一个人的力量是渺小的，他所能知道的东西或技能也很有限。身边每天都接触着形形色色的人，总有比自己在某些方面强的人，如果怀着虚心向别人学习的精神，就会使自己的知识不断丰富，技能不断提升。遇到不懂的事情多向身边的人请教，如果觉得对方说的话有道理，确实有可取之处，就可以将此引用在自己的生活或工作上，有时候会成为你解决...

一年一度的弥撒节又要到了，每年这个时候，天主教的教徒们都会来墓区虔诚的为先人们祈祷，祈祷他们在另一个世界能够快乐。墓区里的兄弟们正在维护着墓区，保洁的阿姨们也在不停的忙碌着，他们都在不停的为所有的亲人打扫卫生，让客户不会为已故的亲人担心，因为有我们在，每年到这个节日的时候，公墓都会充斥着鲜花的香味，鲜花的香味...

今天中午时分和黄丹一起在停车场站岗，因为小停车场的停车位已经基本占满，所以我们换在办公楼前站岗接待客户，在主楼前直视公墓正门，笔直的主道看上去非常宽敞明亮，再加上今天的天空也特别湛蓝，顿时让我想起了一个成语“康庄大道”，宽阔明亮，四通八达，比喻美好的前途！公墓的主道寓意是让安葬在的每一位逝者都在另一个世界里拥...

上午去二馆迎灵，正赶上车流高峰，到门口时看到堵车了，有进去的也有要出来的，一下子个个塞的严严实实。这时泉哥冲我们瞥了一眼：“要不咱下去指挥一下？”龚涛看看我：“不用师傅动，我下去就可以。”只见他下去后使用他那二两半的指挥功夫，还别说像那么回事儿，司机师傅们还都听他的，他先挡着外面的车不让进，把里面的先放出来，...

偶尔跟家里的朋友联系一下，通常在寒暄完我们都会谈谈工作和生活，一谈到工作他们基本上都是朝九晚五的上班，每天做着差不多的工作，很多地方还是差不多的，但是唯一不同的是，也是让他们羡慕的是，我不只每天工作，我还每天在学习，在每一个岗位都不是白设的，可以说一个萝卜一个坑，有的时候一个人可以顶两个人。所以每个人不但要对...

离阴历十月初一寒衣节的日子越来越近了，与往年咨询公墓交通的来电量不同，今年多半是网上订花及远程祭祀的电话咨询。网上订花既免去了路途难以携带的不便，又节省了不少钱，提前三天在网站订花价格优惠不说，而且选的是最优质的花材。因此获得了不少客户的好评，现在网上订花的大都是老客户，订了觉得满意从此就锁定只在网站订鲜花了...

我前天接待的客户今天终天来了。这位李先生之前看好了颐安十九3-17。来之前李先生告诉我，他来想要再看下草坪区的。我知道客户是想，拿出来这么多的人民币，谁都要好好考虑。李先生到园里给我打电话，我马上就出去了。波波姐帮忙到草坪区看了地。家属商量后，决定还是买颐安十九3-17。在办完手续向外走的时候，李先生...

 “的服务真好，环境也漂亮，每次别人一问起，我都会特自豪的告诉别人，我们公公婆婆安葬在公墓。”这是昨天在小红房与一位来扫墓的大姐交流中让我无法忘怀的一句话。之所以如此，是因为我深深的知道，为了这句话人付出了多少艰辛。9年前，以服务起家的人向所有客户庄重承诺“印证您高贵的孝心”。为了这句承诺，团队以把...

在公墓，有一个专门为天主教信仰者建立的墓区——天主教区，每年十一月初期，都是一年一度的弥撒节，每年这个时候，所有安葬在公墓天主教区逝者的亲人，都会来到这里，共同为亲人祈福祷告，这是逝者神圣的节日。如此重大的节日，早在半个多月前，我们就开始准备了。我们对亲人居住的墓区，进行了全面的检查和维修，不放过任何一个细小...

创新是一个永恒而经典的话题，正是因为创新，社会才会不断的发展，对于一个企业来说，创新更为重要。从来到起，每年都会看到新的东西，正是因为这样，我们才会不断的进步。有人可能会有疑问，一个殡葬行业有什么需要创新的？如果有人这样想，那就错了，各行各业都需要创新。还记得我们开员工大会时，张总说的一句话：“我们创新，要站...

