今天上午跟蒋主管一起去北仓迎灵，我们到了之后正在火化呢，我们就等了一会，我们感觉时间差不多了，就拿着伞两个人一起进了火化车间，当时还骨灰还正在降温呢，在那里跟客户聊了一会。等骨灰出来之后，在那里帮忙一起往盒里装骨灰，等完事了大了说：“把红布和照片给我拿过来。”客户当时一愣说：“都在车上呢，等一下我打电话让他们...

转眼间，又是一年的清明节快要到来的，记得去年的清明节的时候，我还是一名大学生自愿者。短短的一年时间里，我已经成为了一名正式的人了，在这年的变化是非常巨大的，不管是从绿化和建设上还有服务上都有了质的飞越。去年的我只是做一些比较简单的服务。今年的的我通过了这一年的学习和训练都有了很大的变化，掌握了更多的业务只是和...

这几天没事的时候也在看一些关于处理清明投诉问题的资料，清明马上就要到了，尽快来丰富一下自己的业务知识。今年我们为了给客户提供更加方便的投诉建议的渠道，我们开通了微信的公众平台，常年免费提供无线wifi，这样我们的客户更加方便的，随时随地跟我们进行沟通。对于接待投诉，在这几年也会经常碰到，特别是在清明节的时候。...

今天接待一家安葬的客户，在去墓地准备为客户下葬时走在路上的时候，经客户中有一个人问我说：“那人大屏幕是干什么用的呀，那么老大个。”我说：“那是用来纪念逝者的，有什么想对逝者说的话在，都可以写在上面，用手机发或者是上网发送都可以，马上就能显示出来”客户听了我的话，用手机发了一段话上去。马上上面就显示出来了。逝者...

每天我们都要去接触客户。如何给客户留一个更好，更加深刻的印象呢？有一点是比不可少的，那就是微笑。微笑可以说是朋友之间最好的语言。一个自然的微笑，可以胜过千言万语。当你面对一位陌生客户的时候，一个微笑会起到你意想不到的作用。因为微笑可以拉近人与人之间的距离，令彼此倍感温馨。微笑其实是一名合格职业人必不可少的的一...

网络和我们的生活有着千丝万缕的联系，对人们的日常生活的影响也越来越大。为了更好服务和方便客户，一直大力改进网络，充分利用网络服务客户。今年清明节马上就来到了，的网络大军已经‘整装待发’，各方面都做好了准备，网上订花、网上查询墓地位置、网上查询路线、网上祭祀等等，一系列的服务项目，大大的方便客户，节省客户时间，...

“你还想什么呢？我看这就挺好的。你还想去哪买啊！”看杨女士着急的样子，我知道。我们又得到了一次客户的肯定。今天下午，我在值班时，看见了一辆丰田开进了小停车场。我及时上前迎接客户。在去往颐安园的过程中，我知道叶先生家里，已经有几位安葬在了，分别在寿区、福区都有。叶先生，说这次是过来是想过来看看。没想买。后来就因...

前两天带家人里去北京看病，家里的人下午到了北京后在南站等我下班过去，过去之后我们先找了住的地方。因为想住得离医院近一点，所以到达北京以后，住在了离医院很近的一家汉庭酒店。想着第二天早点去看病，因为号是提前在网上挂好的，不用挂号，但是又怕看病的人太多，需要排队。所以住的近一些第二天早晨就可以前点去。找到住的地方...

 今天有时间，我们正好把库房收拾一下，华山他们也在收拾。一会儿看到华他们拉过来一个箱子，箱子上的锁头还挺大，两个人抬着有些费劲，我也就上去和他们一起抬，还真挺重的，我问：“这是什么呀？这么沉。”华山说这是孙师傅的家当。过了没一会儿，又见华山运来一箱子，也是上面紧锁着。我问：“这也是孙师傅的家当？”华...

生活中工作中难免会遇到各种各样的困难和挫折，但我们不能有太多的抱怨，因为我们最终将发现问题的实质不是在于别人，而是在于自己本身。正视不理想的结果，剖析原因，正视自己，解决问题。从每一次的失败、挫折中积累经验，总结不足，并为下次努力积蓄力量。做什么事都坚决不能因为暂时的困难退缩不前，产生畏难情绪。人活着就要激进...

