今天又是一个大晴天,第一趟迎灵就有汉流颊背的感觉,不过这都是小问题,只想着如何完成得更好。第二趟迎灵是北仓取盒的客户,在请逝者骨灰上车的仪式时,同往常一样丧亲之痛的家属既自豪又伤感。迎灵车行至铁东与外环交口时,车停下来等灯。由于这个路口车多、红灯时间长,几乎每次到这个路口时都是我们上镜时间,每一次后面车里的家...
我们在生活和工作中都要以饱满的精神状态,和积极的心态去面对遇到的任何事情,说到底就是要热爱我们的生活,可能生活中会遇到很多事情,但是事情总会有一个解决的办法,就看用什么样的心态去面对它。张总经常跟我们讲:“生活中一定要给自己定一个目标,并一直向这个目标去努力去奋斗,这样会感到一种幸福的感觉,如果整天昏昏噩噩的...
在墓区跟正在擦碑的保洁阿姨聊会儿天,保洁阿姨在做工作好几年了,她说发现用胶带粘绢花的越来越少了,虽然我们在接待过程中都会提醒客户不要往墓碑上粘,但习惯总是要慢慢转变,所以偶尔还是有的。像她现在正在努力擦拭的这块就是前两天我们刚给摘掉旧了的大红花,这一摘下来发现这碑上粘的全是胶,现在没经过长时间暴晒还好清理,尤...
生活时时刻刻充满的压力,有时觉得生活就像一条河,而我们深浅都要过,主要看我们以什么心态来面对这对这条河,你觉得他深,就会深不见底,你觉得它浅,就会轻而易举的走过去。在每一名员工都有着良好的心态来面对眼前的一切,都是八零九零后的年轻人,就因为我们有好的心态,所以我们自信我们快乐。一天的工作中,讲解员不怕严寒酷暑...
最近工作比较忙,有时候回家比较晚。每次回家看到闺女笑着说,爸爸回来了。心里就会觉得特别幸福,忙活一天也不觉得累了。其实不论在生活中还是工作中,谁都不喜欢和一个面无表情,冷冰冰的人沟通,甚至与这样的人沟通会影响我们自己的心情。而微笑是一种是一种神奇的力量,会让人扫除疲惫、放下防备。就像我们平时接待客户,都会微笑...
一走进大门,就会看到我们的礼仪兵身着礼仪服,笔直地站在岗亭上。尽管现在天气很热,每天汗水都会把我们的衣服浸湿,但是我们一直坚持着,只为了能第一时间接待客户。当我们都坚持下来时才发现,原来已经给客户留下了很好的第一印象。看似无关紧要,好像也没什么用,但坚持下来了就会成为习惯。正好我们的内务5S标准,一直以来人都...
随着网络的发展,电脑已经进入家家户户,而我们也越来越习惯用电脑去解决一些问题。我今天接到一家客户的电话,客的户问:“您好,我们给我们家老人在选好了位置,我们家老人也已经安葬在那里了,我们清明的时候都是在你们那里买花的,你们的工作人员跟我们说过,以后也可以上网订购,还在优惠是么,我们家老人过几天就是忌日了,我们...
一个人在家中要有家庭责任,走入社会要有社会责任,而到了企业就要对企业、对自己的工作负有责任。我们无论做什么事,若是没有责任心,一定做不好,因此责任心非常重要。在企业中,每个部门有每个部门的职责,针对各部门的工作特点,就要对自己的本职工作负有责任。我们企业的工作特点,就是全心全意的做好为客户服务,自从客户决定选...
前几天接待了一位前来扫墓的客户,一个人来的。手里只带了一个大红花和一块抹布。那时正在停车场值班,就看见他急匆匆的向我们这边走来。我忙走上前询问:“先生您好,请问有什么可以帮助您的?”“不好意思,你能帮我查一下我姥姥的墓位吗,我好几年没来了。你们这里变化太大我一下子记不起来了。”看着他着急的样子,忙拿出手机问道...
早上何老师去市办事我给送到刘园地铁站,现在坐地铁就是方便,又省时间还又省油。送完何老师后我就掉头回园,走了一会儿就看见有一位大娘拎着一个包,抱着一束花,凭着经验应该是扫墓的,这边也没有什么公墓,应该是来的,把车停了过去一问,还真是,呵呵,来吧!搭您一段儿吧~在车上大娘一个劲儿的谢谢:“真是遇到了好人的啊~”“...
