春节临近来园看望亲人的客户也越来越多,中午在停车场上遇到一位出租车师傅,他借客户祭祀时间在园区观赏起来。转了一圈后师傅惊讶地对我们说:咱天津这些名人可基本上都在这了啊!这郭振清、白全福、刘文享……这些都是我们打小就喜欢的!没想到今天这老几位走后还都聚在一起了! 师傅很健谈,因为从事出租行业天津的各个公墓也都...
原本好好的电脑,无缘无故就开不了机了,看到内部平台上,关于电脑维修的一些方法,自己就试着打开主机箱,试试能否修好,试了几次,还是找不到原因出在那里,问了几个人还是都弄不明白。静下心的我突然想到了波波,真是专业人才,稍稍看看电脑,听听声音,就知道原因出在那里了,只稍稍了动了几下手,就把困扰我几天的电脑给修好了,...
漫长的一生中,每个人的命运看似变化莫测,但实际上,我们今天所走的每一步,都已为明天埋下了伏笔。也就是说,我们的明天,是由今天的所作所为决定的。岁月的长河中,我们所做的每一件事,都如同我们随手撒下的一粒种子,在时光的滋润下,那些种子慢慢地生根、发芽、抽枝、开花,最终结出属于自己的果实。 想想我们今天的生活,再...
上午选墓回来的时候发现李先生对我们这儿的灯杆特好奇,听说有一次他晚上出去办事从我们门口路过看见里边一片通亮的就纳闷这会是什么地方,后来才知道他半夜路过的地方居然就是公墓,所以才有今天他围着灯杆转圈这一幕,哈哈哈!说他回去还问过这事儿,就因为不明白墓地晚上弄那么亮干吗,觉得挺...
下午13:30,各部门非值班组的人照常进行到大会议室,参加培训讨论,每个人手上拿着笔记本、讨论发言材料。在企业每年的经营淡季,这种特有的培训模式就一直没有间断。 在,培训是每一年团队建设的核心工作之一,在的培训没有像其他企业那样到处请专...
在停车场一客户拿着彩页看看杨熙再看看彩页,反复看了两遍,对站在面前刚刚为他们导购服务的杨熙说:“这图片上的小姑娘是你吧!”杨熙露出标准的笑容:“嗯!您还有什么不明白的可以随时给我打电话!”“原来你是公墓的形象代言人啊,我们刚刚在那个十字路口还看到了呢,又是你亲自给我们服务,真是太荣幸了!”客户惊奇的说。“我也...
今天从岗台上下来,换岗的亚超告诉我回去下葬,逝者是三十五岁,只了解了这么多,回去后我做了接待,了解了一下家属与逝者的关系,今天来的多是长辈的,只有一个小女孩是这位母亲的女儿,今年也只有十一二岁的样子,只是站在那里,有点失神的样子。真是可怜的孩子。 ...
工作总结是对一定时期内的工作加以总结、分析的结果,肯定要工作中取得的成绩,找出要工作中出现的问题,得出经验教训,用于指导下一阶段工作和更好的避免这些错误的问题。总结所要解决和回答的问题,不是这段时期要做什么,如何去做,做到什么程度的问题,而是对某种工作实施结果的总鉴定和总结论,是对以往工作实践...
第二批工作人员都已经踏上了回家的路,离家近的早已经到家了,离家远的,也许还在回家的路上。回家的心情是激动的、兴奋的。还没到回家时见楠楠拿着个花袋子,问她拿个袋子干什么呀?她那本来还算是挺大的眼睛立刻笑的眯成了缝:“收拾东西,回家,”我说:“看把你小妮儿乐的。”每个人回家的心情都是和她是一样的归心似箭啊! 回...
中午11点的飞机,为了怕机场人多,早早的孙师傅就送我到了机场。在机场看着飞机起飞和降落,心里想着一架小小的飞机带动着多少人的心啊! 终于上飞机了,早上还兴致勃勃的只顾着回家不吃早饭呢,上了飞机还真的饿了。这时空姐就推着餐车过来了,吃完早点,没事做了,正好坐在窗边,别浪费了好位子,往下一看,风景好美啊! 下...