上午9点过，电话响起，天津的号，“你好，你是姓廖吗？”我一愣，“我是，请问您什么事？”“哦，我就想问问龙凤园旁边的墓区开卖了吗？”“对不起，那片区域得清明后开建，大概下半年能开卖，不过我们颐安园新区3月1日开卖，您可以过来看看”，……。下午3点半，“嘟、嘟……”电话占线的声音，我放下电话继续自己的工作，五分钟...

这个世界有许多看似根本无法办到或不可能的事情，但只要我们全力以赴，一切不可能都会变为可能。事上无难事，只怕有心人，当你全身心的投入到一项工作中，肯定这件事你一定可以做成功，它就会成功。信念对于一个人是至关重要的。成功的人不一定是最努力的，但不努力的人一定不会成功。当我们接到一项看似繁重且不易成功完成的任务时，...

趁着这两天天气比较好，赶紧把这段时间需要的用到的素材采集一下。准备好摄像机就奔园里的各个地方，拍摄需要的镜头。走到新建的祭祀园门口，往里一看这么大的祭祀园都没有多少人，赶紧准备开始拍摄，这时听到后面有人在叫我“小伙子，这么大的地方，我们随便烧啊？”我看着客户笑着问：“没错，您随便烧。”我知道客户这是在给我开玩...

接待一家客户，客户是和两个儿子一起过来，老先生是给自己的妻子买，老先生的两个儿子都是房地产开发的对他也是十分的孝顺，我们一起从墓区回来的时候，老先生突然就问我：“小姑娘是哪的人啊？”我说我是东北人，老先生马上就用东北话问了我是东北哪的，我说是黑龙江人，我一听老先生说的东北话，就以为老先生也是东北人，就用跟老先...

前两天我去十三经路去交税，宽大的大厅没有几个人，看来小客车限号起作用了，要是在之前人都满了的情景真是不一样~拿了号，那边就叫上了，我走过去，那是一位大姐，态度特别的好，我把材料递了进去，后边等信息时她问了我：“你是嘀？”“是啊！”这位大姐家有好几位亲人安葬在我们这儿，我就把今年的变化说给她，清明来时的些注意事...

“真的是太感谢你们了，这么晚了，还让你们受累来接一趟。之因为选你们是因为你们把逝者当亲人，让儿子住我放心”。“没事，我们是二十四小时服务，这都是我们应该做的”。晚上去机场接灵，逝者是八六年的，是母亲把儿子的骨灰从外地带回来的。当我们把亲人的骨灰盒请到迎灵车上时，母亲忍不住的哭了，母亲叫着儿子的小名：“超超，别...

天气越来越好，每天阳光明媚的，每年的这个季节正是我们全力以赴迎接清明的时候。清明的气息离我们越来越近，最近的业务可以看出清明的一点味道，每天在对讲里都会响着某某区某排某号准备安葬，看着我们的送灵队伍穿梭在墓区之间，看着安葬师安葬着每一位亲人，每天中午大家总结着当天接待与安葬有那些的不足，都是我们为了更好的服务...

 听说又有服务培训了，一有闲的时候就上网打开课件，里面讲的都是一些服务的课题，这次讲的服务都从基本的概念讲起，以前并不重视基础的我，现在越看越着迷，基本的概念和性质可以把服务笼统的概念变得清晰，把不会表达的理论表达出来。了解了服务的本质就会有一个很好的出发点。这样才能提出有效的服务方法。看完了这些课...

昨天查看迎灵派车信息：晚十一点半，天津机场接盒。看到信息后，拿起电话跟联系人核对时间、地点：“您好！我是公墓迎灵车司机——谭泉！请问您是刘大哥吗？”对方回答道：“对，没错！”我再问道：“您好，你跟我们工作人员预定：晚上十一点半天津机场接盒对吗？”对方也客气地说道：“对，没错，从乌鲁木齐飞往天津的航班，我也在天...

昨晚的一场雨可谓是真真正正的对大地的一场洗礼，直接冲刷掉了侵害我们已久的雾霾，呼吸了新鲜空气之后感觉今天一天都特别有精神，感觉乏味已久的身体一下子复苏了。清明时节雨纷纷，这场雨也说明了又一年清明节的到来，在的各个角落都能看到忙碌的身影，在过完春节之后就开始忙碌起来了，只为了让亲人可以在住的更加舒适，最主要的还...

