工作中如何界定客户所需要的服务是否超出正常工作的服务范围？

今天突然想到了这样一个问题，因为我的同学们经常在群聊时报怨，工作中有些客户如何如何为难他们，无理要求他们做些什么事情，超出了他们的工作范围的事情他们不会去做。

从我同学的观点中我发现，有些客户所需要的服务是他们可以做到而不愿去做的，他们已经将其划分为超出正常工作范围的事情。

而在我们这个企业中，企业文化教育着我们“客户是我们企业最重要的人”客户所需要的服务，只要我们能做到，一定要满足客户。客户可能需要的服务，我们要在客户之前想到。比如：瓷像制作中，照片有黑白有彩色，我们主动问客户是否需要将黑白照片处理成彩色效果（处理过程复杂的），让两张照片更加完美；正常情况下是客户传什么样的照片，我们就做什么样儿的，当我们向客户提供了更好的选择时，他们会觉得非常惊喜，是他们意想不到的。再如：客户大清早乘坐早班公交车来公墓办手续，关心地问一句“您来这么早，早上吃早点了吗？”我的一家客户就是怕赶不上公交车，没有吃早点就来了，我将自己的食物拿给客户，客户也是连声表示感谢。

服务行业，无需界定服务范围，因为客户想要的都是我们理所应当为他们做的。