来到已经快三个月了，感觉自己在这一段的时间成长了很多，特别是在工作这一方面。我们总是在说：“殡葬无小事”。这就是一种工作态度的体现，那就是细心，仔细。“细节决定成败”。细心呢，主要还是根据自己的性格与生活习惯相挂钩的，一般大大咧咧的人都是会不拘小节的。但是事情一般都是双方面的，大大咧咧一般说明这个人的心态非常...

从进的那天起，袁师傅就是快乐的领头人，不论什么事在他眼里都会变成快乐的。袁师傅无时无刻都在传递正能量，即便是外出办事，他也要将这种积极心态，快乐工作的精神传递给别人，当别人生气上火的时候，他总是会找到让你高兴的理由，无论遇到什么事，他都会用微笑来化解别人的愤怒，他总是会让快乐围绕在每个人的身边。袁师傅，我们快...

今天早上刚上班，在去往商品部的路上，碰到一对中年夫妇，叔叔走路有些困难，拄着拐杖，很吃力，我马上过去希望自己能载叔叔和阿姨一程去墓区，当时我的电瓶车上放着今天销售的鲜花。叔叔一见我就问：“小姐姐，你这花能卖吗？”“能呀，这些是专门为今天准备的。请问您要哪一束？”“妈妈生前喜欢玫瑰，秀英（阿姨），您看要这束怎么...

踢踏舞学了也有一段时间了，脚上的步伐都练会了，就是太慢，还有的不熟。男生普遍没有女生跳得好。今天老师给我们开小灶了，跳不熟不让回去，就这样男生留了下来。六个人一起跳，只要有一个跟不上的就从头再来。所以我们一遍又一遍的跳，眼看就到十点了，还有工作上的一些问题没讨论，可是跳了这么长时间最终才跳了一遍完整的。这时心...

电话维修的方工是的老客户，爷爷奶奶安葬在楼后老区，父母安葬在福区。方工每次来扫墓，临走前都要到话务室来看看，问电话好不好用，有没有杂音，有没有影响工作。今天方工过来维护交换机，带了一个同事过来。他们俩一边干活一边聊天，我接客户电话时，他们俩就不说话了，说这是对客户最起码的尊重，挂完电话方工给新来师傅介绍的概况...

这两天突然下起雨来，天气也变冷了，可我们安葬组的工作却一点没变。刚从北仓迎灵回来，马上又穿上雨衣雨鞋跟几位师傅一起去墓地清穴。刘师傅说道：“下雨了，注意我们的工作质量不能减！现在灰尘跟水，混一块跟和泥似的，大家多带几块毛巾，仔细擦干净了，有水的地方再多洗洗毛巾，不能怕麻烦……”我们几个异口同声的答道：“一定保...

安葬高峰快来了，我们售后每一个新员工已经做好了准备，虽然才下部门不久，但是我们每天都在努力的学习业务知识和礼仪动作。在这期间，领导和师傅也在时刻监督着，什么地方做得不好的及时提了出来，以免养成习惯。而且在这期间，对我们新员工进行了各种考核，对每个人出现的问题都一一提了出来，我们都知道，考核不是目的，主要是希望...

这几天的雨着实下的让人叫冷，这让我想起了郁达夫文章《故都的秋》中的一段对话：“唉，天可真凉了……”“可不是么？一层秋雨一层凉了！” 恰逢重阳节，来祭祀扫墓的人渐渐多了起来，早会一过，廖总就提醒大家多加衣服，天虽然变凉但我们的服务不能让客户心凉。这不大家就都忙碌了起来。片段一：一大早，小红房里，芯珠姐...

随着社会的网络化发展，如今的社会用日新月异来形容都显得有些不够。知识在不断的更新，学习的渠道越来越广泛，大家对生活质量的要求也越来越高，在这个充满竞争的社会，学习已经是迫不及待的事了。对于大多数走上社会的职业人来说，大家都有对新知识的需求，但不是每个人都能安安静静的抽出时间安排自己的学习，制定自己的学习计划。...

最近大家一直都在学习新的舞蹈，踢踏舞，之前大家一直有个心理的障碍说是爱尔兰人从小就开始学习这个舞蹈，都一心想着一秒踢多少下，我们根本学不会。而现在看着大家每天都在练习新的动作，不断的学习。一遍又一遍的喊着口令，当然大家在老师的带领下，也很快入门，后面的动作学起来也比较简单了。这不今天晚上从外面回来看到我们宿舍...

