随着经济的发展，以前在买的墓地的客户，现在都在咨询改墓的服务。有的客户说：“我看我们那遍地儿里有好多都换成新的墓碑了，我看着都挺好看的，碑上那字叫嘛字来的，什么不用维护来着，那天听你们那的工作人员说了下。现在也不太记清了，也想不起来了。这不打你们电话问问嘛，你能给我说说吗？。”最近很多客户都在咨询这类问题，然...

“与朋友交，言而有信”这是学生时期语文课堂上学习论语时给我印象很深的一句。这句话对我的一生也都有着重大的意义。对于我现在的工作而言，每天接待客户的过程就如同与客户交朋友，言而有信才会得到客户的认可。清明节期间，我负责办理各种手续，修补金箔字的业务特别多，每接待一家客户都会特别嘱咐我，让我在金箔字修补好时给回电...

清明的高峰已经来临，每年扫墓、踏青的人只增不减，但是我们并没有因此而降低服务质量。前几天厦门的吴姐特意赶到天津为公公婆婆扫墓，老婆通知我后，第二天早晨早早的将墓位擦干净，将鲜花摆在爷爷奶奶的墓前，显得异常的美丽，他们有这样的儿媳也应该安息了，吴姐就是这么细心，即便是没时间回来，也会打电话给我们，委托我们办理，...

“是客服吗？跟你们反应个问题，我正在去的路上，我现在在红旗路，这边修道了，要是有从这边去的客户向你们打听道，就别引导他们走这条路了。”一位热心的客户第一时间把路况信息告诉了客服。“您好，我想订一束‘父恩如山’，之前扫墓都是在您那订的花，昨天家人把这事给弄岔了，我以为我姐订了，我姐以为我订了，这都要出发了一碰面...

上午在停车场引导车辆，有环保葬存盒的客户把车停好了问我怎么走去存盒，我告知车开不到里面，只能抱着盒走进去了，客户也很理解，毕竟今天车流量太大。有一位客户留在车里，其他人走了进去。在停车场的出口处有一个车位，但不能停车，停了车其它车辆不好拐弯，但因为这个位置很方便，很多车开进来后都想停这里，我便不断的引导。而留...

这几天，我在自选区路口处值班，那里的小伙伴们也是一见到我，就“晓彤姐”“晓彤姐”的叫我。为什么呢。因为业务知识不熟的他们总是不知道一些问题。犹其是改墓。我是负责改墓的老员工。这群孩子总是有问不完的问题。今天我还在办手续。只听对讲里喊到：“晓彤姐，有客户咨询改墓的。”我说：“我在办理手续呢，你先带着吧！”后来，...

每年清明节，都会有大学生志愿者和我们的服务人员，带着工绶带在墓区服务，每当看到他们在墓区忙碌的身影，就像一面面流动的红旗。今天在墓区的路上，看到两位客户正在走来走去，于是跑上前去，询问是否需要帮助，客户告诉我找不到墓区了，马上拿出手机给客户查到了墓区，客户知道以后，但是不知道怎么走，我告诉客户，您从这里一直走...

今年是在的第七个清明节，这次主要负责的是漆笔小组，也是这几年来队伍最大的一次，全组成员共有10人。每天早晨因为要准备业务，我都是去的比较晚一个，但是我们的小队伍除了第一天我安排完后每次都是按时将所有前期工作都准备完毕。因为客户量挺大的，每天学弟学妹们都是拿着工具箱出去就是一上午，也都没有时间休息。每天中午集合...

虽然不是周末，但已经养成错峰祭祀的客户从早上6点就已开始陆续到达园区开始了祭祀活动。到8点过时，整个园区已是人头攒动。商品部，一篮篮、一束束物美价廉的鲜花，成了众多祭祀客户祭祀的首选。经过多年的宣传，大部分客户已接受了鲜花祭祀等生态环保的祭祀新方式。为了免去客户提前准备祭祀用花的不便，每年都会为客户准备各种花...

清明的来临让我们再次体会到忙碌感，面对来来往往的客户我们能做的就是尽最大力量去帮忙他们，虽然客户得到了我们的帮忙对我们的服务很感谢，但我们看到很多地方我们还是没有做到位，看着许多家属带着沉重的的物品来扫墓真想上前帮一把，但身边的老人更需要我们的帮助，幸好有我们的实习生跑步上前帮助客户。现在我又分到了我熟悉的老...

