早上，黄安打电话小二楼礼仪厅电脑出了点问题，让我过去看看。原因启动不起来，看过情况这是小问题，根据我的经验不大会儿电脑正常启动了。说维修电脑我不是专业的，但是为了保障大家的日常工作，每次维修电脑都是上网看很多的资料，久而久之，自己也就积累了一些经验。我们平日的工作中会遇到很多自己不会的，而且是第一次接触的新事...

每天面临我们的有很多的工作，有时候因为手头工作忙却把另一件事情忘记了。那存在这一点的问题就是我们还是没有掌握工作的头绪，没有理清工作的重点、难点、突破点。如果我们能将工作进行逻辑化，分清哪个工作是重点，哪个工作是难点，针对每个工作做到心里了如指掌。这样我们才能将每个工作进行一一突破。再之，我们现在网络信息时代...

每天，从早晨我们穿上礼仪服，走出宿舍的大门，走在通往仪式厅的路上、站在神圣的岗台上、用金樽官送亲人到墓地、端庄的坐在迎灵车上守护亲人的灵骨。我都感觉到礼仪兵的神圣。无论春夏秋冬，还是烈日炎炎，我们都会穿着礼仪服站在岗台上，送亲人到墓地的路上，夏天汗水湿透了我们的礼仪服、冬天寒风吹到脸上，我们依然还是那身神圣的...

每当看到陌生的电话号码，就赶紧第一时间接起它，因为这个电话很大的可能是客户打的，不知道客户是什么事，但总之打来了电话就肯定是着急的、办不了的事儿了，想到这，就想着一定不能让客户等太久，第一，客户更加着急，每二，电报客户看响了半天没人接不好意思给挂了，做为一名服务人员，最开心的事儿就是能接到客户的电话，这样才能...

最近发现不知道什么时候起，每天总能闻到身上淡淡的青草香。走过墓区凉庭的小道，看到墓区的果树上都已经结满了果实。可能是绿化工人每天定期时剪裁绿化的原因吧，眼前的景与身上的香，让我觉得至身于这样的环境下工作每天都是幸福的！后来在我身边越来越多的客户也这么说，他们每次都说：“一年一个样子，越来越好了！”。而我也深有...

在生活中，工作中难免会遇到一些困难与挫折。这时我们需要的就是一份自信心。想要成功，就要自信。这可以说是一个哲理。如果说你不自信的话，那就是说明你不相信自己。连相信自己都做不到。那么你还能做什么呢。可以肯定的说，每个人都希望自己成功，都希望自己有收获。但是，希望的背后只有两种。那就是成功者与失败者。想要成功，首...

现在的天气一天比一天热，但是我们的业务一直也没有减少。就拿现在的迎灵来说吧！这一阵子存盒的比较多，有的客户因为家里的人不齐，先把亲人的骨灰接到寄存这儿，等到家人聚齐了以后在来公墓送亲人最后一程。前几天我接到一个任务是去第二殡仪馆接一位亲人来，这位逝者是当天火化的，我们到了之后逝者还没有火化完，这位先生说今天我...

周二又跟天使之家的爸爸妈妈们见面了，大伙见到我都热情的询问笑笑跟哈哈的情况，感谢各位爸爸妈妈的关心，让我又感受到家人的温暖。周三晚上，我又回石家庄准备接李千跟笑笑回天津。每走到一个地方，我都发个微信，这一路上天使之家的爸爸妈妈们都关注着我，一路上不断的提醒我要多注意安全，一直到我安全回到石家庄。回到家后，又发...

早上下班进门一看表8:30了，平时这个时候我每天早上半个小时的健身已经结束，今天因为厨房的琐事回来稍晚。打开电脑坐在电脑前，本想上会网，可是心里总是有点别扭，总是少了点什么。煎熬了几分钟，依旧换上短裤出门健身去了。当我拖着汗流浃背的身子再次进门的时候看了看表：9：00。虽然汗流浃背，可是心里却舒服了，整个人也...

随着网络的普及，电子产品飞速更新换代，做为在殡葬行业服务人员的我们，也紧跟时代步伐，办公也是借助网络来操作。对于我来说，电子产品的应用，给我和我的客户带来了很大的方便。我有很多网络客户，有些是逝者的另一半，有些是逝者的儿女，还有一些是逝者的孙子孙女。与他们接触很多情况下都是通过网上交流。最近我发现我的90后客...

