“一凡，可以不?不行我们再来几遍，要最好的。”“行，非常好。”“我们还是再来一遍吧。”这是我第二次拍摄远程祭祀，第一次拍摄远程祭祀时，龙哥一直在旁边陪着我，这已经是第二次了，我也不敢奢望了。在去拍摄之前，我准备了许多，把第一次拍的远程祭祀成品看了一遍又一遍，熟记里面的礼仪流程和动作规范，生怕这次自己做不好，让...

 卫生间里，刚刚站在镜子前准备整理一下衣服，突然旁边正在洗手的大爷对着镜子念道“李云龙”然后突然将头转向我说：“真的是你吗？原来你还在这里工作呀，两年没见变样了，变得成熟了、有气质了。”因为每天接触的客户太多了，大爷跟我说了这么多，我还是没想起来是谁。大爷说“是不是记不起来了，前年清明节是你安葬的我...

每次迎灵的时候，都会与客户聊天，聊的最多的就是客户夸我们的环境好、服务好，有很多的因素就是因为这两点最终选定的。今天客户看到我们的礼仪兵又是感叹的说：“小伙子，真精神，穿这身衣服真帅。”“这都是我们每天都训练的结果。”“小伙子你穿这么少行吗？天太冷了。”“没事，不冷，习惯了。里面还穿着保暖呢。”“要是外面再穿...

这两天突然下起雨来，天气也变冷了，可我们安葬组的工作却一点没变。刚从北仓迎灵回来，马上又穿上雨衣雨鞋跟几位师傅一起去墓地清穴。刘师傅说道：“下雨了，注意我们的工作质量不能减！现在灰尘跟水，混一块跟和泥似的，大家多带几块毛巾，仔细擦干净了，有水的地方再多洗洗毛巾，不能怕麻烦……”我们几个异口同声的答道：“一定保...

今天是曹爷爷和孙奶奶乔迁之喜，用曹叔叔一家人的话“这是二老从老土房子搬到别墅里了。”在接待了此业务后，王哥对我说以前的骨灰盒已经散了，这次是用红布直接包过来的，不过家属想让二老一样高。我了解此情况后，立刻想到将红布包成一样高，不过后来一想在做仪式的过程中肯定还会弄的不一样，不如直接在墓穴里直接将二老的骨灰摆好...

今天，颐安九的周伯伯来看他已买好的墓。我再次接待他，他说他不放心，要看墓位是否有质量问题。我听了就带他去了。客户看了墓位很是满意。他看见了保洁的阿姨在擦着墓碑。他对我说：“你们这的卫生都是有专业人员清理的是吗？这墓区这的是很干净啊！”我对他说：“伯伯，您把亲人放在，您就放心吧。我们会照顾好他在的每一天。”我开...

每个人都有个心灵舒适区，在这个区域里，会让人懒惰地安于现状的生活，停止不前。但是如果你要想跨越现在的自己，你就不能划地自限，就必须去勇于接受新的挑战，不断地充实自我，超越自我。张总常常跟我们说，“别人也是一鼻子，两眼睛，一嘴巴，你跟别人有什么差别吗？如果没有什么差别，那么别人能办到的事，你为什么办不到呢？”其...

最近新员工都可以正式步入工作轨道了，我目前的工作之一就是图片档案的整理，翻开相册这里全部都是每一个员工在成长的印记。看看以前的老照片有时我会不经意间笑起来，总是拿之前的照片跟现在的相比较，然而笑过之后我深深感受到就是那个见证一个人成长的地方。有些人可能刚来的时候还一身稚气，身上还散发着学生的味道。继续翻开相册...

上学的时候不好好学习，课堂时间不是睡觉就是开小差，现在工作中有时候遇到一些问题时就悔当年没有好好学习，那时候欠下的债现在到了还的时候了。而现在工作忙了，只能抽出休息的时间学习了，但只要有一颗想要进步的心，什么时候学习都不晚。常言道：“师傅领进门，修行在个人。”父母、老师给我们指明方向，指出学习方法，进一步地学...

随着几天的降温，天津也渐渐的冷了起来。树叶开始变黄，开始往下掉了。小草也变的没有之前那么绿，每天早晨起来都可以看到窗户上结着一层霜。而唯一不变的是我们所有工作人员对于服务客户的热情。天变冷了我们没有因为天气的原因而不起早，也没有因为天气冷的原因而不出早操。我们还是依旧每天早起，早早的上岗等着为我们的客户服务。...

