临近清明的脚步越来越近了，我们马上也迎来了一个新团队——大学生志愿者。他们是来自于长沙民政职业技术学院的学生，这是他们第一次参加社会实践活动，而则为他们创造了一个展示自我的平台。在这里，他们可以用自己的方式来为客户提供方便，那就是通过用自己的双手插出一束束美丽的鲜花，鲜花这种绿色环保的祭祀方式。现在越来越多的...

清明开始了，园子里的所有人都已经开始进入了清明状态，墓位检查开始了，一年下来，墓位检查不知道会查多少次，我们的目标就是为了确保亲人安葬在可以让家里的人放心。对于来说，所有人的都是可以随时随地服务客户，面对客户提出的任何问题都可以解决，为了巩固知识，我们又开始计划着清明节的知识竞赛了。大家都在为整个清明忙碌着，...

每天我们都要去接触客户。如何给客户留一个更好，更加深刻的印象呢？有一点是比不可少的，那就是微笑。微笑可以说是朋友之间最好的语言。一个自然的微笑，可以胜过千言万语。当你面对一位陌生客户的时候，一个微笑会起到你意想不到的作用。因为微笑可以拉近人与人之间的距离，令彼此倍感温馨。微笑其实是一名合格职业人必不可少的的一...

网络和我们的生活有着千丝万缕的联系，对人们的日常生活的影响也越来越大。为了更好服务和方便客户，一直大力改进网络，充分利用网络服务客户。今年清明节马上就来到了，的网络大军已经‘整装待发’，各方面都做好了准备，网上订花、网上查询墓地位置、网上查询路线、网上祭祀等等，一系列的服务项目，大大的方便客户，节省客户时间，...

“你还想什么呢？我看这就挺好的。你还想去哪买啊！”看杨女士着急的样子，我知道。我们又得到了一次客户的肯定。今天下午，我在值班时，看见了一辆丰田开进了小停车场。我及时上前迎接客户。在去往颐安园的过程中，我知道叶先生家里，已经有几位安葬在了，分别在寿区、福区都有。叶先生，说这次是过来是想过来看看。没想买。后来就因...

前两天带家人里去北京看病，家里的人下午到了北京后在南站等我下班过去，过去之后我们先找了住的地方。因为想住得离医院近一点，所以到达北京以后，住在了离医院很近的一家汉庭酒店。想着第二天早点去看病，因为号是提前在网上挂好的，不用挂号，但是又怕看病的人太多，需要排队。所以住的近一些第二天早晨就可以前点去。找到住的地方...

 今天有时间，我们正好把库房收拾一下，华山他们也在收拾。一会儿看到华他们拉过来一个箱子，箱子上的锁头还挺大，两个人抬着有些费劲，我也就上去和他们一起抬，还真挺重的，我问：“这是什么呀？这么沉。”华山说这是孙师傅的家当。过了没一会儿，又见华山运来一箱子，也是上面紧锁着。我问：“这也是孙师傅的家当？”华...

生活中工作中难免会遇到各种各样的困难和挫折，但我们不能有太多的抱怨，因为我们最终将发现问题的实质不是在于别人，而是在于自己本身。正视不理想的结果，剖析原因，正视自己，解决问题。从每一次的失败、挫折中积累经验，总结不足，并为下次努力积蓄力量。做什么事都坚决不能因为暂时的困难退缩不前，产生畏难情绪。人活着就要激进...

上午9点过，电话响起，天津的号，“你好，你是姓廖吗？”我一愣，“我是，请问您什么事？”“哦，我就想问问龙凤园旁边的墓区开卖了吗？”“对不起，那片区域得清明后开建，大概下半年能开卖，不过我们颐安园新区3月1日开卖，您可以过来看看”，……。下午3点半，“嘟、嘟……”电话占线的声音，我放下电话继续自己的工作，五分钟...

昨晚的一场雨可谓是真真正正的对大地的一场洗礼，直接冲刷掉了侵害我们已久的雾霾，呼吸了新鲜空气之后感觉今天一天都特别有精神，感觉乏味已久的身体一下子复苏了。清明时节雨纷纷，这场雨也说明了又一年清明节的到来，在的各个角落都能看到忙碌的身影，在过完春节之后就开始忙碌起来了，只为了让亲人可以在住的更加舒适，最主要的还...

