清明节越来越近了，最近明显能感受到清明的临近。近期电话越来越多，免费葬的，和咨询买墓的。人员都越来越多，现在每天都能有100多个电话。有的时候几台电话一起响，手里正和客户说着呢！不过还好有两位实习生。她们每天都来的特别的早，一来就给打扫卫生，帮忙弄东西，电话响起的时候她们会很主动的去接电话，虽然有的时候一些问...

清明节的气息越来越浓重了，每天来往的客户也渐渐的变的多了起来，随着大学生志愿者的到来，我们这里变的更加热闹起来，看着他们的身影就会回想起去年的我，当时的我是和他们一样的，我自己感觉在这一年里我成长了很多，每天在结束自己的工作以后就会和他们一起为清明节时的环保葬做训练，这次训练不单单是对这些大学生志愿者的训练，...

今天楼下接待客户，下午时分赶着没有客户就和刘炜和王冰源一起温习了下业务知识，迎面走来了两位客户，于是马上跑过去问是否有需要帮助的地方。“你好！我们家墓位位置找不着了，请问你能帮我查一下吗？”“您好，您告诉我逝者名字或者是购墓人名字，我都能帮您查到。”后期查完，因为一年来一次，每年也都在不断地更新变化，所以具体...

正所谓“养兵千日，用兵一时”，后天就马上是清明节的祭扫高峰了，也正是考验我们和检验我们的日子，要说的也就是我们的鲜花部了，自从大学生志愿者加入鲜花部之后，天天看到他们忙碌插花时的身影，再看看那一盆盆漂亮的鲜花时感到特别的舒畅，因为他们都是来自长沙民政学院殡仪学院的大学生，在校期间也有插花的客程，插花能力已经相...

清明的气氛是越来越浓，这些日子的业务和迎灵也给我们都热好了身，清明来吧！我们几个人只有在中午的时候才能凑齐，每一个人都倍儿精神，每天我们在一起时都会开个小会，把清明时容易发生的问题大家在一起分享，一些注意事项大家都要记清，这样才能更好的服务好客户。行车安全是天天讲月月讲的事，行车安全是大事，时刻不能放松，每个...

明后天，将迎来今年清明扫墓的第一个小高峰。准备了很久，也期待了很久，清明之战终于来了。所有员工、保洁人员、绿化人员及60多位长沙民政学院殡仪系的大学生志愿者将全部全身心投入到清明服务当中去，为所有需要我们帮助的客户提供最便捷最贴心的服务。我们也接受所有客户的检阅，也虚心接受所有客户给我们提出的宝贵意见。

生活的公平的，有付出才有收获，你付出什么，你就收获什么，我记得曾看到过这样的一个小故事：有一颗种子一次被大风刮进了无边无际的沙漠中，那里只有一些本土的植物才能生适应才能在在这片荒原上生存。但是，小种子却毅然决定要在这里扎根生长，当其他的植物知道了他这个想法时，不尽不支持它反而笑出话它，满满的嘲笑，讽刺不断的侵...

晚上召开了员工大会，部署了清明工作安排，也就是说明天就要正式进入清明工作状态。我们的大学生志愿者也要投入到为客户服务中去，真正地去接触客户，为客户排忧解难。清明人流量大，我们每天接触的人也不同，遇到的事也不同，这就不能等同于学校，我们只要真心去为客户服务，就一定会得到客户认可和支持的。我们已经在前期做了很多准...

明天是清明节前的第一个周六日，也算是一个祭祀的小高峰。更是客户检验我们的时候到了，我要说的是我们已经准备好了。春节过后，我们就一直准备着，等待着清明节的到来。全新的微信服务平台已经上线，若大的停车场解决了客户前来扫墓的烦恼，而且新建的祭祀园，几千个炉子，全新的祭祀园，全新的环境。明天都将接受客户的检验。我们的...

无条件全免费生态环保葬全过程

今天是个好天气，又是个周六，大家来扫墓的也很多，今年我的地盘还是停车场，但是比原来的停车场可是大很多，呵呵……早上六点我们就到岗了，扫墓的客户已经有来的了，随着时间一点一点过去，扫墓的车是一辆接着一辆就往我的地盘来，还好我的地盘是足够的大，来者不拒啊！我和两个小师弟在主路上分三排，指挥着车辆一个个的停在车位，...