每当,我们迎灵时与家属会面后都会听到客户对家人说:“你看,这就是的礼仪兵,多精神啊。我去了好几个公墓,只有的服务是最好的……”我们和家属一起到取盒的大楼一起去取盒。上电梯前黄安上前一步,把按下电梯按钮,电梯门打开了,我们让家属先进电梯,随后我们进入关上电梯门,一直到取盒的楼层,请家属先出门。我双手请着亲人的骨...
我们每天都会尊重的送亲人走完最后一程,而每天我们接触的最多的就是我们的客户,接园内、待厅内、告别厅内,处处都会看到他们的悲伤的身影,告别仪式时都会听到他们痛哭声。那是他们对失去亲人的痛哭,是子欲养而亲不在的痛心,对自己的不孝自则不已。面对着这些亲人伤痛的神情,做为礼仪师的我们只有用我们的肢体语言来安抚他们。在...
每次联系迎灵的客户时,都会告诉一些需要注意的事项,比如:咱们亲人的骨灰存放在哪个殡仪馆的具体位置,以便于准确到达存放地点,以便于就近取盒,不耽误客户的时间。在得知准确的存放地点后,会问一下存放的时间,一般是一次性交五年的费用,如果没到时间就取出来还可以把剩下的退出来。骨灰寄存证和其它票据齐全的情况下还要带上经...
有的时候当我们遇到什么事情的时候总是会先给自己找一大堆的困难,最后导致很多问题解决不了,但是当我们仔细的想一想解决办法和真正的动起手来做的时候就会找到其中的解决办法。这几天一直在和谭泉整理库房,刚刚开始整理的时候看到一大堆的零零散散的物品无从下手,总是感觉怎么也收拾不完,但是当我们在收拾的过程当中慢慢的就会有...
前两天,王叔给我打电话了,刚开始还不知道是谁,后来一说草坪区我就想起来了,而且对王叔一家的事儿还印象特别深刻,王叔的闺女几年前没了,和老伴两人跑遍了天津大大小小的公墓,最后选择了,安葬以后,虽了却了王叔为女儿的心愿,但王叔也总有一个担扰,将来我们老两口可怎么办呀,我就一直这么劝慰着王叔。那天,王叔打电话来,听...
昨天去曹庄上鲜花,出去的时候天空还晴好,但是刚开没多远就是雷声不断,倾盆大雨随之而来。到了曹庄之后这雨还没停,在车里等了一会不下了在去拿花,虽然是这种天气,但是这儿的人也不少,这雨说停就停,把车停在停车场,在去花店的路上,迎面走过来一个女士,上前就对我说:“你是公墓的吧!我认识你。”还没等我反应过来,那位姐姐...
这几天天津连续的高温,让所有人都觉得夏天是真的来了。炎炎的夏日每天的照个不停,从早晨到晚上吹起来的风就像是一阵热浪扑面而来。在同样是炎炎的夏日,但是却没有了夏日的感觉。从进到园区里面,首先有我们的讲解员为每一位客户送上标志性的小绿伞,用来遮阳。而且接待客户的屋子里空调一直开着,下车后先不急着办事,先休息一下,...
我们常常说一个优秀的员工,他的工作习惯肯定也是最好的,我们从刚踏入到工作岗位上,企业一直培养我们的日常生活习惯。让我们在工作和生活上都养成一个很好的习惯。这些习惯说白了其实就是我们日常企业的规范与制度的演变,比如说很简单的一件早上起床就开始叠被子,收拾自己的内务,站在企业的角度上这是规定我们去做的,但时间一长...
都说三人行必有我师,我们每个人都有自己的优点,也都有自己的缺点,学习他人之长,补自己之短,当然有其意义。在企业,我们每个人都抱着每一年每一天的心态积极学习,更是向一些有长处的同事取取经,业务上的也好,工作经验也好!每天的学习劲头都倍足儿。周六一早,秦爸和秦妈早早坐着公交来公墓!这次可把学习PS用的工具都带齐全...
都说“时间如流水”但是我认为这是针对于没把握好时间,没有生活目标的人来说的,我个人觉得如果你抓住了时间,那时间对你来说就是一份收获。记得读书的时候一位老师经常会告诉我们一句话:“时间就像海绵里的水,挤挤总会有的”,时常告诉自己利用好时间把握好时间的安排,但总是不能很好的完成自己的目标,这样时间久了就会停滞不前...