转眼，已经快三年了，在这三年的时间里感觉自已成长很多，人多了，团队大了，学习的项目多了，开心的笑脸也多了。想想自己的傻样儿，如果在别的企业还不知道什么样呢！也可以说这算上是第二个学校了吧。来到这里最大的感受就是学习了以前自己从来没有想到的东西，锻炼了从不知的坚强。长了20年前重从没长的肉，这个是最明显的。人还...

外出税务办事，又见到崔会计，看他一直忙着也没有好意思打扰，就一直在旁边等着，他一抬头见到我微笑着说：“又瘦了，姑娘。”我嘿嘿一笑：“还好，还好。”崔会计又忙说：“不用问，你们最近又在跳舞了吧，是不是学新的了？”崔会计我们已经在外面办事见过很多次，每次见面都会和他聊起，对于的人和事情，他了解的不比任何人少，有时...

“小陈，过几天是我老伴的祭日，我回去，麻烦你帮我打扫一下，谢谢了”“您放心吧，杨老师，一定准备的妥妥的。”杨老师一直定居在加拿大，特意赶回来给老伴过祭日，给我的第一感觉是，这是一份让人羡慕的感情，这个年纪早已没有了我们口中的爱情，有的是那份‘执子之手，与子携老’的执著，这份感情让我羡慕，飘洋过海的“约定”有谁...

一个好的心态，对我们来说是至关重要的。想要有好的工作质量，最重要的就是有一个好的的心态，一个好的状态。就像我们总说的精气神，指的不就是一个好心态嘛！连一个好的心态都没有，还谈什么精气神，还谈什么好好的工作。在工作中遇到了困难，我们要学会调整。脑中要想的是如何解决这个问题，而不是这个问题怎么这么难。凡事要往好的...

佟先生的父亲前天凌晨去世，怕耽误安葬，也不知道接下来的业务该怎么办，凌晨一点打来电话咨询公墓。正好那晚我值班接待了佟先生。电话办理沟通完相关信息，我引导佟先生上网确认碑文及相关信息，完成后佟先生一再感谢，挂完电话又去处理家里一摊事。早上六点多，佟先生又打来电话咨询定火化相关事宜，即使火化这事与公墓无直接关联，...

我的师傅是于丹，在她脸上看到最多的就是美美的笑容，记得刚开始下部门的时候每天都有好多问题不会解决，好多事情不知道如何下手，都是师傅一点点的教我，每次有不懂的问题跟师傅请教的时候，她总是笑呵呵的告诉我该怎么做，尽管有的时候一个问题我会问好几遍，她也从来没有一丁点的不耐烦。师傅人很好，不光工作上时时教导我，生活上...

今天下班出去，准备回来的时候，在一个超市前面等车，这时候看到一个摆摊的大爷在卖布鞋，走过去想买一双。当选好鞋以后，付完钱，车还没有到，和大爷聊了会天，大爷看着我们：“你们是大学生吧？”我说：“大爷你好眼力，一下就看出来了。”“你们在哪里上班了，看起来气质不一样，和你们聊天感觉你们都挺亲和的，素质也挺高。”“大...

昨天去曹庄上鲜花，出去的时候天空还晴好，但是刚开没多远就是雷声不断，倾盆大雨随之而来。到了曹庄之后这雨还没停，在车里等了一会不下了在去拿花，虽然是这种天气，但是这儿的人也不少，这雨说停就停，把车停在停车场，在去花店的路上，迎面走过来一个女士，上前就对我说：“你是公墓的吧！我认识你。”还没等我反应过来，那位姐姐...

好人就会有好报，用心为人，相信别人也会同样的用心为你。我的师傅黄安就是一个处处为别人着想的这么一个人。在平时工作当中，黄安总是用心为客户服务，而且总是能做到感动客户的事，记是有一天，是我们这一位逝者的生日，他的妹妹身在外地，没有办法来给她的姐姐来过生日。于是他想到了曾经为她服务来过黄安，于是就是在网站上给黄安...

“我觉得过几天这就不是一个梦了，他们上台的那天我还过来......”以上这句话是中国传媒大学研一学生、央视12台实习生谷疏博老师，在昨天观看完守护天使合唱队排练后说的。谷老师昨天前来，主要是因为近期与同学要拍摄一期关于老年人生活的节目，其中要融入失独与“杯”中老年人乐观生活的题材。谷老师说，之前在网上看到过守...