最近别人打电话来听我说得最多的就是“清明”，对于行业外的人来说现在准备清明是否早了些，我告诉他们年前就开始准备了，他们以为我在开玩笑。认真讲，其实从上年清明一过我们就为来年清明开始总结准备了，这话一点儿都不假，清明前我们随时准备着，因为每一年我们都想把清明工作做得更好。下午跟几位经理在停车场商量清明公交车停车...

今天下班回家，老婆交待回家后赶紧去买水，回家拿了水卡就直奔卖水的地儿。幸好及时赶到人们马上就到点下班了，进门后工作人员就说：“小伙子快点吧，我们马上下班系统要停了。”说着我就把水卡交给了人家，他们的办理速度还真是快，两分钟搞定。我这边连声感谢！其中一位姐姐说：“小伙子你是公墓的吧？”我说：“看来我们人走到哪都...

今天还是像往常一样去站门岗，门岗的设立，就是为了能第一时间的接待安葬客户，第一时间的为客户解决疑问、提供帮助。今天刚到门岗不久，听到对讲里面传来声音：“迎灵车到园，请接待一下。”对讲里面声音刚落下，”收到，收到“的声音已经传出去了。于是两个人，一个准备引导车辆停至停车场，另一个人去接亲人骨灰。车辆开过来，引导...

清明是客户检阅公墓一年来工作的关键时刻，每个的人都在为这个时刻的到来做着准备。主道两边换上了鲜艳的桃花，给人春的气息，一进入公墓大门就让人眼前一亮；楼前的花柱今天也换上了新妆，颜色亮丽醒目，让人心情愉悦；园区的人文雕塑也重新上漆护色，焕然一新，文化底蕴深厚，让人心生崇敬。做这些还是远远不够的，还要思考我们还能...

从大家忙碌身影中可以看到清明的步伐已经越来越快了。这对我们这一批新员工来说，考核我们的时候也到了。经过了那么长时间的磨练，就是在这关键的时候证明自己的成长。这几天我们部门的几位新同志，那可是加班加点的练习自己的业务技能，白天看业务知识的时间不是很多，到了晚上对服务程序一遍遍的熟悉，虽然每个人都是累了一天了，可...

客户选择很多原因，服务、环境、稳定性等等。前天接待一家安葬客户，客户下车后，感慨到，你们变化真大呀，我们大前年给爷爷下葬时还在龙凤苑，现在又有了颐安园……我一听客户对我们这里真了解，我问客户是不是最近来过我们这里，他说没有，是在网上看到的，自从买了墓后已经有半年多没来了，现在是给家人下葬才过来的。可是经常关注...

清明对于公墓行业就像是一场战役，能否成功就看我们工作人员准备是否充分了。过完年回来就已经进入清明倒计时了，每个人都在积极备战，要在清明节做的更好。园里不仅是每个人在巩固业务知识，而且园内设施也都在检修、翻新、改进，真正让客户感受到每一年的变化。从去年就开始的墓区维护，现在也都开始复查，力求不落下每一个小问题，...

早晨北仓迎灵，出发之前把百度地图打开，在地图上打开“位置共享”，把客户王姐的微信邀请一起共享，王姐马上就同意了。（昨天跟王姐联系迎灵事项时加了王姐的微信。）我一看，王姐的位置还在河东，就跟王姐发了个信息：“王姐，我们现在从公墓出发了，一会儿北仓殡仪馆见面！”王姐也很快的回信息到：“好的，我大约四十分钟后到北仓...

一转眼时间又过去了，可是的变化在这一转眼间，变了好多个样了，早以不是最开始那个砖头道，小平房的时候了，现在沿路开过来就可以看到一片宽敞的停车场，开进园又是两片百亩停车场，这都是这两年修建好的，即使扫墓高峰也没有停车难的问题出现。过去祭祀园的地方现在也明亮如镜。又新开建了墓区。粉色、红色的桃花开在园区里……前两...

前几天接到一家过来公墓办理父亲安葬手续的客户，了解客户的来意后将其带到大厅办理手续。和兄弟俩的交谈中得知，父亲走的比较急、家里还有一位年过八旬的母亲。留碑文、核实信息每一步都比较顺利。为了不让母亲在家里担心，马先生给母亲去电话，描述碑文的样式、安葬事宜等。从母子俩的交谈中可以看出大娘一定是个细心的人。今天上午...

