目前我们的导购队伍还很年轻，基本上工作最长的也才一年多，因此也决定我们需要提高的地方还有很多。比如：在与客户沟通中，如何去听、如何去说。

今年的暑期培训，在如何与客户沟通方面给了我们很多的提示：如何学会倾听，尤其是如何学会表达。

目前的现状是：我们所有人的表达基本都是按照自己已养成的模式进行，因此，实际的效果就不尽相同，大多数时间是所表达的信息没能有效让客户接收到，导致客户的选择偏差。其主要原因在于，我们的表达方式中，传递的信息太琐碎、缺乏逻辑性，要点不突出。

应该说“FAB”法对于我们目前的状况是最好的选择。所谓“FAB”即“Feature 特点/Advantage优点/Benefit利益”的一种顺序表达法，这种方式让我们能准确的表达出客户最为关心的客户利益，从而实现很好的沟通，让客户的选择不致于出现偏差。

比如：为保证我们的墓位质量，不惜增大成本，采用整石建墓的方法，这在公墓行业是很少见，在其他公墓有也只是用于高档墓区，而则在所有墓区建设中执行此标准。在这种标准下的墓位，从根本上解决了绝大多数公墓采用板材建墓而带的墓位裂缝、渗水的问题。但原来我们的导购员在向客户介绍这处问题时，一般的表述是：我们的墓位采用整石建设，墓位质量有保障。这种表述没有充分体现出客户的利益在什么地方。采用“FAB”法则为：的所有墓位都用整石建设的标准，这是为了确保所有墓位都不会出现裂缝，从根本上解决客户墓位可能渗水的问题，让我们的先人有一个更舒适的家。

比如：的国营性质，导购员一般只会介绍是国营公墓，最多再说一句，有保障。致于国营公墓究竟对公墓行业的客户来说，意味着那些利益和保障，表达不清晰，无法让客户有一个明确的认识。如果采用“FAB”法则将以具有更强逻辑性、说服力的方式，让客户真正明白其利益所在，从而作出正确的选择。

当然，“FAB”只是我们导购工作沟通中的一种小技巧，要提升的服务品质、让客户有更好的体验，还需要大家不断的学习新的技能、新的知识。目的只有一个，让我们的表达更准确，让客户有一个更好的消费体验。