早晨去北仓迎灵，逝者是一位34岁的母亲，年纪很小，是因病去世的。昨天晚上就知道今天下葬的业务当中有一家是这种情况，所以我很怕，因为这样我要小心翼翼的去服务，我怕触及家属的伤心事，所以在前往北仓的途中，我的脑海里不断的想着，我该如何去服务这家客户呢？

到达北仓后，家属还没有到，我和李艳敏俩人站在车的旁边等着客户的到来，过了不一会儿，客户来了。我又一次小心翼翼的服务着，告诉客户去取盒的时候要拿着准备的的萝卜，拿着准备好的红布，还有取盒需要的存盒证。在一起去骨灰寄存楼的路上，客户告诉了我，他想要退费，我说这个简单，只需要拿着骨灰盒里的底单，还有当时缴费时的发票，还有申请人的身份证及可办理。

到达那里后我们很顺利的取出了骨灰盒，可是到了退费的时候，客户却忘记了拿当时缴费的发票，因为这些票据是缺一不可的，所以没办法，只有下次再来退了，先将骨灰盒请走，先去公墓下葬，客户也没有说什么，但是我终究心里过意不去，我没有把客户的要求办到，我想的是帮他，完完整整的把最后一件事办完，但是我没有办到，我很失望。

这是我最遗憾的事。