随着清明的不断临近，越来越多的客户选择在网上预订鲜花业务。在网站上面预订鲜花不仅品种多样而且价格还实惠。有许多客户都说了，“不像以前，来一次公墓要跑这儿跑那儿就为去花店买一束花。现在哪还需要这么麻烦，只要在家里轻轻点击鼠标，网站什么都有！”看着这么多漂亮的花篮，想起了辛苦在花房插花的黄安，每天为了满足客户的需...

沟通时人与人之间最好的桥梁，学会沟通是一个人必须要具备的生存能力。学会良好的沟通是一个人成功的基本条件。作为一名职业人来说，时时刻刻的时候都可能会需要和陌生人去沟通，要具备很好的沟通能力才能够把工作做好，做好沟通首先就是要调整好自己的心态，做到与人交谈不卑不亢，这样沟通起来才会有力度。沟通起来要生动幽默一些，...

今天是这家客户连续四年使用我们的远程祭祀服务。提前好几天已经知道售的后礼仪兵们就开始为远在海外客户准备这场与亲人通过网络进行祭祀的礼仪。刚开始客户预定远程祭祀服务的时候，是我们的服务员在访问客户纪念馆时无意间发现客户是在国外，而且很多年才能回来一次，所以只能每天在纪念馆进行祭祀。当时服务人员就给客户留言，我们...

经过黄安的努力，现在越来越多的客户喜欢在网上订花了。都觉得这样订得方便，而且拿到手的鲜花完好又新鲜漂亮。今天接到一个客户的电话，是要在网上订花的，客户通话直接表明了打电话的来意，要订鲜花，还直接就把花名和价钱给报出来的，特别果断。看样子经常在网上订。后面办完手续后，告诉客户都办完了，客户说：“好呢！那我当天直...

从去年清明结束，全园就开始总结教训，计划下今年的清明。马上出正月，距离清明忙碌的日子越来越近了。紧张准备的最后阶段，精神及思想都比平时要紧张很多倍。这是一年一度接受所有客户检阅的时候，任何一项工作都容不得半点马虎。行动起来，迎接清明。

假期的生活已经结束了，明天我们所有的人员也将都会回来，在假期里我们陪父母、家人开开心心一起过了年。到了企业里我们的心也自然要收回来，不能还在那个放松的状态中，这样也会影响到我们的工作。所以我们应该将心收回来，回到工作当中，投到自己的工作中。为了迎接清明节的到到，我们的各项工作即将展开，墓区的维护、免费葬训练、...

由于近一段时间里一直负责调配工作，已经有些日子没有带客户下墓区服务了，所以每一次当大家伙带完客户回来后我总会不停问客户有什么需要帮忙的没有，而每一次询问的过程就当是自己服务的过程。而昨儿下午5点钟左右，我突然接到之前办理手续客户的电话。看到电话号码我马上就想起了李女士，没多想，我马上接了电话。电话那头显得很着...

现在微信太方便了，我们的生活也时时刻刻都与微信紧密地联系在一起。每次有迎灵车的任务，我都会提前一天跟客户打电话联系，当打完电话，我就会把客户的电话存入我的电话薄里，紧接我的微信就会提醒我新加一位好友，就这样我的微信好友越来越多。今年过年的时候我就收到了好多好多客户从微信里发来的贺电，令我格外的开心。微信不但让...

元宵节过后，马上就要迎来最忙碌的时候，那就是清明节，过完年回来的同事们也都差不多到齐了，大家调整状态，以崭新的姿态备战清明，大家都一致说道，一切都没有问题，我们已经做到准备，迎接清明高峰的到来，迎接新一年客户对我们工作的检阅。为了更好的为清明节服务，各个部门各个人也都开始行动起来，学习业务知识，练习普通话，加...

今儿在小红房值班，手机铃声响起，一看是之前带过的王女士，想必是有什么急事！接听后原来是核实一些相关事宜。便和她一一核实……我对王女士的印象比较深刻。还记得她来选地那天正是农历正月十五正值晚上吃团圆饭的时间,她和刑姐因怕公墓工作人员下班，就急匆匆的赶来。一看有人接待长舒了一口气，并向我表达了她的意向。在回来办手...