我们搬家了，女生主内收拾屋子，男生主外开始搬东西，我们从楼下搬到楼上，平房搬到主楼。都说人多力量大，两天全园大转移，所有的东西都能完事了，看着大家干活干的热火朝天，干劲十足，一点没有累的感觉。搬家之所以能这么快，我们也是有计划的，提前熙姐就开始分配好宿舍，实地勘察地型，床要怎么摆放，桌子要怎么放，柜子要怎么摆...

今天下午在停车场站岗，迎面开来一辆出租车，马上去接车，问客户有什么需要帮助的。从车上下来的是一对中年夫妻，来到以后环顾了一下四周的环境，他们告诉我是过来看看环境，我看到丈夫的眼泪已在眼圈里打转，转身对妻子说：“你先跟人家说说咱们家的具体情况吧！”这时我就觉得他们是有故事的，我认真地听她诉说着。当我了解完情况后...

对我来说微信是一种新的通讯方式，自从手机里多了微信的功能，与客户的联系便开始增加，每天客户的更新，没事和客户闲话家长，有什么疑问客户会第一时间告诉我，从而得到及时的解决。赵先生的父母已经安葬，但是我们经常会在微信里联系，彼此关心一下生活与工作，王女士总是会提醒我天气变化，增减衣服，客户总是在不经意间关心我们的...

今天是11月2日，一个特殊的日子，天主教一个特殊的节日弥撒节，来自天津市的教友们在公墓天主教区举行的追思仪式。我们很早就为此做好了准备，每天下午对天主教区进行检查维护，为迎接弥撒节做了充足的准备，今天上午8点左右，天主教的教友们就陆陆续续地来到了公墓，我今天主要是负责指挥车辆，车虽然多，但是在指挥的时候客户也...

今天是天主教弥撒节，教友们一大早就来到公墓。我走到主路上，这时对面走来一个客户问道：“哪里有鲜花卖，有没有篮的那种”。“有，我带您去买”。“上次过节，没有在外面买，我怕在车上把花挤坏了，结果我来晚了，没有买到篮的鲜花”。“哦，这样啊，您以后要是过来就提前三天预订就行了，在网上搜索公墓进入我们的网站订花。上面各...

今天在墓区里清穴，听见旁边几位家属聊天说道：“昨天看电视，中央六套7：00的时候，放《杨光的快乐生活》，里面有公墓呐！杨光就在前面那条道上给条子选墓！”我在一旁听着，跟着答话：“哦，是嘛，杨议他们在我们这里拍了不少的电视呢！”客户接着我的话，说道：“嗯，就是在，我还看到后面这幢大楼了呢！”客户一边说着，还一边...

每次到长沙都会跟同学聚聚，每次同学们见到我都会说上一句，怎么感觉你是越活越年轻了呢，我们怎么都感觉自己越来越老了？呵呵，其实我也没什么感觉，不过每次见到他们，真的觉得他们不是又胖了，就是感觉又沧桑了，怎么看就是少点精气神，同学说：“我们都是当爹的人了，生活好自然就胖点。”其他同学也总是起哄，“哎，我们看不是你...

一年一度的弥撒节又到来了，今年我负责小二楼客户的接待工作。“波波，收到请讲！”“收到，请讲！”“小二楼还有轮椅吗？楼前需要推过来两辆轮椅！”“好的，马上到！”接到对讲里的任务后，我马上到接待厅找到两辆轮椅，但是两个辆轮椅两只手确实有点不好推，于是便先把一辆推到门外的大路上，再进屋推第二辆，这样一会在平地上一起...

101妈妈，我现在正在喝小酒，……今天，十月一，送寒衣，待会，我俩去烧纸！……

今天是农历的十月初一，我们今天的业务和扫墓的客户挺多的。因为今天是我们传统的寒衣节。寒衣节就是替我们故去的亲人送去御寒的衣物等东西的节日。天气眼看正在逐渐的变冷，我们都在准备穿上厚厚的衣服来迎接冬天。可是我们也不能忘了我们已经故去的亲人，我们也要去给我们的亲人送去衣物等御寒的东西。我觉得这个节日特别有爱，它表...