下部门已经有一个多月了，到了部门以后才知道我们还有很多要学习的知识，作为新员工的我们更是加紧的学习谁也不希望拖自己师傅的后腿。大上周的周日我们考了业务知识，考的并不理想，这样的成绩在经理、主管和师傅的眼里那就是不合格。我考的就更不好了，师傅为此还上火了，从此天天督促着我学习，这不，今天刚刚把业务完成就在问我老...

听学长学姐说，以前我们有一支专业的女子礼仪队伍，做一次大厅礼仪，哭一次。刚听说这件事的时候，我还不相信。直到我接触大厅礼仪，接触每一次亲人们之间的分离，感受他们的痛苦和悲伤，才懂得那种情感，随着他们的情感释放。但是我知道，我是一名礼仪兵，虽然感动，可是我要控制住。前段时间，我在部门中主要接触的是迎灵、送灵工作...

多想，事前想好计划，想好细节，考虑周全；超前谋划，以行动完成目标任务；让过程不留遗憾，让结果更加完美；事后复盘，想实施过程中的问题及解决方案。多看，即实施过程要多去现场督查，多发现问题。多看才能保持工作的敏感，才能获得灵感。多听，即多听取别人的意见和建议，说不定对事情的进展是个很好的突破点。多问，即不懂就问，...

一个老区的客户打来电话，说道：“我们家里有老人倒头了，如何网上办理手续？”我一听，客户都知道上网办理手续，应该之前登陆过的网站，并对我们很了解！看来客户在打此电话前已经打开的网站，于是问清客户的具体墓址后，很顺利地引导客户如何办理，不到五分钟便办理完二次合葬手续了！客户说：“网上办理手续真方便，这么快就办完了...

这些日子的业务是一个劲儿的增加，每年一到九、十月就是安葬的高峰，我们的迎灵也是一样，大家各司其职，有时我们只有在吃过午饭后才能在办公室里大家见个面，简单的说说今天的问题，完事后又去墓区准备明天的业务，这样的忙碌快赶上05年前的了，呵呵……感觉老好了~从墓区回来时于丹过来说明天有一趟迎灵，家属不来已经把手续给了...

今天我做了扣肉，克制不住地想起了你......我那么那么爱你，可是就那么那么轻易地失去了你，我最最亲爱的爸爸，让我如何才能忘记你？！他们说五年，五年是最一个阶段，每一个失去亲人的人五年后会渐渐平复其中的伤痛，可是，可是为什么我每每想到你，心中还是那么那么痛？亲爱的爸爸，我亲爱的爸爸，你可曾听到你深爱的女儿的呼...

这一段时间安葬业务多了起来，每天接待着不同的客户，越是这个时候我们就越要把服务做好，不能让客户等待，在客户等待期间应服务好客户。昨天在接待最后一家安葬客户的时候已经11点多了，客户家里来了很多的人，有很多都是第一次来到，而且可以看得出来过来的都是逝者最最亲近的亲人，而且从客户口中了解到逝者生前是一个非常爱干净...

在月亮节的时候，每天的训练大家都很辛苦，只有在吃饭的时候可以坐下来稍微的休息一下，但有一个人每天下午吃饭都会来的很晚，开始我以为他是不吃了或是忘记了，有一次我叫他去吃饭，他笑着说：“我做完了就去吃饭”。每次他都是把自己心中的训练计划完成了才去吃饭，功夫不负有心人，月亮节的时候在肌肉展示的节目中他的肌肉非常的棒...

正式进入工作状态已经一个星期了，在已经领了两个月的工资，生活也随之步入正轨，看以前的日记，看以前的相册，觉得以前的自己不那么熟悉了，褪却了三只眼与花裙的彩色，收起了凌乱的马尾，白衬衫和蓝色中山装下裹着逐渐收敛的狂燥，每天平心静气在电脑前学习新的事物，一项一项的完成任务，逐渐变成一个职业人。或许还离职业人有万里...

如今的医院什么时候去都是人山人海，挂号排队、就诊排队、交费排队、取药排队，一天的时间就在排队等待中度过，虽然是极其乏味无聊的浪费时间，但其实也是可以在这无聊的时间中做一些有意义的事。挂号排队时，前面有一姐姐抱着孩子，拿钱递单啥的特别不方便，动作慢了点，后面排队的人就着急了骂骂咧咧的各种不满意，前面的大姐也觉得...

