要永远先客户一步想到问题并解决问题，我们导购员就是客户在的秘书,作为秘书我们总要先老板一步把一切打点好解决，为老板分忧。其实客户想要的不多，只是希望一切顺顺利利完完美美没有遗漏而已，而我们所能为他们做的就是尽量帮他们想到遗漏，并填补遗漏，尽自己最大的努力去帮助他们。

当客户给你打电话，一天四五个、五六个时，我们不仅不应该感到烦反而应该感到内疚，是我们没有在客户来咨询的时候为客户想到一切应注意的问题去提醒他们，反而让客户带着疑惑离开，每次接到客户咨询的电话时，都能感受到客户浓浓的歉意，他们总是会对在我上班忙碌的时候打电话给我而感到抱歉。其实客户并不需要感到抱歉，感到抱歉的应该是我才对。

今天在办手续的时候接到我客户的咨询电话，客户自我介绍完的第一句话就是：“任姑娘你现在忙么？我有些事情想咨询你一下？”当时办手续的客户也着急赶车，我只能跟电话里的客户说抱歉，自己这边有点事，一会再给他回电话。客户很理解我的难处，说自己不着急，等我忙完以后再给他回电话就可以了。客户的理解让我既感动又有一种没办法立即回复他的愧疚。虽然事后我及时回电话给客户但因为我个人的原因而让客户等待这让我很难受。其实有些事在我们给客户办理手续的时候就应该跟客户说清楚，如安葬前的准备安葬当天应该去哪里办理手续以及圆坟、五期应注意的事项，也许我们知道的不是很多，但是我们的提醒却可以让客户少走很多弯路。每次客户咨询完都会对我表示感谢，客户的感谢总会让我受宠若惊，为他们解答疑虑本就是我分内的事情，根本不需要对我表示感谢。但不得不说每次听到客户的感谢，自己内心总是会开心很久。