平时我们都说要站在客户的力场上想问题，但都没有人真正的做到，因为我们毕竟不是客户。想要感受客户，就是在客户心理上做不断的研究。

换位思考的目的就在于站在客户的角度思考问题，明白了客户的心理需要，也就可以在很大程度上了解客户的期望，那么对于服务行业的针对性服务会有很大的提升。领导一直在强调乔布斯的产品可以达到客户的期望，甚至超越了，所以苹果成功了。了解了客户的期望，企业就要改变产品，改变服务方法，不能只抱着一成不变的产品不放，产品的改变也必须站在客户的角度来进行思考，满足和达到客户预期的产品才是有生命力的。

换位思考的结果是双赢。深刻的道理，往往是简单的;而简单的道理，真正做到了就不简单。