我们的领导经常会和我们说“一定要学会总结、学会归纳，做生活、工作中的用心人”。

我们在工作中常常会碰到一些很棘手的问题，在当时的情况下会处理的不妥当，处理的不完美，而往往我们在事后也不去想这件事情为什么没有做好，怎么才能在下次碰到相同的问题的时候把它处理好。所以我们得学会去总结。

每天面对来来往往的客户，我们会碰到不同性格的客户，面对不同的客户我们都应该有自己应对客户的方法，怎样才能更好的和他们去沟通，了解他们。从而也让客户真正的了解到的服务。

同样我们很多的工作都需要去总结经验，一件事情做好了，应该去总结好的地方同时将欠缺的地方弥补过来，一件事情没有做好，我们应该写出这件事情发生的经过，做为我们今后的案例，做为教训，同时也能避免差错的二次发生。但我们也别忘了另一点，找出发生差错的原因，发现问题的根源把它彻底解决掉。

无论是在工作中、生活中我们让自己做一个有心人善于总结工作、总结经验，把好的发场光大，把不好的找出事因解决掉它。