这个世界有许多看似根本无法办到或不可能的事情，但只要我们全力以赴，一切不可能都会变为可能。事上无难事，只怕有心人，当你全身心的投入到一项工作中，肯定这件事你一定可以做成功，它就会成功。信念对于一个人是至关重要的。成功的人不一定是最努力的，但不努力的人一定不会成功。当我们接到一项看似繁重且不易成功完成的任务时，...

趁着这两天天气比较好，赶紧把这段时间需要的用到的素材采集一下。准备好摄像机就奔园里的各个地方，拍摄需要的镜头。走到新建的祭祀园门口，往里一看这么大的祭祀园都没有多少人，赶紧准备开始拍摄，这时听到后面有人在叫我“小伙子，这么大的地方，我们随便烧啊？”我看着客户笑着问：“没错，您随便烧。”我知道客户这是在给我开玩...

接待一家客户，客户是和两个儿子一起过来，老先生是给自己的妻子买，老先生的两个儿子都是房地产开发的对他也是十分的孝顺，我们一起从墓区回来的时候，老先生突然就问我：“小姑娘是哪的人啊？”我说我是东北人，老先生马上就用东北话问了我是东北哪的，我说是黑龙江人，我一听老先生说的东北话，就以为老先生也是东北人，就用跟老先...

前两天我去十三经路去交税，宽大的大厅没有几个人，看来小客车限号起作用了，要是在之前人都满了的情景真是不一样~拿了号，那边就叫上了，我走过去，那是一位大姐，态度特别的好，我把材料递了进去，后边等信息时她问了我：“你是嘀？”“是啊！”这位大姐家有好几位亲人安葬在我们这儿，我就把今年的变化说给她，清明来时的些注意事...

“真的是太感谢你们了，这么晚了，还让你们受累来接一趟。之因为选你们是因为你们把逝者当亲人，让儿子住我放心”。“没事，我们是二十四小时服务，这都是我们应该做的”。晚上去机场接灵，逝者是八六年的，是母亲把儿子的骨灰从外地带回来的。当我们把亲人的骨灰盒请到迎灵车上时，母亲忍不住的哭了，母亲叫着儿子的小名：“超超，别...

天气越来越好，每天阳光明媚的，每年的这个季节正是我们全力以赴迎接清明的时候。清明的气息离我们越来越近，最近的业务可以看出清明的一点味道，每天在对讲里都会响着某某区某排某号准备安葬，看着我们的送灵队伍穿梭在墓区之间，看着安葬师安葬着每一位亲人，每天中午大家总结着当天接待与安葬有那些的不足，都是我们为了更好的服务...

 听说又有服务培训了，一有闲的时候就上网打开课件，里面讲的都是一些服务的课题，这次讲的服务都从基本的概念讲起，以前并不重视基础的我，现在越看越着迷，基本的概念和性质可以把服务笼统的概念变得清晰，把不会表达的理论表达出来。了解了服务的本质就会有一个很好的出发点。这样才能提出有效的服务方法。看完了这些课...

昨天查看迎灵派车信息：晚十一点半，天津机场接盒。看到信息后，拿起电话跟联系人核对时间、地点：“您好！我是公墓迎灵车司机——谭泉！请问您是刘大哥吗？”对方回答道：“对，没错！”我再问道：“您好，你跟我们工作人员预定：晚上十一点半天津机场接盒对吗？”对方也客气地说道：“对，没错，从乌鲁木齐飞往天津的航班，我也在天...

这两天的业务越来越多，我们回家的都早来园，不光是我们还有辛苦的实习生、我们礼仪兵他们也一样早起，为的就是不耽误客户安葬，我们是全园备战！这两天是周六、周日业务升的快，明天的业务快要达到了清明的小高峰了~这样的感觉才爽呢！身体都歇了一个冬天了，也让身体好活动活动，轻松轻松，呵呵……应该是因为和限号有点关系吧，周...