经过十个月漫长的等待，终于等到了我我们家小宝贝的到来。第一眼看到小宝贝的时候我激动的不知道该干什么，就那样抱着她，直到护士提醒要放到保温箱里，然后就一直站在那儿看着她，眼睛都不眨一下，那种喜悦时以前从没有过的，绝对是人生最幸福最开心的时刻。我到家已经是24号晚上7点多，按照推算预产期是25号，坐在车上的时候我...

上周日在停车场值班时，带了一家客户，客户第一次来，也是到的第一家公墓。客户姓王，在聊天的过程中，我发现王哥好像对非常的熟悉，就问到王哥：“王哥，您不是第一次来吗？感觉您好像很了解呀！”王哥笑笑地说道：“嗯，我是第一次来，但是我已从网上了解到的，你们的碑型墓价，我都清清楚楚，你们的照片拍得都非常漂亮，今天就是过...

为了树立一线人员和企业的良好形象，更好的为客户服务，塑造受客户欢迎和信任的售后服务部，结合的标准化管理，制定的每日培训内容。早中晚培训的各个不同项目，每天中午训练体型如军姿，军姿动作要领概括起来为“三挺三收一睁一顶”要领；两脚更靠拢并齐，两脚尖向外分开约60度，双腿绷直夹紧，小腹微收，自然收腹，上身正直，微向...

我们都知道一个理论，要想建好一座高楼大厦，我们就得把地基打好。是的我们现在要想把一件事情做得更好，我们就得从基础做起，看看这个“地基”打没打好”。我们礼仪兵现在也存在着这样一个问题，我们如果连最基础的军姿都站不好，我们何谈后面的各种礼仪动作呢？我们也都知道，所有队列动作全部是建立在军姿的基础上，也是我们每天的...

炎炎的烈日高挂晴空,温度一直“高烧”不退！174第二趟公交不论天气如何都正点到达。这时一个熟悉的身影映入眼帘。是颐安十的虞姐！心想着，前些天虞姐刚把父母亲请到，这次过来一定是有什么事情！热情的跟虞姐打招呼，并询问有没有什么帮助的地方。虞姐说：“那天安葬都挺顺利的，今天再过来看看父母，小于你快去忙，我这边什么事...

“保持身姿，减缓衰老！”这句话不知不觉中成为同事们相互提醒的口头语了！保持身姿，是保持良好精神面貌的必要条件。我们现在因为工作长时间地坐在电脑前，慢慢地都开始弯着腰驼着背，一走出去就给人无精打采的样子了；而我再加上又是一名司机，长时间的坐着开车，也不知不觉地开始躬起背来。现在全园都开始养成训练，时刻提醒自己保...

有一句话讲得好“活到老，学到老”，学习是伴随着每一人一生永远的课程。我们部门都是90后的大学毕业生，我们有着丰富的专业知识。但学无止境，在校园里学习到的专业知识，如何更好的为客户提供？如何能提高服务质量？就是需要我们不断的学习。说到之后要做到，我一早就跟于主管商量了一下我的计划。安排部门日常复盘以外，将晚上大...

还记得清明时你们忙碌的身影,;虽然只是作为大学生青年志愿者在这边积累实践经验。但每天你们都和员工一样正常作息，和师哥师姐一起完成清明任务！没有一个人喊苦喊累！都说90后的大学生怕苦怕累，但在你们的身上却一点都看不到！时隔两个月，我们再一次在相见！这一次你们面对的是人生最重要的转折点！这一次你们接受人生中的挑战...

在，每年都会诞生一个特殊的队伍。他们第一次离开家走出校园来到一个新的环境，他们要接受以前从没有过的考验和训练，他们第一次挑战自己的极限，他们也第一次为了理想目标挑战自己，他们就是集训队。集训队对于很多长沙殡仪系的人来说是个可怕的梦，但是却让很多人充满向往；对于每一个集训队员来说，这是一个艰苦的过程，可是却又是...

看到了你们的到来，想起我刚当兵入伍的时候，在新兵连的日子，那段日子真是痛苦并快乐着，每天最盼望的时间是午饭后的一个小时的午觉时间应为晚上有紧急集合睡不踏实时刻准备着，在每天的训练中成长磨练每个人的身体和意志，这是在学校和社会上无法体会到的感觉希望新同志珍惜着次急训这你们人生一次飞跃一次成长。我也相信你们可以坚...