最近别人打电话来听我说得最多的就是“清明”，对于行业外的人来说现在准备清明是否早了些，我告诉他们年前就开始准备了，他们以为我在开玩笑。认真讲，其实从上年清明一过我们就为来年清明开始总结准备了，这话一点儿都不假，清明前我们随时准备着，因为每一年我们都想把清明工作做得更好。下午跟几位经理在停车场商量清明公交车停车...

今天下班回家，老婆交待回家后赶紧去买水，回家拿了水卡就直奔卖水的地儿。幸好及时赶到人们马上就到点下班了，进门后工作人员就说：“小伙子快点吧，我们马上下班系统要停了。”说着我就把水卡交给了人家，他们的办理速度还真是快，两分钟搞定。我这边连声感谢！其中一位姐姐说：“小伙子你是公墓的吧？”我说：“看来我们人走到哪都...

今天还是像往常一样去站门岗，门岗的设立，就是为了能第一时间的接待安葬客户，第一时间的为客户解决疑问、提供帮助。今天刚到门岗不久，听到对讲里面传来声音：“迎灵车到园，请接待一下。”对讲里面声音刚落下，”收到，收到“的声音已经传出去了。于是两个人，一个准备引导车辆停至停车场，另一个人去接亲人骨灰。车辆开过来，引导...

清明是客户检阅公墓一年来工作的关键时刻，每个的人都在为这个时刻的到来做着准备。主道两边换上了鲜艳的桃花，给人春的气息，一进入公墓大门就让人眼前一亮；楼前的花柱今天也换上了新妆，颜色亮丽醒目，让人心情愉悦；园区的人文雕塑也重新上漆护色，焕然一新，文化底蕴深厚，让人心生崇敬。做这些还是远远不够的，还要思考我们还能...

从大家忙碌身影中可以看到清明的步伐已经越来越快了。这对我们这一批新员工来说，考核我们的时候也到了。经过了那么长时间的磨练，就是在这关键的时候证明自己的成长。这几天我们部门的几位新同志，那可是加班加点的练习自己的业务技能，白天看业务知识的时间不是很多，到了晚上对服务程序一遍遍的熟悉，虽然每个人都是累了一天了，可...

客户选择很多原因，服务、环境、稳定性等等。前天接待一家安葬客户，客户下车后，感慨到，你们变化真大呀，我们大前年给爷爷下葬时还在龙凤苑，现在又有了颐安园……我一听客户对我们这里真了解，我问客户是不是最近来过我们这里，他说没有，是在网上看到的，自从买了墓后已经有半年多没来了，现在是给家人下葬才过来的。可是经常关注...

清明对于公墓行业就像是一场战役，能否成功就看我们工作人员准备是否充分了。过完年回来就已经进入清明倒计时了，每个人都在积极备战，要在清明节做的更好。园里不仅是每个人在巩固业务知识，而且园内设施也都在检修、翻新、改进，真正让客户感受到每一年的变化。从去年就开始的墓区维护，现在也都开始复查，力求不落下每一个小问题，...

这个世界有许多看似根本无法办到或不可能的事情，但只要我们全力以赴，一切不可能都会变为可能。事上无难事，只怕有心人，当你全身心的投入到一项工作中，肯定这件事你一定可以做成功，它就会成功。信念对于一个人是至关重要的。成功的人不一定是最努力的，但不努力的人一定不会成功。当我们接到一项看似繁重且不易成功完成的任务时，...

今天上午正在小二楼值班，突然电话响起来，拿起手机一看原来是订在今天给父母合葬的殷先生，殷先生特别着急的跟我说“父亲过逝在殡仪馆寄存好多年了，今天是和母亲合葬的日子，给老两口买了两个一对的骨灰盒，没想到在换老盒儿的时候，因为时间太长，老盒儿里的照片一碰就烂了，父亲过逝的早真的没有其他的照片了，你能不能帮我们想个...

每天我们都在出不同的人和不同的事情。多多少少都会出现一些小的情况。令自己非常的不如意，不顺心。说实话，个人觉得非常的正常。要学会调整心态，因为有的时候，碰到困难未偿不是一件坏事。人生路有的直，有的弯。各有不同，但是直的未必就近，弯的未必就远。我们要明白一个道理。困难虽然说可能非常的令人反感，自己要不仅要相出解...