精益求精，在现代有许多种意思。他在成语词典的解释是：已经好了的还要求更加好。这个用在我们的工作中，是那么的准确。现在礼仪兵每天都在训练，每天都在重复同样的动作，有时候为了一个动作的标准，重复千万遍，为的就是精益求精。当我们每天在训练的时候，都会听到客户说：“看的，就是不一样，那么的整齐。”但是我们没有因为这样...

都说网络部有四个天才，袁菲菲、王冬雪、肖一凡和我。其中三个女的，一个男的。肖一凡不论年龄还是工作的认真度都可以说是我们的大哥，是我们的榜样，是我们的动力，是我们的领头羊。还记的月亮节期间，龙经理每天通宵做视频，我们什么都帮不上，每天只能干瞪着眼睛看着龙经理在做视频，心里就是干着急。于是大哥每天勤学视频，因为他...

说起我们西男宿舍的两个小伙伴，那可有的说，他们就是申树松和刘炜。不要看题目是小伙伴其实他们俩可不小，个子是全园最高的。从集训开始的时候他们就被分到我们宿舍，以前宿舍里最高的是安康，自从他们两个来了以后，在宿舍里我和敏哥一直都是比较惭愧的。本来以前我和敏哥在宿舍里也没有觉着个子有多低啊，可是他们一来就不一样了。...

每一次看《大河之舞》我都被深深的震撼，但年近四十的我却从来没想过有一天自己还会学《大河之舞》。人生有时候真的很神奇，没想过并不代表不会发生。月亮节之后，企业开始安排新的值班训练项目，《大河之舞》成了必学项目之一，为此企业还为我们专门请专业的舞蹈老师。学习跳舞对我来说还真没抵触，月亮节期间看到一大帮小年青那舞蹈...

最近几天迎灵及安葬的业务多了起来，很多客户也认识我们的迎灵车了，尤其是我们的老客户，在程林第二殡仪馆就遇到了我们的老客户。前几天我们去程林庄迎灵，到达后客户也刚刚到，因为取盒的时间没有到，无法取出，就与客户聊了起来，客户说道：“我就知道你的迎灵车会早到，于是我们也早出发了，不能让你们总等着，你们的服务我们是第...

今天有一家客户定了三辆迎灵车，当我们到了北仓联系完客户之后，我们六个礼仪兵就跟着客户一起去取盒，当我们下车之后习惯性的就排成了一列，我们在取盒的过程中都感觉成了北仓殡仪馆的焦点了，一路上有很多客户都看向我们向我们伸出了大姆指，甚至还能听到有的客户说：“这是哪里来了一些当兵的。”这时候就有一种自豪感油然而生了。...

今天某合作单位的技术人员上门为我们服务，一见面就对的员工大加赞赏：“上次来你们的服务员就这么热情，为我们开车门，今天这么大的风人家还是如此，我们都不好意思了！”我告诉他们这是我们的服务规范，对待来的所有人都一样的！听到“服务规范”这个词他们的表情有点惊讶，因为在他们的印象中殡葬行业的门槛很低，即使之前知道我们...

这几天的业务渐渐的忙起来了，这不，接到了一个晚上七点钟安葬的业务。这个业务是比较特殊的，是一位年轻人，当天早上出车祸去世了。然后家人就联系我们，要求在晚上七点钟安葬。可是，按照一般的传统来说，都是上午十二点之前安葬的，像这样的还是比较少见的。据说，客户是从北京特意赶过来的。晚上七点钟，天津的天已经黑了下来，我...

下部门已经有一个月了，这一个月中我们四名新员工对于接待工作感想颇多。早上站在小红房前面迎着朝阳，心中默许我今天一定要卖出去一块地。每一位前来选墓的客户我们都热情接待，给客户家人的感觉来抚平逝去亲人的痛苦。我们最自豪的一句话就是：“你好，我是导购员某某某，请问有什么可以帮助您的？”面对不同的客户，接待的方法也不...

今天下午我们进行了告别厅礼仪还有金樽棺礼仪的训练。自从集训队结束之后，我们就马上进入到了月亮节的舞蹈排练当中了。现在月亮节也结束了，爸爸妈妈也都回家了，我们也就进入到了学习业务知识的阶段。所以现在我们下午就都在训练礼仪动作，老员工们有时候给我们指点错误的动作，手把手的教我们；有时候也带着我们一遍一遍的走，直到...