一年一度的清明节紧张而有序的进行中。自从上周开始，购墓、祭扫的客户就络绎不绝的来到公墓。我们全体人员在领导的带领下，自从春节过后，就进行了清明前的动员工作，首先从我们的思想上要重视清明节的到来，其次要从物质上做好全面的准备工作，清明期间的用品，像金箔、油漆、毛笔、垃圾袋等等，全面的做了计划，清明前期各项准备工...

清明临近，前来扫墓的客户越来越多。今年和住年不同，今年来扫墓的客户大多都是手捧着鲜花再带些供品。现在很少看到客户拿着鞭炮来的了。园区的环境比住年安静了许多。今天在大停车场，看到一位老人手里捧着一篮鲜花站在那里好像是在等人，便上前询问：“阿姨，您好，有什么需要帮助的吗？”“哦，我在等人。今天和姐姐约好一起来给父...

明天就是清明扫墓最高峰了，跑起来，捡起来，无论什么时候服务质量不降的口号始终在耳边响着。上至总经理，下至员工、大学生志愿者、保洁绿化工，所有人在这时候都是重要的一份子，到冲锋到服务客户的第一到线去，到每一个客户需要地方去，在一个客户需要的时候，能出现在客户面前为客户全力以赴提供帮助。提起百分百的精神，带着百分...

渐渐地，已经到了3月末了，清明的高峰已经来临，来扫墓的人越来越多了，我们的精神也越来越高度紧张起来，好在有我们可爱的生力军在，一起在尽他们最大的努力去帮助我们这些学姐学长们，在我们处理业务时，他们一直在墓区中站岗巡逻，他们是我们最坚强的后盾，让我们在业务中无后顾之忧，每次我们看到的都是他们忙碌的身影，一手垃圾...

清明越来越近，扫墓的人也越来越多，来得也是越来越早，客户来了我们就要为客户服务，所以我们也都每天早早起床准备，及时为客户提供服务。走进墓区，我们不是等着客户来问我们，而是主动上前去为客户服务，有些客户在墓区里走来走去，很明显是找不到墓位了，但自己又不好意思去问，这时我们主动上去为客户查询，既为客户节省了时间，...

节约就是节省成本和降低成本，在日常生活中养成节约的好习惯是必要的。比如说随手关灯，不用时及时关闭及用电设备，都是必要的。平时我们的车哪里出了故障，我们能自己修的尽量自己动手，就拿我们平时开车来说吧，不要大脚油门，把油门踩到底感觉很刺激，但这不仅费燃料而且会产生剧烈的污染。注意定期检测胎压，轮胎压力有规定的范围...

今天是清明节扫墓高峰期的第一天，前来祭扫的客户明显增多。有的客户行动非常迅速像赶集市一样，而有的客户却不急不忙地走向墓区，边走边哼着小曲儿，特别惬意。看着他们走向楼前来，我们的接待员们都会道一声：“您好，请问有什么可以帮助您的吗？”有的客户会称赞我们接待员：“嚯，站得够直，一看就是训练过的，够精神！”而客户们...

话务室是咱的一个失物招领爱心站。进入清明前十以来，扫墓的客流量是一天比一天大，但难免有着急或大意的时候。落下遗像、车钥匙、暖水杯、手提袋，甚至钱包、手机什么的是很常见的事情。这几天我们这个爱心站陆陆续续收到了墓区的保洁阿姨及工作人员捡到的很多物品，我们细心寻找一丝丝能联系上客户的线索，如果能找到我们会主动联系...

今天中午，十二点多的时候，刚把骨灰堂的门锁上，这时看背后听见一个老人的声音，我以为老人需要帮助，于是向老人方向跑去，我刚到走到老人旁边，老人就非常激动的拉着我，开始说：“你们这里真是越来越好了，无论是从停车场还是到祭祀扫墓的各项程序都在做到日臻完善，非常的人性化，不愧是天津市最好的公墓，每年我们到这里来，都没...

清明临近。来扫墓的客户越来越多了。而且客户每天都比我们起的早，我们早上六点起。他们六点就到了我们公墓，而且来时都会发出一些感叹。“公墓真的是一年比一年好啊！看这梅花弄得真耐人！看这环境真不懒。”听着客户说我们公墓美，我们的心情也真的美到了家。还记得前天秦爸秦妈来了。看着他们脸上的笑容，我知道，他们对有着一份不...

