上午迎灵取盒时，客户说老人骨灰存的时候不长，他们还可以退费，我们便和客户一起去退费的窗口。

来到退费窗口，看到里面李姐正在为一大爷办理退费，我们便排在后面，大爷当然不太了解这里的手续流程，李姐要什么票大爷都拿不对，后来我帮大爷拿了票，告诉他在哪里签字，所有的一切都办妥了，大爷说了声谢谢走了，后面就是我们的手续。办完手续，李姐说：“客户对这样的手续太不了解了，所以有时候办起来很麻烦，得一项项解释，有你们在就好多了，你们和客户办手续快，还能帮到其他客户，人都是热手肠。”我对李姐笑笑：“这都不是应该做的嘛！”