管丹，外号小不点儿（因为她很小一丁点儿，穿上便装就跟个小学生一样，她自己也曾说过她去小弟学校接小弟，小弟班上的老师问她小妹妹你读几年级，她很不客气的和老师说：“我读大一”。）现在是网络服务部担任平面设计和学习插花。第一次她到花房来的时候，看见好多的鲜花，她那未老的童心冒出来了，惊奇的小眼放光一样的看着花，嘴里...

腾腾时隔五个月又回到了这个温暖的大家庭，大家庭的爸爸妈妈们格外的高兴，大家都喜欢腾腾，欢迎腾腾回家来，这不，我妈就组织了大家庭中的爸爸妈妈兄弟姐妹们给腾腾接风，告诉腾腾爸爸妈妈们有多么的想他，这让我们这些闺女都有些吃醋呢，嘿嘿十多个人大家围了一桌，有傅叔给我们合影留念，还有莉妈妈给我们准备的各式各样的饮料，张...

下部门已经有一个月了，这一个月中我们四名新员工对于接待工作感想颇多。早上站在小红房前面迎着朝阳，心中默许我今天一定要卖出去一块地。每一位前来选墓的客户我们都热情接待，给客户家人的感觉来抚平逝去亲人的痛苦。我们最自豪的一句话就是：“你好，我是导购员某某某，请问有什么可以帮助您的？”面对不同的客户，接待的方法也不...

今天下午我们进行了告别厅礼仪还有金樽棺礼仪的训练。自从集训队结束之后，我们就马上进入到了月亮节的舞蹈排练当中了。现在月亮节也结束了，爸爸妈妈也都回家了，我们也就进入到了学习业务知识的阶段。所以现在我们下午就都在训练礼仪动作，老员工们有时候给我们指点错误的动作，手把手的教我们；有时候也带着我们一遍一遍的走，直到...

今天接到齐大哥来公墓留碑文手续，因为亲人的墓地是08年购买的，再次来到一直在感叹环境的变化很大，办公室大楼两侧的花柱和喷泉小景都很漂亮。把客户引导到接待室办理相关手续，碑文很快就留完了，于是我开始给齐大哥介绍如何网上确认碑文。齐大哥说自己是个手机控，询问是否可以通过手机上网确认碑文。我说当然可以，便帮助齐大哥...

“一凡，给你一个任务，去拍摄新开区颐安十九和颐安二十的新墓碑，把它做出来，准备一下，马上去。”听完龙经理布置的任务，我不由地紧张起来，心里一直在“砰砰”跳，这是我第一次拍产品视频，毕竟自己刚接触摄像一个多月，我有点担心自己。龙经理似乎看出了我紧张得不行了，笑眯眯地说：“快去吧，就按照资讯稿子去拍。”我扛着摄像...

“马姨，您放心，我都安排好了，明天我上医院，有什么事儿您给我打电话吧！”“您上医院干嘛，哪不舒服？”“没事儿，我明天上总医院做体检。”“要不明天别去了，回头让我闺女给您安排吧，她就是体检科的医生，你上次不是见过吗？……”。……和马姨相识的时间要倒回5月初了，当时马姨到园想给父母选块地，正好是我接待的。马姨人孝...

这些天业务不多不少，我们新员工基本踏入正轨。每天上午业务完事后领导都会及时组织我们训练，为的就是希望我们能尽快的跟上老员工的步伐，虽然现在能走业务了，但是离标准还差得多。我们自个儿心里也特清楚，也没别的、就是多加练习，认真训练，认真学习。我们新员工都有自己的一些小毛病，师傅和老员工也及时提了出来，当然、不是临...

月亮节已经结束一个星期了，妈妈也早已平安的到家。昨天给妈妈打了个电话，还没有寒暄几句妈妈就对我说到：“我在家都好着了，你和小呼就好好工作吧，你们这么好的单位可一定要把握好，好好干，不能错过了，要是错过了就再也找不到这么好的单位了……”每次打电话妈妈都会叮嘱一番，尤其是去年因为手受伤来单位修养了两个月对单位有所...

随着时间的增长，鲜花的销售越来越多，有的时候一个人是忙不过来的，所以今天把我们亲爱的菲菲给叫过去插花了。一步一步的教她，首先从如何摆包装纸开始，后到如何把那些花材变成一束束漂亮的鲜花，这一路上出不少笑点，就拿一条说一下吧！在帮她把第一层弄好后告诉她下一步如何进行，她一个劲的点头，弄完后让我看时，发现她把配花弄...

