这几天咨询及报名生态环保葬的客户非常多，开始为客户登记报名的时候都会问一句“请问申请人怎么称呼”，后来发现每次这么问的时候客户都会误认为申请人是逝者的姓名。

于是我跟粟粟一致认为这是个不合适的服务用语，应该把“申请人”改为“联系人”，这样，客户就容易理解一些。

后来为登记环保葬报名时再说“联系人”时，客户就很容易接受，会立马告诉我们写谁的名字，这样我们的工作效率也明显提高了。

工作中的改进，不一定是一件多么大的举动或是多么明显的改变，也许一句话，一个字的改变，就能让客户更容易明白，让我们的工作效率更高。