今天接待的客户中，有一家是三代都安葬在，这次还要再选择一块福地。主要购买理由：环境太棒了！在给客户介绍的过程中，客户不禁发出感叹：“你们这可真是一年一个样儿，越来越美了，因为每年来公墓祭祀的次数不多，一次两次的，每次都能看到变化，让人心情好极了！”“是呀，我们也是为了让客户到公墓以后心情舒畅，不会觉得阴森，给...

杨阿姨是个退休教师。最近多次打客服电话咨询相关问题，清明快到了，想给老伴选块块墓。特别投缘的是，杨阿姨共打了五次客户电话，每次都是我接待解答的，也跟杨阿姨聊了很多关于产品、服务的东西，为了让杨阿姨放心，我告诉杨阿姨安排免费服务车接她过来亲自感受一下。今天，司机王哥把杨阿姨接过来，讲解员给杨阿姨全程做接待讲解。...

今天上午跟蒋主管一起去北仓迎灵，我们到了之后正在火化呢，我们就等了一会，我们感觉时间差不多了，就拿着伞两个人一起进了火化车间，当时还骨灰还正在降温呢，在那里跟客户聊了一会。等骨灰出来之后，在那里帮忙一起往盒里装骨灰，等完事了大了说：“把红布和照片给我拿过来。”客户当时一愣说：“都在车上呢，等一下我打电话让他们...

转眼间，又是一年的清明节快要到来的，记得去年的清明节的时候，我还是一名大学生自愿者。短短的一年时间里，我已经成为了一名正式的人了，在这年的变化是非常巨大的，不管是从绿化和建设上还有服务上都有了质的飞越。去年的我只是做一些比较简单的服务。今年的的我通过了这一年的学习和训练都有了很大的变化，掌握了更多的业务只是和...

这几天没事的时候也在看一些关于处理清明投诉问题的资料，清明马上就要到了，尽快来丰富一下自己的业务知识。今年我们为了给客户提供更加方便的投诉建议的渠道，我们开通了微信的公众平台，常年免费提供无线wifi，这样我们的客户更加方便的，随时随地跟我们进行沟通。对于接待投诉，在这几年也会经常碰到，特别是在清明节的时候。...

今天接待一家安葬的客户，在去墓地准备为客户下葬时走在路上的时候，经客户中有一个人问我说：“那人大屏幕是干什么用的呀，那么老大个。”我说：“那是用来纪念逝者的，有什么想对逝者说的话在，都可以写在上面，用手机发或者是上网发送都可以，马上就能显示出来”客户听了我的话，用手机发了一段话上去。马上上面就显示出来了。逝者...

一转眼时间又过去了，可是的变化在这一转眼间，变了好多个样了，早以不是最开始那个砖头道，小平房的时候了，现在沿路开过来就可以看到一片宽敞的停车场，开进园又是两片百亩停车场，这都是这两年修建好的，即使扫墓高峰也没有停车难的问题出现。过去祭祀园的地方现在也明亮如镜。又新开建了墓区。粉色、红色的桃花开在园区里……前两...

前几天接到一家过来公墓办理父亲安葬手续的客户，了解客户的来意后将其带到大厅办理手续。和兄弟俩的交谈中得知，父亲走的比较急、家里还有一位年过八旬的母亲。留碑文、核实信息每一步都比较顺利。为了不让母亲在家里担心，马先生给母亲去电话，描述碑文的样式、安葬事宜等。从母子俩的交谈中可以看出大娘一定是个细心的人。今天上午...

随着清明的不断临近，越来越多的客户选择在网上预订鲜花业务。在网站上面预订鲜花不仅品种多样而且价格还实惠。有许多客户都说了，“不像以前，来一次公墓要跑这儿跑那儿就为去花店买一束花。现在哪还需要这么麻烦，只要在家里轻轻点击鼠标，网站什么都有！”看着这么多漂亮的花篮，想起了辛苦在花房插花的黄安，每天为了满足客户的需...

沟通时人与人之间最好的桥梁，学会沟通是一个人必须要具备的生存能力。学会良好的沟通是一个人成功的基本条件。作为一名职业人来说，时时刻刻的时候都可能会需要和陌生人去沟通，要具备很好的沟通能力才能够把工作做好，做好沟通首先就是要调整好自己的心态，做到与人交谈不卑不亢，这样沟通起来才会有力度。沟通起来要生动幽默一些，...