记得第一次与郝姨通电话是12年的清明节，当时是说她爱人的墓位有缝，需要补一下，问题报到我这，我修好后给客户回电话，客户当时的要求是说把碑上的花多留几天，我说那是当然，花是在我们修好后又系上去的，以后有什么事还可以找我，这样郝姨就有了我的电话。13年清明节来电话说是她爱人的碑描了金，让我给盯着点儿，因为她比较信...

又是一年一度的清明节了，在这个大家庭里这是我度过第八个清明节了，每一年的清明都给了我很多不同的感受，又在每年的清节期间让我学会了很多东西。清明节是最让人关注的节日，也是家人和亲人团聚的节日，今天的清明节我们早已经做好了迎接的准备，为每一位客户服务好，也让每一位家人感受到最好的服务，把亲人安葬在这里不仅仅让家人...

快到清明节了，最近来公墓的人也越来越多了，今年在停车场值班时发现与往年又有些不一样了。早晨一家客户刚下车，客户拿起手机来，惊奇地发现：“呀，你们这里有很强的无线网呀！可以联网吗？”我说：“你看哪个信号强就联哪个？这都是我们园区的无线网！保证您在这里上网无忧！”客户又说道：“你们这可真够潮的，我看这里环境漂亮，...

这个周六日，我们已经开始忙了起来，不仅没有人闲着，还总有点人手不够的感觉，这种感觉倒是让大家更有了干劲，人不怕忙，就怕闲着，事越多越好，一待着就难受。这些日子不仅安葬的业务多，来办手续的也多得不可开交，每天大家忙着自己的业务，有时还需要去别的部门帮忙，我们楠楠是导购的一把好手，丹丹更是办起手续来又快又好，司机...

又是一年清明，又是一个欢乐的季节。自从大学生志愿者来到，平时安静的厨房一下子热闹了许多。每天帮厨的同学都给厨房带来了许多的欢乐，也给我们的工作提供了很大的帮助，减轻了我们很多负担。虽然人数一下子增加了近两倍，但是我们却没有感觉到累，相反我们却过得很开心，我想这都是这些志愿者们带我们的。每年清明时，因为用餐人数...

从过完年一开始我们就开始进入了清明节的备战，针对清明节如何服务好客户做足了充分的准备。这不这几天大学生志愿者的到来让我们队伍又壮大了起来。这不这几天他们也在有计划的去学习清明服务客户的知识，学习礼仪的动作。免费生态环保葬也开始进入了准备工作，为了能将这场仪式做好，现在大学生志愿者也加入到了免费葬的训练当中，从...

清明节就要到了，我们的工作也紧锣密鼓的展开了，不仅仅是对墓区进行检查与维修，而且企业对我们每一位员工都进行了服务知识考核。为了就是更好的服务客户。每年的清明节都是考验我们服务质量与服务水平的时候。也是体现我们每一位员工素质的时候。为了更好的服务客户。员工每天都会进行墓区的检查与维修。让客户来祭扫的时候，可以更...

接手验碑工作已经有几天了，但每次验碑都会花很长时间，一个碑要核对碑文备注拍照，感觉方法很笨，但又想不出更好的解决办法。今天下班了才刚把照片拍完，传照片时还要核对碑文。就在晚上传照片时菲菲看到了。说我这种方法也太笨了，她原来还有更好的办法。给我讲了一遍，还要充分利用手机系统才会更快，讲完了告诉我让我自己多去想就...

前几天晚上十一点多接到一个电话，拿起电话一看这号码好熟悉，原来是明天去北仓迎灵的家属。中午给王姐打电话告诉她明天父亲安葬，我们的迎灵车会在八点钟准时到北仓等您，并告诉她把墓证和骨灰存放证都准备好了，王姐说：“这些东西都是我妈保存着，到时候我告诉她明天带上。”晚上十一点多接到王姐打来电话，听那边的声音好像很着急...

清明节又到了，这是我在第八个清明节了，八年来的经历给我的感觉就是“跑起来”。早晨刚迎灵回来，廖总说道：“颐安园有客户要选墓！”不由自主说道：“收到，我马上去！”边说的同时，脚下的步子好像自己就飞快地跑起来了。一直到跑到颐安园，找着客户才停下来，客户说道：“别跑别跑，不着急，别摔着了！”我笑着说道：“摔不着，这...

