客户来到，选完墓位，亲人安葬完成，之后的事情就是会在网上与我们再次联系，打电话的时候会越来越少。可偶尔也会听到接待员接到客户的电话，虽然电话联系的时候很少，可是听着讲话的语气也是相当的熟悉。有时甚至是一年或是半年前的客户再次联系，接待员们也是可以第一时间知道客户的详细信息。

有的时候，有人会问他们，这个客户一年左右才会打次电话问事情，电话号码删了算了，接待员们总说：客户无论多长时间联系我们，打电话来了肯定就是有事情不懂不明白，我们得存着客户的姓名和相关的信息，这样一接电话我们可以立马知道客户是谁，客户家人的墓位在哪儿，客户家里的相关的许多信息，而且一接起电话立马叫出客户是谁，客户也是很惊讶，这样，之后的聊天会很方便。

有一次听到话务人员接电话，边听边看接电话人在笑，后期才知道，原来打过电话的阿姨很是高兴，因为每次打电话过来咨询的时候我们的人员都可以直接认出阿姨是谁，虽然每次接起电话的时候会是不同的人，可是依然很了解阿姨家里的情况。

虽然接起客户的一个电话是一个很小的举动，可是对于客户来说，有的时候却是很大的惊喜与感动。