又是一年清明来临，每一年的清明对于我们来说都是一场战役，俗话说，养兵千日，用兵一时。每年清明正是考验我们的时候。每年的客户都在不断增加，每一年的清明节对于来说都是莫大的考验，我们要对得起入住的十多万逝者，对得起这十多万逝者的家属，让他们看到每一年都在变化，的每一位工作人员都在用心照顾好这里的每一位亲人。清明是...

我已经是连续三年在3月26日这天，在免费草坪葬区自由女神像下见到那束郁金香花了。记得三年前的今天，也就是2012年，我那时还是一位大学生志愿者，参加了全免费生态环保葬。在之后的第六天，早晨，那时天还刚亮，我和往常一样，吃过饭，在中心花园走走，看到一束漂亮的郁金香放在自由女神像下面，然后在电子显示屏上见到了这样...

 又是一年的清明时节，对你的思念丝毫没有减弱，宝贝，我真的好想你，本来是定了相遇，可是白玫瑰却变成了香槟玫瑰，不要在意好么。他们说再送我一束，我没有要，我知道不是我送的你也不会喜欢的，宝儿，没有你的日子真的好难过，每一天都是煎熬，我今年又报了英语，没怎么看书，可能是没有压力吧，只是消耗时间罢了，宝儿...

随着时间的不断流逝，人们的道德素养也在不断的提高，我们一直都是在致力于绿色殡葬，文明祭祀的理念，不断的去发扬我们的传统，客户的环保理念受到我们的感染也在不断的提高，大多数人都是采用鲜花进行祭祀，节省了烧纸和燃放鞭炮的浪费，对环保事业做出了贡献，同时也配合了我们为亲人共同打造了一所安静祥和，绿色无污染的安息之所...

清明节，又是一个能够体现出服务的时候了，今天我下了墓区，也可以说是我第一次下墓区，感觉还有点发懵，不过现在好了，也慢慢地适应了，也没有了当初的手忙脚乱，感觉还是那么的好！清明节到了来祭扫的客户也是越来越多了，而想要为客户服务好，我们也是要不停的跑起来、动起来，哪里有客户、哪里有需要，都会在第一时间跑到客户那里...

今天是清明前的第一周六，早上的一场大雾来的可真不是时候，今天来扫墓的肯定会麻烦点了。不到五点我们就开始准备，在墓区里就看到了客户，上前打个招呼：＂早啊，来的可是真早啊！路上有雾不小吧？＂“是啊，早来早回啊，这不清静多了吗！”呵呵……是个好主意啊！每年的清明停车场就是我的主战场，看着一辆一辆的车往我这里来，有地...

清明节是我国传统节日，也是最重要的祭祀节日，是祭祖和扫墓的日子，是人们心中的大日子，对于人来说清明节更是异常重要的日子。每一年清明我们都会在新的一年开始时就着手准备起来，全园墓区的维护、清明节的安排等都会被很早的提上议程，因为我们每个人都知道清明节是所有人中的大日子，因为这个时候有的人也许会很远的国外赶回来祭...

微信现在是我们日常生活中必不可少的一种社交工具，同时微信也给我们的生活工作带来了更多的便捷。每天接待着上万的客户，难免会有一些客户找不到墓位的情况，在安葬接待厅值班，过来一位客户来咨询墓位，看着客户拿着智能手机，第一反应是先让客户加上公墓的公众帐号，告诉他如何的去查询自己想查询的内容。客户使用起来很方便快捷又...

清明扫墓高峰虽然已经过去了，但是安葬的高峰到，安葬一直忙到下午。走在墓区的小路上，还是可以听到客户说：“这又新建停车场了，这个比原来的大多了……”带领两名大学生志愿者来到负责区域，做分工，讲规范开始了我们的服务客户。告诉大家不仅仅要服务好客户还要保持好区域的卫生，做到捡起来、跑起来，做到招有应声，呼有回声。一...

上午在接待室刚办完王姐家的描金手续，送王姐到门口。就看见迎面走来一位阿姨，看似要向我咨询一些事情。就迎向前去。走近一看，这不就是在上周来看地的张阿姨么？赶紧向张阿姨问好。此时张阿姨才认出我是当时接待她的小于！这次张阿姨过来就是要定下来，她说“上次比较匆忙，回家商量后决定在这里买”。办完手续和张阿姨聊了几句。张...