黄小姐是我去年时候接待过的一位客户,前些日子正赶上她亲人落葬,我一直都想着能再一次当面看看黄小姐,再一次跟她聊聊,因为不知怎么的只要跟她在一块就有一种特别踏实的感觉.安葬当天,一大早我就跑去售后等候黄小姐.知道黄小姐应该是8点钟左右过来,这个时间应该不会很忙所以就想着见一面她跟她打声招呼再离开,可没想这时来了...

一、人美（大学生志愿者刘雨）  二、景美（中心花园）       三、心美（大学生志愿者周敬彪）   原文出处：http://www.fzbt.org/33702/blog/45443.ht...

为了更好的接待客户，为客户服务，这两天已经启动了清明接待方案，所有人都投入到一线的接待服务中，早晨七点半，每个岗位都各就各位，我们可爱的学弟学妹大学生志愿者们，也都挂上的醒目的志愿服务授带，就是想在人群中让客户第一时间就能看到我们，找到我们。每当遇到客户咨询或是需要服务时，大家总是会争着抢着去处理去帮助客户解...

晚上七点一刻，离我们晚餐时间已经过去快两个小时。我们在厨房收拾卫生。我正拖地的时候我们的讲解员袁菲菲走了进来，还没等我开口说话，菲菲就说到：杨哥，还有饭吗，我饿死了，我要吃饭。我赶快将最后剩余的两小碗菜从蒸箱里拿了出来，看看还热的，就盛了米饭给菲菲。看着菲菲坐在那儿埋着头一个劲的吃，我知道这小丫头是真的饿了。...

  越来越临近清明了，这两天来扫墓的客户明显多了起来，特别是赶上六日，墓区里的大红花也多了起来，实习生也下到各个墓区开始真正服务客户了。  走到墓区到处可以看到实习生们热情服务客户的场景，有的带客户找墓区，有的给客户维护墓区，有的帮助年龄大的客户拎东西去墓地，有的给客户...

前几天的出车任务中，有一次去武清城际站接客户张先生来给父亲安葬。我早早的来到车站等着张先生，在规定的时间张先生抱着父亲的骨灰下车了，在车上和王先生聊了起来，在交谈中得知张先生的老家是天津市区的，生活在天津十几年，后来因工作原因调到了山东济南定居，父母也跟着一块去了，后来因父亲病重去世，生前的愿望就是等百年之后...

清明节又进入了高峰期，现在无论是安葬的还是扫墓的客户都特别的多，停车场停的满满的都是客户的车，每一年扫墓的人都会比前一年客户的车多，这是因为客户越来越信任我们，这里装满了爱。客户多了我们的业务也就多起来了，无论有多么忙，的三人成列二人成行依然这样，的三个起：捡起、说起、跑起在这个时候我们大家无时无刻都在执行，...

在实习的这几天收获真的很不少，在这里我们得到了很多，学长学姐们的关心，企业教育的熏陶，客户的赞美。我们真的成长了很多。不知不觉中我们在度过了十六天，在这十六天里我们从训练到岗位实习，我们深深地感受到了这里的热情，自信和活力。在这里员工们每天除了上班服务客户，在下班时间大家在一起跳舞，看了他们的视频，还得到了荣...

上午走完业务，我与韩冬去主路站岗台，当时也有八点多了，扫墓的人流已经很湍急，在岗台上的十多分钟里，我一直听着客户们的对话。有老人也有小孩。几位老人从停车场走上主路，后面的就喊道：“他二姑你慢点，大姑还没跟上来呢，再等会，好不容易老几口子凑一块，都一块走。”看来这是老兄妹几个，平时很难在一起。一个小女孩走出停车...

又到了一年的清明时，每年的这个时候都是我们最忙碌的时候，每年我们都在说跑起来，捡起来。跑起来为客户服务，捡起来共建美好的家园。跑起来，我们不能让客户等待我们，以最快的速度去解决客户提出的任何问题，在各个服务组每个人都精神紧张的为客户服务着，不让客户有一点的不愉快，让客户每位客户都满意。在墓区里可以看到每个人手...

