这两天被张总批评了，不过心里却很坦然，因为自己的工作确实出现了偏差，要不是张总的批评还不知道潜意识里对工作的方向出现了问题。

事情起源于9日那天颐安二十八区的开建，送灵道路只能改从墓区南侧道路，这就让安葬客户在送灵时得多走一段路，我当时没有意识到这种改变给客户带来的不便，并在售后找我协调从建墓工地开辟一条送灵道路，以方便客户，但我却下意识的认为会影响工期，且新开道路需做围档、有费用，给拒绝了。直到后来因此受到了批评才意识到问题的严重性：一方面，为了自己心中那谓的工期和成本，竟然置客户的不便而不故，这完成与团队“以客户为中心”的核心理念相违背；另一方面，售后来给我反映此问题时，我下意识的作判断，没有去认真思考，对下属、对工作都是极不负责的。

以客户为中心是的一贯理念，我一直以为自己理解并执行得很好，这一次我这个“新人”才突然发现自己之前并没真正理解。“一切以客户为中心，凡是能够方便客户的、能够提升服务品质的工作，有条件的要做到极致，没有条件的创造条件去完成，必须保证给客户提供更方便、更有效的高品质服务。

任何时候在面对客户时，都要坚持“凡是内部能解决的问题都不是问题，凡是内部能解决的问题都不能成为降低服务品质的借口”。只有真正在内心深处树立起这样的原则，才算做到了“真正以客户为中心”。