时总是默默的一个人去承受痛苦、去思念家人。通过文字的抒写去宣泄自己的思念，用这种方式去和在天堂的家人对话，共同回忆彼此在一起时的点点滴滴，每次阅读大家的日志时总能...

忘了是从什么时候开始，每天早上都会听到一只鸟的叫声。一开始还以为这只小鸟就在宿舍里，因为那声音实在是太近了。于是桌子下、床底、柜子后面......能找的地方都找了个遍也没看到这只小鸟的踪影。便也放弃了找它的念头。但它实在是让我有些懊恼，每天早上六点钟准时叫，都赶上打鸣的公鸡了。本想再多睡一会儿，也让它扰的不得...

自从我们推出墓位装饰后，不少人都选择使用这一项服务，有很多客户都在安葬当天选用这项服务，那天刚好一家安葬客户定了这个服务，而且是鲜花服务，为了使鲜花保鲜放的时间长一点，我们的花艺师都是用湿花泥插出来的。早上我们提前过去给装饰好碑身，大盖装饰等安葬后让安葬师再给客户放。当时华山接的这份安葬业务，安葬后客户开始摆...

随着月亮节的临近，大家显得越来越紧张，精心排练的节目，一定要表演给我们最在乎的人看，我的任务就是在他们排练的时候，服务好客户。为了把最美的一面表现给家人，同志们每天都要辛苦的彩排，没有我的节目，但是也不能闲着，剧务这活就全交给我们没有节目的了，虽然简单，但是却非常重要，我们像台上的人一样认真，做好自己的本职工...

马上就要过中秋节了，仔细想想。我已经有六年，没和爸妈一起过过节了。今年，我工作的第一年，可以和他们一起过节了，感谢，感谢张总。今天我们园里发吃的了。马上就过节了，我们新员工第一次收到企业发的过节礼品。天津特产哦！特别开心。下午练车，我觉得自己练的还好。就大胆的开了起来。后来看于丹他们都在练倒车。我也着急了。和...

晚上爸爸打来电话说他和妈妈已经上车了，让我放心。我高兴的点了点头。明天一早我就可以看见爸爸妈妈了。下午粟粟姐的爸爸妈妈来了，我们在花房帮忙插好客户明天预定的鲜花，一边忙活着一边想，我也给爸妈准备点什么礼物吧。于是我就让粟粟姐帮我插个漂亮的花束，给妈妈点惊喜，让她激动激动。后来一想好像爸爸少点什么，总不能偏心啊...

眼看着中秋节马上就要到了，今年最好的就是月亮节与中秋节在一起。以前因为上学的原因没能和父母一起过中秋，今年这个愿望终于可以实现了。但是美中不足的是爸爸没有来。因为工作忙的原因，只有妈妈一个人来了，将爸爸一个人留在了家里。从小我们心中都有一个想法就是父亲是最坚强的，而妈妈才是最需要孩子疼的。但是不然，其实爸爸也...

中国古诗词中有这样一句话：“以铜为鉴，可以正衣冠；以史为鉴，可以知兴替；以人为鉴，可以明得失”。在一个企业中工作亦是如此，每一个人都可以是自己的老师，同样，自己的行为举止也可以影响其他人。所以在工作中，严格要求自己，提高对工作的主动性，发挥示范性的作用，树立标杆。标杆就是榜样，这些榜样在业务流程和服务方面表现...

“杯”中老年歌舞大赛正在进行时，听到那些叔叔阿姨嘹亮的歌喉，那些优美的舞姿，这才是老有所乐。父母的生活不应该就只有孩子和锅台，忙了一辈子的他们，应该有自己的晚年生活，不应该被我们所托累，他们有他们的生活，给他们提供了展示自己的平台，让他们展示出自己最美的一面。叔叔阿姨们，祝你们晚年幸福。

给自己一个坚定的信，告诉自己选择了就不去后悔，坚持了就一定用心。人生所有的选择都需要一种信心，对错都需要时间来证明。既然作出了决定就一定努力进行，给自己一个愉快的心情，告诉自己错过的就不要遗憾，经过的还算圆满，人生就不会十全十美。 今天之后我们的训练正好有一周了，我是这些同学里体质最差的，但是我不希...

每逢佳节倍思亲。以前也只能是思，今年的中秋却大不一样。这个中秋是时隔十二年再次和爸妈一起过节。自从上了高中开始住校至今，中秋再也没和家人一起过过。这个中秋的重要注定是非凡的。不仅能和爸妈相聚，而且是在异乡相聚，是在我工作的地方，那种感觉无法比哈。现在距离见到爸妈的时间只有十二个小时了，已迫不及待想见到他们了。...

老员工都知道华山在接待客户中总能跟客户成为很好的朋友，这是个人导购的魅力，他还有一个大家都知道的特点对数字特别的敏感，这主要体现在只要是他接过的客户电话，下一次打过来总能第一时间叫出客户的称乎。为客户办事实在，这也是客户喜欢他的原因。今天在活动室，突然他的手机响了，在他还没有拿出手机的时候他就已经叫出了，这是...

作为服务起家的，我们总是在致力于用我们最好的服务去帮助每一位客户，让每一位走进的客户感受服务的热情。最近围绕着服务展开的培训学习再次为我们清晰的讲解了服务的重要性，让我们更深刻的认识到服务客户必须用心。随着市场经济的发展，每个企业都有自己的工作标准，当然也包括服务标准。但不是每一次参照标准的服务都能让客户满意...