清明节到了，越来越多的人过来扫墓，今年在停车场值班的我，也听到越来越多声音：“我要报名环保葬！”早晨天刚蒙蒙亮，就有客户开始来扫墓了。一大爷走过来问道：“小伙子，昨天我看天津电视台播放了，咱们公墓的环保葬，具体是在哪呀？”我指着电子屏那个方向说道：“就在那边，在那有一个电子屏下边！”大爷又说道：“哦，看见了看...

二维码可能大家都很熟悉，但是我们的迎灵车贴二维码应该是首例。对于今年的祭祀高峰，我们的好几位领导早就做好了准备，想尽办法让来扫墓的客户方便、快捷、顺利地渡过这个清明扫墓高峰，开通了微信，方便客户查询。前天我们去程林庄迎灵，一个年轻的小伙子走到我跟前问：“姐姐，麻烦你一下，你们这公墓在什么地方啊！只是听说过，但...

今天已经3月24日了，掰指头一算这些大学生已经到了20天。想想时间过得真快，转眼间一半的时间都已经过去了。回头看看这20天，食堂留下了许许多多的欢乐和笑声。虽然厨房工作对于这些孩子们来说还并不是很熟悉，但是一个个都乐此不疲。无论是摘菜还是洗餐盘，经常都能听到欢乐的小调。有时候偶尔看到不小心弄湿的衣服，我们总是...

清明开始了，园子里的所有人都已经开始进入了清明状态，墓位检查开始了，一年下来，墓位检查不知道会查多少次，我们的目标就是为了确保亲人安葬在可以让家里的人放心。对于来说，所有人的都是可以随时随地服务客户，面对客户提出的任何问题都可以解决，为了巩固知识，我们又开始计划着清明节的知识竞赛了。大家都在为整个清明忙碌着，...

据说今天晚上大学生志愿者就要到了呢，只想说好快，眨眼的工夫。前年我们也是这个时间到达这里，感觉好就就在眼前一样，不知不觉就过去这么长时间了。明天就能看见他们这一群机灵的人儿了，又添加了许多的乐趣。当年我们刚来这里的时候，感觉很新意，我们那个时候到达时间是白天，车子一开到公墓大门的时候感觉好特别。公墓里一进门感...

清明的脚步越来越近了，大家的工作也越来越紧张了，为了迎接清明，所有人都在做着准备，无论是墓区还是业务。颐安园的扩大，预示着又一次的突破，墓区和墓碑型都改原来有所不同，铜装饰品的墓碑看起来更加高端、大气、上档次，给人过目不忘的感觉，更具有现代化气息。不仅是墓区扩大，所有人的业务也在加班加点的学习着，清明也要首问...

今天下午小停车场驶来一辆出租车，上前去问是过来扫墓还是办手续，下来的是一位老大爷，手里拿着墓证，原来是给母亲办理合葬手续的。到接待室后找到该墓位信息，进行相关业务办理。在交谈过程中，了解到大爷是从山东坐火车过来的，父亲已经葬在这里了，母亲今年2月份也去世了，准备这个月落葬。我不禁地问大爷为什么一家人都在山东济...

这几天咨询及报名生态环保葬的客户非常多，开始为客户登记报名的时候都会问一句“请问申请人怎么称呼”，后来发现每次这么问的时候客户都会误认为申请人是逝者的姓名。于是我跟粟粟一致认为这是个不合适的服务用语，应该把“申请人”改为“联系人”，这样，客户就容易理解一些。后来为登记环保葬报名时再说“联系人”时，客户就很容易...

一诺千金是我们中华民族的传统美德。信是一种无形的力量，也是一种无形的财富，还是连接友谊的绳索。一个诚实的人，不论他有多少缺点，同他接触时，心神你会感到清爽。这样的人，一定能找到幸福，在事业上会有所成就。这是因为以诚待人的人，别人也会以诚相见。在我们日常工作中更要讲诚信，做到要不不说，说了就必须办到。前几天有一...

到今天为止，来自长沙民政学院的所有大学生志愿都到齐了，这都是为了保障清明的服务。每年这个时候，都会有一批大学生志愿者到来，来帮助我们更好的完成清明的任务，更好的服务客户。清明是一个祭扫的高峰时期，每年这时候都会有大量的人来到这里看望自己的亲人，这些大学生志愿者，都会到墓区提供服务，用他们的爱心和专业知识为客户...