今天接到齐大哥来公墓留碑文手续，因为亲人的墓地是08年购买的，再次来到一直在感叹环境的变化很大，办公室大楼两侧的花柱和喷泉小景都很漂亮。把客户引导到接待室办理相关手续，碑文很快就留完了，于是我开始给齐大哥介绍如何网上确认碑文。齐大哥说自己是个手机控，询问是否可以通过手机上网确认碑文。我说当然可以，便帮助齐大哥...

“一凡，给你一个任务，去拍摄新开区颐安十九和颐安二十的新墓碑，把它做出来，准备一下，马上去。”听完龙经理布置的任务，我不由地紧张起来，心里一直在“砰砰”跳，这是我第一次拍产品视频，毕竟自己刚接触摄像一个多月，我有点担心自己。龙经理似乎看出了我紧张得不行了，笑眯眯地说：“快去吧，就按照资讯稿子去拍。”我扛着摄像...

“马姨，您放心，我都安排好了，明天我上医院，有什么事儿您给我打电话吧！”“您上医院干嘛，哪不舒服？”“没事儿，我明天上总医院做体检。”“要不明天别去了，回头让我闺女给您安排吧，她就是体检科的医生，你上次不是见过吗？……”。……和马姨相识的时间要倒回5月初了，当时马姨到园想给父母选块地，正好是我接待的。马姨人孝...

这些天业务不多不少，我们新员工基本踏入正轨。每天上午业务完事后领导都会及时组织我们训练，为的就是希望我们能尽快的跟上老员工的步伐，虽然现在能走业务了，但是离标准还差得多。我们自个儿心里也特清楚，也没别的、就是多加练习，认真训练，认真学习。我们新员工都有自己的一些小毛病，师傅和老员工也及时提了出来，当然、不是临...

月亮节已经结束一个星期了，妈妈也早已平安的到家。昨天给妈妈打了个电话，还没有寒暄几句妈妈就对我说到：“我在家都好着了，你和小呼就好好工作吧，你们这么好的单位可一定要把握好，好好干，不能错过了，要是错过了就再也找不到这么好的单位了……”每次打电话妈妈都会叮嘱一番，尤其是去年因为手受伤来单位修养了两个月对单位有所...

随着十一小高峰的临近，最近来园里选墓的、祭扫的、办手续的人也多了很多。早上10点未到小停车场的车就排起了长龙，这可把我们导购部的四位新员工乐坏了，因为有客户，我们才能有机会检验一下自己所学的知识！最近大家都积极学着电瓶车。木木是我们这里学东西最快的，今儿早她就能开着“宝驹”带客户去墓地选墓，野姐就在对讲对着徒...

司机班人的热情和乐于助人大家是知道的。今天就说说袁师傅的热情吧，早上五点二十下楼，泉哥已经在楼下了，热情地搀扶爸妈上车，提行李，袁师傅也在，泉哥走的时候他还不断嘱咐：“路上注意安全。”送走三家人，袁师傅说：“把房卡给我。”我把房卡给了袁师傅，他热情地跑到前台把房卡退了，然后看看表，呦，才五点半，这小呼没地儿去...

月亮节已结束，所有的爸爸妈妈都已返程，纵有千万不舍，也不得不分开，这一次的离别，是为了下一次的相聚。在这几天的相聚中，爸爸妈妈们看到了我们的工作环境，看到了我们生活的地方，本来已有的担心，现已全部消除，看到我们并没有因为换环境而水土不服，而是越来越优秀，他们发自内心的骄傲，他们放心就是我们最大的期盼。现在月亮...

今年的月亮节已经伴着司机班的最后一趟送站而成功落幕。回想一下，在这个月亮节期间，感触颇深，无论走到哪里，我们都因我们是人而骄傲！爸妈到达天津的那一天，和菲菲（穿着工服）在后广场进站口一起等家长，进站口里流动的乘客们忒多，匆匆地来回奔波，总是有那么多的表情有些慌张的人不停地向我们咨询，在哪儿买票，公交车站在哪儿...

张总告诉我们要活到老学到老。如今是信息爆炸的时代，信息交替更新速度加快。作为新一代年轻人的我们，必须跟紧时代的步伐。不断的学习不断的进步才能使自己不断向前。在殡葬业里被称作是黄浦军校。不光是它制度严格，更重要的是教会了我们许多技能。月亮节到了，标志着一个阶段的挑战即将完成，但是我们前进的步伐不会停下。在备战月...