今天接待了一家客户，我们在墓区选地的时候，客户最看好的还是我们这里的环境，但是客户总是往小二楼方向去张望，就跟客户介绍说那里是我们办理安葬的接待厅，客户说：“我看的是在大路中间站岗的人，那是真的还是假的，这么热的天我们打着伞都感觉有点热呢，看他们还穿着那么厚，而且在那里一动不动。”“哦，那个是我们这里的礼仪兵...

周六楼下接待李姐一家，家里大姐弟弟们都来了，就是为了给老父母选一块好的地方。边走边和李姐家里人聊天了解情况，虽然是一大家子人，可是看着他们边说边笑，时不时的还斗斗嘴的场景，这一家人生活的可真融洽。李姐告诉我：家里弟兄多，有大事需要做主的时候家里人都让我这惟一的姐姐做主，说是尊重我，可是真正到了出钱出力的时候，...

每个人都想成功，但是要明白的就是：你需要付出努力。在生活中，工作中大家都会有美好的梦想与理想。但是梦想与理想不是说说就会实现的，它需要我们去付出行动，而不单单的去空想，去幻想。想是不切实际的。我们要的是脚踏实地的去奋斗，去努力。不要总是想着天上掉馅饼。也许会掉，但是不会掉在你的头上。想要有收获，那就是一定要付...

再有三天，我们的小师妹和小师弟们就要来了，参加今年的暑假集训队。这几天，泉哥可忙坏了，又是晒被子又是搬床垫，宿舍也都安排好了床铺，干干净净的床单和被罩，就等着师弟师妹们的到来。这让我不禁想起去年的我们，去年的我们也像你们一样，紧张却又兴奋，怀着对的期待与好奇等待着集训的到来。即将有着同样经历的我们，此时此刻，...

上午站在岗台上，经常会听到客户对我们这里的一些评价。当然大部分客户对我们在如此炎热的天气下，还能穿这么厚的衣服站在那里一动不动表示惊讶！很多客户还会过来询问我们多长时间换岗，对我们都是竖起大拇指，当然更是说管理的正规。这天站在岗台上，两位从颐安园入口走出来的客户，看到我们这边一个客户也没有，我们还坚持站在岗台...

上周日，领导宣布，为了工作，进行了部分的部门调整，迎灵安葬组并入售后部。这是工作的需要，调整后的售后部，工作起来更方便，工作效率将最大化。我们以积极的心态对待部门调整，调整后，部门领导及时召开了会议，统一认识，统一布置工作任务，大家的工作热情高涨，纷纷表示，在新的部门、新的岗位，尽快地融入大的集体，尽快的打开...

每年的七月是天津最热的时候，也是最热闹的时候。新一批的师弟师妹们就要来了，又是一年集训季，他们将为团队带来新的活力。前几天库管小泉就将新员工要用的被褥全部拿到阳台去晒，把床单被套都清洗了一遍，今天中午饭后，售后的同事们聚在一起，把这些被子叠成豆腐块，放在干净整洁的宿舍里，这是我们送给师弟师妹们的一个见面礼。大...

七月份又到了，在，这个月是非常重要的一个月，因为在这个月将会有很多的新鲜血液注入其中，而殡仪学院就是我们军团的新兵连。这些新员工的到来将会为我们增添更多的光彩，而这个月对他们来说也是很重要的日子，他们将会接受一个又一个新的挑战，我们很期待一个崭新的老A队伍诞生。在这些新员工到来之前我们也做了很多的准备，让他们...

做为一名优秀的礼仪人员不仅仅是在训练场上每个动作都做的标准，更重要的是我们平时的一种保持。之前总是找不到很好的解决办法，如何的让大家更好的保持，经过这一段时间不断的训练与实践慢慢的找到了方法。礼仪人员就要有礼仪人员的形象，就要像三军仪仗队一样，每天经过不断的训练经过大家不断的注意自己的身姿才会让自己不断的变得...

客户一下车就冲着小红房走过来，看得出客户那个兴奋劲哟，心里还在想，什么事儿客户这么高兴呀，只见客户边走边跟我们接车的接待员说：“我来这比你们早多了，我肯定比你们讲解得好。”呵呵，原来是来了个热心又热情的老客户。走过来我们都微笑着跟客户打招呼，客户也挺逗乐，一个一个看看我们的姓名，看完后说：“哟，不得了呀，这一...