晚上5：40到食堂吃饭，佟琳和晓彤两人在食堂，看到我去佟琳向我请假：“领导，待会儿训练时我请会儿假，我的一个客户要来办全款手续。”“行，哪个区的……”晚上6：05，班会时间还未到，活动室外佟琳正在接待电话：“好的，没问题，我等着您，您快到时再给我来个电话，我接您去……”晚上7：15，佟琳和田野从活动室出来，“...

今天我和师傅大雄到第二殡仪馆去迎灵，我们到的时候客户就已经到了。在去取盒的路上交谈时我们得知客户就是大家庭里非常活跃的王姐，在交谈中知道今天取盒的是她的爸爸妈妈。就当我们取完盒往回走的时候，王姐哭了，是喜极而泣因为女儿为二位老人买了新家，二老也终于可以在一起了。在我们将盒迎上车，脱帽向亲人行礼时，王姐再一次的...

一说到迎灵都会想到去哪个殡仪馆或者陵园，但是今天去迎灵的地方比较特殊，我们去的是天津火车站，其实有很多时候的迎灵我们去的地方不一定就是殡仪馆或者陵园，由于客户对我们的信任，我们可能随时性的出现在不同的地点。今天客户是从吉林迁来的，而且客户还是点名让袁师傅开车去，我相信正是我们的服务让客户感到我们是在用心服务，...

上午负责迎灵，每次迎灵车都会提前出发，虽然提前一天与客户都联系完了，但我们第二天出发前，像当天火化的都会与客户再联系一下，如火化提前了，我们也要提前出发，为的是不能让客户等我们。今天我们依旧提前出发，前期与客户联系说到不用着急，刚刚开始火化，当我们到达见到客户后，客户很感谢的说到，你们还是提前了，还要让你们等...

看到我们现在的年轻人干活，长辈们总忍不住要数落一句：干工作时激情少，挑毛病时干劲足。当时听这话觉得挺不舒服，但事后想想，再联系自己这些年的工作生活经历，想想确实也是这样。遇到简单的事随便弄弄，敷衍了事。遇到难的事，逃避退让，自己不做，看别人做好了还不服气，各种挑毛病。种种行为真正验证了长辈们说的那句话。面对失...

每次阅读大家庭里各位的日志时，总是忍不住落泪，那一字一句中体现的是撕心裂肺的痛楚以及深深的思念。无论白天在其他人面前表现的是多么的若无其事在夜深人静时总是默默的一个人去承受痛苦、去思念家人。通过文字的抒写去宣泄自己的思念，用这种方式去和在天堂的家人对话，共同回忆彼此在一起时的点点滴滴，每次阅读大家的日志时总能...

忘了是从什么时候开始，每天早上都会听到一只鸟的叫声。一开始还以为这只小鸟就在宿舍里，因为那声音实在是太近了。于是桌子下、床底、柜子后面......能找的地方都找了个遍也没看到这只小鸟的踪影。便也放弃了找它的念头。但它实在是让我有些懊恼，每天早上六点钟准时叫，都赶上打鸣的公鸡了。本想再多睡一会儿，也让它扰的不得...

这个月开始我们部门大力备战会计资格证考试了，不论是上午还是下午除了正常的业务外大家都在看书，看书已然成了工作的一大部分，大家都想一次通过，拿到好的成绩。刚开始的两天，大家都有一个问题，书看久了，精力难以集中，对知识的记忆效果也会下降，于是大家又想到了打字，所以现在办公室里除了看书的就是打字的，桌面摆着会计电算...

今天是和父亲打电话的日子，是来后，在每个星期天，我都会打电话给父亲，或者，父亲打电话给我。以前在学校的时候，父亲一直给我一种严肃的表情，我们父子俩交流也不是很多，所以，和父亲一直有种严父与儿子的陌生感。在月亮节以后，我决定了养成每周星期六给父亲打电话的习惯。月亮节，李经理安排我一些拍摄工作，记录员工在月亮节的...

今天真是紧张的一天啊。为了检验我们这些天学习的情况以及对我们礼仪动作的检查，所以今天我们售后的六个男生进行了业务知识和礼仪动作的考核。首先上午我们进行了大厅礼仪的考核，是一个老员工搭配一个新员工的方式来进行的。和我一起搭配的是敏哥，说真的当时开始真的有点紧张了，但是看着其他人做得都是那么好所以我也要好好做，拿...

