从清明扫墓高峰，到现在开始的安葬高峰，每天都能接待很多客户。因为客户量和业务量较大，跟客户相处的时间上也不是太多，所以在这有限的时间里能让客户对服务更满意也是挺大的一门学问。

在刚参加工作的前两年自己注重的基本上都是以程序与动作细节来服务好客户。最近几年才逐渐的发现除了程序和动作之外，其实跟客户交待注意事项时的说词也是能让客户更满意的一种方式。

说到注意事项的说词时，一定要注意避免不允许与不能的出现，因为大多数客户是不了解原因的。比如墓区内不能燃点香、蜡、纸、炮，提醒客户时有两种说法，第一种是：“咱们墓区内不能点香、蜡、纸、炮，要到统一的地方去。”第二种是：“为了避免香、蜡、纸、炮引发火灾给您造成不必要的麻烦，咱要到统一的地方去燃点。”很显然第一种说词有可能会引起客户内心的不满，但第二种就要好的多。