“慢点跑！松哥，别摔着。”“没事，现在几点了，我妈的火车快到了。”松哥的妈妈是第一批到天津的家人，她们来参加一年一度的月亮节，一家人一起过中秋团圆节。松哥是新员工，这是他第一次和妈妈过月亮节，他也好久没和妈妈见面了。松哥的步伐加速了，我们叫唤着松哥，可能人群的嘈杂声太大了，他没听见我们的叫唤，渐渐地消失在我们...

月亮节接站，由于到站时间相同，我有幸和“国际友人”彭梓良同行去滨海机场接家人。穿工服出行，这是人一贯的行为。停好车子走进服务大厅，便不停有人向我们咨询，诸如：请问登机牌在哪里换？请问卫生间怎么走？请问国内出发在一楼还是二楼？机场大巴在几号出站口……问啥知道啥，这是一贯的服务理念。不能对客户说不知道、不清楚。于...

月亮节来匆匆去也匆匆，第一次和爸爸妈妈在一起过中秋，心里美滋滋的。月亮节期间和家人一起爬长城、逛故宫的，到处游玩，看见爸爸妈妈高兴的样子我就放心了。在这5天里，我天天晚上搂着妈妈入睡，撒撒娇，而且还给爸爸过了一个特别的生日，虽然没有生日蛋糕，没有生日礼物，有的就是大家伙最真挚的祝福，在北京的快乐时光。5天很快...

昨天领着我的小虾米们到花房给弄花，我把客户订的鲜花弄好后，给她们说可以自己想想弄什么样的花。这话不说还好，这一说出来，语音刚落下，我们的菲菲同志就卷起袖子，两手就在冰箱里忙活着。一会问我是配这个花呢，我还是配这个花呢，要不这样配你看行不行，这一顿给她纠结的。自己在那弄了半天最后选了玫瑰和菊花，配花用了黄莺和小...

别慌！肯定不是我有喜啦！是我们园里最近喜事连连啊！自从笑笑妈怀孕以后，就给园里增添了不少喜气。先是六爷老婆立下了大功生了个大胖娃娃，接着就是谭姐终成眷属，然后就是彬哥领证了，听说还有在后面排队领证的呢！这些消息可把我们这些单身的啊、没结婚的啊乐坏了，因为不久我们就会有好多喜糖吃喽！言归正传啊，还是得祝贺各位，...

下午两点过，一辆面包停在了小停车场，下来的客户没顾得上和面前的导购员打招呼，一边向我打着招呼并径直走来。我回应着客户，脑子里在瞬间停电后，想起这是我三天前接待过的张姓客户。“过来了，张哥、张姐！”“是啊，麻烦你再带我们去实地看看，今天把墓定下来……”到了墓位后，张哥与张姐征求了我的意见后，迅速的把墓位排定了下...

今天去上门服务了，打开系统一看地址是东丽区的欢坨，这还是我们以前当兵时训练时路过那里，可是够远的了，因为那里离永定和东华林都很近，尤其是东华林就在他们家的旁边，带着问题我就出发了~凭着多年前的记忆，向欢坨进发，不得不感慨啊，这几年我们天津变化真是太大啦~记忆中的路线已经不复存在了，只是凭着感觉走，一看过了东华...

当我们身着礼仪服送走我们的亲人，当我们笔直的站在门口接待客户的时候，当我们庄重的送走每一位亲人，当我们出现在每一个迎灵地点的时候，当客户对我们称赞的时候，这都离不开我们平时的训练。训练是我们礼仪兵必不可少的项目，只有不断的训练我们才能不断的提高。一个动作，哪怕是一个眼神，都是一个很重要的细节，不断的重复练习。...

周四的早上一个姐姐坐着出租车过来，提着包向接待值班室走过来，我上前问：“您有什么需要帮助的吗？”客户说：“小妹妹我还真有事找您帮忙。（听她的口音就不是本地人，我猜是东北的）我是过来扫墓的，但是我不知道位置了，我只记得是9排3号。”我立马给客户查了下，是颐安园区的。客户很真城的看着我：“小妹妹要不麻烦您和我一起...

下午接待了一家客户，是三位女士，在交谈中得知，三位女士的父亲去世母亲健在，三人去过几家墓园后来听朋友说起不错所以想来看看。其中一位女士对我说：“之前朋友的家人葬在这里，他们跟我们介绍的，我们才决定来看看的，来了就发现你们这里真干净，像个花园一样，一点也不像公墓。”听到客户这么说我就知道了客户想了解哪些。然后给...