今天是这家客户连续四年使用我们的远程祭祀服务。提前好几天已经知道售的后礼仪兵们就开始为远在海外客户准备这场与亲人通过网络进行祭祀的礼仪。刚开始客户预定远程祭祀服务的时候，是我们的服务员在访问客户纪念馆时无意间发现客户是在国外，而且很多年才能回来一次，所以只能每天在纪念馆进行祭祀。当时服务人员就给客户留言，我们...

经过黄安的努力，现在越来越多的客户喜欢在网上订花了。都觉得这样订得方便，而且拿到手的鲜花完好又新鲜漂亮。今天接到一个客户的电话，是要在网上订花的，客户通话直接表明了打电话的来意，要订鲜花，还直接就把花名和价钱给报出来的，特别果断。看样子经常在网上订。后面办完手续后，告诉客户都办完了，客户说：“好呢！那我当天直...

从去年清明结束，全园就开始总结教训，计划下今年的清明。马上出正月，距离清明忙碌的日子越来越近了。紧张准备的最后阶段，精神及思想都比平时要紧张很多倍。这是一年一度接受所有客户检阅的时候，任何一项工作都容不得半点马虎。行动起来，迎接清明。

想想自己在已经经历了四个清明，每年的清明对于人来说，少了平时的疲劳，更多的是对于工作来临时的兴奋。每天五点半就开始上岗，忙碌时午饭已经是下午一两点才吃，晚上大家还会加班整理白天遇到的问题和总结。但是对于清明，大家兴奋至极。每年的清明到来，园子里的气氛也会很热闹。每年的三月，长沙民政学院都会有一批七十几名的殡仪...

清明将至，一段忙碌的时期又将到来了，现在各部门都在为自己的工作提前做着准备，到清明的时候能够全身心的投入清明服务中。最近我们部门的人也都在复习着一线的业务知道，到清明的时候可以很快的帮助客户。这两天在话务值班，跟着婷姐学习一些知识，不懂的抬头就可以问她，她在这里也这么多年了，一些问题她都非常的了解，每当我遇到...

元宵节一过，话务业务量马上就上来了。大都是为清明扫墓提前准备，网上办理修补金箔的业务明显增多。之前开通网上办理业务的时候，很多客户都觉得不靠谱，说这公墓事宜都是大事，网上办理没谱，不敢相信，宁愿自驾或是打车亲自过来办理。随着这几年网上办理业务的拓展及便捷性，再加上网上办理业务确实给一大部分客户带来便捷的事实及...

所有员工都已上岗，我们的工作已经步入正轨，当你自己觉得这一天的工作总是相安无事的完成时，那么就是你出现问题了，因为你的眼睛已经发现不了你自身的问题。马上要清明节了，领导组织部门会议，说出我们的不足，这才发现，自己存在的问题太多了，人们都说：“只能发现别人的缺点，发现不了自己的问题”这句话真是没错，所以在以后的...

休假上班后，大家都很快的进入了工作状态。我们都已知道接下来我们要面对的就是清明节的到来，为此大家都在积极准备着自己部门在清明中的工作。做为我们网络部门肯定也要准备我们自己的工作，其中最重要的就是保证大家的用网通畅和电脑等设备的正常使用。从昨天开始陆续的给大家的工作电脑进行维修、检察，对于出现的问题尽快去恢复，...

颐安十四区的迎灵车到园后，礼仪兵将张老爷子的灵骨请到接待厅后，又回到车里拿下了一兜儿苹果和一条烟。当时一看就知道肯定又是家属的‘例儿’，在迎灵时没能退回去。张叔到前台办手续时，黄安就赶紧拿出苹果和烟往回退，张叔一看到东西立马就急了，说道：“我知道你们这里不让收钱，拿点苹果就是想让车平平安安的，一条烟你们一人还...

回家以后，在公交车上，看到老奶奶上车时，都会情不自禁的让出自己的座位；在车上看到需要帮助的人，总是上前去帮助，也不会在意别人的看法；在火车上，看到老人一个人坐火车时，东西特别多时，也会情不禁的去上前帮忙，这一切的一切都是从工作中养成的。“凝聚孝心，传递爱心”，这是我们企业的思想文化，也许别人看来，这是讲大话，...