做为一名服务人员，服务态度是最重要的， 所谓服务态度，是指你对顾客，也就是服务对象的心理倾向。也可以被理解为，在你的心里，你把你的服务对象看成什么样的人。服务态度就是怎么样让客户对我们的相信，间接的对我们单位的信任。现在随着人们生活水平的提高，人们开始享受服务，对服务的要求也越来越高，所以我们的服务...

在医院检查身体，大夫说需要验血，我自认为挺坚强说采指血也没感觉太可怕，大夫说这次需要静脉采血，话音未落我立马紧张起来：啊？！”大夫见我吓的脸色都变白了赶紧安慰我说不疼，没有扎手指疼。我说自己晕针每次都晕，问大夫有没有别的技术代替抽血。大夫被我问得哭笑不得：“你说你都敢在公墓上班，难道还怕抽血？”这下大夫可说着...

上午去迎灵，我们提前二十分钟到达殡仪馆，不一会儿客户也来了，于是我们第一时间做好准备，我与客户沟通注意事项，两名礼仪师准备迎灵伞。当我们准备要和家属取盒时，家属说到：“小伙子你们穿的太少了，今天风这么大，你们多穿点吧！”当我们说到没事时，家属又说到：这哪行呀，要不你们别去了，我们自己去取，你们在车里等着，我们...

一转眼一年又过去了，感觉去年的感恩节刚刚过去，今年的感恩节又来了，到了我这个年纪基本上心思都会放在事业上，很多时候已经问了去感恩了，可是我在的企业不同，这个企业教会每一个员工应该时时刻刻想到感恩，让我们不能忘本。我要感恩的也真是不少，我的父母，如果没有他们辛苦的拉扯就不会有现在的我，孩子就是父母掌心里的宝，看...

QQ中的说说满足并方便了一个人随时表达他们心中的情感和目前的心理状态！在我的QQ好友中，可能是同学的某个人，总是发一些消极的、负面的、抱怨的信息！偶尔一次两次也属于正常人的发泄，但是时间长了，总感觉这个人的心理很阴暗！于是有关此同学的动态，我便不在关注，并有意的避开此人发的信息！但是她的信息还是避免不了出现在...

 宝贝，你离开整整两年了，你过得好吗？没有你的日子真的好孤单，你不知道没有一天我不再思念你，你的一颦一笑都在眼前，你说过的话，做过的事，都深深地印在了心里，你不知道，所有的快乐都随你的离去而不在，风起的日子，你可曾记得我们的誓言，宝贝，对不起，是我害了你，是我的不理智害了你，如果我懂得克制自己，也许...

要永远先客户一步想到问题并解决问题，我们导购员就是客户在的秘书,作为秘书我们总要先老板一步把一切打点好解决，为老板分忧。其实客户想要的不多，只是希望一切顺顺利利完完美美没有遗漏而已，而我们所能为他们做的就是尽量帮他们想到遗漏，并填补遗漏，尽自己最大的努力去帮助他们。当客户给你打电话，一天四五个、五六个时，我们...

新的一天，新的气象。今天，天使之家的爸爸妈妈们又一次相聚在。早在几天前，龙经理就在为我们今天下午的接待工作做好了详细的安排。下午，不到三点，接到短信，爸爸妈妈们到了，大家便冲出办公室，在小停车场看到了爸爸妈妈们。每次看到他们的目光，都会一有种说不出的温暖，能看到爸爸妈妈们的笑脸，就是我们的收获，是我们最期待的...

在工作五年半了，认识您也有五年半了。与其说我们相识五年半，不如说我们相互陪伴五年半。五年半，我有了您这么一个好妈妈；五年半，您有了我这么个不太懂事的闺女；五年半，一步一步我离您越来越近；五年半您给予了我无限的鼓励与关怀。我的亲人朋友没有在十一月份过生日的，但自从认识您以后，十一月这个月份便在我生活里有了不同的...

