清明期间面对着来来往往不同的客户，每个客户的性格、情绪都不同。而面对这些客户我们要做的只有一点就是“服务好他们”

当我们在碰到东张西望，拿着东西走来走去的客户时，我们可以断定该客户一定是忘记自家的墓区在哪里了，于是我们上前为客户查询墓位。当我们看到走路不方便的客户的时候时，我们应该主动上前为客户提拱轮椅，有些客户来找们说我们的墓位出现的裂纹，您看你们能给修下不？一些客户会因为墓位的一些问题面对我们工作人员产生不同的情绪，面对情绪较为激动的客户，我们首先认真听客户的诉说，给客户一个发泄的机会，并安抚客户，提出解决问题的方案，这样客户也就自然而然的认可我们的服务。

我们服务人员在处理完一个问题的时候，无论自己方法对与错，无论自己的方法是否将这个问题解决好，我们都应该去总结一下，想想看还有没有比这个更好的办法去解决这个问题。这样在我们碰到类似的问题的时候就会更好的将此问题处理。

我们在清明节会面对不同的客户，我们要始终记住一点“没有不对的客户，只有不对的方法，学会换位思考站在客户的角度想问题”，这样我们才能做一名合格的服务员。