李女士打来电话:“我们家订得是7月28号安葬,跟你们迎灵车订得八点那趟,但是北仓那边能开门吗?我们到北仓怎么办手续呢?我们头一次遇这事,实在什么都不懂,想问一下你们!”电话听得出李女士一头雾水,想让父亲顺顺利利的安葬,离安葬还有二十多天就开始操心这事了,每一环节都想知道如何进行办理各种手续!“李女士您好,只需...
曾经看到过这样一段话:“人们在看到参天大树的时候都会感叹,他是如此的茂盛,如此的繁密,而没有看到为它提供营养的土壤;当一件精美的艺术品呈现在人们面前的时候,人们会讨论这个艺术品是多么的美,是多么的复杂,而会忽略创做它的人付出那无数个夜晚;一部广受好评的电视剧,人们多数只会观注电视剧里的演员,而忘记在幕后默默付...
客户来到,选完墓位,亲人安葬完成,之后的事情就是会在网上与我们再次联系,打电话的时候会越来越少。可偶尔也会听到接待员接到客户的电话,虽然电话联系的时候很少,可是听着讲话的语气也是相当的熟悉。有时甚至是一年或是半年前的客户再次联系,接待员们也是可以第一时间知道客户的详细信息。有的时候,有人会问他们,这个客户一年...
记得上学时老师曾经对我们讲过这样一句话:“行为变成了习惯,习惯养成了性格。”而至今天我才了解到了这句话的真正含义,我们每天都在做的行为慢慢变成习惯,习惯有好也有坏,所以习惯的作用下,我们每个人都有了不同的性格。有些人会被大家所喜爱,而有些人则会另人厌倦。做为一名合格的销售人员,一定是拥有良好习惯的人,这样才会...
天津也算是一个大的城市了,但往往我们又会觉得她并不大,因为我们常常会在各种场合各种地方可以遇到的客户,当我们在大街或是小巷里可以听到客户讲关于他与的故事的时候心里总是会有种自豪感。今天在市里上门取款,是在市中心的一个较好的小区里,因为小区出来进去都需要登记并且还需要和业主大招呼,最主要的是出入口不在一个地点,...
人都要有目标,要做就要争做最好,无论是个人还是企业,而就是这样一个企业,他不仅在工作上要求质量与效率,还让员工都有一个健康的体魄去工作生活。这就跟平时的锻炼和舞蹈有关了,锻炼身体是增强我们的体质,跳舞是培养我们的气质,要不然怎么那么多客户都说,怎么看人都那么顺溜呢。说到舞蹈,就要说说最近为了提高我们踢踏舞的...
尊敬的亲人,在去往的路上,由我们为您送灵,愿您一路走好!随后,礼仪人员脱帽,敬礼。简单几句话,短短几十秒,倾注了人对逝者的尊敬,对生者的安慰!本周三,我和大雄、韩冬去程林殡仪馆迎灵,与客户约定早八点到,我们早七点四十到达,随即客户也到了,马上大雄和韩冬与客户一起去取亲人的灵骨,一路大雄、韩冬昂首挺胸,标志的军...
一年一度的杯老年大赛开始啦,真的快啊,又是一年啊!越是赶到一些大的活动对于我们司机班来说都是一场考试,对我们司机的接待礼仪、服务态度等都是一种考验,还对我们司机的自身的驾驶技术对天津市区及周边的路线也是一种检验。今年两位赵师傅的加入给我们司机班增加了不少的动力,呵呵……一个大赵,一个小赵,虽然是新加入我们司机...
在接触到陌生的工作时,应该有很多的疑问,这个怎么做,这个为什么这样做?这是怎么回事?于是拿不定主意。在工作中有问题是正常的,要先把切入点找好,才能更好、更快的吃透问题,一但把事情的根源弄清楚了,不但学习会比较快,也不会容易忘记。如果只是一味的问别人,下一步该怎么做,就永完不会了,就算是知道了,也是了解到了皮毛...
每天站门岗时,我们常常会听到客户在说:“看看,这环境就是好,干净的路面,漂亮的花丛。哟,你再看看,这路面还是用拖布擦的呢?难怪这么干净,连一点尘土都没有。”每次听到客户这样的时候我的心里都非常的兴奋。因为这是客户对我们的认可,也因为我是这里的一员,是永发环境的创造者,我为感到自豪。是人生的后花园,这里住着我们...