傍晚十分，我从墓区验碑回来，天快黑了。有点儿小冷。前面两位客户也正往小停车场走，我知道那是刚才我送他们去买花的两位客户，他们还问了有没有烧纸，得知我们不提倡烧纸后他们也很支持。我开车上前去请他们上车：“叔叔阿姨上吧，我送您过去还快一点。”“不用了小姑娘，我们看这环境挺好，想走着过去，也参观一下。就是我问您一下...

天使之家聚会，秦妈跟我和赵彬经理聊起了家常。秦妈说，每天不上网站看看心里总感觉没着没落的，哪个员工被表扬了，谁调整岗位了等等，所有的大事小情她都是第一时间了解。我和大家都能理解秦妈的感受，因为我们也有同感，因为网站、大家庭里有我们关心的人和关心我们的人。秦妈每次都说很多感谢的话，感谢感谢的孩子们。员工的一个电...

在生活中，在我们身边，只要我们用心去观察会发现有很多，善于观察的人。因为自己的个子比较低，部门里的人个子都很高，只有一个低的能和我搭。所以就只有我们两个人天天在一起配合外出迎灵、大厅告别、送灵、远程祭祀等等，都是我们两个人一起去完成，这个人就是敏哥。敏哥的话不多，每次都是听我在说，他基本上都是在笑。前几天我和...

早上，照例进行每天的例行巡查，老祭祀园门口，一群来“过五七”的家属正在卸“纸活”，微笑着与家属打着招呼“您好！您好！……。”正检查祭祀园新道混凝土地基施工质量，一位大哥在旁边问：“挺好的一祭祀园怎么就拆了呢？”“呵呵，现在安葬客户越来越多，清明节时祭祀园显得有点小了，所以在南面新建了一个大的！”“也是，主要是...

当困难来临的时候，有的人选择逃避，有的人选择后退，有的人选择迎难而上，有的人三思而后行。不管有多少种方式，实际上只有两种选择：是坚持还是放弃？不抛弃，不放弃！这是我们刚踏入社会的年轻人应该具备的信心和信念。给自己一个检验自我的机会，对自己狠一点，也许得到的会多一点。这几天又开始学习新舞蹈了，MJ的舞蹈有一种精...

我不能选择我的梦于是它给了我蒲公英一般的生命在梦里我无比自由越过高山流水风带我来到一片树林我与每一片树叶打招呼它们亲吻我的脸颊向我诉说生命的奥妙然后我看到它们变得枯黄在树枝上摇摇欲坠我无法忍受这骤然的失去于是我挣脱风的束缚与落叶一同归根这时我才明白生命的永恒梦里的我太过痴狂若现实中风肯与我同行我甘受风雨的洗礼...

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前两天接到了一个电话，是去年业务忙的时候出现投诉的一家客户，因为当时是我处理的，所以印象特别深刻，当时业务比较多，所以在迎灵车的方面出现了一点小的偏差，客户当时十分的不理解，当时我去跟他们解释了一下情况，是我们服务不到位，在每一位亲人都是平等的，享受到的服务都是一样的，我们也会尽心尽力的去照顾好亲人的。通过解...

这一段时间我们的业务和迎灵是不断创高，今天迎来了一个最高峰，昨天我们就提前做好准备，今天早上我们也都早到园做着最后的准备，我们的迎灵车全部出动，家里只有我们三位安葬师做着最后的准备，辛苦了三位啊！一路上我们的迎灵车浩浩荡荡的，很是壮观啊！我们的迎灵往北仓一停，那绝对是一道亮丽的风景！很是引人眼球~再配上我们帅...

亲爱的爸爸妈妈哥哥姐姐：又到寒衣节了，你们在他方世界过的好吗？虽然你们已经远离我们，但是，我们永远在思念着你们。天气逐渐转凉了，你们要注意身体。因为你们都是有文化，有身份的人，也反对空气的污染，所以我选择网上祭奠的方式来悼念你们。愿你们在他方世界修身修性永无烦恼。我永远怀念你们。

与王姐第一次见面是在颐安园，正在验碑的我看见她陪着她的母亲在墓区里走来走去，我忙上前询问有什么需要帮忙的。王姐谢绝了我的帮助，说今天只是过来看看而已，于是我只是留了张名片，告诉她有什么问题可以直接联系我。没过几天接到了王姐的电话，说她要一个人再来公墓看看。这次见面，王姐显得十分坦诚，告诉我是给父亲选墓，虽然父...