颐安九区那儿有位男士走来走去，好像在找墓位，赶快过去问其是否需要帮忙：“您好，先生！请问您是在找墓位吗？”“是呀、是呀，你来得正好，刚给我父母扫完墓，想顺便祭拜一下同事的父亲，记得就在这棵大树周边，可怎么也找不到了呢！”“没关系，您知道您同事父亲的名字吗？或者当时买墓人的名字？”“购墓人叫周XX，父亲叫周XX...

偷听到客户的对话，虽然时间不是很长，但是听到他们的对话后感到很欣慰！这还真好，厕所都弄的这么干净，您看门口的大爷一直在外边打扫着，真讲究。王哥您看墙上的这些图片，还挺好玩，这都能想出来。你还真别说，刚才参加那个骨灰告别仪式的时候，那视频做的还真是好，特别的感人而且就几张照片他们就能做好那么感人的视频，看来他们...

每天早上到小二楼上岗后把所有岗前准备做好之后，大家每个人都把自己的皮鞋擦的亮亮的，在等下的服务仪式中一定要有一个好的形象在客户面前，另外就是要准备着训练。马上就要进入到清明的业务高峰期，趁现在的业务还不是很多，每天上午在业务没有来之前的这一段间隙的时间里，大家每个都提起自己的精气神，把所有的业务流程和仪式流程...

已经过了下班的时间了，可是看到每天都下早班的华山还在办公室里，就问了下，原来今天有一位办手续的客户，就说找陈华山，我们问为什么一定要找你呢，安排别的人接待一下就好了，服务都是一样的，他说他是我之前的客户，他说客户打电话了，跟我一个劲的说不让我走。因为前期打电话的时候华山已经安排好人给他办理了，但是客户就是不放...

又是一年清明即将来临，为了清明期间更好的服务于客户，春节假期一结束，全团队即投入了全面的清明备战中，物品的准备、人员的培训、墓区设施的全面检修、墓位产品的维护保养等，一项项工作有条不紊的按计划进行着。作为天津地区安葬量最大的公墓，即是荣誉也是压力。从几年前开始，清明期间的接待量即超过百万计，而且随着安葬墓位的...

今天是23日了，还有一周就将进入三月了，清明越来越近了，我们也在不断的为清明作好准备。今年也是自己的经历的第三个清明，2012年自己还是清明实习生，而今，已经是自己的第三个清明了，从原来学生时代的好奇到紧张，再到现在的注意力高度集中，也希望在这个清明，更好的完成工作，度过一个文明、有序的清明。心里清楚清明带来...

今天上午和王刚去了一趟程林庄进行迎灵，在和客户取盒回来的路上的时候，就听见边上有人在说，你看那两个穿军装的人是哪里的啊，这家人是谁啊，这么有排场，还有专门的人给报骨灰，还有人帮忙打着伞，真有面子啊。就听他身边的人说，这你都不知道啊，人家那是公墓的，那里的客户都会受到这种服务，人家都是特别的专业，根本就是一条龙...

梁阿姨是我去年还是新员工时期认识的一位客户，我对她印象很深刻，第一次见梁阿姨时，她人显得很憔悴，让人心疼。那时她只身一人来公墓给丈夫办理留碑文刻字，因为丈夫走得早，自己也都才年过50岁，所以在整个办理手续过程中她显得很悲伤也不多语。但就是这样，让我与梁阿姨建立起了很深刻的情谊。记得那时梁阿姨来办理手续时只要一...

我来那年是2008年年初，到今年已经是第六个年头了，在的这六年里，我认识了很多客户，有一些经常有联系，有一些每年清明都会绕着弯子见上一面，还有一些客户会默默的关注我，偶欠留个言什么的，无论他们在哪，是以一种什么样的形式在关心着我，关注着我，我都想要感谢这些客户，这些我工作中的良师、益友，还有家人。前天几，接到...

早晨北仓迎灵，出发之前把百度地图打开，在地图上打开“位置共享”，把客户王姐的微信邀请一起共享，王姐马上就同意了。（昨天跟王姐联系迎灵事项时加了王姐的微信。）我一看，王姐的位置还在河东，就跟王姐发了个信息：“王姐，我们现在从公墓出发了，一会儿北仓殡仪馆见面！”王姐也很快的回信息到：“好的，我大约四十分钟后到北仓...