为了保障春节期间的业务,大家一起学习话务知识。园园主讲,这老大姐做什么事情都是毫无保留的细心,事先列出文字稿边操作边讲解。 讲了近一个小时后大家开始现买现卖,你一言我一句的争着抢着做。看着大家的认真劲儿很是佩服,尽管每个人只值那么几个小时的班,但都丝毫不会怠慢。 不论什么时候我们的工作标准不能降低,365...
记得在我很小的时候,我经常会想我什么时候才算长大啊!在我小时候的记忆中长大就可以在外面玩了,长大就不用每天都回家了。甚至过年也不用回了。就算是长大了吧! 后面渐渐的明白可以在外面玩,可以不用回家,甚至过年都不回家都不算长大,真正的长大应该是可以承担责任,可以为家里分担给父母减轻负担。能自己照顾好自己时也能照...
昨天张总亲自为我们授课,张总每次上课都会让我们有新的收获。领导给我们重新排了班,我每隔一天出去导购一天,这让我有更多的机会接触客户。这也就说明我需要学习更多的知识,才能更好地为客户服务。 上一周我们部门一起学习和讨论了接待客户的注意事项,很多细节方面我们都需在规范,包括接待客户时,开车门的动作、手姿、面部表...
N久前就听说阿匡(程海涛的老婆)做湘菜很有一手,但一直没机会品尝一下(主要是程海涛百般阻挠),今天终于有机会钻个空子,随从大家一起去了他家吃湘菜,听说阿匡为了让我们吃上可口的湘菜,从中午就开始忙活了。吃到她做的湘菜仿佛南下又回到了湖南长沙,真的有种吃饱了不想家的感觉。&nb...
昨天晚上接到通知,装修队伍要进入西厅,领导马上给我们下了个命令,现收银阵地从第三接待室转移到原大厅,我们以保障明天的正常工作为目标,开完班会立即动身,要求,迅速要快,环境要美观,安全性能要好。 说干就干,礼仪部的哥们又跟着我们忙活上了,为了前台收银的安全,这帮哥们把自己的老底——日常休息时用的桌子都贡献了出...
昨天晚上开完班会,向安葬部的张经理借了几个人过来,帮助我们前台搬家。上次前台搬家的时候我不在,这次刚好赶上了。张哥带了一个大部队过来,大家喊着号子一二一二的把桌子抬到了大厅,搬的时候风大,不知谁开了个玩笑,让大家抓好了,别等下被风刮跑了。张经理他们帮我们忙活了半天,看我们基本上差不多了才走。后面又帮我们出主意...
打电话给妈妈,妈妈告诉我她正在同学聚会呢,我颇为惊讶,似乎同学聚会这种事情只能发生在我们这一代。 妈妈给我细数,她的初中同学中有发达的,也有落魄的,有各大局的局长,也有生意场上的佼佼者,有平平淡淡的工薪阶层,也有平庸的家庭主妇…… &...
从上次出差时不小心在各个城市大大小小都闹出了不少绯闻,由其是长沙行的绯声最重!虽然我努力的让自己沉默,但是最后还是没控制的住事态的发展;被从头到尾在互联网上排号暴了遍! 有着绯闻男女的我昨天与几位同事齐聚程莫莫之家一品湘菜;酒足饭饱兴趣正浓,当我在说一件事情的时候无意间提到一个我现在都觉得很敏感人的名字,房...
早上吃饭,彭滔说:“大家看,外面这么多的鸟,风这么大还地飞。”是呀,外面一大群的鸟正顶着风飞。这时我就想起我上学时的一篇文章《海燕》,看上去它是描写海燕,其实是描写海燕的一种精神。 今天的风特别的大,温度也比较低,但我们的导购员却依然站在外面等着我们的客户,她们就...