早上点完名后,赶紧去检测一下电子屏,电子屏可是殡葬行业一个伟大的发明,上面寄托着生者对逝者的那种深深的思念。虽然亲人离去,但是这种想念之情是挥之不去。现在墓地都是远离生活居民区,想念亲人也没有时间来看望,特别是刚离开的亲人。电子思念屏的发明,对所有的生者有了一个发泄情感的平台。每天看着思念屏上对自己亲人的那种...
每天面临我们的有很多的工作,有时候因为手头工作忙却把另一件事情忘记了。那存在这一点的问题就是我们还是没有掌握工作的头绪,没有理清工作的重点、难点、突破点。如果我们能将工作进行逻辑化,分清哪个工作是重点,哪个工作是难点,针对每个工作做到心里了如指掌。这样我们才能将每个工作进行一一突破。再之,我们现在网络信息时代...
在不管你处在什么位置,不管你在干什么,把你该做的要做的每件事情做好了,才叫把事情做了。在工作期间对每一位员工非常严谨,对每一项工作非常认真。我们经常挂在嘴边的话“殡葬无小事。”这就注定了我们的工作需要认真和严谨,首先我们公墓是无垃圾公墓,从身边的小事做起,随手捡起身边的垃圾是我们每一位员工的习惯。在逝者安葬的...
前几天去长沙出差,但是我的鲜花事业不能断啊,总不能让客户来了公墓后确发现没有鲜花,那可就坏了,于是在我走之前将这件光荣而又伟大的事业交给了我的徒弟,小松.小松来也有一年的时间了,这一年对他来说真的进步很大,我们俩之前在学校的时候就认识,在我的映象中小松是个没有耐心,不想去细心研究一些事的人,但是通过这次让他去...
“亚超,干什么呢?忙忙叨叨的一晚上了?”“我找古筝版的《母亲》,我的一位客户特别喜欢这首曲子,希望在亲人的告别视频里以这首曲子做背景音乐,……。”原来是之前颐安十21-15的客户,因为当初亚超上门为客户办理缴款服务,相互认识,后来一直保持着联系,因为知道亚超负责告别视频的制作,这不找亚超帮忙来了!作为告别视频...
企业在不同的时期有不同的攻坚任务,作为企业中的一名管理人员,必须要明确自己所负责的工作的发展方向及阶段内要实现的目标及工作的重点。一直以来,不论是同行来交流学习,还是客户来选墓安葬,都会听到客户夸奖“的环境真好,跟个大花园似的”、“的墓区真干净,让人感觉特别舒服”,“的保洁把墓碑擦得真干净,每次去扫墓觉得把亲...
业务不忙的时候,我们部门的几个姑娘在岳经理和于主管的带领下开始了丰富的实景业务学习。这其中包括:实景模拟带客户、办手续、接待礼仪、业务复盘、业务讨论等。每天都有新的学习内容。这样做的目的是为了更加熟练的掌握业务知识与技能、提高职业素养、为前来的客户、亲人提供更好的优质服务。今天上午业务不多,就看到岳经理和于主...
作为一名专职驾驶员,行车就是要专业,要区别于业余司机。的司机,其主要任务是做好为客户以迎灵服务为主,以其他营运任务为辅的各项运输工作。迎灵工作是我们的首要工作,从接到任务开始就要按照制度的规定,与客户沟通,取得联系,直到转天去迎灵。安全行车是我们工作的重中之重,我们在为客户的迎灵服务中,要精益求精,谨慎驾驶,...
一说起,不论在哪,心里的那种自豪感就油然而来,去同学的城市旅游,还得好好交待同学千万别跟你们单位说,我这是私事,跟公家没关系,同学的单位也是我们这个行业,之前来过我们好几次了,每次都恨不得让我们也去一下他们单位,给指导指导工作,但是因为时间的关系,我们也一直没有时间,这次赶上有几年假期想着妈妈出去玩一玩,才选...
每天,我们都做着一样的工作,但我们面对的客户却是不同的。所以,我们都要把每一场服务做好,因为我们的客户是第一次或者第二次接受我们的服务。让逝者都走的庄重,让客户放心。虽然每天的工作都相同,同时也在不断的服务中历练着更高标准,更高质量的服务。让我们的亲人在的大家庭里安心舒适的长眠。让我们的客户满意!每天的服务完...