清明时节，墓区里满眼放去都被大红花铺了个遍，一个个墓位都被装饰得漂亮极了！而每个来园扫墓的人也都不停的夸赞着园区现在是越来越好，越来越干净了！当然，人都时刻保持“捡起来”的作风来保障“干净”的墓区。今天就遇到这么一家客户，他们家里兄妹三人过来给父亲看地，当时正当中午墓区人多。他们一家先是到了墓区，看了一圈儿就...

早晨在墓区服务的时候，有个很明显的画面，有一群人身上带着绶带，手里都拿着垃圾袋，在墓区忽高忽低地移动着，走近一看，原来都是在捡垃圾。一边捡着垃圾，旁边路过的一客户说道：“小伙子，好样的！有你们这样不停的捡垃圾维护墓区，才有这么好的环境呀！”我笑着说道：“谢谢，谢谢，好环境大家一起维护！”正在路上走着，一家客户...

清明节是我国传统的祭祖和扫墓的节日，也是最重要的祭祀节日，而时下流行的鲜花祭祀已经慢慢取代了一些旧的习俗，如焚烧纸钱等。为了方便我们来园扫墓的客户能第一时间买到我们新鲜的花篮，我们领导早早的从长沙民政学院请来的几十个大学生志愿者来为我们的客户服务。在公墓的花房就有这么几个志愿者，她们用一双双勤劳的手插出各种各...

今天早上伴随着天津的严重的雾霾迎来了清明节的一个小高峰。作为实习生的我们早上5点钟起床，5点半从人文纪念园前往公墓开始我们新一天的工作。早上的天气可谓是十分的不好，但是这并不能阻挡人们祭拜先祖的脚步。早上6点左右我们就开始上岗了，从早上7点开始就不断有客户发来清明节祭拜先祖，祈求祝福的短消息，对于这些短消息我...

你看，你们看，树叶慢慢的一天天的都绿了......以前从来没有像现在这样观察过春天到来的变化。算算日子，在墓区待着也将近十来天了吧。每天上午都会如期的来到这片我的区域。每天都会遇到不一样的扫墓者，可每天我的工作却还是不会变动的。做着一样的事情，一遍又一遍说着一些类似的话语。相比之下，我所属的那片区域事情挺少的...

每天早上，只要班车一到，总会有几个人跑的最快，到食堂第一句话就是：“杨哥杨妈，今天我们帮厨，早餐吃什么，我们快点吃完好干活……”虽然我知道帮厨对于这些孩子来说并不是轻松的事，但是他们的热情从未曾减退。这些大学生个个都是多才多艺的人，每到中午写菜牌的时候，他们总是不忘记小露一手。除了漂亮的菜名菜价，空出来的地方...

清明期间面对着来来往往不同的客户，每个客户的性格、情绪都不同。而面对这些客户我们要做的只有一点就是“服务好他们”当我们在碰到东张西望，拿着东西走来走去的客户时，我们可以断定该客户一定是忘记自家的墓区在哪里了，于是我们上前为客户查询墓位。当我们看到走路不方便的客户的时候时，我们应该主动上前为客户提拱轮椅，有些客...

14年2月，田先生是做为嘉宾出席朋友父亲的葬礼。虽然年过花甲，但田先生的气质一点也不输给他的年纪。参加完老人的入葬仪式，趁朋友去祭祀园的空，他决定了解一下这的环境。恰巧在颐安园遇到他，就对园内的环境和销售区做了简单介绍，由于时间紧迫，田先生将名片要去，就匆匆离去。临走时说了句清明会再过来。14年3月中旬，接到...

随着清明的到来，来到公墓扫墓和办理业务的客户越来越多，每天我们都会接待大量的客户，我们所有的人都来到了一线的岗位来服务客户，在各个服务点和墓区都会看到我们人的身影，怒力去做到当客户有需求的时候能够随时随地的找到我们，随时随地的为客户去服务。到处都是大家忙碌的身影，但是每个人都没有表现出疲惫，大家都是充满着热情...

早上九点多，正和熙姐在销售鲜花，赵经理手里拿着一部黑色的苹果5S过来，边手边问我们有没有人过来找电话，刚才我们的大学生志愿者文志在停车场值班的时候捡到的，本想打开手机通讯录给去个电话通知一下失主，可是电话上锁了，一直打不开，实在没有办法给了赵经理，站在小二楼前一早上也没有见过客户问我们，心想客户一定很着急，赵...