早上吃饭,彭滔说:“大家看,外面这么多的鸟,风这么大还在飞。”是呀,外面一大群的鸟正顶着风飞。这时我就想起我上学时的一篇文章《海燕》,看上去它是描写海燕,其实是描写海燕的一种精神。 今天的风特别的大,温度也比较低,但我们的导购员却依然站在外面等着我们的客户,她们就像海燕一样,任凭寒风怎么吹,依然笑容满面的为...
前两天涩古的来给安葬部的兄弟们照写真,为了留住青春,我也去凑了一把热闹,就在大家在床上的衣服堆里找衣服的时候,我突然发现了一套绿色的迷彩服,不用想,是黄明利的,于是毫不犹豫的穿上了,再加上发型师给我的发型,把在场的人全给震了,让穿着婚纱的小林子,不顾托着那么长婚纱的代价一路...
我们每天活着,时间很快,我们一天做了些什么学了些什么,那些是成功的,那些是失败的,原因是什么,以后应该注意什么,这一切,别人或许不清楚,但自己不能不清楚!一天是这样,一月是这样,一年也是这样…… 凡是干大事的人,有抱负的人,都会时常总结自己的过去,总结前人的经验,为自己铺路,可我们现在有...
和以前一样,我总是害怕考试的,但每次总能在那种害怕里考出好成绩,总能在那种害怕的背后看到解脱的曙光。因为考完试就预示着要放假了,就可以拿着骄人的成绩回家了,就可以吃到妈妈做的菜了…… 这星期考完试就完全解脱了,可是当真正的解脱来临时,我却感到心痛,在那心痛的背后,我看到了同学们那忧伤的眼睛。很多人为离别而痛...
今天是彭灿阳跟我还有彭滔的生日,我们仨都来自山好水好的湖南,分别是84、85、86年,正好相差一岁,不知是世界之小还是之大?同一天过生日,在就有我们仨!!! 接收我们仨的时间分别是05、06、07年。05年彭灿阳就以实习生的方式来到,而后确定以为家,这可算是我们仨人中的的前辈;06年彭滔在大学最后一年招聘时...
制度就是要求大家共同遵守的办事规程或行动准则。中国有句古话叫做“没有规矩不成方圆”,说的就是做任何事都要有一定的规矩、规则、做法、否则将无法成功。我们在工作和生活中都要有规则意识,在这种意识的约束和影响下规范我们的行为。 有自己一套系统的管理制度,包括销售、人事、财务管理等制...
每年企业都给员工们发放福利待遇,寒冷的冬天,整天都在西北风中来来去去,企业为了员工专门定制了每人一张卡,可以自己买些美容品或防冻品,对自己的皮肤要照护好点。 今天我也消费了一把,买了些比较好点的,准备送给我的女朋友,让我用我可舍不得,我...
今天12月15日,农历十一月十八,园里的改建已接近尾声,也迎来了我们三位兄弟的生日。寿星分别为彭灿阳(彭老师)、谭泉(总库头)、彭滔(大慢),这几位都是我们的精英。 彭老师,我们园里艺术墓的总设计师,不论是平面设计,还是三维效果图都非常厉害。因为名字的原因,还有一个绰号“小烂”,主要是灿阳,灿烂差不多,所以...
一转眼,第一批人员已经回家一个多星期了。不禁感慨时间过得真快啊! 妈妈这几天总是打电话问我:“拿到票了吗?什么时候回来啊?想吃什么啊?路上一定要注意安全。”家里人也时不时的会发一条短信来叮嘱一些事情。这才感觉到真的快回家了。 在园里每天打开网站,看到回家人员的生活日记,感觉就像发生在自己身上一样高兴。我回...
前两天开员工大会的时候我们的廖副经理监总监说:“又到年终了,我们要写个年终总结,看看大家这一年的工作,总结一下自己这一年的工作是虚度还是充实”听完以后才发现,时间在不经意间,又过了一年,回故这一年的事情就像放电影一样,一段一段的在我脑子里播放着。 ...