每一次拍摄远程祭祀时，我们都会吸引住路过的客户。这不，导购员黄丹和来选墓的叔叔阿姨们好奇地走过来，在一旁静静地观看着。“这个是？”“这个是我们的远程祭祀服务，很多客户因为工作或身处外地等等原因不能亲自为亲人扫墓，他们就在网上预定了远程祭祀服务，来表达对亲人的思念。”“真好，上面的花也挺好看。”“恩，这都是我们...

昨天下午园里的男生们打了一场篮球赛，别看是秋天凉飕飕的，但是比赛场是可是热火朝天的，个个打的是大汗淋漓呀，打完篮球我感觉整个人都特别的舒畅，可能是身体都活动开了，人不都说了嘛，出汗也是在排毒。其实我们平时的业余生活不只是有打篮球这一项，像我们平时还有跳舞健身，女生还有劈叉之类的，不仅让我们有了健康的生活，还让...

11月初新建的祭祀园正式投入使用，新建的祭祀园占地约是老祭祀园的10倍，为的就是让客户在扫墓高峰时不在拥挤，在宽敞明亮的祭祀场所烧纸。新祭祀园运行的当天领导就嘱咐大家：“客户如果有要求叫我们开电瓶车送到祭祀园我们一定要积极的去服务，毕竟路途稍远，走过去还真得花一段时间，大家一定要理解客户的心情耐心的引导。”领...

不能发现问题就是最大的问题，领导常说：就怕在岗位上说工作没有问题，那么就有可能潜藏着很大的问题要发生。作为财务工作，工作认真仔细严谨很重要，每一笔业务，每一步工作流程都不能遗露，每一笔业务合同都不能出错，因为我们知道一个错误会给接下来的一连串工作带来意想不到的大麻烦，每天瑶瑶做帐，我审查，月底经理再进行最终核...

礼仪对我们售后服务部来说是毋庸置疑的，是非常重要的，所以训练对我们来说也是不可避免的。大家心里面都特别的清楚，礼仪动作做的不好，哪里来的礼仪感。我们为的是让客户满意。训练是我们工作中必不可少的项目，当然其余的时间我们也不会闲着，每天都会有很多的学习项目，作为售后的一员，和客户沟通是必须的，所以，普通话是我们要...

下午在墓区排练远程祭祀，看到刚从小二楼买了鲜花的客户在墓区里走来走去，想必是找不到墓位了。“师傅，我看这两位客户是找不到墓位了，我去看看吧？”龚涛问我，“去吧，你给客户查查。”龚涛主动上前去跟客户打招呼，给客户查了墓位。小小的事情看出了他们的细心，新员工们的“眼力”是越来越好了，很多情况下看到客户就大概会了解...

08年来公墓的时候，热销墓区是龙凤苑，团此至今还联系的很多老客户都是那边墓区的。今年夏天，园区扩建后拆掉了龙凤苑四周的围墙及平房，增加了宽敞的大道，视野顿时开阔不少。马姐是08年时经我推荐买的龙凤M第一排的墓，那时候墓前不远处就是栅栏，马姐觉得不豁亮，几经家人开会研究并听了我的建议买了那个墓位。爷爷奶奶安葬后...

怀揣着对鲜花的喜爱，渐渐地步入了花房，每天都和粟粟姐在花房忙活着。一开始，我也是帮帮最简单的忙，找找花篮、放上花泥，为师傅接下来的插花工作奠定基础。后来，师傅教我插花公式，虽然听是听明白了，但自己动手时总有一万个不明白。每次插出来的花不是给师傅惊喜而是惊吓，扯着嗓子喊：“小不点！你看看你插的，像一坨屎似的。我...

秋天的风带着我们的思绪飘向远方。记得孩童时的我们，懵懂又无知。总以为每天玩是最开心的事，现在的我们已不是孩子。我们比同龄的孩子都上班早，因为我们有了份，别人都羡慕的工作。在这里，我们每天都很开心。我们可以为自己的生活赚钱养家。可以不去想社会的残酷，人与人之间的竞争。因为，在这里。我们都是出自同一所大学的校友、...