随着清明的到来，我们准备就绪，看着那些亲人脸上期待的面容，看着那盛开的花朵，我知道我们每天的训练都没有白费。我知道我们的这场安葬仪式意义是多门的大，顿时觉得自己是那么的自豪，那么的骄傲，因为我是这场安葬仪式的一员。看似简单的仪式，看着那一张张素颜的面孔，但回头看看那欣慰的面庞，我知道这是我们必须的义务，这是我...

时间过得挺快，不知不觉，大学生志愿者们，已经来了半个月了，在这半个月里面，明显看到了他们的成长。从刚开始，站军姿不到二十分钟，就有人会抱怨，现在他们已经学会了礼步和齐步，以及跟着音乐节拍怎么去走，以及现在每天都会训练，没有一个人退缩；另外就是从他们的脸上也能看出来，刚来的时候，脸上都挺白，到现在一个个的，都正...

再次参加免费葬，今年的免费葬我们不是主角。是这群可爱的学弟学妹们。看他们前几天，看着他们训练时进步，我们几个接待部的这几个接待员们都会在私下里谈论着、替他们高兴着。今天，是我们大家一起，第一次全场过程的采排。我们高度集中，只是我们之间有很多没有穿过高跟鞋的学妹们真的是苦她们了。看她们第一遍踢正步时，很是不稳呢...

今天免费葬过后，路过小停车场时，正好遇到几位需要咨询的客户，客户对我说到：“小伙子你好，你们这是什么服务呀！这么隆重，参加一场仪式要多少钱呀，一定很贵吧？”“您好！今天举办的是无条件全免费生态环保葬，是不要钱的只要报名就可以参加了。”“不要钱，这么漂亮的骨灰盒也不要钱吗？”“是的，这是每天都会举条的免费葬服务...

“小胡！小胡！”在停车场听见远处有人招呼我。转身望去应该是扫墓的客户，赶紧跑过去：“您好，您是找我吗？”走近才看清楚，原来是我去年接待的颐安十四区的客户：“您好啊王先生，我们又见面了！”“你看我这眼神可比你好啊，这大老远的一看轮廓就知道是你啊！嘛时候都那么精神！”王先生打趣的说。“是啊，您不仅眼神好记性也好，...

早上5：40，宿舍的闹铃开始此起彼伏，今天是3月20日，今年清明前的第一场百人生态免费葬将在今天举行。虽然这么早上岗是一件辛苦的事，但大家都很兴奋，是那种苦练数载，终于要登台前的兴奋，是那种能参加中国殡葬业独一无二的百人生态免费葬兴奋，带着兴奋与骄傲，6：40前全部人员全部就位。7：00左右，客户的车辆开始络...

今年自从接手鲜花部以来，一直在想着如何能将鲜花插的更美，造型更加好看。可以更好的为客户提供更美丽的鲜花服务。伴随着清明节的到来，鲜花的需求量越来越多，我明显一个人有点忙不过来，多亏了大学生志愿者们过来帮忙，他们每天要接爱环保葬的训练，而且还要保证鲜花的数量，但是更加重要的是鲜花的质量。鲜花部的每一位志愿者们都...

正所谓“养兵千日，用兵一时”，后天就马上是清明节的祭扫高峰了，也正是考验我们和检验我们的日子，要说的也就是我们的鲜花部了，自从大学生志愿者加入鲜花部之后，天天看到他们忙碌插花时的身影，再看看那一盆盆漂亮的鲜花时感到特别的舒畅，因为他们都是来自长沙民政学院殡仪学院的大学生，在校期间也有插花的客程，插花能力已经相...

 天津卫视晚间新闻原文出处：21分50秒无条件全免费生态环保葬全过程 

度过了一个充实愉快的周末，清明已悄悄走进我们的身边。今年的清明扫墓的高峰期为3月29、30，4月5、6、7这五天。很多市民为了避开扫墓高峰早早的就来到墓园。当然，为了迎接他们的到来。的我们早已经做好了准备。今年西停车场的开放，大大的满足了客户停车的需求。客户下车后首先是熟悉了停车场的环境然后去墓区祭拜、祭祀园...