随着元宵节的过去，春节已经告一段落。眼看实习生的即将到来，我们新年里的清明考验也即将拉开帷幕。每年的这个时候是一年中最为重要的时刻。给客户提供满意的服务这个永恒的话题在清明期间备受考验，大量的客户涌入，不但对的硬件服务设施是一次检验，对我们的服务工作也是一次非常重要的考验。对于食堂来说，虽然没有直接服务客户，...

最近在家里呆着天天和我妹妹玩，看着她现在都这么大了想想时间真的过得太快了。想想她很小的时候天天跟着我后面，要我带她去玩，不带她去玩她就一种很无辜的眼神看着我。今天她去上学，跑到我床叫嚷着：“姐姐、姐姐、我去上学了，你怎么还不起来。”那声音响得我想睡都睡不了。爬起来，简单的洗漱了下，拉着她的小手送她去上学，一路...

周末大会中讲到了互联网的飞速发展，我们现在的日常工作与生活也都离不开互联网。每当给客户办理手续时，客户都会感叹一句：“瞧见没，人家多高科技，办公都是电子化的，即方便又快捷，效率也高！”今天接待的一家客户，一直在仔细地看我操作流程，办理到付款一步时，客户说：“哟，你们这还可以在线支付，网上支付呀？跟淘宝似的，那...

偷听到客户的对话，虽然时间不是很长，但是听到他们的对话后感到很欣慰！这还真好，厕所都弄的这么干净，您看门口的大爷一直在外边打扫着，真讲究。王哥您看墙上的这些图片，还挺好玩，这都能想出来。你还真别说，刚才参加那个骨灰告别仪式的时候，那视频做的还真是好，特别的感人而且就几张照片他们就能做好那么感人的视频，看来他们...

今天遇到了一位老友，要说是老友准确的来说应该是老客户，在客户也可以说是我们的亲人，我们的朋友。今天遇到的时候我还没注意，就听见身后好像有人在叫我，结果就见到了老友。当初也是在安葬服务的时候结下的缘，如今见到了他说自己的亲人在住得很好，又干净又宁静。说现在的服务越来越好的，又新加了很多产品，他也说当初跟他说可以...

“捡起来”是员工常喊的一个口号，也是每天都在坚持做的一件事情。其实捡起来不光是每一个员工的事情，做到无垃圾无烟头可捡才是保洁人员更应该做到的。感谢同事们一直以来以我工作的支持，更感谢每天在园区各个角落走动管理检查的领导，让我知道自己工作中存在的不足，让我的工作每天在一点点的进步着。感谢为我工作提出问题的领导的...

从家里回来已经三天了，真的很舍不得离开家里，坐在开动着的火车，看着窗外不断变换着的风景我知道我已经离开了，离天津越来越近，内心就越来越酸，也越来越彷徨，我知道我已经离家越来越远了，坐在回园的汽车上，听着泉哥不断的讲着女儿笑笑长得多么像千姐，心疼千姐为人母的辛苦，感受着泉哥初为人父的喜悦，我的心情渐渐平缓，听着...

 在，我们常常说的两个词就是：“跑起来”、“捡起来”，现在由我们的晓彤和于丹又发明了两个词：那就是“走起来”、“减起来”。大家一看这两个词一定会有所不解，其实故事是这样的：自从年假以后，大家回来都有一个明显的变化，一个字，“胖了”。最为突出的就是这两位小姑娘。经过大家的轮番“嘲笑打击”之后，她们一咬...

网络给我们带来了极大的方便，以前想不到的事现在足不出户都可以在电脑前完成，而也一直紧跟时代步伐，利用好网络，为客户带来更加便利的服务。我们有自己的网站，让客户可以随时了解我们的动态和产品，通过网络我们可以办理关于购墓的一切服务流程。而现在智能手机的出现，更多的人依赖手机，现在手机软件也是非常多，而且也是相当方...

近来的业务是越来越多，清明的感觉来了啊~预葬系统里的记录是越来越多了，清明快来了……忙碌的业务完成了，吃过午饭后我们把车辆洗了一遍，近来这个天气时在是不好，这车一天不擦就不像样儿，中午这个时候也正是温度最后一会儿，再一个饭后活动一下，也不长肉啊~呵呵……我们这几个真是配合好了似的，你拿桶，他就拿刷子，我就去开...