在励志词语中,有一个词出现频率极高:坚持到底。它告诉人们做什么都坚持不懈到最后,这样才会取得成功。 其实有时可以换种方式,坚持也不一定非要苛求到底(这里“到底”一词指的是只走一条道路),过了便成了“孤注一掷”,也就钻进了牛角尖,难以回头...
徐春林在2008年第5期《郑州大学学报》上说,生死问题是一切文化终极关怀的焦点,追寻生命命题的终极目的是超越生死,就是使人在肉体生命终止后,社会生命和精神生命还能存在。每一个文化体系都有其超越生死的模式。中国传统文化超越生死的模式有以下五种:一是儒家的 “三不朽”,二是道家的回归自然,三是道教的...
在励志词语中,有一个词出现频率极高:坚持到底。它告诉人们做什么都坚持不懈到最后,这样才会取得成功。 其实有时可以换种方式,坚持也不一定非要苛求到底(这里“到底”一词指的是只走一条道路),过了便成了“孤注一掷”,也就钻进了牛角尖,难以回头。不要眼睛只向目标前方,有时坚持到一...
“嘛是神道?” “你来看看就知道了。” 这句话成了张总“夸”我的经典案例了,为了不再让日理万机的张总为他的员工不知道嘛是神道而伤心,我决定百度一下重温“嘛是神道”。  ...
“小彭,下午家走(方言,回家)吗?”刚下完课,司机班的袁宝国同志就笑吟吟地收集着今日坐班车人员的信息,他说这叫充分了解自己服务的客户,是工作人员一道必备的攻关。 往往这时我是招架不住他这种热情主动的工作态度的。倘若我不回也总是会很不好意思地...
今天我们培训的内容是讨论服务的特性,一边听着同事们的总结一边做笔记,收获更多的就是可以启发自己的思维,吸取同事们的精华。 自己总结的时候,总机工作中有太多需要总结写成文字的案例。因为接电话的频率高,有很多需要总结分析的案例,当电话放下那一刻...
今天看了白老师的写的《二00八 笑看落花》这篇文章,心想白老师就是白老师,写的文章果然出笔不凡,这文章写的太有感觉了,让人看不够,这就是好文章,那么吸引人。 看了白老师写的文章以后,心里一直琢磨这样的好文章是怎么写的啊!从白老师的博客里看到,白老师写的都是从生活中发现的,好文章是自己亲眼见到的听到...
这周我们用每天中午的饭后时间把规化区的墓位平面以上的物品统一清理了一下,虽然时间很紧、很累,但是看到干净整洁的墓区,心理觉得值。 家属每次祭扫时放的花、蜡、果品等,时间长了要是不清理会影响墓的材质,由其是蜡油,更会渗到石材中去。 我们...
根据一般的说法,每天睡8小时是最合适的。日本最新研究调查显示,每天睡7小时的人可以活得最久,而睡得愈多死亡率就愈高,至于为什么7小时睡眠死亡率最低医生也找不出原因。但是我认为是调查人员把问题弄反了,不是因为7小时睡眠所以死亡率低,而是由于身体健康所以死亡率低,而身体健康的另...
在这样的一个年代你必须自己尽力而为,这就是你对“什么是人生”这一题的回答。你不可能依赖别人来指导你,而自己必须身体力行,自己去做,自己去思考,对人生的答案就在你心底。 在艰苦的日子里,我猛然间的发现,原来还有如此好的夜晚,顷刻间心情也变得快乐起来。可能你的家境不好,但因为有美在生命里,因为有温暖有亲情的陪伴...
我们都在纸上玩过迷宫,似乎不是太难,但如果要让你亲自走一回迷宫,恐怕你筋疲力尽也未必走得出去。 这时有的人可能就会选择放弃,或是不敢向前一步,因为他不知道方向,他想要外人能够帮助他一把,帮他指明一下方向,我认为这样只能会解决一时的困境,...
