前两天接到了一个电话，是去年业务忙的时候出现投诉的一家客户，因为当时是我处理的，所以印象特别深刻，当时业务比较多，所以在迎灵车的方面出现了一点小的偏差，客户当时十分的不理解，当时我去跟他们解释了一下情况，是我们服务不到位，在每一位亲人都是平等的，享受到的服务都是一样的，我们也会尽心尽力的去照顾好亲人的。通过解释也让客户了解到了我们工作的程序，得到了理解，同时也让我们结下了缘份，每次当他们家来之前我都会去亲人的墓前将卫生做好，不为别的，只为让亲人放心。可能是为份心意，让我与他们家的缘份更加深刻了，前两天打电话来，说过几天要过来看地，让我带他们看看，说信得过这样的人。

也许我们的服务不能时时刻刻保证尽善尽美，但是我们一定会尽心尽力，让亲人们放心。