天空中漂撒的雨滴并没能阻挡选墓和安葬客户的脚步，今天虽然下雨，但停车场的车却并不少。上午10点左右，回办公室给一位短信客户留碑文。刚在办公室没5分钟，就听得大厅传来一阵喧哗声：客户高声的“找你们领导……”并伴随着工作人员低声的安慰着客户“您别着急……”。于是快步去现场。

“大姐，您好，我是这里的领导，您别着急，有什么事告诉我……。经过了解终于明白是什么事：客户今天来购墓，在交费划卡时，由于是新卡（带芯片的卡）高文波第一次没划出来，正好秦瑶在，就重新给刷，但POS机显示余额只有几块钱，而客户为了今天来买墓昨天才往里存了6万元，客户认为是POS机有问题，把她的钱给弄没了。

由于客户属于原来没有刷卡消费的经验，出现这种情况后，情绪非常激动。虽然我明白，这里面不可能出现什么问题，要么银行系统问题，钱还没到帐；要么客户家人有其他消费；让银行一查资金明细及流向就解决了。但面对情结绪激动的客户，赶快给客户承诺：您放心，POS机现在谁也不让动，我们马上联系银行，如果是我们机器的问题，资金损失我们全额承担。同时让波波给客户倒水，让秦瑶给发卡行联系。客户情绪终于有所缓解。

几分钟后，银行确认，由于客户前期在办卡时办了一个自动理财产品，而昨天客户存完钱后，银行工作人员将其余额转入了相关理财产品，所以现在卡上刷不出钱来。终于真相大白后，客户一个劲地为刚才的态度给我们的工作人员道歉。“没事，谁遇到这种事都会着急，您这种情况我们都特理解。”

钱找着了，客户与银行协调着把钱转回来，想今天把手续办完。于是我们兵分三路，一人去找票、一人去协调公交车请司机师傅再等等、一人陪着客户协调银行转钱。终于手续办完了，打着伞送客户上车。客户一个劲的感谢着工作人员：“原来听人说的服务好，今天我是亲身体验了一把，之前我态度不好，给你们添了那么多麻烦，你们还能这样帮我，太感谢了……”