业务不忙的时候，我们部门的几个姑娘在岳经理和于主管的带领下开始了丰富的实景业务学习。这其中包括：实景模拟带客户、办手续、接待礼仪、业务复盘、业务讨论等。每天都有新的学习内容。这样做的目的是为了更加熟练的掌握业务知识与技能、提高职业素养、为前来的客户、亲人提供更好的优质服务。

今天上午业务不多，就看到岳经理和于主管在停车场好像练习着什么，重复了好几遍。最后我们才知道，原来她俩在学习接待客户的礼仪规范。她俩先练习好，再来教我们。然后就是我们一个一个的进行模拟接待。从我们自身的形体到微笑，再到接待客户时的礼仪，岳经理强调一定要注意细节，因为整个的服务礼仪中，最重要的就是细节，这里面包括上楼梯时让客户先上、给客户递物品、名片时要双手递送、给客户倒水时要一只手拿着杯子，另一只手托着杯子递给客户。哪怕是一个微小的细节都得注意到，因为我觉得，每一个细节都是给客户的一次感动服务。

我们一遍一遍的进行模拟练习，正好这个时候在停车场休息的一位客户一直看着我们的练习，待我们都完事后，他突然冲着我们竖起了大拇指，说：“你们太棒了，你们这是五星级的服务啊！”听到客户这样的称赞，心里真是美极了。

但我们知道，我们要学习的还有很多，我们会努力做到更好。