这段时间去食堂吃饭,每天杨哥、杨妈都会给大家一个惊喜,尤其是早餐,每天都会有一些我们叫不出名字的点心出现在我们的面前,让大家大饱满口福。其实我们大家都知道,杨哥、杨妈为了我们每天吃饭可是费了不少心思,有的时候早上四点钟就起来为我们准备早点。有很多都是杨哥现学习的,每次作品出来后还怕大家吃着不好。现在天气热,天...
可以说任何一个人都喜欢赞扬与赞美。说到这里,你应该想到你如何处到别人的欣赏与肯定。那就是不断的成长与进步。要成长,要进步,途中很难避免的会碰到挫折与教训。说明白的就是会遇到批评。现在很多的刚刚工作的新人把批评当成一种坏事。在心理对于批评有很大的抵触情绪。总是在想着找借口,找理由去推脱,去逃避的责任。这是一种极...
今天早上接待的第一家客户是我昨天下午接待过的一家,昨天是由大儿子来探了个路。这次来把母亲领来看了,阿姨姓程,我叫她程阿姨。刚一下车,程阿姨只说了一句话,我就听出了程阿姨不是天津人,一口浓重的东北话音儿非常亲切的钻进我的耳朵里。我就问程阿姨是不是东北的,听着口音就听出来了,阿姨说:“我是东北黑龙江省的,76年来...
无论与客户面对面沟通,还是通过电话沟通,最基本要做到的是用心倾听,不打断客户的诉说,也不断章取义理解错客户的意思。用心倾听,是对客户最基本的尊重和礼貌。愿意倾听客户的诉求,表示我们愿意客观地考虑客户的看法,这会让客户觉得我们很尊重他的意见,有助于我们与客户之间建立融洽的关系,彼此接纳,友好沟通。倾听的同时随手...
爸爸:明天是您去世的五期,明天早上我们就要到北仓陵园接您来新家了。您知道吗,您是大家庭的第112890位亲人 。这里环境优雅、宁静而美丽;这里曲艺等名人聚集、快乐而温馨;这里有袁菲菲等优秀员工、聚孝心而传爱心......我想,您一定很期待吧。祝您在天堂快乐、安康。
今天站在岗亭上,看着干净整洁的主道,这时候,两辆道路清扫车开了过来,这时候,在等待的客户的眼球,不自主的被吸引了过去。这时候,听到客户说:“看,那个清洁车改的真有意思,前面还加了一个拖布,难怪这大道这么干净,灰都很少,原来是这样的清洁出来的,就是不一样,连这么大的主道都清理的这么干净。”另外一个客户不甘示弱了...
10年前李叔为了给妈妈选择一块福地,可是走遍了天津大大小小的公墓,最后决定选在是因为离家近,比较方便!而今天则要把父亲请进福地和母亲一起长眠于!早上李叔家还未到就到墓区进行历行的墓位维护,擦碑、支伞……不落掉每一个细节!李叔家过来后,一切都顺利的进行直至安葬结束,为了不打扰李叔家人缅怀李爷爷的最后一面,跟李叔...
从我到第一天上班的那天起,我们就有了每天必开的班组会,值班组当天下午都会集中在一起开会,把一天的工作中所发现的问题和改进的想法,跟大家交流学习。日复一日,年复一年。最近的班组会议时间越来越长,问题越来越多。每当有人提出一个问题,大家都会发表一下自己的看法,提出个人的解决方法。这样,一来二去,又引发出第二个、第...
这几天每天都跑在路上,袁师傅一直在身边坐着,时不时的就会和我讲一讲行车时的注意事项,如何可以让车开的更安全。对于开车可能自我感觉已经开了几年了没有问题了,实际上那是自己的误解,可以把车开走的人并不能说明车开的就好,如何的可以开好车这几天是没少学习到宝贵的经验。通过这一阵子学习懂得了行车安全要一直记在心中,车在...
每一个人都有自己的一个习惯,但是这些习惯往往能看出一个人的品质也品整。在我们都会个人的仪容仪表、内务卫生、日常的行为规范进行监督与检查。目的就是让我们有一个良好的习惯,让我们成一个有素养的职业人。现在大家起来的第一件事情就是收拾好自己的内务卫生,之后坚持每天的点名与接受仪容仪表的检查,让每一位客户对我们留下一...
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