这两天突然下起雨来，天气也变冷了，可我们安葬组的工作却一点没变。刚从北仓迎灵回来，马上又穿上雨衣雨鞋跟几位师傅一起去墓地清穴。刘师傅说道：“下雨了，注意我们的工作质量不能减！现在灰尘跟水，混一块跟和泥似的，大家多带几块毛巾，仔细擦干净了，有水的地方再多洗洗毛巾，不能怕麻烦……”我们几个异口同声的答道：“一定保...

安葬高峰快来了，我们售后每一个新员工已经做好了准备，虽然才下部门不久，但是我们每天都在努力的学习业务知识和礼仪动作。在这期间，领导和师傅也在时刻监督着，什么地方做得不好的及时提了出来，以免养成习惯。而且在这期间，对我们新员工进行了各种考核，对每个人出现的问题都一一提了出来，我们都知道，考核不是目的，主要是希望...

这几天的雨着实下的让人叫冷，这让我想起了郁达夫文章《故都的秋》中的一段对话：“唉，天可真凉了……”“可不是么？一层秋雨一层凉了！” 恰逢重阳节，来祭祀扫墓的人渐渐多了起来，早会一过，廖总就提醒大家多加衣服，天虽然变凉但我们的服务不能让客户心凉。这不大家就都忙碌了起来。片段一：一大早，小红房里，芯珠姐...

随着社会的网络化发展，如今的社会用日新月异来形容都显得有些不够。知识在不断的更新，学习的渠道越来越广泛，大家对生活质量的要求也越来越高，在这个充满竞争的社会，学习已经是迫不及待的事了。对于大多数走上社会的职业人来说，大家都有对新知识的需求，但不是每个人都能安安静静的抽出时间安排自己的学习，制定自己的学习计划。...

最近大家一直都在学习新的舞蹈，踢踏舞，之前大家一直有个心理的障碍说是爱尔兰人从小就开始学习这个舞蹈，都一心想着一秒踢多少下，我们根本学不会。而现在看着大家每天都在练习新的动作，不断的学习。一遍又一遍的喊着口令，当然大家在老师的带领下，也很快入门，后面的动作学起来也比较简单了。这不今天晚上从外面回来看到我们宿舍...

我们搬家了，女生主内收拾屋子，男生主外开始搬东西，我们从楼下搬到楼上，平房搬到主楼。都说人多力量大，两天全园大转移，所有的东西都能完事了，看着大家干活干的热火朝天，干劲十足，一点没有累的感觉。搬家之所以能这么快，我们也是有计划的，提前熙姐就开始分配好宿舍，实地勘察地型，床要怎么摆放，桌子要怎么放，柜子要怎么摆...

今天下午在停车场站岗，迎面开来一辆出租车，马上去接车，问客户有什么需要帮助的。从车上下来的是一对中年夫妻，来到以后环顾了一下四周的环境，他们告诉我是过来看看环境，我看到丈夫的眼泪已在眼圈里打转，转身对妻子说：“你先跟人家说说咱们家的具体情况吧！”这时我就觉得他们是有故事的，我认真地听她诉说着。当我了解完情况后...

对我来说微信是一种新的通讯方式，自从手机里多了微信的功能，与客户的联系便开始增加，每天客户的更新，没事和客户闲话家长，有什么疑问客户会第一时间告诉我，从而得到及时的解决。赵先生的父母已经安葬，但是我们经常会在微信里联系，彼此关心一下生活与工作，王女士总是会提醒我天气变化，增减衣服，客户总是在不经意间关心我们的...

“来，看看这个花盆好不好看。”粟粟拿着一扎黄花带着咖啡色的花盆闪了出来，这也是我们远程祭祀的一个新产品，每个墓区各碑型的花架刚做完不久，现在又开始着手墓位旁边的装饰和细化。永远不变的就是一直在改变。不仅仅是环境上的，服务产品也要有新的出现。只有创新，才能满足客户不断增长的需求。只有进行了思想上的创新，管理上的...