“是客服吗？跟你们反应个问题，我正在去的路上，我现在在红旗路，这边修道了，要是有从这边去的客户向你们打听道，就别引导他们走这条路了。”一位热心的客户第一时间把路况信息告诉了客服。

“您好，我想订一束‘父恩如山’，之前扫墓都是在您那订的花，昨天家人把这事给弄岔了，我以为我姐订了，我姐以为我订了，这都要出发了一碰面才知道还没订呢，我一小时后到您那取花，来得及吗？给您添麻烦了，下次我们上网提前订。”“放心吧，来得及，您来公墓到鲜花销售厅取花，我现在马上安排为您准备鲜花。”

“您好，我这是在美国打来的电话。我和我母亲在国外，清明不能回去给父亲扫墓。前几天我在网上订了墓位装饰，刚刚我跟我妈妈上网看了你们上传在网上纪念馆的祭祀视频，我和我妈妈对你们的服务非常满意，谢谢你们帮我完成了这么重要的一件事情，谢谢你们！”

……

清明期间，这样的电话每天都几百通，每家都有不一样的疑问，不一样故事，不一样的感动……带着不一样的感触我们和您一起在电话里共渡清明。