随着园里坐立行制度的实施,终于又看到了的靓丽的风景线,它的作用也显现了出来,每次用标准的齐步走姿式走过停车场时,总会有客户在旁由衷的赞美,老客户会向第一次客户介绍,“他们这是军事化管理”,今天中午还碰到了懂行的客户,一位等安葬的客户“一看这手的姿式,就知道经常练”,估计也是行伍出身,听着这些赞美,不由得增添了...
晚上,雪飞带着一股淡淡的清香进了办公室,我问:“你抹什么了?这么香!” “哦,香吧,这是黄明利给买的,叫‘走珠香水’!” “哦,太香了,我都快晕了。” “唉,别提了,我第一次也不会用,看上面写着走珠香水吧,那...
最近的培训让团队进步得很快,我个人的收获也特别大,其中最深有体会的就是发现自己在以往服务当中所存在的一些毛病(缺点)在一天天地减少。按张经理的话来说就是:“通过训练发现问题,并有目标地去一一改正这些问题,这样也就达到了培训的目的!” 目标,...
回想一下,跟家里的朋友好长时间没有联系,可能是因为工作原因,也有可能是时间冷淡了这些,不过,即使不经常联系,我的心里也会一直想着他们,就像想着爸爸妈妈一样,我知道,他们也肯定会想着我的,哈哈。 这不,今天收到友人的短信,先问“最近是否安好,”我回答,“嗯,还不错。”接着,友人的话让我特别吃惊,他说:“哦,你...
今天早上我就要踏上回家的班车了,可我这心中还是有些上火,原因是来自昨天的一个电话。 本来我在半个月前就给回家的班车司机打了2个电话,问他要不要提前订下车票,因为过年回家的人太多,怕坐不上车。那司机很爽快地说:“不用,都能坐上,到那天你就来吧,都有位置,咱有2个车呢!”我那个放心啊,到处吹牛:“看到我家的车多...
又是一次受到企业的恩惠,每年年末或年初,企业都会让员工去旅行,东北之行让我着实的感受了一把冬天的寒冷,穿再多的衣服都觉得像没穿衣服的,还好有贤惠的妻子帮我准备那么多的衣服,帽子,厚厚的积雪让人觉得不可思议,也许在天津这辈子都不会见到,雄伟的冰雕、雪雕让人觉得震憾,中国人的伟大是世界无法比拟的,引来无数外国友人...
要创造更多辉煌,必须在养成上下功夫,在令行禁止、习惯养成上下功夫。 在日本的一家餐馆,有这样一件事:几个人在门口把鞋子脱了走进去——这是一个很习惯而且自然的动作。但是,随后来了一位日本老太太,只见她弯下腰,轻轻地拿起这几个人鞋,一双一双将鞋尖朝外,整齐地摆放好,然后自己才走进...
刚从班车上下来,二胡小泉赛马和我四个人兴冲冲的往家走,路过物业的时候,工作人员跟我们说:“你们下班了还站队回来?”这时我们才发现我们正四人成排的连步调都一致的往前走呢!而且还不约而同地喊:又一个博客题材! 前几天带客户从岗台前经过,正好...
为了提供给客户美好、舒适的环境,正在对整个园区进行环境大改造,办公大楼的周围已经铺上了木地板,档次骤生,踩着木地板,发出咚咚咚的响声,自信非凡,五星级般的感觉。 外部改造几近尾声,厅内的改造也在今天拉开了帷幕,我的一亩三分地(前台)也只能暂时拱手相让,交给装修老袁好好的装扮一番,交给他很放心,因为他会将我的...
今天早上接到通知大厅重新装修,于是抓紧时间进行搬家,经过两个小时的努力,在李艳敏和陈华山的帮助下,前台顺利的搬到了第三接待室,刷卡机也连到了新的收款台,下午再看大厅时,发现前台那熟悉的柜台已经消失了,不禁感慨,这是我来到的第一个岗位,当时还是比较年轻的,而现在也不是太老,前台记录了自己的成功、失败、汗水、心情...
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