自从上周我们部门调整，我们的工作也稍稍有所变动，大家对新的任务学习都很积极，很快就融入了售后这个大部门。现在我们从以前的司机班都搬到了楼里工作，每天中午廖总和赵经理都和我们开会，有问题大家积极发表，能解决的立刻解决。我的任务和以前相比不同的是，每天迎灵回来后，把第二天的室内工作都准备好。室内工作包括：桌签、大...

工作中我们会碰到很多的问题，有时候面对这些问题我们却没有很好的办法去解决。当然原因只有两种，一种是我们没有认真考虑工作的事情，没有将工作考虑到位。另一种就是，我们首先没有明白其中的道理，不明白这件事情的起因到底是从哪里不对的。这就需要我们做为一个领导人把每一项工作都要熟悉，并且要做到一件事件的发生，立马能找到...

每当你进入大门，首先引入眼帘的是我们的主道以及我们的主楼，标志性的建筑，但是在车子再前行一段距离将会看到主道中央的岗台。这次岗台的设立，已经有三个月的时间了，三个月已经培养了大家站岗的习惯，开始站岗的时候，总是需要人去提醒，多长时间去换一次岗，现在站岗，根本不用人提醒，早晨八点时间一到，非常自觉的就走上去了。...

“小杨，你喜欢吃什么？说！明天我给你带过去！”明天周姐父亲三周年的日子，从电话中就能听出来周姐心情不错。周姐是我在导购部时候接待的，虽然我不在一线直接为客户服务时间很长了，但并未影响我为周姐的继续服务。周姐性格直爽、不拘小节，一些注意事项要一遍一遍的给她讲，讲少了可不行，扭头她又忘了。周姐还是个急性子，一句话...

今天上午跟陈主管一起去第二殡仪馆迎灵，我们到了的时候联系客户，之后客户不久就到了我们一起去取盒，一切都挺顺利的。当我们把盒请上车准备回园的时候，看到客户在车后面哭了起来，还隐约的听到客户嘴里还不停的说着：“爸爸我们给您买了新家，现在咱就搬过去住，您就放心的去吧，路上有这两个小伙子给您护灵我们也放心。”听到这些...

续先生一家今天上午是来安葬父母的，由于堵车，来得比较晚。在得到工作人员的承诺“12点之前肯定完成整个安葬仪式后，安心的站在前台与正在为其包骨灰盒的安葬师聊了起来。续先生是单位老干部处的领导，天天和老干部们打交道，也会负责老干部们的身后事，前年因为协调一位逝去老人的身后事来考察，结果相当满意。用宿先生的话说，走...

前天接待李哥一家客户，边走边和客户聊天，想了解更多有关客户的信息。走进墓区，李哥说有点惊讶，我问他为什么？他说去过别这的公墓，一进入墓区自己有点的失望，东西乱风，东西乱放，也没有人打扫，看着心那就不好，可是再一走进这里，却有着很大的惊喜，路面是木地板的，走进来，听声音都让人感觉到舒服，再看看墓碑，擦的太亮都闪...

汽车长期在外行驶，自然免不了要落上灰尘，要经常用清水清洗车辆，要是不注意有些有机物质黏在车身上没有及时发现处理就比较麻烦了，比如有些树会分泌出一些树脂黏在车身，还有一些鸟类的粪便，如不清理会腐蚀漆面失去光泽。如遇到酸雨沙尘暴天气，要及时清理车身。车身内外塑料件很多，要用清水、洗涤剂或肥皂水清洗。像仪表盘千万要...

做为一名礼仪兵。最应该具备的就是有一个良好的身姿。一个良好的身姿对于礼仪兵来说，那就是根本，是我们最必不可少的。我们每天都是排照标准的坐、立、行规则来要求自己。不管是在工作的时候，还是在平时生活的时候，都是如此。因为我们知道，身姿对于礼仪兵来说，那是重中之重的。想要服务好客户，那么就要有一个好的第一印象。如果...

前些天在安葬接待厅值班，正好有两位女士来买鲜花是我接待的，看她们的言行举止自那猜测他们是从国外回来的，正好就问了一句“请问您一下，你们是不是刚从国外回来？”客户很高兴的回答“是啊！你怎么知识？我们刚从美国回来。”我说：“哈哈，我看您的言行举止猜的”，当时需要现场给客户插花怕客户着急就和客户聊起天来。“我也没有...