原计划月亮节结束后妈妈就带着孩子回家，因为长时间在老家居住不适应这里的生活环境，每次来了我们都想留他们多住些日子，但每次都被拒绝，后来我们也就不再强留了，因为每次他们来这里身体都会不适。但是为了能让我们和孩子团聚他们还是会来的。这次来天津我们并没有抱让他们长住的希望，但让我出乎意料的是突然告诉我不走了，准备长...

客户就是上帝，这些话我们每天都会说起，但是我们的客户需要的不是这些简单的话语，而是实实在在的感觉。而这些感觉是来自我们为他们提供的服务，有时候一件小事情，往往能赢得客户的心。前几天和袁师傅去东站迎灵，客户是从北京过来的，客户可能是希望我们不要太急，因为火车时刻有晚点的情况，但是我们不能那样做，宁愿多等，也决不...

博客，对于每一位人来说都是宝贵的财富。我们用博客见证我们的成长，用博客回忆我们美好的生活，也用博客铭记许许多多感人时刻。以前的我，从没有写东西的习惯，也不知道用文字来记录自己生活工作的点滴。进入，当我第一次写博客的时候还有些担心，当准备了几天之后第一篇博客发到了的网站上，意外的得到了许多同事们的鼓励和认可。从...

对于服务人员来说，如何才能将服务做好是我们应该深思的一个问题，我个人认为想要把服务做好首先要把客户放在心上，时刻为客户着想，从客户的角度去看待问题，了解客户真正需要什么。服务要用心，要真诚，要用爱来感动客户才能把服务做好，才能使客户满意。我们要精通我们的业务知识，要知道客户不知道的，这样才能为客户排忧解难，知...

连日来整个华北地区早晨都被大雾笼罩着，大约要到十点多钟才开始雾散。可是我们每天七点多钟都上班了，大家在云里雾里的工作，也挺有乐趣。我们每天早晨都要到墓区准备今天安葬的墓位，大老远看到在颐安园验碑的廖总，袁师傅扯着嗓门喊道：“廖总呀！下大雾啦，咱们这木地板上都是水，你们要开车小心点哟！别打滑了！”廖总回道：“好...

最近一段时间以来，我们新员工也开始自己带客户了。虽说我们的业务知识还是很不熟悉。但是为了锻炼我们的应变能力，岳经理还是要求我们自己带客户。今天带了一家客户。两位老人带着儿子和孙子来看地。我简单的介绍了一下正在销售的颐安园区的墓价。客户要求去看一下36800的颐安十四。看完后老人说可以，挺好的。可是儿子说有点便...

早上到了安葬接待厅，马上做岗前准备工作。刚做完岗前准备，办理安葬业务的客户就到了，同时来了两家，分别引导这两家客户去大厅办理相关安葬手续，凡事也都是有个先来后到的顺序，前面一家安葬仪式为送灵，后面的则是专业安葬。由于这两家参加安葬的亲属来的较多，大厅里面的人显得有些拥挤，所以有好多家属都到大厅外面等着。我们先...

不要以感伤的眼光去看过去，因为过去再也不会回来了，最聪明的办法，就是好好对付你的现在——现在正握在你的手里，你要以堂堂正正的大丈夫气概去迎接如梦如幻的未来。　　            &nb...

“您好，请问我们单位要补缴上个月的，在这里我应该选择哪一项呢？”“嗯，你选核定基数补缴就可以了。”“再下一步我应该怎么走？……”……这是那天我去社保办事时遇到另一个单位的负责人过来办社保的场景。在人的身边，这种情况非常常见，在超市，在火车站，在饭店……很多时候都会碰到这种情况，因为有时候我们不管是出去办事还是...

昨天张爷爷和邢奶奶因为路远来的比较晚，也是因为这个我有幸为二老合葬。看着马上快十二点了，为了能让张爷爷的家人尽早的吃上午饭，赶紧安排仪式，并征求了张叔叔他们的意见，就这样仪式尽快的举行了。所有的仪式进行的都很顺利，在即将封穴时，张叔叔拿出了邢奶奶生前喜爱的歌谱想要放到墓穴里陪伴邢奶奶。看着一大摞歌谱将穴里都塞...